管理心理學講座第06講

第六講態(tài)度理論與管理第1頁，共27頁?！?態(tài)度概述第2頁，共27頁。1.1態(tài)度的概念與結構態(tài)度是個體對某一對象所持的主觀評價與行為傾向。態(tài)度由認知因素、情感因素、意向因素構成。認知因素。指個體對態(tài)度對象帶有評價意義的認識，是態(tài)度形成的基礎。情感因素。指個體對態(tài)度對象的情感反應及體驗，是態(tài)度的核心。意向因素。指個體對態(tài)度對象的反應傾向或行為傾向。第3頁，共27頁。1.2態(tài)度的特性社會性針對性協(xié)調性穩(wěn)定性間接性第4頁，共27頁。1.3態(tài)度的功能態(tài)度與社會性判斷。態(tài)度具有穩(wěn)定性，一旦形成之后，便成為個人的習慣性反應，成為個性的一部分。人們對某些特定的人物或事物，往往持有一套強度不等的固定看法。這種“定型”的看法往往阻礙個體正確辨別群體中的個別差異，影響正確的社會性判斷。態(tài)度與耐受力。耐受力指個體受到挫折時，能擺脫其困擾而免于心理與行為失常的能力，亦即個體經得起打擊或經得起挫折的能力。實踐證明，挫折的耐受力與個體對引起挫折的態(tài)度密切相關。第5頁，共27頁。態(tài)度的功能態(tài)度與工作效率。人們一般總是認為，職工對工作的積極態(tài)度，必然會產生高的工作效率。但許多研究表明，態(tài)度與工作效率之間的關系并非如此簡單，態(tài)度與工作效率之間并不存在著某種一定的關系。造成這種現(xiàn)象的原因：（1）對一般職工來說，生產效率并不是人們追求的主要目標，而只是他們借以達到其它目標的手段。因此，即使一個人對工作持有消極態(tài)度，但為了達成其它目標，還必須以高生產率作為手段。（2）人的需要是多方面的，當個體生活上的需要獲得滿足后，目標便轉移到社會性需要上，因此，即使對自己的工作特別滿意的職工，也有降低工作效率以謀求與眾人一致的可能性。反之，對目前工作不滿意的職工，為了謀生的需要或為了不讓別人看不起，也會有加緊工作，提高工作效率的可能性。第6頁，共27頁?！?態(tài)度的形成與改變第7頁，共27頁。2.1態(tài)度變化過程服從（順從）。指個體為了獲得獎酬或避免懲罰，按照社會的要求、群體的規(guī)范或別人的意志，在表面上轉變自己的觀點和態(tài)度。服從行為是個體受外界壓力影響而被迫發(fā)生的，并非發(fā)自內心，因此，往往是一時性的。同化（認同）。指個體自愿接受他人的觀點、信念，并使自己的態(tài)度和行為逐漸與他人或某個團體的要求相一致，同化的心理基礎是個體與對象感情上的認同。內化。指個體真正在內心深處相信并接受他人的觀點，徹底轉變自己的態(tài)度。即把外部的新思想、新觀點歸于自已的思想體系之中，成為自己態(tài)度體系一個有機的組成部分。第8頁，共27頁。2.2影響態(tài)度形成與改變的因素需要。需要能否滿足是影響態(tài)度形成的最基本的因素。一般說，個體對能夠滿足需要，或能夠幫助自己達到某種目標的對象會產生積極的態(tài)度（如喜歡、支持、肯定等）；反之，則會產生消極的態(tài)度（如厭惡、反對、否定等）。需要發(fā)生變化，原有態(tài)度也會轉變。知識信息。人的態(tài)度形成，首先產生于認識過程。人對客觀事物帶有評價意義的認識，是態(tài)度的基礎。人對客觀事物的分析評價依賴于個體已掌握的知識和獲得的信息。因此，個體掌握的知識的范圍和深度、獲得的信息的廣度和準確度，都會影響個體的態(tài)度。需要指出的是，外來信息在影響態(tài)度時，必然要與原來的有關態(tài)度進行協(xié)調，或改變原有認識系統(tǒng)，形成新態(tài)度；或歪曲、拋棄新信息，維持原態(tài)度。第9頁，共27頁。影響態(tài)度形成與改變的因素團體態(tài)度。人的一生總是生活在各種團體之中。個體對能滿足自己各種類型需要的團體會產生歸屬感或認同感，從而也無形中感受到一種服從團體規(guī)范的團體壓力。個體不知不覺地逐步把團體的的態(tài)度變?yōu)樽约簜€人的態(tài)度。個體對所屬團體具有認同感時，要改變他與團體一致的態(tài)度就較難；反之，就較容易。人格特征。人格特征會影響個體態(tài)度形成的速度與強度，影響態(tài)度改變的強度與方向。其中和態(tài)度形成與改變關系最緊密的是價值觀。價值觀代表一個人對周圍事物是非善惡的總的評價標準，以及根據(jù)這一評價標準構成的價值觀念體系，是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎。此外，智力水平和氣質特點也影響態(tài)度的形成與改變。第10頁，共27頁。影響態(tài)度形成與改變的因素偶發(fā)性經驗。一般來說，人的態(tài)度是通過積累經驗、吸收知識、溝通信息而逐步形成的。但在一些情境中，偶發(fā)性事件所帶來的個體創(chuàng)傷或戲劇性的經驗也可快速地一次性地形成態(tài)度，或使原態(tài)度發(fā)生驟然變化。原有態(tài)度特征。個體從小形成的又在長期社會生活中經反饋而強化了的態(tài)度，具有很強的抗變性，難以改變；中性的態(tài)度容易改變，而極端的態(tài)度難以改變；一態(tài)度形成依賴的因素越復雜，越不易改變；對某事物的一貫態(tài)度不易改變；態(tài)度的認知因素、情感因素和意向因素高度協(xié)調一致，難以改變；凡與理想、信念、世界觀密切相關的態(tài)度，不易改變。第11頁，共27頁?！?影響宣傳效果的因素分析第12頁，共27頁。3.1宣傳者宣傳者的權威。宣傳者的威信對宣傳效率有重大的影響。兩個人宣傳同樣的內容，由于他們在聽眾中享有的威信不同，宣傳效果也不相同。威信高的人宣傳效果更好。宣傳者的威信與他的權力有關。一個有法定權力的人，由于他握有獎懲權力，他的宣傳效果一般較好;一個有業(yè)務專長的人，由于他有豐富的知識和技術，他提供的信息的可靠性便強；一個有參照權力的人，由于其高尚品德深孚眾望；不僅提供的信息的可信度高，而且聽眾會對他的宣傳目的進行積極的評價和解釋?？梢姡藗冊诮邮苄畔⒂绊憰r，存在“權威效應”。第13頁，共27頁。宣傳者與聽眾的人際關系宣傳者與聽眾的人際關系，特別是聽眾對自己與宣傳者的人際關系的知覺，直接影響聽眾對自己與宣傳者之間的心理距離的主觀判斷以及預先的感情傾向。面對不熟悉的宣傳對象時，宣傳者可利用“名片效應”和“自己人效應”，縮短同聽眾的距離。第14頁，共27頁。宣傳者個人特征宣傳者的品質、動機、能力、年齡、風度等個人特征，對宣傳效果也會產生很大影響。宣傳工作不僅要依靠真理的力理，而且要依靠人格的力量。聽眾往往通過宣傳者的外在表現(xiàn)判斷其宣傳動機的公正性和宣傳內容的真摯度，從而影響宣傳者的可信度和可靠度。第15頁，共27頁。3.2宣傳材料與宣傳方法單面宣傳與雙面宣傳直接結論與暗示結論最初效應與最近效應情緒因素與理性因素第16頁，共27頁。單面宣傳與雙面宣傳（1）宣傳過程中，是只提供正面材料，作單面宣傳好，還是提供正、反兩方面材料，作雙面宣傳好？這要根據(jù)以下情況具體分析。宣傳對象的態(tài)度。如果宣傳對象原有態(tài)度與宣傳觀點方向相同，或不了解對立觀點，宜作單面宣傳；反之，則作雙向宣傳。宣傳觀點的性質。如果宣傳觀點比較簡單，則只作單面宣傳就夠了；如果宣傳觀點較為復雜或存有爭議，則應作雙面宣傳。第17頁，共27頁。單面宣傳與雙面宣傳（2）宣傳對象的水平。事實上，宣傳觀點的復雜程度是相對于宣傳對象的文化水平而言的。如果聽眾文化水平比較高，經驗比較豐富，理解能力強，而且對宣傳的問題已有一定了解，應作雙面宣傳；反之，應作單面宣傳。宣傳任務的差異。如果宣傳的任務是當務之急，要收立竿見影之效，只能作單面宣傳。如果宣傳的任務是要形成人們長期穩(wěn)定的態(tài)度和信念，作雙面宣傳效果較好。第18頁，共27頁。直接結論與暗示結論要使宣傳對象接受某種觀點，就必須通過論證作出一定的結論。但這種結論是由宣傳者直接提出，還是通過推斷和暗示使宣傳對象自然得出預期結論？一般說來，直接結論可以使聽眾明確無誤地接收到宣傳觀點，不會發(fā)生歧義。但從另一方面看，當聽眾接受宣傳者所提供的前提后，用自己的思路推出預期的結論，往往更加信服。綜合上述兩方面，宣傳者在表達了自己的前提后，留出一定的空檔讓聽眾自己嘗試得出結論，最后由宣傳者完整表達結論，效果可能較好。當然，暗示結論的方法受一定條件限制。第19頁，共27頁。最初效應與最近效應如果作雙面宣傳，是先提正面材料，還是先提反面材料？如果要直接告知聽眾某些結論，是最先提出、還是最后揭示？根據(jù)記憶的前攝抑制與倒攝抑制規(guī)律，宣傳過程中，開始部分和結尾部分都對中間部分起抑制作用，使聽眾對首、尾兩端提供的信息記得更加清晰，而對中間部分提供的信息則相對要模糊些。宣傳影響存在最初效應與最近效應。因此，宣傳活動的順序是：一開始開門見山地表明自己的觀點；先用正面材料來說明，把反面材料放在中間分析；最后再根據(jù)新的材料，重申宣傳觀點，這樣會對人們態(tài)度的形成與改變產生最強烈的影響。第20頁，共27頁。情緒因素與理性因素宣傳過程中，究竟情緒因素的材料多一些，還是理性分析材料多一些？應根據(jù)不同情況進行選擇。如果宣傳工作要立見成效，可以運用情緒色彩的宣傳材料；如果要使宣傳工作長期見效，需要選擇充分說理的理性材料。對文化水平較高，對宣傳的問題關心的聽眾，宣傳應側重理性分析。而文化水平較低，對宣傳的問題不關心的聽眾，宣傳應側重感性分析，多運用情緒性材料。在多種情境中，情緒因素與理性因素應當恰當結合，一般說，宣傳開始階段，最好利用情緒因素的材料，以引起聽眾的興趣，吸引人們注意，調動起人們的積極情緒。此后，再利用有充分論據(jù)的材料進行說理；以使宣傳產生長期的效果。第21頁，共27頁。3.3宣傳對象宣傳對象的一般接受心理宣傳對象的對抗心理第22頁，共27頁。宣傳對象的一般接受心理宣傳工作應根據(jù)不同宣傳對象的不同接受心理．采取不同的方式、方法。從縱向看，不同年齡階段的人，接受心理各不相同。從橫向看，不同氣質、性格類型的人，接受心理也各不相同。第23頁，共27頁。宣傳對象的對抗心理（1）認知因素。宣傳過程中，宣傳者與宣傳對象各自所持的觀點之間的距離，是一種重要的對抗因素。如果雙方差距太遠，以至明顯對立，必會遇到抵抗。宣傳者可采用“登門檻術”和“以退為進”等方法縮小雙方之間的認知距離。如果宣傳者期望對象接受一個較大的要求，宜先提一些小要求讓他接受，逐步接近目標，一步步登上“門檻”。如果宣傳者期望對象接受一個較小的要求，為了使他無法拒絕，則可先提一個大要求，然后提出小要求作為讓步的條件讓他接受，名退實進。第24頁，共27頁。宣傳對象的對抗心理（2）情感因素。態(tài)度是認知、情感、意向三種因素的協(xié)調統(tǒng)一。人形成某種態(tài)度后，總是伴隨著一定的情緒成分，建立一種動力定型。這種動力定型具有保守性，要改變它常會遭到本能的抵抗，可見，要改變別人的態(tài)度，往往在不同程度上激起對抗情緒。因此，宣傳者在宣傳工作中應努力分散對象的注意焦點，尋找雙方的共同語言，以打開對象的情緒障礙；尊重對象的自尊心，使其在平等的環(huán)境下自然而然地接受宣傳影響；充發(fā)利用情感因素，以情動人。第25頁，共27頁。宣傳對象的對抗心理（3）行為因素。當某種態(tài)度經常地體現(xiàn)為某種行為時，態(tài)度改變就伴隨著行為改變，這樣，原先的行為就構成了接受宣傳影響的心理障礙。宣傳者可通過造成對象的認識失調，或采用行為反饋等方法來消除行為障礙。群體因素。個體的態(tài)度總在某種程度上與其所屬并富有認同感的群體的價值、規(guī)范一致。當期望對象改變與群體相一致的態(tài)度時，群體的障礙是顯而易見的。此時，要改變個體的態(tài)度，不能僅著眼于個體，還應努力改變個體與群體的認同感，甚至改變群體的特征。第26頁，共27頁。內容梗概第六講態(tài)度理論與管理。態(tài)度由認知因素、情感因素、意向因素構成。指個體對態(tài)度對象帶有評價意義的認識，是態(tài)度形成的基礎。指個體對態(tài)度對象的情感反應及體驗，是態(tài)度的核心。指個體對態(tài)度對象的反應傾向或行為傾向。但許多研究表明，態(tài)度與工作效率之間的關系并非如此簡單，態(tài)度與工作效率之間并不存在著某種一定的關系。指個體自愿接受他人的觀點、信念，并使自己的態(tài)度和行為逐漸與他人或某個團體的要求相一致，同化的心理基礎是個體與對象感情上的認同。一般說，個體對能夠滿足需要，或能夠幫助自己達到某種目標的對象會產生積極的態(tài)度（如喜歡、支持、肯定等）