2015《社會工作行政》復習資料正式版

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《社會工作行政（本）》期末復習資料（一）名詞解釋題1.社會工作行政P5第一段，是一種實際活動，任何定義無論從語義角度還是思維角度都是對實踐活動的抽象和概括。7.使命陳述P31倒數第二段是之歌重視書面文件，是對機構使命的明確表達。2.社會服務機構P24最后一段，值有政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員為特定的服務對象提供服務的非盈利組織。3.社會工作行政領導P148第一段就是社會服務機構的領導者已發(fā)行使社會工作行政權力。全面履行策劃組織領導控制以及人員配置等主要管理職能。4.戰(zhàn)略規(guī)劃P206倒數第二段對組織及內外環(huán)境進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，寵而確定組織的宗旨和目標制定切實可行的規(guī)劃，積極推動實施，冰及時加以調整的系統(tǒng)的方法和過程。5.下行溝通P122倒數第一段指信息通過組織的層級體系從上級向下級傳遞的過程。6.目標管理P236第三段是一種將工作轉化目標，以目標為中心，以人為中心的系統(tǒng)的管理方式。8.社會服務機構行政計劃P78第二段指社會服務機構確定行政決策目標或社會服務目標，并評估實現目標的最佳方式的過程。9.志愿者P262第一段指那些不易報酬為目的、資源提供服務、主動幫助他人的人，又可以成為義工。10.社會服務機構組織結構P107第二段分為一般結構類型，團隊式結構11.正式溝通P122第二段是行政溝通的主要方式。12.沖突控制P190倒數第一段指不同部門、成員之間可能發(fā)生的沖突進行有效控制，防治機構資源的浪費及工作環(huán)境的惡化。13.社會工作督導P268第一段是專業(yè)訓練的一種方法，促進成長并確保服務質量的活動。14.社會服務評估P303第三段是針對社會服務而進行的評估，是用科學的研究方法對社會服務進行的測度。15.授權及其內容：授權是指上級主管適當地將職權移交給下屬的過程，目的是讓社會服務機構發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機?？墒跈嗟闹饕獌热莅ǎ阂皇鞘谟枞蝿?；二是授予權力；三是對所授權力要進行明確的限制。16.SWOT分析：是指把對機構的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結合在一起，以便發(fā)現機構重要的戰(zhàn)略機遇，它是綜合考慮機構內外部環(huán)境變量，以此來選擇機構戰(zhàn)略。（二）單項選擇題1.“機構行政”價值的核心內容是（C）。P10A.規(guī)范機構的規(guī)章制度B.以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C.資源分配的公平性D.工作過程中誠實守信2.某養(yǎng)老機構設立了專門的研究部門，令其協助機構的領導者，這屬于（D）組織結構。A.直線式B.跨專業(yè)C.問題解決型D.直線參謀式3.某社會服務機構的管理者發(fā)現有些員工對機構的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進機構內部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機構管理者應首選（B）。A.調動員工崗位B.積極促進員工參與機構決策C.協助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.拓展員工的工作內容4.下列不屬于社會服務機構方案策劃階段的是（B）。A.問題的認識和分析階段B.信息收集與整理C.考慮服務的評估D.方案安排階段5.社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，他們由（A）擔任。P268A.資深社會工作者B.一線初級社會工作者C.社會服務機構的實習學生D.志愿者6.社會服務機構的（B）是以機構愿景為基礎的，但比愿景更加清楚地說明了機構的性質和發(fā)展方向。P30A.戰(zhàn)略目標B.機構使命C.機構宗旨D.機構遠景7.社會服務機構的領導為了增進員工對工作的興趣，方便機構未來的人力需求計劃，最常采用的方法是（B）。A.提高員工福利待遇B.鼓勵員工參與機構決策C.輪換工作崗位D.減少員工工作量8.在社會服務機構中，不屬于沖突控制方法的是（D）。P191A.強制解決B.回避與妥協C.加強溝通參與D.實地考察機構的運作活動9.年度計劃是確定機構在未來一年時間內要實現的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務機構的（B）。P226A.基層管理者及一線員工B.中低層管理者C.高層和中層管理者D.高層管理者10.某社區(qū)的白領小江參加了某社會服務機構舉辦的“關愛兒童”慈善晚宴。其中機構舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（B）。A.捐贈款物B.服務收費C.政府資助D.國際資助11.天使社會服務中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機構員工根據實際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應該（C）。A.執(zhí)行方案B.評估決策的有效性C.選擇最佳方案D.明確目標12.下列有關馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說法正確的是（C）。A.都認為需要是有層次和順序的B.都包含自尊和自我實現的需要C.都認為低層次的需要滿足之后才能產生更高層次的追求D.當某種需要滿足后，其強烈程度可能會增強13.社會服務機構中問題解決型團隊一般由來自同一部門的（B）名員工組成。P108A.3—5B.5—12C.8—15D.10—2014.通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（A）的領導方式。P151A.說服式B.示范式C.命令式D.激勵式15.督導者與被督導者形成一種明確的上下級關系，督導者是上級主管，具有權威性。這種督導模式是（D）。A.師徒式督導B.訓練式督導C.咨詢式督導D.管理式督導16.社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權力的運用的是（B）問題。A.角色定位B.資源分配C.制度困境D.法律矛盾17.在社會服務機構計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標的職責密切相關的是（A）。P81A.長期計劃B.中期計劃C.年度計劃D.短期計劃18.對于社會服務機構來講，如果機構自身內部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構提供了大量機會，則機構應該采?。–）。A.防御性戰(zhàn)略B.扭轉型戰(zhàn)略C.增長型戰(zhàn)略D.多角化戰(zhàn)略19.下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。A.市場營銷B.使命使然C.樹立社會形象D.稅法策略20.社會工作者在對社會服務方案進行過程評估時最關注的是（D）。A.服務對象的滿意程度B.服務對象的改變情況C.工作項目的額外效果D.工作項目的完成情況（三）多項選擇題1.某社會服務機構在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（ABC）A.綜合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率2.社會工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為（ABDE）。A.5C原則B.傾聽C.溝通氛圍D.重復E.對事實和情感的溝通3.在某社會服務機構中，大多數的員工都是受過專業(yè)訓練的社會工作者，而且機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領導應具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓勵下屬B.較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C較少使用職位權力D.善于資源整合，開拓機構發(fā)展空間E.經常運用合法權利領導下屬4.社會服務機構財務預算管理的基本預算方法主要包括（ACD）。A.零基預算法B.多項預算法C.單一預算法D.項目預算法E.功能預算法5.影響社會服務機構使命的外部因素主要包括（ABCE）。A.督導B.利益相關者C.服務對象D.管理層E.資助者6.作為愛心老年公寓的負責人小張，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。A.上情下達B.下情上達C.與同事協調D.向公眾交代E.對自己負責7.社會服務機構中，志愿者與機構正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現在（ABE）等方面。A.工作動機B.管理方式C.服務對象D.服務時間E.對機構的認同8.社會服務機構中，團體決策的優(yōu)點主要有（AB）。A.有較多替代方案B.方案的可接受程度高C.責任明確D.快速省時E.信息較完整9.下列選項中屬于社會服務機構正式溝通方式的有（AB）。A.定期召開會議B.設立機構公告欄C.為成員慶祝生日D.定期工作聚餐E.成立工作小組10.在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。A.促進正義B.保護生命C.最小傷害D.平等和差別平等E.保留地公開信息11.社會服務機構的使命、宗旨及機構的戰(zhàn)略有別于其他營利性質的企業(yè)，因此在機構的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。A.重點控制原則B.適度控制原則C.彈性控制原則D.客觀控制原則E.程序控制原則12.社會服務評估中，評估者在實施階段的任務是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。A.進入現場B.明確評估問題C.收集資料D.分析資料E.簽訂評估協議13.在北京市某社區(qū)服務中心“一刻鐘服務圈”項目中，屬于授權行為的是（BCDE）。A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務圈”構建計劃B.中心主任指派老段負責項目志愿者管理工作C.中心主任讓小劉對項目中的某一對象進行評估D.中心主任臨時讓老裴代替他負責“一刻鐘服務圈”項目E.中心主任讓小楊負責安排30家商戶的走訪任務14.對于社會服務機構運行效率和服務效果的外部監(jiān)督途徑有（ABD）。A.媒體監(jiān)督B.政府監(jiān)督C.自律D.第三方監(jiān)督E.行業(yè)監(jiān)督15.社會工作行政通過運用目標管理的方法可以提高組織績效，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要有：ABDA.目標的制定B.目標的實施C.目標的授權D.評估E.目標的控制16.在社會服務機構中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。A.自主管理模式B.志愿人員定期報告模式C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式E.任務工作模式（四）簡答題1.簡述決策的不同類型。答：依據不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：（1）依據理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據問題的性質，可以把決策分為例行式決策與非例行式決策；（3）依據決策參與的人數，可以把決策分為個人決策與團體決策；（4）依據社會服務機構工作者的角色，可分為咨詢式決策、協商式決策、協助性決策和權威式決策。2.簡述社會服務機構的組織結構類型。答：從組織分化的方向看，社會服務機構的組織結構大致可以分為兩大類：（1）社會服務機構的一般結構類型：①直線式組織結構——最簡單的組織方式②直線參謀式組織結構——參謀的職權是主管授權的一種權力形式（2）社會服務機構最常采用的團隊式結構可分為兩種：①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊3.簡述服務項目方案策劃的主要階段。一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段：第一階段：問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務機構需要對相關問題進行分析，并對服務需求進行評估，這是社會服務方案策劃的首要基礎；第二階段：目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的優(yōu)先次序；第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現目標的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；第四階段：考慮服務的評估。這一階段主要是在策劃時設計有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。4.簡述對社會服務機構有效控制的原則。（只答要點即可）P192-1931重點控制原則2適度控制原則3彈性控制原則4客觀控制原則5.簡述職位權力和人格權力的區(qū)別。答：（1）職位權力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權力，會隨職務的變動而變化。人格權力，是指一個領導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。（2）從來源上看：職位權力來源于法定職位，而人格權力來源于個人魅力。（3）從范圍上看：職位權力有時空限制，而人格權力無時空限制。（4）從方式上看：職位權力主要是通過行政命令來實現，而人格權力是通過人格感召。（5）從基礎上看：職位權力是必須服從的，而人格權力是自愿接受的。（6）從效果上看：職位權力主要是懾服，而人格權力是信服。（7）從性質上看：職位權力主要是強制性的影響力，而人格權力是凝聚性的影響力。6.簡述社會服務評估中如何擬定評估問題。答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括：服務對象的需求是什么？（2）服務或項目能否滿足服務對象的需求？（3）服務或項目的目標是什么？是否已經實現？（4）服務或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？（5）服務或項目的結果或效果如何？（6）服務或項目的效率或投入—產出比如何？（7）服務或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？7.簡述社會服務機構使命的特點。（只答要點即可）P27-28社會責任性、非營利性、價值取向、使命的長期性。8.簡述社會服務機構行政計劃的價值與意義。（只答要點即可）P79-80指明方向，協調機構活動。為未來預測變化，減少沖擊。減少重復和浪費的活動。有利于進行控制。寵兒促使機構個性工作能穩(wěn)定的進行。9.簡述社會服務機構籌資的一般方法。答：社會服務機構開展籌資的方法主要有：（1）項目申請（2）私人懇請與電話、網絡勸募（3）籌資活動（4）直接收費（5）除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務機構的財政撥款一般是列入政府財政計劃內的，每年有固定的撥款。10.簡述社會服務機構目標確定的過程。答：社會服務機構目標確定的過程分為以下步驟：（1）對機構進行內外部環(huán)境與條件分析（2）明確機構自身的愿景與價值觀（3）提出總體目標方案（4）評估各個方案并確定可行滿意方案（5）目標具體化11.簡述社會服務機構行政計劃的阻力與障礙。（只答要點即可）P97-981缺乏計劃能力2有違計劃結構和過程3管理者推動計劃的決心或承若不足4信息使用不當5忽視不利的不可控的變量6忽視長遠目標7缺乏整體協調和溝通12.簡述馬斯洛的“需求層次理論”。答：美國心理學家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。生理需要：即基本的生存需求；（2）安全需要：即有關個人生理和心理方面安全和保障的需求；（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實現的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求；馬斯洛認為，以上五種基本需求構成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。五）材料分析題一李德是某社工機構的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構員工工作的積極性，首先是完善了機構的獎勵福利制度，根據不同的項目為員工設為社區(qū)及其他有需要的團體機構策劃、、學習等機會；閱讀上述材料回答以下問題：；1.結合上述材料，在社會服務機構中常用的激勵方式；2.如果你擔任社工機構的領導，要實現社會服務機構；閱讀上述材料回答以下問題：1.結合上述材料，在社會服務機構中常用的激勵方式有哪些？2.如果你擔任社工機構的領導，要實現社會服務機構的目標，完成機構的使命，應具備哪些素質？請闡述。答：根據材料，在社會服務機構中，常用的激勵方式主；（1）認識員工的個別差異；（2）運用目標；（3）提供員工參與決策的機會；（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能；（5）協助員工職業(yè)生涯的發(fā)展；（6）完善獎懲制度；（7）金錢的等機會。在李德的帶領下，機構員工工作熱情普遍高漲，員工之間關系越來越和諧，機構發(fā)展的勢頭越來越好。答：根據材料，在社會服務機構中，常用的激勵方式主要有以下七種：（1）認識員工的個別差異。如機構根據員工的個人專長進行了部分的崗位調整。（2）運用目標。李德領導下的機構根據不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵。（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構的日常工作提出建議意見。（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構根據員工的個人專長進行崗位調整，為員工提供學習機會等。（5）協助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構社工提供培訓、學習等機會。（6）完善獎懲制度。材料中的機構完善了它的獎勵福利制度，根據不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵。（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調服務，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。（材料題答題必須結合材料）2.答：要實現社會服務機構的目標，完成社會服務機構的使命，領導者必須具備多方面的素質。概括起來，主要包括以下方面：第一，強烈的社會責任感和堅定的政治立場。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質。第三，魅力型人格。第四，根據環(huán)境變化隨時調整自身角色的能力。材料分析題二北京市某社會工作服務中心是經北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務機構，在組織架構上服務中心設有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設的辦公室、策劃部等九個部門。受到了社區(qū)居民的一致好評，增強了機構員工的認同感和凝聚力。結合上述材料，回答下列問題：1.上述材料中，社會服務機構的組織架構采用了哪種類型的組織結構？在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構有哪幾種？2.獨居老人的項目中機構領導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。答：1.（1）材料中的社會服務機構的組織架構采用了直線參謀式組織架構。（2）在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構主要有：①問題解決型團隊；（2分）②跨專業(yè)團隊。2.（1）優(yōu)點：對于團體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團體決策使機構成員能夠積極為項目開展獻計獻策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構文化，如材料中團體決策增強了機構員工的認同感和凝聚力。對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責任明確、易于保密。（2）缺點：對于團體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數支配多數、派別斗爭；③從眾、假民主；④責任模糊。6對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構文化。（六）論述題一小方是剛進入社工中心工作的一名應屆畢業(yè)生，現在機構領導要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運用所學知識，幫助小方了解服務項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內容是什么？答：（1）一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段：第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務的評估。（2）每一階段的主要內容如下：第一階段的主要內容有：①分析問題；②評估需求；第二階段的主要內容有：①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優(yōu)先次序；第三階段的主要內容有：①制定各種可以實現目標的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；第四階段的主要內容有：有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。論述題二無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務評估都已經成為一個重要的研究領域。請結合你所學的知識，談談社會服務評估的一般過程以及社會服務評估的重要性。答：（1）社會服務評估的過程大致可分為四個階段：準備評估、實施評估、撰寫評估報告、應用評估