《市場調(diào)研》第三輪復(fù)習（三）

《市場調(diào)研》第三輪復(fù)習（三）您的姓名：[填空題]*_________________________________1.品牌知名度是指品牌在消費者心目中的認識度與與__________。品牌知名度指標反映了消費者對某品牌的與__________。[填空題]*空1答案：突出性空2答案：熟悉程度2.__________是指在提示多種競爭品牌之后，詢問消費者喜歡哪一種品牌，以測定產(chǎn)品知名度。[填空題]*空1答案：提示法3.__________是消費者對品牌的偏愛、選擇、嘗試購買、重復(fù)購買及承諾購買的水平。[填空題]*空1答案：品牌忠誠度4.在一定時期內(nèi)，顧客對某一品牌產(chǎn)品重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明對這一品牌的忠誠度就越高[單選題]*A對(正確答案)B錯5.由于對產(chǎn)品的信賴程度不同，不同顧客購買同一產(chǎn)品的挑選時間是不同的。因此從購買時間挑選的長短上也可以鑒別顧客對某一品牌的忠誠度。[單選題]*A對(正確答案)B錯6.___________是指與其他類似品牌相比，消費者愿意作多大程度的額外付出。[填空題]*空1答案：價差效應(yīng)7.鐵桿品牌忠誠者、有限品牌忠誠者、游移忠誠者、非忠誠者的比例，也可以鑒別顧客對某一品牌的忠誠度。[單選題]*A對(正確答案)B錯8.再次購買率、推薦率，顧客對價格的敏感程度，也都可以鑒別顧客對某一品牌的忠誠度。[單選題]*A對(正確答案)B錯9.品牌形象是指透過品牌所產(chǎn)生的所有聯(lián)想，這些聯(lián)想所表達出來的有意義的印象就成為品牌形象。[單選題]*A對(正確答案)B錯10.品牌形象也就是通過將品牌與目標消費者生活工作中的某種事物、某些事件之間建立起一種聯(lián)系。[單選題]*A對(正確答案)B錯11.品牌忠誠度是品牌定位溝通的結(jié)果，是品牌定位經(jīng)過傳播后在消費者腦海中形成的許多品牌聯(lián)想最終構(gòu)成一個具有意義的品牌印象。[單選題]*A對B錯(正確答案)12.___________是指今后一定時期內(nèi)顧客是否購買以及購買哪一種品牌、為什么購買的傾向。[填空題]*空1答案：購買意向13.顧客滿意度是顧客感覺狀態(tài)下的一種水平，它是顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品或服務(wù)所提供的績效或產(chǎn)出與自己的期望所進行的對比。[單選題]*A對(正確答案)B錯14.顧客滿意度是是企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度，顧客滿意度主要針對服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨、包裝、價格等來進行調(diào)研評價。[單選題]*A對(正確答案)B錯15.顧客滿意度調(diào)研要解決的問題就是:調(diào)研顧客對不同方面的滿意程度。[單選題]*A對B錯(正確答案)16.顧客滿意度調(diào)研需要比較各個競爭對手和自身在不同指標上的優(yōu)劣。[單選題]*A對(正確答案)B錯17.銷售滿意度是顧客_________下的一種水平，它是顧客對企業(yè)產(chǎn)品在________環(huán)節(jié)所提供的績效或產(chǎn)出與自己的_______所進行的對比。[填空題]*空1答案：感覺狀態(tài)空2答案：銷售空3答案：期望18.銷售滿意度主要針對銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，銷售人員的主動服務(wù)，銷售公司的后期服務(wù)，對銷售服務(wù)的總體印象等來進行調(diào)研評價。[單選題]*A對(正確答案)B錯19.對品牌實際殘余價值也是品牌形象調(diào)研的內(nèi)容之一。[單選題]*A對(正確答案)B錯20.銷售滿意