《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）》配套教學(xué)課件

第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)習(xí)題練習(xí)案例分析項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)本章關(guān)鍵詞思維導(dǎo)圖理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用了解組織的資源，樹立珍惜資源及合理使用各種資源的觀念理解效率與效果的關(guān)系掌握管理的職能的含義及各職能之間的關(guān)系理解管理的科學(xué)性及藝術(shù)性掌握管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容及特點(diǎn)熟悉管理基本方法的原理和特點(diǎn)深刻理解“熱爐法則”、“不值得定律”的基本原理和內(nèi)涵學(xué)會(huì)用管理的理念觀察、思考、分析問題能夠應(yīng)用管理的基本方法解決簡(jiǎn)單的實(shí)際管理問題在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí),學(xué)會(huì)處理好效率與效果的關(guān)系第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的基本方法第一節(jié)管理第一節(jié)管理一、管理的概念

二、管理要解決的基本矛盾

三、組織與管理四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

五、管理的職能一、管理的概念（一）管理的定義

管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程。（二）廣義的管理與狹義的管理廣義的管理包括對(duì)一切資源和活動(dòng)的管理，如家庭主婦要管理家務(wù)，兒童要管理自己的零用錢，學(xué)生要管好自己的課業(yè)，每個(gè)人都要管好自己的時(shí)間，等等。從廣義的管理來說，可以說管理無處不在，無時(shí)不有。狹義的管理主要指組織的管理活動(dòng)，如總統(tǒng)管理國(guó)家，市長(zhǎng)管理一個(gè)城市，校長(zhǎng)管理學(xué)校，總經(jīng)理管理公司，等等。二、管理要解決的基本矛盾管理要解決的基本矛盾：可以表述為資源的稀缺性與人類需求的無限性之間的矛盾。也正是這一基本矛盾成為管理誕生和發(fā)展的基本動(dòng)力。管理要解決的基本矛盾，可用下圖表示：

管理要解決的基本矛盾2010年5月，已名揚(yáng)華夏的海爾集團(tuán)，卻正在為一些內(nèi)部“瑣事”而“小題大做”，以下是《海爾人》報(bào)上登的批評(píng)文章：一張白紙寫幾個(gè)字就扔掉；拿宣傳單頁(yè)鋪在浴室的櫥內(nèi)；大小會(huì)議、開業(yè)志慶，即使是對(duì)集團(tuán)內(nèi)部部門，動(dòng)輒也以精美的請(qǐng)柬相邀，盡管打個(gè)電話也完全可以達(dá)到請(qǐng)人的目的。更不論那精美的請(qǐng)柬每個(gè)至少2元，而每張請(qǐng)柬拿在手里不超過2分鐘就看完了棄之一邊。還可以推想，得派人買請(qǐng)柬，填寫請(qǐng)柬，再派人派車花上時(shí)間送請(qǐng)柬，成本誰算過？再說發(fā)傳真，問一位駐外營(yíng)銷人員每天收發(fā)多少?gòu)垈髡?，答曰：不論張，“張”太小兒科了，要論“米”?？捎姓l研究過沒有：這幾米的傳真，有幾張是有用的？讀故事悟管理1_1：海爾為何“小題大做’’-----杜絕浪費(fèi)從小處做起還有廣告單頁(yè)，印時(shí)腦子就沒預(yù)算，一印就是幾十萬張，一旦過時(shí)或不符合市場(chǎng)思路，便都成了廢紙；可面對(duì)廢了的印刷品，有幾個(gè)上級(jí)對(duì)此追究過誰有責(zé)任呢？責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)百分之幾的經(jīng)濟(jì)賠償呢？至今沒有因印刷品作廢而受到經(jīng)濟(jì)處罰的事。你或許認(rèn)為記者過于大驚小怪了——諾大一個(gè)海爾，浪費(fèi)一張紙怕什么？多打一會(huì)兒電話算什么？讓我們來算算帳吧！假如每一個(gè)海爾人一天浪l張A4紙（按0.07元/張計(jì)），1.8萬名員工一年就會(huì)浪費(fèi)45．99萬元呢！各級(jí)管理者應(yīng)該把狠剎敗家子行為與每個(gè)人的利益掛起鉤來，否則又不花他家的錢，他才不心疼！請(qǐng)思考:海爾的“小題大做”你贊成嗎？檢討一下自己在日常生活中是如何對(duì)待這些“小事”的？

三、組織與管理

組織為進(jìn)行業(yè)務(wù)潔動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo)，必須有各類資源。其中主要是五中資源。組織的資源

（一）組織的資源管理的本質(zhì)也可以概括為：有效配置組織資源，達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任。組織資源與管理的關(guān)系可以用下圖來表示：

組織資源與管理（二）組織中的兩類活動(dòng)1.作業(yè)（業(yè)務(wù)）活動(dòng)。如醫(yī)院的治病、學(xué)校的教學(xué)、企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)等作業(yè)活動(dòng)。2.管理活動(dòng)。對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源施加的科學(xué)合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)。

春運(yùn)期間的某省會(huì)火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場(chǎng)上立起一個(gè)個(gè)開往各地車次的標(biāo)牌。開往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊(duì)伍看上去至少有六列，早已不成隊(duì)伍，大家煩躁不安。離開車時(shí)間還有半小時(shí)的時(shí)候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請(qǐng)跟我走。”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動(dòng)起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場(chǎng)人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊(duì)伍開始變得越來越瘦，越拉越長(zhǎng)，秩序也越來越好。繞場(chǎng)三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊(duì)，她會(huì)心地笑了笑，走到離剛才大家排隊(duì)不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺(tái)。請(qǐng)思考：這位小姑娘的所為是否屬于管理工作?讀故事悟管理1_2：巧妙維持秩序

（三）管理在組織中的作用管理的作用可以概括為兩個(gè)提高：一是提高效率，二是提高效果。有效果，就是要做正確的事；有效率，就是正確的做事。

也可以換一種方式表述：效率＝產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率與效果的關(guān)系可用下表表示：效率與效果的關(guān)系表

效率＝產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)

1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率（一）管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性可以從以下兩方面來理解：1、是指有效的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，要遵循管理的一般原則與原理，只有按照管理活動(dòng)本身所蘊(yùn)含的客觀規(guī)律辦事，管理的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。2、管理的科學(xué)性是指一門科學(xué)，是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在規(guī)律可循。四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

（二）管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指靈活運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧和訣竅。具體來說，管理的藝術(shù)性是由這樣兩個(gè)因素決定的：其一是管理的環(huán)境；其二是管理的主要對(duì)象——人所具有的主觀能動(dòng)性和感情。（三）管理科學(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的基礎(chǔ)，管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。公元一九一二年，美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請(qǐng)查理·斯瓦伯為該公司第一任總裁時(shí)，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，百萬年薪已是全美國(guó)最高，斯瓦伯對(duì)鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡耐基為何要付那么高的薪水呢？原來卡耐基看上他激勵(lì)部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長(zhǎng)：“這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？”廠長(zhǎng)回答：“說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇?biāo)麄?，沒想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。”那時(shí)正是日班快下班，即將要由夜班接班之時(shí)。斯瓦伯向廠長(zhǎng)要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢？”讀故事悟管理1_3：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆領(lǐng)班回答：“六噸。”斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個(gè)很大（6）字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個(gè)（6）字?！贝稳赵缟?，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的（6）已經(jīng)被夜班工作改寫為（7）字。日班工人知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點(diǎn)顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競(jìng)賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。

請(qǐng)思考：請(qǐng)從該故事中感悟管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。

五、管理的職能管理的最基本職能有四項(xiàng)：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制（一）計(jì)劃計(jì)劃職能有廣義與狹義之分。廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排，也就是為未來的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定為什么做、做什么以及如何去做的這么一個(gè)工作過程。計(jì)劃是管理的首要職能。一方面是指計(jì)劃職能在時(shí)間順序上是處于計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的；另一方面是指計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義。（二）組織制定出切實(shí)可行的計(jì)劃后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃，也就是要進(jìn)行組織工作。組織工作是為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。組織職能主要包括組織的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。（三）領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)組織都是由人力資源和其他資源有機(jī)結(jié)合而成的，人是組織活動(dòng)中唯一具有能動(dòng)性的因素。管理的領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)其下屬人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵(lì)下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的組織氣氛等。（四）控制為了確保組織目標(biāo)及為此制定的行動(dòng)方案順利地實(shí)現(xiàn)和實(shí)施，管理者必須自始至終地根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)派生出來的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時(shí)采取措施予以糾正，這是管理工作中的狹義的控制。廣義的控制還包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或重新制訂。管理的四個(gè)職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)基本過程（手段）來展開和實(shí)施的。如下圖所示：圖管理的基本過程第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

二、管理學(xué)的特點(diǎn)

一、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容（一）管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)是由一系列的管理理論、管理原則、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所組成，并用以指導(dǎo)人們從事管理活動(dòng)的科學(xué)。管理學(xué)的研究對(duì)象是管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法。

三方面研究對(duì)象研究?jī)?nèi)容生產(chǎn)力方面

主要研究生產(chǎn)力三者要素之間的關(guān)系即合理組織生產(chǎn)力問題

研究如何合理配置組織中的人，財(cái)、物等各要素，使各生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何根據(jù)組織目標(biāo)、社會(huì)的需要，合理使用各種資源，以求得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的問題

生產(chǎn)關(guān)系方面

主要研究如何處理組織中人與人之間的相互關(guān)系

研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性；研究如何完善組織機(jī)構(gòu)與各種管理體制問題；研究組織與組織之間的關(guān)系，提供妥善處理這些關(guān)系的準(zhǔn)則，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

上層建筑方面

主要研究組織的規(guī)章制度研究如何反映經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的要求，使其與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德的要求保持一致，從而維護(hù)正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展（二）管理學(xué)研究的內(nèi)容二、管理學(xué)的特點(diǎn)（一）一般性管理學(xué)與其它專業(yè)管理學(xué)科的關(guān)系（見圖）。圖：管理學(xué)科體系示意

從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看，管理學(xué)是一門介于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)之間的邊緣性學(xué)科。從管理學(xué)綜合利用多學(xué)科的成果上看，它又是一門綜合性科學(xué)。這一特征（見圖1）。（二）綜合性圖：管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)

管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、原則和方法的實(shí)用性科學(xué)，這些共同的原理、原則和方法，只能是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，這充分說明管理學(xué)的基礎(chǔ)是管理實(shí)踐。（三）實(shí)踐性

管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。因?yàn)椋芾砘顒?dòng)本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關(guān)系，而人們的需要、動(dòng)機(jī)等心理因素又不同。在這種復(fù)雜的情況下，它本身無法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的辦法來研究管理問題。（四）不精確性

管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。對(duì)管理工作中所遇到的問題，往往因?yàn)閭€(gè)人對(duì)復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度不同，對(duì)管理學(xué)基本原理理解的程度不同，由于個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷不同和經(jīng)驗(yàn)的不同，而提出不同的優(yōu)良解決方法。（五）藝術(shù)性第三節(jié)管理的基本方法一、管理的行政方法

二、管理的法律方法

三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

四、管理的教育方法一、管理的行政方法

（一）行政方法的特點(diǎn)行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。它具有如下特點(diǎn)（見下圖）。圖：行政方法的特點(diǎn)

行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段；行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題。（二）行政方法的作用

約翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，大大的落地玻璃門窗，非常氣派?？墒牵捎诓Ａн^于透明，許多來訪客人稍不留意，就容易撞在高大明亮的玻璃門上。不到一刻鐘，竟然有兩位客人在同一個(gè)地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了，對(duì)約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?”

約翰并不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設(shè)計(jì)者。如果不同的人在同一個(gè)地方犯錯(cuò)誤，那就證明這個(gè)地方確實(shí)存在缺陷。應(yīng)該考慮怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯(cuò)誤的人?！?/p>

讀故事悟管理1_4：修路原則

后來．約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼上一條醒目的標(biāo)志線，從此再?zèng)]有來訪客人撞到玻璃門了。這個(gè)故事涉及“修路原則”。即當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者，不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的“路”有問題。此時(shí)，管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。“修路”理論告訴我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。

請(qǐng)思考：請(qǐng)結(jié)合你自己經(jīng)歷的實(shí)例來談?wù)勀銓?duì)修路原則的理解二、管理的法律方法

（一）法律方法的特點(diǎn)法律，是由國(guó)家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)制階級(jí)意志，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。它的特點(diǎn)如下圖：圖法律方法的特點(diǎn)（二）法律方法的作用運(yùn)用法律方法可以保證必要的管理秩序；運(yùn)用法律方法可以有效地調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；運(yùn)用法律方法使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

（一）經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。主要特點(diǎn)見下圖：圖經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)（二）經(jīng)濟(jì)手段

經(jīng)濟(jì)手段作用價(jià)格

在存在著商品貸幣關(guān)系的社會(huì)里，價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)稅收

是國(guó)家取得財(cái)政收入的重要來源，也是國(guó)家管理社會(huì)生活的重要手段之一信貸

是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱。是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿利潤(rùn)

是反映經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)工資

是實(shí)現(xiàn)按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式獎(jiǎng)金與罰款

獎(jiǎng)金是根據(jù)職工對(duì)組織所作額外貢獻(xiàn)的大小，以貸幣形式付給職工的獎(jiǎng)賞；罰款是對(duì)員工違反有關(guān)規(guī)章制度，給組織群體造成危害的行為所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰四、管理的教育方法

（一）教育方法的含義教育是按照一定的目的，要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理的教育方法是通過對(duì)被管理者進(jìn)行說服教育，啟發(fā)覺悟、提高素質(zhì)，從而使其自覺地按照管理者的意志行動(dòng)的管理方法。圖：管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容（二）教育方法中教育的主要內(nèi)容

1.熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等熱爐法則也稱“熱爐效應(yīng)”，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰。它是由于觸摸熱爐與實(shí)行懲罰之間有許多相似之處而得名。管理啟示：“熱爐”形象地闡述了懲處原則：1）熱爐火紅，不用手去摸，也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。組織領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告。2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷——

一致性原則。說和做是一致的，說到就會(huì)做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。4）不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。不論是組織領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬，只要觸犯組織的規(guī)章制度，都要受到懲處。在規(guī)章制度面前人人平等。經(jīng)典管理法則解讀（一）2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個(gè)定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會(huì)覺得有多大的成就感。管理啟示：對(duì)個(gè)人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對(duì)一個(gè)組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)，給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的職工，更多地參加到某個(gè)團(tuán)體中共同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工，擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的主管。同時(shí)要加強(qiáng)員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制資源稀缺性組織資源效率效果管理學(xué)科學(xué)性藝術(shù)性行政方法法律方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法熱爐法則不值得定律本章關(guān)鍵詞【判斷正誤】1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。2．管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。3．效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。4．領(lǐng)導(dǎo)是管理的首要職能。5．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。習(xí)題練習(xí)【單項(xiàng)選擇】1．某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能2．張總是一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理，經(jīng)過調(diào)查研究后，他發(fā)出了四道指令：一是調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向；二是調(diào)整部門結(jié)構(gòu)；三是采取激勵(lì)措施，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性：四是要加強(qiáng)對(duì)工作績(jī)效的考核。這四道指令分別對(duì)應(yīng)于管理的（）職能。A.計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制3．下列活動(dòng)中，（）不屬于管理活動(dòng)。

A.編寫軟件B.交通引導(dǎo)

C.計(jì)劃制訂D.控制生產(chǎn)活動(dòng)4．管理的行政方法和法律方法的共同特點(diǎn)是（）。A.時(shí)效性B．強(qiáng)制性C.平等性D.合理性5．某企業(yè)通過實(shí)施計(jì)件工資制提高了工人的生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品市場(chǎng)上并不需要，造成庫(kù)存積壓。該企業(yè)的管理屬于（）。

A.有效率也有效果B．無效率也無效果

C．有效率但無效果D．有效果但無效率【簡(jiǎn)述分析】1．管理的定義和含義是什么？除了本章給管理下的定義外，你能否再給管理下一個(gè)定義。2．管理有哪些職能？你認(rèn)為應(yīng)該有哪些職能？3.你是如何理解資源的稀缺性與人們需求無限性之間關(guān)系的？4．效率與效果有什么區(qū)別和聯(lián)系？如何才能提高某項(xiàng)活動(dòng)的效率與效果?5．管理學(xué)是一個(gè)什么樣的學(xué)科？有哪些特征？6．管理學(xué)的研究對(duì)象是什么？其內(nèi)容有哪些？7．為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？8．管理的基本方法都有哪些特點(diǎn)？你認(rèn)為每種方法都適合哪方面的管理？9.談?wù)勀銓?duì)“熱爐法則”的理解。10.請(qǐng)結(jié)合你自身的實(shí)際經(jīng)歷和感受來解析一下“不值得定律”。實(shí)訓(xùn)題目：

管理就在你身邊實(shí)訓(xùn)目的：1．增強(qiáng)學(xué)生的管理意識(shí)；2．讓學(xué)生學(xué)會(huì)用管理的理念、知識(shí)去分析實(shí)際的管理問題；3.使同學(xué)們體會(huì)到，管理就在你的身邊，管理無處不在，無時(shí)不有。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：找出一、二件你親身經(jīng)歷的好的或差的管理事例，并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。要求：1.每個(gè)同學(xué)找出一件你認(rèn)為不好和好的管理實(shí)例各一件，但必須是你親自見到的或參與的事件進(jìn)行總結(jié)和分析；

2.對(duì)你認(rèn)為管理不好的實(shí)例，說出問題所在，找出原因，并提出改進(jìn)辦法；3.對(duì)于你認(rèn)為好的管理實(shí)例，總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)；4.通過對(duì)二實(shí)例的分析，談?wù)勀銓?duì)學(xué)習(xí)管理科學(xué)的認(rèn)識(shí)。成果與評(píng)價(jià)：1.每位同學(xué)寫出一篇分析報(bào)告；2.找出幾位寫的較好的同學(xué)在班上進(jìn)行交流；3.教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、打分。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)管理是什么

李葉和王賓是大學(xué)同學(xué)，學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專業(yè)。畢業(yè)后，李葉到深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作，而王賓卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過去了，王賓又以優(yōu)異的成績(jī)考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位，李葉在當(dāng)上部門經(jīng)理后也來到該校參加MBA培訓(xùn)?！咐治鏊伎碱}：

1.你怎么看待這場(chǎng)談話？它說明了什么問題？2.具有管理經(jīng)驗(yàn)的李葉說“管理其實(shí)就是管人”，對(duì)此你有何看法？3.你怎么看待案例中所談到的“吃、喝、拍馬屁”的現(xiàn)象？第二章管理理論主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)習(xí)題練習(xí)案例分析項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)本章關(guān)鍵詞思維導(dǎo)圖了解管理理論的基本架構(gòu)及發(fā)展歷程理解和掌握泰羅的科學(xué)管理理論及法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容理解和掌握韋伯組織理論的基本觀點(diǎn)掌握行為科學(xué)管理理論中幾個(gè)代表性理論的基本觀點(diǎn)理解和掌握現(xiàn)代管理理論代表學(xué)派的基本觀點(diǎn)理解和掌握當(dāng)代經(jīng)典管理理論的基本觀點(diǎn)深刻理解“適才適所法則”、“垃圾桶理論”的基本原理和內(nèi)涵初步具有應(yīng)用科學(xué)管理理論和和觀點(diǎn)分析與處理實(shí)際管理問題的能力提高將現(xiàn)代管理理論和觀點(diǎn)與管理實(shí)踐結(jié)合的能力第二節(jié)行為科學(xué)管理理論第一節(jié)科學(xué)管理理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論第一節(jié)科學(xué)管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論

二、法約爾的一般管理理論

三、韋伯的組織理論

科學(xué)管理理論也稱為西方古典管理理論，是指19世紀(jì)末、20世紀(jì)初在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家形成的有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論。科學(xué)管理理論的主要代表人物有美國(guó)的泰羅、法國(guó)的法約爾和德國(guó)的韋伯。他們?nèi)齻€(gè)分別反映了那個(gè)時(shí)代在管理理論發(fā)展中的三個(gè)重要方面，即“科學(xué)管理”理論、“一般管理”理論和“組織管理”理論。

圖:科學(xué)管理理論結(jié)構(gòu)圖一、泰羅的科學(xué)管理理論

弗雷德里克·溫期洛·泰羅（F·W·Taylor，1856-1917）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。經(jīng)過畢生的努力，他為管理的革新奠定了基礎(chǔ)，成為古典管理學(xué)派的創(chuàng)始人。他的主要代表著作有《計(jì)件工資制》（1895）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）。泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，其主要內(nèi)容有：工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離科學(xué)挑選“第一流工人”

在管理上實(shí)行例外原則共同做“大蛋糕”的思想

1.工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究是泰羅制的基礎(chǔ)，它是通過對(duì)工人操作的基本組成部分的測(cè)試與分析，確定最佳工作方法、工時(shí)定額和其他勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，并使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，使一切制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

2.差別計(jì)件工資制為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅提出要采取刺激性工資報(bào)酬制度——“差別計(jì)件工資制”。所謂“差別計(jì)件工資制”就是按照工人完成其定額的情況而采取不同的工資率。如果工人達(dá)到或超過了勞動(dòng)定額，按“高”工資率付酬，是正常工資率的120%，不僅超額部分而且定額內(nèi)的工作量也以此計(jì)酬。如果完不成定額，則按“低”工資率付酬，為正常工資率的80%。

3.計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅主張把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。泰羅的計(jì)劃職能實(shí)際上就是管理職能，執(zhí)行職能則是工人的勞動(dòng)職能。并建立專門的計(jì)劃部門，專門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究，制定標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)任務(wù)，工人按計(jì)劃生產(chǎn)。工長(zhǎng)對(duì)工人的管理，泰羅提出一種“職能工長(zhǎng)制”，即將管理工作予以細(xì)分，一個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一項(xiàng)管理職能，每個(gè)工長(zhǎng)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督和指導(dǎo)工人的工作。

4.科學(xué)挑選“第一流工人”

泰羅認(rèn)為，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作選擇“第一流的工人”。泰羅認(rèn)為：那種能夠工作而又不想工作的人不能成為“第一流的工人”，他也曾試圖闡明，每種類型的工人都能找到某些工作使他成為“第一流工人”。泰羅“第一流的工人”要求包括以下內(nèi)容：（1）“第一流的工人”必須有能力做“第一流”工作的人；（2）“第一流的工人”必須愿意工作，而不是被強(qiáng)迫去做某種工作；（3）一般的工人可以被培訓(xùn)為“第一流的工人”；（4）“第一流的工人”必須干“第一流的工作”，做到能力與工作相適應(yīng)。

5.在管理上實(shí)行例外原則所謂例外原則，就是企業(yè)的高級(jí)管理者只集中精力處理組織中那種重大經(jīng)營(yíng)決策的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給下級(jí)人員去處理。貫徹這一原則，有利于減輕組織中的高層管理者的日常工作事務(wù)，使他們能集中精力進(jìn)行組織的重大問題的決策與控制。

6.共同做“大蛋糕”的思想泰羅認(rèn)為，實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。1912年，泰羅在美國(guó)眾議院特別委員會(huì)所作的證詞中強(qiáng)調(diào)指出：科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革。他要求工廠的工人樹立對(duì)工作、對(duì)同伙、對(duì)雇主負(fù)責(zé)任的觀念；同時(shí)也要求管理人員——領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會(huì)改革對(duì)同伙、對(duì)工人以及對(duì)一切日常問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。通過這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配上轉(zhuǎn)移到增加盈利的數(shù)量上來。通俗地說，企業(yè)的全體成員要樹立一種友好、合作、團(tuán)結(jié)一心共同做“大蛋糕”的思想。

美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司雇傭了15萬名員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”這一目標(biāo)，公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。就以送貨司機(jī)的工作為例，公司的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種包括送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，這些工程師們把遇紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間都記錄了下來，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出了每一位司機(jī)每天工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

讀故事悟管理2-1：美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司司機(jī)們的工作節(jié)奏

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的時(shí)間工作。精神高度緊張，當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，立即松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢離開作好準(zhǔn)備。然后，才從駕駛室出來到地面上，左肩夾著文件夾，右手拿著包裹，看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，敲一下門(以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴)，把貨送進(jìn)去之后他們回到卡車上再完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣?但它卻能帶來高教率。聯(lián)合郵包服務(wù)公司是世界上效率最高的公司之一。

請(qǐng)思考：美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司的發(fā)展與科學(xué)管理有什么樣的關(guān)系？

二、法約爾的一般管理理論

享利·法約爾（HenryFayol,1841-1925）是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表。法約爾于1916年發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了自己的管理理論。法約爾的管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展一直起著重大作用，因而西方把法約爾稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六種基本活動(dòng)法約爾指出任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)包括六種基本活動(dòng)，管理只是其中之一，這六種基本活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)：指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)：指采購(gòu)、銷售和交換；財(cái)務(wù)活動(dòng)：指資金的籌措、運(yùn)用和控制；會(huì)計(jì)活動(dòng)：指貨物盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本統(tǒng)計(jì)、核算；安全活動(dòng)指設(shè)備維護(hù)、商品和人員的保護(hù)；管理活動(dòng)：指計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。各種活動(dòng)的構(gòu)成及關(guān)系圖:企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的構(gòu)成及關(guān)系

2.管理人員能力優(yōu)化問題

不同層次的管理者能力

3.管理活動(dòng)的五大要素。五大要素內(nèi)容計(jì)劃

這是管理的首要職能，可以簡(jiǎn)述為目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定組織可看成是物力和人力的組織問題，可簡(jiǎn)述成為完成已確定的目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的有效配置和組合指揮

為了使組織行動(dòng)起來，指揮是必要的，可簡(jiǎn)述成為使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)控制

核定情況的進(jìn)行是不是與既定的計(jì)劃，發(fā)出的指示以及確定的原則相符合，以便加以糾正和避免重犯協(xié)調(diào)

即工作和諧配合，以便使工作順利進(jìn)行

4.管理的十四條基本原則法約爾根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)提出了管理的十四條基本原則:（1）勞動(dòng)分工。（2）權(quán)責(zé)相符。（3）紀(jì)律嚴(yán)明。（4）統(tǒng)一指揮。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）個(gè)人利益服從整體（7）報(bào)酬。（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)。（9）等級(jí)系列。（10）秩序。（11）公平。（12）保持人員的穩(wěn)定。（13）首創(chuàng)精神.（14）團(tuán)結(jié)精神。

我曾經(jīng)是一個(gè)漫不經(jīng)心的人，對(duì)生活的態(tài)度是“不必太認(rèn)真”，凡事過得去就行，無論對(duì)人還是對(duì)己。我一直把它看成優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)為可以免生許多閑氣。但那短短幾分鐘的經(jīng)歷，竟改變了我的這個(gè)看法。那是1993年的除夕之夜，我在德國(guó)的明斯特參加學(xué)生的春節(jié)晚會(huì)。晚會(huì)結(jié)束時(shí)，整個(gè)城市己經(jīng)睡熟了，這種時(shí)候，誰不想早點(diǎn)兒到家呢？我和先生走得飛快，就差跑起來了。剛走到路口，紅綠燈就變了。通向我們的行人燈轉(zhuǎn)成了“止步”：燈里那個(gè)小小的人影從綠色的、甩手邁步的形象變成了紅色的、雙臂懸垂的立正形象。如果在另外的時(shí)候，我們肯定停下來等綠燈。可這會(huì)兒是深夜了，馬路上沒有一輛車，即使有車駛來，500米外就能看見。我們沒有猶豫，走向馬路……讀故事悟管理2-2：原則

“站住?！鄙砗?，飄過來一個(gè)蒼老的聲音，打破了沉寂的黑暗。我的心怵然一驚，原來是一對(duì)老夫妻。我們轉(zhuǎn)過身，歉意地望著那對(duì)老人。老先生說：“現(xiàn)在是紅燈，不能走，要等綠燈亮了才能走?！蔽业哪樅龅?zé)似饋?。我喃喃地道：“?duì)不起，我們看現(xiàn)在沒車……”

老先生說：“交通規(guī)則就是原則，不是看有沒有車。在任何情況下，都必須遵守原則?！睆哪且豢唐?，我再?zèng)]有闖過紅燈。我也一直記著老先生的話：“在任何情況下，都必須遵守原則。”

請(qǐng)思考：該故事對(duì)你有啟發(fā)嗎？檢討一下自己在遵守原則方面做得如何？三、韋伯的組織理論

馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）是德國(guó)柏林大學(xué)的一位教授，是德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政組織體系理論，這一理論集中反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。由于韋伯是最早提出一套較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為“組織理論之父”。1、組織理論的核心思想韋伯的組織理的核心思想是：組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位，而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。2、官僚管理體制韋伯所描述的理想組織模式被稱為官僚管理體制。韋伯認(rèn)為，官僚管理體制由于具有精確、穩(wěn)定、有紀(jì)律、嚴(yán)肅緊張和可靠的特點(diǎn)，它在形式上可以應(yīng)用于一切任務(wù)，純粹從技術(shù)上看它可以達(dá)到最高的完善程度，因此，官僚管理體制是實(shí)施統(tǒng)治和管理的形式中最合理的形式，它可以廣泛適用于各種管理形式和大型的組織，包括國(guó)家機(jī)構(gòu)、企業(yè)、教會(huì)、學(xué)校、軍隊(duì)和各種團(tuán)體等等。韋伯認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。有三種純粹形式的權(quán)力：理性——合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力。傳統(tǒng)權(quán)力是靠世襲得來而非靠能力，超凡權(quán)力過于帶有感情色彩和非理性，只有理性——合法權(quán)力才能作為理想組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。3、理想組織模式的特點(diǎn):

全球最成功的商學(xué)院在哪兒？是鼎鼎大名的“沃頓”、“哈佛”、“斯坦?！被蛘摺耙敗?？多年從事組織行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力研究的著名學(xué)者楊壯給出的答案出人意料——美國(guó)西點(diǎn)軍校。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)中，1000多位董事長(zhǎng)、2000多位副董事長(zhǎng)，5000多位總經(jīng)理來自西點(diǎn)軍校！與哈佛等全球知名商學(xué)院相比，西點(diǎn)軍校沒有開設(shè)財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等工商管理必修課，卻為何在商界風(fēng)頭蓋過“哈佛”，成為全美培養(yǎng)世界500強(qiáng)高管最多的學(xué)校？楊壯在深入探訪與研究后認(rèn)為，主要得益于“西點(diǎn)”與眾不同的教育理念和人才訓(xùn)練法則。讀故事悟管理2-3：“西點(diǎn)”盛產(chǎn)董事長(zhǎng)

牛津管理評(píng)論消息：西點(diǎn)軍校訓(xùn)練學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力首推責(zé)任感和誠(chéng)信理念，學(xué)校信條是：一名軍校生決不能撒謊、欺騙和偷竊，更不能容忍他人有如此行為。如果學(xué)員從圖書館借閱書籍過期不還，則被視為撒謊，而非罰些“滯納金”說聲“對(duì)不起”即可了結(jié)的小事；在西點(diǎn)軍校，考試作弊被視為行為惡劣的欺騙，而給作弊者提供“幫助”的學(xué)員，不僅視為同犯，而且還罪加一等，受到的處罰也更為嚴(yán)厲。顯然，這套理念與中國(guó)“獨(dú)善其身”的傳統(tǒng)文化大相徑庭。西點(diǎn)校訓(xùn)：職責(zé)、榮譽(yù)、國(guó)家。西點(diǎn)訓(xùn)條：準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅。

學(xué)員榮譽(yù)準(zhǔn)則：不得撒謊、欺騙、行竊，也不得容忍他人有這種行為。不推卸責(zé)任。無私奉獻(xiàn)。

請(qǐng)思考:西點(diǎn)的事例，對(duì)我們學(xué)習(xí)管理有什么啟發(fā)？

第二節(jié)行為科學(xué)管理理論

一、人際關(guān)系理論二、道格攔斯·麥格雷戈

X—Y理論

三、超Y理論一、人際關(guān)系理論

（一）霍桑試驗(yàn)以美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMay,1880-1949）為首的一批美國(guó)研究人員，在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)于1924年至1932年，歷時(shí)8年之久，主要研究有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段:（二）人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容1.職工是社會(huì)人2.企業(yè)中存在著“非正式組織”

3.生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他與周圍人的關(guān)系4.新型領(lǐng)導(dǎo)能力問題二、道格攔斯·麥格雷戈X—Y理論

“X——Y理論”是由美國(guó)著名的行為科學(xué)家和管理學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，道格攔斯·麥格雷戈（DouglasM.McGregor）在他著的《企業(yè)的人性面》一書中首次提出來的，包括X理論和Y理論兩部分。（一）X理論1.X理論的人性假設(shè)（1）人生來就是懶惰的，只要可能就會(huì)逃避工作；（2）人生來就缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿聽從指揮；（3）人天生就以自我為中心，漠視組織需要；（4）人習(xí)慣于守舊，本性就反對(duì)變革；（5）只有極少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力；（6）人缺乏理性，容易受外界的影響。2.X理論的管理要點(diǎn)（1）管理者以經(jīng)濟(jì)目的——獲得利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)，來組織人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素；（2）管理是一個(gè)指揮他人的工作、控制他人的活動(dòng)、調(diào)整他人的行為以滿足組織需要的過程；（3）管理的手段或者是獎(jiǎng)懲、嚴(yán)格的管理制度、權(quán)威、嚴(yán)密的控制體系，或者是采用松弛的管理方法，寬容和滿足人的各種要求，求得相安無事。（二）Y理論1.Y理論的人性假設(shè)（1）要求工作是人的本性；（2）在適當(dāng)條件下，人們不但愿意，而且能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；（3）個(gè)人追求滿足欲望的需要與組織需要沒有矛盾；（4）人對(duì)于自己新參與的工作目標(biāo)，能實(shí)行自我指揮與自我控制；（5）大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力。2.Y理論的管理要點(diǎn)（1）管理要通過有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)；（2）把人安排到具有吸引力和富有意義的崗位上工作；（3）重視人的基本特征和基本需求，鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定；（4）把責(zé)任最大限度地交給工作者；（5）要用信任取代監(jiān)督，以啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從。三、超Y理論

超Y理論是1970年由美國(guó)管理心理學(xué)家約翰-莫爾斯（J.J.Morse）和杰伊-洛希（J.W.Lorscn）根據(jù)"復(fù)雜人"的假定，提出的一種新的管理理論。（一）超Y理論的人性假設(shè)（1）人們帶著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入組織，但最主要的是實(shí)現(xiàn)其勝任感；（2）由于人們的勝任感有不同的滿足方法，所以對(duì)管理要求也不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式；（3）組織結(jié)構(gòu)、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬和控制水平等都要隨著工作性質(zhì)、工作目標(biāo)及人員素質(zhì)等因素而定，才能提高績(jī)效；（4）一個(gè)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生新的更高的目標(biāo)，然后進(jìn)行新的組合，以提高工作效率。（二）超Y理論管理要點(diǎn)（1）采用不同的組織形式提高管理效率；（2）根據(jù)不同的情況，采取彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式；（3）善于發(fā)現(xiàn)員工的需要?jiǎng)訖C(jī)、能力、個(gè)性方面的差異，因時(shí)、因地、因人、因事采取靈活多變的管理方式和獎(jiǎng)勵(lì)方式。

第三節(jié)現(xiàn)代管理理論

一、現(xiàn)代管理理論叢林

二、當(dāng)代經(jīng)典管理理論

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏素來特別重視學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。有一次，張瑞敏給事業(yè)部長(zhǎng)講課中說道：“松下與韋爾奇教給我們什么？我看有兩條是重要的：一是要有正確的價(jià)值觀、基本的經(jīng)營(yíng)理念，二是要不斷尋求新的變革，發(fā)動(dòng)新的變革”這兩句話，概括了中國(guó)企業(yè)學(xué)外國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基本內(nèi)容，可以說深刻而全面。張瑞敏說：學(xué)松下什么？要學(xué)松下的韌勁，他沒有上多少學(xué)，但他能在非常困難的情況下堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、前進(jìn)。而且他善于把員工分散的力量集中起來，為一個(gè)目標(biāo)共同奮斗，形成濃厚的松下文化氣氛。這是松下價(jià)值觀的魅力，也是松下文化的魅力。張瑞敏說：學(xué)韋爾奇什么？是學(xué)他不斷追求變革的精神。他能夠使通用電氣很多年來一直保持發(fā)展、盈利，并且一直觀念創(chuàng)新，這是不得了的魄力！雖然他在工作作風(fēng)上與松下完全不同，但異曲同工。張瑞敏印象深刻的，是韋爾奇在企業(yè)內(nèi)部傳閱的一幅獅子與鹿對(duì)話的漫畫。獅子說：我非常強(qiáng)壯，但如果我不奔跑捕食，明天就會(huì)象鹿一樣軟弱無力。鹿則對(duì)獅子說：由于有了你，才使我的生命遇到了威脅，為了不讓你追上我，我必須不停地奔跑。張瑞敏用這個(gè)漫畫告訴海爾員工：不管是強(qiáng)者、弱者，都要努力工作。

請(qǐng)思考：你是否贊成張瑞敏的觀點(diǎn)？就你的體會(huì)談?wù)勎覀儜?yīng)當(dāng)向西方管理學(xué)什么？讀故事悟管理2-4：我們向西方管理學(xué)習(xí)什么？一、現(xiàn)代管理理論叢林1961年12月，美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨（HaroldKoontz,1908-1984）在美國(guó)《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》的文章，把當(dāng)時(shí)的各種管理理論劃分為6個(gè)主要學(xué)派。1980年孔茨又發(fā)表了《再論管理理論的叢林》一文，指出管理理論已經(jīng)發(fā)展到11個(gè)學(xué)派。包括：管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。本章只介紹其中五個(gè)學(xué)派。

（一）管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。其代表人物有早期的法約爾和后來的孔茨。其主要觀點(diǎn)是：（1）管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己一起去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的過程；（2）管理過程的職能有5個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制；（3）管理的職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理的級(jí)別的不同而異；（4）管理具有靈活性，要因地制宜，靈活運(yùn)用。（二）決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派的代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基

——梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（HerbertSimon）。這一學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是當(dāng)代西方影響較大的管理學(xué)派之一。決策理論學(xué)派認(rèn)為，決策程序就是全部的管理過程。決策貫穿于管理的全過程。決策過程是從確定組織目標(biāo)開始，再尋找為達(dá)到該項(xiàng)目標(biāo)可供選擇的各種方案，經(jīng)過比較作出優(yōu)選決定，并認(rèn)真執(zhí)行控制，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。西蒙還研究了決策過程中沖突的關(guān)系以及創(chuàng)新的程序、時(shí)機(jī)、來源和群體處理方式等一系列有關(guān)決策程序的問題。（三）系統(tǒng)管理學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇及一般原理，全面分析組織管理活動(dòng)的理論。該理論是由弗里蒙特·卡斯特（FremontE·KUST）和詹姆斯羅森茨韋克（James·Rosenzwig）等人創(chuàng)建的。系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理三個(gè)方面。系統(tǒng)管理理論把系統(tǒng)論、控制論、信息論等新學(xué)科的知識(shí)運(yùn)用到管理研究中，形成了有一定體系的管理理論，并為有效管理提供了新的手段和思路。1、系統(tǒng)的含義：所謂系統(tǒng)，是指由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。根據(jù)這個(gè)定義，管理過程是一個(gè)系統(tǒng)，管理的概念、理論和技術(shù)方法也是一個(gè)系統(tǒng)。實(shí)際上任何事物都是一個(gè)系統(tǒng)。2、系統(tǒng)管理理論主要觀點(diǎn)：（1）組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的；（2）組織是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長(zhǎng)和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的；（3）如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以把組織看成是一個(gè)投入—產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動(dòng)力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品(或服務(wù))。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用，可以提高組織的整體效率。（四）管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派又叫數(shù)量學(xué)派，是泰羅“科學(xué)管理”理論的繼續(xù)和發(fā)展。該學(xué)派的成員由一些自稱為“管理科學(xué)家”的運(yùn)籌學(xué)家組成。這一學(xué)派的特點(diǎn)是利用有關(guān)的數(shù)學(xué)工具，為企業(yè)尋得一個(gè)有效的數(shù)量解，著重于定量研究。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。這個(gè)學(xué)派還提倡依靠電子計(jì)算機(jī)管理，提高管理的經(jīng)濟(jì)效率。（五）權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論。該理論認(rèn)為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“萬能”的管理理論手段和方法。要依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。二、當(dāng)代經(jīng)典管理理論

在當(dāng)代管理理論演變進(jìn)程中，形成了各種理論流派，其中有著許多經(jīng)典之作，如威廉·大內(nèi)的Z理論、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論、彼德·圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論以及邁克．哈默的企業(yè)再造理論等。它們極大地豐富了管理理論體系，引導(dǎo)著管理實(shí)踐的發(fā)展。（一）威廉·大內(nèi)Z理論

Z理論由日裔美國(guó)學(xué)者威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）在1981年出版的《Z理論》一書中提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。

Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”。

Z理論的基本內(nèi)容可概括如下：（1）暢通的管理體制。（2）基層管理者享有充分的權(quán)利。（3）中層管理者起到承上啟下的作用。（4）長(zhǎng)期雇傭職工，及時(shí)整理和改進(jìn)來自基層的意見。（5）關(guān)心員工的福利。（6）創(chuàng)造生動(dòng)的工作環(huán)境。（7）重視員工的培訓(xùn)。（8）職工的考核。（二）邁克爾·波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論邁克爾.波特（MichaelE.Porter）——哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授，是當(dāng)今世界上少數(shù)最有影響的管理學(xué)家之一，是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”。該理論的最核心內(nèi)容是“五力模型”和“三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。1．五力模型五力分析模型是邁克爾波特于20世紀(jì)80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定，產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：（1）供應(yīng)商的議價(jià)能力。（2）購(gòu)買者的議價(jià)能力。（3）新進(jìn)入者的威脅。（4）替代品的威脅。（5）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度。2、三大一般性戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第二個(gè)中心問題是：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)位置。競(jìng)爭(zhēng)位置會(huì)決定企業(yè)的獲利能力是高出還是低于產(chǎn)業(yè)的平均水平。即使在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不佳，平均獲利水平差的產(chǎn)業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)位置較好的企業(yè)，仍能獲得較高的投資回報(bào)。波特認(rèn)為，在與五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹?，蘊(yùn)涵著三類成功型戰(zhàn)略思想，這三種思想是：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）差異化戰(zhàn)略。（3）專一化戰(zhàn)略。

（三）邁克·哈默的企業(yè)再造理論

企業(yè)再造理論是20世紀(jì)90年代開始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法，其代表人物是美國(guó)管理學(xué)家邁克.哈默(M．Hammer)。該理論以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對(duì)傳統(tǒng)管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)——分工理論提出了質(zhì)疑，被稱為管理學(xué)發(fā)展史上的一次革命。

1、企業(yè)再造的含義企業(yè)再造也稱“公司再造”、“再造工程”。簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。2．企業(yè)再造的基本原則（1）以企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理的因素；（2）以效率和效益為中心，重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)流程；（3）以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的信念，對(duì)企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的改革，以使企業(yè)的重點(diǎn)從過去的計(jì)劃、控制和增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、靈活、質(zhì)量、服務(wù)和成本上，目的是吸引顧客、贏得競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)變化；（4）再造必須以人為中心，發(fā)揮“領(lǐng)頭人”、“流程主管”、“再造小組”、“再造總協(xié)調(diào)”的作用。3．企業(yè)再造的主要程序（1）對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題；（2）設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估；（3）制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案；（4）組織實(shí)施與持續(xù)改善。

1、適才適所法則：將恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钋‘?dāng)?shù)奈恢蒙虾?jiǎn)單地說就是將合適的人放在合適的崗位上，真正做到適才適所。

管理啟示：在管理上有一句著名的話：沒有無用的人，只有用不好的人。適才適所法則告訴管理者要按照組織管理的要求和員工的素質(zhì)特長(zhǎng)，合理地使用每位員工，根據(jù)員工的不同情況，給他們安排最適合的工作，從而既不會(huì)埋沒、浪費(fèi)人才，又能使員工得心應(yīng)手地開展工作。經(jīng)典管理法則解讀（二）2、“垃圾桶”理論：有效解決員工在工作期間偷懶的問題

荷蘭有一個(gè)城市為解決垃圾問題而設(shè)置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。第一個(gè)方法是：把對(duì)亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實(shí)施后，收效甚微。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏人員的人數(shù)，成效亦不顯著。后來，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每?jī)芍軗Q一次。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。

管理啟示：在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會(huì)讓人們感到厭惡。同樣，要解決員工在工作期間偷懶的問題，用監(jiān)管和處罰的手段實(shí)際上也是很難奏效的，因?yàn)閱T工的工作成效主要還是要靠其用心努力。員工偷懶，是故意偷懶還是忙里偷閑？是員工自身的原因還是公司管理出了問題？具體問題要具體分析。在處理員工偷懶問題上，加強(qiáng)溝通很重要。須注意的是，讓員工超時(shí)且拘束地工作，已是不合時(shí)宜的管理方法；給員工多點(diǎn)理解、關(guān)心和體諒，會(huì)有助于發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

科學(xué)管理泰羅法約爾韋伯人際關(guān)系理論X—Y理論超Y理論系統(tǒng)管理權(quán)變理論Z理論競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論企業(yè)再造理論分工合作第一流工人共同做大蛋糕秩序經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人人性假設(shè)五力模型三大戰(zhàn)略企業(yè)再造適才適所法則、“垃圾桶”理論。本章關(guān)鍵詞【判斷正誤】1.法約爾認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四要素。2.韋伯認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。只有超凡權(quán)力才能作為理想組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。3.Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”。4.管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。

5.權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此，解決問題的方法可以是相同的。習(xí)題練習(xí)【單項(xiàng)選擇】1.企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理六種職能的總體活動(dòng)是（）。A．經(jīng)營(yíng)B．管理C．營(yíng)運(yùn)D．運(yùn)轉(zhuǎn)2.（）提出了著名的“X——Y”理論。A.泰勒B.韋伯C.麥格雷戈D．梅奧3.“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（）。A．社會(huì)人B．經(jīng)濟(jì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人4.梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的,生理的因素的影響,而且還受到社會(huì)環(huán)境,社會(huì)心理因素的影響.由此創(chuàng)立了()學(xué)說。

A.行為科學(xué)B.人文關(guān)系

C.社會(huì)關(guān)系D.人際關(guān)系5.美國(guó)一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)作出十二個(gè)決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報(bào)告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)該由他做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計(jì)這類高層管理工作上”。這種認(rèn)識(shí)反映了哪種管理原則：()。

A．管理幅度原則B．例外管理原則

C．等級(jí)鏈指揮原則D．權(quán)變管理原則【簡(jiǎn)述分析】1．泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？這些理論對(duì)于我們今天的現(xiàn)代企業(yè)管理還適用嗎？2．法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容是什么？他研究的重點(diǎn)是什么？3.韋伯的組織理論的基本內(nèi)容是什么？4．梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)是什么？這些觀點(diǎn)你贊成嗎？為什么？5.X—Y理論、超Y理論之間的主要區(qū)別是什么？6．系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)是什么？基本內(nèi)容有哪些？7．權(quán)變理論的含義是什么？對(duì)我們學(xué)習(xí)管理有什么啟示？8．克爾·波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的核心內(nèi)容有哪些？9．企業(yè)再造的基本原則是什么？10.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)剬?duì)“適才適所法則”及“垃圾桶”理論的理解。

項(xiàng)目題目組建模擬公司實(shí)訓(xùn)目的：1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理系統(tǒng)的思想建立現(xiàn)代組織的能力；

2.培養(yǎng)分析、歸納與講演的能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)所學(xué)知識(shí)與對(duì)實(shí)際企業(yè)調(diào)查訪問所獲得的信息資料，組建模擬公司。1．以自愿為原則，6-8人為一組，組建“xx模擬公司”，自定公司名稱。2．課下進(jìn)行總經(jīng)理競(jìng)聘，每個(gè)人以“我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)把我的公司打造成XXX”為題，發(fā)表競(jìng)聘講演（要有發(fā)言提綱）。成果與評(píng)價(jià)：1．投票選出公司總經(jīng)理，完成模擬公司的初步組建；

2．班級(jí)組織一次交流，每個(gè)公司推薦兩名成員發(fā)表競(jìng)聘講演；

3．由教師與學(xué)生對(duì)各公司組建情況（含競(jìng)聘提綱）進(jìn)行評(píng)估打分。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)這是誰的責(zé)任？

佳節(jié)剛過，南方某迎賓樓賓館，失去了往日的喧嘩煩躁，寂靜的大廳半天也看不到一位來賓的身影。客房部管理員A緊鎖眉頭，考慮節(jié)后的工作安排。突然她喜上眉頭，拿著電話與管理員B通話：目前客源少，何不趁此機(jī)會(huì)安排員工休息。管理員B說：“剛剛休息了7天，再連著休息，會(huì)不會(huì)太近，而以后的20天沒有休息，員工會(huì)不會(huì)覺得太辛苦？”管理員A說：“沒關(guān)系，反正現(xiàn)在客源少，閑著也是閑著?！眱扇松潭ê蟆＞椭职才鸥鳂菍拥膯T工輪休。

……案例分析思考題：在這起投訴事件中，誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任？試運(yùn)用管理學(xué)方面的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三章管理者主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)習(xí)題練習(xí)案例分析項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)本章關(guān)鍵詞思維導(dǎo)圖掌握管理者的定義與分類；理解角色的基本概念及其重要性；掌握管理者在組織中要擔(dān)當(dāng)?shù)牟煌巧饔眉爸饕顒?dòng)；掌握管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)；了解管理能力的培養(yǎng)與提高途徑；熟悉麥當(dāng)勞管理者的培養(yǎng)及日本企業(yè)的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。深刻理解古“狄遜定理”、“橫山法則”的基本原理及內(nèi)涵增強(qiáng)角色意識(shí)和各類角色的模仿能力；學(xué)習(xí)以管理者的角色思考和處理問題。第二節(jié)管理者的角色作用第一節(jié)管理者的定義與分類第三節(jié)管理者的素質(zhì)第一節(jié)管理者的定義與分類一、管理者的定義二、管理者的分類一、管理者的定義

管理者定義為：管理者就是在組織（群體）中從事并負(fù)責(zé)對(duì)組織（群體）的資源（人、財(cái)、物等）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的有關(guān)人員。二、管理者的分類

（一）按不同的管理層次來劃分按不同的管理層次進(jìn)行劃分，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者（見圖3-1）。圖3-1組織管理層次

三類管理者的工作特征和內(nèi)容，如表所示。

管理層工作特性高層管理中層管理基層管理經(jīng)營(yíng)方針重要適當(dāng)考慮不重要管理目標(biāo)適當(dāng)考慮重要重要

考慮管理問題的時(shí)間范圍1至5年以上1年每日工作活動(dòng)范圍極為廣泛全部工作職能單項(xiàng)工作職能復(fù)雜程度非常復(fù)雜，變量很多不太復(fù)雜簡(jiǎn)單易行表：

三類管理者的工作特征和內(nèi)容

管理層工作特性高層管理中層管理基層管理工作計(jì)量困難不困難較易工作內(nèi)容

計(jì)劃、政策、戰(zhàn)略按計(jì)劃實(shí)施最終活動(dòng)采用信息來源組織外部組織內(nèi)部組織內(nèi)部智力特征創(chuàng)造性有效性業(yè)務(wù)性人數(shù)少數(shù)適當(dāng)人數(shù)多數(shù)續(xù)表（二）按管理的不同業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分

組織中的各層管理者在實(shí)際工作中，所從事的管理工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)內(nèi)容是不同的，如以企業(yè)為例，管理者可分為如下五種（見圖）。圖：

按管理的不同業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分管理者

日前參加一個(gè)非正式的座談會(huì)，會(huì)中有一位經(jīng)營(yíng)者感嘆地說：“現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生很不好用，乍看之下是個(gè)人才，可是當(dāng)你有意栽培他，要他從基層干起時(shí)，他卻因吃不了基層工作之苦而離職了?！迸c會(huì)的其他企業(yè)老板，也異口同聲地表有相同的困擾。一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人，被某公司錄用后，常以為憑自己的學(xué)歷。干個(gè)小主管應(yīng)當(dāng)綽綽有余了，所以大都不愿從基層干起。殊不知，學(xué)歷只不過代表學(xué)到了若干知識(shí)，這些知識(shí)管不管用，還有待考驗(yàn)，所以，若不從基層工作經(jīng)驗(yàn)中，培養(yǎng)工作實(shí)力的話，終究眼高手低，難成大器。讀故事悟管理3-1：從基層干起從這件事使我想到臺(tái)塑的“輪班訓(xùn)練”。臺(tái)塑的大專新進(jìn)人員，都得接受為期六個(gè)月的輪班訓(xùn)練。受訓(xùn)人員必須從操作、打包、搬運(yùn)、保養(yǎng)等最基層的工作做起，這一切都為訓(xùn)練他們吃苦耐勞的精神，并培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力基礎(chǔ)。曾經(jīng)有人問臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶，成功最重要的因素是什么？他回答說：“刻苦耐勞，從基層干起。”房子蓋得好，看地基；球隊(duì)要打得好，看基本動(dòng)作；要成功，必須從基層干起。基實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單：“凡事都必須從最根本處著手，他日才會(huì)有成”，只不過大多數(shù)的人都忽略了它。

請(qǐng)思考：你理解從基層干起的含義嗎?建議你學(xué)管理：要從自身做起、從身邊的小事做起、從現(xiàn)在做起。

第二節(jié)管理者的角色作用一、角色的基本概念

二、管理者角色理論

（一）角色角色又稱社會(huì)角色，是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式。它包括以下四方面涵義（見下圖）。一、角色的基本概念圖：角色的涵義

（二）角色期望

每個(gè)人在不同的條件下，分別扮演著相應(yīng)的角色。社會(huì)按照各類社會(huì)角色所規(guī)定的行為模式去要求社會(huì)成員，這被稱之為角色期望。符合角色期望的個(gè)體行為就會(huì)受到社會(huì)的認(rèn)可與贊許，否則就會(huì)受到他人的非議和批評(píng)。

每個(gè)社會(huì)成員必須了解社會(huì)的角色期望，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己在某一條件下所擔(dān)負(fù)的社會(huì)角色和社會(huì)對(duì)他相應(yīng)的角色期望時(shí)，便產(chǎn)生了角色意識(shí)。角色意識(shí)會(huì)調(diào)控個(gè)人的行為，使之表現(xiàn)出符合某社會(huì)角色的行為。角色意識(shí)還使個(gè)體隨著條件或情境的改變而轉(zhuǎn)換角色。良好的角色意識(shí)是角色行為有效的前提。（三）角色意識(shí)

當(dāng)一個(gè)人具備了充當(dāng)某種角色的條件，去擔(dān)任這一角色，并按這一角色所要求的行為規(guī)范去活動(dòng)時(shí)，這就是社會(huì)角色的扮演。在不同的情形下，每個(gè)人都應(yīng)準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己所要扮演的角色，演好每一種角色，就能獲得成功的人生。角色是一種社會(huì)標(biāo)志，告訴人們我們是誰，我們的責(zé)任和權(quán)利是什么，這是我們做人做事的立足點(diǎn)所在。（四）社會(huì)角色的扮演

一家經(jīng)營(yíng)電器的民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初生意做得風(fēng)風(fēng)火火，幾年間就由一個(gè)十多人的小作坊發(fā)展到了兩三百人的公司，銷售額也達(dá)到了上億元的規(guī)模。但是，近一兩年卻問題不斷。原來賣得不錯(cuò)的產(chǎn)品開始進(jìn)入衰退期，核心員工接二連三跳槽，與經(jīng)梢商的關(guān)系似乎也出現(xiàn)了裂痕，各部門之間矛盾多于合作……企業(yè)的發(fā)展似乎到了一個(gè)瓶頸狀態(tài)。根據(jù)一位管理咨詢顧問對(duì)該企業(yè)的診斷，“該公司最主要的問題在于沒有總經(jīng)理”。一個(gè)企業(yè)怎么會(huì)沒有總經(jīng)理呢？企業(yè)老板名片上的頭銜不就是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理嗎？事實(shí)上，這位老板的總經(jīng)理頭街有名無實(shí)。這位老板做銷售起家，也酷愛銷售，至今仍然沖殺在銷售第一線。當(dāng)被問及自己的最大本事是什么時(shí)，他毫不猶豫地回答：“銷售！沒有我搞不定的釘子。任何銷售上的難題，都是我去解決的?！笔堑?，他是個(gè)王牌悄售員。但是，公司的發(fā)展方向、組織架構(gòu)、人才培養(yǎng)等戰(zhàn)略性問題卻沒有人去思考和關(guān)注。這家公司就如同一艘沒有舵手的輪船，在隨波逐流、起伏漂蕩。