管理與管理者第一章

第一章管理與管理者2022/11/272第1章管理與管理者1.1管理的含義1.2組織1.31.4管理的職能2022/11/273引例：管理也是生產(chǎn)力土地、勞動力、資本、科技等生產(chǎn)力要素只有通過管理才能體現(xiàn)出效益。管理對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的貢獻：管理出效益管理出質(zhì)量管理出效率管理出競爭力管理與其它生產(chǎn)要素的關(guān)系是乘數(shù)關(guān)系，而非簡單的疊加關(guān)系1.1管理的含義1.1.1管理的起源1.1.2管理的含義1.1.3管理的效率與效果1.1.4管理的普遍性與重要性2022/11/2751.1.1管理的起源管理起源于人類的共同勞動,是人們在一定組織環(huán)境下從事的一種智力活動.1.1.2管理的含義國外學者對管理的定義孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。西蒙:決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。小詹姆斯·唐納利(JamesH.Donnely,Jr.):管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。彼得·F·德魯克(PeterF.Drucker):管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門學科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。2022/11/278

管理就是在特定的環(huán)境下,對組織所擁有的資源(人力、物力、財力、技術(shù)、時間、信息等）進行有效的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制、決策、激勵與創(chuàng)新，以便達成既定的組織目標的過程。綜合各家學說2022/11/279管理定義的四層含義第一，管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有意識、有目的的行為過程。第二，管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成、第三，管理工作要綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標。第四，管理活動是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也帶來威脅。反饋輸入輸出外部環(huán)境原材料人力資源財物資源技術(shù)信息等組織轉(zhuǎn)化過程產(chǎn)品服務1.1.3管理的效率與效果手段＝效率

結(jié)果＝效果目標：低浪費

目標：高成就

資源利用

目標實現(xiàn)高浪費低浪費

高成就

低成就2022/11/27121.1.4管理的普遍性和重要性管理的普遍性：管理的基本活動在人和組織中都存在管理的重要性：管理是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標的手段.2022/11/27131.2組織任何管理工作都是在組織中進行的，是為特定組織服務的。組織是當今社會中各機構(gòu)的最為普遍的形式2022/11/27141.2組織1.2.1組織的含義與特征1.2.2組織的使命和目標1.2.3組織的類型2022/11/27151.2.1組織的含義與特征組織是對為了完成某些特定目的的人們地系統(tǒng)性安排。組織是一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人2組織的特征每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標來表.建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。2022/11/2717組織的特征第一，每個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標來表示第二，組織由兩個或兩個以上的人組成第三，每個組織都建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為1.2.2組織的使命和目標任何一個組織都有基本的使命和目標組織的使命和目標說明了組織存在的理由為了實現(xiàn)組織的使命和目標,組織要開展業(yè)務活動和管理活動2022/11/27191.2.3組織的類型兩種類型：營利性組織：工商企業(yè)非營利性組織：學校、醫(yī)院、公共事業(yè)、政府機構(gòu)2022/11/27201.3管理者

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：管理者和操作者。管理者—是指揮別人活動的人。操作者—直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的責任。2022/11/27211.3管理者1.3.1管理者的分類1.3.2管理者的技能1.3.3管理者的特質(zhì)1.3.4管理者扮演的角色1.3.5職業(yè)管理者1.3.6市場對管理者的評價2022/11/27221.3.1管理者的分類如下圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級。對管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。

1．按管理層次分類：不同層次的管理者

按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級1．組織中不同層次的管理者

高層管理者：

是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負有全面的責任，并側(cè)重負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。中層管理者：

位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負責將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標和任務?；鶎庸芾碚撸?/p>

通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項具體的任務。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所迂到各種具體的問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。2.按業(yè)務范圍分類：不同領(lǐng)域的管理者

同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。（1）市場營銷管理人員。其主要職責和營銷職能有關(guān)。（2）財務管理人員。財務管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務的系統(tǒng)。（4）人力資源管理人員。主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓與發(fā)展、設(shè)計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。（5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。1.3.2管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責和活動。二十世紀七十年代初期，學者卡茨的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念和決策技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同。1．概念和決策技能。是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的關(guān)系。2022/11/27322．人際關(guān)系技能。是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。這種能力包括領(lǐng)導能力，因為管理者必須學會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與上級領(lǐng)導及同級同事打交道，同時還聯(lián)絡組織外部的單位以求得各方面力量的配合。3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與它所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務范圍的各項管理工作進行具體的指導。對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。見下圖

不同管理層級需要的技能高層管理中層管理基層管理人際關(guān)系技能技術(shù)技能概念和決策技能2022/11/27351.3.3管理者的特質(zhì)對挫折的高度忍耐力反省與自我檢查了解和冷靜運用競爭規(guī)則激勵變革與創(chuàng)新1.3.4管理者扮演的角色

二十世紀60年代后期Mintzberg(明茨伯格)對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當時流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系方面掛名首腦(Figurehead)象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務，迎接來訪者，簽署法律文件.領(lǐng)導者(Leader)負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責，實際上從事所有的有下級參與的活動.聯(lián)絡者（Liaison）維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供幫助和信息，發(fā)感謝信，從事外部委員會工作.信息傳遞方面監(jiān)聽者(Monitor)尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解政治和環(huán)境，閱讀期刊和報告，保持私人接觸.傳播者(Disseminator)將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，舉行信息交流會，用打的方式傳遞信息.發(fā)言人(Spokesperson) 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等，舉行董事會，想媒體發(fā)布信息.決策制定方面企業(yè)家(Entrepreneur)尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，制定戰(zhàn)略,檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目.混亂駕馭者(Disturbancehandler)當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動，制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期.資源分配者(Resourceallocator)負責分配組織的各種資源——事實上是批準所有重要的組織決策，調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作.談判者（Negotiator）在主要的談判中作為組織的代表，參與工會進行合同談判.2022/11/27401.3.5職業(yè)管理者管理者已經(jīng)達到了職業(yè)化的要求參與社會分工----管理工作的內(nèi)容、程序、知識技能專業(yè)化；職業(yè)管理人員的誕生利用專門的知識和技能----管理教育的專業(yè)化獲得合理報酬----管理人員報酬的社會公開化統(tǒng)一的職業(yè)道德標準--管理人員正確處理利益關(guān)系滿足物質(zhì)生活和精神生活需求創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富1.3.6市場對管理者的評價在美國，會計專家年薪不超過7.5萬美元；而管理者年薪在12.5--75萬美元。在美國，基層監(jiān)工年薪為2.5--4.5萬美元；中層管理者起薪為3.5萬美元，高者達9萬美元；大公司的管理者可達100萬美元。有的企業(yè)中層管理者年薪已達10--40萬元，高層管理者年薪有的已達100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達幾百萬元。中國企業(yè)的管理者收入有了很大提高。2022/11/2743

評論管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。2022/11/27441.4管理的職能1.4.1管理的基本職能及其發(fā)展1.4.2四種基本管理職能的時間分配1.4.3有效與成功管理者的特征1.4.1管理的基本職能及其發(fā)展法約爾（HenriFayol）：二十世紀初期，五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克（LutherGulick)：七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預算?？状模℉aroldKoontz）：五項職能：計劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導。斯蒂芬?

羅賓斯：20世紀80年代,四項職能:計劃、組織、領(lǐng)導、控制2022/11/2746關(guān)于管理職能的論述

管理職能計組指控協(xié)人溝激決創(chuàng)提出者劃織揮制調(diào)事通勵策新法約爾(1916)×××××

戴維斯(1934)×××

古利克(1937)×××××××

布雷克(1947)××××

孔茨等(1955)×××××

梅西(1964)××××××

希克斯(1966)××××××

特里(1972)××××

···管理的基本職能計劃確定目標和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導直到和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標導致2022/11/27