醫(yī)院管理案例：從外循環(huán)到內循環(huán)破解出入院服務困局四川大學華西醫(yī)院課件

主題五：改善住院服務流程“從外循環(huán)到內循環(huán)”破解出入院服務困局四川大學華西醫(yī)院三級甲等綜合醫(yī)院主題五：改善住院服務流程“從外循環(huán)到內循環(huán)”破解四川大學華西2022/11/26Page

22022/11/26Page22022/11/26溫江院區(qū)建筑面積6.41萬m2床位200張科研院區(qū)（華西科技園、天府生命科技園2號樓）建筑面積3.63萬㎡院本部醫(yī)療院區(qū)建筑面積36萬m2床位4100張行政教學院區(qū)建筑面積2.49萬㎡上錦分院建筑面積9.2萬㎡床位1170張溫江院區(qū)建筑面積6.41萬m2床位200張科研院區(qū)（華西科技園、天府生命科技園2號樓）建筑面積3.63萬㎡院本部醫(yī)療院區(qū)建筑面積36萬m2床位4100張行政教學院區(qū)建筑面積2.49萬㎡上錦分院建筑面積9.2萬㎡床位1170張國家級疑難疾病診治中心、國家級醫(yī)學教育中心、醫(yī)學科學研究及技術創(chuàng)新國家級基地總建筑面積48.53萬㎡總編制床位4300張44個臨床科室9個醫(yī)技科室（無口腔、婦、兒內）職工總數近1萬人年門急診病人506萬人次年出院病人22萬人次年手術量13萬臺次

四川大學華西醫(yī)院簡介2022/11/26溫江院區(qū)科研院區(qū)院本部醫(yī)療院區(qū)行政教學院2022/11/26Page

4醫(yī)療資源供給矛盾突出（滿足70%）出入院流程與動線復雜（往返7個環(huán)節(jié)，科室環(huán)境嘈雜）床位資源的臨時閑置與入院難的矛盾醫(yī)院、患者、科室之間信息盲區(qū)（候床人數、等候時間）優(yōu)質資源與疾病訴求匹配欠佳，公平得不到保障案例背景——流程復雜，矛盾重重2022/11/26Page4醫(yī)療資源供給矛盾突出（滿2022/11/26開入院證病房門診財務醫(yī)保登記候床往返咨詢病房簽床入院開出院證病房主管醫(yī)生財務醫(yī)保醫(yī)療結算護理結算往返咨詢出院醫(yī)保審核打印清單費用結算開票蓋章出院流程繁瑣、圍繞相關部門往返跑（涉及8個環(huán)節(jié)）入院流程與動線復雜、圍繞各相關部門和科室往返跑（往返7個環(huán)節(jié)，科室環(huán)境嘈雜）2022/11/26開入院證病房門診財務醫(yī)保登記候床往返咨詢2022/11/26Page

62011年投入1200㎡專屬區(qū)域，設立入院服務中心執(zhí)行過程——整合資源，優(yōu)化流程信息支撐，提升效率2022/11/26Page62011年投入12002022/11/26Page

7整合職能部門，集入院預約、咨詢、財務、醫(yī)保、入院辦理于一體2022/11/26Page7整合職能部門，集入院預約2022/11/26Page

8開發(fā)入院服務簽床管理專用系統(tǒng)，實現床位資源預約、調度于一體基于入院服務簽床管理專用系統(tǒng)，實現轉院、轉科、雙向轉診的一體化管理2022/11/26Page8開發(fā)入院服務簽床管理專用2022/11/26Page

9開通入院服務手機APP，實現自助預約，方便查詢，患者預約信息自動鏈接醫(yī)生端APP2022/11/26Page9開通入院服務手機APP，2022/11/26Page

10設立自助機具開通住院費用查詢、自助繳費；開通醫(yī)保業(yè)務查詢系統(tǒng)2022/11/26Page10設立自助機具2022/11/26Page

11實現醫(yī)保政策下醫(yī)療行為的規(guī)范化在線管理；實現醫(yī)保審核結算與醫(yī)療行為同步，減少出院等候。開發(fā)醫(yī)保業(yè)務線上審核系統(tǒng)2022/11/26Page11實現醫(yī)保政策下醫(yī)療行為2022/11/26Page

12入院流程簡化，集中辦理主管醫(yī)生開出院證明護士站信息系統(tǒng)支撐醫(yī)療結算護理結算醫(yī)保審核在線繳費出院（財務窗口領取票據、出院證明書、費用清單）患者流向出院流程簡化，護士站辦理2022/11/26Page12入院流程簡化，集中辦理2022/11/26Page

13成效成果——流程簡化，患者滿意醫(yī)院資源優(yōu)化、服務能力提升《出血性腦卒中新型診療護理服務模式》獲得2011年亞洲醫(yī)院管理金獎2022/11/26Page13成效成果——流程簡化，2022/11/26Page

14出院時間相對集中于9:00-12:00，方便患者，提高床位使用效率入院與出院時間匹配，集中于8:00-13:00，縮短床位臨時閑置時間，提高床位使用效率2022/11/26Page14出院時間相對集中于9:2022/11/26Page

15入院人數增加，服務能力提高平均住院日縮短，服務能力提高患者滿意度提高2022/11/26Page15入院人數增加，服務能力2022/11/26Page

16總結體會整合職能部門、整合窗口功能，整合信息平臺，更新工作模式，以患者為中心實現“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一管理床位資源，統(tǒng)一辦理地點，統(tǒng)一辦理流程，統(tǒng)一入院標準，提高入院排程效能醫(yī)院、患者、科室之間候床人數、時間等信息透明，實現醫(yī)院、患者、科室之間無縫連接2022/11/26Page16總結體會整合職能部門、2022/11/26Page

17信息化支撐為基礎，打通醫(yī)保線上審核，規(guī)范醫(yī)療行為，縮短出院等待，實現床旁結算建立完善了綠色通道，實現以病情為基礎的醫(yī)療訴求與優(yōu)質醫(yī)療資源相匹配（重大疾病綠色通道）創(chuàng)新多部門協調機制，建立以醫(yī)療資源優(yōu)化為基礎的功能窗口（雙向轉診專用窗口、分院業(yè)務專用窗口）2022/11/26Page17信息化支撐為基礎，打通主題五：改善住院服務流程“從外循環(huán)到內循環(huán)”破解出入院服務困局四川大學華西醫(yī)院三級甲等綜合醫(yī)院主題五：改善住院服務流程“從外循環(huán)到內循環(huán)”破解四川大學華西2022/11/26Page

192022/11/26Page22022/11/26溫江院區(qū)建筑面積6.41萬m2床位200張科研院區(qū)（華西科技園、天府生命科技園2號樓）建筑面積3.63萬㎡院本部醫(yī)療院區(qū)建筑面積36萬m2床位4100張行政教學院區(qū)建筑面積2.49萬㎡上錦分院建筑面積9.2萬㎡床位1170張溫江院區(qū)建筑面積6.41萬m2床位200張科研院區(qū)（華西科技園、天府生命科技園2號樓）建筑面積3.63萬㎡院本部醫(yī)療院區(qū)建筑面積36萬m2床位4100張行政教學院區(qū)建筑面積2.49萬㎡上錦分院建筑面積9.2萬㎡床位1170張國家級疑難疾病診治中心、國家級醫(yī)學教育中心、醫(yī)學科學研究及技術創(chuàng)新國家級基地總建筑面積48.53萬㎡總編制床位4300張44個臨床科室9個醫(yī)技科室（無口腔、婦、兒內）職工總數近1萬人年門急診病人506萬人次年出院病人22萬人次年手術量13萬臺次

四川大學華西醫(yī)院簡介2022/11/26溫江院區(qū)科研院區(qū)院本部醫(yī)療院區(qū)行政教學院2022/11/26Page

21醫(yī)療資源供給矛盾突出（滿足70%）出入院流程與動線復雜（往返7個環(huán)節(jié)，科室環(huán)境嘈雜）床位資源的臨時閑置與入院難的矛盾醫(yī)院、患者、科室之間信息盲區(qū)（候床人數、等候時間）優(yōu)質資源與疾病訴求匹配欠佳，公平得不到保障案例背景——流程復雜，矛盾重重2022/11/26Page4醫(yī)療資源供給矛盾突出（滿2022/11/26開入院證病房門診財務醫(yī)保登記候床往返咨詢病房簽床入院開出院證病房主管醫(yī)生財務醫(yī)保醫(yī)療結算護理結算往返咨詢出院醫(yī)保審核打印清單費用結算開票蓋章出院流程繁瑣、圍繞相關部門往返跑（涉及8個環(huán)節(jié)）入院流程與動線復雜、圍繞各相關部門和科室往返跑（往返7個環(huán)節(jié)，科室環(huán)境嘈雜）2022/11/26開入院證病房門診財務醫(yī)保登記候床往返咨詢2022/11/26Page

232011年投入1200㎡專屬區(qū)域，設立入院服務中心執(zhí)行過程——整合資源，優(yōu)化流程信息支撐，提升效率2022/11/26Page62011年投入12002022/11/26Page

24整合職能部門，集入院預約、咨詢、財務、醫(yī)保、入院辦理于一體2022/11/26Page7整合職能部門，集入院預約2022/11/26Page

25開發(fā)入院服務簽床管理專用系統(tǒng)，實現床位資源預約、調度于一體基于入院服務簽床管理專用系統(tǒng)，實現轉院、轉科、雙向轉診的一體化管理2022/11/26Page8開發(fā)入院服務簽床管理專用2022/11/26Page

26開通入院服務手機APP，實現自助預約，方便查詢，患者預約信息自動鏈接醫(yī)生端APP2022/11/26Page9開通入院服務手機APP，2022/11/26Page

27設立自助機具開通住院費用查詢、自助繳費；開通醫(yī)保業(yè)務查詢系統(tǒng)2022/11/26Page10設立自助機具2022/11/26Page

28實現醫(yī)保政策下醫(yī)療行為的規(guī)范化在線管理；實現醫(yī)保審核結算與醫(yī)療行為同步，減少出院等候。開發(fā)醫(yī)保業(yè)務線上審核系統(tǒng)2022/11/26Page11實現醫(yī)保政策下醫(yī)療行為2022/11/26Page

29入院流程簡化，集中辦理主管醫(yī)生開出院證明護士站信息系統(tǒng)支撐醫(yī)療結算護理結算醫(yī)保審核在線繳費出院（財務窗口領取票據、出院證明書、費用清單）患者流向出院流程簡化，護士站辦理2022/11/26Page12入院流程簡化，集中辦理2022/11/26Page

30成效成果——流程簡化，患者滿意醫(yī)院資源優(yōu)化、服務能力提升《出血性腦卒中新型診療護理服務模式》獲得2011年亞洲醫(yī)院管理金獎2022/11/26Page13成效成果——流程簡化，2022/11/26Page

31出院時間相對集中于9:00-12:00，方便患者，提高床位使用效率入院與出院時間匹配，集中于8:00-13:00，縮短床位臨時閑置時間，提高床位使用效率2022/11/26Page14出院時間相對集中于9:2022/11/26Page

32入院人數增加，服務能力提高平均住院日縮短，服務能力提高患者滿意度提高2022/11/26Page15入院人數增加，服務能力2022/11/26Page

33總結體會整合職能部門、整合窗口功能，整合信息平臺，更新工作模式，以患者為中心實現“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一管理床位資源，統(tǒng)一辦理地點，統(tǒng)一辦理流程，統(tǒng)一入院標準，提高入院排程效能醫(yī)院、患者、科