管理學(xué)周三多題庫

《管理學(xué)》――原理與方法（第5版） 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b： 協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中d：協(xié) 排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 （一）技術(shù)技能 第二 第一 筑工程等 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初） 代表作——《科學(xué)管理原理》1911年代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》191914條原則1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公平8：集權(quán)9：等級(jí)鏈10：秩序11：公平1213：主動(dòng)性14：集體精神第三 人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門研究人類行3產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)ABCDE3：X、YY理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為yx理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。制f：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提 g：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但34：強(qiáng)調(diào)使用 1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2：集成的過程3：對(duì)話式工作4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)5：建立虛擬（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略零和博弈” 的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 第四節(jié) 第一 3：穩(wěn)定 4：系統(tǒng)二：研究管理原理的意義1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目 局部服從整體，使整體效果為最佳2ab：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié)人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中第四節(jié)責(zé)任原理 致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。第一節(jié)企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因?yàn)楝F(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，具有十分重要的管理學(xué)意義。（147）（一）（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀（三）企業(yè)組織（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀一.功利主義道德觀(一)觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的..功利主義道德觀存在兩個(gè)問題：1.取得最大利益的手段；2.(二)“功利主義”價(jià)值觀移植到企業(yè)管理中的兩個(gè)要義所謂“最大利益”是“最大福利”2.功利主義的核心是“有用性”二.權(quán)利至上道德觀(一 觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善(二 理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個(gè)問題三.公平公正道德觀(一 觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工(二)對(duì)“公平公正”的認(rèn)識(shí)：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或三節(jié)道德管理的特征及其影響因素第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一 ..；4.第一節(jié)管理的方法論 第三節(jié)管理的行政方法 本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性5：無償性 3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。4：行政方法便于處理特殊問題 （六） 第五節(jié)管理的技術(shù)方法（一 特（二）第六節(jié)管理的教育方法 第二 決第六 管理決 （一）長期決策和短期決策（二 （三 （四 （五 （六 1：識(shí)別問 5：分析方 （一 環(huán)（二 （三 （四 倫（五 組織文（六 時(shí) （一 時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。（二 （三）（一 ⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 1：線性規(guī) 第七 誰去 人 where何地做地when何時(shí)做時(shí)間 （二 （三 （四 （一 （二）目標(biāo): 如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文:（四）:（五）:（八）預(yù)算:預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第八章 內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b： 組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D： 4：成果評(píng) 圖：書本p379頁 第四 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果 1990年代企業(yè)資源計(jì)劃1：ERPMRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)（一 ERP與企業(yè)資了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERPERP的使統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這3：在管理功能方面地差別：ERPMRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制二：ERP的管理思想 3：ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造（一 觀念再1：組建BPR下 （二 流程再1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2：找出流程的結(jié)果和聯(lián) 3：分析并量化度量現(xiàn)有流 （五 第三篇組織第十三章組織設(shè)計(jì) （一 （三 2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 3：工作條件a：助手的配備情況 （四 （一 （二 ， e：高層管理主要由市場(chǎng)營銷專家和產(chǎn)品開發(fā)研究專家支配3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩者之間（一 （二 1：規(guī)范化2：分權(quán)化 現(xiàn) 定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長權(quán)2：個(gè)人影響力 （一） （二 （一 （二 （三 第十章人員配備 （一 （二 （一 （一 外部招（二 內(nèi)部提 （二）正直誠信的品 3：對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核a：智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn)b：競(jìng)聘演講與答辯c： （一 注意2個(gè)問題1：應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門的成就區(qū)別開來。（二 第四 1：傳遞信 1：工作輪 第十一章第一節(jié)正式組織和非正式組織（一 （二 （一 （二 （三 （一 （二 （三 a：與會(huì)者平均小時(shí)工資率b：表示與會(huì)人 第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律二．組織變革的類型和目標(biāo)第二節(jié)（二）壓力的起因：組織因素，個(gè)人因 第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十三 1：指揮作 （一 思想素2：決策能 3：組織指揮和控制的能力6：知善任的能 （一） 圖書本p496頁——列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在圖書本P499頁第四節(jié) 第十四 激 根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函第二 激勵(lì)理 （二 負(fù)強(qiáng) 3：注意批評(píng)的方法4：注意批評(píng)的效果第十五章溝通比較圖：書本P544 （四 （一 （二 個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀 （一 溝通差 優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事 第五篇控制第十六章管理信息第一節(jié)管理信息及其特征二節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)第三節(jié)管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)也叫做事務(wù)處理系統(tǒng)廣義MIS：指凡是使用于管理EDPS部分：主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的決策支持系統(tǒng)(DSS)1970年代提出，1980年代迅速發(fā)展起來的管理控制系統(tǒng)它產(chǎn)生的原因主要是MIS系統(tǒng)只能解決結(jié)構(gòu)性問題，處理例行的信息業(yè)務(wù)DSS的概念結(jié)構(gòu)由會(huì)話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運(yùn)行及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、規(guī)2DSS相結(jié)合，應(yīng)用專家系統(tǒng)(ES)DSS能夠更充分地由于EIS和ESS是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，到目前為止，還沒有一個(gè)被大家普遍接受的定義WatsonEIS是一個(gè)計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，它能夠幫助經(jīng)理方便地存取與他們的關(guān)鍵第十七章控制與控制過程 W，則含有輸入量X、傳遞因子SK及各種附加參數(shù)C（二 目標(biāo)控 第三 控制過12：衡量成效3：糾正偏差（一 （二 1：獲利能 5：人員發(fā) 7：公共責(zé)任8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平（三 （一 （二 （二 （三 第一節(jié)預(yù)算控制 （一 第二 主要包括：銷售利潤率、資金利潤率（一）外部審計(jì)——由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)（二）內(nèi)部審計(jì)——是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行第三 （一 （一 （二 第五篇?jiǎng)?chuàng)新第十九章 第三節(jié)創(chuàng)新的過程