淺析我國(guó)保險(xiǎn)公估公司發(fā)展策略分析研究 工商管理專業(yè)

淺析我國(guó)保險(xiǎn)公估公司發(fā)展策略摘要隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的日益發(fā)展與成熟，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸被服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)取代。當(dāng)前，在國(guó)外只要發(fā)生保險(xiǎn)理賠案，當(dāng)事人首先就會(huì)想到保險(xiǎn)公估公司，保險(xiǎn)公估公司把保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的核保、核賠以及核賠的價(jià)值等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為實(shí)體專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。保險(xiǎn)公估公司和其它市場(chǎng)的中介組織一樣，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商品交換發(fā)展與社會(huì)分工的產(chǎn)物，在發(fā)展過(guò)程中與保險(xiǎn)企業(yè)相互促進(jìn)，具有十分重要的市場(chǎng)地位。在近十年的時(shí)間里,我國(guó)保險(xiǎn)公估公司取得了一定的發(fā)展,但與國(guó)外保險(xiǎn)公估公司和國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)相比,由于起步晚、技術(shù)水平低、資料匱乏和管理制度差、市場(chǎng)的監(jiān)管不完善等原因，還只是處在初期發(fā)展階段,未來(lái)還需要很大的提升與發(fā)展。因此，全方位認(rèn)識(shí)我國(guó)保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展現(xiàn)狀，找到發(fā)展中存在的問(wèn)題，探索研究出我國(guó)保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展策略，已經(jīng)是十分必要的了。筆者在學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公估公司的現(xiàn)況有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，產(chǎn)生了對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公估公司發(fā)展策略研究的興趣。本文首先對(duì)保險(xiǎn)公估公司進(jìn)行了概述，提出了其起源和產(chǎn)生與發(fā)展的必然性，然后分析了當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)公估公司的存在的問(wèn)題，最后研究了促進(jìn)公估公司健康發(fā)展的策略，得出結(jié)論。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公估公司；必然性；問(wèn)題；策略目錄一、保險(xiǎn)公估公司概述 1（一）保險(xiǎn)公估公司的概念 1（二）國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公估公司的起源 11、國(guó)外保險(xiǎn)公估公司的起源 12、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公估公司的起源 2（三）保險(xiǎn)公估公司產(chǎn)生與發(fā)展的必然性 31、社會(huì)分工和商品交換相互作用的必然結(jié)果 32、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 33、調(diào)和保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部矛盾的必然途徑 4二、目前我國(guó)保險(xiǎn)公估公司存在的問(wèn)題 4(一)生存空間狹窄 4(二)社會(huì)知名度低 4(三)專業(yè)人才短缺 5(四)沒(méi)有統(tǒng)一的公估價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 5三、促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)公估公司發(fā)展的策略 5（一）加大宣傳力度，提高社會(huì)認(rèn)知度 5（二）完善相關(guān)法規(guī)，明確自身法律地位 61、頒布實(shí)施細(xì)則，提高整體水平 62、明確保險(xiǎn)公估報(bào)告的法律地位 6（三）加強(qiáng)保險(xiǎn)公估公司的自身建設(shè) 61、積極與保險(xiǎn)公司溝通，增進(jìn)了解 62、規(guī)范自身行為，提高自身信譽(yù)度 73、引進(jìn)高素質(zhì)的人才，提升服務(wù)質(zhì)量 74、建立優(yōu)化專家結(jié)構(gòu) 75、借鑒國(guó)外先進(jìn)理念 76、完善考核制度 8（四）建立統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8四、總結(jié) 9致謝 9參考文獻(xiàn) 9一、保險(xiǎn)公估公司概述（一）保險(xiǎn)公估公司的概念對(duì)“保險(xiǎn)公估”最早、最初級(jí)的解釋出現(xiàn)在《經(jīng)濟(jì)大辭?！分校骸皩ｉT(mén)代理保險(xiǎn)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、檢驗(yàn)、定損、理賠以及向第三者責(zé)任方辦理追償?shù)取！蹦壳?，我?guó)對(duì)保險(xiǎn)公估并沒(méi)有確切的解釋，《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》這樣規(guī)定：“保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人可以聘請(qǐng)依法設(shè)立的獨(dú)立的評(píng)估機(jī)構(gòu)或者具有法定資格的專家，對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定?！边@里的“對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行評(píng)估和鑒定”就是保險(xiǎn)公估的一種行為。通俗地講，保險(xiǎn)公估指的是受保險(xiǎn)當(dāng)事人或保險(xiǎn)公司的委托，對(duì)其保險(xiǎn)所對(duì)應(yīng)的理賠案進(jìn)行勘查、驗(yàn)證、評(píng)估與清算賠款、出具公估報(bào)告、洽談等業(yè)務(wù)并向其收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用的行為。在我國(guó)，保險(xiǎn)公估公司是指符合中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的資格條件，經(jīng)其批準(zhǔn)取得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公估公司經(jīng)營(yíng)許可證，受保險(xiǎn)當(dāng)事人或保險(xiǎn)公司的委托，對(duì)其保險(xiǎn)所對(duì)應(yīng)的理賠案進(jìn)行勘查、驗(yàn)證、評(píng)估與清算賠款、出具公估報(bào)告、洽談等業(yè)務(wù)并向其收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用的單位。在國(guó)外，保險(xiǎn)公估公司也被稱為保險(xiǎn)公估行、保險(xiǎn)公證行或保險(xiǎn)理算局等。（二）國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公估公司的起源保險(xiǎn)公估公司的創(chuàng)建取決于保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)公司理賠事務(wù)日益多元化、復(fù)雜化、專業(yè)化，為保險(xiǎn)公估公司的產(chǎn)生墊定了基礎(chǔ)，保險(xiǎn)公估公司是保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。1、國(guó)外保險(xiǎn)公估公司的起源多數(shù)認(rèn)為，保險(xiǎn)公估公司起源于英國(guó)，伴隨著1666年倫敦大火之后的建筑物火災(zāi)保險(xiǎn)的出現(xiàn)而逐漸發(fā)展，它的雛形大約始于18世紀(jì)初英國(guó)保險(xiǎn)公司建立的代理人制度，其只是保險(xiǎn)公司的內(nèi)部雇員針對(duì)保險(xiǎn)合同向保險(xiǎn)公司提供勘察評(píng)價(jià)，不需要和被保險(xiǎn)人協(xié)商。但實(shí)際上保險(xiǎn)公估工作不僅需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，也要求公估人員有一定的專業(yè)知識(shí)與技能，對(duì)案件做出公平正確的判斷，提出合理的賠償建議，這對(duì)于一些小型保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)成了難以克服的發(fā)展問(wèn)題，最好的解決辦法就是聘請(qǐng)一些有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員來(lái)協(xié)助完成。從1843年，保險(xiǎn)公司把提供估價(jià)的人員稱為“保險(xiǎn)估價(jià)人”，但由于欠缺學(xué)習(xí)與提高的過(guò)程，還并不是真正意義上的保險(xiǎn)公估公司。到了19世紀(jì)中葉，保險(xiǎn)公司內(nèi)部員工涉嫌縱火、串謀及詐騙的索賠事件騙賠事件屢見(jiàn)不鮮，使保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展損害嚴(yán)重。在這種情況下，很多個(gè)火災(zāi)保險(xiǎn)辦事處組織成立委員會(huì)，英國(guó)防火保險(xiǎn)委員會(huì)提出由具備法律地位的獨(dú)立代理人負(fù)責(zé)調(diào)查賠款案件，被保險(xiǎn)人必須委托獨(dú)立代理人提供火災(zāi)原因的相關(guān)調(diào)查報(bào)告，來(lái)證明理賠符合規(guī)定。與此同時(shí)，該委員會(huì)又批準(zhǔn)通過(guò)了“估價(jià)人”名單，保險(xiǎn)公司必須在此名單里挑選聘請(qǐng)代理人來(lái)處理理賠案，許多保險(xiǎn)辦事處也開(kāi)始任命獨(dú)立的“估價(jià)人”作為代理人。隨后，雇用保險(xiǎn)公估公司慢慢成為一種習(xí)慣被延續(xù)下來(lái)。1941年，英國(guó)于成立了公估師協(xié)會(huì)，后來(lái)發(fā)展成為英國(guó)特許公估師學(xué)會(huì)，這標(biāo)志著英國(guó)保險(xiǎn)公估公司進(jìn)入發(fā)展新階段，保險(xiǎn)公估公司確立了自己不可或缺的地位，成為一種新興的、社會(huì)急劇需要的行業(yè)。英國(guó)保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展，直接或間接的推動(dòng)了世界其他地區(qū)保險(xiǎn)公估公司的產(chǎn)生和發(fā)展，目前，歐洲、美洲和東南亞等地區(qū)都已形成了比較發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)公估公司，且各具特色。2、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公估公司的起源1927年上海商人創(chuàng)辦的上海益中公正行可以算是中國(guó)最早的民族保險(xiǎn)公估公司。之后，內(nèi)地陸續(xù)產(chǎn)生了多家保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公證行。但20世紀(jì)50年代到80年代，外商保險(xiǎn)公證行幾乎壟斷了中國(guó)保險(xiǎn)公證業(yè)務(wù)，中國(guó)自己的保險(xiǎn)公估公司在幾乎消失殆盡。20世紀(jì)90年代初，人民保險(xiǎn)公司壟斷我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的局面伴隨著中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司和中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的成立而結(jié)束，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化局面，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)由此開(kāi)始。為了提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，各家保險(xiǎn)公司都開(kāi)始提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，側(cè)重于保險(xiǎn)理賠服務(wù)。理賠服務(wù)不僅需要專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要公平、公正、合理的態(tài)度，在這種客觀的社會(huì)需要下，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了最初的保險(xiǎn)公估公司，隨后我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。1994年，保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始關(guān)注這一問(wèn)題，提出了一系列整頓保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管措施，采取有效的應(yīng)對(duì)方法，大大改善了保險(xiǎn)市場(chǎng)的無(wú)序狀態(tài)。一些保險(xiǎn)公估公司由于應(yīng)對(duì)不了政策管制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力，開(kāi)始慢慢消失出保險(xiǎn)市場(chǎng)，其發(fā)展進(jìn)入了低迷階段。自從中國(guó)加入WTO以后，為了迎接挑戰(zhàn)，加快保險(xiǎn)業(yè)的開(kāi)放進(jìn)程，2001年底中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)一次性籌建了19家保險(xiǎn)公估公司。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的，大多保險(xiǎn)公司開(kāi)始使用保險(xiǎn)公估公司來(lái)維護(hù)和保戶的關(guān)系，避免不必要的沖突，我國(guó)保險(xiǎn)公估公司也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。國(guó)外公估公司也開(kāi)始被我國(guó)豐富的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資源吸引。（三）保險(xiǎn)公估公司產(chǎn)生與發(fā)展的必然性保險(xiǎn)公估公司從萌芽、發(fā)展到成熟是一個(gè)歷史的、社會(huì)的進(jìn)化過(guò)程，迄今已經(jīng)有300多年的歷史，它的產(chǎn)生和發(fā)展當(dāng)然也具有著一定的歷史原因和社會(huì)根源。1、社會(huì)分工和商品交換相互作用的必然結(jié)果保險(xiǎn)公估公司的產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是商品生產(chǎn)和商品交換，而商品生產(chǎn)與商品交換的誕生又與社會(huì)分工有著密不可分的聯(lián)系。在保險(xiǎn)市場(chǎng)交易的初期，并不存在保險(xiǎn)公估。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)中的出現(xiàn)了信息不對(duì)稱現(xiàn)象，交易種類增多、規(guī)模擴(kuò)大，技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜。為提高生產(chǎn)效率，細(xì)化社會(huì)分工，一些掌握特殊技能和資源的人成立了保險(xiǎn)公估公司，專門(mén)從事與保險(xiǎn)相關(guān)的技術(shù)、信息、理賠等服務(wù)。正是由于保險(xiǎn)公估公司具有提高社會(huì)勞動(dòng)技能和降低經(jīng)營(yíng)成本的社會(huì)功能，日益從保險(xiǎn)公司中分離出來(lái)，并不斷規(guī)范、完善、創(chuàng)新、發(fā)展、成熟。（1）提高社會(huì)勞動(dòng)技能。分工能把人的智力和精力有效的集中，從事專門(mén)的活動(dòng)。保險(xiǎn)公估公司在減輕了保險(xiǎn)人在對(duì)保險(xiǎn)的定損以及防范欺詐而產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)方面的負(fù)擔(dān)，使理賠規(guī)范化、專業(yè)化、合理化。保險(xiǎn)公估公司具備保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防災(zāi)防損、理賠查勘等各方面的相關(guān)知識(shí)與人才，解決了保險(xiǎn)理賠過(guò)程中的各種困難，這也是從事一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員所不能及的。（2）降低經(jīng)營(yíng)成本。從保險(xiǎn)理賠方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于那些發(fā)生頻率不高或理賠技術(shù)要求復(fù)雜理賠案件，保險(xiǎn)公司內(nèi)部的理賠人員常常處于被動(dòng)地位，不能確切掌握損失的真實(shí)情況，保險(xiǎn)公司大多雇傭保險(xiǎn)公估公司為之處理，以防被保險(xiǎn)人欺詐、隱瞞和騙賠，付出不必要的人力和經(jīng)濟(jì)代價(jià)。而保險(xiǎn)公估公司擁有專業(yè)的技術(shù)和信息資源，能夠有效地降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本。2、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物保險(xiǎn)公估的產(chǎn)生和發(fā)展是以保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展為依托，是從保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中分離出來(lái)的一種專門(mén)的技術(shù)性中介，是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。最開(kāi)始，保險(xiǎn)公估公司只處理火災(zāi)保險(xiǎn)中的理賠工作，隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與成熟，目前的保險(xiǎn)公估公司已由單一的損失理算發(fā)展為包括驗(yàn)資、評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理、查勘、理算等一系列綜合性保險(xiǎn)中介行為。在被保險(xiǎn)人眼中，保險(xiǎn)公估公司不僅具有絕對(duì)的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，也十分公平、公正、合理，擁有極高的信譽(yù)。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)范圍已滲透到許多高科技領(lǐng)域這也就要求其去依賴著保險(xiǎn)公估公司，他們之間形成一種默契，相互促進(jìn)。從根本上講，保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)生決定了保險(xiǎn)公估公司的產(chǎn)生，保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的擴(kuò)展提高。3、調(diào)和保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部矛盾的必然途徑保險(xiǎn)市場(chǎng)存在著一系列的矛盾，這些矛盾也促進(jìn)了保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展。（1）保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的矛盾。從公平角度來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公估公司為了保護(hù)其聲譽(yù)，不會(huì)偏袒保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的任何一方。通過(guò)保險(xiǎn)公估公司這一中介處理保險(xiǎn)理賠工作，可以緩解保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的矛盾，保證保險(xiǎn)市場(chǎng)和諧發(fā)展。（2）專業(yè)技能供給與需求的矛盾。科技的提高，現(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)涉及到了各個(gè)行業(yè)，其理賠工作必然也與各行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和技能密切聯(lián)系。復(fù)合型和專業(yè)型人才對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)顯得十分必要，這幾乎又是一個(gè)不可能解決的問(wèn)題。這就造成了專業(yè)技能供給與需求之間的矛盾。保險(xiǎn)公估公司作為一種中介，通過(guò)有效的手段培育出市場(chǎng)所需的復(fù)合型技術(shù)人才，配備專業(yè)化設(shè)備，通過(guò)向保險(xiǎn)公司收取合理的費(fèi)用，幫助其解決理賠問(wèn)題。這樣專業(yè)技能供給與需求之間的矛盾也就開(kāi)始逐漸鈍化了。二、目前我國(guó)保險(xiǎn)公估公司存在的問(wèn)題(一)生存空間狹窄在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上,大多數(shù)保險(xiǎn)公司仍然采用自己的理賠部門(mén)對(duì)案件進(jìn)行查勘定損或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,如果遇到技術(shù)方面的相關(guān)難題,也只是聘請(qǐng)兼職專家來(lái)加以解決。只有遇到個(gè)別非常難處理的案件時(shí),才會(huì)求助于保險(xiǎn)公估公司。而保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén),也沒(méi)有讓保險(xiǎn)公司把占據(jù)的中介市場(chǎng)讓出的權(quán)利,致使保險(xiǎn)公估公司的生存空間十分狹窄,形成了保險(xiǎn)公估公司向保險(xiǎn)公司“要飯吃”的悲慘局面。特別對(duì)于那些剛剛成立的保險(xiǎn)公估公司來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)更是難以開(kāi)展。(二)社會(huì)知名度低目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人并不了解保險(xiǎn)公估公司，甚至是十分陌生。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)日前組織的問(wèn)卷調(diào)查顯示,有85%的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士根本不知道保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)是做什么的。在5000多名市民的問(wèn)卷調(diào)查中顯示,超過(guò)50%的市民說(shuō)不知道保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，在剩下的了解保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的市民中,也僅僅只有2.5%知道保險(xiǎn)公估公司。過(guò)低的社會(huì)知名度極大地影響了保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展進(jìn)步。(三)專業(yè)人才短缺保險(xiǎn)公估作為一種特別的職業(yè),要求極高的專業(yè)素質(zhì)。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的崛起,保險(xiǎn)業(yè)也滲透到了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，開(kāi)辟了許多新的領(lǐng)域，由傳統(tǒng)的企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)逐漸擴(kuò)展到利潤(rùn)損險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)公司需要保險(xiǎn)公估公司提供各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域方面的專家參與保險(xiǎn)承保和理賠,因此,保險(xiǎn)公估公司要想取得保險(xiǎn)公司的委托,必須具有保險(xiǎn)公司理賠人員不可比擬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)保險(xiǎn)公估公司目前仍處于初級(jí)發(fā)展階段,其綜合管理水平與國(guó)外先進(jìn)水平相比還有很大的差距，現(xiàn)有的工作人員沒(méi)有有效的培訓(xùn)機(jī)制，技術(shù)特長(zhǎng)還比較單一,缺乏綜合性專業(yè)性的技術(shù)人才,難以滿足我國(guó)現(xiàn)在保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的需要。(四)沒(méi)有統(tǒng)一的公估價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)目前,我國(guó)保險(xiǎn)公估公司并沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),承擔(dān)案件的費(fèi)用完全由保險(xiǎn)公估公司自行決定,不明確、不統(tǒng)一。在此情況下,同一個(gè)保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的價(jià)格在不同公估公司之間就會(huì)出現(xiàn)很大的的差異，保險(xiǎn)公司在選擇委托公司時(shí)多數(shù)也會(huì)選擇價(jià)格低的公估公司來(lái)處理理賠業(yè)務(wù)。當(dāng)同一市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)較大的價(jià)格差異時(shí),同勞不同酬現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，為了獲得更多的生存空間，保險(xiǎn)公估公司開(kāi)始采取薄利多銷的經(jīng)營(yíng)方式。保險(xiǎn)市場(chǎng)也缺乏相應(yīng)的價(jià)格管制政策，這種混亂的公估價(jià)格機(jī)制降低了保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)公估公司的認(rèn)可程度,進(jìn)而影響保險(xiǎn)公估公司的健康穩(wěn)定發(fā)展。三、促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)公估公司發(fā)展的策略針對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公估公司在發(fā)展中存在的上述問(wèn)題，筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)公估公司要想健康穩(wěn)定快速發(fā)展，就應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，制定一些列有效地發(fā)展策略來(lái)應(yīng)對(duì)目前存在的問(wèn)題，取得進(jìn)步。（一）加大宣傳力度，提高社會(huì)認(rèn)知度調(diào)查顯示，目前我國(guó)保險(xiǎn)中介尤其是保險(xiǎn)公估公司的社會(huì)認(rèn)知度極低，其根本原因還是人們的保險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)淡薄，缺少對(duì)保險(xiǎn)的了解，更不用說(shuō)保險(xiǎn)公估公司了。保險(xiǎn)公估公司自身應(yīng)首先加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，提高人們的保險(xiǎn)意識(shí)。保險(xiǎn)公估公司在條件允許的情況下，可以通過(guò)在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行宣傳。在向社會(huì)公眾宣傳保險(xiǎn)公估公司作用的時(shí)，最好注重運(yùn)用實(shí)際案例，讓人們了解到保險(xiǎn)公估公司確實(shí)能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的諸多好處。這樣，公眾的保險(xiǎn)意識(shí)大大增強(qiáng)了，保險(xiǎn)公估公司的知名度也跟著開(kāi)始大大提高了，必將對(duì)保險(xiǎn)公估公司發(fā)展的帶來(lái)諸多的利益。（二）完善相關(guān)法規(guī)，明確自身法律地位市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種經(jīng)濟(jì)主體市場(chǎng)的行為主要依靠相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)調(diào)節(jié)，只有建立了完善的法制，保險(xiǎn)公估公司才能夠健康有序地發(fā)展。1、頒布實(shí)施細(xì)則，提高整體水平保險(xiǎn)公估行業(yè)要求具有極強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)和專業(yè)水平，如果公估公司內(nèi)部能頒布一部保險(xiǎn)公估實(shí)施細(xì)則，對(duì)各險(xiǎn)種的公估行為給予具體的規(guī)定，這不僅使保險(xiǎn)公估人員的公估行為有可行的依據(jù)，提高了保險(xiǎn)公估公司的整體技術(shù)科技水平，也將更多地贏得保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)公估公司的信賴，有助于保險(xiǎn)公估行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展，促進(jìn)保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的進(jìn)步。2、明確保險(xiǎn)公估報(bào)告的法律地位保險(xiǎn)公估報(bào)告是確保保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人利益的文書(shū)，有著十分重要的意義。保險(xiǎn)公估公司明確了保險(xiǎn)公估報(bào)告的法律地位，將促進(jìn)其行業(yè)的發(fā)展。保險(xiǎn)公估公司是否進(jìn)入了司法鑒定領(lǐng)域，判斷的主要依據(jù)就是保險(xiǎn)公估報(bào)告法律地位問(wèn)題。當(dāng)然，公估報(bào)告的法律地位不僅是司法鑒定一個(gè)方面的問(wèn)題，解決公估報(bào)告的法律地位問(wèn)題始終是突破公估公司發(fā)展瓶頸的重要渠道。（三）加強(qiáng)保險(xiǎn)公估公司的自身建設(shè)1、積極與保險(xiǎn)公司溝通，增進(jìn)了解溝通了解是合作的前提和基礎(chǔ)，所有有好的合作都應(yīng)該從雙方的溝通和了解開(kāi)始。目前的發(fā)展過(guò)程中，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)公估公司的了解甚微，甚至產(chǎn)生了保險(xiǎn)公估公司同保險(xiǎn)公司“搶飯碗”的錯(cuò)誤觀念，保險(xiǎn)公估公司應(yīng)主動(dòng)、積極地和保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通合作，使保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到：保險(xiǎn)公估公司可以幫助其減輕繁雜的工作量，降低保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，化解保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人在理賠過(guò)程中出現(xiàn)的誤解和矛盾。保險(xiǎn)公估公司與保險(xiǎn)公司之間要建立良好的多層次多環(huán)節(jié)的溝通渠道，通過(guò)溝通達(dá)到相互了解、理解和合作，這樣也能及時(shí)探討和解決合作中存在的問(wèn)題，減少不必要的矛盾和摩擦。所以，保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)公估公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通交流，形成戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系，“一榮俱榮”。2、規(guī)范自身行為，提高自身信譽(yù)度在利益的驅(qū)使下，極少數(shù)保險(xiǎn)公估公司出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象，損害了保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人的利益，給整個(gè)公估行業(yè)帶來(lái)極其惡劣的影響。因此，保險(xiǎn)公估公司要規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為，樹(shù)立誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，以誠(chéng)信為本，言行統(tǒng)一，以誠(chéng)立業(yè)，以信取人，提高自身的信譽(yù)度，得到保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，從而使自身得到長(zhǎng)足的發(fā)展。3、引進(jìn)高素質(zhì)的人才，提升服務(wù)質(zhì)量人才戰(zhàn)略始終都是任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展的永恒主題。對(duì)于保險(xiǎn)公估這種特殊行業(yè)，從業(yè)人員更需要多方面的專業(yè)知識(shí)和技能，否則保險(xiǎn)公司也就沒(méi)有必要委托公估公司了。因此，每個(gè)保險(xiǎn)公估公司要想有所發(fā)展，就要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍。首先，可向社會(huì)直接招聘，把既熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，又具有專業(yè)技能的人才充實(shí)到隊(duì)伍中來(lái)；然后，還可以針對(duì)現(xiàn)有員工的特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的在崗培訓(xùn)力度，側(cè)重培養(yǎng)實(shí)際工作中需要的技能，保證保險(xiǎn)公估公司務(wù)的公平、公正、科學(xué)、合理；最后，更要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)氛圍，讓員工在一個(gè)和諧的環(huán)境中工作成長(zhǎng)，防止人才流失，穩(wěn)定人隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量。4、建立優(yōu)化專家結(jié)構(gòu)保險(xiǎn)公估公司需要解決保險(xiǎn)方面或技術(shù)方面專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，涉及的知識(shí)領(lǐng)域較廣，不僅有經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)等方面，而且還有許多的技術(shù)問(wèn)題，如機(jī)械、電子、食品、建筑等各個(gè)方面的問(wèn)題，因此，保險(xiǎn)公估公司需要儲(chǔ)備的、大量的專業(yè)技術(shù)人員和專家。筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)公估公司可以運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)，建立自己雄厚的專家網(wǎng)絡(luò)，把在自己的行業(yè)領(lǐng)域都有較好的發(fā)展的專家聯(lián)合起來(lái)，讓專家們把其專業(yè)知識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)相結(jié)合，在受損案件的勘查、驗(yàn)證、評(píng)估與清算賠款、出具公估報(bào)告、洽談的實(shí)踐中的磨練技能，形成強(qiáng)有力的公估隊(duì)伍。5、借鑒國(guó)外先進(jìn)理念借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)公估公司的先進(jìn)理念對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)公估公司來(lái)說(shuō)是非常必要的，它可以指導(dǎo)我國(guó)保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展。我國(guó)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)從多方面、多渠道收集國(guó)外保險(xiǎn)公估的經(jīng)典案例，在大型公估項(xiàng)目和技術(shù)難度高的公估項(xiàng)目上采用與國(guó)外保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)合作方式，隨時(shí)與國(guó)外保險(xiǎn)公估專家進(jìn)行技術(shù)交流合作。6、完善考核制度目前，我國(guó)的公估人員的考試制度還存在一系列的問(wèn)題，還不能滿足公估公司發(fā)展對(duì)公估人員的需要。一個(gè)合格的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備專業(yè)技術(shù)人員、合同的解釋、與保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人協(xié)商和溝通三方面的能力，但當(dāng)前我國(guó)公估公司從業(yè)資格考試制度的考試內(nèi)容還有著很大的缺陷，因此，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面完善現(xiàn)有的公估公司員從業(yè)資格考試制度。（1）完善考試內(nèi)容。分析歷年的考試題，一方面考試內(nèi)容和考試題型都過(guò)于單一，體現(xiàn)不了公估實(shí)務(wù)中的分析與考核，偏離了實(shí)際；另一方面也限制了考生的發(fā)揮。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)公估實(shí)務(wù)題的比例，適當(dāng)增加一些相關(guān)的保險(xiǎn)的構(gòu)造、功能、運(yùn)作等方面的知識(shí)，完善考試題型，增加保險(xiǎn)公估承保、理賠方面的具體案例分析題，做到理論和實(shí)際充分結(jié)合。（2）設(shè)立不同業(yè)務(wù)種類的公估考試。這樣既可以體現(xiàn)公估人才的專業(yè)性，也可以充分體現(xiàn)出公估公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。既要保持《保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)》和《保險(xiǎn)公估相關(guān)知識(shí)和法規(guī)》的考核，還要增設(shè)相應(yīng)的不同的業(yè)務(wù)種類的考試科目，如《火災(zāi)及特種保險(xiǎn)公估理論與實(shí)務(wù)》、《海上保險(xiǎn)公估理論與實(shí)務(wù)》、《汽車保險(xiǎn)公估理論與實(shí)務(wù)》等。（3）實(shí)行分級(jí)別的考試。在公估人員資格認(rèn)定方面，應(yīng)借國(guó)內(nèi)社會(huì)上現(xiàn)行的技術(shù)職稱的評(píng)定方法和鑒國(guó)外保險(xiǎn)公估人員的評(píng)級(jí)制度，對(duì)保險(xiǎn)公估人員實(shí)行分等級(jí)的評(píng)定；各級(jí)別的公估人員在工作權(quán)限上也應(yīng)該有所不同，隨著級(jí)別的提高，權(quán)限范圍也跟著擴(kuò)大。（四）建立統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)公估公司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)所對(duì)應(yīng)的理賠案進(jìn)行勘查、驗(yàn)證、評(píng)估與清算賠款、出具公估報(bào)告、洽談等業(yè)務(wù)時(shí)收取一定的公估費(fèi)用，這些費(fèi)用是保險(xiǎn)公估公司的生存之源，發(fā)展之本。但是截止至今，國(guó)內(nèi)尚未制定統(tǒng)一的保險(xiǎn)公估價(jià)格體系和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格體系沒(méi)有完全形成。筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)公估公司應(yīng)該聯(lián)合“兄弟”企業(yè)、保監(jiān)會(huì)和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)，按其所處理理賠案件的種類、技術(shù)含量和人力消耗，制定了統(tǒng)一的價(jià)格體系和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證其行業(yè)的健康有序發(fā)展。四、總結(jié)總而言之，我國(guó)保險(xiǎn)公估公司的發(fā)展應(yīng)該朝著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，而保險(xiǎn)公估公司發(fā)展的關(guān)鍵在于制定合理的發(fā)展策略，筆者認(rèn)為保險(xiǎn)公估公司應(yīng)該在其發(fā)展策略上嚴(yán)格把關(guān)，使保險(xiǎn)公估行為真正體現(xiàn)公正化、合理化、專業(yè)化水準(zhǔn)，以最佳的的服務(wù)贏得保險(xiǎn)當(dāng)事人和保險(xiǎn)公司的認(rèn)可，從而促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)公估行業(yè)的快速、良性、健康地發(fā)展，提高保險(xiǎn)市場(chǎng)的整體水平。參考文獻(xiàn)[1]