區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2022年度工作總結(jié)

第7頁共7頁區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)2021?年度工作總?結(jié)___?年___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?在區(qū)委、區(qū)?政府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?市消協(xié)和_?__區(qū)工商?分局的大力?指導(dǎo)下，在?各分會(huì)的共?同努力下，?我會(huì)以科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，以“消?費(fèi)與責(zé)任”?年主題為主?線，大力宣?傳《消法》?、《條例》?，切實(shí)履行?消協(xié)職能，?認(rèn)真開展各?項(xiàng)工作，均?取得了一定?的成績(jī)，現(xiàn)?總結(jié)如下：?一、圍繞?“消費(fèi)與責(zé)?任”年主題?活動(dòng)，較好?地完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?1、認(rèn)真開?展了“3·?15”國(guó)際?消費(fèi)者權(quán)益?日紀(jì)念活動(dòng)??！?·1?5”活動(dòng)期?間，___?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)召開消協(xié)?理事會(huì)議，?布署紀(jì)念“?3.15”?活動(dòng)有關(guān)具?體工作。_?__工商干?部、消協(xié)人?員開展紅盾?進(jìn)校園、進(jìn)?社區(qū)、進(jìn)居?委會(huì)活動(dòng)_?__次，_?__市場(chǎng)專?項(xiàng)檢查__?_次。制作?宣傳展板_?__塊，散?發(fā)宣傳資料?___余份?，共張貼宣?傳橫幅、條?幅___條?。開辟了“?3·15”?宣傳專欄_?__處，各?單位向__?_紅盾信息?網(wǎng)投稿__?_篇，向《?池州日?qǐng)?bào)》?等新聞媒體?投稿___?篇。__?_月___?日上午，_?__區(qū)工商?分局、__?_區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會(huì)積極參?與在秋浦影?劇院廣場(chǎng)隆?重舉行的池?州市紀(jì)念“?3.15”?銷售假冒偽?劣商品啟動(dòng)?儀式。在啟?動(dòng)儀式上共?出動(dòng)宣傳彩?車___多?輛，并對(duì)標(biāo)?值___多?萬元假冒偽?劣商品進(jìn)行?了集中焚燒?處理。當(dāng)日?還在城鄉(xiāng)設(shè)?立了___?個(gè)咨詢服務(wù)?臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)提?供咨詢、受?理消費(fèi)者申?（投）訴、?介紹識(shí)真辨?假知識(shí)和散?發(fā)宣傳資料?。主咨詢服?務(wù)臺(tái)設(shè)在電?信大樓附近?，重點(diǎn)宣傳?先行賠付制?度。同時(shí)還?___電信?、移動(dòng)、郵?政、供電等?單位走上街?頭向社會(huì)公?開書面服務(wù)?承諾，并現(xiàn)?場(chǎng)受理消費(fèi)?者投訴。各?工商所、各?消協(xié)分會(huì)均?圍繞宣傳主?題，精心設(shè)?置了咨詢服?務(wù)臺(tái)。值得?一提的是池?口工商所、?池口消協(xié)分?會(huì)還創(chuàng)辦《?池口消協(xié)》?簡(jiǎn)報(bào)。2?、扎實(shí)推進(jìn)?普法宣傳教?育。一是以?“3·15?”國(guó)際消費(fèi)?者權(quán)益日紀(jì)?念活動(dòng)為契?機(jī)，設(shè)立咨?詢服務(wù)臺(tái)、?制作宣傳展?板、編印紅?盾活頁、介?紹識(shí)真辯假?、散發(fā)宣傳?材料、開展?巡回宣傳等?多種形式進(jìn)?行宣傳；二?是各消協(xié)分?會(huì)繼續(xù)利用?學(xué)習(xí)園地開?展消費(fèi)教育?；三是__?_工商干部?，消協(xié)工作?人員開展食?品安全進(jìn)校?園、社區(qū)、?居委會(huì)活動(dòng)?對(duì)消費(fèi)者進(jìn)?行廣泛宣傳?教育。3?、依法受理?消費(fèi)者投訴?。全年共受?理消費(fèi)者投?訴___件?，調(diào)解結(jié)案?___件，?建議消費(fèi)者?尋求其它途?徑解決__?_件，調(diào)解?率達(dá)___?％，為消費(fèi)?者挽回經(jīng)濟(jì)?損失___?元，不予受?理___件?，接待來訪?和接受咨詢?___人次?。從投訴問?題性質(zhì)看：?質(zhì)量問題居?首位，投訴?___件，?占投訴總量?的___%?；從投訴商?品類別看：?百貨類投訴?最多，投訴?___件，?占投訴總量?的___%?。從而化解?了消費(fèi)糾紛?，維護(hù)了社?會(huì)穩(wěn)定，促?進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)?展。4、?積極推行誠(chéng)?信承諾企業(yè)?聯(lián)盟建設(shè)工?作。轄區(qū)內(nèi)?已建立__?_戶誠(chéng)信承?諾聯(lián)盟企業(yè)?，已入盟的?企業(yè)都建立?有效監(jiān)督機(jī)?制，扎實(shí)開?展消費(fèi)糾紛?的和解工作?。全年共促?進(jìn)消費(fèi)糾紛?和解___?件，其中：?商品類和解?___件；?服務(wù)類和解?___件；?農(nóng)用生產(chǎn)資?料類___?件，為消費(fèi)?者挽回經(jīng)濟(jì)?損失___?元。從而降?低了管理成?本，暢通了?消費(fèi)糾紛解?決渠道，促?進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者?與消費(fèi)者和?諧共贏。?5、加強(qiáng)對(duì)?商品和服務(wù)?的社會(huì)監(jiān)督?，保護(hù)消費(fèi)?者的合法權(quán)?益。區(qū)消協(xié)?重點(diǎn)開展了?以下活動(dòng)：?一是區(qū)消協(xié)?聯(lián)合市消協(xié)?開展手機(jī)消?費(fèi)、大學(xué)生?服裝消費(fèi)、?食品安全消?費(fèi)等三次專?項(xiàng)調(diào)查，社?會(huì)反響強(qiáng)烈?；二是為更?好地發(fā)揮消?費(fèi)調(diào)查員社?會(huì)監(jiān)督作用?，___年?新發(fā)展__?_名消費(fèi)網(wǎng)?絡(luò)調(diào)查人員?，較好地完?成工作任務(wù)?；三是利用?查詢職能，?全年共向有?關(guān)行政部門?、行業(yè)協(xié)會(huì)?反映、查詢?和建議有結(jié)?果的___?次，有效地?解決疑難投?訴問題。?6、圓滿完?成___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?換屆工作。?___年_?__月__?_日上午在?區(qū)工商分局?五樓會(huì)議室?勝利召開區(qū)?消協(xié)第__?_屆一次理?事大會(huì)。會(huì)?議審議并通?過了新修改?的《___?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)章程》。?選舉產(chǎn)生了?新___屆?區(qū)消協(xié)事、?常務(wù)理事、?會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)?長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)?，其中會(huì)長(zhǎng)?___人，?副會(huì)長(zhǎng)__?_人，秘書?長(zhǎng)___人?，會(huì)上還聘?請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)?___人。?消協(xié)___?能力得到進(jìn)?一步加強(qiáng)，?履職能力得?到進(jìn)一步提?升。7、?定期通報(bào)投?訴情況分析?。按市消協(xié)?要求，及時(shí)?、準(zhǔn)確上報(bào)?中消協(xié)《綜?合統(tǒng)計(jì)報(bào)表?》及統(tǒng)計(jì)分?析工作。根?據(jù)消費(fèi)者投?訴情況分析?，___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?定期向社會(huì)?通報(bào)消費(fèi)_?__熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問題。?共發(fā)布消費(fèi)?警示___?次，盡可能?把消費(fèi)__?_由事后補(bǔ)?救轉(zhuǎn)為事前?防范。8?、加大宣傳?報(bào)道力度。?上半年共出?簡(jiǎn)報(bào)___?期，內(nèi)容包?括：投訴分?析、消費(fèi)警?示、消費(fèi)常?識(shí)等，各消?協(xié)分會(huì)向_?__紅盾信?息網(wǎng)投稿_?__篇，刊?登在市級(jí)以?上媒體稿件?___篇，?擴(kuò)大了消協(xié)?工作在社會(huì)?上影響。?9、努力完?成省市消協(xié)?、區(qū)工商分?局臨時(shí)交辦?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。_?__年__?_區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會(huì)在區(qū)委?、區(qū)政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在市消協(xié)?和___區(qū)?工商分局的?大力指導(dǎo)下?，在各分會(huì)?的共同努力?下，我會(huì)以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，以?“消費(fèi)與責(zé)?任”年主題?為主線，大?力宣傳《消?法》、《條?例》，切實(shí)?履行消協(xié)職?能，認(rèn)真開?展各項(xiàng)工作?，均取得了?一定的成績(jī)?，現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?圍繞“消費(fèi)?與責(zé)任”年?主題活動(dòng)，?較好地完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)1、認(rèn)?真開展了“?3·15”?國(guó)際消費(fèi)者?權(quán)益日紀(jì)念?活動(dòng)?！??·15”活?動(dòng)期間，_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)召開?消協(xié)理事會(huì)?議，布署紀(jì)?念“3.1?5”活動(dòng)有?關(guān)具體工作?。___工?商干部、消?協(xié)人員開展?紅盾進(jìn)校園?、進(jìn)社區(qū)、?進(jìn)居委會(huì)活?動(dòng)___次?，___市?場(chǎng)專項(xiàng)檢查?___次。?制作宣傳展?板___塊?，散發(fā)宣傳?資料___?余份，共張?貼宣傳橫幅?、條幅__?_條。開辟?了“3·1?5”宣傳專?欄___處?，各單位向?___紅盾?信息網(wǎng)投稿?___篇，?向《池州日?報(bào)》等新聞?媒體投稿_?__篇。?___月_?__日上午?，___區(qū)?工商分局、?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)積?極參與在秋?浦影劇院廣?場(chǎng)隆重舉行?的池州市紀(jì)?念“3.1?5”銷售假?冒偽劣商品?啟動(dòng)儀式。?在啟動(dòng)儀式?上共出動(dòng)宣?傳彩車__?_多輛，并?對(duì)標(biāo)值__?_多萬元假?冒偽劣商品?進(jìn)行了集中?焚燒處理。?當(dāng)日還在城?鄉(xiāng)設(shè)立了_?__個(gè)咨詢?服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)?場(chǎng)提供咨詢?、受理消費(fèi)?者申（投）?訴、介紹識(shí)?真辨假知識(shí)?和散發(fā)宣傳?資料。主咨?詢服務(wù)臺(tái)設(shè)?在電信大樓?附近，重點(diǎn)?宣傳先行賠?付制度。同?時(shí)還___?電信、移動(dòng)?、郵政、供?電等單位走?上街頭向社?會(huì)公開書面?服務(wù)承諾，?并現(xiàn)場(chǎng)受理?消費(fèi)者投訴?。各工商所?、各消協(xié)分?會(huì)均圍繞宣?傳主題，精?心設(shè)置了咨?詢服務(wù)臺(tái)。?值得一提的?是池口工商?所、池口消?協(xié)分會(huì)還創(chuàng)?辦《池口消?協(xié)》簡(jiǎn)報(bào)。?2、扎實(shí)?推進(jìn)普法宣?傳教育。一?是以“3?·15”國(guó)?際消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念活?動(dòng)為契機(jī)，?設(shè)立咨詢服?務(wù)臺(tái)、制作?宣傳展板、?編印紅盾活?頁、介紹識(shí)?真辯假、散?發(fā)宣傳材料?、開展巡回?宣傳等多種?形式進(jìn)行宣?傳；二是各?消協(xié)分會(huì)繼?續(xù)利用學(xué)習(xí)?園地開展消?費(fèi)教育；三?是___工?商干部，消?協(xié)工作人員?開展食品安?全進(jìn)校園、?社區(qū)、居委?會(huì)活動(dòng)對(duì)消?費(fèi)者進(jìn)行廣?泛宣傳教育?。3、依?法受理消費(fèi)?者投訴。全?年共受理消?費(fèi)者投訴_?__件，調(diào)?解結(jié)案__?_件，建議?消費(fèi)者尋求?其它途徑解?決___件?，調(diào)解率達(dá)?___％，?為消費(fèi)者挽?回經(jīng)濟(jì)損失?___元，?不予受理_?__件，接?待來訪和接?受咨詢__?_人次。從?投訴問題性?質(zhì)看：質(zhì)量?問題居首位?，投訴__?_件，占投?訴總量的_?__%；從?投訴商品類?別看：百貨?類投訴最多?，投訴__?_件，占投?訴總量的_?__%。從?而化解了消?費(fèi)糾紛，維?護(hù)了社會(huì)穩(wěn)?定，促進(jìn)了?經(jīng)濟(jì)發(fā)展。?4、積極?推行誠(chéng)信承?諾企業(yè)聯(lián)盟?建設(shè)工作。?轄區(qū)內(nèi)已建?立___戶?誠(chéng)信承諾聯(lián)?盟企業(yè)，已?入盟的企業(yè)?都建立有效?監(jiān)督機(jī)制，?扎實(shí)開展消?費(fèi)糾紛的和?解工作。全?年共促進(jìn)消?費(fèi)糾紛和解?___件，?其中：商品?類和解__?_件；服務(wù)?類和解__?_件；農(nóng)用?生產(chǎn)資料類?___件，?為消費(fèi)者挽?回經(jīng)濟(jì)損失?___元。?從而降低了?管理成本，?暢通了消費(fèi)?糾紛解決渠?道，促進(jìn)了?經(jīng)營(yíng)者與消?費(fèi)者和諧共?贏。5、?加強(qiáng)對(duì)商品?和服務(wù)的社?會(huì)監(jiān)督，保?護(hù)消費(fèi)者的?合法權(quán)益。?區(qū)消協(xié)重點(diǎn)?開展了以下?活動(dòng)：一是?區(qū)消協(xié)聯(lián)合?市消協(xié)開展?手機(jī)消費(fèi)、?大學(xué)生服裝?消費(fèi)、食品?安全消費(fèi)等?三次專項(xiàng)調(diào)?查，社會(huì)反?響強(qiáng)烈；二?是為更好地?發(fā)揮消費(fèi)調(diào)?查員社會(huì)監(jiān)?督作用，_?__年新發(fā)?展___名?消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)?查人員，較?好地完成工?作任務(wù)；三?是利用查詢?職能，全年?共向有關(guān)行?政部門、行?業(yè)協(xié)會(huì)反映?、查詢和建?議有結(jié)果的?___次，?有效地解決?疑難投訴問?題。6、?圓滿完成_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)換屆?工作。__?_年___?月___日?上午在區(qū)工?商分局五樓?會(huì)議室勝利?召開區(qū)消協(xié)?第___屆?一次理事大?會(huì)。會(huì)議審?議并通過了?新修改的《?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)章?程》。選舉?產(chǎn)生了新_?__屆區(qū)消?協(xié)事、常務(wù)?理事、會(huì)長(zhǎng)?、副會(huì)長(zhǎng)、?秘書長(zhǎng)，其?中會(huì)長(zhǎng)__?_人，副會(huì)?長(zhǎng)___人?，秘書長(zhǎng)_?__人，會(huì)?上還聘請(qǐng)名?譽(yù)會(huì)長(zhǎng)__?_人。消協(xié)?___能力?得到進(jìn)一步?加強(qiáng)，履職?能力得到進(jìn)?一步提升。?7、定期?通報(bào)投訴情?況分析。按?市消協(xié)要求?，及時(shí)、準(zhǔn)?確上報(bào)中消?協(xié)《綜合統(tǒng)?計(jì)報(bào)表》及?統(tǒng)計(jì)分析工?作。根據(jù)消?費(fèi)者投訴情?況分析，_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)定期?向社會(huì)通報(bào)?消費(fèi)___?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問題。共發(fā)?布消費(fèi)警示?___次，?盡可能把消?費(fèi)___由?事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)?為事前防范?。8、加?大宣傳報(bào)道?力度。上半?年共出簡(jiǎn)報(bào)?___期，?內(nèi)容包括：?投訴分析、?消費(fèi)警示、?消費(fèi)常識(shí)等?，各消協(xié)分?會(huì)向___?紅盾信息網(wǎng)?投稿___?篇，刊登在?市級(jí)以上媒?體稿件__?_篇，擴(kuò)大?了消協(xié)工作?在社會(huì)上影?響。9、?努力完成省?市消協(xié)、區(qū)?工商分局臨?時(shí)交辦的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。二、存?在的問題?今年，__?_區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)、消費(fèi)?糾紛和解、?宣傳教育等?工作取得了?一定成績(jī)，?但與上級(jí)的?要求、消費(fèi)?者的需求和?形勢(shì)的發(fā)展?仍有一定的?差距，主要?表現(xiàn)：一是?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)工?作人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)、協(xié)調(diào)?能力有待于?進(jìn)一步提升?；二是“一?會(huì)兩站”建?設(shè)工作雖然?全面展開，?但作用不夠?明顯，特別?是“兩站”?的作用；三?是宣傳報(bào)道?力度不夠，?特別在《安?徽消協(xié)通訊?》上不能及?時(shí)、準(zhǔn)確加?以宣傳報(bào)道?，其中有部?分工商所沒?有完成市級(jí)?媒體宣傳報(bào)?道任務(wù)；四?是___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?對(duì)損害消費(fèi)?者合法權(quán)益?的行為，通?過大眾傳播?媒介予以披?露地力度有?待于進(jìn)一步?加大。三?、明年工作?打算1、?充分發(fā)揮消?協(xié)理事單位?作用。__?_區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會(huì)要加強(qiáng)?與消協(xié)理事?單位配合和?聯(lián)系，發(fā)揮?理事單位的?職能作用，?方便、快捷?地解決消費(fèi)?糾紛，切實(shí)?維護(hù)好消費(fèi)?者的合法權(quán)?益。2、?進(jìn)一步規(guī)范?和完善“一?會(huì)兩站”工?作。按照“?四個(gè)統(tǒng)一”?的要求，區(qū)?消協(xié)將加大?對(duì)“一會(huì)兩?站”建設(shè)工?作督查力度?，進(jìn)一步整?合消費(fèi)__?_資源，降?低___成?本，方便消?費(fèi)者就近投?訴，更好地?維護(hù)消費(fèi)者?的合法權(quán)益?。3、認(rèn)?真做好查詢?工作。_