電子商務(wù)概論考點(diǎn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)電子商務(wù)概論考點(diǎn)第一章．電子商務(wù)概述1．今天有了電子商務(wù)，是因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)賴以存在的技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了革命性的變革，其根本性標(biāo)志是（B） A．互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)上的應(yīng)用 B．互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用 C．互聯(lián)網(wǎng)在軍事上的應(yīng)用 D．互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用2.電子商務(wù)解釋；電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。3.C是電子商務(wù)的靈魂。 A．貿(mào)易活動(dòng) B．交易活動(dòng) C．商務(wù)活動(dòng) D．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)4.電子商務(wù)中包含許多與Internet有關(guān)的技術(shù)，主要有（ABC） A．TCP/IP B．ISDN C．WWW D．ISDM E．FTP5.電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)1、集成性2、協(xié)調(diào)性3、可拓展性。6.A是指電子商務(wù)活動(dòng)不受時(shí)空限制，可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。 A．普遍性 B．交互性 C．低成本 D．虛擬性7.簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因1、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)2、國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑8.電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代是AA．20世紀(jì)90年代 B．20世紀(jì)70年代 C．20世紀(jì)80年代 D．21世紀(jì)初9.按照交易主體不同，電子商務(wù)分類包括(ABC)A．B2C B．B2B C．B2G D．EDI E．Internet10.按照網(wǎng)絡(luò)接入方式電子商務(wù)可分為(ABC)A．網(wǎng)站電子商務(wù) B．移動(dòng)電子商務(wù) C．語音電子商務(wù) D．B2C E．B2G11.達(dá)維多定律第二章．Web技術(shù)1.相對(duì)于Web1.0，Web,2.0內(nèi)容的生產(chǎn)者以B為主。A．商家 B．消費(fèi)者 C．網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者 D．消費(fèi)者之間2.Web解釋;Web的基本原理是由Web客戶機(jī)上的瀏覽器向WWW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求，進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.B是一種信息聚合技術(shù)。 A．Ajax B．RSSC．Trackback D．Tag4.電子商務(wù)支付技術(shù)解釋；是電子商務(wù)重要組成部分，是指消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。5.目前中國銀行的網(wǎng)上銀行中的支付方式是基于A A．SET B．SSL C．握手協(xié)議 D．消息加密協(xié)議6.我國發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)的現(xiàn)有條件:1法律方面。目前我國還沒有完全的電子商務(wù)法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒有得到法律的認(rèn)可，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展很不利。2、金融方面，用卡支付代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來越被人們所接受，但目前只有少數(shù)銀行推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。3、市場(chǎng)方面，由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家也盼望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)。4、顧客要求，電子商務(wù)為用戶提供了很大的方便，但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以要顧客普遍接受需要時(shí)間7.電子商務(wù)的安全隱患有哪些？1、對(duì)合法用戶身份的仿冒。2、網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。3、網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。4利用網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失和破壞。5、商業(yè)欺詐和故意抵賴8.電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在ACDE幾個(gè)方面。 A．有效性 B．開放性 C．保密性 D．完整性 E．可靠性9.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)包括(BE) A．信息技術(shù) B．加密技術(shù) C．統(tǒng)計(jì)技術(shù) D．通信技術(shù) E．安全認(rèn)證技術(shù)第三章．EDI與電子商務(wù)1.EDI解釋是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。通俗說就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送2.EDI工作系統(tǒng)組成要素包括（BCDE）A．商業(yè)文件 B．EDI軟件 C．通信網(wǎng)絡(luò) D．?dāng)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 E．EDI硬件3.EDI的特點(diǎn)1、使用對(duì)象是不同組織2、傳送的資料室一般業(yè)務(wù)資料3、傳送的報(bào)文是格式化的4、使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)5數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工操作6、不需要再將有關(guān)資料人工重復(fù)輸入系統(tǒng)。4.EDI的優(yōu)勢(shì)包括（ABCD） A．降低成本 B．減少錯(cuò)誤 C．減少庫存 D．改善客戶服務(wù) E．費(fèi)用低5.傳統(tǒng)EDI的局限性:環(huán)境問題、費(fèi)用問題、安全問題6.C是電子單證的基本單元。 A．標(biāo)識(shí) B．?dāng)?shù)據(jù) C．?dāng)?shù)據(jù)元 D．?dāng)?shù)據(jù)段7.接收和處理過程是發(fā)送過程的D過程。 A．正向 B．雙向 C．單向 D．逆向8.EDI的開發(fā)、應(yīng)用就是通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，它主要有以下幾種方式(BDE) A．Mail方式 B．點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTP）方式 C．多對(duì)多方式 D．增值網(wǎng)（VAN）方式 E．MHS方式9.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系1、EDI是電子商務(wù)的祖先是最古老的早期電子商務(wù)2、在當(dāng)代，電子商務(wù)與EDI結(jié)合成電子商務(wù)的重要形式3、未來EDI在電子商務(wù)中將發(fā)揮更大的作用。第四章．電子商務(wù)系統(tǒng)1.電子商務(wù)系統(tǒng)是“四流”的整合，“四流”指（ABCE） A．物流 B．信息流 C．資金流 D．客戶流 E．商流2.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)3.連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)的是A A．結(jié)構(gòu) B．系統(tǒng) C．功能 D．技術(shù)4.Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個(gè)開放的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石5.電子商務(wù)的主體要素有哪些消費(fèi)者、企業(yè)和政府。6.電子商務(wù)活動(dòng)的核心要素是C A．企業(yè) B．政府 C．消費(fèi)者 D．服務(wù)商7.中介組織的要素有哪些1、認(rèn)證中心2、支付中心3、物流中心8.采用物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)不能獲得的好處是A A．分散主業(yè) B．節(jié)省費(fèi)用 C．減少庫存 D．集中主業(yè)9.電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)包括(ABC) A．網(wǎng)絡(luò)層 B．信息發(fā)布/傳輸層 C．一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 D．公共政策和法律 E．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第五章．電子商務(wù)流程1.商務(wù)流程解釋是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合約等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合2.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由B指定的，具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。 A．工商局 B．國家或國際組織 C．個(gè)人 D．以上都不正確3.電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)用過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合4.在電子商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常是通過雙方的B來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。 A．電話 B．網(wǎng)址和主頁 C．信箱 D．郵件5.網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程1、消費(fèi)者在英特網(wǎng)上查看企業(yè)和商家的主頁2、消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格3、消費(fèi)者選擇支付方式4、企業(yè)或商家的客服接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可5、企業(yè)或商家確認(rèn)消費(fèi)者匯款后通知銷售部門送貨上門6、消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單6.企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)的四大趨勢(shì)：柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、團(tuán)隊(duì)化。7.企業(yè)流程重組英文縮寫B(tài)PR第六章．電子商務(wù)模式1.解決企業(yè)做什么、怎么做的電子商務(wù)模式是（A） A．商務(wù)模式 B．贏利模式 C．服務(wù)模式 D．運(yùn)營模式2.設(shè)計(jì)電子商務(wù)的贏利模式要素一般包括ABCDE A．利潤點(diǎn) B．利潤對(duì)象 C．利潤源 D．利潤屏障 E．利潤杠桿3.B2B模式的細(xì)分：賣方集中模式，買方集中模式和第三方面交易市場(chǎng)模式。4.一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式是（A） A．賣方集中模式 B．買方集中模式 C．網(wǎng)上模式 D．第三方交易市場(chǎng)模式5.B2C模式細(xì)分：商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。6.門戶網(wǎng)站的細(xì)分詳細(xì)解釋7.拍賣者的起始價(jià)格相當(dāng)高，拍賣過程中此價(jià)格不斷向下調(diào)整的拍賣方式是A A．荷蘭式拍賣 B．英氏拍賣 C．秘密競(jìng)標(biāo) D．反拍賣8.C是Web2.0時(shí)代的創(chuàng)新模式。 A．論壇 B．郵件 C．博客 D．視頻9.博客的盈利模式有哪些：1平臺(tái)收費(fèi)。企業(yè)提供博客空間與服務(wù)，以快速并穩(wěn)定的系統(tǒng)，簡(jiǎn)易的操作接口及高知名度吸引使用者加入會(huì)員，收取會(huì)費(fèi)2營銷收費(fèi)。企業(yè)通過自身營銷的核心能力，利用博客最為營銷平臺(tái)與客戶合作推出營銷項(xiàng)目，獲取營銷費(fèi)用3配件費(fèi)用。4內(nèi)容費(fèi)用。5銷售贏利6中介收費(fèi)7服務(wù)收費(fèi)。10.長尾理論解釋及基本原理：是2004年10月美國人克里斯安德森在給《連線》雜志的文章中首次使用的詞匯，那那時(shí)起，有人說互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了長尾時(shí)代。基本原理是：指示存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。11.電子商務(wù)的主要贏利模式有哪些？答1廣告贏利模式中，網(wǎng)站向其用戶提供信息，服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用2在訂閱贏利模式中，網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用3在銷售贏利模式中，企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，信息或服務(wù)來得收入4會(huì)員制贏利模式中，網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。12.廣告贏利模式13.網(wǎng)站向用戶提信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供的內(nèi)容的費(fèi)用的贏利模式是C A．廣告 B．銷售 C．訂閱 D．會(huì)員制14.通過網(wǎng)站的在線新聞、數(shù)據(jù)庫獲得收入的贏利模式是D A．廣告 B．商務(wù) C．咨詢 D．內(nèi)容第七章．電子商務(wù)戰(zhàn)略1.按照主體劃分，電子商務(wù)戰(zhàn)略的主體有ACE A．政府 B．行業(yè)協(xié)會(huì) C．組織 D．電子商務(wù)協(xié)會(huì) E．企業(yè)2.電子商務(wù)戰(zhàn)略從空間考慮，表現(xiàn)的構(gòu)成要素。3.搶先控制市場(chǎng)的戰(zhàn)略是A A．搶占快車道戰(zhàn)略 B．人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略 C．另辟蹊徑戰(zhàn)略 D．隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略4.只關(guān)注企業(yè)某一方面業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略被稱為 A．企業(yè)戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．經(jīng)營戰(zhàn)略 D．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略5．A是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。 A．外部環(huán)境 B．內(nèi)部環(huán)境 C．長遠(yuǎn)目標(biāo) D．企業(yè)收益6.企業(yè)選擇發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的意義。7.對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具是C A．SWOT B．五力模型 C．Pest D．波士頓矩陣法8.從橫向考察來看，電子商務(wù)戰(zhàn)略不包括要素。 A．目標(biāo) B．評(píng)估 C．方針 D．力量9.外部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。10.五力模型解釋以及模型內(nèi)容11.五種競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)電子商務(wù)企業(yè)贏利能力的影響12.波士頓矩陣中產(chǎn)品類型分類：1明星類產(chǎn)品2瘦狗類產(chǎn)品3問題類產(chǎn)品4金牛類產(chǎn)品第八章．電子商務(wù)生產(chǎn)1.電子商務(wù)產(chǎn)品是D A．有形產(chǎn)品 B．無形產(chǎn)品 C．?dāng)?shù)字產(chǎn)品 D．三者都是2.數(shù)字產(chǎn)品最大的價(jià)值就是D A．可比性 B．經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品 C．公共物品 D．可低成本復(fù)制3.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)：1越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容2越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化3越來越多的產(chǎn)品信息化4.大規(guī)模定制解釋：在電子商務(wù)時(shí)代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使企業(yè)繼續(xù)獲得利潤，電子商務(wù)企業(yè)必須根據(jù)顧客需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務(wù)。5.大規(guī)模定制模式的市場(chǎng)法則是A A．“守著產(chǎn)品找顧客” B．“圍著顧客找產(chǎn)品” C．“以顧客為中心” D．“一對(duì)多”6.電子商務(wù)的生產(chǎn)模式是AA．大規(guī)模生產(chǎn) B．大規(guī)模定制 C．先生產(chǎn)后銷售 D．先銷售后生產(chǎn)7.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：第一創(chuàng)新特征，第二個(gè)性化服務(wù)特征，第三知識(shí)特征，第四文化特征，第五更新快特征。8.定制生產(chǎn)的好處？9.企業(yè)資源計(jì)劃英文縮寫10.簡(jiǎn)述有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處。第一產(chǎn)品功能更有針對(duì)性，第二生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確，第三定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑，第四動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。第九章．電子商務(wù)市場(chǎng)1.定義市場(chǎng)的四種結(jié)構(gòu)類型：完全競(jìng)爭(zhēng)壟斷壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。2.論述電子商務(wù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)：1電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)首先在顯示經(jīng)濟(jì)中，完全競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)常結(jié)構(gòu)是不容易存在的，其次列出電子商務(wù)完全壟斷的列子也很困難，再次壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)雜電子商務(wù)時(shí)代不能說沒有，最后市場(chǎng)結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。2電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的定量分析。3.B的市場(chǎng)只有一個(gè)賣者，它是價(jià)格的制定者。 A．完全競(jìng)爭(zhēng) B．壟斷 C．壟斷競(jìng)爭(zhēng) D．寡頭壟斷4.進(jìn)攻型戰(zhàn)略解釋5.避實(shí)就虛、以強(qiáng)克弱的進(jìn)攻方式是A A．側(cè)面進(jìn)攻 B．正面進(jìn)攻 C．保衛(wèi)進(jìn)攻 D．迂回進(jìn)攻6.A就是企業(yè)要想辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略7.市場(chǎng)進(jìn)攻的各種戰(zhàn)略理解8.電子商務(wù)定價(jià)原則有哪些？：1遵循價(jià)值規(guī)律（1）價(jià)格要以價(jià)值量為基礎(chǔ)（2）生產(chǎn)和定價(jià)都要符合良種含義上的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)成本量（3）價(jià)格圍繞價(jià)值波動(dòng)，為企業(yè)自主定價(jià)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)2實(shí)際出發(fā)3服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。9.簡(jiǎn)述電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)：1打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性2降低了交易價(jià)格3全球性影響定價(jià)4有利于個(gè)性化定價(jià)5有利于消費(fèi)者的信息溝通和聯(lián)合購買。10.論述電子商務(wù)定價(jià)的策略。：1免費(fèi)策略2高位定價(jià)策略3低位定價(jià)策略4個(gè)性化定價(jià)策略5動(dòng)態(tài)定價(jià)策略6聯(lián)盟定價(jià)策略7捆綁定價(jià)策略8版本定價(jià)策略9網(wǎng)上拍賣策略10折扣定價(jià)策略。11.卓越網(wǎng)的定價(jià)策略：1免費(fèi)策略2個(gè)性化策略3動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。第十章．網(wǎng)絡(luò)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷解釋：是以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為基礎(chǔ)的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展壯大，基于lnternet的應(yīng)用也在不斷增多。2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較：1網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢(shì)2網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)3網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出4網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者購物過程更加容易和理智5網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.ABCD是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和基本職能。 A．市場(chǎng)調(diào)研 B．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 C．網(wǎng)上價(jià)格營銷策略 D．網(wǎng)上渠道選擇4.網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的方式為 A．按鈕型廣告 B．旗幟型廣告 C．主頁廣告 D．分類廣告5.良好的C是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必然條件。 A．顧客服務(wù) B．渠道建設(shè) C．顧客關(guān)系 D．銷售促進(jìn)6.“4Cs”模型包括（ABCD） A．內(nèi)容 B．方便 C．交流 D．定制服務(wù) E．成本第十一章.電子商務(wù)的客戶關(guān)系1.市場(chǎng)營銷的客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是 A．贏取新客戶 B．維持老客戶 C．把握消費(fèi)者心理和購買行為的特點(diǎn) D．溝通和了解客戶2.客戶關(guān)系管理將誒是：通過培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工，經(jīng)銷賞或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留住他們并以次提升公司業(yè)績的一種營銷策略。3.客戶關(guān)系管理的各個(gè)要素：1面對(duì)客戶，接觸客戶A提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式B洞茬更深層次的客戶需求C注重想那些最具潛力的客戶提供服務(wù)D提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面E提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境。2處理客戶問題A尋找一個(gè)簡(jiǎn)便的客戶關(guān)系管理解決方案B客戶關(guān)系管理需要模塊整合C將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。4.顧客價(jià)值的二八法則是C A．20%的顧客是VIP客戶，80%是忠誠客戶 B．20%的顧客是主要客戶，80%是小客戶 C．20%的顧客提供80%的利潤 D．20%的顧客購買80%的貨物5.CRM的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該從哪兩個(gè)層面進(jìn)行考慮6.數(shù)據(jù)挖掘解釋：就是從大量的，不完全的，不噪聲的，模糊的，隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的，人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。7.Web數(shù)據(jù)挖掘的來源有哪些：電子商務(wù)中Wed數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源在Wed上，可以用來作為數(shù)據(jù)挖掘分析的數(shù)據(jù)量比較大，而且類型眾多1服務(wù)器數(shù)據(jù)2查詢數(shù)據(jù)3在線市場(chǎng)數(shù)據(jù)4Wed頁面5W