禮貌用語培訓(xùn)課件

主講：張銀環(huán)禮貌用語1主講：張銀環(huán)禮貌用語1禮貌用語一、稱呼語：女士、先生、小姐、小朋友、同志求職朋友。

二、歡迎語：歡迎光臨智通、歡迎光臨、請跟我來、您請坐。

三、告別語：謝謝您的光臨、祝您一路順風(fēng)。

四、問侯語：您好、請問您需要什么（幫助）？

五、道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。

六、道謝語：謝謝、非常感謝、謝謝您的合作。

七、答應(yīng)語：好的、是的、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、謝謝您的關(guān)心（支持）、不客氣、不謝。

八、征詢語：請問您有什么事？請問您需要我做什么？

九、10字基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

十、11個(gè)常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。2禮貌用語一、稱呼語：女士、先生、小姐、小朋友、同志求職朋友。常用文明禮貌用語

1．初次見面說：您好；

2．客人到來說：歡迎；

3．好久不見用：久違；

4．歡迎購物用：光臨；

5．求人解答用：請教；

6．贊人見解用：高見；

7．看望別人用：拜訪；

8．陪伴朋友說：奉陪；

9．等候客人用：恭候;10．請人幫助說：請多關(guān)照；

3常用文明禮貌用語

1．初次見面說：您好；

2．客人到來說常用文明禮貌用語11．表示謙意說：對不起；

12．麻煩別人說：拜托；

13．與人分手說：再見；

14．中途先走說：失陪了；

15．表示答謝說：謝謝；

16．表示禮讓說：您先請；

17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的；

18．助人為樂說：我能幫您做什么？

19．征求意見說：請指教；

20．表示慰問說：給您添麻煩了。4常用文明禮貌用語11．表示謙意說：對不起；

12．麻煩

１．問候語

“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來。5

１．問候語5交往中的禮貌用語２．征詢語這是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”6交往中的禮貌用語２．征詢語6交往中的禮貌用語

３．感謝語這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時(shí)，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的?！薄爸x謝您送我的花，我非常喜歡。”“謝謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說：“不，謝謝！”

7交往中的禮貌用語３．感謝語7交往中的禮貌用語４．道歉語這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑?，我的鋼筆水剛用完?！薄罢鎸Σ黄穑屇玫攘?！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。

8交往中的禮貌用語４．道歉語8交往中的禮貌用語-道歉語應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應(yīng)說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好”。

9交往中的禮貌用語-道歉語應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們交往中的禮貌用語５．應(yīng)答語這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語。如別人呼喚自己時(shí)，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時(shí)可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時(shí)我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。10交往中的禮貌用語５．應(yīng)答語10交往中的禮貌用語６．贊美語這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關(guān)系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。11交往中的禮貌用語６．贊美語11交往中的禮貌用語７．慰問語這是在對方付出勞動后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對對方價(jià)值的肯定，能讓對方感到溫感。

12交往中的禮貌用語７．慰問語12其他禮貌用語其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請問您貴姓”、“請問您在哪兒工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”；告別語：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；“請”字語：“請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對方感到欣慰和愉快。言談中禮儀

13其他禮貌用語其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎禮貌用語

1）“請”字開路2）“謝謝”壓陣3）“對不起”不離口4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。14禮貌用語14

談話的技巧

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機(jī)智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進(jìn)行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準(zhǔn)確地表達(dá)我們的思想感情，成為一個(gè)善于談話的人，成為一個(gè)別人喜歡交談的對象。15

談話的技巧

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)談話的技巧

(1)要有自信，不要驚慌害怕。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個(gè)寧一個(gè)字地聽，要一個(gè)字一個(gè)字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相反，言多才會語失。

16談話的技巧

(1)要有自信，不要驚慌害怕。因此，不要驚慌談話的技巧

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時(shí)應(yīng)遵循的獨(dú)一無二的原則。只有"閉嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有"三思"，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯(cuò)誤，比緘默不語要嚴(yán)重得多；多的道歉也難彌補(bǔ)言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。

17談話的技巧

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談?wù)勗挼募记?3)"停、看、聽"的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，"停"意味著沒有想好不要開口；"看"意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；"聽"意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其"傾聽"最重要，因?yàn)槿巳硕枷矚g同一個(gè)真正地傾聽自己講話的人談話。18談話的技巧(3)"停、看、聽"的談話規(guī)則要牢記在心。在談話談話的技巧(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認(rèn)識或不知底細(xì)的人交談時(shí)，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進(jìn)行"試探"。一個(gè)話題談不下去時(shí)，就換到另一個(gè)話題，你也可以接過話頭，談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。19談話的技巧(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力談話的技巧（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會，而你又是一個(gè)生性有點(diǎn)膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進(jìn)行試探。例如："我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?"如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；"我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。"如果你對同席的伙伴一無所知，你也可以問：'

20談話的技巧（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚談話的技巧（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實(shí)生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數(shù)人不喜歡當(dāng)面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實(shí)，一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。

21談話的技巧（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話談話的技巧7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話，要給對方發(fā)表意見的機(jī)會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時(shí)．也可在適當(dāng)時(shí)候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關(guān)的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認(rèn)為他的觀點(diǎn)你根本無法接受時(shí)，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。

22談話的技巧7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話談話的技巧(8)談話時(shí)，要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因?yàn)楹苌儆腥嗽谡f話不動腦筋和出言不妥時(shí)得到別人的提醒。要記住，"我"是一個(gè)最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個(gè)有禮貌的人．不要把"我認(rèn)為"總是掛在門上，而應(yīng)該問"你認(rèn)為如何?"不過一個(gè)圓滑的人在討論問題時(shí)會說："我認(rèn)為"，而不說"不是這樣"，因?yàn)楹笳邿o異于指責(zé)別人說謊?？梢哉f，-個(gè)處事成熟老練的人從不流露自己的成見。

23談話的技巧(8)談話時(shí)，要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽談話的技巧(9)如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來找或遇有急事要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢狻Ｈ绻勗捠窃谌艘陨现g進(jìn)行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個(gè)人交談，對其他在場的人置之不理，而應(yīng)不時(shí)和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時(shí)，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。

24談話的技巧(9)如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)談話的技巧（10）談話時(shí)若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達(dá)思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。

25談話的技巧（10）談話時(shí)若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往談話的禁忌

(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時(shí)，應(yīng)輕言細(xì)語，聲音大小以對方聽清為宜，不要相距很遠(yuǎn)高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠(yuǎn)距離打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。

26談話的禁忌

(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，談話的禁忌

(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。

(3)應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應(yīng)該談?wù)撃切┦孤犝吒信d趣和高興的內(nèi)容。還應(yīng)避免談?wù)撓∑婀殴?、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無知或素質(zhì)低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因?yàn)槿巳硕加幸槐倦y念的經(jīng)，聽話者不會從無休的抱怨中得到寬慰。

27談話的禁忌

(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感談話的禁忌(4)切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。尤其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認(rèn)為這些是個(gè)人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時(shí)，絕對不要稱贊她營養(yǎng)充分，身體壯實(shí)，長得富態(tài)，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。

28談話的禁忌(4)切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。尤其西方女性對談話的禁忌(5)切忌詢問對方工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個(gè)人履歷、服飾價(jià)格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認(rèn)為這是對對方的不尊重，侵害對方的隱私權(quán)，是一種極為失禮的行為，同時(shí)對方還會認(rèn)為提問者缺乏教養(yǎng)。

29談話的禁忌(5)切忌詢問對方工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個(gè)人履歷、談話的禁忌(6)不要在社交場合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應(yīng)該言語得體，古人說得好"不能美言則免開尊口"；不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時(shí)應(yīng)相互道歉。

(7)切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

30談話的禁忌(6)不要在社交場合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見地心平氣和談話的禁忌(8)切忌與人談話時(shí)左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應(yīng)善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如果某人和你交談時(shí)，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個(gè)要頻頻看手表，顯得不耐煩。

(9)男子不要參與女人之間的"閨房"談話，也不要與個(gè)別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹(jǐn)慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。

31談話的禁忌(8)切忌與人談話時(shí)左顧右盼，東張西望．注意力不集談話的禁忌

(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。對于愛重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹人討嫌。不過，應(yīng)用感興趣的語氣打斷他的重復(fù)；"哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的"。

(11)談話時(shí)，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對方反又感的問題要立即道歉。32談話的禁忌(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。

談話的禁忌(12)談話時(shí)不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

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談話的禁忌(12)談話時(shí)不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得交談的要領(lǐng)

1、談話表情要自然，語言和氣可親，表達(dá)得體。說話可適當(dāng)作些手勢，但不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。交談雙方距離不宜太遠(yuǎn)，也不宜太近，要根據(jù)雙方關(guān)系親密程度而定。說話時(shí)不唾沫橫飛。

2、參與別人談話，要先打招呼。別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若要插話，最好待別人把話說完。別人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。有第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。交談中有事要離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

34交談的要領(lǐng)

1、談話表情要自然，語言和氣可親，表達(dá)得體。說交談的要領(lǐng)

3、交談現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句。不要只與某個(gè)人談，不理其他人，也不要只談兩人知道的事情而冷落第三者。如果所談問題不想讓別人知道，則應(yīng)另找場所。

35交談的要領(lǐng)

3、交談現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀交談的要領(lǐng)4、在交談中，要注意給對方發(fā)言的機(jī)會，要善于聆聽對方的講話，不輕易打斷對方的發(fā)言。5、男士一般不參與婦女圈的議論，更不要與女士無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與女士交談要謙讓、謹(jǐn)慎，特別是開玩笑要謹(jǐn)慎，爭論問題要有節(jié)制。

36交談的要領(lǐng)4、在交談中，要注意給對方發(fā)言的機(jī)會，要善于聆聽對見面時(shí)的禮儀

握手禮的傳說

的握手的起源究竟何時(shí)何人何地最先采用，已無法考證。據(jù)說，握手最早產(chǎn)生于人類還處于刀耕火種的年代。那時(shí)的人們在狩獵和打仗的時(shí)候，如果遇見熟人，雙方為了表示均無惡意，就放下手中的武器，伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，以示手中沒有武器，這種簡單的做法漸漸演變成今天人們最常用的"握手"禮節(jié)。握手時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：

37見面時(shí)的禮儀握手禮的傳說

的握手的起源究竟何時(shí)何人何地握手禮（1）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給女性；男女異性之間握手，先伸出手應(yīng)該是女性，如果女性不伸手，沒有握手之意，男人就點(diǎn)頭或鞠躬表示敬意。

（2）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給主人；

（3）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給年長者

（4）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給地位高、知名度大的人。

握手時(shí)應(yīng)避免眼睛東張西望，為了表示尊重對方，要目視對方；不要坐著和站著握手，若因病或其他原因確實(shí)無法站起來，也應(yīng)欠身表示敬意；不要帶著手套握手，如果來不及脫去應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓荒腥送宋帐?，用力不可過大，時(shí)間不宜過長；不能一只腳站在門里，一只腳跨在門外握手。

38握手禮（1）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給女性；男女異性之間握手，先擁抱禮

●擁抱禮

擁抱禮不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的重要禮儀，而且也是世界各國政府首腦外交場合中的見面禮節(jié)。39擁抱禮

●擁抱禮

擁抱禮不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的重要禮儀

在繁多的交際禮節(jié)中，最引人注目的是鞠躬禮?！窬瞎Y40

在繁多的交際禮節(jié)中，最引人注目的是鞠躬禮。●鞠躬禮40點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮儀，盛行與世界各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠(yuǎn)距離相見時(shí)也可用點(diǎn)頭致意，用右手打招呼如果帶著帽子還應(yīng)脫帽在點(diǎn)頭示意。由于點(diǎn)頭禮簡單隨意方便，不受時(shí)間、地點(diǎn)、對象的限制，顧深得世界各民族的青睞，一直盛行不衰。41點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮儀，盛行舉手禮的傳說

當(dāng)時(shí)，騎士們常常在公主和貴婦面前比武，在經(jīng)過公主的坐席時(shí)，他們還要唱歌來贊美公主，歌詞往往把公主比作光芒四射，美麗絕倫的太陽。因而，武士們看到公主時(shí)總要把手舉起來做擋住太陽的姿勢。久而久之，就演變成舉手到眉的"敬禮"了。

42舉手禮的傳說

當(dāng)時(shí)，騎士們常常在公主和貴婦面前比武，在經(jīng)介紹的禮儀

介紹的方法

每個(gè)人必須注意的是在公共場合，且確定你有把握不會引起雙方的反感時(shí)，你可以將被介紹的人的稱呼放在后面，正規(guī)的向他人引見。例如："張小姐，請?jiān)试S我介紹王先生"。切忌向有身份、有地位的人介紹他（她）不屑于認(rèn)識的人，這是社交場合的冒失行為。介紹的順序他人認(rèn)識時(shí)，必須遵守三個(gè)順序的基本法則：

43介紹的禮儀介紹的方法

每個(gè)人必須注意的是在公共場合，且介紹禮儀（1）先將男性介紹給女性例如：“XX小姐，我想為你介紹一下趙先生"。

（2）先將年少者介紹給年長者例如："朱教授，這是我的室友羅小強(qiáng)"。

（3）先將地位低微者介紹給地位高赫者。一般普通人的互相介紹，誰的地位高很難確定，通常只提到雙方的名字。例如："這位是……"。

44介紹禮儀（1）先將男性介紹給女性例如：“XX小姐，我想為介紹的禮儀介紹的禁忌（1）主人應(yīng)把主賓介紹給其他的賓客，避免遺漏賓客的介紹；

（2）應(yīng)該避免在引見的時(shí)候只介紹教名而不介紹姓氏；

（3）切忌用命令的口吻進(jìn)行介紹；

（4）切勿將一個(gè)一般交情的人介紹為“朋友”，除非你們的親密友誼眾所周知?？梢跃唧w稱謂，如“我的同事，我的鄰居……”；

（5）避免重復(fù)介紹你要介紹的雙方的名字；6）在欲結(jié)識某人卻又無人引見的情況下，上前首先自報(bào)姓名，若對方?jīng)]有自我介紹，可以事后向他人詢問；

（7）切忌介紹人時(shí)用手指指人，而應(yīng)該彬彬有禮地用手介紹。

45介紹的禮儀介紹的禁忌45自我介紹

（1）在許多情況下，你如果有充分的理由想利用社交場合去結(jié)識某一個(gè)人，那么就必須做自我介紹；

（2）在參加朋友家里舉行的社交活動中，若兩個(gè)素不相識的人碰巧坐在一起，而旁邊沒有主人或共同的朋友進(jìn)行引見，他們就必須自我介紹，才能打破沉默；

（3）在一般情況下，婦女之間彼此自我介紹時(shí)，只須通報(bào)姓名。

46自我介紹（1）在許多情況下，你如果有充分的理由想利用社交舉止禮儀

不言而喻，一個(gè)人的行為好似一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵，知識水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)。儀表與小節(jié)儀表是一個(gè)人的教養(yǎng)，學(xué)識和人生觀的外在表現(xiàn)。西方人比較講究儀表禮貌。男性衣著力求正派大方，女性穿著盡量漂亮得體。

在西方，女性可以當(dāng)眾照鏡子，涂口紅、噴香水，但不應(yīng)當(dāng)眾梳頭，更切忌在人前脫鞋。即使鞋帶松了也不可當(dāng)著人系緊帶子，而應(yīng)走到一旁無人之處去系帶子，否則在人前系鞋帶、扯下襪子或調(diào)整襪帶，都是十分不雅的舉止。

47舉止禮儀47坐相與站姿

世界各民族都很注意對后輩進(jìn)行言行舉止的規(guī)范教育，從小時(shí)起就要求孩子正襟危坐，以便使他們養(yǎng)成彬彬有禮的行為舉止。在社交的場合，舉止要得體大方，要"站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。"站立時(shí)身體要挺拔筆直，不能形成低頭、哈腰、挺腹、彎膝四迭彎，不要斜倚在家具、墻、門等物體上，更不要半靠半坐在桌椅上。坐時(shí)上身須端正，兩膝不要搖晃，兩腿不要抖動，兩腳也不要拍打地面，一般以不翹腿為佳，偶爾在適當(dāng)?shù)膱龊峡梢月N起二郎腿，但腿也不宜擺動。有長輩在座，年少者應(yīng)上身稍為前傾，以示尊敬。入座后，雙腿要自然井?dāng)n，切忌在社交場合張開雙腿，或把腿曲蜷在椅子下面，或坐在沙發(fā)上東倒西歪。女性在社交場合更應(yīng)注意舉止。

48坐相與站姿

世界各民族都很注意對后輩進(jìn)行言行舉止的規(guī)范教育，坐相與站姿

站時(shí)應(yīng)收腹挺胸，亭亭而立，顯示女性美。坐時(shí)務(wù)必雙膝并擾，不論坐在椅子上還是坐在沙發(fā)上，都要拉一拉裙擺，雙手自然而然地放在大腿一側(cè)。如果社交場合既有沙發(fā)，又有椅子時(shí)，應(yīng)選擇而坐，因?yàn)橐巫佑怖?，坐姿不會改變，而沙發(fā)則不同，雖然柔軟，坐著舒服，但一坐下就凹陷下去，坐姿不美。女性切忌翹二郎腿，那樣既不溫柔也不雅觀。女性穿裙子乘小車時(shí)應(yīng)注意，上車時(shí)，不要低頭彎腰直往車?yán)锱?，?yīng)先伸一只腳上車，側(cè)身坐下后再拾另一只腳；下車時(shí)，應(yīng)雙腳同時(shí)伸出車外著地，略彎一下腰前傾而出，然后站直身子。

49坐相與站姿

站時(shí)應(yīng)收腹挺胸，亭亭而立，顯示女性美。坐時(shí)務(wù)必男女同行女士優(yōu)先

在西方國家，為了表示尊重和謙讓婦女，人們時(shí)時(shí)事事遵循"女土優(yōu)先"的原則。若不遵從這一原則，會被視為一個(gè)行為粗魯和缺乏教養(yǎng)的人。對女性表示謙恭禮貌，是西方人引以為自豪的傳統(tǒng)。遇上彈簧門，男士應(yīng)先進(jìn)出爾后扶著門把手再請女士進(jìn)出；若碰上旋轉(zhuǎn)門，當(dāng)門在旋轉(zhuǎn)時(shí)，男士應(yīng)請女士先行，當(dāng)門末旋轉(zhuǎn)時(shí)，男士應(yīng)先進(jìn)出，以便控制旋轉(zhuǎn)速度、再請女士進(jìn)出。

50男女同行女士優(yōu)先

在西方國家，為了表示尊重和謙讓婦女，人男女同行上下電梯對，男土應(yīng)讓女士先上先下。著電梯人多時(shí)，男士應(yīng)先上先下為其開道。上樓梯時(shí)、男士應(yīng)讓女土走在前面，下樓梯時(shí)，男士應(yīng)讓女士走在后面，以便防止跌倒、摔跤等意外情況發(fā)生。如果女士需要幫忙，男士應(yīng)主動幫助拿東西或上前攙扶她。在社交場合，女士走進(jìn)房間時(shí)，男士要起立。

51男女同行上下電梯對，男土應(yīng)讓女士先上先下。著電梯人多時(shí)，男士吸煙的禁忌

(1)隨著人們對吸煙危害認(rèn)識的越來越普遍，越來越深刻，不少人已從煙民隊(duì)伍中走出。尤其各國政府在不同程度上采取禁煙的舉措，在中國，人們普遍認(rèn)為"煙是社交的敲門磚"，"有煙就有朋友"，故在人際交往中，熱情好客的中國人總是頻額向客人敬煙；然而在西方社會，人們普遍強(qiáng)調(diào)自由，且認(rèn)識到吸煙有害于健康，故主人一般只是將香煙擺在桌子上，客人是否抽煙悉聽尊便。倘若頻頻敬煙，客人不僅不會領(lǐng)情，反而會反感。

52吸煙的禁忌

(1)隨著人們對吸煙危害認(rèn)識的越來越普遍，越吸煙的禁忌(2)無論在國內(nèi)還是在國外，許多公共場所已禁止吸煙，例如：教堂、醫(yī)院、商店、博物館、美術(shù)館、劇場、電影院、體育館、會議廳、公共汽車、教室等。這些場所都有明顯的"禁止吸煙"的標(biāo)志。此外，在火車、飛機(jī)、輪船上分設(shè)有吸煙與不吸煙的車廂和座位。

(3)吸煙者除在禁止吸煙的公共場所不吸煙外，還應(yīng)注意在有空調(diào)的房間、洗手間和沒有煙灰缸的房間里不吸煙。既便會客室、會議、辦公室里擺有香煙和煙灰缸，若對方不吸煙，自己最好也不要吸煙。

53吸煙的禁忌(2)無論在國內(nèi)還是在國外，許多公共場所已禁止吸煙吸煙的禁忌(5)在可以吸煙的場所，吸煙者想吸煙時(shí)，要先有禮貌地詢問身旁的人："對不起，我可以吸煙嗎?"在征得對方同意后方可吸煙。即使在座的是位熟悉的女士，也要得到她的許可后再吸。吸煙者不應(yīng)在幼兒旁邊吸煙，也不應(yīng)把煙霧飄到他人臉上，更不要把煙頭從車窗扔出。

54吸煙的禁忌(5)在可以吸煙的場所，吸煙者想吸煙時(shí)，要先有禮貌吸煙的禁忌(6)你如果不是吸煙者，當(dāng)身旁的吸煙者征求你的許可時(shí)，你可以說："對不起，我聞到煙味難受"，或者說："請便"。但當(dāng)別人在吞云吐霧時(shí)，切忌露出厭惡的神色，那是很不禮貌的。

(7)如果你邀請親朋好友來家做客，不管你個(gè)人對吸煙怎么看、作為主人，你的首要責(zé)任是盡量使客愉快舒服，即讓他們玩得高興，因此即使你是一個(gè)不吸煙者，也應(yīng)為你吸煙的朋友準(zhǔn)備好煙和煙缸。你可以不向他們敬煙，但應(yīng)把香煙和煙缸擺在桌子上。作為主人，決不應(yīng)該讓吸煙的客人憋一晚上不吸煙，那樣是很失禮的。55吸煙的禁忌(6)你如果不是吸煙者，當(dāng)身旁的吸煙者征求你的許可稱謂③以職業(yè)相稱呼，如：某醫(yī)生、某老師。在其職業(yè)后加上“同志”、“師傅”等稱謂，將顯得更親切。如：司機(jī)同志、理發(fā)師傅。56稱謂③以職業(yè)相稱呼，如：某醫(yī)生、某老師。在其職業(yè)后加上“同志性別場合下的禮節(jié)

如果每個(gè)人都能確定平等的性別地位并注意簡單的禮節(jié)，那么就不會有誰為誰做什么的問題或疑惑了。

1．不管是誰，先到了門口就應(yīng)先開門。

2．不管是誰，離電梯門口最近就應(yīng)先進(jìn)或先出。

3．不管客人或客戶是男士還是女士，所有的男士和女士都應(yīng)起立歡迎他或她。

4．男士和女士都應(yīng)互相握手；沒有誰先伸出手的規(guī)定。

5．不管是男士還是女士，誰中午請客誰付帳。

57性別場合下的禮節(jié)57性別場合下的禮節(jié)

6．不管男士還是女士都不能在工作場所里使用親愛的稱呼。"親愛的"，也不是"甜心"。如果有人堅(jiān)持這樣說，告訴他："我的名字是XX，不是親愛的。"一遍又一遍直到他記住為止。58性別場合下的禮節(jié)

6．不管男士還是女士都不能在工作場所里使常見的基本禮貌用語，主要有以下幾種

（１）問候語：早上好、你早、晚上好、晚安。

（２）致謝語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。

（３）慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了。

（４）贊賞語：太好了、真棒、美極了。

（５）謝罪語：對不起、實(shí)在抱歉、勞駕、真過意不去、請?jiān)彙?/p>

（６）同情語：太忙了、不得了啊、這可怎么辦。

（７）掛念語：身體還好嗎、怎么樣、還好吧。

（８）祝福語：托您的福、你真福氣。

（９）理解語：只能如此、深有同感、所見略同。

（10）迎送語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。

（11）問候語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？

（12）祝賀語：祝你節(jié)日愉快、祝您生意興隆、祝你演出成功。

（13）征詢語：你有什么事情？需要我?guī)湍阕鍪裁?？你還有別的事情嗎？如果你不介意的話，我可以做……嗎？請你慢點(diǎn)講。

（14）應(yīng)答語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多多指正、非常感謝、謝謝你的好意。

（15）道歉語：實(shí)在對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯(cuò)、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

（16）婉言推托語：很遺憾不能幫你的忙、承你的好意，但我還有許多工作呢。

59常見的基本禮貌用語，主要有以下幾種

（１）問候語：早上好、你禮儀我國素有“禮儀之邦”的美名。隨著社會的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。在社交場合中，我們應(yīng)該用這種互相以禮相待的態(tài)度待人接物。

不論是何種場合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然和藹親切，臉上應(yīng)帶著溫和的微笑。不論是何人以何種方式向自己問候，只要對方出自友好和善意，均應(yīng)該做出回答，不能毫無表示，沒有表情。

每當(dāng)?shù)玫絼e人的饋贈、幫助、服務(wù)或任何小小的恩惠，都應(yīng)當(dāng)向人家說聲“謝謝你”來表示你的謝意和領(lǐng)了情。如果是從別人那接受一件珍貴的禮物或者別人給你幫了大忙，還需要加重語氣。

有時(shí)盡管是很小的事情，也應(yīng)當(dāng)向別人道謝。比如，別人向你敬酒，或者給你讓個(gè)座位，甚至想給你幫忙而未幫上；你向別人問路，但人家不知道，你都要向他道謝。有時(shí)候，雖然你覺得心安理得，你最好還是說聲“謝謝”。

60禮儀我國素有“禮儀之邦”的美名。隨著社會的進(jìn)步，交往中對語言禮儀凡是受到別人道賀和慰問，也是要表示感謝的。當(dāng)受到別人的恭維或者稱贊時(shí)，中國人習(xí)慣說“過獎了”或者“不敢當(dāng)”之類的客氣話，而外國人往往說“謝謝”。當(dāng)然，最好說“謝謝”。

在感謝別人時(shí)，最好說明原因。說的時(shí)候還應(yīng)該熱情的目光注視著對方。

“對不起”和“請?jiān)彙币彩巧缃恢薪?jīng)常要講的話，它們既是表示自己的歉意，也是表示對別人的尊重，不要羞于啟齒。不論在誰面前，無論在上級、下級同事、同學(xué)還是陌生人面前，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，被道歉者也不要忘了說一聲“沒關(guān)系”。另外，“對不起”有時(shí)還含有遺憾的意思。

61禮儀凡是受到別人道賀和慰問，也是要表示感謝的。當(dāng)受到別人的恭禮儀俗話說：“禮多人不怪”。在社交場合中經(jīng)常致謝和道歉，只會博得尊重和好感。當(dāng)然，沒有必要致謝的時(shí)候，也不必總掛在嘴邊，要恰到好處，掌握分寸，否則也會給人一種巴結(jié)人的形象。

62禮儀俗話說：“禮多人不怪”。在社交場合中經(jīng)常致謝和道歉，只會敬語

敬語，亦稱“敬辭”。它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

敬語通常較多地用于比較正規(guī)的場合，常見的敬語用“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對方的親屬時(shí)，常常使用“令”、“尊”、“賢”三個(gè)字。

在日常生活中，敬語也有一種習(xí)慣用法，如請教、包涵、打擾等。這些敬語使用的頻率比較高。此外，常見的敬語還有：

63敬語

敬語，亦稱“敬辭”。它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌敬語大作――尊稱別人的文章。

府上――尊稱對方的家或老家。

光臨――賓客來到。

光顧――商家多用于以歡迎顧客。

璧還――用于歸還原主或辭謝贈品。

千金――稱別人的女兒。

駕臨――指對方到來。

仰承――意為遵從對方的意圖。

64敬語大作――尊稱別人的文章。

府上――尊稱對方的家或老家。

敬語敬語中的“請”字則側(cè)重于對別人的尊重和敬意，但兩者本質(zhì)仍是相通的。另外，在使用敬語時(shí)還需要注意下列幾個(gè)問題：

（１）要心有所誠，才能口有所言。

65敬語敬語中的“請”字則側(cè)重于對別人的尊重和敬意，但兩者本質(zhì)仍（２）要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語。這也就是說，當(dāng)你使用敬語時(shí)，必須有針對性地加以選用。

（３）要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。當(dāng)然，這其中的關(guān)鍵仍在于時(shí)時(shí)都存有敬人之心。只有這樣，才會處處注意使用敬語。

三、謙語

謙語，亦稱“謙辭”。它與“敬語”相對，是向人表示謙恭的一種詞語。

使用謙語和使用敬語一樣，兩者體現(xiàn)了說話人本身的文明修養(yǎng)。它們是同一事物的兩個(gè)方面，即對人使用敬語時(shí)，對己則使用謙語。

謙語的用途，較之敬語要稍少一些，它較多地出現(xiàn)在書面語中。

66（２）要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語。這也就是說，當(dāng)你使用謙語謙語是最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。

但要注意，如果已經(jīng)冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內(nèi)，所以不能再加。

常見的謙語，主要有以下幾種：

67謙語謙語是最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬謙語敢――表示冒昧地請求別人。

寒門――貧寒的家庭。

芻議――指自己的議論。

錯(cuò)愛――表示感謝對方的愛護(hù)。

斗膽――形容大膽。

癡長――用于年紀(jì)較大的人，說自己白白地比對方大若干歲。

不才――自我謙稱。

笨鳥先飛――指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人先行動。

拙――多謙稱自己的文章，見解等。

老朽――老年人的自我謙稱。

才疏學(xué)淺――意為學(xué)而不廣，學(xué)而不深。

過獎――對方過分地表揚(yáng)或夸獎。

不敢當(dāng)――表示承當(dāng)不了。

68謙語敢――表示冒昧地請求別人。

寒門――貧寒的家庭。

芻議―客套話慢走――用于送客人的時(shí)的客套話。

留步――是客人告辭對主人說的話。

借光――用于請別人給自己方便或向別人詢問。

勞駕――用于請別人做事或讓路。

少禮――稱自己禮貌不周或請別人不拘小節(jié)。

少陪――因事不能相陪。

失敬――向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?zé)備自己禮貌不周。

撥冗――多用于請求別人推開繁務(wù)，抽出時(shí)間做某事。

久違――好久不見了。常用分別重逢或書信中。

久仰――仰慕已久。用于初次見面時(shí)。69客套話慢走――用于送客人的時(shí)的客套話。

留步――是客人告辭對服務(wù)接待禮節(jié)為了做好餐飲服務(wù)工作，餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備良好的禮貌素質(zhì)，思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。禮貌服務(wù)的具體要求有以下五個(gè)方面，即語言美、態(tài)度好、行動敏捷優(yōu)美、注意接等禮節(jié)禮儀和端莊的儀表儀容。餐飲服務(wù)人員由于其工作性質(zhì)的特點(diǎn)與國內(nèi)外客人接觸的機(jī)會較多，尤應(yīng)注意服務(wù)接等時(shí)的各種禮節(jié)。具體為：

70服務(wù)接待禮節(jié)70(1)稱呼的禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)人員在工作中應(yīng)恰當(dāng)使用的禮貌用語。l)對男性客人可稱"先生"，在知道客人的姓名時(shí)，最好稱"XX先生"。2)即釋伸女性客人可稱"小姐"。3)對已婚的女性客人可稱"夫人"。4)對不知道已婚未婚女性客人，可稱"女士"。5)對有學(xué)位的客人可稱"博士先生"或"XX博士先生"。6)對有軍銜的客人可稱"XX先生"，如"上尉先生"。7)對相當(dāng)于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上"閣下"兩字以示尊重如"X長先生閣下"或"大使先生閣下"。8)對國內(nèi)的客人在一般情況下可以稱呼"同志"，如"XX同志"。

71(1)稱呼的禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)人員在工作中應(yīng)恰當(dāng)使用(2)問候禮節(jié)餐飲服務(wù)人員在遇到客人時(shí)，應(yīng)主動問好。1)根據(jù)不同的時(shí)間主動問候:"您好!"、"早上好"、"下午好，"晚上好"。2)向就餐賓客道別時(shí)，應(yīng)主動說:"晚安"、"再見"、"明天見"、"希望您再次光臨!"3)當(dāng)節(jié)日到來時(shí)，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，"春節(jié)快樂"、"新年好"、"祝您圣誕快樂!"。4)客人過生日或結(jié)婚喜慶活動，應(yīng)向客人表示祝賀:"祝您生日快樂"、"祝你們新婚愉快、由頭楷老"。5)見到客人生病時(shí)，則應(yīng)表示關(guān)心，可以說:"請您多加保重，早日康復(fù)"。餐飲服務(wù)工作中有時(shí)可能見到舉止與眾不同、身穿離奇服飾的客人，服務(wù)員不允許指點(diǎn)或譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。72(2)問候禮節(jié)721)與客人談話，一般談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。2)與客人談話時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，不要隨便答復(fù)自己不清楚或不知道的事情，對服務(wù)范圍以外和自己無把握辦到的事情，不要輕易許諾客人。3)同客人交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠懇、和藹可親，音量高低以對方聽清為宜。談話時(shí)應(yīng)面對客人，盡量不用手勢。在客人面前不可有不文雅的舉動，如撓頭抓耳等。盯噴嚏時(shí)，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，用手帕遮住口鼻。

731)與客人談話，一般談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。73現(xiàn)場服務(wù)目標(biāo)：1、以勤服務(wù)求信2、以質(zhì)量求生存3、以顧客滿意求發(fā)展74現(xiàn)場服務(wù)目標(biāo)：74聽到、想到、做到！

75聽到、想到、做到！

75就這樣，下次再見76就這樣，下次再見76主講：張銀環(huán)禮貌用語77主講：張銀環(huán)禮貌用語1禮貌用語一、稱呼語：女士、先生、小姐、小朋友、同志求職朋友。

二、歡迎語：歡迎光臨智通、歡迎光臨、請跟我來、您請坐。

三、告別語：謝謝您的光臨、祝您一路順風(fēng)。

四、問侯語：您好、請問您需要什么（幫助）？

五、道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。

六、道謝語：謝謝、非常感謝、謝謝您的合作。

七、答應(yīng)語：好的、是的、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、謝謝您的關(guān)心（支持）、不客氣、不謝。

八、征詢語：請問您有什么事？請問您需要我做什么？

九、10字基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

十、11個(gè)常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。78禮貌用語一、稱呼語：女士、先生、小姐、小朋友、同志求職朋友。常用文明禮貌用語

1．初次見面說：您好；

2．客人到來說：歡迎；

3．好久不見用：久違；

4．歡迎購物用：光臨；

5．求人解答用：請教；

6．贊人見解用：高見；

7．看望別人用：拜訪；

8．陪伴朋友說：奉陪；

9．等候客人用：恭候;10．請人幫助說：請多關(guān)照；

79常用文明禮貌用語

1．初次見面說：您好；

2．客人到來說常用文明禮貌用語11．表示謙意說：對不起；

12．麻煩別人說：拜托；

13．與人分手說：再見；

14．中途先走說：失陪了；

15．表示答謝說：謝謝；

16．表示禮讓說：您先請；

17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的；

18．助人為樂說：我能幫您做什么？

19．征求意見說：請指教；

20．表示慰問說：給您添麻煩了。80常用文明禮貌用語11．表示謙意說：對不起；

12．麻煩

１．問候語

“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來。81

１．問候語5交往中的禮貌用語２．征詢語這是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”82交往中的禮貌用語２．征詢語6交往中的禮貌用語

３．感謝語這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時(shí)，對他人表示感謝的禮貌用語。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。”“謝謝您送我的花，我非常喜歡?！薄爸x謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說：“不，謝謝！”

83交往中的禮貌用語３．感謝語7交往中的禮貌用語４．道歉語這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語。如“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑迹业匿摴P水剛用完。”“真對不起，讓您久等了！”“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。

84交往中的禮貌用語４．道歉語8交往中的禮貌用語-道歉語應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才能表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應(yīng)說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說“對不起，這是您的書包，請您拿好”。

85交往中的禮貌用語-道歉語應(yīng)該指出的是，說道歉語并不意味著我們交往中的禮貌用語５．應(yīng)答語這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語。如別人呼喚自己時(shí)，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時(shí)可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時(shí)我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。86交往中的禮貌用語５．應(yīng)答語10交往中的禮貌用語６．贊美語這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關(guān)系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。87交往中的禮貌用語６．贊美語11交往中的禮貌用語７．慰問語這是在對方付出勞動后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對對方價(jià)值的肯定，能讓對方感到溫感。

88交往中的禮貌用語７．慰問語12其他禮貌用語其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請問您貴姓”、“請問您在哪兒工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”；告別語：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；“請”字語：“請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對方感到欣慰和愉快。言談中禮儀

89其他禮貌用語其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎禮貌用語

1）“請”字開路2）“謝謝”壓陣3）“對不起”不離口4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。90禮貌用語14

談話的技巧

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機(jī)智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進(jìn)行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準(zhǔn)確地表達(dá)我們的思想感情，成為一個(gè)善于談話的人，成為一個(gè)別人喜歡交談的對象。91

談話的技巧

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)談話的技巧

(1)要有自信，不要驚慌害怕。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個(gè)寧一個(gè)字地聽，要一個(gè)字一個(gè)字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相反，言多才會語失。

92談話的技巧

(1)要有自信，不要驚慌害怕。因此，不要驚慌談話的技巧

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時(shí)應(yīng)遵循的獨(dú)一無二的原則。只有"閉嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有"三思"，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯(cuò)誤，比緘默不語要嚴(yán)重得多；多的道歉也難彌補(bǔ)言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。

93談話的技巧

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談?wù)勗挼募记?3)"停、看、聽"的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，"停"意味著沒有想好不要開口；"看"意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；"聽"意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其"傾聽"最重要，因?yàn)槿巳硕枷矚g同一個(gè)真正地傾聽自己講話的人談話。94談話的技巧(3)"停、看、聽"的談話規(guī)則要牢記在心。在談話談話的技巧(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認(rèn)識或不知底細(xì)的人交談時(shí)，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進(jìn)行"試探"。一個(gè)話題談不下去時(shí)，就換到另一個(gè)話題，你也可以接過話頭，談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。95談話的技巧(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力談話的技巧（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會，而你又是一個(gè)生性有點(diǎn)膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進(jìn)行試探。例如："我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?"如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；"我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。"如果你對同席的伙伴一無所知，你也可以問：'

96談話的技巧（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚談話的技巧（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實(shí)生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數(shù)人不喜歡當(dāng)面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實(shí)，一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。

97談話的技巧（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話談話的技巧7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話，要給對方發(fā)表意見的機(jī)會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時(shí)．也可在適當(dāng)時(shí)候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關(guān)的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認(rèn)為他的觀點(diǎn)你根本無法接受時(shí)，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。

98談話的技巧7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話談話的技巧(8)談話時(shí)，要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因?yàn)楹苌儆腥嗽谡f話不動腦筋和出言不妥時(shí)得到別人的提醒。要記住，"我"是一個(gè)最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個(gè)有禮貌的人．不要把"我認(rèn)為"總是掛在門上，而應(yīng)該問"你認(rèn)為如何?"不過一個(gè)圓滑的人在討論問題時(shí)會說："我認(rèn)為"，而不說"不是這樣"，因?yàn)楹笳邿o異于指責(zé)別人說謊。可以說，-個(gè)處事成熟老練的人從不流露自己的成見。

99談話的技巧(8)談話時(shí)，要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽談話的技巧(9)如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來找或遇有急事要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢?。如果談話是在三人以上之間進(jìn)行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個(gè)人交談，對其他在場的人置之不理，而應(yīng)不時(shí)和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時(shí)，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。

100談話的技巧(9)如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)談話的技巧（10）談話時(shí)若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達(dá)思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。

101談話的技巧（10）談話時(shí)若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往談話的禁忌

(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時(shí)，應(yīng)輕言細(xì)語，聲音大小以對方聽清為宜，不要相距很遠(yuǎn)高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠(yuǎn)距離打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。

102談話的禁忌

(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，談話的禁忌

(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。

(3)應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應(yīng)該談?wù)撃切┦孤犝吒信d趣和高興的內(nèi)容。還應(yīng)避免談?wù)撓∑婀殴?、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無知或素質(zhì)低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因?yàn)槿巳硕加幸槐倦y念的經(jīng)，聽話者不會從無休的抱怨中得到寬慰。

103談話的禁忌

(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感談話的禁忌(4)切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。尤其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認(rèn)為這些是個(gè)人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時(shí)，絕對不要稱贊她營養(yǎng)充分，身體壯實(shí)，長得富態(tài)，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。

104談話的禁忌(4)切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。尤其西方女性對談話的禁忌(5)切忌詢問對方工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個(gè)人履歷、服飾價(jià)格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認(rèn)為這是對對方的不尊重，侵害對方的隱私權(quán)，是一種極為失禮的行為，同時(shí)對方還會認(rèn)為提問者缺乏教養(yǎng)。

105談話的禁忌(5)切忌詢問對方工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個(gè)人履歷、談話的禁忌(6)不要在社交場合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應(yīng)該言語得體，古人說得好"不能美言則免開尊口"；不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時(shí)應(yīng)相互道歉。

(7)切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

106談話的禁忌(6)不要在社交場合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見地心平氣和談話的禁忌(8)切忌與人談話時(shí)左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應(yīng)善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如果某人和你交談時(shí)，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個(gè)要頻頻看手表，顯得不耐煩。

(9)男子不要參與女人之間的"閨房"談話，也不要與個(gè)別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹(jǐn)慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。

107談話的禁忌(8)切忌與人談話時(shí)左顧右盼，東張西望．注意力不集談話的禁忌

(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。對于愛重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹人討嫌。不過，應(yīng)用感興趣的語氣打斷他的重復(fù)；"哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的"。

(11)談話時(shí)，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對方反又感的問題要立即道歉。108談話的禁忌(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。

談話的禁忌(12)談話時(shí)不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

109

談話的禁忌(12)談話時(shí)不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得交談的要領(lǐng)

1、談話表情要自然，語言和氣可親，表達(dá)得體。說話可適當(dāng)作些手勢，但不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。交談雙方距離不宜太遠(yuǎn)，也不宜太近，要根據(jù)雙方關(guān)系親密程度而定。說話時(shí)不唾沫橫飛。

2、參與別人談話，要先打招呼。別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若要插話，最好待別人把話說完。別人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。有第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。交談中有事要離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

110交談的要領(lǐng)

1、談話表情要自然，語言和氣可親，表達(dá)得體。說交談的要領(lǐng)

3、交談現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句。不要只與某個(gè)人談，不理其他人，也不要只談兩人知道的事情而冷落第三者。如果所談問題不想讓別人知道，則應(yīng)另找場所。

111交談的要領(lǐng)

3、交談現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀交談的要領(lǐng)4、在交談中，要注意給對方發(fā)言的機(jī)會，要善于聆聽對方的講話，不輕易打斷對方的發(fā)言。5、男士一般不參與婦女圈的議論，更不要與女士無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與女士交談要謙讓、謹(jǐn)慎，特別是開玩笑要謹(jǐn)慎，爭論問題要有節(jié)制。

112交談的要領(lǐng)4、在交談中，要注意給對方發(fā)言的機(jī)會，要善于聆聽對見面時(shí)的禮儀

握手禮的傳說

的握手的起源究竟何時(shí)何人何地最先采用，已無法考證。據(jù)說，握手最早產(chǎn)生于人類還處于刀耕火種的年代。那時(shí)的人們在狩獵和打仗的時(shí)候，如果遇見熟人，雙方為了表示均無惡意，就放下手中的武器，伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，以示手中沒有武器，這種簡單的做法漸漸演變成今天人們最常用的"握手"禮節(jié)。握手時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：

113見面時(shí)的禮儀握手禮的傳說

的握手的起源究竟何時(shí)何人何地握手禮（1）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給女性；男女異性之間握手，先伸出手應(yīng)該是女性，如果女性不伸手，沒有握手之意，男人就點(diǎn)頭或鞠躬表示敬意。

（2）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給主人；

（3）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給年長者

（4）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給地位高、知名度大的人。

握手時(shí)應(yīng)避免眼睛東張西望，為了表示尊重對方，要目視對方；不要坐著和站著握手，若因病或其他原因確實(shí)無法站起來，也應(yīng)欠身表示敬意；不要帶著手套握手，如果來不及脫去應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；男人同女人握手，用力不可過大，時(shí)間不宜過長；不能一只腳站在門里，一只腳跨在門外握手。

114握手禮（1）永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給女性；男女異性之間握手，先擁抱禮

●擁抱禮

擁抱禮不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的重要禮儀，而且也是世界各國政府首腦外交場合中的見面禮節(jié)。115擁抱禮

●擁抱禮

擁抱禮不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的重要禮儀

在繁多的交際禮節(jié)中，最引人注目的是鞠躬禮?！窬瞎Y116

在繁多的交際禮節(jié)中，最引人注目的是鞠躬禮。●鞠躬禮40點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮儀，盛行與世界各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠(yuǎn)距離相見時(shí)也可用點(diǎn)頭致意，用右手打招呼如果帶著帽子還應(yīng)脫帽在點(diǎn)頭示意。由于點(diǎn)頭禮簡單隨意方便，不受時(shí)間、地點(diǎn)、對象的限制，顧深得世界各民族的青睞，一直盛行不衰。117點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮儀，盛行舉手禮的傳說

當(dāng)時(shí)，騎士們常常在公主和貴婦面前比武，在經(jīng)過公主的坐席時(shí)，他們還要唱歌來贊美公主，歌詞往往把公主比作光芒四射，美麗絕倫的太陽。因而，武士們看到公主時(shí)總要把手舉起來做擋住太陽的姿勢。久而久之，就演變成舉手到眉的"敬禮"了。

118舉手禮的傳說

當(dāng)時(shí)，騎士們常常在公主和貴婦面前比武，在經(jīng)介紹的禮儀

介紹的方法

每個(gè)人必須注意的是在公共場合，且確定你有把握不會引起雙方的反感時(shí)，你可以將被介紹的人的稱呼放在后面，正規(guī)的向他人引見。例如："張小姐，請?jiān)试S我介紹王先生"。切忌向有身份、有地位的人介紹他（她）不屑于認(rèn)識的人，這是社交場合的冒失行為。介紹的順序他人認(rèn)識時(shí)，必須遵守三個(gè)順序的基本法則：

119介紹的禮儀介紹的方法

每個(gè)人必須注意的是在公共場合，且介紹禮儀（1）先將男性介紹給女性例如：“XX小姐，我想為你介紹一下趙先生"。

（2）先將年少者介紹給年長者例如："朱教授，這是我的室友羅小強(qiáng)"。

（3）先將地位低微者介紹給地位高赫者。一般普通人的互相介紹，誰的地位高很難確定，通常只提到雙方的名字。例如："這位是……"。

120介紹禮儀（1）先將男性介紹給女性例如：“XX小姐，我想為介紹的禮儀介紹的禁忌（1）主人應(yīng)把主賓介紹給其他的賓客，避免遺漏賓客的介紹；

（2）應(yīng)該避免在引見的時(shí)候只介紹教名而不介紹姓氏；

（3）切忌用命令的口吻進(jìn)行介紹；

（4）切勿將一個(gè)一般交情的人介紹為“朋友”，除非你們的親密友誼眾所周知?？梢跃唧w稱謂，如“我的同事，我的鄰居……”；

（5）避免重復(fù)介紹你要介紹的雙方的名字；6）在欲結(jié)識某人卻又無人引見的情況下，上前首先自報(bào)姓名，若對方?jīng)]有自我介紹，可以事后向他人詢問；

（7）切忌介紹人時(shí)用手指指人，而應(yīng)該彬彬有禮地用手介紹。

121介紹的禮儀介紹的禁忌45自我介紹

（1）在許多情況下，你如果有充分的理由想利用社交場合去結(jié)識某一個(gè)人，那么就必須做自我介紹；

（2）在參加朋友家里舉行的社交活動中，若兩個(gè)素不相識的人碰巧坐在一起，而旁邊沒有主人或共同的朋友進(jìn)行引見，他們就必須自我介紹，才能打破沉默；

（3）在一般情況下，婦女之間彼此自我介紹時(shí)，只須通報(bào)姓名。

122自我介紹（1）在許多情況下，你如果有充分的理由想利用社交舉止禮儀

不言而喻，一個(gè)人的行為好似一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵，知識水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)。儀表與小節(jié)儀表是一個(gè)人的教養(yǎng)，學(xué)識和人生觀的外在表現(xiàn)。西方人比較講究儀表禮貌。男性衣著力求正派大方，女性穿著盡量漂亮得體。

在西方，女性可以當(dāng)眾照鏡子，涂口紅、噴香水，但不應(yīng)當(dāng)眾梳頭，更切忌在人前脫鞋。即使鞋帶松了也不可當(dāng)著人系緊帶子，而應(yīng)走到一旁無人之處去系帶子，否則在人前系鞋帶、扯下襪子或調(diào)整襪帶，都是十分不雅的舉止。

123舉止禮儀47坐相與站姿

世界各民族都很注意對后輩進(jìn)行言行舉止的規(guī)范教育，從小時(shí)起就要求孩子正襟危坐，以便使他們養(yǎng)成彬彬有禮的行為舉止。在社交的場合，舉止要得體大方，要"站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。"站立時(shí)身體要挺拔筆直，不能形成低頭、哈腰、挺腹、彎膝四迭彎，不要斜倚在家具、墻、門等物體上，更不要半靠半坐在桌椅上。坐時(shí)上身須端正，兩膝不要搖晃，兩腿不要抖動，兩腳也不要拍打地面，一般以不翹腿為佳，偶爾在適當(dāng)?shù)膱龊峡梢月N起二郎腿，但腿也不宜擺動。有長輩在座，年少者應(yīng)上身稍為前傾，以示尊敬。入座后，雙腿要自然井?dāng)n，切忌在社交場合張開雙腿，或把腿曲蜷在椅子下面，或坐在沙發(fā)上東倒西歪。女性在社交場合更應(yīng)注意舉止。

124坐相與站姿

世界各民族都很注意對后輩進(jìn)行言行舉止的規(guī)范教育，坐相與站姿

站時(shí)應(yīng)收腹挺胸，亭亭而立，顯示女性美。坐時(shí)務(wù)必雙膝并擾，不論坐在椅子上還是坐在沙發(fā)上，都要拉一拉裙擺，雙手自然而然地放在大腿一側(cè)。如果社交場合既有沙發(fā)，又有椅子時(shí)，應(yīng)選擇而坐，因?yàn)橐巫佑怖剩瞬粫淖?，而沙發(fā)則不同，雖然柔軟，坐著舒服，但一坐下就凹陷下去，坐姿不美。女性切忌翹二郎腿，那樣既不溫柔也不雅觀。女性穿裙子乘小車時(shí)應(yīng)注意，上車時(shí)，不要低頭彎腰直往車?yán)锱?，?yīng)先伸一只腳上車，側(cè)身坐下后再拾另一只腳；下車時(shí)，應(yīng)雙腳同時(shí)伸出車外著地，略彎一下腰前傾而出，然后站直身子。

125坐相與站姿

站時(shí)應(yīng)收腹挺胸，亭亭而立，顯示女性美。坐時(shí)務(wù)必男女同行女士優(yōu)先

在西方國家，為了表示尊重和謙讓婦女，人們時(shí)時(shí)事事遵循"女土優(yōu)先"的原則。若不遵從這一原則，會被視為一個(gè)行為粗魯和缺乏教養(yǎng)的人。對女性表示謙恭禮貌，是西方人引以為自豪的傳統(tǒng)。遇上彈簧門，男士應(yīng)先進(jìn)出爾后扶著門把手再請女士進(jìn)出；若碰上旋轉(zhuǎn)門，當(dāng)門在旋轉(zhuǎn)時(shí)，男士應(yīng)請女士先行，當(dāng)門末旋轉(zhuǎn)時(shí)，男士應(yīng)先進(jìn)出，以便控制旋轉(zhuǎn)速度、再請女士進(jìn)出。

126男女同行女士優(yōu)先

在西方國家，為了表示尊重和謙讓婦女，人男女同行上下電梯對，男土應(yīng)讓女士先上先下。著電梯人多時(shí)，男士應(yīng)先上先下為其開道。上樓梯時(shí)、男士應(yīng)讓女土走在前面，下樓梯時(shí)，男士應(yīng)讓女士走在后面，以便防止跌倒、摔跤等意外情況發(fā)生。如果女士需要幫忙，男士應(yīng)主動幫助拿東西或上前攙扶她。在社交場合，女士走進(jìn)房間時(shí)，男士要起立。

127男女同行上下電梯對，男土應(yīng)讓女士先上先下。著電梯人多時(shí)，男士吸煙的禁忌

(1)隨著人們對吸煙危害認(rèn)識的越來越普遍，越來越深刻，不少人已從煙民隊(duì)伍中走出。尤其各國政府在不同程度上采取禁煙的舉措，在中國，人們普遍認(rèn)為"煙是社交的敲門磚"，"有煙就有朋友"，故在人際交往中，熱情好客的中國人總是頻額向客人敬煙；然而在西方社會，人們普遍強(qiáng)調(diào)自由，且認(rèn)識到吸煙有害于健康，故主人一般只是將香煙擺在桌子上，客人是否抽煙悉聽尊便。倘若頻頻敬煙，客人不僅不會領(lǐng)情，反而會反感。

128吸煙的禁忌

(1)隨著人們對吸煙危害認(rèn)識的越來越普遍，越吸煙的禁忌(2)無論在國內(nèi)還是在國外，許多公共場所已禁止吸煙，例如：教堂、醫(yī)院、商店、博物館、美術(shù)館、劇場、電影院、體育館、會議廳、公共汽車、教室等。這些場所都有明顯的"禁止吸煙"的標(biāo)志。此外，在火車、飛機(jī)、輪船上分設(shè)有吸煙與不吸煙的車廂和座位。

(3)吸煙者除在禁止吸煙的公共場所不吸煙外，還應(yīng)注意在有空調(diào)的房間、洗手間和沒有煙灰缸的房間里不吸煙。既便會客室、會議、辦公室里擺有香煙和煙灰缸，若對方不吸煙，自己最好也不要吸煙。

129吸煙的禁忌(2)無論在國內(nèi)還是在國外，許多公共場所已禁止吸煙吸煙的禁忌(5)在可以吸煙的場所，吸煙者想吸煙時(shí)，要先有禮貌地詢問身旁的人："對不起，我可以吸煙嗎?"在征得對方同意后方可吸煙。即使在座的是位熟悉的女士，也要得到她的許可后再吸。吸煙者不應(yīng)在幼兒旁邊吸煙，也不應(yīng)把煙霧飄到他人臉上，更不要把煙頭從車窗扔出。

130吸煙的禁忌(5)在可以吸煙的場所，吸煙者想吸煙時(shí)，要先有禮貌吸煙的禁忌(6)你如果不是吸煙者，當(dāng)身旁的吸煙者征求你的許可時(shí)，你可以說："對不起，我聞到煙味難受"，或者說："請便"。但當(dāng)別人在吞云吐霧時(shí)，切忌露出厭惡的神色，那是很不禮貌的。

(7)如果你邀請親朋好友來家做客，不管你個(gè)人對吸煙怎么看、作為主人，你的首要責(zé)任是盡量使客愉快舒服，即讓他們玩得高興，因此即使你是一個(gè)不吸煙者，也應(yīng)為你吸煙的朋友準(zhǔn)備好煙和煙缸。你可以不向他們敬煙，但應(yīng)把香煙和煙缸擺在桌子上。作為主人，決不應(yīng)該讓吸煙的客人憋一晚上不吸煙，那樣是很失禮的。131吸煙的禁忌(6)你如果不是吸煙者，當(dāng)身旁的吸煙者征求你的許可稱謂③以職業(yè)相稱呼，如：某醫(yī)生、某老師。在其職業(yè)后加上“同志”