財(cái)務(wù)人員職場禮儀培訓(xùn)課件(-)

財(cái)務(wù)人員職場禮儀培訓(xùn)2014.4.8財(cái)務(wù)人員職場禮儀培訓(xùn)2014.4.8禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象作為景云祥的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。前言禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧目錄一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀三、財(cái)務(wù)人員的電話禮儀四、餐桌上的禮儀五、會(huì)客禮儀目錄一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀三、財(cái)務(wù)人員

美于心而形于外。財(cái)務(wù)人員的個(gè)人形象代表著為之服務(wù)的企業(yè)形象，企業(yè)的形象就是內(nèi)部員工形象的集合。好形象才能使企業(yè)和個(gè)人不斷發(fā)展，共同成長。塑造良好的形象也是一種禮儀的表現(xiàn)。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、大方。

一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造美于心而形于外。財(cái)務(wù)人員的個(gè)人形象代表著為之服務(wù)的企業(yè)1、整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪。2、清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持整潔干凈。3、大方?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢。

一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造1、整齊。一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造4、女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)

大忌：披發(fā)5、服裝穿著要求

合體合身

切忌雜亂

忌殘忌破

忌污忌皺

忌衣冠不整一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造4、女士：前不蓋額，后不過肩一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造6、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造6、面部修飾一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造7、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。8、自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。7、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀9、尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)9、尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，10、儀態(tài)禮儀1、一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？10、儀態(tài)禮儀1、一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、1、站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。

雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢；站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直；女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，

膝與腳后跟均要靠緊。2、蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺良好的站姿良好的蹲姿1、站姿2、蹲姿良好的站姿良好的蹲姿3、坐姿入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端；坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑；男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

良好的坐姿不好的坐姿3、坐姿良好的坐姿不好的坐姿二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀1、致意

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友。男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。2、稱謂親切、文雅、謙和，謙敬得當(dāng)，既能充分表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和恭敬，又能使對(duì)方打消生疏、拉近距離。

二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀3、介紹時(shí)行為大方得體，介紹方法恰當(dāng)。遵循由低到高、由幼及長、由男到女的順序。當(dāng)自己被介紹時(shí)，也應(yīng)該有正確的、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。3、介紹時(shí)行為大方得體，介紹方法恰當(dāng)。4、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。4、介紹禮儀的注意事項(xiàng)5、握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，向受禮者握手。且握手時(shí)眼睛應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，握手的力度適中，時(shí)間約為2秒。握手的順序——“三優(yōu)先”原則：(1)、長者優(yōu)先(2)、女士優(yōu)先（3)、職位高者優(yōu)先。

5、握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里交叉握手（與西方人握手視為十字6、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑航用瑫r(shí)也要用雙手，并認(rèn)真看一遍名片上的內(nèi)容。

★接待禮儀---名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

6、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)?、公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)7、公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡介帶了嗎一、電話禮儀1、電話鈴一響，應(yīng)盡快接聽，應(yīng)對(duì)謙和，語調(diào)清晰明快。2、打電話時(shí)語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準(zhǔn)備、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話態(tài)度要自然。3、如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾到對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長短要控制好，不要不顧對(duì)方需要，沒完沒了的聊。若對(duì)方當(dāng)時(shí)不便接聽電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)系。三、財(cái)務(wù)人員的電話禮儀一、電話禮儀三、財(cái)務(wù)人員的電話禮儀4、通話結(jié)束時(shí)，先等對(duì)方掛斷后再掛，掛斷電話時(shí)要輕放。接電話者的應(yīng)對(duì)順序21電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)4、通話結(jié)束時(shí)，先等對(duì)方掛斷后再掛，掛斷電話時(shí)要輕放。21電接聽電話的基本禮貌1、接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！?/p>

2、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。

3、代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對(duì)方姓名

4、注意講話速度和語調(diào)5、電話四周避免放置容易打翻的物品接聽電話的基本禮貌1、接打電話前先排除嘈雜的聲音移動(dòng)電話禮儀1、在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

2、禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉

3、離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電4、回來后向大家道歉5、降低通話的音量，縮短通話時(shí)間移動(dòng)電話禮儀1、在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接二、電子禮儀1、主題明確。寫一封電子郵件，通常選擇一個(gè)主題，并且在“主題”欄里注明，使對(duì)方一目了然。2、文字簡明。撰寫電子郵件，應(yīng)當(dāng)簡明扼要，盡可能使用規(guī)范的文字，不用生僻字、異體字，以便對(duì)方閱讀。3、慎用附件和抄送功能，酌情使用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)符號(hào)。4、發(fā)送電子郵件前，再仔細(xì)閱讀一遍內(nèi)容，檢查是否有漏項(xiàng)、錯(cuò)別字，待補(bǔ)齊或改正之后再發(fā)出。二、電子禮儀四、餐桌上的禮儀

1、入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要端正身子，不要低頭。動(dòng)筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請(qǐng)等。2、進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長者動(dòng)筷子，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。3、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑挘允厩敢?。四、餐桌上的禮儀1、入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長者4、如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)，就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的尊敬和重視。5、吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，

或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。4、如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或6、要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。7、不要在餐桌上剔牙，如果實(shí)在要剔牙時(shí)，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。8、最后離席時(shí)，必須要向主人表示感謝，或者就在此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家作客，以示回謝。6、要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，8、最后離席時(shí)，必五、會(huì)客禮儀1、座位安排

——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。門會(huì)議桌BADC

會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)司機(jī)CBA

乘車時(shí)座位安排主人是司機(jī)ACB

乘車時(shí)座位安排五、會(huì)客禮儀1、座位安排——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓2、語言與客戶交流時(shí)，應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶交談，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”：眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的?？诘剑簾崆?、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。2、語言3、眼神與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。4、微笑與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。5、手勢在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行。3、眼神4、微笑6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)有人時(shí)：

無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先；電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過，切不可背朝對(duì)方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)；引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂；引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)有人時(shí)：6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)沒人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。7、客戶下車迎接禮儀——主人應(yīng)該在會(huì)見或者會(huì)談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；注意不要擋在客戶的下車路線上；6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)沒人時(shí)：7、客戶下車8、引導(dǎo)客戶入座

引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則。9、飲料遞送主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？”不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯8、引導(dǎo)客戶入座9、飲料遞送10、文件資料遞送文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明遞送的文件資料需經(jīng)過整理10、文件資料遞送11、臨時(shí)離開在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來！”離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下。”11、臨時(shí)離開12、參觀禮儀

客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。12、參觀禮儀13、送別客戶通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。”當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時(shí)間13、送別客戶結(jié)束語在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對(duì)人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識(shí)及知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的程度。要想成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一名合格財(cái)會(huì)人員，除了要有相關(guān)的知識(shí)作基礎(chǔ)，還要有與客戶溝通服務(wù)的技巧。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開職業(yè)禮儀的運(yùn)用。因此，我們更需要掌握職業(yè)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

謝謝結(jié)束語在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對(duì)人的能力的挑戰(zhàn)，而人、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞

2、書籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書籍是巨大的力量。列寧

7、書人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個(gè)世界里，不讀書就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。顏真卿

10、書是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書破萬卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時(shí)，它前來給予詳細(xì)指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書籍是少年的食物，它使老年人快樂，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過去一切時(shí)代的精華盡在書中。卡萊爾

15、書籍并不是沒有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個(gè)寶瓶，把作者生機(jī)勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來彌爾頓

16、每一本書都是一個(gè)用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來了。高爾基

17、讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書之于頭腦，好比運(yùn)動(dòng)之于身體。愛迪生

19、書籍乃世人積累智慧之長明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗(yàn)，讀書給我們知識(shí)。奧斯特洛夫斯基

21、讀書有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書籍生活在一起，永遠(yuǎn)不會(huì)嘆氣。羅曼羅蘭

24、書籍是最好的朋友。當(dāng)生活中遇到任何困難的時(shí)候，你都可以向它求助，它永遠(yuǎn)不會(huì)背棄你都德

25、書籍通過心靈觀察世界的窗口。住宅里沒有書，猶如房間沒有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書，象交了一個(gè)益友。臧克家

27、讀萬卷書，行萬里路。劉彝

15)時(shí)間一天天過去，有時(shí)覺得它漫長難熬，有時(shí)卻又感到那么短促;有時(shí)愉快幸福，有時(shí)又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時(shí)間。;;高爾基17)在人類生活中，時(shí)間剎那而過，它的本體是處于一個(gè)流動(dòng)狀態(tài)中，知覺是昏鈍的，整個(gè)肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個(gè)疾轉(zhuǎn)之物，運(yùn)氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見識(shí)的東西。;;馬爾庫;奧勒留18)時(shí)間就是金錢，而且對(duì)用它來計(jì)算利益的人來說，是一筆巨大的金額。;;狄更斯19)時(shí)間會(huì)刺破青春表面的彩飾，會(huì)在美人的額上掘深溝淺槽;會(huì)吃掉稀世之珍!天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。;;莎士比亞20)浪費(fèi)別人的時(shí)間等于是謀財(cái)害命，浪費(fèi)自己的時(shí)間等于是慢性自殺。;;列寧關(guān)于描寫時(shí)間的名人名言1)時(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。;;培根2)生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時(shí)間講究禮儀。;;愛獻(xiàn)生3)歷史孕育了真理，它能和時(shí)間抗衡，把遺聞舊事保藏下來。它是往昔的跡象，當(dāng)代的鑒戒，后世的教訓(xùn)。;;塞萬提斯4)時(shí)間是由分秒積成的，善于利用零星時(shí)間的人，才會(huì)做出更大的成績來。;;華羅庚5)時(shí)間是人類發(fā)展的空間。;;馬克思6)在無限的時(shí)間的河流里，人生僅僅是微小又微小的波浪。;;郭小川7)重復(fù)言說多半是一種時(shí)間上的損失。;;培根8)開誠布公與否和友情的深淺，不應(yīng)該用時(shí)間的長短來衡量。;;巴爾扎克9)真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)。;;弗;培根10)正當(dāng)利用時(shí)間!你要理解什么，不要舍近求遠(yuǎn)。;;歌德11)人的全部本領(lǐng)無非是耐心和時(shí)間的混合物。;;巴爾扎克12)生命的長短以時(shí)間來計(jì)算，生命的價(jià)值以貢獻(xiàn)來計(jì)算。;;裴多菲13)敢于浪費(fèi)哪怕一個(gè)鐘頭時(shí)間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價(jià)值。;;達(dá)爾文14)有了朋友，生命才顯出它全部的價(jià)值;一個(gè)人活著是為了朋友;保持自己生命的完整，不受時(shí)間侵蝕，也是為了朋友。友誼要像愛情一樣才溫暖人心，愛情要像友誼一樣才牢不可破。;;穆爾;約翰15)從不浪費(fèi)時(shí)間的人，沒有工夫抱怨時(shí)間不夠。;;杰弗遜16)不善于利用時(shí)間的人，總是首先抱怨沒有時(shí)間，因?yàn)樗褧r(shí)間都耗費(fèi)在穿吃睡和聊天上，去考慮該做什么，而只是什么也不去做。;;拉布呂耶爾17)時(shí)間給勤勞者留下串串的果實(shí)，而給懶漢只留下一頭白發(fā)和空空的雙手。;;高爾基18)在時(shí)間的大鐘上，只有兩個(gè)字;;現(xiàn)在。;;莎士比亞19)好事總是需要時(shí)間，不付出大量的心血和勞動(dòng)是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬開堅(jiān)硬的果殼。;;格里美爾斯豪森20)合理安排時(shí)間，就等于節(jié)約時(shí)間。──培根描寫時(shí)間的名人名言推薦1)不管饕餮的時(shí)間怎樣吞噬著一切，我們要在這一息尚存的時(shí)候，努力博取我們的聲譽(yù)，使時(shí)間的鐮刀不能傷害我們。;;莎士比亞2)少壯不努力，老大徒傷悲。;;《長歌行》3)實(shí)際上，沒有一種社會(huì)形態(tài)能夠阻止社會(huì)所支配的勞動(dòng)時(shí)間以這處或那種方式調(diào)整生產(chǎn)。;;馬克思4)我們?nèi)粢睿驮摓樽约航ㄔ煲环N充滿感受思索和行動(dòng)的時(shí)鐘，用它來代替這個(gè)枯燥單調(diào)以愁悶來扼殺心靈，帶有責(zé)備意味和冷冷地滴答著的時(shí)間。;;高爾基5)在老年時(shí)，會(huì)有許多閑暇的時(shí)間，去計(jì)算那過去的日子，把我們手里永久丟失了的東西，在心里愛撫著。;;泰戈?duì)?)在歷史急劇轉(zhuǎn)變的關(guān)頭，往往連先進(jìn)的政黨也會(huì)在相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間內(nèi)不能理解新的局勢而復(fù)舊的口號(hào)，這些口號(hào)在昨天是正確要在已成的事業(yè)中逗留著！---巴斯德（法國）

我從不想未來，它來得太快。---愛因斯坦（美國）

等你們六十歲的時(shí)候，你們就會(huì)珍惜由你們支配的每一個(gè)鐘頭了。---愛因斯坦（美國）

世界上，宇宙中，有多少難解的謎啊……還是抓緊時(shí)間工作吧！---愛因斯坦（美國）

即使上帝也無法改變過去。---亞里士多德（希臘）

最有希望的成功者，并不是才干出眾的人而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)去發(fā)掘開拓的人。---蘇格拉底（希臘）

當(dāng)許多人在一條路上徘徊不前時(shí)，他們不得不讓開一條大路，讓那珍惜時(shí)間的人趕到他們的前面

去。---蘇格拉底（希臘）

一生沒有虛過，可以愉快地死，如同一天沒有虛過，可以安眠！---達(dá)·芬奇（意大利）

希望是永遠(yuǎn)達(dá)不到的，因此，人才希望，追求希望。---富蘭克林（美國）

從事一項(xiàng)事情，先要決定志向，志向決定之后就要全力以赴毫不猶豫地去實(shí)行。---富蘭克林（美國）

希望是生命的源泉，失去它生命就會(huì)枯萎。---富蘭克林（美國）

以希望為生的人，將絕食而死。---富蘭克林（美國）

每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國）無論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國）

對(duì)我來說，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國）

希望貫穿一切，臨死也不會(huì)拋棄我們。---波普（美國）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國）

毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國）

只有知道了通往今天的路，我們才能清楚而明智地規(guī)劃未來。---斯蒂文生（英國）

、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧39財(cái)務(wù)人員職場禮儀培訓(xùn)2014.4.8財(cái)務(wù)人員職場禮儀培訓(xùn)2014.4.8禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象作為景云祥的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。前言禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧目錄一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀三、財(cái)務(wù)人員的電話禮儀四、餐桌上的禮儀五、會(huì)客禮儀目錄一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀三、財(cái)務(wù)人員

美于心而形于外。財(cái)務(wù)人員的個(gè)人形象代表著為之服務(wù)的企業(yè)形象，企業(yè)的形象就是內(nèi)部員工形象的集合。好形象才能使企業(yè)和個(gè)人不斷發(fā)展，共同成長。塑造良好的形象也是一種禮儀的表現(xiàn)。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、大方。

一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造美于心而形于外。財(cái)務(wù)人員的個(gè)人形象代表著為之服務(wù)的企業(yè)1、整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪。2、清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持整潔干凈。3、大方?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢。

一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造1、整齊。一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造4、女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)

大忌：披發(fā)5、服裝穿著要求

合體合身

切忌雜亂

忌殘忌破

忌污忌皺

忌衣冠不整一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造4、女士：前不蓋額，后不過肩一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造6、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造6、面部修飾一、財(cái)務(wù)人員的形象塑造7、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。8、自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。7、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀9、尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)9、尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，10、儀態(tài)禮儀1、一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？10、儀態(tài)禮儀1、一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、1、站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。

雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢；站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直；女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，

膝與腳后跟均要靠緊。2、蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺良好的站姿良好的蹲姿1、站姿2、蹲姿良好的站姿良好的蹲姿3、坐姿入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端；坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑；男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

良好的坐姿不好的坐姿3、坐姿良好的坐姿不好的坐姿二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀1、致意

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友。男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。2、稱謂親切、文雅、謙和，謙敬得當(dāng)，既能充分表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和恭敬，又能使對(duì)方打消生疏、拉近距離。

二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀3、介紹時(shí)行為大方得體，介紹方法恰當(dāng)。遵循由低到高、由幼及長、由男到女的順序。當(dāng)自己被介紹時(shí)，也應(yīng)該有正確的、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。3、介紹時(shí)行為大方得體，介紹方法恰當(dāng)。4、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。4、介紹禮儀的注意事項(xiàng)5、握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，向受禮者握手。且握手時(shí)眼睛應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，握手的力度適中，時(shí)間約為2秒。握手的順序——“三優(yōu)先”原則：(1)、長者優(yōu)先(2)、女士優(yōu)先（3)、職位高者優(yōu)先。

5、握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里交叉握手（與西方人握手視為十字6、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑航用瑫r(shí)也要用雙手，并認(rèn)真看一遍名片上的內(nèi)容。

★接待禮儀---名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

6、遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)?、公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)7、公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡介帶了嗎一、電話禮儀1、電話鈴一響，應(yīng)盡快接聽，應(yīng)對(duì)謙和，語調(diào)清晰明快。2、打電話時(shí)語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準(zhǔn)備、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話態(tài)度要自然。3、如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾到對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長短要控制好，不要不顧對(duì)方需要，沒完沒了的聊。若對(duì)方當(dāng)時(shí)不便接聽電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)系。三、財(cái)務(wù)人員的電話禮儀一、電話禮儀三、財(cái)務(wù)人員的電話禮儀4、通話結(jié)束時(shí)，先等對(duì)方掛斷后再掛，掛斷電話時(shí)要輕放。接電話者的應(yīng)對(duì)順序60電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)4、通話結(jié)束時(shí)，先等對(duì)方掛斷后再掛，掛斷電話時(shí)要輕放。21電接聽電話的基本禮貌1、接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！?/p>

2、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。

3、代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對(duì)方姓名

4、注意講話速度和語調(diào)5、電話四周避免放置容易打翻的物品接聽電話的基本禮貌1、接打電話前先排除嘈雜的聲音移動(dòng)電話禮儀1、在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

2、禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉

3、離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電4、回來后向大家道歉5、降低通話的音量，縮短通話時(shí)間移動(dòng)電話禮儀1、在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接二、電子禮儀1、主題明確。寫一封電子郵件，通常選擇一個(gè)主題，并且在“主題”欄里注明，使對(duì)方一目了然。2、文字簡明。撰寫電子郵件，應(yīng)當(dāng)簡明扼要，盡可能使用規(guī)范的文字，不用生僻字、異體字，以便對(duì)方閱讀。3、慎用附件和抄送功能，酌情使用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)符號(hào)。4、發(fā)送電子郵件前，再仔細(xì)閱讀一遍內(nèi)容，檢查是否有漏項(xiàng)、錯(cuò)別字，待補(bǔ)齊或改正之后再發(fā)出。二、電子禮儀四、餐桌上的禮儀

1、入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要端正身子，不要低頭。動(dòng)筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請(qǐng)等。2、進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長者動(dòng)筷子，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。3、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑?，以示歉意。四、餐桌上的禮儀1、入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長者4、如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)，就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的尊敬和重視。5、吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，

或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。4、如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或6、要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。7、不要在餐桌上剔牙，如果實(shí)在要剔牙時(shí)，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。8、最后離席時(shí)，必須要向主人表示感謝，或者就在此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家作客，以示回謝。6、要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，8、最后離席時(shí)，必五、會(huì)客禮儀1、座位安排

——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。門會(huì)議桌BADC

會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)司機(jī)CBA

乘車時(shí)座位安排主人是司機(jī)ACB

乘車時(shí)座位安排五、會(huì)客禮儀1、座位安排——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓2、語言與客戶交流時(shí)，應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶交談，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”：眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的?？诘剑簾崆?、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。2、語言3、眼神與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。4、微笑與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。5、手勢在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行。3、眼神4、微笑6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)有人時(shí)：

無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先；電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，否則讓客戶先行；若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過，切不可背朝對(duì)方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)；引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂；引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)有人時(shí)：6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)沒人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。7、客戶下車迎接禮儀——主人應(yīng)該在會(huì)見或者會(huì)談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；注意不要擋在客戶的下車路線上；6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)沒人時(shí)：7、客戶下車8、引導(dǎo)客戶入座

引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則。9、飲料遞送主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？”不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯8、引導(dǎo)客戶入座9、飲料遞送10、文件資料遞送文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明遞送的文件資料需經(jīng)過整理10、文件資料遞送11、臨時(shí)離開在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來！”離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?！?1、臨時(shí)離開12、參觀禮儀

客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。12、參觀禮儀13、送別客戶通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！碑?dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時(shí)間13、送別客戶結(jié)束語在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對(duì)人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識(shí)及知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的程度。要想成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一名合格財(cái)會(huì)人員，除了要有相關(guān)的知識(shí)作基礎(chǔ)，還要有與客戶溝通服務(wù)的技巧。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開職業(yè)禮儀的運(yùn)用。因此，我們更需要掌握職業(yè)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

謝謝結(jié)束語在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對(duì)人的能力的挑戰(zhàn)，而人、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞

2、書籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書籍是巨大的力量。列寧

7、書人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個(gè)世界里，不讀書就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。顏真卿

10、書是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書破萬卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時(shí)，它前來給予詳細(xì)指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書籍是少年的食物，它使老年人快樂，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過去一切時(shí)代的精華盡在書中?？ㄈR爾

15、書籍并不是沒有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個(gè)寶瓶，把作者生機(jī)勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來彌爾頓

16、每一本書都是一個(gè)用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來了。高爾基

17、讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書之于頭腦，好比運(yùn)動(dòng)之于身體。愛迪生

19、書籍乃世人積累智慧之長明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗(yàn)，讀書給我們知識(shí)。奧斯特洛夫斯基

21、讀書有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書籍生活在一起，永遠(yuǎn)不會(huì)嘆氣。羅曼羅蘭

24、書籍是最好的朋友。當(dāng)生活中遇到任何困難的時(shí)候，你都可以向它求助，它永遠(yuǎn)不會(huì)背棄你都德

25、書籍通過心靈觀察世界的窗口。住宅里沒有書，猶如房間沒有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書，象交了一個(gè)益友。臧克家

27、讀萬卷書，行萬里路。劉彝

15)時(shí)間一天天過去，有時(shí)覺得它漫長難熬，有時(shí)卻又感到那么短促;有時(shí)愉快幸福，有時(shí)又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時(shí)間。;;高爾基17)在人類生活中，時(shí)間剎那而過，它的本體是處于一個(gè)流動(dòng)狀態(tài)中，知覺是昏鈍的，整個(gè)肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個(gè)疾轉(zhuǎn)之物，運(yùn)氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見識(shí)的東西。;;馬爾庫;奧勒留18)時(shí)間就是金錢，而且對(duì)