廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件

中國移動科技創(chuàng)新成果推廣材料成果名稱:廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式完成單位:廣東省公司成果專業(yè)類別:市場研究成果研究類別:其他省內(nèi)評審結(jié)果:優(yōu)秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式中國移動科技創(chuàng)新成果推廣材料成果名稱:廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式完成單位:廣東省公司成果專業(yè)類別:市場研究成果研究類別:其他省內(nèi)評審結(jié)果:優(yōu)秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至成果概況成果名稱廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式申報單位廣東省公司成果完成人李景峰成果聯(lián)系人/電話李景峰果應(yīng)用時間2008年8月起正穩(wěn)厚臻子至喜。成果內(nèi)容及推廣價值介紹、項(xiàng)目背景和意義技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)四、成果應(yīng)用后主要效能分析,與應(yīng)用前的比較(填寫后續(xù)兩個PPT附表)五、項(xiàng)目推廣方式建議六、項(xiàng)目推廣投資和軟硬件需求正穩(wěn)厚臻子至喜。中國移動科技創(chuàng)新成果推廣材料廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模1成果概況成果名稱廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式申報單位廣東省公司成果完成人李景峰成果聯(lián)系人/電話李景峰果應(yīng)用時間2008年8月起正穩(wěn)厚臻子至喜。成果概況2成果內(nèi)容及推廣價值介紹、項(xiàng)目背景和意義技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)四、成果應(yīng)用后主要效能分析,與應(yīng)用前的比較(填寫后續(xù)兩個PPT附表)五、項(xiàng)目推廣方式建議六、項(xiàng)目推廣投資和軟硬件需求正穩(wěn)厚臻子至喜。成果內(nèi)容及推廣價值介紹3、項(xiàng)目背景和意義(一)競爭格局導(dǎo)致需要調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)當(dāng)前市場發(fā)展重點(diǎn)從個人語音市區(qū)經(jīng)理摸底調(diào)查表轉(zhuǎn)向家庭、集團(tuán)等信息化市場電信社區(qū)經(jīng)理人數(shù)要調(diào)整當(dāng)前渠道的類型和結(jié)構(gòu)立面向家庭和集團(tuán)的“以人為主”的221渠道體系。運(yùn)營商重組、3G牌照的發(fā)放,引起\上案電信直銷隊(duì)伍的競爭(集團(tuán)、社區(qū)對渠道商吸引競爭(終端品種價格優(yōu)勢),需要建立應(yīng)對未來競爭的渠道。300090015騰出現(xiàn)有“溝通100”非核心和熱點(diǎn)區(qū)域的人員,進(jìn)行家庭、集團(tuán)信息化市場的拓展。正穩(wěn)厚臻于至、項(xiàng)目背景和意義4、項(xiàng)目背景和意義(二)新勞動法實(shí)施后的影響勞動法原文影響全國人大擬對該條進(jìn)行司法解釋:勞務(wù)派遣人員第六十六條:勞務(wù)派遣一般在派遣存續(xù)時間不能超過一年。如該條例一旦實(shí)臨時性、輔助性或者替代行的施,我公司將僅能通過外包方式、將勞務(wù)派遣人工作崗位上實(shí)施員轉(zhuǎn)為正式人員兩種方式解決服營廳人員問題第六十六條:勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的什么是臨時性、輔助性、替代性工作?相關(guān)釋法工作崗位上實(shí)施還沒有明確,存在一定風(fēng)險第六十被派遣勞動者享我省約1%營業(yè)廳員工為正式員工,若嚴(yán)格實(shí)施勞有與用的勞動者同工同動法,勞務(wù)派遣人員(主要是店面經(jīng)理)的勞務(wù)酬的權(quán)利費(fèi)用將會大幅度提升,我公司的勞務(wù)成本將會面臨更大壓力08年我省勞務(wù)派遣人員已“雙超”:超規(guī)定人數(shù)限制、超勞務(wù)費(fèi)40%,必須通過外包的方式解決現(xiàn)有的雙超問題正德厚踏于。、項(xiàng)目背景和意義5、項(xiàng)目背景和意義(三)目前全省廳店人員缺口情況08年?duì)I業(yè)廳人員缺當(dāng)前人員缺口01972310021、按照最低標(biāo)準(zhǔn)計算,全省人員缺95人;按照足額配置人員,全省缺口2096人。二、全省的人員缺口也使得我們必須通過外包方式解決1221817414152561人員缺口問題。13376121正銫合計5652001588131257533739020、項(xiàng)目背景和意義6、項(xiàng)目背景和意義(四)集團(tuán)和廣東公司的要求集團(tuán)魯向東副總裁明確市場口的相關(guān)策略廣東徐龍總經(jīng)理20年工作報告具體指出對于社區(qū)型營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳在全省范圍內(nèi)積極探索“自建他營”的0086神州行呼入服務(wù)、10086主動渠道運(yùn)營新模式,全省將集中遴選外呼服務(wù)、12580呼入服務(wù)、大客戶數(shù)家實(shí)力較強(qiáng)、經(jīng)營能力突出的合俱樂部服務(wù)這些流程可控的非核心作伙伴經(jīng)營自建他營廳,并嚴(yán)格按崗位和非核心業(yè)務(wù)單元,可慎重穩(wěn)溝通100的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置和妥地探索外包策略,對外包公司制管理模式等進(jìn)行考核。定嚴(yán)格的審查流程。對外包要嚴(yán)格執(zhí)行如上范圍,不能超范圍外包正穩(wěn)厚臻子至喜。、項(xiàng)目背景和意義7、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案廣東移動服營廳自建他營的運(yùn)營方案主要包括總體原則、商業(yè)模式、管理要求考核體系和酬金體系總體原則商業(yè)模式管理要求考核體系酬金體系五“不變定位資質(zhì)管理管理能力計酬原則人員管理綜合排名酬金結(jié)構(gòu)四“不準(zhǔn)合作方式實(shí)物管理否決事項(xiàng)酬金標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理形象管理服務(wù)(業(yè)務(wù))管理銷售(體驗(yàn))管理正穩(wěn)厚臻子至喜。、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案8(一)總體原則五個不變四個不準(zhǔn)★功能定位不變:形象、體驗(yàn)、★不準(zhǔn)泄露保密信息:合作伙銷售、服務(wù)四位一體不變伴不準(zhǔn)泄露客戶信息與我公司保密信息★對外形象不變:Ⅵ、人員服★不準(zhǔn)違規(guī)生產(chǎn):合作伙伴不裝、對外軟硬件配置不變準(zhǔn)破壞原廳的安全生產(chǎn)環(huán)境★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范不變:服務(wù)流★不準(zhǔn)違規(guī)經(jīng)營:合作伙伴不程、行為規(guī)范等不變準(zhǔn)經(jīng)營非我公司允許范圍內(nèi)業(yè)務(wù)★基礎(chǔ)管理要求不變:營銷有價合作伙伴不準(zhǔn)挪用營銷有價實(shí)物實(shí)物與營收款管理要求不變合作伙伴不準(zhǔn)違背業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)★客戶感知不變:實(shí)施全業(yè)務(wù)接待與一臺清等服務(wù)要求不變★不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包經(jīng)營:合作伙伴不準(zhǔn)在中標(biāo)后轉(zhuǎn)包其它經(jīng)營者經(jīng)營正穩(wěn)厚臻子至喜。(一)總體原則9(二)商業(yè)模式廣東移動服營廳自建他營的商業(yè)模式,就是將現(xiàn)有“溝通100″服營廳以外包的形式給合作商運(yùn)營管理,廣東移動按照合作商的運(yùn)營水平進(jìn)行酬金支付自建他營的定位與“溝通100°服營廳的定位定位致,明確為“宣傳、體驗(yàn)、服務(wù)、銷售”廣東移動通過商業(yè)招投標(biāo)的方式,把現(xiàn)有“溝通合作方式100°服營廳外包給符合資質(zhì)要求的合作商運(yùn)營廣東移動負(fù)責(zé)廳店的裝修、配套、租賃(購置),合作商負(fù)責(zé)廳店的日常運(yùn)營和管理正穩(wěn)厚臻子至喜。(二)商業(yè)模式10廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件11廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件12廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件13廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件14廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件15廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件16廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件17廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件18廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件19廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件20廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件21廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件22廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件23廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件24廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件25廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件26廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件27廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件28廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件29廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件30廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式課件31中國移動科技創(chuàng)新成果推廣材料成果名稱:廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式完成單位:廣東省公司成果專業(yè)類別:市場研究成果研究類別:其他省內(nèi)評審結(jié)果:優(yōu)秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式中國移動科技創(chuàng)新成果推廣材料成果名稱:廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式完成單位:廣東省公司成果專業(yè)類別:市場研究成果研究類別:其他省內(nèi)評審結(jié)果:優(yōu)秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至成果概況成果名稱廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式申報單位廣東省公司成果完成人李景峰成果聯(lián)系人/電話李景峰果應(yīng)用時間2008年8月起正穩(wěn)厚臻子至喜。成果內(nèi)容及推廣價值介紹、項(xiàng)目背景和意義技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)四、成果應(yīng)用后主要效能分析,與應(yīng)用前的比較(填寫后續(xù)兩個PPT附表)五、項(xiàng)目推廣方式建議六、項(xiàng)目推廣投資和軟硬件需求正穩(wěn)厚臻子至喜。中國移動科技創(chuàng)新成果推廣材料廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模32成果概況成果名稱廣東移動服營廳自建他營外包運(yùn)營模式申報單位廣東省公司成果完成人李景峰成果聯(lián)系人/電話李景峰果應(yīng)用時間2008年8月起正穩(wěn)厚臻子至喜。成果概況33成果內(nèi)容及推廣價值介紹、項(xiàng)目背景和意義技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)四、成果應(yīng)用后主要效能分析,與應(yīng)用前的比較(填寫后續(xù)兩個PPT附表)五、項(xiàng)目推廣方式建議六、項(xiàng)目推廣投資和軟硬件需求正穩(wěn)厚臻子至喜。成果內(nèi)容及推廣價值介紹34、項(xiàng)目背景和意義(一)競爭格局導(dǎo)致需要調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)當(dāng)前市場發(fā)展重點(diǎn)從個人語音市區(qū)經(jīng)理摸底調(diào)查表轉(zhuǎn)向家庭、集團(tuán)等信息化市場電信社區(qū)經(jīng)理人數(shù)要調(diào)整當(dāng)前渠道的類型和結(jié)構(gòu)立面向家庭和集團(tuán)的“以人為主”的221渠道體系。運(yùn)營商重組、3G牌照的發(fā)放,引起\上案電信直銷隊(duì)伍的競爭(集團(tuán)、社區(qū)對渠道商吸引競爭(終端品種價格優(yōu)勢),需要建立應(yīng)對未來競爭的渠道。300090015騰出現(xiàn)有“溝通100”非核心和熱點(diǎn)區(qū)域的人員,進(jìn)行家庭、集團(tuán)信息化市場的拓展。正穩(wěn)厚臻于至、項(xiàng)目背景和意義35、項(xiàng)目背景和意義(二)新勞動法實(shí)施后的影響勞動法原文影響全國人大擬對該條進(jìn)行司法解釋:勞務(wù)派遣人員第六十六條:勞務(wù)派遣一般在派遣存續(xù)時間不能超過一年。如該條例一旦實(shí)臨時性、輔助性或者替代行的施,我公司將僅能通過外包方式、將勞務(wù)派遣人工作崗位上實(shí)施員轉(zhuǎn)為正式人員兩種方式解決服營廳人員問題第六十六條:勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的什么是臨時性、輔助性、替代性工作?相關(guān)釋法工作崗位上實(shí)施還沒有明確,存在一定風(fēng)險第六十被派遣勞動者享我省約1%營業(yè)廳員工為正式員工,若嚴(yán)格實(shí)施勞有與用的勞動者同工同動法,勞務(wù)派遣人員(主要是店面經(jīng)理)的勞務(wù)酬的權(quán)利費(fèi)用將會大幅度提升,我公司的勞務(wù)成本將會面臨更大壓力08年我省勞務(wù)派遣人員已“雙超”:超規(guī)定人數(shù)限制、超勞務(wù)費(fèi)40%,必須通過外包的方式解決現(xiàn)有的雙超問題正德厚踏于。、項(xiàng)目背景和意義36、項(xiàng)目背景和意義(三)目前全省廳店人員缺口情況08年?duì)I業(yè)廳人員缺當(dāng)前人員缺口01972310021、按照最低標(biāo)準(zhǔn)計算,全省人員缺95人;按照足額配置人員,全省缺口2096人。二、全省的人員缺口也使得我們必須通過外包方式解決1221817414152561人員缺口問題。13376121正銫合計5652001588131257533739020、項(xiàng)目背景和意義37、項(xiàng)目背景和意義(四)集團(tuán)和廣東公司的要求集團(tuán)魯向東副總裁明確市場口的相關(guān)策略廣東徐龍總經(jīng)理20年工作報告具體指出對于社區(qū)型營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳在全省范圍內(nèi)積極探索“自建他營”的0086神州行呼入服務(wù)、10086主動渠道運(yùn)營新模式,全省將集中遴選外呼服務(wù)、12580呼入服務(wù)、大客戶數(shù)家實(shí)力較強(qiáng)、經(jīng)營能力突出的合俱樂部服務(wù)這些流程可控的非核心作伙伴經(jīng)營自建他營廳,并嚴(yán)格按崗位和非核心業(yè)務(wù)單元,可慎重穩(wěn)溝通100的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置和妥地探索外包策略,對外包公司制管理模式等進(jìn)行考核。定嚴(yán)格的審查流程。對外包要嚴(yán)格執(zhí)行如上范圍,不能超范圍外包正穩(wěn)厚臻子至喜。、項(xiàng)目背景和意義38、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案廣東移動服營廳自建他營的運(yùn)營方案主要包括總體原則、商業(yè)模式、管理要求考核體系和酬金體系總體原則商業(yè)模式管理要求考核體系酬金體系五“不變定位資質(zhì)管理管理能力計酬原則人員管理綜合排名酬金結(jié)構(gòu)四“不準(zhǔn)合作方式實(shí)物管理否決事項(xiàng)酬金標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管理形象管理服務(wù)(業(yè)務(wù))管理銷售(體驗(yàn))管理正穩(wěn)厚臻子至喜。、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案39(一)總體原則五個不變四個不準(zhǔn)★功能定位不變:形象、體驗(yàn)、★不準(zhǔn)泄露保密信息:合作伙銷售、服務(wù)四位一體不變伴不準(zhǔn)泄露客戶信息與我公司保密信息★對外形象不變:Ⅵ、人員服★不準(zhǔn)違規(guī)生產(chǎn):合作伙伴不裝、對外軟硬件配置不變準(zhǔn)破壞原廳的安全生產(chǎn)環(huán)境★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范不變:服務(wù)流★不準(zhǔn)違規(guī)經(jīng)營:合作伙伴不程、行為規(guī)范等不變準(zhǔn)經(jīng)營非我公司允許范圍內(nèi)業(yè)務(wù)★基礎(chǔ)管理要求不變:營銷有價合作伙伴不準(zhǔn)挪用營銷有價實(shí)物實(shí)物與營收款管理要求不變合作伙伴不準(zhǔn)違背業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)★客戶感知不變:實(shí)施全業(yè)務(wù)接待與一臺清等服務(wù)要求不變★不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包經(jīng)營:合作伙伴不準(zhǔn)在中標(biāo)后轉(zhuǎn)包其它經(jīng)營者經(jīng)營正穩(wěn)厚臻子至喜。(一)總體原則40(二)商業(yè)模式廣東移動服營廳自建他營的商業(yè)模式,就是將現(xiàn)有“溝通100″服營廳以外包的形式給合作商運(yùn)營管理,廣東移動按照合作商的運(yùn)營水平進(jìn)行酬金支付自建他營的定位與“溝通100°服營廳的