2022年青年文明號(hào)爭創(chuàng)工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2021年?青年文明號(hào)?爭創(chuàng)工作總?結(jié)范文_?__市商業(yè)?銀行___?支行會(huì)計(jì)部?，現(xiàn)有員工?人，員工全?部為青年，?以上具有大?專以上學(xué)歷?，多人獲得?專業(yè)技術(shù)職?稱資格和多?項(xiàng)銀行業(yè)從?業(yè)資格，是?一個(gè)年輕化?、知識(shí)化、?專業(yè)化和充?滿活力的青?年___。?___年以?創(chuàng)建“青年?文明號(hào)”為?契機(jī)，圍繞?“文明經(jīng)營?，爭創(chuàng)一流?”這一目標(biāo)?，以“一流?管理、一流?服務(wù)、一流?業(yè)績、一流?人才”為內(nèi)?容，提出了?“客戶至上?、服務(wù)第一?”的行動(dòng)口?號(hào)，產(chǎn)生了?良好的社會(huì)?效益、經(jīng)濟(jì)?效益以及人?才效益，并?得到了行內(nèi)?外的一致好?評。一、?一流的隊(duì)伍?，是城北支?行的基礎(chǔ)?會(huì)計(jì)部在開?展青年文明?號(hào)活動(dòng)中，?堅(jiān)持教育先?行，著眼于?勤練內(nèi)功、?深挖潛力，?加強(qiáng)員工的?整體素質(zhì)，?努力造就跨?世紀(jì)的青年?隊(duì)伍。首?先，強(qiáng)化_?__領(lǐng)導(dǎo)，?增強(qiáng)創(chuàng)建意?識(shí)。我們在?思想上極為?重視創(chuàng)建“?青年文明號(hào)?”活動(dòng)，認(rèn)?為青年文明?號(hào)不。再?教育，提高?學(xué)歷，以適?應(yīng)證券業(yè)這?個(gè)新興行業(yè)?日新月異的?發(fā)展速度。?會(huì)計(jì)部__?_多次崗位?大練兵、競?賽評比和輪?崗鍛煉，培?養(yǎng)一專多能?人才，開展?五筆字型、?點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)?知識(shí)競賽次?，專題演練?次，目前所?有的人員具?備獨(dú)立處理?二個(gè)以上崗?位的工作技?能，學(xué)專業(yè)?知識(shí)，精本?職業(yè)務(wù)，促?崗位成才已?蔚然成風(fēng)。?二、一流?的服務(wù)，是?城北支行會(huì)?計(jì)部的具體?行動(dòng)?針?對銀行業(yè)這?個(gè)特殊行業(yè)?的特點(diǎn)，思?想?yún)R報(bào)專題?我們由面上?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?擴(kuò)展到質(zhì)上?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。優(yōu)質(zhì)服務(wù)?不局限于遞?茶水送微笑?之類，更注?重于如何提?高存款人的?專業(yè)素質(zhì)和?投資理念;?不僅僅局限?于在柜面上?存款取款，?更注重于_?__存款人?投資的方法?，從而根本?上提高存款?人的水平。?⒈抓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，推行?承諾制優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是銀?行業(yè)的生命?線，而“青?年文明號(hào)”?活動(dòng)的主題?恰是為社會(huì)?提供文明優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?想客戶所想?，急客戶所?急，為廣大?客戶提供優(yōu)?質(zhì)、滿意的?服務(wù)，歷來?是會(huì)計(jì)部重?視和倡導(dǎo)的?。在強(qiáng)化窗?口服務(wù)方面?，以“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，百年?大計(jì)”的舉?措為倡導(dǎo)，?制定規(guī)范要?求并擬定了?文明用語句?，熱情、耐?心、認(rèn)真、?周到地為客?戶提供各項(xiàng)?服務(wù)⒉開?展特色服務(wù)?融洽客戶?的熱情在創(chuàng)?建工作中如?何著重特色?，提高質(zhì)量?，促進(jìn)業(yè)務(wù)?的發(fā)展，這?一直是我們?工作的中心?。自開展青?年文明號(hào)活?動(dòng)以來我們?開展了以下?特色服務(wù)。?一是情感?服務(wù)。通過?無微不至的?服務(wù)，從情?感上發(fā)展起?來的銀行與?客戶的關(guān)系?遠(yuǎn)比建立在?物質(zhì)利益基?礎(chǔ)上的銀行?與客戶的關(guān)?系緊密得多?，這就是人?們需求層次?的區(qū)別。?二是走訪客?戶。對有意?到支行開戶?的個(gè)人大戶?和對公戶，?采取電話申?請，上門服?務(wù)的方式，?內(nèi)容包括申?請基本帳戶?、上門協(xié)辦?現(xiàn)金存款、?對老客戶進(jìn)?行定期走訪?，加深聯(lián)系?，留住客戶?。三是信?息服務(wù)。由?富有理論水?平及實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)的員工組?成，多渠道?，多方面地?為客戶提供?準(zhǔn)確、快捷?的信息服務(wù)?。這種多渠?道多方面的?信息服務(wù)引?來了客戶的?共同好評，?產(chǎn)生了明顯?的社會(huì)及經(jīng)?濟(jì)效益。?⒊優(yōu)化環(huán)境?，營造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍?隨著客戶的?日益增多使?得營業(yè)大廳?逐漸成為一?個(gè)城市的窗?口，為此提?供一個(gè)整潔?、優(yōu)美的環(huán)?境不僅能吸?引更多的客?戶便于更好?的開展業(yè)務(wù)?，同時(shí)更能?給城市樹立?起一個(gè)文明?窗口，帶動(dòng)?城市的精神?文明建設(shè)。?這方面我支?行會(huì)計(jì)部發(fā)?動(dòng)廣大青年?職工用業(yè)余?時(shí)間積極地?做好衛(wèi)生工?作，要求員?工上班前下?班后，都要?做好本崗位?及所承包的?公共衛(wèi)生工?作，并把它?當(dāng)作評比先?進(jìn)的一個(gè)重?要內(nèi)容。?三、一流的?管理，是城?北支行的靈?魂管理是?一個(gè)企業(yè)的?靈魂，會(huì)計(jì)?部在經(jīng)營活?動(dòng)中一方面?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，在業(yè)務(wù)?上開拓進(jìn)取?;另一方面?積極地開展?企業(yè)文化建?設(shè)，