組織行為學(xué)自考輔導(dǎo)全套教案推選優(yōu)秀ppt

組織(zǔzhī)行為學(xué)自考輔導(dǎo)全套教案OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉第一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉課程(kèchéng)考核說明著重基本理論、知識(shí)、方法(fāngfǎ)考核內(nèi)容全面、細(xì)致識(shí)記—領(lǐng)會(huì)—應(yīng)用識(shí)記15%，領(lǐng)會(huì)30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用35%，綜合應(yīng)用20%易20%，較易30%，較難30%，難20%單選，多選，簡(jiǎn)答，論述，案例分析精讀教材，提煉重點(diǎn)第二頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉課程(kèchéng)安排10周：周六14﹕30，8502周日(zhōurì)14﹕30，850211周：周六14﹕30，8502串講、答疑第三頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1組織(zǔzhī)識(shí)記：組織，P3領(lǐng)會(huì)：組織涵義的六要點(diǎn)，P3動(dòng)態(tài)活動(dòng)靜態(tài)單位共同目標(biāo)(mùbiāo)團(tuán)體意識(shí)投入產(chǎn)出物、人、環(huán)境第四頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1行為(xíngwéi)識(shí)記：行為，P4領(lǐng)會(huì)：行為特點(diǎn)，P4適應(yīng)性多樣性動(dòng)態(tài)性可控性生理(shēnglǐ)、心理、環(huán)境第五頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1組織(zǔzhī)行為學(xué)識(shí)記：組織(zǔzhī)行為學(xué)，P5領(lǐng)會(huì)：P5-6研究對(duì)象—心理活動(dòng)+行為反應(yīng)規(guī)律性研究范圍—組織(zǔzhī)內(nèi)研究方法—系統(tǒng)分析，P28研究目的—提高各級(jí)管理者對(duì)人行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力第六頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1管理者研究(yánjiū)OB的意義應(yīng)用：P6提高(tígāo)合理使用人才的水平改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)活力調(diào)適心態(tài)，提高(tígāo)績(jī)效第七頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1學(xué)科(xuékē)性質(zhì)與特點(diǎn)識(shí)記、領(lǐng)會(huì)：P9-12邊緣性—多學(xué)科交叉、多層次交切兩重性—自然屬性、社會(huì)屬性自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)自然性的人與社會(huì)性的人管理(guǎnlǐ)的自然性與社會(huì)（階級(jí)）性應(yīng)用性應(yīng)用：分析兩重性的來源，P11第八頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1OB的理論體系識(shí)記：理論體系，P15個(gè)體(gètǐ)群體組織組織外部環(huán)境領(lǐng)會(huì)：理論框架，P16看懂第九頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1行為(xíngwéi)規(guī)律的理論模式識(shí)記(shíjì)、領(lǐng)會(huì)：P17主觀因素生理、心理、文化客觀外部環(huán)境因素組織內(nèi)組織外行為=f（人的主觀特征客觀環(huán)境的特征*）第十頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉1OB主要(zhǔyào)理論來源識(shí)記：理論來源，P20；文化主要功能，P22領(lǐng)會(huì)：P20心理學(xué)與OB—個(gè)體(gètǐ)社會(huì)學(xué)與OB—群體人類學(xué)與OB—組織第十一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉2研究(yánjiū)方法及主要特性識(shí)記：“研究方法是揭示研究對(duì)象的手段”領(lǐng)會(huì)：研究方法的特征(tèzhēng)，P24程序公開數(shù)據(jù)客觀條件可控方法系統(tǒng)結(jié)論再現(xiàn)未來預(yù)見第十二頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉2科學(xué)研究過程(guòchéng)識(shí)記：四個(gè)步驟，P26觀察實(shí)驗(yàn)分析評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)推斷(tuīduàn)檢查驗(yàn)證領(lǐng)會(huì)：六步循環(huán)，P28確定課題研究方法說明結(jié)果理論模式形成假設(shè)觀察實(shí)驗(yàn)第十三頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉2研究(yánjiū)方法識(shí)記：主要方法，P28信度、效度，P30案例法觀察法心理(xīnlǐ)測(cè)驗(yàn)法調(diào)查法面談、電話調(diào)查、問卷調(diào)查選擇、是否、計(jì)分、排列實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)效度——有效性反映效果信度——可靠性反映真實(shí)程度第十四頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉2研究(yánjiū)方法領(lǐng)會(huì)：各種方法優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)用(yìngyòng)：比較各種方法優(yōu)缺點(diǎn)，掌握主要研究方法的應(yīng)用(yìngyòng)仔細(xì)研讀，關(guān)注舉例（實(shí)驗(yàn)法）第十五頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3知覺(zhījué)的概念識(shí)記：P40-41感覺、知覺、社會(huì)知覺、自我知覺領(lǐng)會(huì)(lǐnɡhuì)：P41-42社會(huì)知覺的內(nèi)容社會(huì)知覺與自我知覺的關(guān)系

個(gè)別屬性綜合屬性他人群體組織自己他人、人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系客觀主觀相互緊密聯(lián)系自我知覺在社會(huì)知覺中進(jìn)行第十六頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉2知覺過程及影響(yǐngxiǎng)因素識(shí)記：P42-44知覺過程(guòchéng)影響知覺選擇的因素影響知覺組織的因素領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)生錯(cuò)覺的原因，P44防御——自我保護(hù)首因效應(yīng)——先入為主暈輪效應(yīng)——以偏概全投射——以己度人圖3-1！P43第十七頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3知覺差異(chāyì)與管理領(lǐng)會(huì)(lǐnɡhuì)：X、Y理論，P45-46應(yīng)用：歸因理論及其應(yīng)用，P46-48努力能力難度運(yùn)氣集權(quán)控制金錢分權(quán)民主尊重精讀第十八頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3價(jià)值觀與管理(guǎnlǐ)識(shí)記：價(jià)值觀概念，P49對(duì)客觀事物的總評(píng)價(jià)價(jià)值的分類，P50領(lǐng)會(huì)：價(jià)值觀在管理中的作用，P52指導(dǎo)(zhǐdǎo)人們的行為調(diào)動(dòng)積極性形成相應(yīng)的管理行為招聘標(biāo)準(zhǔn)人員個(gè)人、集體、社會(huì)價(jià)值理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會(huì)性、審美性、宗教性行為方式反映型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型經(jīng)營(yíng)目標(biāo)最大利潤(rùn)、委托管理、工作生活質(zhì)量我國(guó)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型、經(jīng)營(yíng)性第十九頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3態(tài)度(tàidu)差異與管理識(shí)記：態(tài)度概念，P53—對(duì)某對(duì)象評(píng)價(jià)(píngjià)與行為的傾向態(tài)度特性，P53-54社會(huì)性，針對(duì)性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，兩極性，間接性領(lǐng)會(huì)：工作態(tài)度，P54-55概念——對(duì)工作的評(píng)價(jià)(píngjià)與行為傾向功能——引發(fā)各種工作行為，影響工作績(jī)效積極的，消極的第二十頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3認(rèn)同感與參與度識(shí)記：組織認(rèn)同感，P55員工對(duì)組織認(rèn)同的程度工作參與度，P56員工對(duì)工作的認(rèn)可、投入程度，及對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)識(shí)(rènshi)程度應(yīng)用：如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？，P57真誠(chéng)關(guān)心，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，改善工作，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，共設(shè)目標(biāo)接受組織價(jià)值觀愿為組織出力(chūlì)渴望成員資格第二十一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3個(gè)性(gèxìng)識(shí)記：個(gè)性含義，P58——心理特征+意識(shí)傾向領(lǐng)會(huì)：個(gè)性的性質(zhì)，P58組合性，獨(dú)特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性個(gè)性結(jié)構(gòu)(jiégòu)與內(nèi)容，P59個(gè)性心理特征+個(gè)性傾向興趣、愛好、動(dòng)機(jī)、需要、理想、信念、世界觀、價(jià)值觀、態(tài)度……氣質(zhì)能力性格第二十二頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3個(gè)性(gèxìng)心理特征識(shí)記：概念，P61、63、64氣質(zhì)：與神經(jīng)過程特性相聯(lián)系的行為特征能力：順利完成活動(dòng)所必備的心理特征性格：穩(wěn)定(wěndìng)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用：氣質(zhì)差異與類型，P62能力差異與類型，P63性格差異與類型，P65第二十三頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉氣質(zhì)差異(chāyì)與類型氣質(zhì)類型行為特點(diǎn)適合的職業(yè)不適合的職業(yè)膽汁質(zhì)（興奮型）主動(dòng)、熱情、樂觀、積極、好動(dòng)、精力旺盛；暴躁、攻擊、任性、缺乏耐性導(dǎo)游，推銷員，勘探工作者，節(jié)目主持人，外事接待人員，演員等長(zhǎng)期安坐的細(xì)致工作多血質(zhì)（活潑型）活潑、敏捷、健談、易適應(yīng)環(huán)境；行為輕率、情感不深、注意力不穩(wěn)定、興趣易轉(zhuǎn)移政府及企事業(yè)管理者，外事人員，公關(guān)人員，駕駛員，醫(yī)生，律師，運(yùn)動(dòng)員，公安，服務(wù)員等單調(diào)或過于細(xì)致的職業(yè)粘液質(zhì)（安靜型）沉著、冷靜、堅(jiān)韌、溫和、脾氣好、安靜；被動(dòng)、遲鈍、冷淡、缺乏生氣、精神易不振外科醫(yī)生，法官，財(cái)會(huì)人員，統(tǒng)計(jì)員，播音員等抑郁質(zhì)（抑制型）情感穩(wěn)定、感情深刻細(xì)致、觀察力敏銳、審慎小心；寂靜、保守、悲觀、嚴(yán)肅、刻板、憂慮機(jī)要員，秘書，人事，編輯，檔案管理員，化驗(yàn)員，保管員等熱鬧、繁雜環(huán)境下的職業(yè)第二十四頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3影響個(gè)性(gèxìng)形成的因素應(yīng)用：理論+實(shí)際，分析影響因素及起到主要作用(zuòyòng)的因素，P67先天遺傳+后天社會(huì)環(huán)境氣質(zhì)家庭文化傳統(tǒng)社會(huì)階級(jí)決定作用第二十五頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉3個(gè)性差異(chāyì)在管理中的應(yīng)用領(lǐng)會(huì)：個(gè)性差異與健康關(guān)系，P72個(gè)性差異與工作成就關(guān)系，P70應(yīng)用：個(gè)性差異在管理(guǎnlǐ)中的應(yīng)用，P73知人善用、配合合理、選擇恰當(dāng)管理(guǎnlǐ)方式知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“控制方位論”的應(yīng)用，P76-75“內(nèi)因控制論”為主技能報(bào)酬、績(jī)效行賞、參與決策極強(qiáng)自信和自主膽汁質(zhì)+多血質(zhì)，粘液質(zhì)剛強(qiáng)、果斷、堅(jiān)毅、開朗富于理性，沉著冷靜第二十六頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉4創(chuàng)造性行為(xíngwéi)識(shí)記：概念，P78綜合信息，前所未有(qiánsuǒwèiyǒu)，具有社會(huì)價(jià)值，新成果領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)生因素，P78內(nèi)在主觀特征+外部客觀環(huán)境創(chuàng)造能力創(chuàng)造思維第二十七頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉4創(chuàng)造行為(xíngwéi)的特點(diǎn)與類型識(shí)記：特點(diǎn)，P79首創(chuàng)(shǒuchuàng)性、有用性、適應(yīng)性、主動(dòng)性領(lǐng)會(huì)：類型，P79-80技術(shù)發(fā)明型——?jiǎng)?chuàng)造原不存在的東西科學(xué)發(fā)現(xiàn)型——發(fā)現(xiàn)事實(shí)，揭示規(guī)律藝術(shù)創(chuàng)造型——形象創(chuàng)造，情感創(chuàng)造組織管理型——管理方式創(chuàng)新第二十八頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉4創(chuàng)造性行為(xíngwéi)的意義領(lǐng)會(huì)：重要性、緊迫性應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際試論當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的意義(yìyì)作用P81+P474第二十九頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉4創(chuàng)造性行為人員的主觀特征自我(zìwǒ)培養(yǎng)測(cè)量識(shí)記：主觀特征，P82-84明確目標(biāo)宏偉志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，獨(dú)立思考，勇于堅(jiān)持領(lǐng)會(huì)：P85測(cè)量方法——RAT，TTCT培訓(xùn)(péixùn)效果高——提高25%低——提高67%創(chuàng)造性能力并非天生可以通過后天培養(yǎng)而提高第三十頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉4開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)建立的客觀(kèguān)環(huán)境領(lǐng)會(huì)(lǐnɡhuì)：應(yīng)建立哪些客觀環(huán)境？家庭、學(xué)校、組織、社會(huì)應(yīng)用：如何培養(yǎng)開發(fā)創(chuàng)造性行為？即如何營(yíng)造良好環(huán)境？P475+P85-94第三十一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉5事業(yè)(shìyè)生涯識(shí)記：事業(yè)生涯，P95職業(yè)、職務(wù)、職位、崗位的連續(xù)發(fā)展道路(dàolù)事業(yè)生涯設(shè)計(jì)，P96對(duì)個(gè)人未來發(fā)展道路(dàolù)作出設(shè)想、計(jì)劃事業(yè)生涯開發(fā)，P96為達(dá)到事業(yè)目標(biāo)而開發(fā)知識(shí)、能力、技術(shù)領(lǐng)會(huì)：設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則，P96個(gè)人與組織相結(jié)合圖5-1P98第三十二頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉5研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)(kāifā)意義領(lǐng)會(huì)：意義促進(jìn)個(gè)人事業(yè)成功減少組織人才流失，利于選才促進(jìn)組織與個(gè)人間的了解、合作利于有針對(duì)性的培訓(xùn)(péixùn)開發(fā)人盡其才，才盡其用，發(fā)揮HR的最佳效益應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前的意義與作用P477+P99-101第三十三頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉5事業(yè)生涯(shēngyá)管理識(shí)記：概念，P101領(lǐng)會(huì)：自我管理內(nèi)容，P102設(shè)計(jì)規(guī)劃能力，接受新知識(shí)能力，與主管溝通能力，調(diào)整目標(biāo)的能力組織管理內(nèi)容，P103鼓勵(lì)指導(dǎo)，監(jiān)督執(zhí)行，兼顧個(gè)人的要求與組織的目標(biāo)（招聘、配置(pèizhì)），培訓(xùn)開發(fā)第三十四頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉5事業(yè)(shìyè)生涯的選擇識(shí)記：影響因素，P104個(gè)人條件；父母；朋友、同輩(tóngbèi)；社會(huì)文化；學(xué)校教育領(lǐng)會(huì)：選擇的調(diào)整，P110應(yīng)用：霍蘭德個(gè)性職業(yè)配合表P106，圖5-2P107，表5-1第三十五頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉霍蘭德個(gè)性(gèxìng)職業(yè)配合表第三十六頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉事業(yè)(shìyè)生涯發(fā)展階段識(shí)記：組織內(nèi)生涯變動(dòng)類型，P111+P113圖5-3縱向，橫向，核心按個(gè)人生命周期劃分，P113成長(zhǎng)0~14，探索15~24，創(chuàng)立25~44，維持45~64，衰退65~~按事業(yè)先后(xiānhòu)劃分，P114早期，中期，晚期領(lǐng)會(huì)：早期、中期、晚期的差異，P115第三十七頁，共78頁。應(yīng)用：用社會(huì)測(cè)量法測(cè)量所在群體的人際關(guān)系，P187工作服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、信息服務(wù)面談、電話調(diào)查、問卷調(diào)查第二十二頁，共78頁。共同目標(biāo)(mùbiāo)10領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的過程模式標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評(píng)價(jià)、動(dòng)力(dònglì)識(shí)記：費(fèi)德勒權(quán)變論的內(nèi)容，P266OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉兩個(gè)維度，四個(gè)行為區(qū)域第二十八頁，共78頁。動(dòng)機(jī)概念，P301——引起某種行為，維持該種行為，并將該行為導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)一定目標(biāo)的心理過程領(lǐng)會(huì)：功能正常與功能失調(diào)的沖突(chōngtū)，P204OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉6群體規(guī)范(guīfàn)與角色這種圖稱為社會(huì)關(guān)系圖。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉5事業(yè)生涯設(shè)計(jì)(shèjì)開發(fā)中的問題領(lǐng)會(huì)與與應(yīng)用，P116-118留有余地，靈活執(zhí)行(zhíxíng)個(gè)人擇業(yè)權(quán)利和自由提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)做好雙向選擇兩種生涯的結(jié)合熟悉第三十八頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉6群體(qúntǐ)性質(zhì)與特征識(shí)記(shíjì)：群體含義，P120為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，兩個(gè)或以上相互作用依賴的個(gè)體組合群體行為基本模式，P121群體類型，P126正式、非正式；命令、任務(wù)、利益、友誼領(lǐng)會(huì)：加入群體原因，P121安全、地位、自尊、情感、權(quán)利、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要解釋群體行為的主要因素，P120成員能力，群體規(guī)模，沖突水平，外部壓力群體發(fā)展兩種模型，P122-126五階段模型；間斷—平衡模型不同個(gè)體組成共同群體目標(biāo)認(rèn)識(shí)他人存在交流思想情感有各自位置第三十九頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉6群體(qúntǐ)性質(zhì)與特征應(yīng)用：區(qū)分正式、非正式群體，P126組織結(jié)構(gòu)，職務(wù)分配，個(gè)人行為五階段模型和間斷(jiànduàn)—平衡模型，P122-126形成震蕩規(guī)范化有所作為終止長(zhǎng)期慣性運(yùn)行中會(huì)有短暫變革期第四十頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉6制約(zhìyuē)群體有效性因素識(shí)記：群體外部環(huán)境構(gòu)成，P128組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范(guīfàn)、組織資源、人員甄選、績(jī)效評(píng)估、組織文化、工作環(huán)境組織成員資源，P130個(gè)人能力，性格特點(diǎn)群體結(jié)構(gòu)三變量，P131正式領(lǐng)導(dǎo)，群體規(guī)模，群體構(gòu)成領(lǐng)會(huì)：外部環(huán)境條件對(duì)群體行為影響，P128-130群體結(jié)構(gòu)各變量對(duì)行為影響，P131-134群體任務(wù)對(duì)群體績(jī)效的影響，P134應(yīng)用：群體成員資源如何影響群體行為？P130舉例第四十一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉6群體規(guī)范(guīfàn)與角色識(shí)記：群體規(guī)范，P135—共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類型，P136群體績(jī)效，成員形象，非正式社交約定，資源分配角色，P140—對(duì)人所期望的一系列行為模式心理契約，P141—不成文約定的雙方期待領(lǐng)會(huì)：群體規(guī)范的功能，P136標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評(píng)價(jià)、動(dòng)力(dònglì)群體規(guī)范的形成，P137成員的說明，歷史關(guān)鍵事件，私人交誼，多去經(jīng)歷保留行為決定群體規(guī)范的因素，P138促進(jìn)生存，增加行為預(yù)測(cè)性，減少人際問題，允許表達(dá)中心價(jià)值觀第四十二頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉6群體規(guī)范(guīfàn)與角色應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際解釋(jiěshì)角色的同一性、知覺、期待、沖突四個(gè)概念，P140-142如何適應(yīng)角色的要求以及解決角色沖突，P142關(guān)注舉例第四十三頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉6群體(qúntǐ)凝聚力識(shí)記：凝聚力，P143群體成員相互吸引并愿意留在群體的程度領(lǐng)會(huì)：影響群體凝聚力的因素(yīnsù)，P143-145相聚時(shí)間，加入難度，群體規(guī)范，性別構(gòu)成，外部威脅，成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響，P145-146兩者關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范！第四十四頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉7協(xié)同效應(yīng)識(shí)記：群體促進(jìn)效應(yīng)，P148社會(huì)墮化效應(yīng)，P149協(xié)同效應(yīng)，P150整體產(chǎn)出>個(gè)人產(chǎn)出總和領(lǐng)會(huì)：促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理意義，P148集體訓(xùn)練—簡(jiǎn)單任務(wù)；單獨(dú)培訓(xùn)—復(fù)雜任務(wù)社會(huì)墮化原因，P149公平感；責(zé)任擴(kuò)散群體互動(dòng)過程(guòchéng)的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)，P150應(yīng)用：分析協(xié)同效應(yīng)對(duì)群體績(jī)效的影響，P150在他人(tārén)面前個(gè)人活動(dòng)效率提高降低社會(huì)墮化效應(yīng)第四十五頁，共78頁。2知覺過程及影響(yǐngxiǎng)因素領(lǐng)會(huì)：“促進(jìn)、產(chǎn)生、引起、達(dá)到、萌發(fā)”的含義3影響個(gè)性(gèxìng)形成的因素從眾壓力使對(duì)少數(shù)人觀點(diǎn)不能客觀(kèguān)評(píng)價(jià)氣質(zhì)差異(chāyì)與類型如何適應(yīng)角色的要求以及解決角色沖突，P142激勵(lì)的機(jī)理，P308-309需要和動(dòng)機(jī)的關(guān)系，P304圖13-1調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性角色，P140—對(duì)人所期望的一系列行為模式社會(huì)知覺與自我知覺的關(guān)系OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉7群體壓力與從眾(cónɡzhònɡ)識(shí)記：群體壓力、從眾，P151改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致領(lǐng)會(huì)：P153影響從眾行為的個(gè)人因素、環(huán)境因素智力、情緒穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性、人際關(guān)系群體氣氛、競(jìng)爭(zhēng)性、凝聚力、共同性、目標(biāo)(mùbiāo)、規(guī)模應(yīng)用：具體分析群體壓力對(duì)個(gè)人判斷和態(tài)度的影響，P152-153案例分析第四十六頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉7群體(qúntǐ)溝通識(shí)記：溝通含義，P154—交流信息、感情溝通過程模式，P155，7部分類型與特征，P156-161領(lǐng)會(huì)：影響有效溝通的障礙(zhàngài)，P162失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言小道消息的特點(diǎn)、目標(biāo)、作用，P160-161應(yīng)用：提高有效傾聽的八條行動(dòng)指南，并能運(yùn)用，P164-166怎樣減少小道消息的消極作用，P161-表7.1第四十七頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉溝通(gōutōng)類型表現(xiàn)形式：口頭、書面、非言語溝通方向(fāngxiàng)：下行、上行、平行結(jié)構(gòu)特征：正式、非正式正式，P158輪式、Y式、圓式、鏈?zhǔn)?、全方位非正式，P159集束式、偶然式、留言式、單線式第四十八頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉7群體決策識(shí)記：群體思維、轉(zhuǎn)移含義，P168、170從眾壓力使對(duì)少數(shù)人觀點(diǎn)不能客觀(kèguān)評(píng)價(jià)決策時(shí)，群體成員夸大最初立場(chǎng)觀點(diǎn)的傾向領(lǐng)會(huì)：影響群體思維的因素，P170群體凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)者行為；與外部人員的隔離群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因，P171熟悉會(huì)更大膽；崇尚冒險(xiǎn)；責(zé)任分散應(yīng)用：群體決策的利弊，P166-168，表7.2比較四種決策技術(shù)的有效性及適用條件，P171-174，表7.3第四十九頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉8人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)的性質(zhì)識(shí)記：人際關(guān)系的含義，P175——共同活動(dòng)中形成的關(guān)系三種不同的人際需求，P178——包容，控制，感情基本(jīběn)人際反應(yīng)特質(zhì)，P179-表8.1領(lǐng)會(huì)：人際關(guān)系的作用，P176影響工作績(jī)效和員工的滿意度；影響員工的身心健康；影響員工的自我發(fā)展和自我完善應(yīng)用：評(píng)述社會(huì)交換理論，P177感情—理智的“商品”原則：最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬第五十頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉8影響人際(rénjì)吸引的因素識(shí)記：個(gè)人因素，P180-182——容貌、個(gè)性特點(diǎn)交往因素，P182-185——鄰近、相似、互惠領(lǐng)會(huì)：個(gè)性特點(diǎn)對(duì)人際吸引的影響，P181熱情、聰明能干應(yīng)用：相似為什么導(dǎo)致相互吸引，P184增加(zēngjiā)安全感，增強(qiáng)自信心增加(zēngjiā)彼此喜歡程度第五十一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉8人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)的測(cè)量識(shí)記：社會(huì)測(cè)量，P187關(guān)系分析，P189在社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容中增加主觀判斷的項(xiàng)目參照測(cè)量，P189社會(huì)測(cè)量的變形(biànxíng)，能揭示被試尊重其意見、評(píng)價(jià)的人的范圍領(lǐng)會(huì)：以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論，P189能正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰喜歡誰自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己聲望度高的人傾向于低估自己的聲望度；聲望度低的人則相反都有夸大估計(jì)自己喜歡人的聲望度的傾向應(yīng)用：用社會(huì)測(cè)量法測(cè)量所在群體的人際關(guān)系，P187第五十二頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉社會(huì)(shèhuì)測(cè)量一種測(cè)定團(tuán)體人際關(guān)系的理論(lǐlùn)和方法。由美國(guó)心理學(xué)家J.L.莫雷諾于1930年提出社會(huì)測(cè)量法是向一個(gè)團(tuán)體中的成員提出一些問題，要求他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇自己的朋友，再根據(jù)這些選擇來分析團(tuán)體的人際關(guān)系。社會(huì)測(cè)量所得結(jié)果，通常用4種方法加以處理:圖示法。以小三角形或圓形代表團(tuán)體中的每個(gè)人，他們之間的吸引或拒斥關(guān)系用實(shí)線或虛線連結(jié)起來。這種圖稱為社會(huì)關(guān)系圖。矩陣法。作一個(gè)n×n的方形表格（n表示一個(gè)團(tuán)體的人數(shù)）,表格的首行和首列填上被試的編號(hào)，以數(shù)值或符號(hào)在表格內(nèi)記入團(tuán)體各成員之間的吸引或拒斥關(guān)系。指數(shù)法。根據(jù)每個(gè)人被選擇數(shù)或被拒斥數(shù)計(jì)算出如地位指數(shù)、凝聚力指數(shù)等，比較其數(shù)值的大小。統(tǒng)計(jì)法。用統(tǒng)計(jì)的方法處理團(tuán)體成員的被選擇數(shù)或被拒斥數(shù)，如求等級(jí)相關(guān)、機(jī)遇比率等。

第五十三頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉8競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)與合作識(shí)記：競(jìng)爭(zhēng)、合作，P190共同目標(biāo)，協(xié)同活動(dòng)不同/相同目標(biāo)，損害犧牲對(duì)方利益的行為領(lǐng)會(huì)：合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成以及三種不同的厲害關(guān)系，P191共同利益關(guān)系；利益矛盾關(guān)系；混合利害關(guān)系應(yīng)用：分析影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素，P192-194動(dòng)機(jī)，威脅(wēixié)，信息溝通，個(gè)性特征，組織文化第五十四頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉9群體(qúntǐ)間的互動(dòng)行為識(shí)記：群體(qúntǐ)互動(dòng)的含義，P196不同工作群體(qúntǐ)間的相互影響，相互作用主要表現(xiàn)方式，P196——建設(shè)性，破壞性管理群體(qúntǐ)互動(dòng)的方法，P200-203規(guī)則與程序，層次等級(jí)，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門領(lǐng)會(huì)：影響群體(qúntǐ)互動(dòng)的因素，P197-199相互依賴性——聯(lián)營(yíng)式、順序式、互惠式任務(wù)不確定性時(shí)間與目標(biāo)取向應(yīng)用：分析群體(qúntǐ)間互動(dòng)行為的產(chǎn)生，P196聯(lián)系實(shí)際說明如何運(yùn)用管理群體(qúntǐ)互動(dòng)的某一具體方法，P197-199舉例第五十五頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉9群體(qúntǐ)間的沖突識(shí)記：沖突(chōngtū)，P203領(lǐng)會(huì)：功能正常與功能失調(diào)的沖突(chōngtū)，P204建設(shè)性——破壞性區(qū)分指標(biāo)——群體的工作績(jī)效關(guān)注對(duì)群體的影響，而不是對(duì)某個(gè)成員的影響應(yīng)用：分析沖突(chōngtū)過程的五個(gè)階段，P205-214熟讀圖9-4P205第五十六頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉9沖突(chōngtū)管理識(shí)記：處理沖突的五種策略，P216-217競(jìng)爭(zhēng)，合作，回避，遷就，折衷領(lǐng)會(huì)：解決和激發(fā)沖突的技術(shù)，P218解決問題解決，目標(biāo)升級(jí)，資源開發(fā)，回避，緩和，折衷，官方命令，改變?nèi)?，改變結(jié)構(gòu)激發(fā)溝通，引進(jìn)外人，重新構(gòu)建組織，任命批評(píng)家應(yīng)用：如何激發(fā)功能(gōngnéng)正常的沖突，P214-216獎(jiǎng)勵(lì)持有不同意見的人引進(jìn)吹毛求疵的提意見者管理者定期交換工作對(duì)不同意見的保持正確理性的態(tài)度第五十七頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉10領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)概念識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)，P223——行動(dòng)過程(guòchéng) 領(lǐng)導(dǎo)者，P224——個(gè)人或集體正式領(lǐng)導(dǎo)，P224——法定職權(quán)非正式領(lǐng)導(dǎo)，P224——實(shí)際影響力領(lǐng)會(huì)：正式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待非正式領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度與方法，P225正確認(rèn)知各自的優(yōu)勢(shì)與不足借助非正式領(lǐng)導(dǎo)者的有利影響力規(guī)范非正式領(lǐng)導(dǎo)者的不良影響力第五十八頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉10領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)(tèdiǎn)與功能識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，P225-226示范性，激勵(lì)性，互動(dòng)性，環(huán)境適應(yīng)性領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)的功能，P226-228創(chuàng)新功能組織領(lǐng)導(dǎo)方式(fāngshì)的創(chuàng)新、組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)激勵(lì)功能組織功能溝通協(xié)調(diào)功能服務(wù)功能工作服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、信息服務(wù)第五十九頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉10有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)(jīchǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威領(lǐng)會(huì)：權(quán)力的作用，P230影響作用，雙重作用，潛在作用，保障組織有效運(yùn)行的必要條件權(quán)力的性質(zhì)，P229-230情景性，依賴性，不確定性，資源性權(quán)力的構(gòu)成，P230資源控制權(quán)，獎(jiǎng)懲權(quán)，專長(zhǎng)權(quán)權(quán)力形成的機(jī)制，P231-232傳統(tǒng)因素，職位因素，資歷因素領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配與運(yùn)用，P232-233分配方式，分配原則，分配意義正確運(yùn)用權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力威信的特點(diǎn)和作用，P234內(nèi)在性，持久性決定影響力強(qiáng)弱，提高(tígāo)領(lǐng)導(dǎo)效能，推進(jìn)組織改革，融洽與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系，吸引人才審慎用權(quán)善于授權(quán)主導(dǎo)地位決定性作用第六十頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉10有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)(jīchǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威識(shí)記：權(quán)力，P229——由上級(jí)賦予，具法定性、強(qiáng)制性權(quán)威，P234——在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望、信譽(yù)應(yīng)用：比較領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信各自的特點(diǎn)與作用P229-230，P234-235分析領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)與作用，說明提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法，P234-236優(yōu)秀品質(zhì)，淵博知識(shí)和專業(yè)(zhuānyè)特長(zhǎng)，工作實(shí)績(jī)，以身作則第六十一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉10領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)的過程模式有效領(lǐng)導(dǎo)的步驟，P236計(jì)劃、委派、貫徹、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，P240-243工作(gōngzuò)效率、工作(gōngzuò)績(jī)效、人員的滿意度、人員的流向、出勤率簡(jiǎn)單了解第六十二頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有(jùyǒu)的素質(zhì)識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，P244在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的個(gè)人特征領(lǐng)會(huì)：孫子兵法中的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)，P245智，信，仁，勇，嚴(yán)中國(guó)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，P250政治，思想，道德(dàodé)，知識(shí)，能力，身體，心理國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)綜述，P250-252能力氣質(zhì)品質(zhì)個(gè)性簡(jiǎn)單了解第六十三頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11領(lǐng)導(dǎo)行為(xíngwéi)二元四分圖論識(shí)記：二元四分圖模式，P260兩個(gè)維度，四個(gè)行為區(qū)域領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)行為的二元領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)行為的四種類型特點(diǎn)應(yīng)用：案例分析，判斷領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)行為方式圖11-2P259第六十四頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11領(lǐng)導(dǎo)行為(xíngwéi)方格圖論領(lǐng)會(huì)：方格圖論的基本內(nèi)容，P260-261貧乏式管理鄉(xiāng)村俱樂部式管理任務(wù)(rènwu)式管理中間型管理團(tuán)隊(duì)式管理第六十五頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論領(lǐng)會(huì)：集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征，P262獨(dú)攬決策權(quán)，單純命令主義，包辦一切管理權(quán)民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征，P263決策權(quán)上下分享，公開信息，下屬自由度較高放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征，P264下級(jí)自行決策，不做具體指示，下屬高度自由應(yīng)用：P264比較(bǐjiào)集權(quán)、民主、放任的特點(diǎn)，分析什么情況下更適合采用哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)新組織、新變革(biàngé)、新員工創(chuàng)新型組織高新技術(shù)組織知識(shí)型員工學(xué)術(shù)團(tuán)體咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)第六十六頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(lǐlùn)及權(quán)變因素識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論含義，P265沒有能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有在特定情況下相對(duì)來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)會(huì)：制約領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素，P265-266領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人(gèrén)品質(zhì)、價(jià)值觀、工作經(jīng)歷被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人(gèrén)品質(zhì)、價(jià)值觀、工作能力領(lǐng)導(dǎo)的情景工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等第六十七頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11費(fèi)德勒權(quán)變(quánbiàn)論識(shí)記：費(fèi)德勒權(quán)變論的內(nèi)容，P266領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)上下級(jí)關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力(quánlì)領(lǐng)會(huì)：LPC表的作用，P267測(cè)量一個(gè)人對(duì)他人的態(tài)度，從評(píng)價(jià)中判斷領(lǐng)導(dǎo)者的行為類型應(yīng)用：分析情景因素與領(lǐng)導(dǎo)行為方式的配合關(guān)系，P269有利與不利的情況——任務(wù)導(dǎo)向型中間一般的情況——關(guān)系導(dǎo)向型第六十八頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11途徑—目標(biāo)(mùbiāo)理論領(lǐng)會(huì)：原理和指導(dǎo)原則(yuánzé)，P269闡明任務(wù)要求，幫下屬排除障礙應(yīng)用：分析領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇，P270下級(jí)個(gè)性特點(diǎn)；環(huán)境因素指導(dǎo)型，支持型，參與型，成就型第六十九頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)生命周期理論識(shí)記：生命周期論內(nèi)容，P271-272領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)程如同生命一樣(yīyàng)，要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)群體工作成熟度的變化來逐步發(fā)展、調(diào)整、變化領(lǐng)會(huì)：在哪些理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來，P271管理方格論的基礎(chǔ)上，增加被領(lǐng)導(dǎo)群體工作成熟度應(yīng)用：分析該理論的意義與作用，P273第七十頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉11領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)有效性的評(píng)價(jià)應(yīng)用：論領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)，P273理論依據(jù)評(píng)價(jià)的主要方面工作績(jī)效工作數(shù)量質(zhì)量，對(duì)下屬(xiàshǔ)的培訓(xùn)、關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)功能領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)，對(duì)組織的作用、貢獻(xiàn)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素第七十一頁，共78頁。OB自考輔導(dǎo)(fǔdǎo)張蓉蓉12領(lǐng)導(dǎo)的決策(juécè)行為領(lǐng)會(huì)：決策對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義，P278主要職能，權(quán)利基礎(chǔ)，提高效能，競(jìng)爭(zhēng)需要，決定方向領(lǐng)導(dǎo)決策的原則，P279信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對(duì)比擇優(yōu)，時(shí)效，集體決策決策的程序，P286發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，核定價(jià)值(jiàzhí)準(zhǔn)則，擬定