情商管理測試課件(-)

情商管理情商管理1情商

（EmotionalQuotient

）情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商涉及到我們怎樣看待自己，怎樣看待和面對他人。主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商

（EmotionalQuotient）情商（EQ）2EQ應包含以下五方面的內容：1．能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2．能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3．能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動4．能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5．能和諧而有技巧地處理人際關系EQ應包含以下五方面的內容：1．能認識自身的情緒，并能在生3情商與智商的區(qū)別與智商IntelligenceQuotient的區(qū)別智商和情商反映著兩種性質不同的心理品質。智商（IQ)的高低反映著智力水平的高低。情商（EQ）是表示認識、控制和調節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質的差異。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力等。它主要表現人的理性的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。情商與智商的區(qū)別與智商IntelligenceQuotie4情商與智商的區(qū)別智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人，思維品質優(yōu)良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業(yè)領域作出杰出成就。情商主要與非理性因素有關，它影響著認識實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是有時能比高智商者成就更大。情商與智商的區(qū)別智商和情商的作用不同。5EQ高的特質具有良好的內在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學習，上進與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質懂得彈性與變通對自己有清醒的認識，能承受壓力不將自己的價值觀強加于人自信而不自滿EQ高的特質具有良好的內在修養(yǎng)6EQ低的體現易受讓人的影響，自己的目標不明確把自尊建立在他人認同的基礎上缺乏堅定的自我意識人際關系處理能力較差比較依賴他人無責任感，愛抱怨EQ低的體現易受讓人的影響，自己的目標不明確7發(fā)揮高EQ面對批評的方法1、別管語氣，想想道理不要因為對方的態(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點，要思考的是他是否講的有道理2、接收合理批評在經過思考后，發(fā)現對方的批評不無幾分道理，別因為面子問題而一直計較，建議大方回應，坦然跟對方表達你的感受和看法發(fā)揮高EQ面對批評的方法1、別管語氣，想想道理83、若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性的回應。尋求建議，督促自己更成長。4、平常心面對無理批評面對無理批評，如果動氣，就會更讓對方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性的反應，不要硬碰，是當下最好的辦法，記住，生氣時拿別人的錯誤懲罰自己。3、若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情9EQ測試第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案1．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：________

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒EQ測試第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的107．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________1113．有人侵擾我時，我：________

A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭辨或工作出現失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

13．有人侵擾我時，我：________

A、不露聲色B1218．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有B、記不清C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________

A、沒有B、記不清C、有20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經常想到21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________

A、否B、說不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門關上：________

A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有1324．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________

A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：________

A、否B、偶爾是C、是第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是________否________

24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________14

28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案準如下：1.從不2.幾乎不3.一半時間4.大多數時間5總是

30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務。1234531．我常發(fā)現別人好的意愿。1234532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345

28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是______15計分方法第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。第30~33題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分。總計為______分。計分方法第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回16測試結果得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗得分在90～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現可能不一，這與你的意識有關，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，你為人更是正義正直、同情關懷，這是你的優(yōu)點，應該努力保持得分在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。測試結果得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自17什么是情緒？情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產生的心理反應，以及附帶的生理反應，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情、氣質、性格和性情有關。什么是情緒？情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理18情緒的種類正向情緒：喜愛、高興、快樂、自信、

期待、敬佩、羨慕、同情、

關懷、欲求、接納、….負向情緒：恐懼、生氣、緊張、怨恨、

哀傷、挫折、害怕、自卑、

嫉妒、失望、憂郁、羞愧、

罪惡感……情緒的種類正向情緒：喜愛、高興、快樂、自信、

19情緒工作環(huán)境自己家人朋友影響情緒的因素情緒工作環(huán)境自己家人朋友影響情緒的因素20關于猴子的心理實驗

兩只猴子同時關在籠子里，一只被捆住了，不能動；一只可以在籠子里活動……實驗不間斷的進行，有一只猴子先死了。

思考：哪一只猴子先死了？關于猴子的心理實驗

思考：21實驗結果：能夠活動的猴子先死去了被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動的猴子在整個實驗過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機體有重大的影響。實驗結果：能夠活動的猴子先死去了22心平氣和悲傷美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現：心平氣和悲傷美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗將人在不同情緒23討論什么樣的話或者行為會造成你情緒波動？回憶一下上一周哪些事情造成你情緒上的波動談談你控制不良情緒的方法你了解自己嗎？談談自己的優(yōu)缺點討論什么樣的話或者行為會造成你情緒波動？回憶一下上一周哪些事24如何管理自己的情緒第一：體察自己的情緒

也就是，時時提醒自己注意：“我現在的情緒是什么？”例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：“我為什么會這樣做？我現在有什么感覺？如果你察覺已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為人不應該有負面情緒”，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。如何管理自己的情緒第一：體察自己的情緒25第二、適當表達自己的情緒

再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心了，在這種情況下，你可以婉轉地告訴他：“你過了約定的時間還沒有到，我好擔心你在路上發(fā)生意外。”試著把“我好擔心”的感覺傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。

什么是不適當的表達？例如：你指責他：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感受？”當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準時嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何“適當表達”情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。第二、適當表達自己的情緒再以朋友約會遲到的例子26第三、以合宜的方式緩解情緒緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、開快車，甚至自殺。要提醒各位的是，緩解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果緩解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什么這樣難過、生氣？我可以怎么做，將來才會不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！

第三、以合宜的方式緩解情緒緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一27控制自己的情緒換位思考，善解人意寬容：獲得好心情不要在激動的時候下結論，冷靜后再作打算有時無為便是有為退一步海闊天空控制自己的情緒換位思考，善解人意28讓自信綻放光芒一個人的能力深受自信的影響自信心的建立是正向強化的結果自信是競爭中的心理力量積極的心理自我暗示產生自信意識消極的心理自我暗示產生消極、自卑意識心態(tài)決定命運讓自信綻放光芒一個人的能力深受自信的影響29自信的人是這樣的自我發(fā)掘開放并敢于接受建議活躍自我尊重勇于面對能夠與之直接溝通誠實對他人的需要敏感自信的人是這樣的自我發(fā)掘30

如何成為自信的人

從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力回饋時要具體而不要籠統(tǒng)采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對突發(fā)性的不愉快事件確保語言和身體語言表達一致專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。認可和贊美別人是自信

如何成為自信的人

從我開始，與別人分享你的感受31締造下屬的自信紀伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血。拿破倫說真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復自信和自尊挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大締造下屬的自信紀伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在32萬能的牛頓定律別人對你怎樣取決于你對別人怎樣別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣萬能的牛頓定律33情緒管理人好剛，吾以柔勝之人用術，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之人矣《進德錄》情緒管理人好剛，吾以柔勝之34情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠自我反省別管他了情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）35暫停將感覺的速度放慢不要在心情低落的時候對工作、婚姻或人生下注解。讓時間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉移可以調整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點。暫停將感覺的速度放慢36注意你的措詞避免消極的語詞，比如經常把煩、郁悶等詞語當口頭禪，這樣只會使自己更消極注意你的措詞避免消極的語詞，比如經常把煩、郁悶等詞語當口頭禪37眼光放遠在遇到不順心的事情的時候，要經常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習慣于嚇自己，不開心的事情總會過去的，現在沉浸在煩惱中到頭來只浪費了時間與力氣。眼光放遠在遇到不順心的事情的時候，要經常告誡自己：事情并沒有38緩解壓力自我接納、自我肯定學習饒恕別人之外，還要學會饒恕自己適度的休息緩解壓力自我接納、自我肯定39別管他了遇到問題的四個步驟－－面對、接受、解決、放下能解決的事不必擔心

不能解決的事擔心也沒有用別管他了40心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與人為善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。寬容：寬容顯示著氣度和胸襟．學會寬容就不會苛求別人，也不會使自已時時處在緊張與高壓之中。樂觀：樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發(fā)人的活力和潛力，創(chuàng)造奇跡；它能使人永不言敗。淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心態(tài)使人始終處干平和的狀態(tài)，不會在世俗中隨波逐流，追逐名利；也不會對身外之物得而大喜，失而大悲；更不會對世事與他人牢騷滿腹，攀比嫉妒。心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與415、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。

14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，42情商管理情商管理43情商

（EmotionalQuotient

）情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商涉及到我們怎樣看待自己，怎樣看待和面對他人。主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商

（EmotionalQuotient）情商（EQ）44EQ應包含以下五方面的內容：1．能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2．能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3．能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動4．能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5．能和諧而有技巧地處理人際關系EQ應包含以下五方面的內容：1．能認識自身的情緒，并能在生45情商與智商的區(qū)別與智商IntelligenceQuotient的區(qū)別智商和情商反映著兩種性質不同的心理品質。智商（IQ)的高低反映著智力水平的高低。情商（EQ）是表示認識、控制和調節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質的差異。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力等。它主要表現人的理性的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。情商與智商的區(qū)別與智商IntelligenceQuotie46情商與智商的區(qū)別智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人，思維品質優(yōu)良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業(yè)領域作出杰出成就。情商主要與非理性因素有關，它影響著認識實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是有時能比高智商者成就更大。情商與智商的區(qū)別智商和情商的作用不同。47EQ高的特質具有良好的內在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學習，上進與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質懂得彈性與變通對自己有清醒的認識，能承受壓力不將自己的價值觀強加于人自信而不自滿EQ高的特質具有良好的內在修養(yǎng)48EQ低的體現易受讓人的影響，自己的目標不明確把自尊建立在他人認同的基礎上缺乏堅定的自我意識人際關系處理能力較差比較依賴他人無責任感，愛抱怨EQ低的體現易受讓人的影響，自己的目標不明確49發(fā)揮高EQ面對批評的方法1、別管語氣，想想道理不要因為對方的態(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點，要思考的是他是否講的有道理2、接收合理批評在經過思考后，發(fā)現對方的批評不無幾分道理，別因為面子問題而一直計較，建議大方回應，坦然跟對方表達你的感受和看法發(fā)揮高EQ面對批評的方法1、別管語氣，想想道理503、若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性的回應。尋求建議，督促自己更成長。4、平常心面對無理批評面對無理批評，如果動氣，就會更讓對方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性的反應，不要硬碰，是當下最好的辦法，記住，生氣時拿別人的錯誤懲罰自己。3、若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情51EQ測試第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案1．我有能力克服各種困難：________

A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：________

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：________

A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________

A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________

A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：________

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒EQ測試第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的527．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________

A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：________

A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣：________

A、是的B、介于A、C之間C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：________

A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時，我常常：________

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________5313．有人侵擾我時，我：________

A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭辨或工作出現失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______

A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：________

A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________

A、不是的B、不太確定C、是的第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：________

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

13．有人侵擾我時，我：________

A、不露聲色B5418．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有B、記不清C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________

A、沒有B、記不清C、有20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經常想到21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：________

A、否B、說不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門關上：________

A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：________

A、否B、偶爾是C、是18．有一種食物使我吃后嘔吐：________

A、沒有5524．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________

A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：________

A、否B、偶爾是C、是第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:是________否________

24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：________56

28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案準如下：1.從不2.幾乎不3.一半時間4.大多數時間5總是

30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務。1234531．我常發(fā)現別人好的意愿。1234532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345

28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是______57計分方法第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。第30~33題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分?？傆嫗開_____分。計分方法第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回58測試結果得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗得分在90～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現可能不一，這與你的意識有關，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，你為人更是正義正直、同情關懷，這是你的優(yōu)點，應該努力保持得分在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。測試結果得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自59什么是情緒？情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產生的心理反應，以及附帶的生理反應，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情、氣質、性格和性情有關。什么是情緒？情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理60情緒的種類正向情緒：喜愛、高興、快樂、自信、

期待、敬佩、羨慕、同情、

關懷、欲求、接納、….負向情緒：恐懼、生氣、緊張、怨恨、

哀傷、挫折、害怕、自卑、

嫉妒、失望、憂郁、羞愧、

罪惡感……情緒的種類正向情緒：喜愛、高興、快樂、自信、

61情緒工作環(huán)境自己家人朋友影響情緒的因素情緒工作環(huán)境自己家人朋友影響情緒的因素62關于猴子的心理實驗

兩只猴子同時關在籠子里，一只被捆住了，不能動；一只可以在籠子里活動……實驗不間斷的進行，有一只猴子先死了。

思考：哪一只猴子先死了？關于猴子的心理實驗

思考：63實驗結果：能夠活動的猴子先死去了被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動的猴子在整個實驗過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機體有重大的影響。實驗結果：能夠活動的猴子先死去了64心平氣和悲傷美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現：心平氣和悲傷美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗將人在不同情緒65討論什么樣的話或者行為會造成你情緒波動？回憶一下上一周哪些事情造成你情緒上的波動談談你控制不良情緒的方法你了解自己嗎？談談自己的優(yōu)缺點討論什么樣的話或者行為會造成你情緒波動？回憶一下上一周哪些事66如何管理自己的情緒第一：體察自己的情緒

也就是，時時提醒自己注意：“我現在的情緒是什么？”例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：“我為什么會這樣做？我現在有什么感覺？如果你察覺已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為人不應該有負面情緒”，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。如何管理自己的情緒第一：體察自己的情緒67第二、適當表達自己的情緒

再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心了，在這種情況下，你可以婉轉地告訴他：“你過了約定的時間還沒有到，我好擔心你在路上發(fā)生意外?！痹囍选拔液脫摹钡母杏X傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。

什么是不適當的表達？例如：你指責他：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感受？”當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準時嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何“適當表達”情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。第二、適當表達自己的情緒再以朋友約會遲到的例子68第三、以合宜的方式緩解情緒緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、開快車，甚至自殺。要提醒各位的是，緩解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果緩解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什么這樣難過、生氣？我可以怎么做，將來才會不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！

第三、以合宜的方式緩解情緒緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一69控制自己的情緒換位思考，善解人意寬容：獲得好心情不要在激動的時候下結論，冷靜后再作打算有時無為便是有為退一步海闊天空控制自己的情緒換位思考，善解人意70讓自信綻放光芒一個人的能力深受自信的影響自信心的建立是正向強化的結果自信是競爭中的心理力量積極的心理自我暗示產生自信意識消極的心理自我暗示產生消極、自卑意識心態(tài)決定命運讓自信綻放光芒一個人的能力深受自信的影響71自信的人是這樣的自我發(fā)掘開放并敢于接受建議活躍自我尊重勇于面對能夠與之直接溝通誠實對他人的需要敏感自信的人是這樣的自我發(fā)掘72

如何成為自信的人

從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力回饋時要具體而不要籠統(tǒng)采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對突發(fā)性的不愉快事件確保語言和身體語言表達一致專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。認可和贊美別人是自信

如何成為自信的人

從我開始，與別人分享你的感受73締造下屬的自信紀伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血。拿破倫說真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復自信和自尊挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大締造下屬的自信紀伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在74萬能的牛頓定律別人對你怎樣取決于你對別人怎樣別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣萬能的牛頓定律75情緒管理人好剛，吾以柔勝之人用術，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之人矣《進德錄》情緒管理人好剛，吾以柔勝之76情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠自我反省別管他了情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）77暫停將感覺的速度放慢不要在心情低落的時候對工作、婚姻或人生下注解。讓時間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉移可以調整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點。暫停將感覺的速度放慢78注意你的措詞避免消極的語詞，比如經常把煩、郁悶等詞語當口頭禪，這樣只會使自己更消極注意你的措詞避免消極的語詞，比如經常把煩、郁悶等詞語當口頭禪79眼光放遠在遇到不順心的事情的時候，要經常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習慣于嚇自己，不開心的事情總會過去的，現在沉浸在煩惱中到頭來只浪費了時間與力氣。眼光放遠在遇到不順心的事情的時候，要經常告誡自己：事情并沒有80緩解壓力自我接納、自我肯定學習饒恕別人之外，還要學會饒恕自己適度的休息緩解壓力自我接納、自我肯定81別管他了遇到問題的四個步驟－－面對、接受、解決、放下能解決的事不必擔心

不能解決的事擔心也沒有用別管他了82心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與人為善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。寬容：寬容顯示著氣度和胸襟．學會寬容就不會苛求別人，也不會使自已時時處在緊張與高壓之中。樂觀：樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發(fā)人的活力和潛力，創(chuàng)造奇跡；它能使人永不言敗。淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心