管理培訓(xùn)游戲之團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

Word———管理培訓(xùn)游戲之-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理形式：集體參加

★時(shí)間：90-120分鐘

★材料：

1.課堂資料“盡你們的所能去贏”說(shuō)明書(shū)，每人一份

2.課堂資料“盡你們的所能去贏”支付表

3.課堂資料“學(xué)到的關(guān)鍵點(diǎn)”

4.錢(qián)幣(每組7元，由主持人10元)

5.籌碼(每小組4個(gè)紅籌碼和4個(gè)藍(lán)籌碼)

6.信封或袋子(每組一只信封或袋子用于裝嬉戲中的籌碼，主持人一只)

7.獎(jiǎng)品(可有可無(wú))

★場(chǎng)地：不限

★應(yīng)用：

(1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(2)沖突管理

(3)職業(yè)誠(chéng)意

目的

討論誠(chéng)信問(wèn)題

學(xué)習(xí)如何避開(kāi)沖突

強(qiáng)調(diào)從“大”團(tuán)隊(duì)(更大組織的團(tuán)隊(duì))著想的重要性

程序

1.嬉戲概要嬉戲的目標(biāo)就像題目所說(shuō)的“盡你們的所能去贏”。參加者被分成四個(gè)小組，嬉戲有四個(gè)回合。每回合中，每小組必需打算是選擇藍(lán)色籌碼還是紅色籌碼。各小組依據(jù)附錄二中描述的可能消失的結(jié)果來(lái)做出決策。他們可以將附錄二中的信息與其他小組可能的選擇結(jié)合起來(lái)考慮自己打算。舉例來(lái)說(shuō)，是否每個(gè)小組都將選擇藍(lán)色的籌碼，使每個(gè)人都會(huì)贏，從而使整體獲得更多?或者，是否每個(gè)小組只從自身利益動(dòng)身追求自己的利益最大化?留意：預(yù)先不要讓各小組知道這個(gè)信息。

每個(gè)小組會(huì)有8個(gè)籌碼，4個(gè)紅的4個(gè)藍(lán)的(籌碼可以是紙板上切下來(lái)的小方塊、撲克牌或是嬉戲用的籌碼)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)有7元錢(qián)，這可以是象征性的7個(gè)硬幣或是真的錢(qián)，也可以是7個(gè)巧克力金幣或是撲克牌(假如已經(jīng)用了撲克牌，那么用其他顏色的，不要再用紅的和藍(lán)的)。每一回合中，每個(gè)小組都要求選擇是紅色的還是藍(lán)色的籌碼。在每一回合結(jié)束之前，他們的選擇只有主持人知道，而小組并不知道其他小組的選擇。

主持人把握著有限的信息，并且不允許在嬉戲開(kāi)頭時(shí)相互爭(zhēng)論。

2.主持人把握的信息嬉戲開(kāi)頭時(shí)，宣布如下內(nèi)容：“你們的目標(biāo)是盡你們的所能去贏。你們通過(guò)選擇紅色還是藍(lán)色的籌碼來(lái)贏。你們可以依據(jù)你們目前的‘盡你們的所能去贏’支付表以及對(duì)其他小組狀況的了解或假設(shè)作出你們的選擇。隨著嬉戲的進(jìn)程，你們會(huì)了解更多對(duì)方的信息。

“你們將有4個(gè)回合的‘盡你們的所能去贏’。在每個(gè)回合中，你要和你的組友爭(zhēng)論，并作出全都的選擇。每個(gè)回合結(jié)束時(shí)我將到你們的組中收集你們選擇的紅色或藍(lán)色的籌碼。你們要將你們的選擇塞入信封，沒(méi)有人會(huì)知道其他小組的選擇，直到這一回合結(jié)束。第一個(gè)回合結(jié)束后，我們將相互公開(kāi)一點(diǎn)信息以便知道每個(gè)小組作出選擇的緣由。其次回合后，你們委派一位組員做代表與其他小組的代表協(xié)商。代表會(huì)有5分鐘的時(shí)間和另外3個(gè)代表達(dá)成一個(gè)協(xié)議，使你們?cè)诘谌睾稀M你們的所能去贏’。

“當(dāng)你們的代表回到小組后，他(她)必需尋求你們對(duì)所達(dá)成共識(shí)的支持。“那么我們就會(huì)接著進(jìn)行第三輪。第三輪后，你們還會(huì)有機(jī)會(huì)去和其他小組協(xié)商并達(dá)成協(xié)議，使你們?cè)诘谒妮喼小M你們的所能去贏’。你們可以指派同一個(gè)人或是用一個(gè)新人?！?/p>

3.預(yù)期什么

假如每個(gè)小組每次都選擇藍(lán)色的籌碼，那么嬉戲結(jié)束后每小組將會(huì)有11元，這個(gè)團(tuán)隊(duì)總共有44元(每小組起始資金7元，4輪中每輪加一元)。明顯(雖然并不是立刻可看出)，要每個(gè)小組都能贏就需要每個(gè)小組都選擇藍(lán)色的籌碼。然而，參加者通常會(huì)認(rèn)為選擇藍(lán)色有風(fēng)險(xiǎn)，由于他們不信任每個(gè)小組都會(huì)選藍(lán)色的籌碼。紅色籌碼是風(fēng)險(xiǎn)較小的選擇，同時(shí)它可能使一個(gè)小組比其他小組贏得更多。參加者常常把“盡你們的所能去贏”中的你們認(rèn)為是指單個(gè)的小組，而不是整體。

這個(gè)嬉戲的目標(biāo)大多被理解為要贏得比別人多(或者戰(zhàn)勝別人)而不是“盡你們的所能去贏”。選擇藍(lán)色籌碼的小組可能會(huì)經(jīng)受如下挫敗：

其他小組不能“顯而易見(jiàn)”地看出，假如全都選擇藍(lán)色，每個(gè)小組都會(huì)贏;

其他小組對(duì)選擇藍(lán)色沒(méi)有足夠的信任。當(dāng)有小組違反達(dá)成的協(xié)議時(shí)，這些挫敗會(huì)加劇(通常的協(xié)議是大家都選擇藍(lán)色的籌碼)。小組違反協(xié)議通常出于以下三個(gè)緣由：

1)他們不信任其他小組會(huì)遵守協(xié)議;

2)他們?cè)谇皟蓚€(gè)回合選擇了藍(lán)色，但是別的小組沒(méi)有，使他們失去了信念，因而他們也這么做了;

3)小組仍舊將嬉戲目標(biāo)理解為必需戰(zhàn)勝其他人，因此不擇手段。

主持人在聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)：

阻擋參加者產(chǎn)生消極的思想;

防止小組違反協(xié)議(通常當(dāng)他們意識(shí)到對(duì)嬉戲目標(biāo)理解錯(cuò)誤時(shí)會(huì)感到困惑，結(jié)果可能被別人看出)

關(guān)心小組理解嬉戲的問(wèn)題不是缺乏信任，而是缺乏共同的理解和公開(kāi)的溝通，以至于導(dǎo)致缺乏信任與產(chǎn)生沖突。假如在嬉戲一開(kāi)頭就具有這些條件，那么每個(gè)小組可能每次都選擇藍(lán)色的籌碼。

更多具體的說(shuō)明和信息在后文中提及。

留意：在嬉戲開(kāi)頭時(shí)，可能會(huì)有人問(wèn)你，“盡你們的所能去贏”指的是單獨(dú)的小組還是整個(gè)集體。告知他們這必需由他們自己打算如何理解。

4.嬉戲步驟

1)分發(fā)課堂資料一、二

2)閱讀嬉戲指導(dǎo)，介紹“主持人把握的信息”后面供應(yīng)的信息(見(jiàn)上面);

3)開(kāi)頭第一回合。讓各小組考慮5到10分鐘，就選擇紅籌碼還是藍(lán)籌碼達(dá)成全都(可以在以后幾個(gè)回合縮短一點(diǎn)時(shí)間，而在這一回合中，嬉戲參加者需要花肯定的時(shí)間理解這個(gè)嬉戲);

4)將各組選擇的籌碼收上來(lái)。讓各組將他們選出的籌碼倒進(jìn)你的信封或袋子中;

5)一旦四個(gè)小組的籌碼都已經(jīng)收上來(lái)，你可以夸張地公布結(jié)果。你可以讓他們先猜一下。

結(jié)果，然后將籌碼一枚一枚地從信封或袋子中取出一一展現(xiàn)給各小組。假如其中只有一枚紅色或藍(lán)色籌碼，暫且將其放在一邊;

6)依據(jù)課堂資料三(附錄三)的規(guī)章，收和/或發(fā)錢(qián)幣;

7)進(jìn)行短暫的爭(zhēng)論，問(wèn)各小組為何做出這樣的選擇;

8)告知各參加者，他們已進(jìn)一步擁有了額外的信息，他們已知道人家是如何考慮的。提示他們，嬉戲的目的是“盡你們的所能去贏”;

9)在其次回合，允許有5分鐘的決策時(shí)間;

10)與步驟4、5和6一樣，收籌碼和支付錢(qián)幣;

11)讓各小組產(chǎn)生一名談判代表;

12)給各小組5分鐘時(shí)間向自己的代表交待他們盼望達(dá)成的協(xié)議;

13)給5到10分鐘時(shí)間，讓談判代表們達(dá)成協(xié)議;

14)讓各代表向本小組成員解釋達(dá)成的協(xié)議，并檢查是否得到全都的支持;

15)進(jìn)行第三回合，到各小組收取他們選出的籌碼(紅色或藍(lán)色)，重復(fù)步驟4、5和6;

16)可能會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)組違反協(xié)議。無(wú)論是什么結(jié)果，請(qǐng)大家爭(zhēng)論。

爭(zhēng)論

你可以問(wèn)：“你們?nèi)绾慰创@個(gè)結(jié)果”?假如全部小組在這一步達(dá)成了全都，可能的回答是“很棒”。假如至少有一個(gè)小組違反了協(xié)議，可能的回答是“痛心”、“絕望”、“生氣”和“挫折”。讓遵守協(xié)議的小組與違反協(xié)議的小組進(jìn)行對(duì)話(huà)。違反協(xié)議的小組可能會(huì)說(shuō)：“我們不信任你們?！薄拔覀冋J(rèn)為本嬉戲中的‘你們’應(yīng)當(dāng)是各小組，因此我們的任務(wù)是要想方法獲勝。”

你可以問(wèn)選擇藍(lán)色籌碼的小組，對(duì)于接下來(lái)的最終一回合作何準(zhǔn)備?？赡艿幕卮鹗牵骸拔覀儾恍湃嗡麄??！?/p>

這可以引導(dǎo)他們綻開(kāi)關(guān)于重建信任的困難的爭(zhēng)論。你可以問(wèn)：“在這種狀況下，我們?nèi)绾尾拍苤亟ㄐ湃?”可能的回答是：“進(jìn)行最終一回合，檢驗(yàn)是否每個(gè)小組都能遵守協(xié)議。”

17)進(jìn)行第四回合;

18)不太可能由哪個(gè)小組會(huì)違反協(xié)議。無(wú)論結(jié)果如何，應(yīng)強(qiáng)調(diào)：

這個(gè)嬉戲的設(shè)計(jì)目的是鼓舞有人選擇紅色籌碼，從而引出信任問(wèn)題并導(dǎo)致了潛在的沖突;沖突不是由個(gè)體以及個(gè)人價(jià)值觀引發(fā)的，而是由有缺陷的過(guò)程引發(fā)的;

請(qǐng)大家鑒別過(guò)程中的缺陷。參加者可能會(huì)說(shuō)：

“你沒(méi)有明確嬉戲的目的，也沒(méi)有給我們爭(zhēng)論的機(jī)會(huì)?！?/p>

“我們沒(méi)有機(jī)會(huì)達(dá)成有效的協(xié)議?！?/p>

“你不允許我們?cè)阪覒蛞婚_(kāi)頭進(jìn)行小組間的溝通，以后的溝通也受到了限制。”

“我們沒(méi)有充分參加。你讓我們選出為我們說(shuō)話(huà)的談判代表，要我們支持我們并沒(méi)有參加其中的協(xié)議?！?/p>

假如遺漏了上面的任何一條，請(qǐng)向他們指出。

請(qǐng)他們爭(zhēng)論這個(gè)過(guò)程是如何引起不信任以及潛在沖突的。可能是：

“我們沒(méi)有弄清晰嬉戲的目的以及溝通，各小組都按自己的方式理解這個(gè)嬉戲?！?/p>

“我們以為其他小組也會(huì)有同樣的理解?！?/p>

“我們以為其他小組的做法是和我們一樣的?！?/p>

“由于我們沒(méi)有公開(kāi)的溝通，因此我們不知道是否應(yīng)當(dāng)信任他們。”

“你把我們分成小組就是意味著讓我們各行其是。”

19)清點(diǎn)總共贏了多少。他們贏得的總數(shù)確定小于從一開(kāi)頭就作為一個(gè)整體并且都選擇藍(lán)色籌碼所贏得的總數(shù)1;

20)鼓舞從參加嬉戲中學(xué)習(xí)，要求各參加者將前面