優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件

長安醫(yī)院護(hù)理部秦小明優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié)

長安醫(yī)院護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié)為貫徹集團(tuán)公司開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范區(qū)”精神，達(dá)到‘三好一滿意’（服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，患者滿意）目的，結(jié)合我院實(shí)際情況，經(jīng)認(rèn)真研究，于2010年10月在住院部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范區(qū)”，通過近一年的實(shí)施，以點(diǎn)帶面，全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，病人得到了實(shí)惠，滿足患者日益增長的健康服務(wù)需要?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié)如下：

為貫徹集團(tuán)公司開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范區(qū)”精神，達(dá)到‘三好一滿意’加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，宣傳發(fā)動

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動

為了確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動順利開展，首先得到院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與重視，成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。

1組長院長院辦主任護(hù)理部干事各科護(hù)士長客服部經(jīng)理付組長護(hù)理部主任服務(wù)監(jiān)督專員組員加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動為了確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動順利開展，首加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動

加大宣傳力度，召開全院護(hù)士大會，傳達(dá)公司文件精神，各科組織學(xué)習(xí)、討論、深刻領(lǐng)會對此活動的認(rèn)可態(tài)度。2加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動加大宣傳力度，召開全院護(hù)士大會，二.示范區(qū)措施落實(shí)二.示范區(qū)措施落實(shí)

二.示范區(qū)措施落實(shí)

（一）示范區(qū)環(huán)境改造（二）（三）（四）（五）（六）調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)結(jié)束語簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力二.示范區(qū)措施落實(shí)（一）示范區(qū)環(huán)境改造（二）（三）（三.取得主要成績?nèi)?取得主要成績（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造

1為了改善示范區(qū)病人住院條件，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，把原手術(shù)治療室及留觀室搬遷到其它樓層，改造了4間共8個床位病房，內(nèi)設(shè)獨(dú)立洗手間、冰箱、微波爐、電視、空調(diào)等人性化設(shè)置。把原有普通病房也裝修了2間溫馨病房，使病人在住院期間感到溫馨、方便，隱私也得到了相對保護(hù)。（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造1為了改善示范區(qū)病人住院條件，院（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造

2在住院部有限的空間里騰出約20㎡地方，布置了住院患者“休閑茶吧廳”，通過我們精心設(shè)計、裝飾、美化環(huán)境、滿足了住院患者及家屬休閑、聊天的空間。多次得到患者好評。

（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造2在住院部有限的空間里騰出約20溫馨的休閑茶吧展示圖一溫馨的休閑茶吧展示圖一溫馨的休閑茶吧展示圖二溫馨的休閑茶吧展示圖二等級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示等級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示病房走廊兩側(cè)安裝扶手為術(shù)后患者康復(fù)行走提供安全便利的環(huán)境病房走廊兩側(cè)安裝扶手為術(shù)后患者康復(fù)行走（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處我院住院部現(xiàn)有床位26張護(hù)士11名床位使用率118%1（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，我院住院部現(xiàn)有床位（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處為了保證示范區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們實(shí)行小組負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士包干制，進(jìn)行病床包干到人的臨床護(hù)理工作模式。做到護(hù)士分層管理病人分級管理責(zé)任護(hù)士每天到病床根據(jù)等級護(hù)理需求給予病人進(jìn)行生活護(hù)理及專科護(hù)理。（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，為了保證示范區(qū)護(hù)理服這樣護(hù)士通過為患者提供安全、全方位整體護(hù)理，拉近了與患者的距離。（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的護(hù)患關(guān)系

這樣護(hù)士通過為患者提供安全、全方位整體護(hù)理，拉近了與患者的距（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處為保證術(shù)后患者能得到滿意護(hù)理服務(wù)，重新調(diào)整各班工作職責(zé)，打破常規(guī)排班模式，實(shí)踐護(hù)士彈性排班

在住院病人較多的情況下，排一名護(hù)士7Am-2Pm上班，加強(qiáng)晨間護(hù)理，和大夜護(hù)士一起完成晨護(hù)工作（更換床單、口腔護(hù)理、協(xié)助洗臉、梳頭，更換各類引流袋，做好當(dāng)日術(shù)前準(zhǔn)備工作。

下午排一名護(hù)士1Pm-9Pm上班，協(xié)助小夜班護(hù)士完成晚間護(hù)理（床上洗頭、會陰沖洗、擦背、剪指甲）等等，提供舒適服務(wù)，滿足患者個體化需要。2（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，為保證術(shù)后患者能得到會陰沖洗?？谱o(hù)士正在為患者擦背專科護(hù)士正在為患者翻身按摩會陰沖洗?？谱o(hù)士正在為患者擦背?？谱o(hù)士正在為患者翻身按摩?？谱o(hù)士為術(shù)后三天的患者進(jìn)行床上洗頭專科護(hù)士正在為患者剪指甲?？谱o(hù)士為術(shù)后三天的患者進(jìn)行床上洗頭專科護(hù)士正在為患者剪指甲（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處3制定護(hù)理風(fēng)險預(yù)案

對突發(fā)事件的應(yīng)急處理是管理者的重點(diǎn)，護(hù)理部進(jìn)一步完善患者住院期間的摔傷、墜床、導(dǎo)管意外脫落護(hù)理應(yīng)急預(yù)案；制定“臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與程序”人手一本學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員防范風(fēng)險的意識和能力，真正為患者提供更多安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理；同時制定患者特殊檢查治療告知程序如：腹腔鏡檢查手術(shù)告知程序、子宮肌瘤告知程序、先兆流產(chǎn)告知程序、備皮導(dǎo)尿等告知程序。（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，3制定護(hù)理風(fēng)險預(yù)案（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)僅僅停留在常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理層次上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。才能讓病人真正感受到我們的護(hù)理服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

要強(qiáng)調(diào)互相之間良好護(hù)患溝通。要通過具體行為舉止把你的誠意、熱情傳遞給病人要關(guān)注服務(wù)對象的感受。1（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)僅僅停留（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷如：今年七月份收了一位叫張杰英患者，女，30歲，因不孕癥在我院行宮腹腔鏡手術(shù)，術(shù)后第二年來院“宮外孕”手術(shù)，她老公不但不安慰她，還問她死在手術(shù)室沒有？術(shù)后他老公還說，她不能生小孩，叫她去死，把她丟在醫(yī)院病房不準(zhǔn)她回家。

當(dāng)時，患者精神崩潰，不吃不喝，有尋死念頭。護(hù)士了解情況后，日夜守護(hù)著她，和她聊天，做心理護(hù)理，幫她煲粥、湯，喂她吃，使她深深感動，樹立了生活信心，還告訴了她娘家母親電話，第二天她母親來院接她回家了。

（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷如：今年七月份收了一（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷

由于我們護(hù)士了解情況后，及時主動和患者交流溝通，用我們真誠打動患者，從而平息了一場重大事故發(fā)生，也為醫(yī)院贏得了社會口碑

（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷由于我們護(hù)士（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷2護(hù)理部引入“以人為本”的護(hù)理理念，落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù)措施，并在示范區(qū)上墻公示了“便民措施”、“十五·一”服務(wù)工程內(nèi)容便民措施“十五·一”服務(wù)工程（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷2護(hù)理部引入“以人為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷降低紅燈呼叫率3我們計算出不同輸液量繪制成靜脈滴數(shù)速度時間表不同輸液時間以減少病人呼叫換瓶現(xiàn)象為了讓護(hù)士及時主動加取液體（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷降低紅燈呼叫率3我們靜脈滴數(shù)速度時間表靜脈滴數(shù)速度時間表（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷6月6日，是我國傳統(tǒng)佳節(jié)—端午節(jié)

住院患者都沒想到在這里住院還可以吃到如此美味粽子,‘粽子雖輕情義重，長安醫(yī)患一家親’。一大早，示范區(qū)護(hù)士和客服部工作人員就忙碌不已，我們將準(zhǔn)備好的熱氣騰騰的香甜粽子送到示范區(qū)住院患者及家屬手里?？吹讲∪思凹覍匍_心吃著粽子，個個臉上都綻放出甜美的笑容。示范區(qū)病房里盡顯和諧醫(yī)患關(guān)系。4（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷6月6日，是我國傳統(tǒng)（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷我們打開示范區(qū)患者留言薄上，滿滿的都是對護(hù)士贊賞、表揚(yáng)的話語，她們從一個微笑，一聲問候，一份愛心把人性化的服務(wù)真真切切奉獻(xiàn)給每一位患者。

端午時節(jié)，護(hù)理部為患者送上美味粽子（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷我們打開示范區(qū)患者留（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力根據(jù)《廣東省臨床護(hù)理文書規(guī)范》要求，對護(hù)理文書書寫進(jìn)行改革制定方便、快捷、操作性強(qiáng)的護(hù)理文書書寫規(guī)范用表格式護(hù)理記錄足以取代原有的護(hù)理記錄；使表格化形成標(biāo)準(zhǔn)化為護(hù)士節(jié)約出更多的時間用于服務(wù)患者，提高護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)滿意度；（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力根據(jù)《廣東省臨床護(hù)理（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力手術(shù)護(hù)理記錄單護(hù)理記錄通用表格手術(shù)安全核對單術(shù)前準(zhǔn)備單護(hù)理交班報告輸血安全護(hù)理單現(xiàn)更新了如下記錄單：（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力手術(shù)護(hù)理護(hù)理記錄通用優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力表格式護(hù)理記錄單內(nèi)容項(xiàng)目全面，標(biāo)準(zhǔn)化，從而杜絕了漏寫和主觀描述的可能性，避免了護(hù)理記錄上的隨意性，為減少護(hù)理差錯，保證護(hù)理安全和質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。改革后的護(hù)理文書書寫在很大程度上也減輕護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)，平均毎天節(jié)約2個小時，使護(hù)士有更多時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，真正做到“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力表格式護(hù)理記錄單內(nèi)容以往的護(hù)理記錄以回顧性綜述方式記錄，內(nèi)容較繁瑣且重復(fù)，缺乏個性化病情記錄。設(shè)計則改為直接在患者床旁觀察病情，與患者面對面交流時完成連續(xù)性的實(shí)時護(hù)理記錄，動態(tài)反映患者病情，并及時評價護(hù)理效果。新的表格式護(hù)理記錄（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力以往的護(hù)理記錄以回顧性綜述方式記錄，內(nèi)容較繁瑣且重復(fù)，缺乏個?？谱o(hù)士在病房與患者交流時完成實(shí)時護(hù)理記錄?？谱o(hù)士在病房與患者交流時完成實(shí)時護(hù)理記錄（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)針對這一情況，我們護(hù)理部于去年成立了“希望之星健康教育俱樂部”，定期請不孕不育專家授課，其目的是使患者了解不孕不育的基礎(chǔ)知識，現(xiàn)場解答患者難題，減輕焦慮，釋放壓力，提高治療效果。同時，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾，提高妊娠治愈率。1我們醫(yī)院是治療不孕不育?？漆t(yī)院，前來就診住院都是不孕不育患者。所以在臨床接診過程中，醫(yī)生經(jīng)常碰到很多來院看病的不孕不育患者，他們?nèi)鄙僮罨镜牟辉胁挥R盲目診療，有的還和醫(yī)護(hù)發(fā)生矛盾。

（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)針對這一情況，我們護(hù)理部于（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)至今我們已舉辦了十六期不孕不育科普知識講座，聽課患者達(dá)600余人，聽課患者多數(shù)為示范病區(qū)住院患者。特別是有一女性住院患者，在聽了專家講授《不孕不育應(yīng)夫妻同查同治》一課后，次日，將丈夫帶到男科檢查，發(fā)現(xiàn)男方有精索靜脈曲張，通過溝通，幫助患者以正確的心態(tài)對待疾病，增強(qiáng)了對疾病治療的信心，使其達(dá)到最佳治療效果。（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)至今我們已舉辦了十六期不孕（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)2制定健康教育手冊為廣泛普及健康教育知識，減少并發(fā)癥發(fā)生，拉近護(hù)患之間距離，在示范區(qū)制作了“單病種健康教育路徑指導(dǎo)手冊、門診病人健康教育宣傳冊、婦科疾病健康處方等等，使患者獲得從入院到出院全過程的健康教育指導(dǎo)。

（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)2制定健康教育手冊為廣泛普健康教育路徑指導(dǎo)手冊健康教育路徑指導(dǎo)手冊婦科健教小處方婦科健教小處方婦

科

健

教

小

處

方婦科健教小處方門診健康教育宣傳手冊門診健康教育宣傳手冊（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)3制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)患者滿意度調(diào)查問卷

要求每位患者出院時進(jìn)行填表，科室護(hù)士長可以及時掌握患者需求，并對患者所提意見及建議進(jìn)行匯總、分析、整改。（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)3制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)滿意度調(diào)查問卷優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)‘創(chuàng)優(yōu)’體會‘創(chuàng)優(yōu)’體會1（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度實(shí)施前病人滿意度患者對健康知識知曉率護(hù)理質(zhì)量實(shí)施后94.5%99%85%98%95%99%護(hù)理并發(fā)癥和服務(wù)投訴均為“0”。

1（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度實(shí)（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會

由此可見優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程是惠民工程也是護(hù)理工作的改革順應(yīng)了護(hù)理工作的需要（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會由此可見優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程是惠民工程也（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會

讓患者感受到“看得見，摸得著”的實(shí)惠，也是使“以病人為中心”的護(hù)理理念得到不斷深化和發(fā)展，我們雖然比以前忙些，累些，但我們收獲了感謝、感動和感激。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會讓患者感受到“看得見，摸得著”的實(shí)惠（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會

2開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)理整體水平從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)近一年來，在接受同行、患者、社會三方監(jiān)督的同時，對科室及護(hù)理人員也是一種鞭策，示范病區(qū)開展的多種創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，

有時僅僅是增加了一個小小的設(shè)施，一句溫馨的問候，方便的便民箱和增添的服務(wù)舉措，都無不彰顯護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，也體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。

（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會2開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了護(hù)理整體水平（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會

通過開展創(chuàng)建活動出院的患者對責(zé)任護(hù)士的知曉度達(dá)到100%對責(zé)任護(hù)士工作滿意度由試點(diǎn)前的90%提高到100%對病區(qū)護(hù)理工作滿意度由原來的92%上升到99%（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會通過開展創(chuàng)建活動出院的患者對責(zé)任護(hù)士每天的留言簿上都有表揚(yáng)護(hù)士的話語，護(hù)士多次收到錦旗。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在惠及患者的同時，讓護(hù)士們找到了未來發(fā)展的方向。（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會

每天的留言簿上都有表揚(yáng)護(hù)士的話語，護(hù)士多次收到錦旗。優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在問題與改進(jìn)存在問題與改進(jìn)（七）存在問題與改進(jìn)

民營醫(yī)院年輕護(hù)士多為80-90后，她們有激情、活力，但臨床實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足不能象公立醫(yī)院對護(hù)士分層管理，對疾病的觀察及搶救能力欠佳，有待更進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)。1（七）存在問題與改進(jìn)民營醫(yī)院年輕護(hù)士多為80-90后，她（七）存在問題與改進(jìn)

目前，我院病房雖然進(jìn)行了部分改造，但房屋質(zhì)量差，隔音效果欠佳，患者隱私不能很好的保護(hù)，部分病房無中心供氧、吸痰。后勤保障系統(tǒng)不能很好服務(wù)于臨床，對儀器設(shè)備、電路、管道修理不能主動定期保養(yǎng)、維護(hù)、較為被動性應(yīng)付，直接影響護(hù)理工作開展。23（七）存在問題與改進(jìn)目前，我院病房雖然進(jìn)行了部分改造，但對以上所存在問題，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，準(zhǔn)備招聘有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士，予以護(hù)士工資激勵政策，后勤保障支持系統(tǒng)等等也正著手改善。（七）存在問題與改進(jìn)

對以上所存在問題，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，準(zhǔn)備招聘有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士，予以護(hù)我們相信，有衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)支持，有院領(lǐng)導(dǎo)直接幫助，我們長安醫(yī)院護(hù)理部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程會持之以恒，更加深入開展，讓患者真正得到實(shí)惠，真正做到“三個滿意”的效果。（七）存在問題與改進(jìn)

我們相信，有衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)支持，有院領(lǐng)導(dǎo)直接謝謝大家謝謝大家長安醫(yī)院護(hù)理部秦小明優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié)

長安醫(yī)院護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié)為貫徹集團(tuán)公司開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范區(qū)”精神，達(dá)到‘三好一滿意’（服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，患者滿意）目的，結(jié)合我院實(shí)際情況，經(jīng)認(rèn)真研究，于2010年10月在住院部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范區(qū)”，通過近一年的實(shí)施，以點(diǎn)帶面，全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，病人得到了實(shí)惠，滿足患者日益增長的健康服務(wù)需要?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作總結(jié)如下：

為貫徹集團(tuán)公司開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范區(qū)”精神，達(dá)到‘三好一滿意’加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，宣傳發(fā)動

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動

為了確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動順利開展，首先得到院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與重視，成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。

1組長院長院辦主任護(hù)理部干事各科護(hù)士長客服部經(jīng)理付組長護(hù)理部主任服務(wù)監(jiān)督專員組員加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動為了確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動順利開展，首加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動

加大宣傳力度，召開全院護(hù)士大會，傳達(dá)公司文件精神，各科組織學(xué)習(xí)、討論、深刻領(lǐng)會對此活動的認(rèn)可態(tài)度。2加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)宣傳發(fā)動加大宣傳力度，召開全院護(hù)士大會，二.示范區(qū)措施落實(shí)二.示范區(qū)措施落實(shí)

二.示范區(qū)措施落實(shí)

（一）示范區(qū)環(huán)境改造（二）（三）（四）（五）（六）調(diào)整護(hù)理工作模式，保障基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)結(jié)束語簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力二.示范區(qū)措施落實(shí)（一）示范區(qū)環(huán)境改造（二）（三）（三.取得主要成績?nèi)?取得主要成績（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造

1為了改善示范區(qū)病人住院條件，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，把原手術(shù)治療室及留觀室搬遷到其它樓層，改造了4間共8個床位病房，內(nèi)設(shè)獨(dú)立洗手間、冰箱、微波爐、電視、空調(diào)等人性化設(shè)置。把原有普通病房也裝修了2間溫馨病房，使病人在住院期間感到溫馨、方便，隱私也得到了相對保護(hù)。（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造1為了改善示范區(qū)病人住院條件，院（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造

2在住院部有限的空間里騰出約20㎡地方，布置了住院患者“休閑茶吧廳”，通過我們精心設(shè)計、裝飾、美化環(huán)境、滿足了住院患者及家屬休閑、聊天的空間。多次得到患者好評。

（一）示范區(qū)病房環(huán)境改造2在住院部有限的空間里騰出約20溫馨的休閑茶吧展示圖一溫馨的休閑茶吧展示圖一溫馨的休閑茶吧展示圖二溫馨的休閑茶吧展示圖二等級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示等級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示病房走廊兩側(cè)安裝扶手為術(shù)后患者康復(fù)行走提供安全便利的環(huán)境病房走廊兩側(cè)安裝扶手為術(shù)后患者康復(fù)行走（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處我院住院部現(xiàn)有床位26張護(hù)士11名床位使用率118%1（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，我院住院部現(xiàn)有床位（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處為了保證示范區(qū)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們實(shí)行小組負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士包干制，進(jìn)行病床包干到人的臨床護(hù)理工作模式。做到護(hù)士分層管理病人分級管理責(zé)任護(hù)士每天到病床根據(jù)等級護(hù)理需求給予病人進(jìn)行生活護(hù)理及專科護(hù)理。（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，為了保證示范區(qū)護(hù)理服這樣護(hù)士通過為患者提供安全、全方位整體護(hù)理，拉近了與患者的距離。（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的護(hù)患關(guān)系

這樣護(hù)士通過為患者提供安全、全方位整體護(hù)理，拉近了與患者的距（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處為保證術(shù)后患者能得到滿意護(hù)理服務(wù)，重新調(diào)整各班工作職責(zé)，打破常規(guī)排班模式，實(shí)踐護(hù)士彈性排班

在住院病人較多的情況下，排一名護(hù)士7Am-2Pm上班，加強(qiáng)晨間護(hù)理，和大夜護(hù)士一起完成晨護(hù)工作（更換床單、口腔護(hù)理、協(xié)助洗臉、梳頭，更換各類引流袋，做好當(dāng)日術(shù)前準(zhǔn)備工作。

下午排一名護(hù)士1Pm-9Pm上班，協(xié)助小夜班護(hù)士完成晚間護(hù)理（床上洗頭、會陰沖洗、擦背、剪指甲）等等，提供舒適服務(wù)，滿足患者個體化需要。2（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，為保證術(shù)后患者能得到會陰沖洗?？谱o(hù)士正在為患者擦背?？谱o(hù)士正在為患者翻身按摩會陰沖洗專科護(hù)士正在為患者擦背?？谱o(hù)士正在為患者翻身按摩?？谱o(hù)士為術(shù)后三天的患者進(jìn)行床上洗頭?？谱o(hù)士正在為患者剪指甲?？谱o(hù)士為術(shù)后三天的患者進(jìn)行床上洗頭專科護(hù)士正在為患者剪指甲（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處3制定護(hù)理風(fēng)險預(yù)案

對突發(fā)事件的應(yīng)急處理是管理者的重點(diǎn)，護(hù)理部進(jìn)一步完善患者住院期間的摔傷、墜床、導(dǎo)管意外脫落護(hù)理應(yīng)急預(yù)案；制定“臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與程序”人手一本學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員防范風(fēng)險的意識和能力，真正為患者提供更多安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理；同時制定患者特殊檢查治療告知程序如：腹腔鏡檢查手術(shù)告知程序、子宮肌瘤告知程序、先兆流產(chǎn)告知程序、備皮導(dǎo)尿等告知程序。（二）調(diào)整護(hù)理工作模式，細(xì)化崗位職責(zé)，3制定護(hù)理風(fēng)險預(yù)案（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)僅僅停留在常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理層次上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。才能讓病人真正感受到我們的護(hù)理服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

要強(qiáng)調(diào)互相之間良好護(hù)患溝通。要通過具體行為舉止把你的誠意、熱情傳遞給病人要關(guān)注服務(wù)對象的感受。1（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)僅僅停留（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷如：今年七月份收了一位叫張杰英患者，女，30歲，因不孕癥在我院行宮腹腔鏡手術(shù)，術(shù)后第二年來院“宮外孕”手術(shù)，她老公不但不安慰她，還問她死在手術(shù)室沒有？術(shù)后他老公還說，她不能生小孩，叫她去死，把她丟在醫(yī)院病房不準(zhǔn)她回家。

當(dāng)時，患者精神崩潰，不吃不喝，有尋死念頭。護(hù)士了解情況后，日夜守護(hù)著她，和她聊天，做心理護(hù)理，幫她煲粥、湯，喂她吃，使她深深感動，樹立了生活信心，還告訴了她娘家母親電話，第二天她母親來院接她回家了。

（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷如：今年七月份收了一（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷

由于我們護(hù)士了解情況后，及時主動和患者交流溝通，用我們真誠打動患者，從而平息了一場重大事故發(fā)生，也為醫(yī)院贏得了社會口碑

（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷由于我們護(hù)士（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷2護(hù)理部引入“以人為本”的護(hù)理理念，落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù)措施，并在示范區(qū)上墻公示了“便民措施”、“十五·一”服務(wù)工程內(nèi)容便民措施“十五·一”服務(wù)工程（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷2護(hù)理部引入“以人為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷降低紅燈呼叫率3我們計算出不同輸液量繪制成靜脈滴數(shù)速度時間表不同輸液時間以減少病人呼叫換瓶現(xiàn)象為了讓護(hù)士及時主動加取液體（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷降低紅燈呼叫率3我們靜脈滴數(shù)速度時間表靜脈滴數(shù)速度時間表（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷6月6日，是我國傳統(tǒng)佳節(jié)—端午節(jié)

住院患者都沒想到在這里住院還可以吃到如此美味粽子,‘粽子雖輕情義重，長安醫(yī)患一家親’。一大早，示范區(qū)護(hù)士和客服部工作人員就忙碌不已，我們將準(zhǔn)備好的熱氣騰騰的香甜粽子送到示范區(qū)住院患者及家屬手里。看到病人及家屬開心吃著粽子，個個臉上都綻放出甜美的笑容。示范區(qū)病房里盡顯和諧醫(yī)患關(guān)系。4（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷6月6日，是我國傳統(tǒng)（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷我們打開示范區(qū)患者留言薄上，滿滿的都是對護(hù)士贊賞、表揚(yáng)的話語，她們從一個微笑，一聲問候，一份愛心把人性化的服務(wù)真真切切奉獻(xiàn)給每一位患者。

端午時節(jié)，護(hù)理部為患者送上美味粽子（三）倡導(dǎo)主動性服務(wù)，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷我們打開示范區(qū)患者留（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力根據(jù)《廣東省臨床護(hù)理文書規(guī)范》要求，對護(hù)理文書書寫進(jìn)行改革制定方便、快捷、操作性強(qiáng)的護(hù)理文書書寫規(guī)范用表格式護(hù)理記錄足以取代原有的護(hù)理記錄；使表格化形成標(biāo)準(zhǔn)化為護(hù)士節(jié)約出更多的時間用于服務(wù)患者，提高護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)滿意度；（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力根據(jù)《廣東省臨床護(hù)理（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力手術(shù)護(hù)理記錄單護(hù)理記錄通用表格手術(shù)安全核對單術(shù)前準(zhǔn)備單護(hù)理交班報告輸血安全護(hù)理單現(xiàn)更新了如下記錄單：（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力手術(shù)護(hù)理護(hù)理記錄通用優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)課件（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力表格式護(hù)理記錄單內(nèi)容項(xiàng)目全面，標(biāo)準(zhǔn)化，從而杜絕了漏寫和主觀描述的可能性，避免了護(hù)理記錄上的隨意性，為減少護(hù)理差錯，保證護(hù)理安全和質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。改革后的護(hù)理文書書寫在很大程度上也減輕護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)，平均毎天節(jié)約2個小時，使護(hù)士有更多時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，真正做到“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力表格式護(hù)理記錄單內(nèi)容以往的護(hù)理記錄以回顧性綜述方式記錄，內(nèi)容較繁瑣且重復(fù)，缺乏個性化病情記錄。設(shè)計則改為直接在患者床旁觀察病情，與患者面對面交流時完成連續(xù)性的實(shí)時護(hù)理記錄，動態(tài)反映患者病情，并及時評價護(hù)理效果。新的表格式護(hù)理記錄（四）簡化護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力以往的護(hù)理記錄以回顧性綜述方式記錄，內(nèi)容較繁瑣且重復(fù)，缺乏個?？谱o(hù)士在病房與患者交流時完成實(shí)時護(hù)理記錄?？谱o(hù)士在病房與患者交流時完成實(shí)時護(hù)理記錄（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)針對這一情況，我們護(hù)理部于去年成立了“希望之星健康教育俱樂部”，定期請不孕不育專家授課，其目的是使患者了解不孕不育的基礎(chǔ)知識，現(xiàn)場解答患者難題，減輕焦慮，釋放壓力，提高治療效果。同時，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾，提高妊娠治愈率。1我們醫(yī)院是治療不孕不育?？漆t(yī)院，前來就診住院都是不孕不育患者。所以在臨床接診過程中，醫(yī)生經(jīng)常碰到很多來院看病的不孕不育患者，他們?nèi)鄙僮罨镜牟辉胁挥R盲目診療，有的還和醫(yī)護(hù)發(fā)生矛盾。

（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)針對這一情況，我們護(hù)理部于（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)至今我們已舉辦了十六期不孕不育科普知識講座，聽課患者達(dá)600余人，聽課患者多數(shù)為示范病區(qū)住院患者。特別是有一女性住院患者，在聽了專家講授《不孕不育應(yīng)夫妻同查同治》一課后，次日，將丈夫帶到男科檢查，發(fā)現(xiàn)男方有精索靜脈曲張，通過溝通，幫助患者以正確的心態(tài)對待疾病，增強(qiáng)了對疾病治療的信心，使其達(dá)到最佳治療效果。（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)至今我們已舉辦了十六期不孕（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)2制定健康教育手冊為廣泛普及健康教育知識，減少并發(fā)癥發(fā)生，拉近護(hù)患之間距離，在示范區(qū)制作了“單病種健康教育路徑指導(dǎo)手冊、門診病人健康教育宣傳冊、婦科疾病健康處方等等，使患者獲得從入院到出院全過程的健康教育指導(dǎo)。

（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)2制定健康教育手冊為廣泛普健康教育路徑指導(dǎo)手冊健康教育路徑指導(dǎo)手冊婦科健教小處方婦科健教小處方婦

科

健

教

小

處

方婦科健教小處方門診健康教育宣傳手冊門診健康教育宣傳手冊（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)3制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)患者滿意度調(diào)查問卷

要求每位患者出院時進(jìn)行填表，科室護(hù)士長可以及時掌握患者需求，并對患者所提意見及建議進(jìn)行匯總、分析、整改。（五）重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)3制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)滿意度調(diào)查問卷優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)‘創(chuàng)優(yōu)’體會‘創(chuàng)優(yōu)’體會1（六）‘創(chuàng)優(yōu)’體會

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者滿意度實(shí)施前病人滿意度患者對健康知識知曉率護(hù)理質(zhì)量實(shí)施后94