維保負責(zé)人崗位職責(zé)

維保負責(zé)人崗位職責(zé)維保負責(zé)人崗位職責(zé)維保負責(zé)人崗位職責(zé)xxx公司維保負責(zé)人崗位職責(zé)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度維保負責(zé)人崗位職責(zé)一、處理所轄區(qū)域維保工作中的投訴1.用戶或者物業(yè)方投訴保持電話”365天全天24小時暢通及時掌握外部投訴信息來源并及時安排維保人員前往現(xiàn)場處理，如遇重大故障，需親自帶隊前方現(xiàn)場與維保人員分析故障原因，并制定處理方案按處理方案盡快實施解決，并與投訴方溝通處理結(jié)果2、電梯質(zhì)量（配件）方面投訴根據(jù)現(xiàn)場維保人員反映的情況，與維保部文員確認核實更換配件是否屬于免保期內(nèi)，與維保部文員落實配件型號并進行更換從維保人員處及時將壞件退回維保部文員3維保區(qū)域糾紛事故方面接到維保區(qū)域糾紛事故報告，首先救治受傷人員及時將現(xiàn)場情況上報上級領(lǐng)導(dǎo)，制訂事故處理方案控制事態(tài)變化，并告知所有人員不得隨意發(fā)表言論積極配合公司出具的事故解決方案，直至事故解決遇到重大事故需立即上報公司，不得隱瞞2、維保工具根據(jù)所轄區(qū)域工作需要，及時統(tǒng)計當(dāng)?shù)鼐S保用的工具，有缺、壞件及時上報維保部文員處，及時進行補充及維修3、工作計劃負責(zé)落實本部門的日常工作計劃及其實施，并嚴格要求維保人員規(guī)范填寫、按時上交至維保部文員。4、新梯移交落實本區(qū)域與檢驗部門辦理新梯交接手續(xù)，并嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定，未經(jīng)公司允許，不得私自將電梯開。5、維保電梯定檢工作根據(jù)維保人員日常工作，排查根據(jù)所轄區(qū)域電梯合格證到期時間，并按國家規(guī)定提前一個月告知用戶電梯定檢時間負責(zé)與用戶落實年檢所需資料交至檢驗部蓋章（用戶也需蓋章）外地區(qū)域由區(qū)域主管與特檢院溝通，確定定檢時間及來檢人數(shù)信息負責(zé)所轄區(qū)域維保人員開展定檢前對電梯進行整體的排查工作，確保定檢工作的順利進行及時掌控定檢過程中發(fā)生的各種情況并及時處理，避免復(fù)檢6、負責(zé)實施維保區(qū)域維保備案工作負責(zé)維保區(qū)域的臺賬建立工作確認所轄區(qū)域上一年度維保備案時間，并落實本年的維保備案工作（根據(jù)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局要求執(zhí)行）7、協(xié)助經(jīng)理交代的本部門或其他部門對外部單位的公函、催款函類、發(fā)票類文件的遞交工作8、協(xié)助完成安裝、檢驗等需配合協(xié)助的工作9、協(xié)助完成根據(jù)公司安排開展的電梯乘坐安全宣傳10、維保合同有償維保合同協(xié)助維保部主管完成有償維保合同的簽訂，一式二份負責(zé)及時將有償維保合同寄回公司蓋章向用戶遞交服務(wù)性發(fā)票，并要求拿到發(fā)票回執(zhí)上交督促維保區(qū)域主管向用戶收款大修/二保合同對所轄區(qū)域電梯情況深入了解，及時掌握電梯大修\二保信息，對電梯進行大修、二保之前的排查工作，并與用戶做好溝通，并遞交如下資料：《二保/大修告知書》《二保/大修一覽表》負責(zé)與用戶簽訂《二保/大修合同》負責(zé)及時向用戶收款款到后負責(zé)協(xié)調(diào)維保人員進場開始施工負責(zé)監(jiān)控施工時間、施工安全，保質(zhì)保量完成任務(wù)負責(zé)施工完成后與檢驗部門配合開展廠檢工作廠檢合格后，負責(zé)與用戶/甲方完成交接工作配件銷售負責(zé)提供用戶所購買配件的信息（電梯型號、配件型號、數(shù)量等）負責(zé)向用戶遞交《報價單》，要求在報價單上簽字蓋章負責(zé)向用戶催收款項負責(zé)協(xié)調(diào)人員及時將配件進行更換，更換完畢后與用戶辦理壞件退還交接工作督促各區(qū)域主管向用戶遞交發(fā)票（增票/普票）11、各維保區(qū)域費用支出根據(jù)公司的報銷制度及標(biāo)準(zhǔn)，提供真實有效的差旅費、招待費、辦公經(jīng)營費（房租、辦公用品等）、工量費、年檢費、車貼發(fā)票，并按財務(wù)要求粘貼上交至維保部審核報銷12、各維保區(qū)域行政事務(wù)負責(zé)落實所轄區(qū)域維保人員的考勤、福利、勞保用品、招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職工作等相關(guān)手續(xù)的辦理，并將相關(guān)資料上交至公司督促各維保部區(qū)域主管統(tǒng)計好所轄維保區(qū)域維保人員的臺量獎金及其他獎金的工作關(guān)心、愛護所轄區(qū)域維保人員，及時掌握員工的心態(tài)變化，適當(dāng)給予人文關(guān)懷，避免人員流失13、培訓(xùn)計劃負責(zé)統(tǒng)計所轄區(qū)域維保人員的操作證執(zhí)有情況，制定維保人員操作證培訓(xùn)計劃督促維保部區(qū)域主管制定維保安全質(zhì)量培訓(xùn)計劃（6個制度）維?，F(xiàn)場安全管理維保質(zhì)量要求其他維保方面的培訓(xùn)14、文員工作1.處理投訴用戶或者物業(yè)方電話投訴、糾紛事故保持電話”365天全天24小時暢通根據(jù)招修電話及招修單登記《故障率一覽表》督促維保部文員及時跟蹤投訴處理的進展情況，并定期回訪電梯質(zhì)量（配件）方面投訴根據(jù)區(qū)域主管反映的情況，核實更換配件是否屬于免保期內(nèi)，填寫如下表格《配件更換處理單》負責(zé)落實配件更換、登記、催討壞件工作負責(zé)填寫、統(tǒng)計《電梯配件更換需退回清單》負責(zé)及時將現(xiàn)場更換下的配件壞件及時催討，并交換給客服部處理《退/還件處理單》負責(zé)每月進行退、還件的退回情況統(tǒng)計，對于長期未退、還件的區(qū)域維保人員填寫扣款單，并上交財務(wù)《配件扣款明細表》2、負責(zé)維保工具方面的工作工具庫存負責(zé)做好維保工具的臺賬負責(zé)做好每月定期核對庫存量工作根據(jù)工作需要填寫采購申請，上報維保部主管審核《采購申請表》跟蹤工具的到貨情況跟蹤、落實工具到貨情況檢查到貨數(shù)量檢查到貨質(zhì)量做好工具入庫管理填寫入庫單；填寫入庫一覽表；辦理工具領(lǐng)用《領(lǐng)料單》《內(nèi)部聯(lián)系函》根據(jù)領(lǐng)/借用情況更新《工具領(lǐng)/借用明細表》負責(zé)落實工具維修工作《工具/設(shè)備維修記錄單》負責(zé)落實工具報廢、扣款工作《工具/設(shè)備報廢申請單》《工具維修/損耗扣款情況匯總表》3、負責(zé)按時向區(qū)域主管追蹤下列表單《電梯維護計劃實施表》（本表每月24號之前上交次月至維保部文員）《維保人員工作計劃表》（本表每月24號之前上交至維保部文員）《維保人員工作執(zhí)行表》（本表每月24號之前上交至維保部文員）《電梯召修記錄單》（本表每月24號之前上交至維保部文員）《電梯維保工日常檢查記錄單（七天版）》（本表每月24號之前上交至維保部文員）《電梯日常保養(yǎng)記錄單》（分客貨梯、雜物電梯、扶梯/人行道，每月9號之前上交上月執(zhí)行表）《客戶滿意度調(diào)查表》（每3個月上交一次，次月10號之前上交）4、協(xié)助維保部主管落實新梯移交工作根據(jù)公司規(guī)定負責(zé)落實將移交新梯項目名稱、工地地址及檢驗部門配合移交人員、移交時間及告知區(qū)域主管負責(zé)將電梯相關(guān)信息在臺賬上登記5、協(xié)助維保部主管電梯委托維保工作負責(zé)和外包單位聯(lián)系，讓外包單位提供有效資質(zhì)主要分為以下幾點：《安裝改造維修許可證》復(fù)印件《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件《稅務(wù)登記證》復(fù)印件《組織機構(gòu)代碼證》復(fù)印件負責(zé)起草《委托安裝/維保合同會簽、審核表》，并報維保部主管審核負責(zé)起草《電梯維修保養(yǎng)委托書》，并報維保部主管審核負責(zé)起草《電梯維護保養(yǎng)服務(wù)委托協(xié)議》，一式兩份，并蓋章后寄給外包單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蓋章負責(zé)及時催促外包單位將蓋好章的委托協(xié)議寄回，登記、存檔6、協(xié)助維保部主管開展維保電梯定檢工作負責(zé)整理當(dāng)月定檢電梯的數(shù)量并上報對應(yīng)特檢部門（需提前一個月上報）負責(zé)整理電梯定檢所需要的資料及與特檢院溝通，確定定檢時間及來檢人數(shù)信息，通知區(qū)域主管參照2016年4月1日檢驗費標(biāo)準(zhǔn)，填寫《用款聯(lián)系單》，上報維保部主管審核根據(jù)用戶單位配合情況定檢前后起草《告知書》，并報維保部主管審核負責(zé)向給區(qū)域主管追蹤各地區(qū)電梯年檢后特檢院出具的檢驗報告、合格證并要求復(fù)印件存檔7、協(xié)助維保部主管各地區(qū)維保備案負責(zé)維保部臺賬建立、更新《維保臺賬》《維保區(qū)域及人員一覽表》協(xié)助各區(qū)域主管各區(qū)域維保備案的具體執(zhí)行（根據(jù)當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局要求執(zhí)行）將各地維保備案回執(zhí)原件移交資料員存檔8、起草各類聯(lián)系函或者公函類文件，經(jīng)維保部主管審核后發(fā)至對方單位，并將公函或者聯(lián)系函移交資料員存檔。《聯(lián)系函/告知書匯總表》9、協(xié)助維保部主管開展維保運營工作有償維保合同負責(zé)及時向區(qū)域主管收回簽訂好的有償維保合同負責(zé)及時將收回的合同原件交給資料員，同時復(fù)印2份，一份給賬務(wù)員，一份自己保存大修/二保合同負責(zé)整理電梯二保/大修信息，并根據(jù)信息填寫如下表格：負責(zé)起草《二保/大修告知書》，并報維保部主管審核《二保/大修一覽表》負責(zé)起草《二保/大修合同》，并報維保部主管審核負責(zé)及時跟蹤二保/大修合同款到賬情況負責(zé)整理對二保/大修合同完成情況匯總負責(zé)將二保/大修信息及資料上交給資料員存檔配件銷售負責(zé)落實現(xiàn)場需購買配件的型號、數(shù)量負責(zé)做好《報價單》并報維保部主管審核負責(zé)跟蹤配件款到賬情況負責(zé)將配件銷售相關(guān)資料上交給資料員存檔10、負責(zé)具體實施維保行政、培訓(xùn)、檔案、人員工作行政事務(wù)方面協(xié)助維保部主管處理本地區(qū)域維保人員的考勤、福利、勞保用品、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪手續(xù)協(xié)助維保部主管處理外地維保區(qū)域員工的招聘、入職