項目質(zhì)量管理(-)課件

項目質(zhì)量管理1項目管理-質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理1項目管理-質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量管理概念質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理工具2項目管理-質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量管理概念2項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念ISO9000:2000全面質(zhì)量管理CMMI3項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念3項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）4項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念4項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）符合標準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質(zhì)量就好標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望軟件項目開發(fā)中需求管理的例子5項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念5項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量6項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念6項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念等級對具有相同功能而技術特征卻不盡相同的實體進行分類低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關系7項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念7項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理決定質(zhì)量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。8項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念8項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:2000第二次世界大戰(zhàn)時軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時對供應商提出了質(zhì)量保證方面的標準。50年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關質(zhì)量保證方面的標準。英國、法國、加拿大等國于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準9項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:20009項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:2000國際化標準組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術委員會（TC176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準1987年發(fā)布了ISO9000系列ISO8402（質(zhì)量--術語）ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準—選擇和使用指南）ISO9001（質(zhì)量體系—設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式）ISO9002（質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）ISO9003（質(zhì)量體系—最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式）ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南）10項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:200010項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:20002000年12月15日，ISO/TC176發(fā)部了2000版ISO標準族正在修訂的技術規(guī)范ISO/TS10006項目管理質(zhì)量指南11項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:200011項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預防而不是檢查，強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任全員參與，持續(xù)改進12項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理12項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理基于統(tǒng)計過程控制方法SPC由WalterA.Shewart于二十世紀二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費用和質(zhì)量SPC一度被認為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚光大13項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理13項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理戴明博士的PDCA循環(huán)戴明博士的管理14點朱蘭博士的“三部曲”14項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理14項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理Crosby的“零缺陷”概念強調(diào)“第一次就把事情做對”質(zhì)量成本概念質(zhì)量管理的“方格理論”CMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果15項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理15項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型使用一個模型覆蓋多個學科的優(yōu)點美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式16項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMI16項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型17項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMI17項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型修改組織的方法記錄和分析教訓定義過程和度量計劃及執(zhí)行試行方案計劃，執(zhí)行和跟蹤改進方案建立過程行動組做行動計劃設定戰(zhàn)略和優(yōu)先級提出建議并記錄階段成果評估當前實踐情況改進動機確定改進范圍以及獲取支持建立改進機制診斷建立行動改進初始化18項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMI修改組織的方法記錄和質(zhì)量管理概念19項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念19項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃輸入質(zhì)量政策SOW產(chǎn)品描述標準與規(guī)范其它過程輸出工具與技術效費比分析標桿分析流程分析試驗設計質(zhì)量成本輸出質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表其它輸出20項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃輸入工具與技術輸出20項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向最高層對質(zhì)量方針貫徹負最終責任項目團隊應負責讓項目的參與各方都充分理解該政策21項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策21項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策質(zhì)量政策應具備下面的特點做什么的原則（而不是如何做）PrincipleofWhat,notHow在組織所有的項目中保持一致代表組織的質(zhì)量觀點22項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策22項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的優(yōu)先級質(zhì)量應該與成本或進度同樣重要PMI觀點從長遠的觀點來看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期ISO過程持續(xù)改進觀點23項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的優(yōu)先級23項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關質(zhì)量管理觀點是回報大于投入24項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析24項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析價格成本利潤25項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析價格成本利潤25項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析計劃目標數(shù)據(jù)收集分析尋求行業(yè)最佳組織與最佳組織比較目標設定設定目標體現(xiàn)在公司相關計劃中實施執(zhí)行計劃計劃變更持續(xù)改進26項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析計劃分析目標設定實施26項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1標桿內(nèi)容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我們他們27項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1標桿內(nèi)容2WH質(zhì)量計劃28項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃28項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實驗設計使用統(tǒng)計分析分析方法使用正交法、優(yōu)選法等正交實驗法（或正交設計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗次數(shù)獲得較優(yōu)的結果優(yōu)選法以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案黃金分割法29項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實驗設計29項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作及返工的工作30項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本30項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本鑒定成本預防成本損失投入31項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本鑒定成本預防質(zhì)量計劃質(zhì)量成本預防成本（P成本）為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措施等評價成本（A成本）評價產(chǎn)品或過程是否達到要求檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部/外部設計評審32項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本32項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本內(nèi)部失效成本在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等內(nèi)部/外部設計評審外部失效成本客戶認為沒有滿足需求退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動33項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本33項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本34項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本34項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本35項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本35項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本通過提高質(zhì)量來創(chuàng)造利潤成本下降，質(zhì)量提高（過程改進方式）36項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本36項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量管理計劃描述項目團隊如何實現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計劃是整個項目計劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進質(zhì)量管理計劃可繁可簡，根據(jù)實際情況確定37項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量管理計劃37項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃檢查表通常使用檢查表來驗證過程與工作產(chǎn)品被檢查者與檢查者使用相同的檢查表目的是保證產(chǎn)品和過程的質(zhì)量38項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃檢查表38項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃39項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃39項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃項目度量關注于項目本身，而不是產(chǎn)品本身IT項目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？量化管理的方法統(tǒng)計分析的方法過程改進的方法……IT項目本身的特點IT項目所采用的過程主要集中于腦力活動，可視性很低并且不易量化數(shù)據(jù)的積累相對困難40項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃項目度量40項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃組織商業(yè)目標GoalQuestionMeasure降低軟件產(chǎn)品中的缺陷，提高客戶滿意度交付給客戶的軟件產(chǎn)品缺陷率為零產(chǎn)品開發(fā)過程中缺陷引入和去除情況如何？同行評審的效率如何？同行評審和測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷缺陷的分類、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M441項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃組織商業(yè)目標GoalQuestionMeasure降質(zhì)量計劃項目度量數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結果的應用才是目的如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費時間和精力統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上提供度量數(shù)據(jù)的個人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個人帶來什么樣的好處42項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃項目度量42項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證輸入質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制的結果操作定義工具與技術質(zhì)量管理工具與技術質(zhì)量審計輸出質(zhì)量改進43項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證輸入工具與技術輸出43項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證定義在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計劃或系統(tǒng)的活動為項目滿足相關標準增強信心通常有質(zhì)量保證部門來履行質(zhì)量保證的責任在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱為質(zhì)量保證44項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證定義44項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動正規(guī)的質(zhì)量評價（質(zhì)量審計）通常在項目執(zhí)行的過程中進行總結性質(zhì)量評價（質(zhì)量改進）通常在項目結束時進行自檢開展質(zhì)量活動45項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動45項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量審計對其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評價采用結構化的方式目的是為同組織內(nèi)其他項目提供經(jīng)驗和教訓質(zhì)量審計可以是預定的或隨意的，并由經(jīng)過培訓的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行46項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量審計46項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結構手冊程序指導書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告、測試報告等質(zhì)量政策、質(zhì)量目標ISO9000要求做什么怎么做文檔記錄47項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結構手冊程序指導書圖紙、規(guī)格、清單質(zhì)量控制輸入工作結果質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表工具與技術檢驗控制圖帕雷托圖統(tǒng)計抽樣流程圖趨勢圖輸出質(zhì)量改進驗收結論返工填寫的檢查表過程調(diào)整48項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制輸入工具與技術輸出48項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制檢驗又稱評審、審計、走查等包括度量、評審、審計、檢查、測試等活動49項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制檢驗49項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制50項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制50項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制評審會議的類型討論與建議設計頭腦風暴會議項目計劃評審了解狀態(tài)項目月度會議項目周例會溝通階段啟動會議里程碑評審會議識別并消除缺陷同行評審51項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制評審會議的類型51項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制同行評審一組在要評審的軟件工作產(chǎn)品領域方面有經(jīng)驗的同行，確認工作產(chǎn)品是否正確是軟件開發(fā)、維護過程的重要組成部分將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段同行評審無法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷52項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制同行評審52項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制同行評審盡早地和高效率地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷盡可能在缺陷的引入階段就發(fā)現(xiàn)它們收集度量數(shù)據(jù)，為缺陷預防建立基礎交流技術信息，培訓參與者53項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制同行評審53項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制需求分析正確的用戶需求正確的需求錯誤的需求正確的設計錯誤的設計基于錯誤需求的設計正確的程序錯誤的程序基于錯誤設計的程序基于錯誤需求和程序正確的功能可定位的錯誤無法定位的錯誤隱藏的缺陷實現(xiàn)設計測試54項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制需求分析正確的用戶需求正確的需求錯誤的需求正確的設計質(zhì)量控制測試初始需求概要設計需求分析編碼與單元測試詳細設計系統(tǒng)測試計劃系統(tǒng)測試集成測試集成測試計劃單元測試計劃55項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制測試初始需求概要設計需求分析編碼與單元測試詳細設計系軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表帕雷托分析圖因果分析圖直方圖散布圖統(tǒng)計過程控制圖時序圖（RunChart）56項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具56項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率57項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具57項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率58項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具58項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具帕雷托分析圖1897年由意大利經(jīng)濟學家VilfredPareto所提出Duran將其發(fā)展為一般的帕雷托原則80-20原則帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關注在前兩到三個因素就可以解決絕大部分的問題59項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具59項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具帕雷托分析圖60項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具60項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具因果分析圖日本質(zhì)量管理學者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施最后細分出來的原因應是具體的，便于采取實際措施在細分原因時，應集思廣益，力求分析結果準確而無遺漏61項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具61項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具62項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具62項目管理-質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理工具

直方圖數(shù)據(jù)頻率分布的示意圖快速理解數(shù)據(jù)之間的相對頻率63項目管理-質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理工具

直方圖63項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具散布圖用于描述兩個變量之間的依賴關系分析變量之間的關系，并用相關系數(shù)描述對于多變量之間的關系分析，可以采用多元線性回歸等計算方式64項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具64項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具散布圖65項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具65項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具6.統(tǒng)計過程控制圖過程隨時間推移的變化顯示過程的實際性能與控制極限預防高于檢驗確定過程是否受控結果的差異是否由隨機變量或偶然事件而發(fā)生如果已失控，必須查明原因并修正66項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具66項目管理-質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理工具

67項目管理-質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理工具

67項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具68項目管理-質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理工具68項目管理-質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理工具

時序圖（RunChart）69項目管理-質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理工具

69項目管理-質(zhì)量管理致謝謝謝!70項目管理-質(zhì)量管理致謝謝謝!70項目管理-質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理71項目管理-質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理1項目管理-質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量管理概念質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理工具72項目管理-質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量管理概念2項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念ISO9000:2000全面質(zhì)量管理CMMI73項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念3項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）74項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念4項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）符合標準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質(zhì)量就好標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望軟件項目開發(fā)中需求管理的例子75項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念5項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量76項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念6項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念等級對具有相同功能而技術特征卻不盡相同的實體進行分類低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關系77項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念7項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理決定質(zhì)量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。78項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念8項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:2000第二次世界大戰(zhàn)時軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時對供應商提出了質(zhì)量保證方面的標準。50年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關質(zhì)量保證方面的標準。英國、法國、加拿大等國于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準79項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:20009項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:2000國際化標準組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術委員會（TC176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準1987年發(fā)布了ISO9000系列ISO8402（質(zhì)量--術語）ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準—選擇和使用指南）ISO9001（質(zhì)量體系—設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式）ISO9002（質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）ISO9003（質(zhì)量體系—最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式）ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南）80項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:200010項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:20002000年12月15日，ISO/TC176發(fā)部了2000版ISO標準族正在修訂的技術規(guī)范ISO/TS10006項目管理質(zhì)量指南81項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念ISO9000:200011項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預防而不是檢查，強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任全員參與，持續(xù)改進82項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理12項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理基于統(tǒng)計過程控制方法SPC由WalterA.Shewart于二十世紀二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費用和質(zhì)量SPC一度被認為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚光大83項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理13項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理戴明博士的PDCA循環(huán)戴明博士的管理14點朱蘭博士的“三部曲”84項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理14項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理Crosby的“零缺陷”概念強調(diào)“第一次就把事情做對”質(zhì)量成本概念質(zhì)量管理的“方格理論”CMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果85項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理15項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型使用一個模型覆蓋多個學科的優(yōu)點美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式86項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMI16項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型87項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMI17項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型修改組織的方法記錄和分析教訓定義過程和度量計劃及執(zhí)行試行方案計劃，執(zhí)行和跟蹤改進方案建立過程行動組做行動計劃設定戰(zhàn)略和優(yōu)先級提出建議并記錄階段成果評估當前實踐情況改進動機確定改進范圍以及獲取支持建立改進機制診斷建立行動改進初始化88項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念CMMI修改組織的方法記錄和質(zhì)量管理概念89項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念19項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃輸入質(zhì)量政策SOW產(chǎn)品描述標準與規(guī)范其它過程輸出工具與技術效費比分析標桿分析流程分析試驗設計質(zhì)量成本輸出質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表其它輸出90項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃輸入工具與技術輸出20項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向最高層對質(zhì)量方針貫徹負最終責任項目團隊應負責讓項目的參與各方都充分理解該政策91項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策21項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策質(zhì)量政策應具備下面的特點做什么的原則（而不是如何做）PrincipleofWhat,notHow在組織所有的項目中保持一致代表組織的質(zhì)量觀點92項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量政策22項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的優(yōu)先級質(zhì)量應該與成本或進度同樣重要PMI觀點從長遠的觀點來看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期ISO過程持續(xù)改進觀點93項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的優(yōu)先級23項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關質(zhì)量管理觀點是回報大于投入94項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析24項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析價格成本利潤95項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量的效費比分析價格成本利潤25項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析計劃目標數(shù)據(jù)收集分析尋求行業(yè)最佳組織與最佳組織比較目標設定設定目標體現(xiàn)在公司相關計劃中實施執(zhí)行計劃計劃變更持續(xù)改進96項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析計劃分析目標設定實施26項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1標桿內(nèi)容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我們他們97項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃標桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1標桿內(nèi)容2WH質(zhì)量計劃98項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃28項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實驗設計使用統(tǒng)計分析分析方法使用正交法、優(yōu)選法等正交實驗法（或正交設計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗次數(shù)獲得較優(yōu)的結果優(yōu)選法以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案黃金分割法99項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃實驗設計29項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作及返工的工作100項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本30項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本鑒定成本預防成本損失投入101項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本鑒定成本預防質(zhì)量計劃質(zhì)量成本預防成本（P成本）為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措施等評價成本（A成本）評價產(chǎn)品或過程是否達到要求檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部/外部設計評審102項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本32項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本內(nèi)部失效成本在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等內(nèi)部/外部設計評審外部失效成本客戶認為沒有滿足需求退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動103項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本33項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本104項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本34項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本105項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本35項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本通過提高質(zhì)量來創(chuàng)造利潤成本下降，質(zhì)量提高（過程改進方式）106項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量成本36項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量管理計劃描述項目團隊如何實現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計劃是整個項目計劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進質(zhì)量管理計劃可繁可簡，根據(jù)實際情況確定107項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃質(zhì)量管理計劃37項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃檢查表通常使用檢查表來驗證過程與工作產(chǎn)品被檢查者與檢查者使用相同的檢查表目的是保證產(chǎn)品和過程的質(zhì)量108項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃檢查表38項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃109項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃39項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃項目度量關注于項目本身，而不是產(chǎn)品本身IT項目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？量化管理的方法統(tǒng)計分析的方法過程改進的方法……IT項目本身的特點IT項目所采用的過程主要集中于腦力活動，可視性很低并且不易量化數(shù)據(jù)的積累相對困難110項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃項目度量40項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃組織商業(yè)目標GoalQuestionMeasure降低軟件產(chǎn)品中的缺陷，提高客戶滿意度交付給客戶的軟件產(chǎn)品缺陷率為零產(chǎn)品開發(fā)過程中缺陷引入和去除情況如何？同行評審的效率如何？同行評審和測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷缺陷的分類、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M4111項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃組織商業(yè)目標GoalQuestionMeasure降質(zhì)量計劃項目度量數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結果的應用才是目的如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費時間和精力統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上提供度量數(shù)據(jù)的個人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個人帶來什么樣的好處112項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量計劃項目度量42項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證輸入質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制的結果操作定義工具與技術質(zhì)量管理工具與技術質(zhì)量審計輸出質(zhì)量改進113項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證輸入工具與技術輸出43項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證定義在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計劃或系統(tǒng)的活動為項目滿足相關標準增強信心通常有質(zhì)量保證部門來履行質(zhì)量保證的責任在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱為質(zhì)量保證114項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證定義44項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動正規(guī)的質(zhì)量評價（質(zhì)量審計）通常在項目執(zhí)行的過程中進行總結性質(zhì)量評價（質(zhì)量改進）通常在項目結束時進行自檢開展質(zhì)量活動115項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動45項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量審計對其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評價采用結構化的方式目的是為同組織內(nèi)其他項目提供經(jīng)驗和教訓質(zhì)量審計可以是預定的或隨意的，并由經(jīng)過培訓的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行116項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量審計46項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結構手冊程序指導書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告、測試報告等質(zhì)量政策、質(zhì)量目標ISO9000要求做什么怎么做文檔記錄117項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結構手冊程序指導書圖紙、規(guī)格、清單質(zhì)量控制輸入工作結果質(zhì)量管理計劃操作定義檢查表工具與技術檢驗控制圖帕雷托圖統(tǒng)計抽樣流程圖趨勢圖輸出質(zhì)量改進驗收結論返工填寫的檢查表過程調(diào)整118項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制輸入工具與技術輸出48項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制檢驗又稱評審、審計、走查等包括度量、評審、審計、檢查、測試等活動119項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制檢驗49項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制120項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制50項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制評審會議的類型討論與建議設計頭腦風暴會議項目計劃評審了解狀態(tài)項目月度會議項目周例會溝通階段啟動會議里程碑評審會議識別并消除缺陷同行評審121項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制評審會議的類型51項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制同行評審一組在要評審的軟件工作產(chǎn)品領域方面有經(jīng)驗的同行，確認工作產(chǎn)品是否正確是軟件開發(fā)、維護過程的重要組成部分將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段同行評審無法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷122項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制同行評審52項目管理-質(zhì)量管理質(zhì)量控制同行評審盡早地和高效率地從軟件工