全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)試卷

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)試卷全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)試卷PAGE８/NUMPAGES8全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)試卷………………裝………………訂………………線……………《全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)》試卷考場(chǎng)紀(jì)律1、考生按規(guī)定座位就坐，把準(zhǔn)考證、學(xué)生證（身份證）放在座位右上角接受檢查。2、學(xué)生不得攜帶有關(guān)教材、參考資料、計(jì)算器、練習(xí)本、紙張等，課桌上抽屜內(nèi)只準(zhǔn)放置文具和教師指定要用的東西。3、未經(jīng)監(jiān)考人允許，不準(zhǔn)互借任何物品，考生之間不準(zhǔn)交頭接耳，考場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)吃零食，并要保持安靜。4、答卷必須用藍(lán)色或黑顏色的鋼筆（圓珠筆）書寫。交卷后，學(xué)生應(yīng)立即離開考場(chǎng)，不得拖延時(shí)間，不準(zhǔn)在試場(chǎng)附近議論。班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題序一二三四總評(píng)得分一．一．判斷題(每小題1分，共20分，正確的劃“√"錯(cuò)誤的劃“×")1、內(nèi)審不符合項(xiàng)糾正措施的跟蹤驗(yàn)證一般應(yīng)由原審核人員進(jìn)行。（）2、檢查表是審核員進(jìn)行審核所需要的工具，也是審核的重要原始資料。（）3、內(nèi)審不符合項(xiàng)糾正措施的跟蹤驗(yàn)證由不符合項(xiàng)發(fā)生部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行。（）4、必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中使用適宜的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。（）5、質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，也包括體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量。（）6、內(nèi)審末次會(huì)議應(yīng)由最高管理者主持召開，并宣讀內(nèi)審報(bào)告。（）7、必須進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，每年組織一次。（）8、組織對(duì)所有與顧客簽訂的合同都必須進(jìn)行評(píng)審，并提供書面評(píng)審記錄。（）9、不合格品進(jìn)行返工是為了滿足要求，不需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)或確認(rèn)（）10、三全一樣多是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（）11、消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的措施稱為糾正措施。（）12、由客戶提供的零配件要驗(yàn)證；而提供的圖紙和技術(shù)規(guī)格書則不需驗(yàn)證（）13、消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的措施稱為糾正。（）14、管理者代表負(fù)責(zé)策劃組織內(nèi)部審核，內(nèi)審時(shí)可以不必對(duì)其進(jìn)行審核（）15、質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，也包括體系的質(zhì)量和過程的質(zhì)量（）16、組織必須滿足與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（）17、總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，內(nèi)審時(shí)可以不必審核總經(jīng)理。（）18、必須編制作業(yè)指導(dǎo)書，以確保各工序的質(zhì)量。（）19、首檢檢驗(yàn)可以單體末次檢驗(yàn)（）20、服務(wù)也是產(chǎn)品。（）二、選擇題(每一小題二、選擇題(每一小題2分，共30分，多項(xiàng)選擇)1．最高管理者應(yīng)（）A．以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)B．創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境使員工滿意C．確定組織質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，定期主持管理評(píng)審D．以上都是2．管理評(píng)審A．應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求B．只評(píng)審內(nèi)部審核的結(jié)果C．不必評(píng)價(jià)顧客滿意度和溝通效果D．必須確定供方的質(zhì)量管理水平3．顧客和企業(yè)之間建立良好關(guān)系的主導(dǎo)方面在于A．顧客B．建立健全的管理制度C．企業(yè)D．以上都是4．內(nèi)部審核的目的是A驗(yàn)證質(zhì)最管理體系的符合性B確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持C．檢查生產(chǎn)計(jì)劃落實(shí)情況D．實(shí)施對(duì)新產(chǎn)品的驗(yàn)證確認(rèn)E.以上都是5．質(zhì)量方針是A組織質(zhì)量總政策B質(zhì)量工作綱領(lǐng)C．最高管理者對(duì)質(zhì)量的承諾D．以上都是6．本組織的質(zhì)量管理體系文件包括A．植樹造林計(jì)劃B.質(zhì)量方針，目標(biāo)，質(zhì)量手冊(cè)，程序文件C.適合組織的策劃文件和提供證據(jù)的記錄D.財(cái)務(wù)審計(jì)方案7．管理評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的A．適宜性B．符合性C.充分性D.有效性8．對(duì)質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析和改進(jìn)的對(duì)象是A質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)B質(zhì)量管理體系C質(zhì)量管理體系過程D產(chǎn)品E．以上都是9．合格品是指A．有供方提供的合格證的產(chǎn)品B．滿足顧客交付期的產(chǎn)品C．物美價(jià)廉的產(chǎn)品D．以上都不是10．客觀證據(jù)可以是A．審核員分析的結(jié)果B.存在的客觀事實(shí)C．被審核人員在責(zé)任范圍內(nèi)的敘述C.現(xiàn)有的文件和記錄11．審核用工作文件和記錄主要包括A．審核計(jì)劃和檢查表B．不符合項(xiàng)報(bào)告和內(nèi)審報(bào)告C．標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件D．現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表12．審核員應(yīng)掌握的研談技巧有A適當(dāng)?shù)奶釂朆.少說多聽C選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象D.與交談人員保持融洽的氛圍13．產(chǎn)品類型包括A．硬件B．軟件C．流程性材料D．服務(wù)14．對(duì)質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析和改進(jìn)的對(duì)象是A．質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)B．質(zhì)量管理體系C．質(zhì)量管理體系過程D．產(chǎn)品15．在哪里可以找到質(zhì)量審核的判定準(zhǔn)則A．與顧客簽定的銷售合同的條款B．與供方簽定的采購(gòu)合同的條款C．各類作業(yè)指導(dǎo)書D．年度旅游計(jì)劃三．簡(jiǎn)答題(每題5分，共三．簡(jiǎn)答題(每題5分，共25分)1．審核的兩個(gè)階段是什么?內(nèi)部審核的步驟有哪些?2.內(nèi)審員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？在質(zhì)量管理體系中有哪些主要作用？3．何謂過程方法?過程的三要素是什么?4．09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是什么?簡(jiǎn)述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則?5．簡(jiǎn)述糾正和糾正措施的區(qū)別?………………裝………………訂………………線……………四．不合格項(xiàng)判斷題(每題3分，共25分。根據(jù)提供的事實(shí)，說出不符合情況并試著判斷不符合0900l中的具體條款)1．內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)，裝配車間現(xiàn)場(chǎng)懸掛上墻的作業(yè)指導(dǎo)書無編制、審核、批準(zhǔn)人簽字，也無文件編號(hào)，車間主任說，這是技術(shù)部發(fā)給我們的。2．某施工現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)進(jìn)的袋裝水泥，貯存在一一臨時(shí)搭建的工棚里，因該地區(qū)雨季到來，氣溫潮濕，水泥袋直接放置在工棚的地上，部分袋子破碎，大部分水泥已結(jié)塊。3．《金屬氧化膜檢驗(yàn)規(guī)程》規(guī)定分切后寬白帶寬度為2．5±0．3，加寬邊為10±3，但在檢驗(yàn)記錄上記錄的檢驗(yàn)結(jié)果為2．5±0．5、加寬邊為10±4，檢驗(yàn)結(jié)論判定為合格，記錄也未見授權(quán)檢驗(yàn)員簽字。4．型號(hào)為110的化工產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝文件規(guī)定，應(yīng)每小時(shí)記錄一次涉及反應(yīng)釜生產(chǎn)流程的溫度、壓力和流量，檢查4月份的監(jiān)控記錄發(fā)現(xiàn)，每2～3小時(shí)記錄一次。詢問生產(chǎn)組長(zhǎng)，回答說：“由于生產(chǎn)工藝十分穩(wěn)定，沒必要每小時(shí)記錄一次，這樣做沒有出現(xiàn)什么大問題，小問題處理一下就行了?！卑嗉?jí)學(xué)號(hào)姓名5．成品倉(cāng)庫(kù)一批被用戶認(rèn)定為包裝不合格而退回的5箱200件產(chǎn)品，放置處掛的標(biāo)識(shí)牌為待發(fā)貨成品，還有三箱是一位運(yùn)輸工人剛從車問搬運(yùn)來待發(fā)貨的成品，上面的標(biāo)識(shí)卡為已檢合格。5．成品倉(cāng)庫(kù)一批被用戶認(rèn)定為包裝不合格而退回的5箱200件產(chǎn)品，放置處掛的標(biāo)識(shí)牌為待發(fā)貨成品，還有三箱是一位運(yùn)輸工人剛從車問搬運(yùn)來待發(fā)貨的成品，上面的標(biāo)識(shí)卡為已檢合格。6．在半自動(dòng)灌裝機(jī)生產(chǎn)線，檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定“每天第一班開機(jī)工作的前l(fā)0瓶產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行裝量首檢，只有首檢合格，檢驗(yàn)員簽字后才能開始進(jìn)行批量生產(chǎn)。"查看首檢確認(rèn)記錄，檢驗(yàn)員說：“首檢記錄用完了，只好用成品檢驗(yàn)記錄"。提供的一份成品檢驗(yàn)記錄，記錄的檢驗(yàn)數(shù)量是一個(gè)班生產(chǎn)下來的500瓶產(chǎn)品，且其中25罐的外觀檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的序號(hào)模糊不清，22瓶裝量不足。7．電容器真空注蠟工序的《真空注蠟工藝守則》規(guī)定，注蠟時(shí)空罐溫度應(yīng)小于75℃，但在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1#空罐顯示的溫度為78、79℃、78．6。8．在公司銷售部，審核員發(fā)現(xiàn)即將供給用戶的打印機(jī)發(fā)貨清單上有手改痕跡，該更