陳云青非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(輔助課件)

如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員，工作職責(zé)之一：保持大堂的清潔。請問：你對自己的這項工作職責(zé)（要做什么）是否清楚了？案例：工作職責(zé)麥當(dāng)勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔。（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價錢是否正確？）（2）檢查所有購物指引牌。（是否配合推廣活動？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺級是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）（9）檢查鏡子、妝臺及其它布置。（是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（10）檢查布告板。（是否清潔？布置是否恰當(dāng)？資料有否通知？是否維修？）（11）檢查天花板。（是否清潔？有錯位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？）（l2）檢查燈格、燈片。（是否所有照明及燈都亮著？是否內(nèi)外清潔？）（13）檢查風(fēng)口。（是否清潔？）（14）感受大堂氣溫及氣氛。

（大堂溫度是否過高或過低？冬天：68華氏度/夏天：78華氏度。是否播放輕音樂？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？）（15）檢查工具間。（是否清潔？有否有異味？是否組織妥當(dāng)？工具是否齊全？是否清潔？是否合乎規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？）意見及行動：____________________________________________________________________________________________________________________________________麥當(dāng)勞的店鋪檢查表任職資格的開發(fā)申報條件行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格申報條件工作及項目經(jīng)驗學(xué)歷工作年限及崗位工作經(jīng)驗績效資格證書/職稱工作及項目經(jīng)驗范例從事營銷工作至少2年；至少以項目組長身份運作成功3個區(qū)域級項目；至少有過3次作為主談的談判經(jīng)驗；至少寫過2份年度市場策劃報告；至少與3位地區(qū)局級客戶建立過長期穩(wěn)定的關(guān)系，并能獲得其實際支持；至少3次親自成功地進(jìn)行技術(shù)滲透，讓局方認(rèn)可我產(chǎn)品優(yōu)勢或建議方案；至少成功組織過3次樣板點參觀、公司考察等公司品牌樹立活動。華為的故事為了能和客戶搞好關(guān)系，有的華為員工能把電信管理局上上下下領(lǐng)導(dǎo)的兒女上大學(xué)、愛人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務(wù)事都包了；能夠冒充別的企業(yè)的人，從機場把對手的客戶接到自己的展廳里；……

——節(jié)選自《華為真相》業(yè)務(wù)模型案例交流小趙負(fù)責(zé)策劃報告的市場研究部分，需要在一個星期之內(nèi)把六千個數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份五萬字的報告－－工作壓力太大了。案例交流“小趙，我知道這項任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨立主持