2022年旅游法-導游與領隊人員管理法規(guī)制度(共19張PPT)

第四章導游與領隊人員管理

法規(guī)制度學習要點：1、導游人員的概念和條件2、導游證與臨時導游證的區(qū)別3、導游人員的管理制度4、導游人員的權利和義務截止2006年9月，我國執(zhí)業(yè)導游人數(shù)達到32.05萬人，其中30歲以下占80%，大專及以下學歷占80%，呈現(xiàn)出年輕化、平均學歷偏低的特點。截止2007年底，旅行社直接從業(yè)人員為307977人，其中導游人員101902人，領隊人員24440人，經(jīng)理人員80453人第一節(jié)概述一、導游人員的概念及特征導游人員（TourGuide）是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關服務的人員。A、特定的程序B、特定的委派C、特定的工作二、導游人員的條件第一節(jié)概述導游人員應具備的法定條件：1、必須是中華人民共和國公民2、應具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷3、身體健康，能適應工作的需要4、具有豐富的導游知識和語言表達能力5、通過導游人員資格考試并獲得資格證書6、與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記，并領取導游證。第一節(jié)概述須持導游人員資格證書和所訂立的勞動合同或登記證明材料，向省、直轄市、自治區(qū)人民政府旅游行政部門申請領取導游證。三、導游證與導游資格證書導游證分為正式導游證和臨時導游證兩種。臨時導游證是指具有特定語種語言能力的人員，雖未獲得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申領的從事導游活動的證件。第一節(jié)概述1、正式導游證與臨時導游證的區(qū)別A、有無取得導游人員資格證書B、有無語種語言能力限制C、領取導游證的程序不同D、有效期限不同正式導游證的有效期為3年，并在有效期滿3個月前申請換發(fā)導游證；而臨時導游證的有效期最長不超過3個月，有效期滿不得延期。第一節(jié)概述2、導游證的管理機關頒發(fā)導游證和臨時導游證的部門是省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門。證件的樣式規(guī)格由國家旅游局規(guī)定。3、導游證與導游人員資格證書的區(qū)別A、性質(zhì)不同B、頒證機構不同C、領取程序不同D、作用不同四、導游人員的年審管理制度3、導游證與導游人員資格證書的區(qū)別3、身體健康，能適應工作的需要3、導游人員對旅游行政處罰不服，依法享有申請行政復議和行政訴訟的權利。三、領隊人員的職責和法定義務須持導游人員資格證書和所訂立的勞動合同或登記證明材料，向省、直轄市、自治區(qū)人民政府旅游行政部門申請領取導游證。3、導游證與導游人員資格證書的區(qū)別3、按隸屬關系分類，有專職導游、業(yè)余導游。1、提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務B、有無語種語言能力限制案例：每年7、8月份是海南的臺風多發(fā)季節(jié)，去年7月導游江某帶團到五指山游覽。第一節(jié)概述導游人員資格證書是從業(yè)的資格，而導游證是從業(yè)的許可。E、期限不同獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。導游證的有效期限為3年，期滿可向省級旅游局申請換發(fā)。4、不得頒發(fā)導游證的情形A、無民事行為能力或限制民事行為能力的B、患有傳染性疾病的C、受過刑事處罰的，過失犯罪除外第一節(jié)概述D、被吊銷導游證的省級旅游局應當在收到申請領取導游證之日起15日內(nèi)，對符合條件的頒發(fā)導游證。無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的予以沒收。四、導游人員的分類1、按導游的服務范圍，有海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、定點陪同導游。第一節(jié)概述2、按導游語言分類，有外語導游、漢語普通話導游、中國地方語導游、少數(shù)民族語導游。3、按隸屬關系分類，有專職導游、業(yè)余導游。4、按所具備的技術等級分類，有初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。第二節(jié)導游人員管理制度一、導游人員的資格考試制度二、導游證制度三、導游人員的計分管理制度1、扣除10分的情形2、扣除8分的情形3、扣除6分的情形4、扣除4分的情形5、扣除2分的情形第二節(jié)導游人員管理制度四、導游人員的年審管理制度1、年審的內(nèi)容和結論2、扣分后的處理3、年審的培訓五、導游人員等級考核制度第三節(jié)導游人員的權利和義務一、導游人員的權利1、導游人員的人格尊嚴和人身安全不受侵犯。案例：2000年5月，青島某旅行社組織了黃山5日游團隊，并安排剛從學校畢業(yè)的女孩李某作導游。在火車上，李某介紹了安徽的風土人情、風景名勝。但游客章某等人覺得不夠刺激，要李某講“黃色”笑話，被李某婉言拒絕。到了黃山，章某發(fā)現(xiàn)手機不見了，懷疑是李某拿錯了，要查包搜身。李某為了避免遭受投訴而委曲求全。請問：導游拒絕講“黃色”笑話是屬于服務缺陷嗎？游客要求對導游查包搜身時，李某該怎么做？2、導游人員在緊急情形下，有調(diào)整或變更接待計劃的權利。4、自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務。4、自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務。在臺風過后，江某完成了接待任務。2、導游人員在緊急情形下，有調(diào)整或變更接待計劃的權利。第二節(jié)導游人員管理制度1、正式導游證與臨時導游證的區(qū)別第四章導游與領隊人員管理

法規(guī)制度請問：黃某違背了什么規(guī)定？應受什么處罰？全陪的做法是否正確？為什么？頒發(fā)導游證和臨時導游證的部門是省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門。第一節(jié)概述一、領隊人員的概念和特征第二節(jié)導游人員管理制度2、按導游語言分類，有外語導游、漢語普通話導游、中國地方語導游、少數(shù)民族語導游。4、按所具備的技術等級分類，有初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。第三節(jié)導游人員的權利和義務2、導游人員在緊急情形下，有調(diào)整或變更接待計劃的權利。案例：每年7、8月份是海南的臺風多發(fā)季節(jié)，去年7月導游江某帶團到五指山游覽。下午時分，風乍起，江某想可能臺風要來，于是和游客商議先在山下住下來，等臺風過后再上山，但游客中意見不一。江某認為如貿(mào)然上路，臺風來臨，有可能危及游客的安全，最后在征得多數(shù)游客同意的情況下，決定住了下來，并立即報告了旅行社。在臺風過后，江某完成了接待任務。8月江某接到旅游局轉(zhuǎn)來的投訴信。請問：江某的行為是否有過錯？有何法律依據(jù)？3、身體健康，能適應工作的需要第一節(jié)概述獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。2、導游人員在緊急情形下，有調(diào)整或變更接待計劃的權利。第三節(jié)導游人員的權利和義務1、提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務一、導游人員的資格考試制度4、按所具備的技術等級分類，有初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。1、導游人員的人格尊嚴和人身安全不受侵犯。第三節(jié)導游人員的權利和義務第一節(jié)概述坐了一天火車的游客雖覺得不太合理，但急于休息，就同意了。第二節(jié)導游人員管理制度第三節(jié)導游人員的權利和義務3、導游人員對旅游行政處罰不服，依法享有申請行政復議和行政訴訟的權利。4、其他權利二、導游人員的義務1、提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務2、進行導游活動時佩帶導游證的義務3、進行導游活動需經(jīng)旅行社委派的義務4、自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務。第三節(jié)導游人員的權利和義務5、遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣的義務。6、嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動的義務。7、在引導旅游者旅行、游覽過程中，應就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務。第三節(jié)導游人員的權利和義務8、不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以明示或暗示方式向旅游者索要小費的義務。案例：導游員李某每次帶團所得小費最多，她介紹說：當導游要想多拿小費，就要大加贊賞客人有品位、素質(zhì)高，人人是老板，滿足游客的虛榮心，使團隊中出手大方的游客贈物品或給小費，然后當著其他游客的面加以感謝和造福，意圖使其他游客效仿，對于無動于衷的游客，要列舉外國游客給小費的習慣，使游客迫于情面拿出小費。請問：關于小費問題，法規(guī)是如何規(guī)范的？劉某應受到何種處罰？第三節(jié)導游人員的權利和義務9、不得欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的義務。案例：2002年8月，一旅游團到張家界旅游，地陪黃某說，因到了旅游旺季，原訂賓館不能接待這么多人，臨時安排另一家新建賓館，雖等級相同，但價格須每人增加40元。坐了一天火車的游客雖覺得不太合理，但急于休息，就同意了。第二天吃早餐時，賓館經(jīng)理又要求每人每天加5元的餐費。有的游客表示拒絕