蓋洛普Q12解讀和實施-不看后悔課件

蓋洛普-Q12蓋洛普-Q12喬治.蓋洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)※

美國數(shù)學家，※

抽樣調(diào)查方法的創(chuàng)始人※

民意調(diào)查的組織者※

他幾乎是民意調(diào)查活動的代名詞喬治.蓋洛普※美國數(shù)學家，目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評什么是蓋洛普Q12蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工保留率、利潤率、生產(chǎn)效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。蓋洛普Q12就是針對員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量。什么是蓋洛普Q12蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2什么是蓋洛普Q12蓋洛普認為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標準。蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人選好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，使員工產(chǎn)生一種歸屬感。什么是蓋洛普Q12蓋洛普認為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你什么是蓋洛普Q12蓋洛普公司發(fā)明的Ｑ12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最優(yōu)秀的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。

這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Ｑ12檢驗，經(jīng)理們會與員工進行交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和找尋到優(yōu)秀的部門經(jīng)理。什么是蓋洛普Q12蓋洛普公司發(fā)明的Ｑ12方法在國際大企業(yè)中引目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評蓋洛普12維度蓋洛普的Q12是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法，也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的是12個維度。它包括12個問題：蓋洛普12維度蓋洛普的Q12是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和蓋洛普--關(guān)鍵的12個問題1.我知道對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

蓋洛普--關(guān)鍵的12個問題1.我知道對我的工作要求。我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表揚

每天做擅長做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標

我的意見受到重視

有機會學習、發(fā)展

談過去六個月的進步敬業(yè)階梯(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長必需的材料和設(shè)備蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項目

=蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。頂級回答=對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對員工敬業(yè)階梯各層問題答“5”

(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個問題的人數(shù)。蓋洛普第50百分位(50th%)

=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)

=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均在其上。關(guān)于Q12均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所

檢查總體狀況看大均值（GrandMean）

接近或高于Gallup50百分位（比較理想）與公司或部門大均值相比，差值應(yīng)在0.5以下

檢查是否患有“高山病”或“亞高山病”看敬業(yè)階梯得分和每層敬業(yè)階梯中各問題的得分分布敬業(yè)階梯從下往上，分值應(yīng)從高到低，否則患有“高山病”每層敬業(yè)階梯第一個問題的分值應(yīng)高于同層其它問題的分值，否則應(yīng)屬亞“高山病”

檢查其它細項找出3項最低的頂級回答進行分析（尤其要關(guān)注底層的問題）如果對于某一問題，答5分和1分的人都很多（分裂陣營），應(yīng)關(guān)注如果某一問題分數(shù)比較分散（可能是溝通的問題）應(yīng)關(guān)注比較直屬報告（“主動脈”）與管轄報告（“微循環(huán)”）的分值關(guān)于Q12檢查總體狀況關(guān)于Q12蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理是：員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導舉報箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12Q12蓋洛普工作環(huán)境評測與管理是：員工滿意度調(diào)查基層工作環(huán)優(yōu)秀的組織嚴格按照Q12的順序，將12個條件逐條落實，就像修建一座橋一樣。優(yōu)秀的組織嚴格按照Q12的順序，將12個條件逐條第1和第2個條件是橋的基礎(chǔ)。他們回答的是員工最基本的問題；工作要求和做好工作所需的工具。第3－6個條件如同橋的支架。員工才干必須被識別，必須與工作匹配，并得到關(guān)心和支持，否則橋身就會搖晃。第7－10個條件如同橋的吊索，將各部分緊密相連。個人雖然重要，但無法單獨完成任務(wù)。惟有團隊協(xié)作才能確保橋梁暢通。最后，第11和第12個條件將橋梁投入運行。信息的來回傳遞確保服務(wù)跨越橋梁而流向客戶。遇到風險時，橋梁會晃動，但不會倒塌，因為它的各部分都緊密咬合。日久天長，橋梁堅韌不拔，愈發(fā)剛強，把企業(yè)和客戶長期緊密聯(lián)系在一起。第1和第2個條件是橋的基礎(chǔ)。他們回答的是員工最基本的

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀部門經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長實現(xiàn)發(fā)展愿景蓋洛普路徑管理思路蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀部門經(jīng)理敬業(yè)員由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112部門經(jīng)理的目標是培養(yǎng)“敬業(yè)”員工Q12蓋洛普路徑GallupPath發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢理解Q12Q12測量其成功程度

由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際問題解析我知道對我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標設(shè)定

具體可量

可實現(xiàn)3、考核標準

定量定性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我知道對我的工作要求1.我知道對我的工作要求問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我有做好我的工作所需要的1.我知道對我的工作要求問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1、幫助員工認識他的優(yōu)勢2、技能、知識、才干1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1.我知道對我的工作要求問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1、無價的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語言3、將表揚同業(yè)績相聯(lián)系4、因人而異5、表揚分寸的掌握

6、當表揚成為習慣1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1.我知道對我的工作要求問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個人情況3、怎樣表達你的關(guān)心

有時你做的比說的重要不要偽裝4、辣手情況的處理1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1.我知道對我的工作要求問題解析工作單位有人鼓勵我的發(fā)展1、發(fā)展的含義2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析1.我知道對我的工作要求問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達及時準確反饋3、應(yīng)注意的問題4、你無需事事都征求員工意見1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我覺得我的意見受到重視1.我知道對我的工作要求問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1、工作的意義2、經(jīng)理的作用

將公司的使命/目標具體化3、戰(zhàn)略與宗旨

宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1.我知道對我的工作要求問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對于高質(zhì)量的定義2、團隊內(nèi)部分工木桶理論：找出短板3、團隊之間

內(nèi)部客戶理論

投訴的有效性責任意識的缺失1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1.我知道對我的工作要求問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進員工的友誼1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1.我知道對我的工作要問題解析過去六個月，工作單位有人和我談及我的進步1、每個人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進步3、正確的反饋他/她的進步1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析過去六個月，工作單位有人和我1.我知道對我的工作要求問題解析過去一年里，我在工作中有機會學習和成長1、對機會的正確理解2、你的責任創(chuàng)造一個學習的環(huán)境

給予你的員工指導1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析過去一年里，我在工作中有機1.我知道對我的工作要求

業(yè)績等級與工作環(huán)境的比較

目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評生產(chǎn)效率

流動率利潤率客戶XXXXXX表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用員工發(fā)展團隊氛圍建設(shè)對員工的日常管理為員工設(shè)定目標、給予資源最重要注：資料來源于百度百科蓋洛普。團隊工作環(huán)境問題與工作業(yè)績的關(guān)系在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步過去一年里，我在工作中有機會學習和成長在工作中，我覺得我的意見受到尊重。公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚我覺得我的上級或同事關(guān)心我的個人情況我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的資源XXXXXXXXX生產(chǎn)效率流動率利潤率客戶XXXXXX表示具有決定性的直接我的奉獻“街頭訓練”(案例)(基本需求)我的獲取我的歸屬我們?nèi)绾喂餐l(fā)展(管理層支持)(團隊工作)低分:1、我知道對我的工作要求高分:12、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長(基本需求)我的奉獻我的奉獻“街頭訓練”(案例)(基本需求)我的獲取我的歸我的獲取我的奉獻我的歸屬

“錯位”(案例)(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:3、在工作中我每天都有機會做我最擅長做的事高分:8、公司使命/目標使我覺得我的工作重要

共同成長(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻我的歸屬我的奉獻我的歸屬“員工抱團”(案例)共同發(fā)展(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況在過去的七天里我因工作出色而受到表揚高分:我在工作單位有一個最要好的朋友我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我的歸屬我的奉獻我的獲取我的奉獻我的歸屬“員工抱團”(案例)共同(基本需我的獲取我的奉獻我的歸屬我們?nèi)绾喂餐l(fā)展“分裂陣營”(案例)(基本需求)(管理層支持)我的獲取我的奉獻我的歸屬我們?nèi)绾巍胺至殃嚑I”(案例－我們目前所處的Q12敬業(yè)階梯的位置Gallup50th百分位Gallup75th

百分位大均值 3.94 3.78 4.13

福田片區(qū)頂級回答頂級回答頂級回答535743504438456043464867384029322921304129293050353236384035353524253447Q12.學習和成長Q11.談及進步Q10.最要好的朋友Q09.同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08.使命/目標Q07.意見受到重視Q06.發(fā)展Q05.關(guān)心我的個人情況Q04.表揚/認可Q03.做最擅長做的事Q02.有材料和設(shè)備Q01.知道要求大本營第二營地第三營地第四營地如何運用Q12(案例)－我們目前所處的Q12敬業(yè)階梯的位置Gallup50th－我們目前所處的Q12敬業(yè)階梯的位置40%32%28%39%Gallup50th

58%49%44%55%Gallup75th34%/福田片區(qū)37%/

30%41%+1%-2%+9%-5%大本營我的獲取－樂在工作第二營地我的奉獻－愛的激勵第三營地我的歸屬－我愛我家第四營地共同成長-17%-19%-7%-21%薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié)如何運用Q12（案例）－我們目前所處的Q12敬業(yè)階梯的位置40%32%28%3蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)員工崗位發(fā)展的旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)大本營一號營地二號營地三號營地獲得上級的關(guān)心、表揚、鼓勵；做到應(yīng)有的貢獻；員工建立相互信任友好的關(guān)系；員工把自己的工作和公司目標結(jié)合起來；員工積極參與工作當中的集思廣益；進而跟團隊產(chǎn)生情感依附和認同；最后員工能夠在一個時間段當中取得進步；同時取得學習和成長。知道自己應(yīng)該做什么，有做好事情的材料和設(shè)備；員工崗位發(fā)展的旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻我的獲取良好工蓋洛普-Q12蓋洛普-Q12喬治.蓋洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)※

美國數(shù)學家，※

抽樣調(diào)查方法的創(chuàng)始人※

民意調(diào)查的組織者※

他幾乎是民意調(diào)查活動的代名詞喬治.蓋洛普※美國數(shù)學家，目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評什么是蓋洛普Q12蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關(guān)鍵問題最能反映員工保留率、利潤率、生產(chǎn)效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。蓋洛普Q12就是針對員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量。什么是蓋洛普Q12蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2什么是蓋洛普Q12蓋洛普認為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自我評測忠誠度和敬業(yè)的指標體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標準。蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人選好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，使員工產(chǎn)生一種歸屬感。什么是蓋洛普Q12蓋洛普認為，對內(nèi)沒有測量就沒有管理，因為你什么是蓋洛普Q12蓋洛普公司發(fā)明的Ｑ12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最優(yōu)秀的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。

這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Ｑ12檢驗，經(jīng)理們會與員工進行交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和找尋到優(yōu)秀的部門經(jīng)理。什么是蓋洛普Q12蓋洛普公司發(fā)明的Ｑ12方法在國際大企業(yè)中引目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評蓋洛普12維度蓋洛普的Q12是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法，也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的是12個維度。它包括12個問題：蓋洛普12維度蓋洛普的Q12是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和蓋洛普--關(guān)鍵的12個問題1.我知道對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。

蓋洛普--關(guān)鍵的12個問題1.我知道對我的工作要求。我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表揚

每天做擅長做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標

我的意見受到重視

有機會學習、發(fā)展

談過去六個月的進步敬業(yè)階梯(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長必需的材料和設(shè)備蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件蓋洛普Q12解讀和實施--不看后悔課件均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項目

=蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。頂級回答=對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對員工敬業(yè)階梯各層問題答“5”

(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個問題的人數(shù)。蓋洛普第50百分位(50th%)

=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)

=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均在其上。關(guān)于Q12均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所

檢查總體狀況看大均值（GrandMean）

接近或高于Gallup50百分位（比較理想）與公司或部門大均值相比，差值應(yīng)在0.5以下

檢查是否患有“高山病”或“亞高山病”看敬業(yè)階梯得分和每層敬業(yè)階梯中各問題的得分分布敬業(yè)階梯從下往上，分值應(yīng)從高到低，否則患有“高山病”每層敬業(yè)階梯第一個問題的分值應(yīng)高于同層其它問題的分值，否則應(yīng)屬亞“高山病”

檢查其它細項找出3項最低的頂級回答進行分析（尤其要關(guān)注底層的問題）如果對于某一問題，答5分和1分的人都很多（分裂陣營），應(yīng)關(guān)注如果某一問題分數(shù)比較分散（可能是溝通的問題）應(yīng)關(guān)注比較直屬報告（“主動脈”）與管轄報告（“微循環(huán)”）的分值關(guān)于Q12檢查總體狀況關(guān)于Q12蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理是：員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導舉報箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12Q12蓋洛普工作環(huán)境評測與管理是：員工滿意度調(diào)查基層工作環(huán)優(yōu)秀的組織嚴格按照Q12的順序，將12個條件逐條落實，就像修建一座橋一樣。優(yōu)秀的組織嚴格按照Q12的順序，將12個條件逐條第1和第2個條件是橋的基礎(chǔ)。他們回答的是員工最基本的問題；工作要求和做好工作所需的工具。第3－6個條件如同橋的支架。員工才干必須被識別，必須與工作匹配，并得到關(guān)心和支持，否則橋身就會搖晃。第7－10個條件如同橋的吊索，將各部分緊密相連。個人雖然重要，但無法單獨完成任務(wù)。惟有團隊協(xié)作才能確保橋梁暢通。最后，第11和第12個條件將橋梁投入運行。信息的來回傳遞確保服務(wù)跨越橋梁而流向客戶。遇到風險時，橋梁會晃動，但不會倒塌，因為它的各部分都緊密咬合。日久天長，橋梁堅韌不拔，愈發(fā)剛強，把企業(yè)和客戶長期緊密聯(lián)系在一起。第1和第2個條件是橋的基礎(chǔ)。他們回答的是員工最基本的

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀部門經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長實現(xiàn)發(fā)展愿景蓋洛普路徑管理思路蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀部門經(jīng)理敬業(yè)員由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112部門經(jīng)理的目標是培養(yǎng)“敬業(yè)”員工Q12蓋洛普路徑GallupPath發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢理解Q12Q12測量其成功程度

由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際問題解析我知道對我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標設(shè)定

具體可量

可實現(xiàn)3、考核標準

定量定性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我知道對我的工作要求1.我知道對我的工作要求問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我有做好我的工作所需要的1.我知道對我的工作要求問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1、幫助員工認識他的優(yōu)勢2、技能、知識、才干1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我每天都有機會做我最擅長的事1.我知道對我的工作要求問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1、無價的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語言3、將表揚同業(yè)績相聯(lián)系4、因人而異5、表揚分寸的掌握

6、當表揚成為習慣1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析七天里，因工作出色而受到表揚1.我知道對我的工作要求問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個人情況3、怎樣表達你的關(guān)心

有時你做的比說的重要不要偽裝4、辣手情況的處理1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析主管或同事關(guān)心我的個人情況1.我知道對我的工作要求問題解析工作單位有人鼓勵我的發(fā)展1、發(fā)展的含義2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析1.我知道對我的工作要求問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達及時準確反饋3、應(yīng)注意的問題4、你無需事事都征求員工意見1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我覺得我的意見受到重視1.我知道對我的工作要求問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1、工作的意義2、經(jīng)理的作用

將公司的使命/目標具體化3、戰(zhàn)略與宗旨

宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1.我知道對我的工作要求問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對于高質(zhì)量的定義2、團隊內(nèi)部分工木桶理論：找出短板3、團隊之間

內(nèi)部客戶理論

投訴的有效性責任意識的缺失1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1.我知道對我的工作要求問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進員工的友誼1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友1.我知道對我的工作要問題解析過去六個月，工作單位有人和我談及我的進步1、每個人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進步3、正確的反饋他/她的進步1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析過去六個月，工作單位有人和我1.我知道對我的工作要求問題解析過去一年里，我在工作中有機會學習和成長1、對機會的正確理解2、你的責任創(chuàng)造一個學習的環(huán)境

給予你的員工指導1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長

問題解析過去一年里，我在工作中有機1.我知道對我的工作要求

業(yè)績等級與工作環(huán)境的比較

目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內(nèi)容蓋洛普Q12測評生產(chǎn)效率

流動率利潤率客戶XXXXXX表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用員工發(fā)展團隊氛圍建設(shè)對員工的日常