企業(yè)人力資源管理師(基礎(chǔ)知識)

人力資源管理師

基礎(chǔ)知識2007年第1頁，共85頁。勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動法現(xiàn)代企業(yè)管理管理心理與組織行為人力資源開發(fā)與管理主要內(nèi)容第2頁，共85頁。第一單勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和方法第二節(jié)勞動力供給和需求第三節(jié)工資水平與工資結(jié)構(gòu)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)第3頁，共85頁。第一節(jié)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和方法勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動力市場現(xiàn)象和勞動力市場運行規(guī)律的科學(xué)。勞動力資源稀缺性三個屬性：相對性、絕對性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺

第4頁，共85頁。二、效用最大化個人追求的目標(biāo)是效用最大化。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤最大化。勞動力市場的基本功能：就業(yè)量和工資的決定第5頁，共85頁。勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，主要是實證研究和規(guī)范研究。實證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。規(guī)范研究方法：說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及運行”應(yīng)該是什么”的問題。往往成為為政府制定社會經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。第6頁，共85頁。1、勞動力參與率是衡量人口參與社會勞動程度的指標(biāo)?？?cè)丝趧趧恿⑴c率＝勞動力

×100％總?cè)丝趧趧恿┙o彈性：勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度。2、經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運行過程中繁榮與衰退的周期性交替3、兩種勞動參與假說：附加性勞動力假說與悲觀性勞動力假說第二節(jié)勞動力供給和需求第7頁，共85頁。二、勞動力需求勞動力需求，是指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能雇用的勞動量。勞動力需求量與工資率的關(guān)系：工資率提高，勞動力需求減少；工資率降低，勞動力需求增加。勞動力需求的自身工資彈性：勞動力需求量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值。勞動力需求的自身工資彈性值為負(fù)值。第8頁，共85頁。三、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律勞動的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：當(dāng)把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加，但當(dāng)其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開始遞減。第9頁，共85頁。五、人口對勞動力供給的影響1、人口規(guī)模2、人口年齡結(jié)構(gòu)3、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)勞動力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系農(nóng)村勞動力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動力供給彈性趨向增大第10頁，共85頁。第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價格理論：是說明通過商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論。工資就是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格。二、工資形式1、基本工資2、福利三、福利的支付方式：實物支付、延期支付第11頁，共85頁。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)1、就業(yè)的概念：是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動。第12頁，共85頁。二、失業(yè)及其類型摩擦性失業(yè)：是崗位變換之間的失業(yè)。是正常失業(yè)技術(shù)性失業(yè)：由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人才所造成的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)：供求結(jié)構(gòu)失衡造成的失業(yè)。季節(jié)性失業(yè)：由于氣候有規(guī)律的變化所導(dǎo)致的失業(yè)第13頁，共85頁。四、失業(yè)的影響

反映失業(yè)的程度指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期失業(yè)的負(fù)面影響失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式失業(yè)造成家庭生活困難.第14頁，共85頁。五、政府行為和勞動力市場（一）政府支出：分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付（三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控：1、財政政策：擴(kuò)張性財政政策和緊縮性財政政策2、貨幣政策：擴(kuò)張性財政政策和緊縮性財政政策3、收入政策（1）收入政策的作用（2）收入差距的衡量指標(biāo)——基尼系數(shù)（3）收入政策措施

1）控制收入與物價關(guān)系的措施

2）收入平等化措施第15頁，共85頁。練習(xí)-單選勞動參與率是衡量（）程度的指標(biāo)。A、人口密度B、社會勞動強(qiáng)度C、人口參與社會勞動D、參加工作人口比例第16頁，共85頁。練習(xí)-單選由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動，造成勞動力供給結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)第17頁，共85頁。練習(xí)-單選收入差距衡量的指標(biāo)是（）。A、國民收入B、基尼系數(shù)C、人均GDPD、需求彈性第18頁，共85頁。練習(xí)-多選失業(yè)類型分為（）。A、摩擦性失業(yè)B、技術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)ABCD第19頁，共85頁。練習(xí)-多選反映失業(yè)程度的指標(biāo)有（）。A、平均勞動時間B、失業(yè)率C、就業(yè)人數(shù)D、失業(yè)人數(shù)E、失業(yè)持續(xù)期BE第20頁，共85頁。練習(xí)-多選影響就業(yè)總量的主要宏觀調(diào)控政策有（）。A、財政政策B、就業(yè)政策C、貨幣政策D、金融政策E、收入政策ACE第21頁，共85頁。第二章勞動法第22頁，共85頁。第一節(jié)、勞動法的體系一、勞動法的概念：是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、勞動法基本原則的內(nèi)容：1、保障勞動者勞動權(quán)的原則(首要原則)2、勞動關(guān)系民主化原則3、物質(zhì)幫助權(quán)的原則三、勞動法律淵源的類別（7點）四、勞動法的體系（8點）第23頁，共85頁。第二節(jié)、勞動法律關(guān)系勞動法律關(guān)系是指雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動法律關(guān)系的條件：存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系、存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要的區(qū)別：勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。第24頁，共85頁。二、勞動法律關(guān)系的種類1、勞動合同關(guān)系2、勞動行政法律關(guān)系3、勞動服務(wù)法律關(guān)系三、勞動法律關(guān)系的特征1、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)2、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系4、勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性第25頁，共85頁。二、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體。雇主和雇員，工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體。內(nèi)容。權(quán)利和義務(wù)。客體。權(quán)利和義務(wù)所指向的事物。三、勞動法律關(guān)系事實勞動法律行為。合法行為才能產(chǎn)生勞動法律關(guān)系；違法行為可使勞動關(guān)系變更或消滅。勞動法律事件第26頁，共85頁。練習(xí)-單選勞動法的首要原則是（）。A、報酬權(quán)B、休息休假權(quán)C、保障勞動者的勞動權(quán)D、物質(zhì)幫助權(quán)第27頁，共85頁。練習(xí)-單選勞動法最主要的表現(xiàn)形式是（）。A、勞動法律B、憲法C、國務(wù)院勞動行政法規(guī)D、勞動規(guī)章第28頁，共85頁。練習(xí)-單選勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要區(qū)別是:勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了（）。A、勞動權(quán)利B、法律淵源C、國家意志D、法律原則第29頁，共85頁。練習(xí)-單選用人單位和勞動者在既是權(quán)利主體,又是義務(wù)主體,互為對價關(guān)系,這說明勞動法律關(guān)系是一種（）。A、勞動關(guān)系B、法律關(guān)系C、勞動關(guān)系D、雙務(wù)關(guān)系第30頁，共85頁。練習(xí)-單選勞動法律關(guān)系的（）是指權(quán)利義務(wù)所指向的事物。A、原則B、客體C、內(nèi)容D、事實第31頁，共85頁。練習(xí)-多選勞動法基本原則的內(nèi)容是（）。A、保證勞動者勞動權(quán)的原則B、平等就業(yè)權(quán)原則C、勞動關(guān)系民主化原則D、自由擇業(yè)權(quán)原則E、物質(zhì)幫助權(quán)原則ACE第32頁，共85頁。練習(xí)-多選下列屬于勞動法構(gòu)成體系的有（）。A、促進(jìn)就業(yè)法律制度B、勞動標(biāo)準(zhǔn)制度C、職業(yè)培訓(xùn)制度D、社會保險和福利制度E、勞動爭議處理制度ABCDE第33頁，共85頁。練習(xí)-多選勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件是（）。A、勞動合同關(guān)系B、勞動行政法律關(guān)系C、勞動服務(wù)法律關(guān)系D、存在現(xiàn)實勞動關(guān)系E、存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇DE第34頁，共85頁。練習(xí)-多選勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素有（）。A、主體B、內(nèi)容C、客體D、出發(fā)點E、歸宿ABC第35頁，共85頁。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第36頁，共85頁。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念2、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮?、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境4、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。第37頁，共85頁。二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析：包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競爭優(yōu)勢分析。３、ＳＷＯＴ分析方法。４、企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。５、一般競爭戰(zhàn)略：包括低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略。６、戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。第38頁，共85頁。第二節(jié)企業(yè)計劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法１、決策的概念２、決策方法：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法、不確定型決策方法。３、風(fēng)險型決策方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析。第39頁，共85頁。二、企業(yè)經(jīng)營計劃編制企業(yè)計劃的方法：滾動計劃法、ＰＤＣＡ循環(huán)法、綜合平衡法。第40頁，共85頁。第三節(jié)市場營銷１、市場營銷的概念。是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程。２、市場的概念。是指某種產(chǎn)品現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。３、影響消費者購買行為的主要因素：文化、社會、個人、心理。４、組織市場的三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。第41頁，共85頁。二、市場營銷管理過程市場營銷管理的步驟：分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計市場營銷組合、執(zhí)行和控制市場營銷計劃。第42頁，共85頁。三、市場營銷策略１、產(chǎn)品包括：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個層次。２、產(chǎn)品組合的策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸。３、投入期企業(yè)的營銷策略：快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略。４、產(chǎn)品成長期的營銷重點：擴(kuò)大市場占有率、鞏固市場地位。５、定價策略。最高價取決于產(chǎn)品的市場需求；最低價取決于成本費用。價格高低取決于競爭對手同種產(chǎn)品的價格水平。６、定價方法：成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向第43頁，共85頁。三、市場營銷策略１、新產(chǎn)品定價策略：撇油定價策略、滲透定價策略、滿意定價策略。２、心理定價策略：整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠３、影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素。４、促銷的主要方式：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系。第44頁，共85頁。練習(xí)-單選選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,這種競爭戰(zhàn)略是（）。A、低成本戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、重點戰(zhàn)略D、穩(wěn)定戰(zhàn)略第45頁，共85頁。練習(xí)-單選PDCA循環(huán)法的四個階段的正確順序是：1計劃、2處理、3檢查、4執(zhí)行（）。A、1234B、3214C、1432D、4132第46頁，共85頁。練習(xí)-單選市場是（）購買者的總和。A、城市和農(nóng)村B、顯性和隱性C、男性和女性D、現(xiàn)實和潛在第47頁，共85頁。練習(xí)-多選影響消費者購買行為的主要因素有（）。A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素E、經(jīng)濟(jì)因素ABCD第48頁，共85頁。第四章管理心理與組織行為第49頁，共85頁。第一節(jié)個體心理與行為分析一、個體差異１、能力。其一指實際能力（成就）；其二指潛在能力（性向）。實際能力又可分為一般能力和特殊能力。２、大五人格特質(zhì)包括：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。３、影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工和環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個人特征與工作的匹配。第50頁，共85頁。一、個體差異１、社會知覺。是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人。２、導(dǎo)致知覺失真的原因：首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng)、刻板印象。３、歸因。就是利用有關(guān)信息對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。第51頁，共85頁。二、工作動機(jī)的理論與應(yīng)用１、馬斯洛的需要層次理論。２、赫茲伯格的雙因素理論。３、組織公正與報酬分配：分配公平程度公平互動公平第52頁，共85頁。第二節(jié)工作團(tuán)隊的心理與行為一、工作團(tuán)隊的動力１、團(tuán)隊的含義。２、團(tuán)隊有效性的四個要素：績效、成員滿意度、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、外人的滿意度３、團(tuán)隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。第53頁，共85頁。二、群體決策與人際溝通１、影響群體決策的群體因素：群體的多樣性群體的熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則第54頁，共85頁。二、群體決策與人際溝通１、周哈理窗Ｐ１２０２、個體的溝通風(fēng)格四種類型：自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實現(xiàn)型第55頁，共85頁。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者的特征：１、自信２、遠(yuǎn)見３、有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力４、對目標(biāo)的堅定信念５、行為不循規(guī)蹈矩６、是變革的代言人７、對環(huán)境敏感第56頁，共85頁。１、對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出兩個維度：關(guān)懷維度、結(jié)構(gòu)維度。２、費德勒和權(quán)變模型。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)鍵是它是否適合特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。３、領(lǐng)導(dǎo)的情境理論。第57頁，共85頁。三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點１、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果２、領(lǐng)導(dǎo)替代論３、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計劃第58頁，共85頁。第四節(jié)心理測量技術(shù)一、心理測量的原理二、心理測驗的類型１、按測驗的內(nèi)容可分為：能力測驗、人格測驗２、按測驗的方式：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗３、按同時施測人數(shù)：個別測驗、團(tuán)體測驗４、按測驗?zāi)康模好枋鲂詼y驗、診斷性測驗、預(yù)測性測驗５、按測驗領(lǐng)域：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗。第59頁，共85頁。一、心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模。二、使用心理測驗評價應(yīng)聘者時，有三種策略：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略。第60頁，共85頁。練習(xí)-單選員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度是（）。A、工作成就B、工作績效C、工作滿意度D、工作態(tài)度第61頁，共85頁。練習(xí)-單選領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（）。A、關(guān)懷維度B、認(rèn)可維度C、結(jié)構(gòu)維度D、尊重維度第62頁，共85頁。練習(xí)-單選心理測驗的內(nèi)容分為兩大類：能力測驗和（）。A、人格測驗B、成就測驗C、性向測驗D、情商測驗第63頁，共85頁。練習(xí)-多選社會知覺失真的主要原因有（）。A、首因效應(yīng)B、光環(huán)效應(yīng)C、投射效應(yīng)D、對比效應(yīng)E、刻板效應(yīng)ABCDＥ第64頁，共85頁。練習(xí)-多選團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有（）。A、績效B、成員滿意度C、團(tuán)隊學(xué)習(xí)D、外人的滿意度E、薪酬ABCD第65頁，共85頁。練習(xí)-多選心理測驗按測驗的方式分為（）。A、情商測驗B、紙筆測驗C、操作測驗D、口頭測驗E、情境測驗ＢＣＤＥ第66頁，共85頁。第五章人力資源開發(fā)與管理第67頁，共85頁。第一節(jié)人力資源的基本理論一、人性的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人第68頁，共85頁。二、以人為本的管理思想１、以人為本的含義。即以人為核心、以人為根本的管理。３、人本管理的機(jī)制：動力機(jī)制約束機(jī)制壓力機(jī)制保障機(jī)制環(huán)境優(yōu)化機(jī)制選擇機(jī)制第69頁，共85頁。二、人力資本理論１、人力資本的含義。２、人力資本的特征：存在于人體中，與人體不可分離以一種無形的形式存在具有收益性具有無限的潛在創(chuàng)造性具有累積性具有個體差異性第70頁，共85頁。第二節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的目標(biāo)１、人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性：多元性、層次性、整體性２、人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)：促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)開發(fā)并有效運用人的潛能是根本目標(biāo)第71頁，共85頁。二人力資源開發(fā)的理論體系１、人力資源的心理開發(fā)２、激勵理論認(rèn)為，調(diào)動人的積極性主要的四個途徑：需要激勵目標(biāo)激勵行為激勵綜合激勵３、影響人力資源創(chuàng)新能力的因素天賦知識和技能個人努力文化經(jīng)濟(jì)條件第72頁，共85頁。三人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法人力資源開發(fā)的四大環(huán)節(jié)：職業(yè)開發(fā)組織開發(fā)組織開發(fā)的三步模式：解凍、改變、重新凍結(jié)管理開發(fā)管理開發(fā)的基本手段：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、宣傳教育、目標(biāo)管理環(huán)境開發(fā)第73頁，共85頁。第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理１、人力資源管理是指在一定時間空間下，勞動力數(shù)量和質(zhì)量的總和。２、人力資源的特點：時間性、消費性、創(chuàng)造性、主觀能動性３、現(xiàn)代企業(yè)管理包括：求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作。第74頁，共85頁。二、現(xiàn)代人力資源管理的基本原理同素異構(gòu)原理能位匹配原理互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理效率優(yōu)先、激勵強(qiáng)化原理公平競爭、相互促進(jìn)原理動態(tài)優(yōu)勢原理第75頁，共85頁。三、現(xiàn)代人力資源管理的職能吸收及錄用保持發(fā)展評價調(diào)整第76頁，共85頁。四、人力資源管理的三大基石１、定編定崗定員定額２、員工的績效管理３、員工的技能開發(fā)第77頁，共85頁。二、人力資源管理的兩種測量技術(shù)１、工作崗位研究２、人員素質(zhì)測評第78頁，共85頁。練習(xí)-單選（）不符合人本管理思想。A、完善人B、開發(fā)人C、發(fā)展人D、約束人第79頁，共85頁。練習(xí)-單選（）是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。A、人的發(fā)展