模具行業(yè)壁壘分析

模具行業(yè)壁壘分析營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是通過信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過程。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃。營(yíng)銷調(diào)研可以幫助營(yíng)銷者評(píng)估市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)份額，根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化、市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見與購(gòu)買行為以及營(yíng)銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。3、有利于開拓新的市場(chǎng)通過市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測(cè)量市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開拓新的市場(chǎng)。營(yíng)銷環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。市場(chǎng)規(guī)模隨著汽車工業(yè)、電子信息、家電、建材及機(jī)械等行業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)模具產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，我國(guó)模具制造行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入從2011年的1,639.88億元上升至2020年的2,708.64億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為5.73%。金屬加工行業(yè)為提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，越來(lái)越重視拉絲模的質(zhì)量和制造工藝的改進(jìn)，從提高拉絲模壽命入手，對(duì)拉絲模的材質(zhì)、孔型結(jié)構(gòu)、制造工藝、加工設(shè)備以及檢測(cè)儀器等進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，開發(fā)出拉絲模新材料、表面涂層新技術(shù)、拉絲模新的孔型設(shè)計(jì)方法等，推動(dòng)了拉絲行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)是線材生產(chǎn)大國(guó)，產(chǎn)量位居世界前列，模具需求量大。1、電磁線行業(yè)電磁線作為電磁感應(yīng)原理在實(shí)踐應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)的主要載體材料，在電力、電機(jī)、家電、汽車、電子、通訊、交通、電網(wǎng)及航天航空等領(lǐng)域發(fā)揮不可替代的作用，近20年的發(fā)展過程中，電磁線經(jīng)歷了從家電行業(yè)的單強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)，進(jìn)化為電氣化改造、自動(dòng)化需求提升、汽車油改電等多個(gè)行業(yè)強(qiáng)驅(qū)動(dòng)因素。2、鋼簾線行業(yè)鋼簾線是橡膠骨架材料中發(fā)展最為廣闊的產(chǎn)品，也是在金屬制品中生產(chǎn)難度最大的產(chǎn)品。鋼簾線是用優(yōu)質(zhì)高碳鋼制成的表面鍍有黃銅、且具有特殊用途的細(xì)規(guī)格鋼絲股或繩。主要用于轎車輪胎、輕型卡車輪胎、載重型卡車輪胎、工程機(jī)械車輪胎和飛機(jī)輪胎及其它橡膠制品骨架材料。鋼簾線加工難度大，對(duì)拉絲模具要求，而且損耗快，生產(chǎn)1噸鋼簾線需要8到10只拉絲模。2020年中國(guó)鋼簾線產(chǎn)量200多萬(wàn)噸，模具需求量在2000萬(wàn)只左右。3、焊絲焊絲是作為填充金屬或同時(shí)作為導(dǎo)電用的金屬絲焊接材料。包括藥芯焊絲、埋弧焊絲、銅及銅合金焊絲、鋁及鋁合金焊絲等。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)焊接材料的產(chǎn)量和消費(fèi)量已達(dá)道世界的50%，成為焊接材料的制造和消費(fèi)大國(guó)，近幾年各類焊絲年產(chǎn)量都保持在400萬(wàn)噸以上。焊絲拉拔生產(chǎn)模具損耗快，生產(chǎn)：不銹鋼焊絲2只拉絲模/10噸，高端船用焊絲10只拉絲模/噸。焊絲制造行業(yè)是拉絲模具需求量大的行業(yè)。行業(yè)壁壘1、規(guī)模壁壘要成為一個(gè)綜合的模具廠商需要購(gòu)置大量的機(jī)械、設(shè)備、儀器，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，需要大量的資金。資金規(guī)模需求使得其他企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)時(shí)需要跨越較高的門檻。同時(shí)，精密設(shè)備模具公司服務(wù)對(duì)象以大公司為主，大公司業(yè)務(wù)規(guī)模往往較大，這就要求作為其供應(yīng)鏈一個(gè)重要環(huán)節(jié)的模具企業(yè)必須具有較大的生產(chǎn)規(guī)模，只有實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模化，才能有效地降低采購(gòu)成本和生產(chǎn)成本。2、技術(shù)壁壘模具行業(yè)需要較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，到模具制作、注塑、裝配及表面處理等，工序較為繁瑣，且這些工序之間相互影響，必須前后配合才能做好。所以模具加工技術(shù)、品質(zhì)控制水平和生產(chǎn)管理技術(shù)都非常重要，需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和積累。3、經(jīng)驗(yàn)壁壘在模具制造過程中，設(shè)計(jì)、編程、操作中的失誤或者誤差會(huì)使得模具實(shí)物與客戶樣品不同導(dǎo)致必須修模，嚴(yán)重情況下，必須重新設(shè)計(jì)制造。修模會(huì)使得模具企業(yè)制造成本提升，利潤(rùn)下降，而一旦出現(xiàn)必須重制模具的狀況，模具生產(chǎn)企業(yè)訂單必定虧損，因此，如何避免人為原因?qū)е碌男弈?、安?bào)損、返工現(xiàn)象成為了模具企業(yè)的重中之重。模具企業(yè)只有通過不斷的實(shí)踐和長(zhǎng)期的積累，才能不斷提升生產(chǎn)管理能力，建立起一套行之有效的流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少企業(yè)修模次數(shù)，杜絕重制現(xiàn)象。而這必須通過長(zhǎng)時(shí)間的積累，不是新進(jìn)企業(yè)短時(shí)間內(nèi)所能擁有的。4、資質(zhì)壁壘模具行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶多為海內(nèi)外大型廠商，其認(rèn)定合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)也較為嚴(yán)格，除要達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更要通過嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)定。合格供應(yīng)商資質(zhì)一旦被認(rèn)定，為保證產(chǎn)品品質(zhì)及維護(hù)供貨的穩(wěn)定性，廠商通常不會(huì)輕易改變模具供貨渠道。這種嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)定，以及基于長(zhǎng)期合作而形成的穩(wěn)定客戶關(guān)系，對(duì)新進(jìn)入的企業(yè)形成了極強(qiáng)的資質(zhì)壁壘。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局從全球范圍來(lái)看，技術(shù)領(lǐng)先的模具企業(yè)主要集中在歐美、日本等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家。這些國(guó)家擁有訓(xùn)練精良的技術(shù)研發(fā)人才和完善的技能培養(yǎng)體系，在理念、設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面具有明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，已達(dá)到信息化生產(chǎn)管理和創(chuàng)新發(fā)展階段，具體體現(xiàn)在模具使用壽命長(zhǎng)、質(zhì)量可靠性與穩(wěn)定性好、制造精度和標(biāo)準(zhǔn)化程度高等方面。但在模具企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方面，發(fā)達(dá)國(guó)家又普遍面臨人工成本較高和勞資關(guān)系的問題，因此模具廠商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸向發(fā)展中國(guó)家尤其是我國(guó)這樣擁有較好技術(shù)基礎(chǔ)和豐富人力資源的國(guó)家轉(zhuǎn)移，以降低勞工成本，貼近市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。受益于全球制造業(yè)的轉(zhuǎn)移，我國(guó)模具產(chǎn)業(yè)近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，已成為世界模具生產(chǎn)和貿(mào)易大國(guó)，但與制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)模具的需求及國(guó)際上裝備制造業(yè)發(fā)展的先進(jìn)水平相比，我國(guó)模具行業(yè)仍處于“大而不強(qiáng)”的階段。目前我國(guó)模具生產(chǎn)企業(yè)約30,000家，其中中小微型企業(yè)占95%以上，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前模具產(chǎn)值達(dá)到2,000萬(wàn)元的模具企業(yè)約為5,000家，其中被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的模具企業(yè)超過300家。模具行業(yè)具有明顯的“馬太效應(yīng)”。資金充足、大規(guī)模量產(chǎn)、設(shè)備先進(jìn)、研發(fā)能力強(qiáng)的第一類優(yōu)秀廠商憑借長(zhǎng)期的技術(shù)研究、經(jīng)驗(yàn)積累和產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)得到實(shí)力雄厚的大客戶的信賴，甚至與客戶建立起相互依存共同開發(fā)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，不斷獲取大客戶訂單，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶群體隨之增加，企業(yè)盈利增加，該類企業(yè)繼續(xù)增加研發(fā)、設(shè)備投入，使得自身的技術(shù)能力、制造能力持續(xù)提升，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力越發(fā)增強(qiáng)。而那些產(chǎn)能和品種無(wú)法滿足客戶的不同需求、技術(shù)研發(fā)能力較弱、無(wú)法通過提高技術(shù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化而降低生產(chǎn)成本、產(chǎn)品一致性較低的企業(yè)往往由于缺乏資金，訂單不足、利潤(rùn)微薄無(wú)法支持后續(xù)的技術(shù)、設(shè)備投入，致使競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)薄弱，進(jìn)而呈現(xiàn)“強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱”的兩極分化格局。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、下游市場(chǎng)需求使模具產(chǎn)品趨向大型化和精密化隨著中國(guó)模具制造技術(shù)進(jìn)步的步伐加快，中國(guó)的模具制造行業(yè)將向大型化和精密化的方向發(fā)展。一方面，由于下游行業(yè)對(duì)模具產(chǎn)品的需求日趨旺盛，導(dǎo)致模具產(chǎn)品趨向大型化，新型多功能大型復(fù)合模具除了沖壓成型零件外，還擔(dān)負(fù)疊壓、攻絲、鉚接和鎖緊等組裝任務(wù)，模具加工零部件的生產(chǎn)效率將進(jìn)一步得到提高；另一方面，下游行業(yè)如電子信息產(chǎn)業(yè)、醫(yī)學(xué)行業(yè)的迅猛發(fā)展使得其零部件日趨微型化及精密化，部分模具加工的精度公差要求在1微米以下，精密化程度高的零部件產(chǎn)品給相關(guān)模具的加工提出了更高的要求。據(jù)頭豹研究院數(shù)據(jù)顯示，模具制造行業(yè)技術(shù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)中需要的大型化、精密化的中高檔模具在模具總量中的比例已達(dá)到60%，由此可見中國(guó)模具制造行業(yè)在未來(lái)將趨向大型化和精密化方向發(fā)展。2、信息化、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到模具生產(chǎn)的過程之中隨著科技的發(fā)展，先進(jìn)的數(shù)控機(jī)床和計(jì)算機(jī)軟件在模具制造過程中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，從模具的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)到整個(gè)企業(yè)的管理，高新技術(shù)尤其是信息化、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用已成為中國(guó)模具制造行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。模具制造業(yè)中數(shù)字化和信息化的應(yīng)用主要是指，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)、快速模具成型、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體等支撐技術(shù)的支持，根據(jù)下游行業(yè)需求，迅速收集資源信息，對(duì)模具產(chǎn)品信息、工藝信息和資源信息進(jìn)行分析、規(guī)劃和重組，快速生產(chǎn)出能達(dá)到下游應(yīng)用行業(yè)要求的產(chǎn)品。在2016年中國(guó)模具工業(yè)協(xié)會(huì)編制的《模具行業(yè)“十三五”規(guī)劃》中，也將模具數(shù)字化設(shè)計(jì)制造及企業(yè)信息化管理技術(shù)（其中包括模具全三維CAD和CAD/CAE/CAM/生產(chǎn)技術(shù)及CAPP、ERP、MES、PLM等管理技術(shù)）列入了技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)。由此可見數(shù)字化、信息化將會(huì)是模具制造行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。3、新技術(shù)的應(yīng)用使得模具制造行業(yè)向自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展近年來(lái)，中國(guó)相繼頒布《中國(guó)制造2025》及“工業(yè)4.0”等政策，旨在全面推進(jìn)制造業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化方向發(fā)展，推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)。模具制造行業(yè)在中國(guó)的制造業(yè)中有著十分重要的地位，模具產(chǎn)品的品質(zhì)也會(huì)直接影響到幾乎所有工業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)。未來(lái)，在“中國(guó)制造2025”及“工業(yè)4.0”等相關(guān)國(guó)家級(jí)政策方針的推動(dòng)下，標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化將成為模具制造企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的方向。模具加工過程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化不僅能提高模具質(zhì)量和降低模具制造成安本，還能縮短模具制造周期。在市場(chǎng)需求變化以及生產(chǎn)技術(shù)水平提升的驅(qū)動(dòng)下，模具制造領(lǐng)域中諸多新技術(shù)得到了應(yīng)用，如標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化加工技術(shù)、大型及精密沖壓模具設(shè)計(jì)制造技術(shù)、高速高精加工、復(fù)合加工技術(shù)等等。未來(lái)，在“中國(guó)制造2025”和“工業(yè)4.0”等政策的鼓勵(lì)之下將會(huì)有更多新技術(shù)得到推廣和應(yīng)用，屆時(shí)模具制造行業(yè)將呈現(xiàn)出更加明顯的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化趨勢(shì)。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無(wú)力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過窄或過寬。過窄則市場(chǎng)太小，無(wú)利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營(yíng)促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無(wú)法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來(lái)自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無(wú)關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂于購(gòu)買公司增加經(jīng)營(yíng)的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無(wú)關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤(rùn)總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營(yíng)幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價(jià)格，過高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許