管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

請(qǐng)各位同學(xué)按照下列知識(shí)點(diǎn)仔細(xì)閱讀教材管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)法約爾管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理者的角色口人際角色、信息角色和決策角色管理者的技能＞人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力＞關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力＞概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力亞當(dāng)?斯密管理思想勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)馬薩諸塞車(chē)禍所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文的人事管理＞開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱(chēng)他為“人事管理之父,，科學(xué)管理理論口著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率口代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)＞工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人＞企業(yè)中存在著非正式組織＞生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系功利主義道德觀■J-基本觀點(diǎn)：?能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的社會(huì)契約道德觀I基本觀點(diǎn)：?只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的合乎道德的管理的特征以社會(huì)利益為中心把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律視人為目的重視利益相關(guān)者利益影響管理道德因素的個(gè)人特性L管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響?管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）?自信心?自控力影響管理道德因素的組織結(jié)構(gòu)-J-組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督-J-組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度X上級(jí)管理行為的示范作用X績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)I辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久J-企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范L社區(qū)福利投資J-社會(huì)慈善事業(yè)L自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境世界層面上的全球化具體表現(xiàn)?跨國(guó)服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)迅速＞國(guó)外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛＞同國(guó)旅游人數(shù)快速增加＞跨國(guó)并購(gòu)進(jìn)程加快全球化下管理者的關(guān)鍵能力＞國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力全球化的一般環(huán)境＞政治與法律環(huán)境＞經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境＞文化環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境＞供應(yīng)商＞銷(xiāo)售商＞顧客＞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手＞勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式口國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式主要有：出口、非股權(quán)安排和國(guó)際直接投資全球化組織模式考慮的因素“全球一體化壓力”和“本地化反應(yīng)壓力”企業(yè)信息化管理的發(fā)展開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃閉環(huán)的物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃M(mǎn)RPII企業(yè)資源計(jì)劃ERP閉環(huán)MRP與MRPII的區(qū)別?閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒(méi)有涉及?MRPII將銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成周三多關(guān)于決策的定義組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程決策的原則口決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則決策的過(guò)程診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策的影響因素口環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性＞環(huán)境比較穩(wěn)定情況下一一決策一般由中層管理者進(jìn)行＞環(huán)境劇烈變化情況下一一決策一般由高層管理者進(jìn)行（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)＞壟斷程度高一一以生產(chǎn)為導(dǎo)向＞競(jìng)爭(zhēng)程度高一一以市場(chǎng)為導(dǎo)向（3）買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位?買(mǎi)方市場(chǎng)一一以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)＞買(mǎi)方市場(chǎng)一一以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)口組織自身的因素（1）組織文化＞保守型與進(jìn)取型組織文化＞有無(wú)倫理精神（2）組織的信息化程度＞高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式＞應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問(wèn)題、如何選擇行動(dòng)方案等口決策問(wèn)題的性質(zhì)（1）問(wèn)題的緊迫性＞時(shí)間敏感型決策＞知識(shí)敏感型決策（2）問(wèn)題的重要性口決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度＞風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型（2）個(gè)人能力＞對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個(gè)人價(jià)值觀＞個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度＞影響較好方案被通過(guò)的可能性＞影響決策的成本不確定型決策及方法是指決策者在對(duì)未來(lái)發(fā)生的情況完全沒(méi)有把握條件下進(jìn)行的決策，其特點(diǎn)是自然狀態(tài)的多樣性和不確定性。悲觀決策法樂(lè)觀決策法折衷決策法等概決策法后悔值準(zhǔn)則計(jì)劃的動(dòng)詞意義為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排計(jì)劃與決策區(qū)別：＞決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇＞計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：?決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)＞在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的計(jì)劃編制過(guò)程一、確定目標(biāo)＞目標(biāo)為組織整體、各部門(mén)和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)清現(xiàn)在＞認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑＞不僅需要有開(kāi)放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神三、研究過(guò)去＞不僅要從過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律＞演繹法、歸納法四、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件＞前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過(guò)程中的可能情況＞限于那些對(duì)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃＞擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃一一擬定盡可能多的計(jì)劃＞評(píng)估計(jì)劃＞選定計(jì)劃六、制定主要計(jì)劃＞將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來(lái)，作為一項(xiàng)管理文件＞清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、制定派生計(jì)劃＞如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化＞一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確＞另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制美國(guó)學(xué)者波特(michaelE.Porter)提出了著名的五力模型現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在入侵者買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力替代品生產(chǎn)商供方討價(jià)還價(jià)能力彼得?德魯克目標(biāo)管理的基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)組織的定義組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體組織設(shè)計(jì)的概念對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的目的：＞通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求＞能夠在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積聚新的組織資源＞同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任＞有效地保證組織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)＞組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排＞組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述組織設(shè)計(jì)的影響因素環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期職能部門(mén)化概念：按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)+優(yōu)點(diǎn)：1、能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動(dòng)2、符合活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性3、簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)+缺點(diǎn)：1、不利于開(kāi)拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工2、可能助長(zhǎng)部門(mén)主義風(fēng)氣，使得部門(mén)之間難以協(xié)調(diào)配合3、部門(mén)利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4、不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長(zhǎng)產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化概念：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組擊優(yōu)點(diǎn)：有助于促進(jìn)不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)有助于比較不同部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)有助于決策部門(mén)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件出缺點(diǎn)：企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門(mén)各個(gè)部門(mén)同樣有可能存在本位主義傾向，這勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)部門(mén)中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同時(shí)也增加了總部對(duì)“多面手”級(jí)人才的監(jiān)督成本人力資源計(jì)劃編制的原則麝原則一：既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展麝原則二：既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)企業(yè)在選擇招聘方式時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的因素新所需選聘人才的層次&企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)&企業(yè)所處的發(fā)展階段&企業(yè)戰(zhàn)略以及與之相關(guān)的企業(yè)文化調(diào)整的需要員工培訓(xùn)的目標(biāo)-補(bǔ)充知識(shí)-發(fā)展能力-轉(zhuǎn)變觀念交流信息組織變革的動(dòng)因?'外部環(huán)境因素：＞整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化?科技進(jìn)步的影響＞資源變化的影響?競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變Q內(nèi)部環(huán)境因素：?組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求＞保障信息暢通的要求?克服組織低效率的要求＞快速?zèng)Q策的要求?提高組織整體管理水平的要求組織變革的目標(biāo)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的內(nèi)容對(duì)人員的變革＞指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對(duì)結(jié)構(gòu)的變革＞包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革＞包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等正式組織與非正式組織之間沖突的避免方法-認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致-建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為組織文化的概念組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和領(lǐng)導(dǎo)者的作用：＞指揮作用＞協(xié)調(diào)作用＞激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來(lái)源：＞法定性權(quán)力＞獎(jiǎng)賞性權(quán)力＞懲罰性權(quán)力＞感召性權(quán)力＞專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開(kāi)發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長(zhǎng)期視角短期視角詢(xún)問(wèn)“做什么”和“為什么”詢(xún)問(wèn)“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類(lèi)型集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者馬斯洛需要層次論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求雙因素理論-保健因素一一與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素f激勵(lì)因素一一與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素X理論關(guān)于人性假設(shè)?員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作?以自我為中心，漠視組織要求?只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性?員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)Y理論關(guān)于人性假設(shè)?員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作?員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾?一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任?絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力溝通在管理中的作用：?溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑?溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑?溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：?明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通?培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)?創(chuàng)造一個(gè)相