公司績(jī)效考核辦法

全套企業(yè)績(jī)效考察方法全套企業(yè)績(jī)效考察方法全套企業(yè)績(jī)效考察方法全套企業(yè)績(jī)效考察方法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的工作積極性，激發(fā)職工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)目標(biāo)的順利達(dá)成，特?cái)M定本績(jī)效考察方法。一、考察對(duì)象企業(yè)所有部門及職工（總經(jīng)理除外）。二、核查內(nèi)容和方式（一）核查時(shí)間：每個(gè)月1日至31日。（二）核查薪水標(biāo)準(zhǔn)：將職工每個(gè)月應(yīng)發(fā)薪水總數(shù)的10％作為績(jī)效核查薪水，依照當(dāng)月工作績(jī)效核查結(jié)果，確定績(jī)效薪水發(fā)放比率和詳細(xì)金額。其中，年薪制職工核查薪水標(biāo)準(zhǔn)為：年薪÷12×80％×10％；置業(yè)顧問核查薪水標(biāo)準(zhǔn)為：基本薪水×10％。（三）核查內(nèi)容：職工自己當(dāng)月工作達(dá)成情況及綜合表現(xiàn)。（四）核查方式：推行分級(jí)核查，由直接上司核查直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最后評(píng)定。即：1、企業(yè)總經(jīng)理核查副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的核查結(jié)合分管副總建議）；2、企業(yè)副總經(jīng)理核查部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人核查部門所屬職工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最后評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門人員由企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)核查，企業(yè)供應(yīng)相關(guān)參照依照。三、核查流程由擬定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作核查三部分組成，詳見下頁圖表1。擬定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效核查1、職工擬定月度工作計(jì)劃1、職工核查：職工自評(píng)、（詳見附件1），交部門負(fù)部門核查，最后由分管領(lǐng)責(zé)人判定；導(dǎo)判定（詳見附件3）；2、部門負(fù)責(zé)人擬定部門月2、部門核查：部門自評(píng)、度工作計(jì)劃（詳見附件2），互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳交分管領(lǐng)導(dǎo)判定；見附件4、5）3、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人3、高管核查：由企業(yè)總經(jīng)→職工進(jìn)行有效的溝通。理執(zhí)行（詳見附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→職工進(jìn)行有效的溝通。圖表1四、核查結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)職工的核查1、核查結(jié)果核查結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最后變換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最后評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)以下（圖表2）：級(jí)：超額達(dá)成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)秀；級(jí)：全面達(dá)成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，工作成績(jī)優(yōu)秀；C級(jí)：基本達(dá)成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般,偶有工作失誤；D級(jí)：未達(dá)成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重要工作失誤。最后核查分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表

22、獎(jiǎng)懲治法當(dāng)月核查結(jié)果直接與職工當(dāng)月績(jī)效薪水的發(fā)放掛鉤：（1）核查結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效薪水按100％發(fā)放，并按自己當(dāng)月核查薪水標(biāo)準(zhǔn)的10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)薪水。當(dāng)月績(jī)效核查為A級(jí)的職工比率不高出企業(yè)職工總數(shù)的10％，各部門原則上不高出1人。2）核查結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效薪水按100％發(fā)放。3）核查結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效薪水按60％發(fā)放。4）核查結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效薪水。核查中過程中，當(dāng)月核查等級(jí)為D的，留任原職查察；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用職工；累計(jì)達(dá)到三次的，恩賜解聘或辭退。年度C級(jí)核查結(jié)果累計(jì)達(dá)到或高出三次的，依照其實(shí)質(zhì)工作情況，恩賜合適懲治。其余，職工月度工作績(jī)效核查結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀職工評(píng)選、年關(guān)核查和獎(jiǎng)懲的重要參照依照。（二）對(duì)部門的核查1、核查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的核查標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作達(dá)成情況（70％）、執(zhí)行力（10％）、手下督導(dǎo)力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團(tuán)隊(duì)精神（5％）。2、考察方法對(duì)部門的核查采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最后評(píng)定為準(zhǔn)。3、核查結(jié)果和獎(jiǎng)懲年關(guān)，企業(yè)將依照各部門全年整體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并依照企業(yè)當(dāng)年效益情況，恩賜部門合適獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于年關(guān)考評(píng)較差的部門，企業(yè)將依如實(shí)質(zhì)情況，恩賜部門負(fù)責(zé)人貶職、降薪或解聘辦理。五、核查執(zhí)行程序（一）計(jì)劃擬定和返回：1、職工月度工作計(jì)劃：由職工擬定《職工月度工作計(jì)劃表》（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審查后返回職工。2、部門月度工作計(jì)劃：每個(gè)月28日，部門負(fù)責(zé)人擬定下月《部門月度工作計(jì)劃表》（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)判定后返回部門。3、計(jì)劃擬定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）核查、匯總1、職工核查：職工核查由職工自評(píng)、部門核查、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。1）職工填寫《職工月度工作核查表》（詳見附件3），交部門負(fù)責(zé)人核查；2）部門負(fù)責(zé)人核查達(dá)成后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；3）核查各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門核查由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度互評(píng)表》（詳見附件4），對(duì)其余部門月度表現(xiàn)進(jìn)行談?wù)?，并交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其余部門考評(píng)的參照依照；2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門月度自評(píng)表》（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；3）核查各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管核查：高管人員填寫《高管月度核查表》（詳見附件6），交企業(yè)總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每個(gè)月5日前，各部門將職工核查和部門核查匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反響（1）每個(gè)月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬職工的核查下發(fā)綜合部；（2）綜合部依照核查結(jié)果填報(bào)《職工月度核查匯總表》（詳見附件7），并于每個(gè)月10日前交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批；3）綜合部將經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后的核查結(jié)果反響至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；4）核查人依如實(shí)質(zhì)情況和需要，與被核查人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提升工作績(jī)效。5）年關(guān)，綜合部將填報(bào)《職工年度核查匯總表》（詳見附件8）和《部門年度核查匯總表》（詳見附件9），經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，反響至各部門。六、其余事項(xiàng)（一）核查人員應(yīng)堅(jiān)持腳扎實(shí)地，客觀公正地進(jìn)行核查。被核查人認(rèn)為核查結(jié)果嚴(yán)重不吻合事實(shí)的，能夠向綜合部或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)檢查真切的，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊成后，可恩賜糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辦理。（二）本方法經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理贊成后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本《方法》由綜合部負(fù)責(zé)講解。附件1：職工月度工作計(jì)劃表————年————月————部職工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月日序工作計(jì)劃內(nèi)容擬達(dá)成時(shí)預(yù)計(jì)資本備注號(hào)間（萬元）12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審查簽字：備注：1、本表由職工擬定，部門負(fù)責(zé)人審查，作為職工月度核查參照依照；2、本表隨職工績(jī)效核查表一起上交。附件2：部門月度工作計(jì)劃表————年————月————部工作計(jì)劃表填報(bào)人：年月日序擬達(dá)成時(shí)間預(yù)計(jì)資本（萬元）責(zé)任人備注工作計(jì)劃內(nèi)容號(hào)123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每個(gè)月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3：職工月度工作核查表————年————月職工工作核查表部門：姓名：崗位：核查時(shí)間：年月日序號(hào)職工月度工作核查內(nèi)容核查分?jǐn)?shù)備注自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)月度工作達(dá)成情況月96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性特別強(qiáng)度80—95月度工作優(yōu)秀，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件綜2月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不合60—79表足現(xiàn)60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生必然的不良影響小計(jì)員本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資本使用情況、擬達(dá)成時(shí)間等）：本月超額達(dá)成工作：工4自評(píng)部整體表現(xiàn)（平常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月尾考評(píng)得分（加、減分，±3分）：門5考評(píng)公企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建議：最后評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部最后評(píng)定等級(jí)（簽字）：司門建議及實(shí)質(zhì)核查情領(lǐng)況）：6導(dǎo)評(píng)定備注：1、職工填寫“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評(píng)分”欄，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)填寫“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)審批。2、職工考評(píng)得分＝月度工作考評(píng)得分×70％+月度綜合表現(xiàn)得分×30％，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最后評(píng)定為準(zhǔn)。

5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門核查結(jié)果交企業(yè)部門負(fù)責(zé)人審查：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊成：附件4：部門月度互評(píng)表______年____月______部互評(píng)檢查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日序號(hào)核查內(nèi)分值級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)談?wù)摬块T及分值備注容及評(píng)分區(qū)間A90—100部門職工工作實(shí)時(shí)周密，與相關(guān)部門配合、協(xié)作優(yōu)秀1團(tuán)隊(duì)精B60—89部門職工工作比較實(shí)時(shí)周密，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，有時(shí)出現(xiàn)拖沓神C0—59部門職工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差A(yù)90—100能以身作則，遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)手下共同遵守2自律力B60—89自己能遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0—59自己不能夠遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）誤和安全事B60—89月度出現(xiàn)略微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故0—59月度出現(xiàn)重要工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)企業(yè)其余部門當(dāng)月工作的談?wù)?，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在部門核查時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參照。2、本表每個(gè)月5日前隨績(jī)效核查表一起上交。附件5：部門月度核查表部門負(fù)責(zé)人簽字：核查內(nèi)序號(hào)容權(quán)重部門計(jì)劃工作70%目標(biāo)執(zhí)行力210%滿意度手下督導(dǎo)力滿5%意度工作失45%誤

________年____月______部核查表填報(bào)時(shí)間：年代日核查人簽字：績(jī)效級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注及評(píng)分區(qū)間0-100部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)部署工作達(dá)成情況（按實(shí)質(zhì)工作達(dá)成比率評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）90—100能特別實(shí)時(shí)有效地執(zhí)行、推行、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排60—89整體能按要求執(zhí)行、推行、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排執(zhí)行、推行、落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自己原因拖沓工C0-59作90—100能實(shí)時(shí)有效地對(duì)手下進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注手下工作結(jié)果，實(shí)時(shí)供應(yīng)相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)整體能有效地對(duì)手下進(jìn)行督導(dǎo)，認(rèn)識(shí)手下工作情況，對(duì)手下工作能實(shí)時(shí)供應(yīng)給有幫B60—89助C0—59對(duì)手下工作情況不清楚，任憑自流90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）60—89月度出現(xiàn)略微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）和安全事C0—59月度出現(xiàn)重要工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故A90—100能以身作則，遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)手下共同遵守5自律力B60—89自己能遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律5%滿意度C0—59自己不能夠遵守企業(yè)制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律A90—100部門職工工作實(shí)時(shí)周密，與相關(guān)部門配合、協(xié)作優(yōu)秀6團(tuán)隊(duì)精B60—89部門職工工作比較實(shí)時(shí)周密，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，有時(shí)出現(xiàn)拖沓5%神C0—59部門職工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我談?wù)摚瑑H作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參照。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最后評(píng)定分。3、本表每個(gè)月5日前隨績(jī)效核查表一起上交。附件6：高管月度核查表________年________月高管人員月度核查表姓名：崗位：序號(hào)談?wù)擁?xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義依照企業(yè)目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以保證企業(yè)及部門1執(zhí)行力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理（30％）制度，并積極推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對(duì)手下提出詳細(xì)的遵守要求）2手下督導(dǎo)力能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保（20％）證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門

填報(bào)時(shí)間：年代日評(píng)分范圍實(shí)質(zhì)得分備注級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-59級(jí)：90-100職工的工作熱情，并制造優(yōu)秀部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人性化管理的目標(biāo)具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能依照公計(jì)劃力司整體目標(biāo)，合適合時(shí)地分解所轄部門工3作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并合適分（30％）權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；參加和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；團(tuán)隊(duì)協(xié)作4愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和見解，采用合適的（10％）方式表達(dá)不同樣建議；與同事和協(xié)作部門保持優(yōu)秀的合作關(guān)系自律力能嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其5它管理制度，為人正直，以企業(yè)利益為重（10％）6其余其余加/減分項(xiàng)目

B級(jí)：60-89C級(jí)：0-59級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-59級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-59級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-591-10分最后評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫，并于每個(gè)月8日前報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批。附件7：職工月度核查匯總表________年________月職工月度核查匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日序核查等級(jí)被核查人注部門姓名BCD簽備號(hào)A字123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100％發(fā)放，并加發(fā)薪水總數(shù)的10％；B級(jí)：100％發(fā)放；C級(jí)：60％發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放；備2、本表由綜合部依照職工月度績(jī)效核查結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目地址打“√”即可；注3、職工自己不簽字的，以核查結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每個(gè)月10日前上交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件8：職工年度核查匯總表________年度職工核查匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日月度核查等級(jí)年度被核查人序號(hào)部門姓名備注評(píng)定等簽字123456789101112級(jí)123456789101112131415小計(jì)1、本表由綜合部依照依照職工月度核查匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目地址填寫月度核查等級(jí)（即A、B、C、D）即可；備注2、職工自己不簽字的，以核查結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年關(guān)總結(jié)前1周上交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件9：部門年度核查匯總表________年度部門核查匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年月日月度核查等級(jí)年度被核查部門序號(hào)部門名稱備注評(píng)定等負(fù)責(zé)人簽字123456789101112級(jí)12345678910小計(jì)說明

1、填報(bào)依照職工月度核查匯總表；2、在相應(yīng)欄目地址填寫月度核查等級(jí)（即3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以核查結(jié)果為準(zhǔn)。

A、B、C、D）；填報(bào)人：

審批：某企業(yè)績(jī)效考察方法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)職工的積極性，使職工能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)連續(xù)地努力其實(shí)不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特?cái)M定本方法。原則本方法就是牽引職工貢獻(xiàn)使之吻合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它表現(xiàn)簡(jiǎn)單、合用、可操作、可擴(kuò)大。假設(shè)職工工作業(yè)績(jī)反響和代表職工的工作能力和工作態(tài)度，不能夠反響在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備核查談?wù)撓录?jí)的能力，否則主管就要走開崗位。組織管理系統(tǒng)績(jī)效核查的最高權(quán)益機(jī)構(gòu)為企業(yè)績(jī)效管理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本方法考察對(duì)象是企業(yè)中、基層職工。方法核查以目標(biāo)管理方法為主，輔以要點(diǎn)事件法和逼迫比率法?？?jī)效核查指標(biāo)系統(tǒng)業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些能夠量化的工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層職工的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主若是企業(yè)層的KPI（KeyPerformanceIndex合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。基層職工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層職工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和組成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3項(xiàng)之內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同樣權(quán)重。

：要點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符少而精的要點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)能夠使部門主管和基層職工的工作要點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)勝工作中分不清工作要點(diǎn)的弊端。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上司滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上司滿意度指標(biāo)它是上司（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀談?wù)?。它包括中期述職?bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和協(xié)助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）達(dá)成情況四類二級(jí)指標(biāo)，能夠由主管賜予不同樣權(quán)重。第十二條上司滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義經(jīng)過中期述職報(bào)告加強(qiáng)對(duì)工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加核查的全面性，使被核查者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的達(dá)成。增加適當(dāng)?shù)闹饔^談?wù)摚?jiǎn)化核查操作，防備指標(biāo)過于講究細(xì)化的核查迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，加強(qiáng)職位權(quán)益，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層職工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類核查指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合談?wù)?。它包括服?wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由核查者賜予不同樣權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其余職工對(duì)被核查者的滿意度談?wù)?。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定一致的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)益界限，規(guī)范管理行為；提升對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的共贊成識(shí)，創(chuàng)辦倡議團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；經(jīng)過調(diào)整內(nèi)部客戶談?wù)摰臋?quán)重能夠提升某些要點(diǎn)部門在一準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而推行戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：重申團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)職工之間的正式溝通，形成一種一種優(yōu)秀的工作氣氛；激發(fā)適當(dāng)?shù)膬?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，認(rèn)識(shí)對(duì)手能夠提升競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條績(jī)效核查指標(biāo)小結(jié)績(jī)效核查指標(biāo)第三章企業(yè)指標(biāo)系統(tǒng)第十六條企業(yè)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決議支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)核查指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義成立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)本源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條企業(yè)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上司滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上司滿意度主要經(jīng)過述職報(bào)告的綜合談?wù)搧磉_(dá)成。第十八條中期述職報(bào)告部門和同級(jí)企業(yè)、工廠主管對(duì)核查其工作的整體回顧，重申對(duì)工作過程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。分為經(jīng)過和不經(jīng)過兩擋，對(duì)經(jīng)過述職者恩賜必然的核查分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般20—30分鐘），評(píng)委及聽眾提問（10—15分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行談?wù)?。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)許諾陳述（量化指標(biāo)、達(dá)成情況）·主要業(yè)績(jī)行為解析（成功事項(xiàng)解析、提煉經(jīng)驗(yàn)）·主要問題解析（失敗事例解析）·面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇（SWOT解析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解析、市場(chǎng)情況）·績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)及方法·要求獲得的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主若是對(duì)被核查者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反響速度等指標(biāo)的核查。業(yè)績(jī)核查過程第二十二條核查指標(biāo)的擬定原則所有核查指標(biāo)的設(shè)定一定在績(jī)效管理委員會(huì)一致領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的核查內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)贊成后進(jìn)行。核查指標(biāo)的擬定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的核查指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績(jī)指標(biāo)擬定程序在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，經(jīng)過上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門供應(yīng)3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，經(jīng)過上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類核查指標(biāo)?？?jī)效管理委員會(huì)依照戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上司有必要對(duì)下級(jí)講解權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和核查機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)擬定程序由部門主管依照已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層職工，經(jīng)過上下級(jí)（主管和職工）的溝通最后確定核查指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上司滿意度指標(biāo)擬定程序上司主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和協(xié)助職責(zé)達(dá)成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通知和講解。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)擬定程序內(nèi)部客戶的確定：被核查部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績(jī)效管理委員會(huì)依照內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參加核查的內(nèi)部客戶，一般核查部門不要高出三個(gè)。核查部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將核查指標(biāo)的權(quán)重及核查要點(diǎn)通知被核查部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)擬定程序由部門主管依照部門戰(zhàn)略確定，近似于內(nèi)部客戶的確定，核查者一般不高出3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)擬定部門一致的核查權(quán)重。核查者對(duì)被核查者通知核查要點(diǎn)。第五章核查方法的指導(dǎo)第二十八條核查指導(dǎo)內(nèi)涵核查的指導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的指導(dǎo)和對(duì)職工的指導(dǎo)。第二十九條核查指導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容對(duì)主管的指導(dǎo)主若是對(duì)目標(biāo)的分解方法、估量方法、目標(biāo)推行的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)職工的指導(dǎo)主若是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同樣方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。第三十條目標(biāo)推行的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必定將監(jiān)控目標(biāo)的推前進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。經(jīng)過設(shè)定里程碑和要點(diǎn)控制點(diǎn)能夠有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要實(shí)時(shí)進(jìn)行辦理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提升，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利。核查成績(jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各樣業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比率、達(dá)成比率或各樣測(cè)評(píng)的實(shí)質(zhì)得分值統(tǒng)計(jì)。各樣主觀談?wù)摰臐M意度指標(biāo)依照關(guān)鍵事件法進(jìn)行核查，即考評(píng)者的談?wù)摲种当囟ㄓ幸c(diǎn)事件作為支持，要點(diǎn)事件要有記錄。核查者在核查結(jié)束日從前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的核查得分和基層職工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按逼迫比率分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管核查成績(jī)按逼迫比率分為A、B、C、D、E五級(jí)。依照以下比率逼迫分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。ABCDE等級(jí)項(xiàng)目逼迫比率10%15%50%15%10%部門職工核查成績(jī)按逼迫比率分為A、B、C、D、E五級(jí)。依照主管核查等級(jí)，依照以下比率逼迫分布，確定出部門職工的相應(yīng)等級(jí)。ABCDE職工等級(jí)主管等級(jí)A，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談關(guān)于落實(shí)核查的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的連續(xù)改進(jìn)和提升，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談的收效談?wù)撚?jì)入上司滿意度核查指標(biāo)之之內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談此后，對(duì)自己的核查成績(jī)有異議的職工能夠進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議職工能夠向主管的上司或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上司主管在一周內(nèi)恩賜明確答復(fù)。投訴者能夠查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并贊成重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行更正。關(guān)于主觀談?wù)摻Y(jié)果，一般不同樣意查閱。但以下情況例外，被核查者的等級(jí)為核查中的D級(jí)和核查者要求查閱結(jié)果，核查者必定出具要點(diǎn)事件記錄，并作出仔細(xì)講解。

E級(jí)時(shí)，被第三十五條核查成績(jī)調(diào)整關(guān)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更正。關(guān)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者恩賜紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)核查分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后，才能夠慎重進(jìn)行。第三十六條核查結(jié)果的運(yùn)用核查的結(jié)果是薪水、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依照；是干部選拔重要依照。解析職工的核查成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)職工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，能夠用作人力資源的研究與解析。附則第三十七條講解和校正本考察方法由企業(yè)人力資源部講解和校正?？?jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)職工通用項(xiàng)目核查表編號(hào)：任職人：年考核考核考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要素分忠于職責(zé)熱愛本崗位工作4職業(yè)工作素質(zhì)熱愛集體，敬愛領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4道德團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4（20）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求進(jìn)步4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周密、熱情4遵守制度遵守企業(yè)規(guī)章制度4工作出勤情況滿勤4態(tài)度工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4（20）工作責(zé)任性達(dá)成本職工作的連續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4達(dá)成任務(wù)有否達(dá)成任務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃安排10工作成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8成就創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5（32）特別成就給企業(yè)在某方面解決重要問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其余能源管理節(jié)約能源（水、電等）3管理設(shè)備管理珍愛設(shè)備，保養(yǎng)好3

月日加、扣分核查小核查自評(píng)組得分（18）財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物質(zhì)管理按計(jì)劃領(lǐng)用物質(zhì)，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力核查表被評(píng)估人

評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)

評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍

自(年/

月/日):

到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期

(年/月/

日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行談?wù)撎顚戇_(dá)成,注明自己姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估建議,暫時(shí)作為內(nèi)部審查參照建議,上交總部的首席執(zhí)行官估人進(jìn)行反響．

,不向被評(píng)倘如有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反響，我們會(huì)先征采評(píng)估人的建議．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：能夠記名形式________向被評(píng)估人反響此評(píng)估表的內(nèi)容能夠不記名形式________向被評(píng)估人反響此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不能夠夠________向被評(píng)估人反響此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的建議及其結(jié)果高度保密綜合能力5-特別優(yōu)秀；4–很好；3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職1．業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分-特別優(yōu)秀分–很好3分–合格,稱職分–需要改進(jìn)分–不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出考語，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定熟悉工作要求、技術(shù)和程序熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品熟悉并認(rèn)識(shí)對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)質(zhì)情況及發(fā)展方向工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（比方：器械、電腦軟件等）認(rèn)識(shí)手下工作及職責(zé)考語主動(dòng)性和創(chuàng)辦性為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試主動(dòng)展動(dòng)工作而非一味被悅耳從從有限的資源中創(chuàng)辦出盡可能多的成就主動(dòng)展動(dòng)工作力求超越預(yù)期目標(biāo)將有創(chuàng)辦性的思想加以完滿勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)辦性的償試可否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完滿及富于創(chuàng)辦性考語對(duì)客戶的關(guān)注程度對(duì)內(nèi)部及外面客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其希望值及需求掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自己的產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)方法以客戶為中心進(jìn)行講話并付諸行動(dòng)贏得客戶的相信和敬愛考語培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)手下的能力能夠成立并保持一個(gè)高效的工作集體能夠與職工溝通并激勵(lì)手下分享信息資源能夠全面、實(shí)時(shí)并實(shí)時(shí)地達(dá)成工作評(píng)估能夠經(jīng)常供應(yīng)建設(shè)性的反響及指導(dǎo)建議能夠協(xié)助手下確定將來擁有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠與手下成立雙向溝通考語判斷力實(shí)時(shí)效性判斷正確并能夠同時(shí)考慮到其余選擇衣結(jié)果能夠?qū)崟r(shí)并依照工作時(shí)間表做出判斷盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成工作能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決建議能夠判斷潛藏的問題及形式考語

評(píng)定評(píng)定評(píng)定評(píng)定7.溝通能力評(píng)定能夠聆聽并表達(dá)自己對(duì)相關(guān)信息的認(rèn)知能夠征采建議并做出積極的回應(yīng)能夠經(jīng)過書面和口頭形式說明簡(jiǎn)要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的收效能夠撰寫高水平的場(chǎng)面資料并進(jìn)行演示能夠保證其書面資料在專業(yè)上的可靠性能夠在相關(guān)講話中引述相關(guān)咨訊考語8.工作責(zé)任心評(píng)定出席會(huì)議提問及恪準(zhǔn)時(shí)間情況可信度和可依賴度接受工作任務(wù)情況及自己對(duì)達(dá)成工作的投入程度樂于與其余人共事并供應(yīng)協(xié)助能夠節(jié)約并有效控制開支能夠?qū)ζ溆嗳似鸬侥７兜淖饔每颊Z9.計(jì)劃性評(píng)定能夠有效擬定自我工作計(jì)劃并確定資源能夠正確劃定工作和項(xiàng)目的限時(shí)及難度能夠展望問題并擬定方案考語10.工作質(zhì)量評(píng)定對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及正確度恩賜應(yīng)有的重視能夠準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量地達(dá)成工作正確達(dá)成工作并表現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平考語:11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定能夠與本組人員一起有效地工作并共同達(dá)成本組織工作目標(biāo)能夠與上司并手下分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的賞識(shí)能夠與他人共享成功的歡樂考語評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力歸納___________________________________________________________________評(píng)估人簽字：_________________示例多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)要點(diǎn)成就領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)擬定與推行1.職工的生產(chǎn)力1.50%～70%的主管人員認(rèn)為其手下有以下表現(xiàn)：職工培訓(xùn)發(fā)有所提升；*職工的生產(chǎn)率明顯提升；展計(jì)劃2.職工能夠達(dá)到*職工能很快掌握新的工作技術(shù)；學(xué)習(xí)目標(biāo)；*職工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。3.管理人員的勝2.75%～90%的職工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；任力獲得提升。3.實(shí)質(zhì)培訓(xùn)花銷與估量的差異控制在5%之內(nèi)；4.98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)達(dá)成；5.70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助職工制職工能夠發(fā)展和1.85%～90%的被裁掉的職工獲得幫助從而找到新的工作；定職業(yè)生涯管理自己的職業(yè)2.減員后的組織內(nèi)部職工部署獲得管理者的認(rèn)同。規(guī)劃生涯規(guī)劃成立職工發(fā)培訓(xùn)的職能滿足1.直線管理者認(rèn)為職工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；展中心組織發(fā)展的需要2.職工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的限時(shí)；3.直線管理者愿意主動(dòng)供應(yīng)將來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4.一年內(nèi)只有1～2次來自其余部門的抱怨；5.實(shí)質(zhì)培訓(xùn)花銷與估量的差異控制在5%之內(nèi)。收集與供應(yīng)供應(yīng)的信息支持1.85%～90%的使用者認(rèn)為獲得的信息支持商業(yè)目標(biāo)；職工培訓(xùn)發(fā)商業(yè)目標(biāo)2.收集信息的花銷與估量的差異控制在5%之內(nèi)。展方面的信息資料技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶供應(yīng)服務(wù)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員供應(yīng)信息和數(shù)據(jù)

要點(diǎn)成就領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)滿意的客戶（為客1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不高出5次；戶解決的問題和2.一個(gè)月內(nèi)沒有在許諾的限時(shí)之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超供應(yīng)的信息）過1次；3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感覺滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問題做出正確回答；*客服人員特別有禮貌；*問題解決的結(jié)果。供應(yīng)的信息和數(shù)一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不高出一次，這種不滿據(jù)（老例的報(bào)告、意可能會(huì)來自：對(duì)信息要求做出*不正確的數(shù)據(jù)；的應(yīng)答）*想要的東西沒有找到；*供應(yīng)信息遲到。為解決問題所供應(yīng)的解決問1.客戶對(duì)解決問題的建議表示滿意；供應(yīng)建議題的建議2.解決問題的方案。對(duì)手下的管手下的生產(chǎn)力1.手下有能力和依照時(shí)間表工作；理和工作滿意度2.經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)：職工能夠理解企業(yè)的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；職工能夠認(rèn)識(shí)上司對(duì)自己的希望；職工能夠認(rèn)識(shí)自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；職工擁有勝任工作的知識(shí)和技術(shù)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出能夠取代客戶服務(wù)經(jīng)理的職工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)要點(diǎn)成就領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)財(cái)務(wù)分財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：析和展望報(bào)*報(bào)告中的數(shù)據(jù)正確；告*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；*報(bào)告達(dá)成得實(shí)時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們適用；*管理者走開這份報(bào)告就無法推行企業(yè)的運(yùn)營管理。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠供應(yīng)一些規(guī)定內(nèi)容之外的奇特的解析，這些解析對(duì)報(bào)告的使用者十分適用。擬定和管理財(cái)務(wù)工作流程或外面的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)因此為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)相關(guān)工標(biāo)準(zhǔn)的作流程和標(biāo)控制很充分；準(zhǔn)2.上司主管人員認(rèn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其余企業(yè)將該企業(yè)的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。達(dá)成政府報(bào)政府報(bào)告和稅收1.沒有因?yàn)閳?bào)告中的大意而使企業(yè)受各處分；告和稅收?qǐng)?bào)報(bào)告2.報(bào)告能夠在指定的限時(shí)從前提交。告對(duì)手下職工的工作指導(dǎo)和管理

有生產(chǎn)力的職工

1.財(cái)務(wù)主管的上司主管對(duì)以下方面表示滿意：*所有職工都能理解企業(yè)的目標(biāo)和自己對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；*所有職工都能寫出自己工作的要點(diǎn)增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；所有職工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的職工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；職工具備工作所需的知識(shí)和技術(shù)；薪酬的調(diào)整基于績(jī)效談?wù)摰慕Y(jié)果。對(duì)手下職工的檢查表示：他們認(rèn)識(shí)企業(yè)的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色；他們認(rèn)識(shí)上司對(duì)自己的希望；他們認(rèn)識(shí)自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)；對(duì)他們的績(jī)效談?wù)撜媲械胤错懥怂麄兊目?jī)效；在工作中他們能獲得必要的工具和資源，并且沒有獲得時(shí)，他們能理解其中的原因；他們擁有了工作所需的知識(shí)和技術(shù)；當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能實(shí)時(shí)獲得來自上司或同事的幫助；他們的好的工作績(jī)效獲得了認(rèn)同。?¨D§??o???ó|????μ????ü±í3-1?¨D§?à1à×?±??ì2é±í達(dá)成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。你有還是沒有

有

沒有安排會(huì)議時(shí)間給職工發(fā)通知及職工自評(píng)表格核對(duì)工作要求檢查職工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)檢查職工的過去，包括技術(shù)、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績(jī)仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)質(zhì)業(yè)績(jī)之間的“差距”搜尋職工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系達(dá)成績(jī)效評(píng)估表格給工作績(jī)效打分注明需談?wù)摰膯栴}及列示詳細(xì)事例注明詳細(xì)詳細(xì)的人力情況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提升或保持人力擬定發(fā)展計(jì)劃草案東莞德信誠優(yōu)選培訓(xùn)課程(部分)(點(diǎn)擊課程名稱打開課程詳細(xì)介紹)內(nèi)審員系列培訓(xùn)課程查察詳情A01ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員)A02ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班A03ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)A04OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05IECQ-HSPMQC080000內(nèi)審員培訓(xùn)A06ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)審員培訓(xùn)A07SA8000社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員)A08ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班A10GB/T23331-2009能源管理系統(tǒng)內(nèi)審員培訓(xùn)A15量規(guī)儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程(儀校員培訓(xùn)內(nèi)校員培訓(xùn))A16ISO管理代表及系統(tǒng)推行專員訓(xùn)練營A17ISO文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程A18優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營(MR管理代表訓(xùn)練)JIT精益生