行政管理培訓(xùn)課件

1稅務(wù)行政管理1稅務(wù)行政管理2行政：

是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。

“行政”指的是一定的社會(huì)組織，在其活動(dòng)過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動(dòng)的總稱。

什么是行政2行政：

是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部3行政管理：

就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說，就是一般的行政事務(wù)的職能管理。什么是行政管理？3行政管理：什么是行政管理？稅務(wù)行政管理的內(nèi)容

稅務(wù)行政管理是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部構(gòu)成要素及流程實(shí)施的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等管理過程的總稱，是對(duì)人、財(cái)、物、文、事等的綜合管理。人的管理泛指對(duì)稅務(wù)工作人員進(jìn)行的管理和服務(wù)，包括內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事管理、人才管理、績(jī)效管理、紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)管理等內(nèi)容；財(cái)?shù)墓芾?，包括?cái)務(wù)收支管理、預(yù)決算管理、政府采購(gòu)管理、內(nèi)部審計(jì)管理等；物的管理包括房產(chǎn)管理、基本建設(shè)管理、車輛管理、辦公用品管理等；文的管理包括綜合材料的撰寫、公文處理、稅收宣傳、檔案管理、會(huì)議管理等；事的管理包括后勤接待管理、安全管理、環(huán)境管理等。4稅務(wù)行政管理的內(nèi)容

稅務(wù)行政管理是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部構(gòu)成要素及流5規(guī)則全局組織領(lǐng)導(dǎo)指揮實(shí)施監(jiān)控效果協(xié)調(diào)關(guān)系稅務(wù)行政管理的職責(zé)5規(guī)則全局稅務(wù)行政管理的職責(zé)日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容行政管理工作具有以下六大特點(diǎn)：一、服務(wù)性二、政策性三、時(shí)間性四、復(fù)雜性五、群眾性行政部門范圍與特點(diǎn)日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理稅務(wù)行政管理的基本原則7系統(tǒng)和整體原則忠誠(chéng)和服務(wù)原則質(zhì)量和時(shí)效原則集中統(tǒng)一與分工協(xié)作原則簡(jiǎn)化與規(guī)范原則成本控制與追求效益原則稅務(wù)行政管理的基本原則7系統(tǒng)和整體原則8行政執(zhí)行概述任務(wù)：貫徹法規(guī)、政策，上級(jí)指示、決定、決議，有效的實(shí)現(xiàn)國(guó)家和政府的決策目標(biāo)8行政執(zhí)行概述任務(wù)：貫徹法規(guī)、政策，上級(jí)指9二、行政執(zhí)行的手段2）經(jīng)濟(jì)手段：間接性、有償性（利益性）、多樣性3）法律手段：權(quán)威性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、強(qiáng)制性4）教育手段：長(zhǎng)期性、內(nèi)在穩(wěn)定性、超前性1）行政手段：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性 9二、行政執(zhí)行的手段2）經(jīng)濟(jì)手段：間接性、有償性（利益性10行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（1）思想準(zhǔn)備：執(zhí)行前的思想動(dòng)員目的明確；了解計(jì)劃內(nèi)容；廣為宣傳10行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段11行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（2）計(jì)劃準(zhǔn)備：明確行政執(zhí)行的具體準(zhǔn)則和依據(jù)

11行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段12行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（3）物質(zhì)技術(shù)準(zhǔn)備：經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)施設(shè)備

12行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段13行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（4）組織人事準(zhǔn)備：建立和確立執(zhí)行機(jī)構(gòu)配備行政人員制定嚴(yán)格的規(guī)章制度

13行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段14行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段（1）指揮活動(dòng)：指揮必須統(tǒng)一防止多頭指揮指揮必須有力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)享有依法授予的指揮權(quán)指揮權(quán)可以進(jìn)行合理分解方式：口頭指揮；書面指揮；會(huì)議指揮14行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段15三、行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段2）協(xié)調(diào)活動(dòng)行政協(xié)調(diào)是指對(duì)行政管理工作加以調(diào)節(jié)，引導(dǎo)各行政組織之間、人員之間互相協(xié)作、互相配合，以便齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)行政決策目標(biāo)的活動(dòng)。其方法主要有：①會(huì)議協(xié)調(diào)②組織協(xié)調(diào)③信息協(xié)調(diào)15三、行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段16行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段（3）控制活動(dòng)行政控制是指行政領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員為了檢查行政實(shí)施的進(jìn)程和完成情況，糾正實(shí)施過程中的偏差，以確保實(shí)際工作與工作計(jì)劃相一致而采取的措施。行政控制的過程：①確定標(biāo)準(zhǔn)②衡量工作成效③糾正偏差方式:預(yù)先控制、事中控制、事后控制16行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段17行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段（4）監(jiān)督活動(dòng)建立評(píng)價(jià)執(zhí)行情況和執(zhí)行者完成任務(wù)情況的客觀標(biāo)準(zhǔn)深入實(shí)際及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和偏差找出問題原因，提出相應(yīng)對(duì)策措施17行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段18行政執(zhí)行的過程3.行政執(zhí)行的總結(jié)階段（1）對(duì)行政執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行全面回顧和檢查（2）對(duì)行政活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)（3）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)18行政執(zhí)行的過程3.行政執(zhí)行的總結(jié)階段行政管理培訓(xùn)課件眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,21時(shí)間的定義時(shí)間的特征？時(shí)間的意義21時(shí)間的定義222223

所謂的時(shí)間管理不是去管理時(shí)間本身,而是管理單位時(shí)間內(nèi)的事件；2324列單組織冊(cè)除習(xí)慣時(shí)間管理的步驟24列單組織時(shí)間管理的步驟25時(shí)間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIII

IV25時(shí)間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIIIIV常用問候語(yǔ)吃了嗎？常用問候語(yǔ)吃了嗎？中國(guó)社會(huì)推進(jìn)的心理力量

——體制壓力下的中國(guó)人情緒壓力常用問候語(yǔ)心理需要中國(guó)社會(huì)推進(jìn)的心理力量

——體中層管理壓力最大中國(guó)科學(xué)院，2005年，《社會(huì)轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)群體主要社會(huì)應(yīng)激源與心理健康研究》，得到結(jié)論：管理中層的工作和家庭壓力排首位；其次是個(gè)人成就和社會(huì)支持壓力上并列首位，末位的住房問題、經(jīng)濟(jì)問題。管理中層壓力得分最高，80分；一般技術(shù)工人71分；下崗人員68分；礦工60分。不確定性和精神壓力是主要的壓力源。中層管理壓力最大中國(guó)科學(xué)院，2005年，《社會(huì)轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)對(duì)健康影響身體反應(yīng)背痛，手腳僵硬肌肉緊張，準(zhǔn)備快速行動(dòng)出疹皮膚反映便秘腹瀉腸炎腸臟黏膜脹出汗體內(nèi)溫度增加，身體準(zhǔn)備降低溫度身體反應(yīng)對(duì)健康影響更多血涌上腦部，血管收縮頭疼眩暈失眠粘液分泌分泌減少，氣管更加擴(kuò)展口干吞咽困難頸部及肩膀肌肉收緊頸部疼痛心跳加速，血壓提升心跳、高血壓、冠心病胃酸分泌增加消化性潰瘍消化功能減退消化不良?jí)毫Φ纳硇挠绊憗?lái)源：時(shí)勘課題組對(duì)健康影響身體反應(yīng)背痛，手腳僵硬肌肉緊張，準(zhǔn)備快速行動(dòng)出疹皮壓力是什么？物理學(xué)中壓力（stress）是指當(dāng)物體受到試圖扭曲它的外力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力；壓力，是一種反應(yīng)模式，當(dāng)刺激事件打破了有機(jī)體原來(lái)的平衡和負(fù)荷能力，或者超過有機(jī)體的能力所及，就會(huì)出現(xiàn)壓力。刺激事件是應(yīng)激反應(yīng)的應(yīng)激源。應(yīng)激源要求有機(jī)體作出適應(yīng)性反應(yīng)。壓力是什么？物理學(xué)中壓力（stress）是指當(dāng)物體受到試圖扭壓力來(lái)源Socialisolation 缺乏人際支持Thinkunrealistically 想法不切實(shí)際Rigidbody 身體緊張Emotionalrepressed 情緒壓抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload 感官刺激過度壓力來(lái)源Socialisolation 缺乏人際支持事件壓力指數(shù)表親密家庭成員的死亡100親密朋友的死亡73父母離異65個(gè)人嚴(yán)重的疾病和受傷63結(jié)婚58失業(yè)47家庭成員健康上的變故45懷孕43和親密的朋友吵架40性生活不協(xié)調(diào)39新家庭成員誕生39學(xué)校工作負(fù)擔(dān)加重37出眾的個(gè)人成就36睡眠習(xí)慣的改變29兒女長(zhǎng)大離家29飲食習(xí)慣的改變28少量抵押和貸款17過重大節(jié)日12事件壓力指數(shù)表親密家庭成員的死亡1003333重新認(rèn)識(shí)壓力

適度壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機(jī)體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢。兩種壓力可能使機(jī)體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來(lái)的過大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。34重新認(rèn)識(shí)壓力

適度壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機(jī)體不僅可壓力應(yīng)對(duì)方式：無(wú)效的Psychologicaldefenses,e.g.,denial,withdrawal心理防御，如否認(rèn)、退縮Workharder,keeptrying(usingmethodsthathavenotworked)更加努力工作，繼續(xù)嘗試(使用行不通的方法)Self-medication自行用藥Indulgeyourself自我放縱Self-pity自我憐憫Getaddictedtosomething沉迷于某事物(各種生活抓手)Givingup(learnedhelplessness,fatalism)放棄(習(xí)得的無(wú)助感，宿命論)Escapingandavoidance逃避與迥避Suicide自殺所有的壓力應(yīng)對(duì)方式，就大腦感受而言，都是有效的；但是，就結(jié)果而言，有的是無(wú)效的！壓力應(yīng)對(duì)方式：無(wú)效的Psychologicaldefens面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)不喂養(yǎng)它，也不打壓它，而是接納它認(rèn)同與反認(rèn)同，“我很悲傷，但悲傷不是我，悲傷只是我的一部分?！鼻榫w從來(lái)都不是問題，只是癥狀．情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理讓情緒和思維保持平衡36面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)36如何獲取快速成長(zhǎng)的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……職位能量能力能量能量來(lái)源802050502080一般優(yōu)秀卓越釋放如何獲取快速成長(zhǎng)的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……能38知識(shí)類型內(nèi)容專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、

金融知識(shí)、政策法規(guī)管理知識(shí)戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通相關(guān)知識(shí)企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)與管理38知識(shí)類型內(nèi)角色定位與行政管理角色定位與行政管理我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？行政管理培?xùn)課件怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)別人自己相互尊重共同交流虛心聽取認(rèn)真回應(yīng)開誠(chéng)布公實(shí)話實(shí)說相互尊重共同探討美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈瑞對(duì)如何提高人際交往成功的效率,提出了一個(gè)名為“約哈瑞窗戶”的理論怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏你的潛能都開發(fā)了嗎?你的潛能都開發(fā)了嗎?44

測(cè)試題如下：

一個(gè)記事本和一支鋼筆的總價(jià)格是１.１元，記事本比鋼筆貴１元，請(qǐng)問鋼筆的價(jià)格是多少？

44測(cè)試題如下：45正確答案是鋼筆價(jià)格為５分錢，記事本價(jià)格為１塊０５。

研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對(duì)。那些答錯(cuò)的人給出的答案是“１塊錢”。

研究人員把答對(duì)者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且有邏輯，理財(cái)意識(shí)和能力較強(qiáng)。

答錯(cuò)者則屬于“直覺型”。他們通常用右腦思考，易沖動(dòng)，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長(zhǎng)理財(cái)。45正確答案是鋼筆價(jià)格為５分錢，記事本價(jià)格為１塊０５。不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%147輔助決策工作信息工作文書工作會(huì)務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務(wù)工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作47輔助決策工作48行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助決策決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對(duì)信息及時(shí)整理、篩選、加工、利用和儲(chǔ)存。文書工作文書是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會(huì)務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會(huì)議，都有大量的會(huì)務(wù)工作，通常由行政部門承辦。大型會(huì)議則可設(shè)專門的會(huì)議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成為會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。公關(guān)工作這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來(lái)信的處理，來(lái)訪的接待，對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、投訴、建議的處理等。48行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔49工作具體內(nèi)容檔案工作

單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務(wù)工作包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時(shí)性和偶發(fā)性，有時(shí)也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時(shí)任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）49工作具體內(nèi)容單位的重要文書，處理完畢后都50行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時(shí)效性計(jì)劃性與針對(duì)性利益的誘導(dǎo)性50行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時(shí)效性51辦公室事務(wù)51辦公室事務(wù)辦公室管理氣派個(gè)性舒適美觀和諧便利環(huán)保健康實(shí)用、方便良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求辦公室管理氣派舒適和諧環(huán)保實(shí)用、方便良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安53公文寫作基礎(chǔ)53公文寫作基礎(chǔ)54公文的含義？54公文的含義？我國(guó)現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種

我國(guó)現(xiàn)行黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文件有14個(gè)：決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要。國(guó)家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類有13個(gè):命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。上述文件共27個(gè)，其中9個(gè)是相同的，即：決定、意見、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要；不同的有9個(gè)，其中屬黨的機(jī)關(guān)的有5個(gè)，即：公報(bào)、指示、決議、條例、規(guī)定；屬國(guó)家行政機(jī)關(guān)有4個(gè)，即：命令（令）、議案、通告、公告。由于這18個(gè)文件是黨和國(guó)家在公文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文種。

我國(guó)現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種我國(guó)現(xiàn)行黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文公文的分類

按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。按其密級(jí)要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。

公文的分類57寫作特點(diǎn)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確樸實(shí)莊重規(guī)范57寫作特點(diǎn)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確58分清寫作文類指揮性規(guī)范性報(bào)請(qǐng)性通知性記錄性報(bào)道性58分清寫作文類指揮性規(guī)范性59寫作程序59寫作程序公文的作用60領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用行為規(guī)范作用宣傳教育作用聯(lián)系與知照作用依據(jù)與憑證作用公文的作用60領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用61通知會(huì)議性通知任免通知指示性通知61通知會(huì)議性通知62

會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的時(shí)間收文，以便與會(huì)人員做好準(zhǔn)備，按時(shí)到會(huì)。 會(huì)議原因要寫得簡(jiǎn)短。會(huì)議內(nèi)容、安排、要求要寫得具體

會(huì)議性通知62會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的63通知[***（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開***的通知]

資訊部員工：鑒于資訊部員工目前對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請(qǐng)見下表：

其他事項(xiàng)：提供午餐與會(huì)過程中不得大聲喧嘩，不得無(wú)故遲到早退，需做好筆記特此通知！**公司資訊部（公章）

2009年3月3日

時(shí)間地點(diǎn)人員準(zhǔn)備材料63通知[***（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開***的通知]

時(shí)間64任免通知任免根據(jù)任免日期被任免人員的姓名和職務(wù)64任免通知任免根據(jù)65

通知

經(jīng)董事會(huì)決定，王某某在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從2009年3月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。**公司董事會(huì)（簽章）

2009年3月7日6566通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語(yǔ)，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。主題內(nèi)容：具體事項(xiàng)結(jié)尾部分：一般寫執(zhí)行要求“以上事項(xiàng)望認(rèn)真執(zhí)行”。

指示性通知66通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語(yǔ)，如“現(xiàn)通67

通知由于近來(lái)公司員工不太注意形象，為優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下：周一至周四，所有員工按《員工手冊(cè)》上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！

**公司行政部（蓋公章）

2009年3月5日

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68公文寫作注意事項(xiàng)名稱數(shù)字規(guī)范計(jì)量單位的規(guī)范68公文寫作注意事項(xiàng)名稱標(biāo)題示例：

**股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知69標(biāo)題示例：

**股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知6970下行、平行公文首頁(yè)格式70下行、平行公文首頁(yè)格式71上報(bào)公文首頁(yè)版式71上報(bào)公文首頁(yè)版式72公文處理方法和程序三大環(huán)節(jié)：1、發(fā)文處理：擬稿---審核---簽發(fā)---登記---繕印---用印---分發(fā)2、收文處理：簽收---登記---分辦---擬辦---批辦---承辦---催辦--督辦---辦復(fù)3、公文管理：制定立卷類目表---歸卷---調(diào)用---立卷---歸檔---銷毀72公文處理方法和程序三大環(huán)節(jié)：73什么是檔案？檔案的作用及種類檔案的管理部門檔案的分類及點(diǎn)收檔案的保存期檔案的歸檔要求及借閱檔案管理73什么是檔案？檔案管理文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內(nèi)的基75會(huì)議的概念75會(huì)議的概念76會(huì)議的種類？76會(huì)議的種類？低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？低投入高投入低投入高投入投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人會(huì)議弊端與防治參加人員過多會(huì)議目的不明確簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問題控制會(huì)議規(guī)模簡(jiǎn)化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制會(huì)議弊端與防治會(huì)議問題會(huì)議控制79會(huì)議的籌劃與管理會(huì)前的準(zhǔn)備工作會(huì)間的組織服務(wù)會(huì)后的善后處理79會(huì)議的籌劃與管理會(huì)前的準(zhǔn)備工作80明確參會(huì)人員選擇開會(huì)地點(diǎn)選擇會(huì)議時(shí)間制定會(huì)議議事日程會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議的通知會(huì)前的審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作80明確參會(huì)人員選擇開會(huì)地點(diǎn)81會(huì)議簽到會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)議記錄會(huì)中事務(wù)81會(huì)議簽到會(huì)中事務(wù)82會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議文件資料的收退會(huì)后的檢查催辦會(huì)后工作82會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)后工作83面對(duì)面就座當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間

83面對(duì)面就座主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間84顯示等級(jí)如果你希望顯示等級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長(zhǎng)桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處84顯示等級(jí)主席坐在長(zhǎng)桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處85自由討論如果坦誠(chéng)的討論比與會(huì)者的地位更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓桌主席可坐在任何一個(gè)位置上85自由討論主席可坐在任何一個(gè)位置上86小組討論設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格86小組討論設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格87會(huì)議名稱

時(shí)間

主席

會(huì)議目的

出席人數(shù)

缺席人數(shù)

缺席理由

會(huì)議內(nèi)容和決議事項(xiàng)

決議事項(xiàng)的實(shí)施

實(shí)施項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人或部門

完成期限

出席人蓋章

特別事項(xiàng)

87會(huì)議名稱

時(shí)間

主席

會(huì)議目的

88有效——能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；和諧——信任、認(rèn)同、暢所欲言；參與——參與的人全神貫注；效率——能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成會(huì)議的目的；學(xué)習(xí)——參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)88有效——能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)行政管理培訓(xùn)課件90

溝通是人們通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：90溝通是人們通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解91溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解91溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用管理溝通的要訣工作溝通要訣：93溝通的五大原則(基礎(chǔ))

●真誠(chéng)：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)寬容信任自制理解93溝通的五大原則(基礎(chǔ))溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)寬容信任自制理解94信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素94信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素95地位差異語(yǔ)義無(wú)反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙95地位差異語(yǔ)義無(wú)反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙96語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形動(dòng)作、表情、眼神

距離、持物96語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或97

溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特97溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特98與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重2、批評(píng)分先后天要素3、讓對(duì)方說出期望4、布置任務(wù)明確具體98與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重99與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑99與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思100別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正原因！溝通的漏斗100別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴101綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與管理風(fēng)格101綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與管理風(fēng)格102紅色特質(zhì)活潑型特點(diǎn):真心誠(chéng)意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者。102紅色特質(zhì)活潑型特點(diǎn):需要:害怕:103黃色特質(zhì)特點(diǎn):有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。需要:挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說話講重點(diǎn)。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型103黃色特質(zhì)特點(diǎn):需要:害怕:力量型104藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn):注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。需要:對(duì)所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型104藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn):需要:害怕:完美型105綠色特質(zhì)特點(diǎn):柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。需要:愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。害怕:快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型鄧engyuly@105綠色特質(zhì)特點(diǎn):需要:害怕:和平型鄧煜13316538克瑞希穆快速識(shí)人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠(chéng)實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒克瑞希穆快速識(shí)人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真107心態(tài)與行政管理107心態(tài)與行政管理不求有功、但求無(wú)過三心二意、敷衍了事AB職場(chǎng)常見心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負(fù)責(zé)任C不求有功、三心二意、AB職場(chǎng)常見心態(tài)一味抱怨、D明哲保身、C做自己的主人用老板的心態(tài)為自己打工做自己的主人愛上你的工作愛上你的工作笑對(duì)人生戰(zhàn)無(wú)不勝笑對(duì)人生戰(zhàn)無(wú)不勝你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度

影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力什么是影響力？影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力什雙圈理論的啟示關(guān)注圈影響圈雙圈理論的啟示關(guān)注圈影響圈115影響圈的不斷擴(kuò)大115影響圈的不斷擴(kuò)大情商與管理情商與管理117日常事務(wù)管理117日常事務(wù)管理118目標(biāo)統(tǒng)一權(quán)責(zé)一致指揮統(tǒng)一分工協(xié)作利益原則精干高效日常事務(wù)管理的工作原則118目標(biāo)統(tǒng)一權(quán)責(zé)一致日常事務(wù)管理的工作119食堂管理的特點(diǎn)食堂管理的內(nèi)容食堂的計(jì)劃管理食堂的財(cái)務(wù)管理食堂原材料管理食堂服務(wù)質(zhì)量管理食堂管理119食堂管理的特點(diǎn)食堂管理的內(nèi)容食堂管理120宿舍分類單身、倒班、家屬宿舍管理的內(nèi)容宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全宿舍管理120宿舍分類宿舍管理121文體場(chǎng)館的建設(shè)管理切合實(shí)際、量力而行、適當(dāng)滿足、專人負(fù)責(zé)、文體活動(dòng)的組織管理積極、及時(shí)、有效、有計(jì)劃、結(jié)合本企業(yè)特性、文體生活管理121文體生活管理122車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調(diào)度、制定使用和管理制定）車輛的保養(yǎng)與維修管理（車輛的保養(yǎng)、車輛的維修）車輛的油料與材料管理車輛的日常管理122車輛的日常管理123改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵章守紀(jì)教育嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行車安全加強(qiáng)車輛道路管理司機(jī)管理123司機(jī)管理124接待客人社交細(xì)節(jié)124接待客人襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長(zhǎng)過襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長(zhǎng)過單擊此處添加標(biāo)題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過大或過小衣扣不到位不內(nèi)衣外穿

女士著西裝的六不126單擊此處添加標(biāo)題不亂配鞋女士著126坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢(shì)蹲姿坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢(shì)蹲姿電話禮儀電話禮儀電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞電話形象三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容電話形象三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容同事家里電話遲到、請(qǐng)假外出辦事延誤拜訪用傳真機(jī)機(jī)傳文件借用他人或單位電話讓工作更順利的電話術(shù)同事家里電話遲到、請(qǐng)假外出辦事延誤拜訪用傳真機(jī)機(jī)傳文件借用他你是如何鼓掌的?你是如何鼓掌的?你會(huì)握手嗎？你會(huì)握手嗎？

握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介紹禮儀

介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原則

先介紹下級(jí)給上級(jí)

先介紹年輕的給年長(zhǎng)的

先介紹女士給男士

先介紹來(lái)賓給主人

先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者

自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈQ）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）介紹集體：介紹禮儀自我遞名片遞名片乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣

司機(jī)秘書上司來(lái)賓

司機(jī)秘書上司來(lái)賓

秘書司機(jī)來(lái)賓B上司來(lái)賓A

秘書司機(jī)來(lái)賓B上司來(lái)賓A

上司來(lái)賓A來(lái)賓C秘書來(lái)賓B

上司來(lái)賓A來(lái)賓C秘書來(lái)賓B

稱呼禮儀1234正確、適當(dāng)稱呼禁忌常用敬語(yǔ)常用謙語(yǔ)稱呼禮儀1234正確、適當(dāng)稱呼禁忌常用敬語(yǔ)常用謙語(yǔ)訪前準(zhǔn)備預(yù)約到訪交談告辭拜訪禮儀訪前準(zhǔn)備預(yù)約到訪交談告辭拜訪禮儀牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐您該坐哪個(gè)位置？您該坐哪個(gè)位置？行政管理培訓(xùn)課件行政管理培訓(xùn)課件行政管理培訓(xùn)課件骨碟

湯碗、湯匙長(zhǎng)柄湯匙筷子牙簽味碟水杯紅葡萄酒杯白酒杯中餐餐具擺放示意圖骨碟湯碗、湯匙長(zhǎng)柄湯匙筷子牙簽味碟水杯紅葡萄酒杯西餐餐具擺放示意圖胃品叉魚叉主菜叉展示盤主菜刀魚刀湯勺開胃品刀黃油碟甜品叉勺紅葡萄酒杯白葡萄酒杯黃油刀面包盤水杯西餐餐具擺放示意圖胃品叉魚叉主菜叉展示盤主菜刀緩解工作壓力緩解工作壓力何謂壓力何謂壓力任何能擾亂人們心理、生理健康的干擾都可稱為壓力。任何能擾亂人們心理、壓力的來(lái)源商海沉浮戀愛工作婚姻家庭就業(yè)升學(xué)壓力的來(lái)源商海沉浮戀愛工作婚姻家庭就業(yè)升學(xué)劉大海老師課程行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃劉大海老師課程行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃155我是自己命運(yùn)的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展開笑容我不能控制他人，但我可以控制自己我不能掌控過去，但我可以掌控未來(lái)我不能預(yù)知明天，但我可以抓住今天我不能樣樣順心，但我可以事事盡心155我是自己命運(yùn)的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情不愛崗就不會(huì)敬業(yè)不敬業(yè)就不會(huì)專業(yè)不專業(yè)就不會(huì)有一技之長(zhǎng)一技只能為生之長(zhǎng)才能發(fā)展、發(fā)揮、提升

愛崗敬業(yè)不愛崗就不會(huì)敬業(yè)愛崗敬業(yè)謝謝各位謝謝各位158稅務(wù)行政管理1稅務(wù)行政管理159行政：

是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。

“行政”指的是一定的社會(huì)組織，在其活動(dòng)過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動(dòng)的總稱。

什么是行政2行政：

是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部160行政管理：

就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說，就是一般的行政事務(wù)的職能管理。什么是行政管理？3行政管理：什么是行政管理？稅務(wù)行政管理的內(nèi)容

稅務(wù)行政管理是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部構(gòu)成要素及流程實(shí)施的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等管理過程的總稱，是對(duì)人、財(cái)、物、文、事等的綜合管理。人的管理泛指對(duì)稅務(wù)工作人員進(jìn)行的管理和服務(wù)，包括內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事管理、人才管理、績(jī)效管理、紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)管理等內(nèi)容；財(cái)?shù)墓芾?，包括?cái)務(wù)收支管理、預(yù)決算管理、政府采購(gòu)管理、內(nèi)部審計(jì)管理等；物的管理包括房產(chǎn)管理、基本建設(shè)管理、車輛管理、辦公用品管理等；文的管理包括綜合材料的撰寫、公文處理、稅收宣傳、檔案管理、會(huì)議管理等；事的管理包括后勤接待管理、安全管理、環(huán)境管理等。161稅務(wù)行政管理的內(nèi)容

稅務(wù)行政管理是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部構(gòu)成要素及流162規(guī)則全局組織領(lǐng)導(dǎo)指揮實(shí)施監(jiān)控效果協(xié)調(diào)關(guān)系稅務(wù)行政管理的職責(zé)5規(guī)則全局稅務(wù)行政管理的職責(zé)日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容行政管理工作具有以下六大特點(diǎn)：一、服務(wù)性二、政策性三、時(shí)間性四、復(fù)雜性五、群眾性行政部門范圍與特點(diǎn)日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理稅務(wù)行政管理的基本原則164系統(tǒng)和整體原則忠誠(chéng)和服務(wù)原則質(zhì)量和時(shí)效原則集中統(tǒng)一與分工協(xié)作原則簡(jiǎn)化與規(guī)范原則成本控制與追求效益原則稅務(wù)行政管理的基本原則7系統(tǒng)和整體原則165行政執(zhí)行概述任務(wù)：貫徹法規(guī)、政策，上級(jí)指示、決定、決議，有效的實(shí)現(xiàn)國(guó)家和政府的決策目標(biāo)8行政執(zhí)行概述任務(wù)：貫徹法規(guī)、政策，上級(jí)指166二、行政執(zhí)行的手段2）經(jīng)濟(jì)手段：間接性、有償性（利益性）、多樣性3）法律手段：權(quán)威性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、強(qiáng)制性4）教育手段：長(zhǎng)期性、內(nèi)在穩(wěn)定性、超前性1）行政手段：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性 9二、行政執(zhí)行的手段2）經(jīng)濟(jì)手段：間接性、有償性（利益性167行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（1）思想準(zhǔn)備：執(zhí)行前的思想動(dòng)員目的明確；了解計(jì)劃內(nèi)容；廣為宣傳10行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段168行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（2）計(jì)劃準(zhǔn)備：明確行政執(zhí)行的具體準(zhǔn)則和依據(jù)

11行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段169行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（3）物質(zhì)技術(shù)準(zhǔn)備：經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)施設(shè)備

12行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段170行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段（4）組織人事準(zhǔn)備：建立和確立執(zhí)行機(jī)構(gòu)配備行政人員制定嚴(yán)格的規(guī)章制度

13行政執(zhí)行的過程1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段171行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段（1）指揮活動(dòng)：指揮必須統(tǒng)一防止多頭指揮指揮必須有力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)享有依法授予的指揮權(quán)指揮權(quán)可以進(jìn)行合理分解方式：口頭指揮；書面指揮；會(huì)議指揮14行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段172三、行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段2）協(xié)調(diào)活動(dòng)行政協(xié)調(diào)是指對(duì)行政管理工作加以調(diào)節(jié)，引導(dǎo)各行政組織之間、人員之間互相協(xié)作、互相配合，以便齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)行政決策目標(biāo)的活動(dòng)。其方法主要有：①會(huì)議協(xié)調(diào)②組織協(xié)調(diào)③信息協(xié)調(diào)15三、行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段173行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段（3）控制活動(dòng)行政控制是指行政領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員為了檢查行政實(shí)施的進(jìn)程和完成情況，糾正實(shí)施過程中的偏差，以確保實(shí)際工作與工作計(jì)劃相一致而采取的措施。行政控制的過程：①確定標(biāo)準(zhǔn)②衡量工作成效③糾正偏差方式:預(yù)先控制、事中控制、事后控制16行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段174行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段（4）監(jiān)督活動(dòng)建立評(píng)價(jià)執(zhí)行情況和執(zhí)行者完成任務(wù)情況的客觀標(biāo)準(zhǔn)深入實(shí)際及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和偏差找出問題原因，提出相應(yīng)對(duì)策措施17行政執(zhí)行的過程2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段175行政執(zhí)行的過程3.行政執(zhí)行的總結(jié)階段（1）對(duì)行政執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行全面回顧和檢查（2）對(duì)行政活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)（3）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)18行政執(zhí)行的過程3.行政執(zhí)行的總結(jié)階段行政管理培訓(xùn)課件眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,178時(shí)間的定義時(shí)間的特征？時(shí)間的意義21時(shí)間的定義17922180

所謂的時(shí)間管理不是去管理時(shí)間本身,而是管理單位時(shí)間內(nèi)的事件；23181列單組織冊(cè)除習(xí)慣時(shí)間管理的步驟24列單組織時(shí)間管理的步驟182時(shí)間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIII

IV25時(shí)間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIIIIV常用問候語(yǔ)吃了嗎？常用問候語(yǔ)吃了嗎？中國(guó)社會(huì)推進(jìn)的心理力量

——體制壓力下的中國(guó)人情緒壓力常用問候語(yǔ)心理需要中國(guó)社會(huì)推進(jìn)的心理力量

——體中層管理壓力最大中國(guó)科學(xué)院，2005年，《社會(huì)轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)群體主要社會(huì)應(yīng)激源與心理健康研究》，得到結(jié)論：管理中層的工作和家庭壓力排首位；其次是個(gè)人成就和社會(huì)支持壓力上并列首位，末位的住房問題、經(jīng)濟(jì)問題。管理中層壓力得分最高，80分；一般技術(shù)工人71分；下崗人員68分；礦工60分。不確定性和精神壓力是主要的壓力源。中層管理壓力最大中國(guó)科學(xué)院，2005年，《社會(huì)轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)對(duì)健康影響身體反應(yīng)背痛，手腳僵硬肌肉緊張，準(zhǔn)備快速行動(dòng)出疹皮膚反映便秘腹瀉腸炎腸臟黏膜脹出汗體內(nèi)溫度增加，身體準(zhǔn)備降低溫度身體反應(yīng)對(duì)健康影響更多血涌上腦部，血管收縮頭疼眩暈失眠粘液分泌分泌減少，氣管更加擴(kuò)展口干吞咽困難頸部及肩膀肌肉收緊頸部疼痛心跳加速，血壓提升心跳、高血壓、冠心病胃酸分泌增加消化性潰瘍消化功能減退消化不良?jí)毫Φ纳硇挠绊憗?lái)源：時(shí)勘課題組對(duì)健康影響身體反應(yīng)背痛，手腳僵硬肌肉緊張，準(zhǔn)備快速行動(dòng)出疹皮壓力是什么？物理學(xué)中壓力（stress）是指當(dāng)物體受到試圖扭曲它的外力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力；壓力，是一種反應(yīng)模式，當(dāng)刺激事件打破了有機(jī)體原來(lái)的平衡和負(fù)荷能力，或者超過有機(jī)體的能力所及，就會(huì)出現(xiàn)壓力。刺激事件是應(yīng)激反應(yīng)的應(yīng)激源。應(yīng)激源要求有機(jī)體作出適應(yīng)性反應(yīng)。壓力是什么？物理學(xué)中壓力（stress）是指當(dāng)物體受到試圖扭壓力來(lái)源Socialisolation 缺乏人際支持Thinkunrealistically 想法不切實(shí)際Rigidbody 身體緊張Emotionalrepressed 情緒壓抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload 感官刺激過度壓力來(lái)源Socialisolation 缺乏人際支持事件壓力指數(shù)表親密家庭成員的死亡100親密朋友的死亡73父母離異65個(gè)人嚴(yán)重的疾病和受傷63結(jié)婚58失業(yè)47家庭成員健康上的變故45懷孕43和親密的朋友吵架40性生活不協(xié)調(diào)39新家庭成員誕生39學(xué)校工作負(fù)擔(dān)加重37出眾的個(gè)人成就36睡眠習(xí)慣的改變29兒女長(zhǎng)大離家29飲食習(xí)慣的改變28少量抵押和貸款17過重大節(jié)日12事件壓力指數(shù)表親密家庭成員的死亡10019033重新認(rèn)識(shí)壓力

適度壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機(jī)體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢。兩種壓力可能使機(jī)體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來(lái)的過大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。191重新認(rèn)識(shí)壓力

適度壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機(jī)體不僅可壓力應(yīng)對(duì)方式：無(wú)效的Psychologicaldefenses,e.g.,denial,withdrawal心理防御，如否認(rèn)、退縮Workharder,keeptrying(usingmethodsthathavenotworked)更加努力工作，繼續(xù)嘗試(使用行不通的方法)Self-medication自行用藥Indulgeyourself自我放縱Self-pity自我憐憫Getaddictedtosomething沉迷于某事物(各種生活抓手)Givingup(learnedhelplessness,fatalism)放棄(習(xí)得的無(wú)助感，宿命論)Escapingandavoidance逃避與迥避Suicide自殺所有的壓力應(yīng)對(duì)方式，就大腦感受而言，都是有效的；但是，就結(jié)果而言，有的是無(wú)效的！壓力應(yīng)對(duì)方式：無(wú)效的Psychologicaldefens面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)不喂養(yǎng)它，也不打壓它，而是接納它認(rèn)同與反認(rèn)同，“我很悲傷，但悲傷不是我，悲傷只是我的一部分?！鼻榫w從來(lái)都不是問題，只是癥狀．情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理讓情緒和思維保持平衡193面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)36如何獲取快速成長(zhǎng)的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……職位能量能力能量能量來(lái)源802050502080一般優(yōu)秀卓越釋放如何獲取快速成長(zhǎng)的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……能195知識(shí)類型內(nèi)容專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、

金融知識(shí)、政策法規(guī)管理知識(shí)戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通相關(guān)知識(shí)企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)與管理38知識(shí)類型內(nèi)角色定位與行政管理角色定位與行政管理我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)幔啃姓芾砼嘤?xùn)課件怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)別人自己相互尊重共同交流虛心聽取認(rèn)真回應(yīng)開誠(chéng)布公實(shí)話實(shí)說相互尊重共同探討美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈瑞對(duì)如何提高人際交往成功的效率,提出了一個(gè)名為“約哈瑞窗戶”的理論怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏你的潛能都開發(fā)了嗎?你的潛能都開發(fā)了嗎?201

測(cè)試題如下：

一個(gè)記事本和一支鋼筆的總價(jià)格是１.１元，記事本比鋼筆貴１元，請(qǐng)問鋼筆的價(jià)格是多少？

44測(cè)試題如下：202正確答案是鋼筆價(jià)格為５分錢，記事本價(jià)格為１塊０５。

研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對(duì)。那些答錯(cuò)的人給出的答案是“１塊錢”。

研究人員把答對(duì)者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且有邏輯，理財(cái)意識(shí)和能力較強(qiáng)。

答錯(cuò)者則屬于“直覺型”。他們通常用右腦思考，易沖動(dòng)，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長(zhǎng)理財(cái)。45正確答案是鋼筆價(jià)格為５分錢，記事本價(jià)格為１塊０５。不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%1204輔助決策工作信息工作文書工作會(huì)務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務(wù)工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作47輔助決策工作205行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助決策決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對(duì)信息及時(shí)整理、篩選、加工、利用和儲(chǔ)存。文書工作文書是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會(huì)務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會(huì)議，都有大量的會(huì)務(wù)工作，通常由行政部門承辦。大型會(huì)議則可設(shè)專門的會(huì)議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成為會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。公關(guān)工作這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來(lái)信的處理，來(lái)訪的接待，對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、投訴、建議的處理等。48行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔206工作具體內(nèi)容檔案工作

單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務(wù)工作包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時(shí)性和偶發(fā)性，有時(shí)也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時(shí)任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）49工作具體內(nèi)容單位的重要文書，處理完畢后都207行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時(shí)效性計(jì)劃性與針對(duì)性利益的誘導(dǎo)性50行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時(shí)效性208辦公室事務(wù)51辦公室事務(wù)辦公室管理氣派個(gè)性舒適美觀和諧便利環(huán)保健康實(shí)用、方便良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求辦公室管理氣派舒適和諧環(huán)保實(shí)用、方便良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安210公文寫作基礎(chǔ)53公文寫作基礎(chǔ)211公文的含義？54公文的含義？我國(guó)現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種

我國(guó)現(xiàn)行黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文件有14個(gè)：決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要。國(guó)家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類有13個(gè):命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。上述文件共27個(gè)，其中9個(gè)是相同的，即：決定、意見、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要；不同的有9個(gè)，其中屬黨的機(jī)關(guān)的有5個(gè)，即：公報(bào)、指示、決議、條例、規(guī)定；屬國(guó)家行政機(jī)關(guān)有4個(gè)，即：命令（令）、議案、通告、公告。由于這18個(gè)文件是黨和國(guó)家在公文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文種。

我國(guó)現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種我國(guó)現(xiàn)行黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文公文的分類

按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。按其密級(jí)要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。

公文的分類214寫作特點(diǎn)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確樸實(shí)莊重規(guī)范57寫作特點(diǎn)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確215分清寫作文類指揮性規(guī)范性報(bào)請(qǐng)性通知性記錄性報(bào)道性58分清寫作文類指揮性規(guī)范性216寫作程序59寫作程序公文的作用217領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用行為規(guī)范作用宣傳教育作用聯(lián)系與知照作用依據(jù)與憑證作用公文的作用60領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用218通知會(huì)議性通知任免通知指示性通知61通知會(huì)議性通知219

會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的時(shí)間收文，以便與會(huì)人員做好準(zhǔn)備，按時(shí)到會(huì)。 會(huì)議原因要寫得簡(jiǎn)短。會(huì)議內(nèi)容、安排、要求要寫得具體

會(huì)議性通知62會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的220通知[***（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開***的通知]

資訊部員工：鑒于資訊部員工目前對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請(qǐng)見下表：

其他事項(xiàng)：提供午餐與會(huì)過程中不得大聲喧嘩，不得無(wú)故遲到早退，需做好筆記特此通知！**公司資訊部（公章）

2009年3月3日

時(shí)間地點(diǎn)人員準(zhǔn)備材料63通知[***（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開***的通知]

時(shí)間221任免通知任免根據(jù)任免日期被任免人員的姓名和職務(wù)64任免通知任免根據(jù)222

通知

經(jīng)董事會(huì)決定，王某某在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從2009年3月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。**公司董事會(huì)（簽章）

2009年3月7日65223通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語(yǔ)，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。主題內(nèi)容：具體事項(xiàng)結(jié)尾部分：一般寫執(zhí)行要求“以上事項(xiàng)望認(rèn)真執(zhí)行”。

指示性通知66通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語(yǔ)，如“現(xiàn)通224

通知由于近來(lái)公司員工不太注意形象，為優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下：周一至周四，所有員工按《員工手冊(cè)》上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！

**公司行政部（蓋公章）

2009年3月5日

67

225公文寫作注意事項(xiàng)名稱數(shù)字規(guī)范計(jì)量單位的規(guī)范68公文寫作注意事項(xiàng)名稱標(biāo)題示例：

**股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知226標(biāo)題示例：

**股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知69227下行、平行公文首頁(yè)格式70下行、平行公文首頁(yè)格式228上報(bào)公文首頁(yè)版式71上報(bào)公文首頁(yè)版式229公文處理方法和程序三大環(huán)節(jié)：1、發(fā)文處理：擬稿---審核---簽發(fā)---登記---繕印---用印---分發(fā)2、收文處理：簽收---登記---分辦---擬辦---批辦---承辦---催辦--督辦---辦復(fù)3、公文管理：制定立卷類目表---歸卷---調(diào)用---立卷---歸檔---銷毀72公文處理方法和程序三大環(huán)節(jié)：230什么是檔案？檔案的作用及種類檔案的管理部門檔案的分類及點(diǎn)收檔案的保存期檔案的歸檔要求及借閱檔案管理73什么是檔案？檔案管理文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內(nèi)的基232會(huì)議的概念75會(huì)議的概念233會(huì)議的種類？76會(huì)議的種類？低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？低投入高投入低投入高投入投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人會(huì)議弊端與防治參加人員過多會(huì)議目的不明確簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問題控制會(huì)議規(guī)模簡(jiǎn)化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制會(huì)議弊端與防治會(huì)議問題會(huì)議控制236會(huì)議的籌劃與管理會(huì)前的準(zhǔn)備工作會(huì)間的組織服務(wù)會(huì)后的善后處理79會(huì)議的籌劃與管理會(huì)前的準(zhǔn)備工作237明確參會(huì)人員選擇開會(huì)地點(diǎn)選擇會(huì)議時(shí)間制定會(huì)議議事日程會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議的通知會(huì)前的審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作80明確參會(huì)人員選擇開會(huì)地點(diǎn)238會(huì)議簽到會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)議記錄會(huì)中事務(wù)81會(huì)議簽到會(huì)中事務(wù)239會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議文件資料的收退會(huì)后的檢查催辦會(huì)后工作82會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)后工作240面對(duì)面就座當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間

83面對(duì)面就座主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間241顯示等級(jí)如果你希望顯示等級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長(zhǎng)桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處84顯示等級(jí)主席坐在長(zhǎng)桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處242自由討論如果坦誠(chéng)的討論比與會(huì)者的地位更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓桌主席可坐在任何一個(gè)位置上85自由討論主席可坐在任何一個(gè)位置上243小組討論設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格86小組討論設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格244會(huì)議名稱

時(shí)間

主席

會(huì)議目的

出席人數(shù)

缺席人數(shù)

缺席理由

會(huì)議內(nèi)容和決議事項(xiàng)

決議事項(xiàng)的實(shí)施

實(shí)施項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人或部門

完成期限

出席人蓋章

特別事項(xiàng)

87會(huì)議名稱

時(shí)間

主席

會(huì)議目的

245有效——能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；和諧——信任、認(rèn)同、暢所欲言；參與——參與的人全神貫注；效率——能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成會(huì)議的目的；學(xué)習(xí)——參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)88有效——能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)行政管理培訓(xùn)課件247

溝通是人們通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：90溝通是人們通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解248溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解91溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用管理溝通的要訣工作溝通要訣：250溝通的五大原則(基礎(chǔ))

●真誠(chéng)：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)寬容信任自制理解93溝通的五大原則(基礎(chǔ))溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)寬容信任自制理解251信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素94信息發(fā)送聽眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素252地位差異語(yǔ)義無(wú)反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙95地位差異語(yǔ)義無(wú)反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙253語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形動(dòng)作、表情、眼神

距離、持物96語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或254

溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特97溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特255與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重2、批評(píng)分先后天要素3、讓對(duì)方說出期望4、布置任務(wù)明確具體98與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重256與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑99與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思257別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你