商務(wù)接待方案

第商務(wù)接待方案

商務(wù)接待方案為安排好__公司代表來我公司洽談工作期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：

一，接待時(shí)間：20__年6月36月5日

二，接待地點(diǎn)：

接送機(jī)地點(diǎn)：

下榻酒店：

參觀地點(diǎn)：

1，公司總部

2，公司葡萄園基地

3，某某大酒店宴會(huì)廳

三，接待對(duì)象

四，接待負(fù)責(zé)人員

總負(fù)責(zé)：接待辦

跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組張某某，行政組夏某，宣傳組陳某，保衛(wèi)組何某

五，接待前期準(zhǔn)備工作

1，制發(fā)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)外賓，協(xié)調(diào)時(shí)間

2，來回機(jī)票預(yù)定，至少提前20天預(yù)定商務(wù)高等倉

3，食宿安排，至少提前半個(gè)月預(yù)定

4，迎接車輛安排，迎接外賓的車是市長級(jí)別(奧迪a6級(jí)別)

總經(jīng)理自行開車

5，迎賓(參觀人員到達(dá)前5-10分鐘，提醒相關(guān)人員做好迎賓工作)6，會(huì)場(chǎng)接待：

1)歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放熱烈歡迎各位經(jīng)理蒞臨我公司洽談工作

2)確定接待場(chǎng)所并預(yù)約(根據(jù)客戶人數(shù)，級(jí)別確定接待場(chǎng)所預(yù)定在會(huì)議室)

7，會(huì)場(chǎng)整理及布置

1)提前30分鐘清潔并布置會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)整齊有序，空氣清新

2)擺放會(huì)場(chǎng)物品，香煙可交于陪同人員級(jí)別最高者代為分發(fā)調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料

8，聯(lián)系陪同人員，講解員

根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時(shí)告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會(huì)談開始前1小時(shí)，再次提醒相關(guān)人員

9，座談

1)企業(yè)宣講(集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt)

2)技術(shù)交流(技術(shù)人員ppt講解，互動(dòng))

3)會(huì)場(chǎng)服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視情況而定)

4)拍照(依重要程度，進(jìn)行拍照留檔)

10，葡萄園參觀會(huì)后整理(會(huì)場(chǎng)整理，如客戶需要資料，裝袋贈(zèng)送)

1)確定參觀時(shí)間，通知車間做好準(zhǔn)備

根據(jù)參觀內(nèi)容，提前2小時(shí)與葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，告知參觀事宜及注意事項(xiàng)，主要涉及原材料準(zhǔn)備座談會(huì)結(jié)束前，提前5-10分鐘再次通知葡萄園相應(yīng)負(fù)責(zé)人，告知參觀人員即將前往車間，確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位

2)實(shí)地參觀

固定參觀路線統(tǒng)一解說詞：陪同講解，專家提問，盡量解答

11，送客

參觀結(jié)束，或回會(huì)議室繼續(xù)座談，或提前10-15分鐘準(zhǔn)備車輛，陪同就餐或送客。

六，后期工作

1，物資整理

及時(shí)整理會(huì)場(chǎng)(除特殊情況外1小時(shí)內(nèi)完畢)物資到位

2，滿意度調(diào)查

通過分公司或客戶反饋，了解客戶對(duì)本次參觀的滿意度及改進(jìn)建議。

3，總結(jié)提升

接待完畢，組織總結(jié)會(huì)(尤其重要或大型客戶接待)，以改善不足，提煉經(jīng)驗(yàn)

4，宣傳報(bào)道

重要客戶參觀(特級(jí)，高級(jí)級(jí)別)需在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

5，匯款跟蹤

接待過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，如禮品，住宿費(fèi)等及時(shí)跟蹤匯款情況。接待信息登記及費(fèi)用核算，結(jié)算登記客戶信息，并統(tǒng)計(jì)，核算接待中香煙，水果，禮品，就餐等費(fèi)用對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行核算

九、培訓(xùn)事項(xiàng)：

1.禮儀小姐：要面帶微笑，能準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題、訓(xùn)練歡迎語等的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)迎賓以及做好前臺(tái)工作。

2.服務(wù)員：注意言行舉止，訓(xùn)練奉茶、宴請(qǐng)、陪車等有關(guān)服務(wù)工作。

3.保安：負(fù)責(zé)保安工作的培訓(xùn)，做好車輛及人身安全的保護(hù)工作。

要求：進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)。

十、應(yīng)急方案。

十一、附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)

附件：接待時(shí)的禮儀規(guī)范及事項(xiàng)

(1)迎接來賓要面帶笑容，熱情大方講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。接待到來賓時(shí)，要有專門的人員負(fù)責(zé)幫來賓提貴重的行李。

(2)握手時(shí)，先后次序應(yīng)當(dāng)遵守尊者先伸手的原則。握手的姿態(tài)應(yīng)該是：距離對(duì)方約一步，兩足站立，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍稍向前傾，雙目注視對(duì)方，微笑著伸手。說話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑

(3)介紹時(shí)，要稱呼得體，為他人介紹時(shí)，必須遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則，在他人介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，再介紹尊者。

(4)宴請(qǐng)時(shí)，要注重來賓的飲食愛好以及習(xí)慣，以本國禮儀為主，尊者來賓風(fēng)俗，切忌鋪張浪費(fèi)，給來賓留下不好印象。

商務(wù)接待方案為全面做好迎檢準(zhǔn)備工作，特制定如下接待方案。

一、時(shí)間、地點(diǎn)

（一）時(shí)間：1月31日晚上2月1日午時(shí)

（二）地點(diǎn)：機(jī)關(guān)及基層各單位

二、議程

(一)___路迎接檢查組檢查組在___檢查時(shí)由迎檢辦人員負(fù)責(zé)講解___概況。（講解員:）

(二)觀看___宣傳展板。（講解員:）

（三）參觀__基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員___門廳洗手處門迎__）路線職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員__）---娛樂廳（門迎__）觀看四人樂隊(duì)表演---職工學(xué)習(xí)屋（門迎___）觀看書法、繪畫才藝展示---職工活動(dòng)室（門迎___）---職工服務(wù)部（門迎___）---職工宿舍（迎檢時(shí)要把房門全部打開）。

（四）召開___工作匯報(bào)會(huì)

（1）地點(diǎn)___會(huì)議室

（2）___參會(huì)人員___領(lǐng)導(dǎo)班子

（3）議程___領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議

①介紹檢查組嘉賓

②介紹到會(huì)___領(lǐng)導(dǎo)

③檢查組組長講話

④觀看_________匯報(bào)專題片（___負(fù)責(zé)放映）

⑤___主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)___工作。

⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

（五）檢查內(nèi)業(yè)資料。（每個(gè)對(duì)口部門確定一名資料講解人員）

三、___組織機(jī)構(gòu)

組長：___

副組長：______

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)工作組

（一）陪檢工作組

組長___

成員_________

1、外業(yè)組

成員_________

主要職責(zé)

1）主要負(fù)責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2）__科工作人員對(duì)___情景進(jìn)行介紹匯報(bào)、陪檢。辦公室工作人員負(fù)責(zé)照相、攝像。

2、內(nèi)業(yè)組

成員____________

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認(rèn)真細(xì)致做好資料解釋工作）

3、安全保暢組成員_________

職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查組車隊(duì)的開道工作，道路的安全保暢，檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

（赴___應(yīng)急繞行線路__路---__橋---__路---過境線---____返程繞行過境西線。）（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長___副組長___

1、車道禮儀____________

2、院落迎接_______________（著正裝或制服佩戴工作牌）3、院落停車安排安排_(tái)__人員指揮檢查組車輛在___機(jī)關(guān)院落引導(dǎo)停放工作（引導(dǎo)員___）

4、才藝表演____寫字、四人組合樂隊(duì)。

（三）會(huì)務(wù)接待組組長___

成員_______________主要職責(zé)：

1、會(huì)議室座位、桌簽擺放以及會(huì)議室、接待室適量時(shí)令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水照相、攝像等信息采編工作及會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作。

2、做好___參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員____）（四）后勤保障組組長____

成員_______________

職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報(bào)會(huì)的會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、制作接待手冊(cè);及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、檢查活動(dòng)車輛安排

接待車為______、________、

后勤保障車為陜___________________2、確定入住酒店、用餐地點(diǎn)、用餐菜單、香煙、酒水。

入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎詞）做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

商務(wù)接待方案一、總則

1、目的

商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。

2、適用范圍

本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排工作。

3、接待責(zé)任單位

公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項(xiàng)具體的接待方案并組織實(shí)施。

二、接待準(zhǔn)備工作

（一）了解接待對(duì)象的情況

接待對(duì)象情況表

（二）制訂接待計(jì)劃

一個(gè)完善的接待計(jì)劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計(jì)劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

1、接待規(guī)格

接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。

2、活動(dòng)日程活動(dòng)日程，即根據(jù)接待對(duì)象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項(xiàng)內(nèi)容。

（1）接待的日期和具體的時(shí)間。

（2）具體的接待活動(dòng)內(nèi)容及每一項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。

（3）確定各項(xiàng)接待、活動(dòng)的場(chǎng)地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì)議場(chǎng)所和宴會(huì)地點(diǎn)等，還要備好各場(chǎng)地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。

（4）接待人員的各項(xiàng)工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預(yù)先安排

專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來賓的#39;情況事先擬定各個(gè)項(xiàng)目陪同人員及工作人員名單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、申請(qǐng)費(fèi)用等。

3、費(fèi)用預(yù)算

接待人員應(yīng)以接待計(jì)劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。

4、其他事項(xiàng)計(jì)劃安排

在接待計(jì)劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項(xiàng)工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來賓情況，作出合理的計(jì)劃安排。

其他事項(xiàng)工作安排表

三、接待具體實(shí)