酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的和根據(jù)

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)?中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法?和有關(guān)部門的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了能充分保證本員預(yù)案的施行，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒店平安管理委員會(huì)現(xiàn)有形式。

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單

組長：xx(總經(jīng)理)

副組長：xx〔書記〕xx〔副總經(jīng)理〕

成員：xx、xx、xx、

2、小組各成員職責(zé)：

組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；

副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；

成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和藹后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在應(yīng)急小組到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

三、突發(fā)事件的范圍

1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐懼活動(dòng)；

2、消防：火災(zāi)、技防失效；

3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；

4、食品衛(wèi)生：中毒。

四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

〔一〕、治安

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

〔1〕當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器〔指槍械〕，在場員工應(yīng)防止與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的相貌、身型、穿著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；

〔2〕如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身平安；

〔3〕保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出戒備范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；

〔4〕如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一拾掇起來用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；

〔5〕配合公安機(jī)關(guān)訪問目睹群眾，搜集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要分開；

〔6〕在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；

〔7〕如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

〔1〕當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，效勞人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和平安部報(bào)告；

〔2〕接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；

〔3〕在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)平安；

〔4〕盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；

〔5〕安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出戒備范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；

〔6〕及時(shí)搜集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

〔1〕當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；

〔2〕如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)開展，場面有難以控制的趨勢時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及通知酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；

〔3〕如酒店物品有損壞，那么應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者那么予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；

〔4〕如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；

〔5〕安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：

〔1〕當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，效勞人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；

〔2〕接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場；

〔3〕安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場；

〔4〕平安部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

5、恐懼活動(dòng)案件的應(yīng)急措施：

〔1〕恐懼活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恫嚇兩種方式；

a、爆炸可疑物

①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報(bào)告平安部；

②平安部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警，并劃出戒備區(qū)，制止無關(guān)人員接近；

③平安部請總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作；

④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人，搜集相關(guān)資料交警方處理；

⑤平安部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

b、爆炸恫嚇

①當(dāng)酒