2012江蘇省旅館業(yè)特行許可證申領(lǐng)必備文檔-治安防范管理制度和措施

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)旅館制度旅客住宿驗(yàn)證登記制度1、酒店、賓館、旅店接待旅客住宿必須實(shí)名準(zhǔn)確登記。登記時(shí)，總臺服務(wù)員應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件，按驗(yàn)證登記工作中的“三清七對照”嚴(yán)格驗(yàn)證，詳細(xì)準(zhǔn)確登記住宿人姓名、性別、戶籍地址、身份證號碼。掌握旅客投宿應(yīng)出示的有效身份證件類型和居民身份證的核查方法。2、總臺服務(wù)員接待旅客住宿登記時(shí)，要檢查旅客住宿登記單所登記內(nèi)容是否按要求規(guī)范填寫，《旅客住宿登記單》應(yīng)每日一裝訂、每月一扎封，按年、月順序存放。3、總臺登記員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將當(dāng)天住宿人員信息及時(shí)如數(shù)上網(wǎng)傳送，切實(shí)做到實(shí)人、實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)時(shí)登記傳輸。4、住宿人員信息要做到隨登隨傳，誰登記、誰傳輸、誰負(fù)責(zé)，防止漏登、錯(cuò)登、漏傳。5、總臺服務(wù)員在驗(yàn)證登記時(shí)若發(fā)現(xiàn)可疑人員或公安機(jī)關(guān)通緝的對象，應(yīng)設(shè)法將其穩(wěn)住，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。貴重財(cái)物寄存保管制度1、貴重物品寄存必須使用《寄存單》，存、取物手續(xù)分清。2、旅客寄存財(cái)物時(shí)，總臺服務(wù)員必須填寫《寄存單》，注明物品名稱、數(shù)量等，對攜帶大量現(xiàn)金的旅客，應(yīng)動員、說服其存進(jìn)附近銀行。3、取物時(shí)，旅客應(yīng)出示寄存單、本人身份證和住宿登記房號，由總臺服務(wù)員查驗(yàn)相符后，發(fā)還寄存物品。4、總臺服務(wù)員負(fù)責(zé)寄存保管工作，應(yīng)在《旅客貴重物品寄存情況登記簿》上，認(rèn)真如實(shí)記載住宿旅客物品的積存和領(lǐng)取情況。5、總臺服務(wù)員對旅客住宿寄存的物品，應(yīng)嚴(yán)格管理，注意控制、發(fā)現(xiàn)違禁物品和危險(xiǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。6、寄存室必須堅(jiān)固，門窗要有防盜安全設(shè)施，保險(xiǎn)箱（柜）低于340公斤以下的應(yīng)予固定。門衛(wèi)會客制度1、門衛(wèi)人員要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，值班期間要佩帶值勤標(biāo)志。2、門衛(wèi)人員要驗(yàn)明來訪人員的身份證件和住宿旅客的住宿憑證、房間號，控制無關(guān)人員和旅客攜帶槍支、彈藥、管制刀具等違禁物品及具有易燃、易爆等性質(zhì)的危險(xiǎn)物品進(jìn)入客房。3、門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格會客登記手續(xù)，《會客登記單》項(xiàng)目應(yīng)齊全，字跡要清晰。4、門衛(wèi)人員應(yīng)做好來客來訪接待登記工作，沒有有效合法證件或沒有會客登記手續(xù)，一律不準(zhǔn)進(jìn)入客房會客。5、門衛(wèi)人員應(yīng)增強(qiáng)敵情觀念，做好來往旅客“防盜、防失、防火”意識的宣傳工作，勇于同違法犯罪行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)疏通，及時(shí)匯報(bào)。值班巡查制度1、領(lǐng)班、值班服務(wù)員二十四小時(shí)要對樓層安全負(fù)責(zé)，要勤巡回、多檢查，做到“三勤、四問、五觀察”?！叭凇保呵谘不?、勤觀察、勤思考；“四問”：旅客外出問去向；接待來訪問情況；來訪人員問關(guān)系；蛛絲馬跡問原因；“五觀察”：觀察旅客外貌特征；觀察旅客言行舉止；觀察旅客不正常的電話往來；觀察旅客接觸人員；觀察旅客攜帶物品。2、值班服務(wù)員要嚴(yán)格保管房門鑰匙，做到鑰匙不離身，要堅(jiān)持客出客離查房和針對性夜間查房，以維護(hù)客房治安秩序。3、值班服務(wù)員結(jié)合日常服務(wù)，加強(qiáng)查房查鋪工作，每天晚上十一時(shí)左右夜間查房時(shí)，要督促旅客隨手鎖門，并隨時(shí)檢查旅客離開后，門鎖是否關(guān)上保險(xiǎn)。要按“五查”精神，嚴(yán)格查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)?！拔宀椤保阂徊槁每陀袩o按照登記的房號、床號住宿；二查有無應(yīng)寄存的貴重物品；三查有無未歸宿旅客；四查有無以會客名義未登記留宿人員；五查有無臥床吸煙。4、旅客結(jié)帳離店前，值班服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查房，查旅客有無遺留物品、房間內(nèi)有無煙蒂火種、物品有無損壞、電器設(shè)備和水是否關(guān)好。值班交接制度1、領(lǐng)班、總臺、值班服務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行值班交接制度，認(rèn)真按規(guī)定填寫《值班交接簿》，交接時(shí)，必須交清六方面的基本內(nèi)容：（1）旅客住宿數(shù)；（2）旅客中的可疑情況；（3）公安機(jī)關(guān)查緝和布控的對象；（4）客房鑰匙、住宿房卡；（5）旅客委托事項(xiàng)，寄存的物品；（6）客房內(nèi)物品變化情況。2、領(lǐng)班、總臺、服務(wù)員不準(zhǔn)“信任交接”、“信口交接”、“小見面交接”，應(yīng)做到嚴(yán)格現(xiàn)場交接、面對面交接。3、為強(qiáng)化領(lǐng)班、總臺、值班服務(wù)員的工作責(zé)任心，明確其崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，《值班交接簿》交接班雙方必須本人簽字，明確責(zé)任。4、對視頻監(jiān)控要有專人值守或經(jīng)常性定期檢查保證監(jiān)控設(shè)施完好正常使用。視頻資料保存不少于30天。不得隨意刪改、刪除或給無關(guān)人員查閱。領(lǐng)導(dǎo)帶班制度1、領(lǐng)導(dǎo)帶班責(zé)任制度，是做好經(jīng)營接待和安全保衛(wèi)工作的組織措施，是協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，必須堅(jiān)持二十四小時(shí)輪流帶班制度。2、帶班領(lǐng)導(dǎo)每班須查看客房報(bào)表和住宿登記表，指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3、帶班領(lǐng)導(dǎo)要組織、落實(shí)通緝通報(bào)查對工作，積極配合公安機(jī)關(guān)開展夜間查店、查房，及時(shí)處置旅店內(nèi)夜間發(fā)生的各類問題。4、帶班領(lǐng)導(dǎo)在接班后，須巡查全店的設(shè)備、設(shè)施、器材是否良好，防患措施是否落實(shí)，杜絕事故發(fā)生。5、帶班領(lǐng)導(dǎo)要自覺遵守“員工守則”，樹立賓客至上的職業(yè)道德，以身作責(zé)，發(fā)揮表率作用，督促服務(wù)員提高服務(wù)質(zhì)量，處理客人投宿。通緝通報(bào)查對制度1、通緝通報(bào)的查對是每個(gè)工作人員的職責(zé)，應(yīng)努力做好通緝通報(bào)查對工作，由領(lǐng)班、總臺負(fù)責(zé)登記、保管，不使通緝通報(bào)對象在旅館內(nèi)漏網(wǎng)。2、通緝通報(bào)及協(xié)查通報(bào)的內(nèi)容均屬機(jī)密，《通緝通報(bào)記載簿》不得丟失或讓無關(guān)人員翻閱，其內(nèi)容不允許向外擴(kuò)散傳播，嚴(yán)防泄密。3、領(lǐng)班、總臺接到公安機(jī)關(guān)通緝通報(bào)和協(xié)查通報(bào)后，要按“四快”要求，落實(shí)查對工作?！八目臁保海?）領(lǐng)班傳達(dá)通緝通報(bào)和協(xié)查通報(bào)內(nèi)容要快；（2）當(dāng)班服務(wù)員熟悉通緝通報(bào)情況要快；（3）查對住宿旅客行動要快；（4）發(fā)現(xiàn)可疑情況報(bào)告要快。4、接到公安機(jī)關(guān)的通緝通報(bào)及協(xié)查通報(bào)后，領(lǐng)班、總臺、值班服務(wù)員傳看后，必須本人在《通緝通報(bào)記載簿》上簽字，明確責(zé)任。5、領(lǐng)班、總臺、值班服務(wù)員要結(jié)合日常登記驗(yàn)證、值班巡查、門衛(wèi)會客等工作，強(qiáng)化查控意識，常“查”不懈。情況報(bào)告制度1、認(rèn)真貫徹情況報(bào)告制度，是旅館配合公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動、保護(hù)旅客安全的一項(xiàng)重要措施，也是旅館工作人員應(yīng)盡的職責(zé)之一。2、旅館工作人員必須掌握識別和發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子的基本方法，增強(qiáng)工作責(zé)任心，注意發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)妥處置。3、旅館工作人員一旦發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝、協(xié)查的罪犯，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。4、旅館工作人員如知情不報(bào)或隱瞞包庇，公安機(jī)關(guān)根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》可以酌情給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。職工教育制度1、建立正常的職工政治法律學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)職工教育，增強(qiáng)職工的法律意識和法制觀念。2、職工教育要做到三有：（1）有計(jì)劃：每月一到二次；（2）有專人負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織職工教育；（3）有學(xué)習(xí)材料：法律常識，治安管理知識，消防安全知識，業(yè)務(wù)技能知識，防范能力。3、職工教育活動要做到形式多樣化，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，提高職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好旅館內(nèi)的精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)。4、開業(yè)前應(yīng)對前臺登記員、服務(wù)員、保安人員組織進(jìn)行崗前治安培訓(xùn)。5、每次職工教育學(xué)習(xí)活動必須做好記錄。安全宣傳制度1、加強(qiáng)安全宣傳，預(yù)防發(fā)生各類事故，是安全防范工作的重要任務(wù)。領(lǐng)班、總臺、值班服務(wù)員要結(jié)合日常服務(wù)工作，運(yùn)用各種方式主動向旅客宣傳做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的工作。2、安全宣傳的主要內(nèi)容是：（1）宣傳防火知識，遵守防火安全規(guī)程；（2）宣傳防盜知識，妥善保管好財(cái)物；（3）宣傳禁止攜帶違禁品、危險(xiǎn)物品進(jìn)入旅館；（4）宣傳治安管理的內(nèi)容，旅客嚴(yán)禁在旅館內(nèi)賣淫嫖娼、賭博、吸毒以及傳播淫穢物品等違法犯罪活動。（5）向旅客宣傳不得私自留客住宿、轉(zhuǎn)讓床位。滅火及疏散預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)火情后，當(dāng)值管理員首先引導(dǎo)場所內(nèi)的客人進(jìn)行疏散，要迅速用消防器材力爭把火情控制撲滅在初級階段。2、當(dāng)值的管理員應(yīng)立即通知業(yè)主并且迅速增加援救人員。3、當(dāng)值管理員視火情迅速撥打“119”4、火情發(fā)生后，按照上述幾條，當(dāng)值管理員應(yīng)馬上通知業(yè)主、增派援手，如有重大火情，同時(shí)向“119”5、當(dāng)值管理員應(yīng)正確引導(dǎo)場所內(nèi)的人員向疏散通道疏散，并授之正確逃離姿勢，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員搶救等工作。6、為更好的應(yīng)付緊急情況，當(dāng)值管理員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。消防安全安管理制度1、營業(yè)間、柜臺內(nèi)、嚴(yán)禁吸煙和使用明火。2、不準(zhǔn)用汽油等易燃體引火，不準(zhǔn)利用取暖設(shè)備烤衣物。3、營業(yè)間不宜使用油燈、蠟燭照明，特殊情況必須使用應(yīng)設(shè)有燈座和蠟盤，并遠(yuǎn)離可燃物，指定專人負(fù)責(zé)，做到人走燈滅。4、不準(zhǔn)亂拉亂接臨