機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)工作流程培訓(xùn)教材課件

中轉(zhuǎn)工作流程中轉(zhuǎn)工作流程中轉(zhuǎn)的定義及辦理范圍中轉(zhuǎn)：指從始發(fā)地到目的地，經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)利用運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)侥康牡氐倪^(guò)程。辦理范圍：經(jīng)停間隔75分鐘以上的，始發(fā)地到目的地均是國(guó)內(nèi)航段的可辦理中轉(zhuǎn)；后續(xù)9C、KN不辦理中轉(zhuǎn)；超過(guò)隔日中轉(zhuǎn)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的，不辦理中轉(zhuǎn)；不在保障范圍內(nèi)的旅客類(lèi)型：擔(dān)架、押解、無(wú)陪等。（輪椅旅客可聯(lián)系服務(wù)臺(tái)，在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理）中轉(zhuǎn)的定義及辦理范圍中轉(zhuǎn)：指從始發(fā)地到目的地，經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)信息收集及傳遞通過(guò)公布的中轉(zhuǎn)電集在蘭中轉(zhuǎn)旅客信息（中轉(zhuǎn)航班起飛前一天18:00前撥打），記錄姓名、日期、上一段行程信息、下一段行程信息。（9C、KN不在服務(wù)范圍內(nèi)）中轉(zhuǎn)值機(jī)員每日20：00，將次日中轉(zhuǎn)旅客信息整理，按各機(jī)場(chǎng)排序后通過(guò)“甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)微信群”發(fā)布。信息收集及傳遞通過(guò)公布的中轉(zhuǎn)電集支線機(jī)場(chǎng)辦理流程支線機(jī)場(chǎng)值機(jī)員在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，對(duì)未備注“ZHONGZHUAN”項(xiàng)的旅客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，補(bǔ)充《中轉(zhuǎn)旅客信息統(tǒng)計(jì)表》（該名單按1段航班號(hào)排序）；無(wú)人陪、押解不在保障范圍內(nèi)；為中轉(zhuǎn)旅客辦理值機(jī)手續(xù)，其中當(dāng)日中轉(zhuǎn)的托運(yùn)行李須加掛“中轉(zhuǎn)行李標(biāo)示”（寵物等特殊行李不得辦理中轉(zhuǎn)），提醒旅客當(dāng)日中轉(zhuǎn)行李無(wú)需自提。為隔日中轉(zhuǎn)旅客辦理值機(jī)手續(xù)，不加掛“中轉(zhuǎn)行李標(biāo)識(shí)”，提示其至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理后續(xù)事宜；航班起飛后10分鐘，將《中轉(zhuǎn)旅客信息統(tǒng)計(jì)表》發(fā)微信群，并確認(rèn)收到。支線機(jī)場(chǎng)辦理流程支線機(jī)場(chǎng)值機(jī)員在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，對(duì)未備注“Z中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----準(zhǔn)備首班進(jìn)港前15分鐘到崗；準(zhǔn)備各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)及登機(jī)牌、行李條；檢查設(shè)備設(shè)施狀況,確保運(yùn)行正常中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----準(zhǔn)備中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辨識(shí)旅客至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)時(shí)，詢(xún)問(wèn)旅客后續(xù)航班的航班號(hào)或目的地、是否有托運(yùn)行李；后續(xù)9C、KN不辦理中轉(zhuǎn)；經(jīng)停間隔75分鐘以上的辦理中轉(zhuǎn)；超過(guò)隔日中轉(zhuǎn)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的，不辦理。中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辨識(shí)旅客至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)時(shí)，詢(xún)問(wèn)旅客后續(xù)航班中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)值機(jī)員查看旅客證件，核對(duì)信息無(wú)誤后，為旅客辦理相關(guān)手續(xù)；當(dāng)日中轉(zhuǎn)，辦理登機(jī)牌并托運(yùn)行李，登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)章，登機(jī)牌、新行李提取聯(lián)交旅客。中轉(zhuǎn)行李員持原行李提取聯(lián)和新打行李條至轉(zhuǎn)盤(pán)處查找旅客的托運(yùn)行李，換掛行李條。留存原行李提取聯(lián)、原行李小票、新行李留存小票粘貼在《中轉(zhuǎn)行李交接記錄本》上備查。（若行李少收，則通知旅客聯(lián)系行李查詢(xún)處理，并回收新提取聯(lián)交還舊提取聯(lián)，刪除離港中的對(duì)應(yīng)行李信息）；行李搬運(yùn)員將中轉(zhuǎn)行李送交行李分揀；中轉(zhuǎn)服務(wù)員則根據(jù)時(shí)間間隔、標(biāo)準(zhǔn)，推送服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)放“餐飲劵”、“住宿劵”；隔日中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)值機(jī)員僅辦理登機(jī)牌，不辦理行李托運(yùn)。登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)章（不蓋紅章）。確不能辦理的，中轉(zhuǎn)值機(jī)員收集旅客信息（航班號(hào)、姓名、證件號(hào)），由T2中轉(zhuǎn)值機(jī)員負(fù)責(zé)打印登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)章，移交B9值機(jī)員）。次日，旅客至B9享受優(yōu)先值機(jī)服務(wù)。中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)值機(jī)員查看旅客證件，核對(duì)信中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)

根據(jù)旅客意愿，安排中轉(zhuǎn)間隔六小時(shí)以上的旅客去鐘點(diǎn)房休息，發(fā)放“鐘點(diǎn)房休息劵”（帶序號(hào)，有正副聯(lián)），為旅客辦理好登機(jī)牌事宜，通知祥宇賓館出車(chē)至約定地點(diǎn)接旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員引導(dǎo)。賓館服務(wù)員負(fù)責(zé)提醒并于登機(jī)牌所列登機(jī)時(shí)間前50分鐘送至T2出發(fā)大廳。旅客可憑中轉(zhuǎn)登機(jī)牌在1號(hào)安檢口享受優(yōu)先登機(jī)。安排隔日中轉(zhuǎn)旅客住宿，通知機(jī)場(chǎng)賓館出車(chē)至約定地點(diǎn)接旅客，中轉(zhuǎn)員引導(dǎo)。賓館提供差異化標(biāo)準(zhǔn)，旅客根據(jù)自己意愿選擇。為旅客辦理好登機(jī)牌，并蓋章。旅客次日憑中轉(zhuǎn)登機(jī)牌在B9柜臺(tái)（MU航班B9值機(jī)員做引導(dǎo)）享受優(yōu)先辦理托運(yùn)行李事宜，在1號(hào)安檢口享受優(yōu)先登機(jī)。（HU銜接HU的隔日中轉(zhuǎn)需按協(xié)議內(nèi)容保障，做好結(jié)賬留底工作）中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)

根據(jù)旅客意愿，安排中轉(zhuǎn)間隔六中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----引導(dǎo)

根據(jù)旅客需求引導(dǎo)當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客至中轉(zhuǎn)休息區(qū)、登機(jī)口、電瓶車(chē)乘車(chē)點(diǎn)或出隔離廳；中轉(zhuǎn)服務(wù)員止步地點(diǎn)：T1二樓直梯口、T2中轉(zhuǎn)扶梯下端、行李發(fā)放口；（鐘點(diǎn)房休息、隔日中轉(zhuǎn)旅客不在此范圍內(nèi)。）中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----引導(dǎo)

根據(jù)旅客需求引導(dǎo)當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客至中中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----結(jié)束服務(wù)填寫(xiě)值班記錄，整理各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)，做好中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)工作。中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----結(jié)束服務(wù)填寫(xiě)值班記錄，整理各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----準(zhǔn)備每日0800到崗，檢查個(gè)人儀容儀表，必須按要求著裝；檢查休息廳衛(wèi)生，燈光，沙發(fā)擺放，書(shū)籍?dāng)[放等是否符合要求；準(zhǔn)備工作完成后，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)準(zhǔn)備迎接旅客。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----準(zhǔn)備每日0800到崗，檢查個(gè)中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----信息核實(shí)中轉(zhuǎn)旅客可在休息區(qū)域休息，中轉(zhuǎn)服務(wù)員核實(shí)旅客登機(jī)牌，查看登機(jī)牌正副聯(lián)是否完好；確認(rèn)是中轉(zhuǎn)旅客，提醒旅客注意登機(jī)時(shí)間及登機(jī)口，以防誤機(jī)；根據(jù)航班登機(jī)信息重復(fù)提醒旅客在XX登機(jī)口登機(jī)（提醒登機(jī)口，以防有變更）。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----信息核實(shí)中轉(zhuǎn)旅客可在休息區(qū)域中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----廳室服務(wù)旅客進(jìn)入休息廳后服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)，禮貌地請(qǐng)旅客出示登機(jī)牌做記錄；向旅客介紹休息廳“自助式”服務(wù)；利用空隙時(shí)間及時(shí)清理廳內(nèi)衛(wèi)生，做到茶幾、沙發(fā)、地面干凈整潔無(wú)雜物；隨時(shí)補(bǔ)充自助臺(tái)的茶葉水杯。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----廳室服務(wù)旅客進(jìn)入休息廳后服務(wù)中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----物品單據(jù)管理整理、清潔休息廳物品及衛(wèi)生；及時(shí)補(bǔ)充茶葉和紙杯，整齊擺放在自助臺(tái)；每三天到貴賓廳出一次貨，做好出貨記錄；認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄表。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----物品單據(jù)管理整理、清潔休息廳中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----結(jié)束工作晚2000清理休息廳衛(wèi)生；填寫(xiě)值班記錄，統(tǒng)計(jì)中轉(zhuǎn)休息人數(shù)報(bào)中轉(zhuǎn)值機(jī)員，工作結(jié)束。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----結(jié)束工作晚2000清理休息廳中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----準(zhǔn)備T1每日進(jìn)港航班提前15分鐘到崗；T2每日0930到崗；必須按要求進(jìn)行著裝。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----準(zhǔn)備T1每日進(jìn)港航班提前15分鐘中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----換掛行李值機(jī)員辦理完手續(xù)后由搬運(yùn)員拿著旅客前段行李小票和新辦行李條到航班指定行李轉(zhuǎn)盤(pán)換掛行李；做到輕拿輕放，準(zhǔn)確無(wú)誤。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----換掛行李值機(jī)員辦理完手續(xù)后由搬運(yùn)中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----運(yùn)輸交接T1中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員將換掛完的行李清點(diǎn)交接T1行李搬運(yùn)員；T2中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員（和中轉(zhuǎn)值機(jī)員）將換掛完的行李清點(diǎn)運(yùn)輸至行李分揀大廳指定的區(qū)域。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----運(yùn)輸交接T1中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員將換掛完的中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----粘貼行李票T1搬運(yùn)員交接完行李返回中轉(zhuǎn)柜臺(tái)按要求粘貼行李票，且根據(jù)行李票再次核實(shí)旅客托運(yùn)行李；T2中轉(zhuǎn)行李票由T2B值機(jī)員核實(shí)并粘貼。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----粘貼行李票T1搬運(yùn)員交接完行李返服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間計(jì)算中轉(zhuǎn)值機(jī)員辦理完值機(jī)手續(xù)后，將登機(jī)牌、證件移交中轉(zhuǎn)服務(wù)員；中轉(zhuǎn)服務(wù)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、登機(jī)牌所列登機(jī)時(shí)間計(jì)算大致間隔時(shí)間（該間隔時(shí)間+1小時(shí)=中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間：落地時(shí)間至旅客到達(dá)柜臺(tái)時(shí)間約20分鐘、登機(jī)時(shí)間推后40分鐘為起飛時(shí)間，故合計(jì)為1小時(shí)）。服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間計(jì)算中轉(zhuǎn)值機(jī)員辦理服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----辨識(shí)、推送為在08:30前、11:00-12:30、17：00-18:30期間具備用餐時(shí)間的中轉(zhuǎn)旅客發(fā)放“牛肉面品嘗劵”；給隔日中轉(zhuǎn)的旅客發(fā)放“牛肉面品嘗劵”；向中轉(zhuǎn)間隔6小時(shí)以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客推送“鐘點(diǎn)房休息”，獲得旅客同意后發(fā)放“鐘點(diǎn)房休息劵”；以上各類(lèi)劵與登機(jī)牌裝訂在一起，且“住宿劵”在最上面。服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----辨識(shí)、推送為在08:30前、1服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----旅客分流優(yōu)先將持“住宿劵”旅客分流、集中安置等候；后續(xù)引導(dǎo)其他需進(jìn)入隔離區(qū)的中轉(zhuǎn)旅客至中轉(zhuǎn)休息廳（區(qū)）；隔日中轉(zhuǎn)旅客，與鐘點(diǎn)房休息旅客同區(qū)域等候；已辦理當(dāng)日中轉(zhuǎn)的仍需出到達(dá)廳旅客與鐘點(diǎn)房休息旅客同區(qū)域等候。服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----旅客分流優(yōu)先將持“住宿劵”旅客旅客引導(dǎo)T1：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo)，其中休息、住宿旅客需引導(dǎo)至車(chē)輛處，需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口；對(duì)需進(jìn)入隔離廳的中轉(zhuǎn)旅客，通過(guò)直梯引導(dǎo)至二樓電梯口，手勢(shì)分別指登機(jī)口、乘車(chē)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)休息廳等位置。對(duì)提出問(wèn)題的中轉(zhuǎn)旅客釋義并再次進(jìn)行后續(xù)指引。旅客引導(dǎo)T1：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客旅客引導(dǎo)

T2：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo)，其中休息、住宿旅客需引導(dǎo)至車(chē)輛處，需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口；對(duì)需至隔離區(qū)旅客，通過(guò)直梯引導(dǎo)至二樓電梯口，手勢(shì)分別指登機(jī)口、乘車(chē)點(diǎn)、T1中轉(zhuǎn)休息廳等位置。對(duì)提出問(wèn)題的中轉(zhuǎn)旅客釋義并再次進(jìn)行后續(xù)指引；對(duì)需就近休息的中轉(zhuǎn)旅客，安排T2休息區(qū)休息。旅客引導(dǎo)

T2：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅常用值機(jī)指令登錄：用戶(hù)名：cki,密碼：cki,進(jìn)入產(chǎn)品導(dǎo)航，單擊CKI，進(jìn)入工號(hào)登錄界面SHIFT+F9--值機(jī)工號(hào)登錄SHIFT+F10----退出工號(hào)SHIFT+CTRL+F12退出離崗系統(tǒng)SHIFT+F5：開(kāi)放/關(guān)閉航班CTRL+1已值機(jī)與未值機(jī)旅客切換F2證件核對(duì)F6座位：ATL+Z指定座位（一位旅客）ATL+B分別指定座位（多位旅客）常用值機(jī)指令登錄：用戶(hù)名：cki,密碼：cki,進(jìn)入產(chǎn)品導(dǎo)常用值機(jī)指令F5行李：ATL+C加行李1/20；減行李-1/20；ATL+B目的地行李補(bǔ)打行李--全部補(bǔ)打：Alt+P補(bǔ)打其中一件：Alt+S---序號(hào)----Alt+PCTRL+DELETE刪除已值機(jī)旅客Ctrl+Q放Q指令A(yù)TL+W旅客拉下ATL+P重打登機(jī)牌F8補(bǔ)打已值機(jī)旅客登機(jī)牌F1旅客檢索常用值機(jī)指令F5行李：ATL+C加行李1/20；常用值機(jī)指令F3常旅客卡FFMU/卡號(hào)F4特服信息F10主機(jī)操作F11查看航班信息

F12接收旅客ATL+Z旅客模式與航班模式切換ATL+U添加無(wú)成人陪伴ATL+W輪椅旅客ATL+9修改證件AFL+K快捷查旅客CTRL+W查看旅客信息

CTRL+ALT+Q查看已登機(jī)旅客CTRL+ALT+G查值機(jī)辦理人數(shù)常用值機(jī)指令F3常旅客卡FFMU/卡號(hào)值機(jī)指令旅客檢索---1、機(jī)器讀取身份證

Alt+P輸入護(hù)照號(hào)

Alt+X輸入旅客姓名

Alt+F輸入航班號(hào)空格鍵選中，回車(chē)確認(rèn)。選座位------F6座位圖Alt+Z單人座位指定

Alt+B多人座位指定，逗號(hào)隔開(kāi)補(bǔ)打登機(jī)牌：F8刷新座位圖：Alt+R

升降艙：Alt+G旅客序號(hào)選擇：Alt+O值機(jī)指令旅客檢索---1、機(jī)器讀取身份證主機(jī)指令

查上一段航班信息：SY3U8569(上一段航班號(hào)）/./始發(fā)站查詢(xún)旅客具體信息：PD3U8569/./*/始發(fā)站目的站，1旅客名字添加?jì)雰?1、先調(diào)出大人信息2、ETKDTN/1239（大人票號(hào)）3、ETKDTN/123(嬰兒票號(hào)）4、PU1，INF1BABY,ET1(添加?jì)雰海┲鳈C(jī)指令

查上一段航班信息：SY3U8569(上一段航班辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)1、旅客訂票姓名，證件號(hào)必須和證件一致，姓錯(cuò)了，不得涂改，同音字也不行，比如嚴(yán)和閆，必須要求旅客聯(lián)系出票地更改；姓是繁體字，多音字，可以辦理；2、名錯(cuò)了，可以手工更改一個(gè)字，且必須是同音字，比如茜和倩；如果名是兩個(gè)字，都錯(cuò)了，且兩個(gè)字都是同音字也不得手工更改，比如蓮蓮和連連；若名字其中一個(gè)字打不出來(lái)，只有拼音，可以手寫(xiě)蓋章；3、證件號(hào)必須和旅客手持證件一致，且必須在有效期內(nèi)，包括旅客臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證（如士兵證過(guò)期，也可出示士兵保障卡，只要保障卡在有效期內(nèi)都可以）；辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)1、旅客訂票姓名，證件號(hào)必須和證件一致，姓辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

4、攜帶的兒童沒(méi)有證件，旅客出示戶(hù)口本復(fù)印件（帶戶(hù)主頁(yè)）或手機(jī)拍的戶(hù)口頁(yè)照片（帶戶(hù)主頁(yè)）也可辦理；5、旅客持護(hù)照辦理登機(jī)牌，但信息錄入是身份證號(hào)，詢(xún)問(wèn)旅客身份證號(hào)，如旅客能告知正確的身份證號(hào)，可辦理；旅客持身份證，但信息錄入是護(hù)照號(hào)，要求旅客更改證件信息后方可辦理，如旅客能提供護(hù)照復(fù)印件，或手機(jī)上有護(hù)照照片也可辦理；6、身份證刷出旅客姓名是拼音，也可辦理；辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

4、攜帶的兒童沒(méi)有證件，旅客出示戶(hù)口本復(fù)辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

座位發(fā)放1、嬰兒座發(fā)放：嬰兒發(fā)放在靠過(guò)道的位置，不能放在緊急出口處，如無(wú)頭等艙機(jī)型，嬰兒不得放在第一排，且一排只能有一個(gè)嬰兒。國(guó)航、南航如無(wú)過(guò)道，也可發(fā)放在靠窗位置。海航包括海航旗下所有航班嬰兒必須放在靠過(guò)位置，不得發(fā)放在靠窗或夾中間座位。190機(jī)型，嬰兒必須放在D座，如放在C座，需旁邊不安排其他旅客。145機(jī)型，嬰兒只能放在A座，其中1A,2A,12A,18A,不得安排嬰兒；2、緊急出口座位發(fā)放：男士55歲以下，女士50歲以下，且身體健康，沒(méi)有心臟病、高血壓等疾病。嬰兒、兒童不得發(fā)放在緊急出口處。座位發(fā)放1、嬰兒座發(fā)放：嬰兒發(fā)放在靠過(guò)道的位置，不能放在緊急頭等艙金銀卡發(fā)放

1、3U川航頭等艙不接待A艙旅客，GJ長(zhǎng)龍航空R艙不接待（行李超重后必須要收逾重費(fèi)，否則行李破損后不賠償）UQ烏魯木齊航P艙不接待，其余航空頭等都接待；2、HU海航白金卡(可以帶一人和一個(gè)18歲以下兒童，同一航班），金卡G,銀卡S都可接待，GS、8L同上，F(xiàn)U也可接待HU的金銀卡；3、3U、CA、ZH、SC、TV、只接待金卡。國(guó)航金卡乘坐深航、山航、西藏航都可接待；4、CZ、MF、MU金銀卡都接待；坐MF航班用MU金銀卡，CZ金銀卡都可接待；坐CZ航班用MU金卡，中華航空金卡可接待，銀卡不接待；坐MU航班用CZ金卡在東航休息廳休息，S卡在機(jī)場(chǎng)休息廳休息。頭等艙金銀卡發(fā)放

1、3U川航頭等艙不接待A艙旅客，GJ長(zhǎng)龍?zhí)厥馇闆r處理1、添加兩件行李，只出一個(gè)行李條，無(wú)法補(bǔ)打未出的行李條，先把兩件行李刪除，添加在同行旅客名下；無(wú)同行旅客，可刪除行李后一件一件加；2、掃描旅客證件后，出現(xiàn)對(duì)話(huà)框“是否從主機(jī)調(diào)取航班信息”主機(jī)顯示旅客乘機(jī)信息，屬于航班未開(kāi)放，電話(huà)通知配載開(kāi)航班；如主機(jī)顯示旅客信息，但信息中沒(méi)有旅客航班號(hào)，乘機(jī)日期，可能是航班取消，先確認(rèn)航班信息，如航班取消，指引旅客到二樓服務(wù)臺(tái)；特殊情況處理1、添加兩件行李，只出一個(gè)行李條，無(wú)法補(bǔ)打未出的特殊情況處理

3、如旅客證件消磁，又不能提供所乘航班號(hào)，可在F1旅客檢索中查找，也可在F10主機(jī)中輸入ETKDNI/證件號(hào)，查找；4、南航航班旅客已值機(jī)后，部分旅客不能用F8,補(bǔ)打指令補(bǔ)打，需在F6座位發(fā)放中，重新為旅客指定原來(lái)的座位；5、東航次日航班也會(huì)提前開(kāi)放，辦理手續(xù)后要重點(diǎn)核對(duì)日期；特殊情況處理

3、如旅客證件消磁，又不能提供所乘航班號(hào)，可在特殊情況處理6、在隔離區(qū)外辦理過(guò)登機(jī)牌的中轉(zhuǎn)旅客也可享受中轉(zhuǎn)服務(wù)，僅限于國(guó)內(nèi)段，前段是國(guó)際段不予辦理；7、如在接收旅客時(shí)，旅客狀態(tài)出現(xiàn)“SB"時(shí)，有三種情況：第一，經(jīng)濟(jì)艙沒(méi)有座位了，聯(lián)系配載解座或升艙。第二，航班沒(méi)有載量，聯(lián)系配載。第三，旅客客票是候補(bǔ)票，指引旅客到隔離區(qū)外的值機(jī)主任柜臺(tái)辦理；8、在辦理東航航班時(shí)，如旅客一行兩人，行李超過(guò)20KG，但未超過(guò)40KG的，行李可以托運(yùn)在一個(gè)人名下，在F4特服信息中找到服務(wù)信息欄(PSM)注明另一位同行旅客的座位號(hào)。例：兩人一件行李30kg，在PSM欄中輸入：EXBG0KGS34D。特殊情況處理6、在隔離區(qū)外辦理過(guò)登機(jī)牌的中轉(zhuǎn)旅客也可享受中轉(zhuǎn)“四免、四優(yōu)，一專(zhuān)享”---四免

節(jié)約寶貴換乘時(shí)間，有效緩解出行造成的疲勞困乏，將緊張的出行變成愜意的旅途享受！免費(fèi)餐飲免費(fèi)接送免費(fèi)鐘點(diǎn)房免費(fèi)旅游“四免、四優(yōu)，一專(zhuān)享”---四免節(jié)約寶貴換乘時(shí)間“四免”---餐飲

用餐時(shí)間（08:30前、11:00-12:30、17：00-18:30）享免費(fèi)牛肉面套餐一份；

協(xié)議商家：“安泊爾”、“金味德”旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌+餐飲券“四免”---餐飲用餐時(shí)間（08:30前、11:00-12:“四免”---旅游

為間隔6小時(shí)以上，于13:00前到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)且起飛時(shí)間在18:30以后的中轉(zhuǎn)旅客，提供當(dāng)日免費(fèi)“新區(qū)旅游”。（行程時(shí)間約4小時(shí)）

“四免”---旅游為間隔6小時(shí)以上，于13:00前到達(dá)中轉(zhuǎn)柜“四免”---鐘點(diǎn)房

間隔6小時(shí)以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客，提供免費(fèi)的“鐘點(diǎn)房”休息；協(xié)議酒店：機(jī)場(chǎng)賓館、祥宇賓館旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌+住宿券“四免”---鐘點(diǎn)房間隔6小時(shí)以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客，提供免費(fèi)的“四免”---接送

T1與T2隔離區(qū)間的電瓶車(chē)擺渡服務(wù)；航站樓與賓館間的車(chē)輛接送服務(wù)；旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌“四免”---接送T1與T2隔離區(qū)間的電瓶車(chē)擺渡服務(wù)；

節(jié)約寶貴換乘時(shí)間，有效緩解出行造成的疲勞困乏，將緊張的出行變成愜意的旅途享受！優(yōu)先值機(jī)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠住宿優(yōu)先安檢“四免、四優(yōu)，一專(zhuān)享”---四優(yōu)優(yōu)先值機(jī)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠住宿優(yōu)先安檢優(yōu)先值機(jī)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠住宿優(yōu)先安檢節(jié)約寶貴換乘時(shí)間，有效緩解出行造成的疲勞困乏，將“四優(yōu)”---值機(jī)

設(shè)立B9柜臺(tái)為中轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)。重點(diǎn)保障：A、出隔離廳中轉(zhuǎn)旅客補(bǔ)托運(yùn)B、未能辦理登機(jī)牌的隔日中轉(zhuǎn)旅客（當(dāng)晚中轉(zhuǎn)柜臺(tái)集中辦理，統(tǒng)一移交B9）“四優(yōu)”---值機(jī)設(shè)立B9柜臺(tái)為中轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)。“四優(yōu)”---安檢

中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù)旅客出示:中轉(zhuǎn)登機(jī)牌“四優(yōu)”---安檢中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，“四優(yōu)”---安檢

中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù)旅客出示:中轉(zhuǎn)登機(jī)牌“四優(yōu)”---安檢中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，“四優(yōu)”---住宿

為隔日中轉(zhuǎn)旅客提供協(xié)議價(jià)優(yōu)惠住宿；接到中轉(zhuǎn)柜臺(tái)通知后，機(jī)場(chǎng)賓館車(chē)輛至T1、T2指定位置迎接旅客；中轉(zhuǎn)員負(fù)責(zé)將旅客引導(dǎo)上車(chē)；旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌次日，機(jī)場(chǎng)賓館負(fù)責(zé)將旅客送至T2航站樓?！八膬?yōu)”---住宿為隔日中轉(zhuǎn)旅客提供協(xié)議價(jià)優(yōu)惠住宿；“四優(yōu)”---消費(fèi)

候機(jī)樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客專(zhuān)享服務(wù)合作商戶(hù)共33家，具有折扣優(yōu)惠、活動(dòng)優(yōu)惠等特色服務(wù)?！八膬?yōu)”---消費(fèi)候機(jī)樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客專(zhuān)享服務(wù)合作商戶(hù)共33家，“一專(zhuān)享”---中轉(zhuǎn)休息廳

中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，可在中轉(zhuǎn)服務(wù)專(zhuān)用休息廳休憩；休息廳提供沙發(fā)、躺椅、高清投影、獨(dú)立WiFi、平板電腦、茶水等特色服務(wù)；另增加隨身小件行李自助存放、登機(jī)提醒等特色專(zhuān)享服務(wù)?！耙粚?zhuān)享”---中轉(zhuǎn)休息廳中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，可在中轉(zhuǎn)服務(wù)航班已關(guān)閉的中轉(zhuǎn)晚到旅客的處理及托運(yùn)行李處理流程1、旅客晚到，記錄旅客到達(dá)柜臺(tái)時(shí)間，并與旅客確認(rèn)；

2、查看登機(jī)情況，詢(xún)問(wèn)配載能否加人,與配載做充分溝通；3、若不能加，告知旅客無(wú)法辦理手續(xù)，做好后續(xù)解釋工作；.4、若能加人，則打印登機(jī)牌并向旅客指明登機(jī)口位置；5、如旅客有托運(yùn)行李則查詢(xún)下個(gè)航班信息，告知旅客行李跟隨后續(xù)航班托運(yùn)；航班已關(guān)閉的中轉(zhuǎn)晚到旅客的處理及托運(yùn)行李處理流程1、旅客晚到航班已關(guān)閉的中轉(zhuǎn)晚到旅客的處理及托運(yùn)行李處理流程6、栓掛免責(zé)行李牌，填寫(xiě)航班號(hào)、目的站，在晚到行李欄劃勾并請(qǐng)旅客簽字，在行李牌上留存旅客電話(huà)，交付旅客提取聯(lián)；7、告知旅客至目的站后，與目的站行查主動(dòng)聯(lián)系，催促旅客盡快登機(jī)；8、將行李由搬運(yùn)員交給行李分揀，做后續(xù)處理；9、根據(jù)航班通報(bào)值機(jī)主任柜臺(tái)（A08/B10）加人信息。航班已關(guān)閉的中轉(zhuǎn)晚到旅客的處理及托運(yùn)行李處理流程中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李異常1、中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員換掛行李發(fā)現(xiàn)有異常（破損，找不到行李，掉牌）及時(shí)通知中轉(zhuǎn)值機(jī)員，中轉(zhuǎn)值機(jī)員根據(jù)【中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李旅客信息本】打電話(huà)或廣播通知旅客到中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺(tái)，引導(dǎo)旅客到到達(dá)廳處理： 2、破損行李由旅客確認(rèn)是否丟失內(nèi)物，告知旅客前往出發(fā)大廳重新包裝并重辦理托運(yùn)手續(xù)；若有內(nèi)物丟失移交行李查詢(xún)處理，值機(jī)員收回新辦行李提取聯(lián)返回柜臺(tái)刪除旅客托運(yùn)行李件數(shù)和重量；3、行李找不到時(shí)，移交行李查詢(xún)處理，值機(jī)員收回新辦行李提取聯(lián)返回柜臺(tái)刪除旅客托運(yùn)行李件數(shù)和重量；4、掉牌行李經(jīng)旅客確認(rèn)后換掛運(yùn)輸至分揀大廳。中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李異常1、中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員換掛行李發(fā)現(xiàn)有異常（破損，找不辦理值機(jī)細(xì)節(jié)

1、辦理后再次檢查登機(jī)牌，以防漏蓋安檢章；中轉(zhuǎn)安檢章只用于中轉(zhuǎn)旅客，不得讓其他人員使用；2、餐券蓋清楚日期，不得有重影，告知旅客與登機(jī)牌同時(shí)使用；存根券留存，每個(gè)班交一次；3、旅客進(jìn)廳時(shí)，休息廳服務(wù)員站立迎接；領(lǐng)導(dǎo)巡視時(shí)，站立主動(dòng)問(wèn)好；4、T1電梯只帶領(lǐng)中轉(zhuǎn)旅客，不得給其他人員刷卡；中轉(zhuǎn)旅客上電梯時(shí)，服務(wù)員在電梯口再次核對(duì)登機(jī)牌，以防漏蓋安檢章；辦理值機(jī)細(xì)節(jié)

1、辦理后再次檢查登機(jī)牌，以防漏蓋安檢章；中辦理值機(jī)細(xì)節(jié)

5、輪椅、無(wú)陪，如服務(wù)室服務(wù)員在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)為旅客辦理，也可接收；6、中轉(zhuǎn)旅客在隔離區(qū)外辦理登機(jī)牌后，也可享受符合時(shí)間段內(nèi)的宣傳產(chǎn)品；旅客到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)領(lǐng)取餐飲券/休息券時(shí)，在登機(jī)牌上加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)章；7、發(fā)放座位時(shí)，對(duì)于符合緊急出口條件的旅客，盡量先給其發(fā)放緊急出口，以免造成最后只剩緊急出口座位；只能發(fā)放星號(hào)座位及C狀態(tài)座位，不要發(fā)放預(yù)留的P狀態(tài)座位；8、添加行李后再次核對(duì)，以免掛在其他人名下；辦理值機(jī)細(xì)節(jié)

5、輪椅、無(wú)陪，如服務(wù)室服務(wù)員在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)為旅辦理值機(jī)細(xì)節(jié)9、必須詢(xún)問(wèn)是否有托運(yùn)行李，有些旅客認(rèn)為行李會(huì)直接托運(yùn)到目的地；10、核實(shí)前段行李提取聯(lián)上的姓名與辦理手續(xù)旅客姓名是否一致；11、多人一起辦理時(shí)，行李掛在個(gè)人名下，不得團(tuán)托；12、航班CI后不能加人加行李，包括網(wǎng)值旅客13、有其他機(jī)場(chǎng)辦理的蘭州始發(fā)登機(jī)牌，要進(jìn)行更換，重新補(bǔ)打登機(jī)牌蓋章；14、T2檢查每位進(jìn)入隔離區(qū)的旅客登機(jī)牌，未辦理的在隔離帶外等候；15、快到截載時(shí)間的托運(yùn)行李，簽免責(zé)告知搬運(yùn)工，由搬運(yùn)工告知分揀。辦理值機(jī)細(xì)節(jié)1至夜半時(shí)分，曇花盛開(kāi)時(shí)舒展的花瓣已完整地收攏，重新閉合成一枝橄欖形的花苞。很多天以后我拿到了那天晚上留下的攝影照片，它在開(kāi)花前和開(kāi)花后的模樣，幾乎沒(méi)有什么不同。2我很久很久地陪伴著它，陪伴著曇花走完了從生到死，生命流逝的全部旅程。“曇花一現(xiàn)”那個(gè)帶有貶義的古老詞語(yǔ)，在這個(gè)夏夜里變成一種正在逝去的遙遠(yuǎn)回聲。我們總是渴望長(zhǎng)久和永生，我們恐懼死亡和消解；但那也許是對(duì)生命的一種誤讀——許多時(shí)候，生命的價(jià)值并不以時(shí)間為計(jì)。3我明白那個(gè)傍晚的陽(yáng)臺(tái)，曇花為什么一次次固執(zhí)地呼喚我了。那最后的舞蹈中，我是唯一一位幸運(yùn)的伴舞者。它離去以后，我將用清水和陽(yáng)光守候那綠色的舞臺(tái)，等待它明年再度巡回。4人們對(duì)周遭所有事物，只要去“見(jiàn)”，都會(huì)產(chǎn)生境界；因而，人們讀詩(shī)，只要去“見(jiàn)”，就能得到詩(shī)的境界。5只有用“直覺(jué)的知”，心無(wú)旁騖地關(guān)注詩(shī)本身，無(wú)暇思索詩(shī)句形象之外的東西，如果還有所覺(jué)，那就體味到了詩(shī)的意境。6看到梅花的畫(huà)像或是讀到描寫(xiě)梅花的詩(shī)句時(shí)，如果考慮到梅花是一種冬天開(kāi)放的木本植物，那么，就是考慮到了梅花的意義，也就是梅花與其它事物的聯(lián)系，而不是在關(guān)注梅花本身的形象。7詩(shī)的首聯(lián)寫(xiě)了暮春時(shí)節(jié)送別友人時(shí)的情景，其中既有對(duì)自然景物的點(diǎn)染描繪，也有對(duì)友人深情厚誼的直接表達(dá)，景中有情，情中有景，二者是融合在一起的。1至夜半時(shí)分，曇花盛開(kāi)時(shí)舒展的花瓣已完整地收攏，重新閉合成一中轉(zhuǎn)工作流程中轉(zhuǎn)工作流程中轉(zhuǎn)的定義及辦理范圍中轉(zhuǎn)：指從始發(fā)地到目的地，經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)利用運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)侥康牡氐倪^(guò)程。辦理范圍：經(jīng)停間隔75分鐘以上的，始發(fā)地到目的地均是國(guó)內(nèi)航段的可辦理中轉(zhuǎn)；后續(xù)9C、KN不辦理中轉(zhuǎn)；超過(guò)隔日中轉(zhuǎn)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的，不辦理中轉(zhuǎn)；不在保障范圍內(nèi)的旅客類(lèi)型：擔(dān)架、押解、無(wú)陪等。（輪椅旅客可聯(lián)系服務(wù)臺(tái)，在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理）中轉(zhuǎn)的定義及辦理范圍中轉(zhuǎn)：指從始發(fā)地到目的地，經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)信息收集及傳遞通過(guò)公布的中轉(zhuǎn)電集在蘭中轉(zhuǎn)旅客信息（中轉(zhuǎn)航班起飛前一天18:00前撥打），記錄姓名、日期、上一段行程信息、下一段行程信息。（9C、KN不在服務(wù)范圍內(nèi)）中轉(zhuǎn)值機(jī)員每日20：00，將次日中轉(zhuǎn)旅客信息整理，按各機(jī)場(chǎng)排序后通過(guò)“甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)微信群”發(fā)布。信息收集及傳遞通過(guò)公布的中轉(zhuǎn)電集支線機(jī)場(chǎng)辦理流程支線機(jī)場(chǎng)值機(jī)員在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，對(duì)未備注“ZHONGZHUAN”項(xiàng)的旅客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，補(bǔ)充《中轉(zhuǎn)旅客信息統(tǒng)計(jì)表》（該名單按1段航班號(hào)排序）；無(wú)人陪、押解不在保障范圍內(nèi)；為中轉(zhuǎn)旅客辦理值機(jī)手續(xù)，其中當(dāng)日中轉(zhuǎn)的托運(yùn)行李須加掛“中轉(zhuǎn)行李標(biāo)示”（寵物等特殊行李不得辦理中轉(zhuǎn)），提醒旅客當(dāng)日中轉(zhuǎn)行李無(wú)需自提。為隔日中轉(zhuǎn)旅客辦理值機(jī)手續(xù)，不加掛“中轉(zhuǎn)行李標(biāo)識(shí)”，提示其至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理后續(xù)事宜；航班起飛后10分鐘，將《中轉(zhuǎn)旅客信息統(tǒng)計(jì)表》發(fā)微信群，并確認(rèn)收到。支線機(jī)場(chǎng)辦理流程支線機(jī)場(chǎng)值機(jī)員在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，對(duì)未備注“Z中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----準(zhǔn)備首班進(jìn)港前15分鐘到崗；準(zhǔn)備各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)及登機(jī)牌、行李條；檢查設(shè)備設(shè)施狀況,確保運(yùn)行正常中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----準(zhǔn)備中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辨識(shí)旅客至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)時(shí)，詢(xún)問(wèn)旅客后續(xù)航班的航班號(hào)或目的地、是否有托運(yùn)行李；后續(xù)9C、KN不辦理中轉(zhuǎn)；經(jīng)停間隔75分鐘以上的辦理中轉(zhuǎn)；超過(guò)隔日中轉(zhuǎn)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)的，不辦理。中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辨識(shí)旅客至中轉(zhuǎn)柜臺(tái)時(shí)，詢(xún)問(wèn)旅客后續(xù)航班中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)值機(jī)員查看旅客證件，核對(duì)信息無(wú)誤后，為旅客辦理相關(guān)手續(xù)；當(dāng)日中轉(zhuǎn)，辦理登機(jī)牌并托運(yùn)行李，登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)章，登機(jī)牌、新行李提取聯(lián)交旅客。中轉(zhuǎn)行李員持原行李提取聯(lián)和新打行李條至轉(zhuǎn)盤(pán)處查找旅客的托運(yùn)行李，換掛行李條。留存原行李提取聯(lián)、原行李小票、新行李留存小票粘貼在《中轉(zhuǎn)行李交接記錄本》上備查。（若行李少收，則通知旅客聯(lián)系行李查詢(xún)處理，并回收新提取聯(lián)交還舊提取聯(lián)，刪除離港中的對(duì)應(yīng)行李信息）；行李搬運(yùn)員將中轉(zhuǎn)行李送交行李分揀；中轉(zhuǎn)服務(wù)員則根據(jù)時(shí)間間隔、標(biāo)準(zhǔn)，推送服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)放“餐飲劵”、“住宿劵”；隔日中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)值機(jī)員僅辦理登機(jī)牌，不辦理行李托運(yùn)。登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)章（不蓋紅章）。確不能辦理的，中轉(zhuǎn)值機(jī)員收集旅客信息（航班號(hào)、姓名、證件號(hào)），由T2中轉(zhuǎn)值機(jī)員負(fù)責(zé)打印登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)章，移交B9值機(jī)員）。次日，旅客至B9享受優(yōu)先值機(jī)服務(wù)。中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)值機(jī)員查看旅客證件，核對(duì)信中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)

根據(jù)旅客意愿，安排中轉(zhuǎn)間隔六小時(shí)以上的旅客去鐘點(diǎn)房休息，發(fā)放“鐘點(diǎn)房休息劵”（帶序號(hào)，有正副聯(lián)），為旅客辦理好登機(jī)牌事宜，通知祥宇賓館出車(chē)至約定地點(diǎn)接旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員引導(dǎo)。賓館服務(wù)員負(fù)責(zé)提醒并于登機(jī)牌所列登機(jī)時(shí)間前50分鐘送至T2出發(fā)大廳。旅客可憑中轉(zhuǎn)登機(jī)牌在1號(hào)安檢口享受優(yōu)先登機(jī)。安排隔日中轉(zhuǎn)旅客住宿，通知機(jī)場(chǎng)賓館出車(chē)至約定地點(diǎn)接旅客，中轉(zhuǎn)員引導(dǎo)。賓館提供差異化標(biāo)準(zhǔn)，旅客根據(jù)自己意愿選擇。為旅客辦理好登機(jī)牌，并蓋章。旅客次日憑中轉(zhuǎn)登機(jī)牌在B9柜臺(tái)（MU航班B9值機(jī)員做引導(dǎo)）享受優(yōu)先辦理托運(yùn)行李事宜，在1號(hào)安檢口享受優(yōu)先登機(jī)。（HU銜接HU的隔日中轉(zhuǎn)需按協(xié)議內(nèi)容保障，做好結(jié)賬留底工作）中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----辦理中轉(zhuǎn)

根據(jù)旅客意愿，安排中轉(zhuǎn)間隔六中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----引導(dǎo)

根據(jù)旅客需求引導(dǎo)當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客至中轉(zhuǎn)休息區(qū)、登機(jī)口、電瓶車(chē)乘車(chē)點(diǎn)或出隔離廳；中轉(zhuǎn)服務(wù)員止步地點(diǎn)：T1二樓直梯口、T2中轉(zhuǎn)扶梯下端、行李發(fā)放口；（鐘點(diǎn)房休息、隔日中轉(zhuǎn)旅客不在此范圍內(nèi)。）中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----引導(dǎo)

根據(jù)旅客需求引導(dǎo)當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客至中中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----結(jié)束服務(wù)填寫(xiě)值班記錄，整理各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)，做好中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)工作。中轉(zhuǎn)值機(jī)流程-----結(jié)束服務(wù)填寫(xiě)值班記錄，整理各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(jù)中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----準(zhǔn)備每日0800到崗，檢查個(gè)人儀容儀表，必須按要求著裝；檢查休息廳衛(wèi)生，燈光，沙發(fā)擺放，書(shū)籍?dāng)[放等是否符合要求；準(zhǔn)備工作完成后，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)準(zhǔn)備迎接旅客。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----準(zhǔn)備每日0800到崗，檢查個(gè)中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----信息核實(shí)中轉(zhuǎn)旅客可在休息區(qū)域休息，中轉(zhuǎn)服務(wù)員核實(shí)旅客登機(jī)牌，查看登機(jī)牌正副聯(lián)是否完好；確認(rèn)是中轉(zhuǎn)旅客，提醒旅客注意登機(jī)時(shí)間及登機(jī)口，以防誤機(jī)；根據(jù)航班登機(jī)信息重復(fù)提醒旅客在XX登機(jī)口登機(jī)（提醒登機(jī)口，以防有變更）。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----信息核實(shí)中轉(zhuǎn)旅客可在休息區(qū)域中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----廳室服務(wù)旅客進(jìn)入休息廳后服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)，禮貌地請(qǐng)旅客出示登機(jī)牌做記錄；向旅客介紹休息廳“自助式”服務(wù)；利用空隙時(shí)間及時(shí)清理廳內(nèi)衛(wèi)生，做到茶幾、沙發(fā)、地面干凈整潔無(wú)雜物；隨時(shí)補(bǔ)充自助臺(tái)的茶葉水杯。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----廳室服務(wù)旅客進(jìn)入休息廳后服務(wù)中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----物品單據(jù)管理整理、清潔休息廳物品及衛(wèi)生；及時(shí)補(bǔ)充茶葉和紙杯，整齊擺放在自助臺(tái)；每三天到貴賓廳出一次貨，做好出貨記錄；認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄表。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----物品單據(jù)管理整理、清潔休息廳中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----結(jié)束工作晚2000清理休息廳衛(wèi)生；填寫(xiě)值班記錄，統(tǒng)計(jì)中轉(zhuǎn)休息人數(shù)報(bào)中轉(zhuǎn)值機(jī)員，工作結(jié)束。中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程-----結(jié)束工作晚2000清理休息廳中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----準(zhǔn)備T1每日進(jìn)港航班提前15分鐘到崗；T2每日0930到崗；必須按要求進(jìn)行著裝。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----準(zhǔn)備T1每日進(jìn)港航班提前15分鐘中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----換掛行李值機(jī)員辦理完手續(xù)后由搬運(yùn)員拿著旅客前段行李小票和新辦行李條到航班指定行李轉(zhuǎn)盤(pán)換掛行李；做到輕拿輕放，準(zhǔn)確無(wú)誤。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----換掛行李值機(jī)員辦理完手續(xù)后由搬運(yùn)中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----運(yùn)輸交接T1中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員將換掛完的行李清點(diǎn)交接T1行李搬運(yùn)員；T2中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員（和中轉(zhuǎn)值機(jī)員）將換掛完的行李清點(diǎn)運(yùn)輸至行李分揀大廳指定的區(qū)域。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----運(yùn)輸交接T1中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員將換掛完的中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----粘貼行李票T1搬運(yùn)員交接完行李返回中轉(zhuǎn)柜臺(tái)按要求粘貼行李票，且根據(jù)行李票再次核實(shí)旅客托運(yùn)行李；T2中轉(zhuǎn)行李票由T2B值機(jī)員核實(shí)并粘貼。中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程-----粘貼行李票T1搬運(yùn)員交接完行李返服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間計(jì)算中轉(zhuǎn)值機(jī)員辦理完值機(jī)手續(xù)后，將登機(jī)牌、證件移交中轉(zhuǎn)服務(wù)員；中轉(zhuǎn)服務(wù)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、登機(jī)牌所列登機(jī)時(shí)間計(jì)算大致間隔時(shí)間（該間隔時(shí)間+1小時(shí)=中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間：落地時(shí)間至旅客到達(dá)柜臺(tái)時(shí)間約20分鐘、登機(jī)時(shí)間推后40分鐘為起飛時(shí)間，故合計(jì)為1小時(shí)）。服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----中轉(zhuǎn)間隔時(shí)間計(jì)算中轉(zhuǎn)值機(jī)員辦理服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----辨識(shí)、推送為在08:30前、11:00-12:30、17：00-18:30期間具備用餐時(shí)間的中轉(zhuǎn)旅客發(fā)放“牛肉面品嘗劵”；給隔日中轉(zhuǎn)的旅客發(fā)放“牛肉面品嘗劵”；向中轉(zhuǎn)間隔6小時(shí)以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客推送“鐘點(diǎn)房休息”，獲得旅客同意后發(fā)放“鐘點(diǎn)房休息劵”；以上各類(lèi)劵與登機(jī)牌裝訂在一起，且“住宿劵”在最上面。服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----辨識(shí)、推送為在08:30前、1服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----旅客分流優(yōu)先將持“住宿劵”旅客分流、集中安置等候；后續(xù)引導(dǎo)其他需進(jìn)入隔離區(qū)的中轉(zhuǎn)旅客至中轉(zhuǎn)休息廳（區(qū)）；隔日中轉(zhuǎn)旅客，與鐘點(diǎn)房休息旅客同區(qū)域等候；已辦理當(dāng)日中轉(zhuǎn)的仍需出到達(dá)廳旅客與鐘點(diǎn)房休息旅客同區(qū)域等候。服務(wù)產(chǎn)品辨識(shí)推送流程-----旅客分流優(yōu)先將持“住宿劵”旅客旅客引導(dǎo)T1：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo)，其中休息、住宿旅客需引導(dǎo)至車(chē)輛處，需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口；對(duì)需進(jìn)入隔離廳的中轉(zhuǎn)旅客，通過(guò)直梯引導(dǎo)至二樓電梯口，手勢(shì)分別指登機(jī)口、乘車(chē)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)休息廳等位置。對(duì)提出問(wèn)題的中轉(zhuǎn)旅客釋義并再次進(jìn)行后續(xù)指引。旅客引導(dǎo)T1：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客旅客引導(dǎo)

T2：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客，中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo)，其中休息、住宿旅客需引導(dǎo)至車(chē)輛處，需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口；對(duì)需至隔離區(qū)旅客，通過(guò)直梯引導(dǎo)至二樓電梯口，手勢(shì)分別指登機(jī)口、乘車(chē)點(diǎn)、T1中轉(zhuǎn)休息廳等位置。對(duì)提出問(wèn)題的中轉(zhuǎn)旅客釋義并再次進(jìn)行后續(xù)指引；對(duì)需就近休息的中轉(zhuǎn)旅客，安排T2休息區(qū)休息。旅客引導(dǎo)

T2：對(duì)需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅常用值機(jī)指令登錄：用戶(hù)名：cki,密碼：cki,進(jìn)入產(chǎn)品導(dǎo)航，單擊CKI，進(jìn)入工號(hào)登錄界面SHIFT+F9--值機(jī)工號(hào)登錄SHIFT+F10----退出工號(hào)SHIFT+CTRL+F12退出離崗系統(tǒng)SHIFT+F5：開(kāi)放/關(guān)閉航班CTRL+1已值機(jī)與未值機(jī)旅客切換F2證件核對(duì)F6座位：ATL+Z指定座位（一位旅客）ATL+B分別指定座位（多位旅客）常用值機(jī)指令登錄：用戶(hù)名：cki,密碼：cki,進(jìn)入產(chǎn)品導(dǎo)常用值機(jī)指令F5行李：ATL+C加行李1/20；減行李-1/20；ATL+B目的地行李補(bǔ)打行李--全部補(bǔ)打：Alt+P補(bǔ)打其中一件：Alt+S---序號(hào)----Alt+PCTRL+DELETE刪除已值機(jī)旅客Ctrl+Q放Q指令A(yù)TL+W旅客拉下ATL+P重打登機(jī)牌F8補(bǔ)打已值機(jī)旅客登機(jī)牌F1旅客檢索常用值機(jī)指令F5行李：ATL+C加行李1/20；常用值機(jī)指令F3常旅客卡FFMU/卡號(hào)F4特服信息F10主機(jī)操作F11查看航班信息

F12接收旅客ATL+Z旅客模式與航班模式切換ATL+U添加無(wú)成人陪伴ATL+W輪椅旅客ATL+9修改證件AFL+K快捷查旅客CTRL+W查看旅客信息

CTRL+ALT+Q查看已登機(jī)旅客CTRL+ALT+G查值機(jī)辦理人數(shù)常用值機(jī)指令F3常旅客卡FFMU/卡號(hào)值機(jī)指令旅客檢索---1、機(jī)器讀取身份證

Alt+P輸入護(hù)照號(hào)

Alt+X輸入旅客姓名

Alt+F輸入航班號(hào)空格鍵選中，回車(chē)確認(rèn)。選座位------F6座位圖Alt+Z單人座位指定

Alt+B多人座位指定，逗號(hào)隔開(kāi)補(bǔ)打登機(jī)牌：F8刷新座位圖：Alt+R

升降艙：Alt+G旅客序號(hào)選擇：Alt+O值機(jī)指令旅客檢索---1、機(jī)器讀取身份證主機(jī)指令

查上一段航班信息：SY3U8569(上一段航班號(hào)）/./始發(fā)站查詢(xún)旅客具體信息：PD3U8569/./*/始發(fā)站目的站，1旅客名字添加?jì)雰?1、先調(diào)出大人信息2、ETKDTN/1239（大人票號(hào)）3、ETKDTN/123(嬰兒票號(hào)）4、PU1，INF1BABY,ET1(添加?jì)雰海┲鳈C(jī)指令

查上一段航班信息：SY3U8569(上一段航班辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)1、旅客訂票姓名，證件號(hào)必須和證件一致，姓錯(cuò)了，不得涂改，同音字也不行，比如嚴(yán)和閆，必須要求旅客聯(lián)系出票地更改；姓是繁體字，多音字，可以辦理；2、名錯(cuò)了，可以手工更改一個(gè)字，且必須是同音字，比如茜和倩；如果名是兩個(gè)字，都錯(cuò)了，且兩個(gè)字都是同音字也不得手工更改，比如蓮蓮和連連；若名字其中一個(gè)字打不出來(lái)，只有拼音，可以手寫(xiě)蓋章；3、證件號(hào)必須和旅客手持證件一致，且必須在有效期內(nèi)，包括旅客臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、士兵證（如士兵證過(guò)期，也可出示士兵保障卡，只要保障卡在有效期內(nèi)都可以）；辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)1、旅客訂票姓名，證件號(hào)必須和證件一致，姓辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

4、攜帶的兒童沒(méi)有證件，旅客出示戶(hù)口本復(fù)印件（帶戶(hù)主頁(yè)）或手機(jī)拍的戶(hù)口頁(yè)照片（帶戶(hù)主頁(yè)）也可辦理；5、旅客持護(hù)照辦理登機(jī)牌，但信息錄入是身份證號(hào)，詢(xún)問(wèn)旅客身份證號(hào)，如旅客能告知正確的身份證號(hào)，可辦理；旅客持身份證，但信息錄入是護(hù)照號(hào)，要求旅客更改證件信息后方可辦理，如旅客能提供護(hù)照復(fù)印件，或手機(jī)上有護(hù)照照片也可辦理；6、身份證刷出旅客姓名是拼音，也可辦理；辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

4、攜帶的兒童沒(méi)有證件，旅客出示戶(hù)口本復(fù)辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

辦理值機(jī)的證件查驗(yàn)

座位發(fā)放1、嬰兒座發(fā)放：嬰兒發(fā)放在靠過(guò)道的位置，不能放在緊急出口處，如無(wú)頭等艙機(jī)型，嬰兒不得放在第一排，且一排只能有一個(gè)嬰兒。國(guó)航、南航如無(wú)過(guò)道，也可發(fā)放在靠窗位置。海航包括海航旗下所有航班嬰兒必須放在靠過(guò)位置，不得發(fā)放在靠窗或夾中間座位。190機(jī)型，嬰兒必須放在D座，如放在C座，需旁邊不安排其他旅客。145機(jī)型，嬰兒只能放在A座，其中1A,2A,12A,18A,不得安排嬰兒；2、緊急出口座位發(fā)放：男士55歲以下，女士50歲以下，且身體健康，沒(méi)有心臟病、高血壓等疾病。嬰兒、兒童不得發(fā)放在緊急出口處。座位發(fā)放1、嬰兒座發(fā)放：嬰兒發(fā)放在靠過(guò)道的位置，不能放在緊急頭等艙金銀卡發(fā)放

1、3U川航頭等艙不接待A艙旅客，GJ長(zhǎng)龍航空R艙不接待（行李超重后必須要收逾重費(fèi)，否則行李破損后不賠償）UQ烏魯木齊航P艙不接待，其余航空頭等都接待；2、HU海航白金卡(可以帶一人和一個(gè)18歲以下兒童，同一航班），金卡G,銀卡S都可接待，GS、8L同上，F(xiàn)U也可接待HU的金銀卡；3、3U、CA、ZH、SC、TV、只接待金卡。國(guó)航金卡乘坐深航、山航、西藏航都可接待；4、CZ、MF、MU金銀卡都接待；坐MF航班用MU金銀卡，CZ金銀卡都可接待；坐CZ航班用MU金卡，中華航空金卡可接待，銀卡不接待；坐MU航班用CZ金卡在東航休息廳休息，S卡在機(jī)場(chǎng)休息廳休息。頭等艙金銀卡發(fā)放

1、3U川航頭等艙不接待A艙旅客，GJ長(zhǎng)龍?zhí)厥馇闆r處理1、添加兩件行李，只出一個(gè)行李條，無(wú)法補(bǔ)打未出的行李條，先把兩件行李刪除，添加在同行旅客名下；無(wú)同行旅客，可刪除行李后一件一件加；2、掃描旅客證件后，出現(xiàn)對(duì)話(huà)框“是否從主機(jī)調(diào)取航班信息”主機(jī)顯示旅客乘機(jī)信息，屬于航班未開(kāi)放，電話(huà)通知配載開(kāi)航班；如主機(jī)顯示旅客信息，但信息中沒(méi)有旅客航班號(hào)，乘機(jī)日期，可能是航班取消，先確認(rèn)航班信息，如航班取消，指引旅客到二樓服務(wù)臺(tái)；特殊情況處理1、添加兩件行李，只出一個(gè)行李條，無(wú)法補(bǔ)打未出的特殊情況處理

3、如旅客證件消磁，又不能提供所乘航班號(hào)，可在F1旅客檢索中查找，也可在F10主機(jī)中輸入ETKDNI/證件號(hào)，查找；4、南航航班旅客已值機(jī)后，部分旅客不能用F8,補(bǔ)打指令補(bǔ)打，需在F6座位發(fā)放中，重新為旅客指定原來(lái)的座位；5、東航次日航班也會(huì)提前開(kāi)放，辦理手續(xù)后要重點(diǎn)核對(duì)日期；特殊情況處理

3、如旅客證件消磁，又不能提供所乘航班號(hào)，可在特殊情況處理6、在隔離區(qū)外辦理過(guò)登機(jī)牌的中轉(zhuǎn)旅客也可享受中轉(zhuǎn)服務(wù)，僅限于國(guó)內(nèi)段，前段是國(guó)際段不予辦理；7、如在接收旅客時(shí)，旅客狀態(tài)出現(xiàn)“SB"時(shí)，有三種情況：第一，經(jīng)濟(jì)艙沒(méi)有座位了，聯(lián)系配載解座或升艙。第二，航班沒(méi)有載量，聯(lián)系配載。第三，旅客客票是候補(bǔ)票，指引旅客到隔離區(qū)外的值機(jī)主任柜臺(tái)辦理；8、在辦理東航航班時(shí)，如旅客一行兩人，行李超過(guò)20KG，但未超過(guò)40KG的，行李可以托運(yùn)在一個(gè)人名下，在F4特服信息中找到服務(wù)信息欄(PSM)注明另一位同行旅客的座位號(hào)。例：兩人一件行李30kg，在PSM欄中輸入：EXBG0KGS34D。特殊情況處理6、在隔離區(qū)外辦理過(guò)登機(jī)牌的中轉(zhuǎn)旅客也可享受中轉(zhuǎn)“四免、四優(yōu)，一專(zhuān)享”---四免

節(jié)約寶貴換乘時(shí)間，有效緩解出行造成的疲勞困乏，將緊張的出行變成愜意的旅途享受！免費(fèi)餐飲免費(fèi)接送免費(fèi)鐘點(diǎn)房免費(fèi)旅游“四免、四優(yōu)，一專(zhuān)享”---四免節(jié)約寶貴換乘時(shí)間“四免”---餐飲

用餐時(shí)間（08:30前、11:00-12:30、17：00-18:30）享免費(fèi)牛肉面套餐一份；

協(xié)議商家：“安泊爾”、“金味德”旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌+餐飲券“四免”---餐飲用餐時(shí)間（08:30前、11:00-12:“四免”---旅游

為間隔6小時(shí)以上，于13:00前到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)且起飛時(shí)間在18:30以后的中轉(zhuǎn)旅客，提供當(dāng)日免費(fèi)“新區(qū)旅游”。（行程時(shí)間約4小時(shí)）

“四免”---旅游為間隔6小時(shí)以上，于13:00前到達(dá)中轉(zhuǎn)柜“四免”---鐘點(diǎn)房

間隔6小時(shí)以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客，提供免費(fèi)的“鐘點(diǎn)房”休息；協(xié)議酒店：機(jī)場(chǎng)賓館、祥宇賓館旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌+住宿券“四免”---鐘點(diǎn)房間隔6小時(shí)以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客，提供免費(fèi)的“四免”---接送

T1與T2隔離區(qū)間的電瓶車(chē)擺渡服務(wù)；航站樓與賓館間的車(chē)輛接送服務(wù)；旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌“四免”---接送T1與T2隔離區(qū)間的電瓶車(chē)擺渡服務(wù)；

節(jié)約寶貴換乘時(shí)間，有效緩解出行造成的疲勞困乏，將緊張的出行變成愜意的旅途享受！優(yōu)先值機(jī)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠住宿優(yōu)先安檢“四免、四優(yōu)，一專(zhuān)享”---四優(yōu)優(yōu)先值機(jī)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠住宿優(yōu)先安檢優(yōu)先值機(jī)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠住宿優(yōu)先安檢節(jié)約寶貴換乘時(shí)間，有效緩解出行造成的疲勞困乏，將“四優(yōu)”---值機(jī)

設(shè)立B9柜臺(tái)為中轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)。重點(diǎn)保障：A、出隔離廳中轉(zhuǎn)旅客補(bǔ)托運(yùn)B、未能辦理登機(jī)牌的隔日中轉(zhuǎn)旅客（當(dāng)晚中轉(zhuǎn)柜臺(tái)集中辦理，統(tǒng)一移交B9）“四優(yōu)”---值機(jī)設(shè)立B9柜臺(tái)為中轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)?！八膬?yōu)”---安檢

中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù)旅客出示:中轉(zhuǎn)登機(jī)牌“四優(yōu)”---安檢中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，“四優(yōu)”---安檢

中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，享受優(yōu)先“安檢”服務(wù)旅客出示:中轉(zhuǎn)登機(jī)牌“四優(yōu)”---安檢中轉(zhuǎn)旅客可使用“1號(hào)頭等艙安檢通道”，“四優(yōu)”---住宿

為隔日中轉(zhuǎn)旅客提供協(xié)議價(jià)優(yōu)惠住宿；接到中轉(zhuǎn)柜臺(tái)通知后，機(jī)場(chǎng)賓館車(chē)輛至T1、T2指定位置迎接旅客；中轉(zhuǎn)員負(fù)責(zé)將旅客引導(dǎo)上車(chē)；旅客出示：中轉(zhuǎn)登機(jī)牌次日，機(jī)場(chǎng)賓館負(fù)責(zé)將旅客送至T2航站樓?！八膬?yōu)”---住宿為隔日中轉(zhuǎn)旅客提供協(xié)議價(jià)優(yōu)惠住宿；“四優(yōu)”---消費(fèi)

候機(jī)樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客專(zhuān)享服務(wù)合作商戶(hù)共33家，具有折扣優(yōu)惠、活動(dòng)優(yōu)惠等特色服務(wù)?！八膬?yōu)”---消費(fèi)候機(jī)樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客專(zhuān)享服務(wù)合作商戶(hù)共33家，“一專(zhuān)享”---中轉(zhuǎn)休息廳

中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，可在中轉(zhuǎn)服務(wù)專(zhuān)用