勞動保護(hù)用品行業(yè)發(fā)展的機遇分析

勞動保護(hù)用品行業(yè)發(fā)展的機遇分析新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結(jié)合，設(shè)計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準(zhǔn)備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對于進(jìn)行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得?？鐕髽I(yè)應(yīng)該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場有代表性的消費者群進(jìn)行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進(jìn)行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)期價格、分配渠道及第一年的營銷預(yù)算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個具體步驟：預(yù)測銷售額和推算成本與利潤。預(yù)測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個假設(shè)的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進(jìn)行估計，運用不同的準(zhǔn)則（如樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最可能準(zhǔn)則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復(fù)雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進(jìn)行包裝的研制和品牌的設(shè)計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進(jìn)設(shè)計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應(yīng)當(dāng)強調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應(yīng)對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復(fù)購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應(yīng)當(dāng)長一些，因為只有重復(fù)購買才能真正說明消費者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應(yīng)了解首次購買情況（試用率）和重復(fù)購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應(yīng)進(jìn)一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)對產(chǎn)品投放市場的時機、區(qū)域、目標(biāo)市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達(dá)特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認(rèn)識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”?！爱?dāng)顧客對品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費者通過品牌暗示確認(rèn)之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費者對商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心。可見，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標(biāo)，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認(rèn)知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場聲譽，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊機關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營銷投入或營銷活動的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。行業(yè)發(fā)展趨勢1、勞動保護(hù)用品產(chǎn)業(yè)將往規(guī)?；?、集團(tuán)化方向發(fā)展目前我國的勞動保護(hù)用品企業(yè)規(guī)模較小，地域分布比較分散，產(chǎn)業(yè)集中度較低。大多數(shù)的企業(yè)仍停留在分散的，手工作坊式的陳舊生產(chǎn)方式上，具體呈現(xiàn)出生產(chǎn)規(guī)模小，管理水平低，與我國經(jīng)濟高速發(fā)展不相適應(yīng)。尤其是我國加入WTO之后，國際上一些大型勞動保護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)如3M、霍尼維爾、雷克蘭等已進(jìn)入我國市場，參與我國勞動保護(hù)用品市場的競爭。國內(nèi)勞保市場在學(xué)習(xí)這些先進(jìn)品牌技術(shù)與經(jīng)驗的同時，也在將分散的財力，物力，人力以及市場資源等進(jìn)行重新組合，向規(guī)模化，集團(tuán)化發(fā)展。通過集團(tuán)化模式加強品控、拓展銷售渠道，增加品牌力影響力。2、勞動保護(hù)用品科技含量在不斷提高，往舒適化、多功能化方向發(fā)展隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展國民安全意識的提高，勞動者對勞動保護(hù)用品不僅要求穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量以及安全防護(hù)性能，還要求產(chǎn)品要有舒適感和美感，使得穿著美觀、大方、簡便、舒適。同時，產(chǎn)品多功能性也是今后勞動保護(hù)用品質(zhì)量性能的一個重要指標(biāo)。因為在特定的生產(chǎn)環(huán)境中有著多種職業(yè)危害因素，要求勞保服裝集產(chǎn)品多種功能于一體，才能真正有效地保護(hù)勞動者安全與健康。如石油、核能工人所穿的安全鞋，應(yīng)具有防砸、防穿刺、防靜電、耐高溫、防滑、耐油等多功能，同時兼具美觀和透氣，因此研究開發(fā)勞動保護(hù)產(chǎn)品的多功能性，也是未來勞保行業(yè)研發(fā)的一個重要方向。3、勞動保護(hù)用品市場更加規(guī)范化和法制化目前由于勞動保護(hù)用品產(chǎn)業(yè)的法規(guī)建設(shè)滯后于市場經(jīng)濟的發(fā)展，一些企業(yè)采取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段生產(chǎn)和銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的、粗制濫造的產(chǎn)品，擾亂了正常的市場秩序，嚴(yán)重侵害勞動者的安全與健康。目前國家正在不斷加強勞保行業(yè)的政策監(jiān)管力度，在已經(jīng)出臺的《中華人民共和國職業(yè)病防治法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》等法律法規(guī)中多次強調(diào)勞保行業(yè)規(guī)范化的重要性，并加重了生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品罪的刑事處罰力度，來嚴(yán)厲打擊不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞保產(chǎn)品。未來進(jìn)一步加強產(chǎn)業(yè)法制建設(shè)，完善監(jiān)督管理體系將成為規(guī)范勞動保護(hù)用品行業(yè)的重要方向。4、勞動保護(hù)用品市場將往國際標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化目標(biāo)前進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)勞動保護(hù)用品的依據(jù)，也是衡量勞動保護(hù)用品的尺度。沒有科學(xué)的產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)，就生產(chǎn)不出高質(zhì)量的勞保產(chǎn)品，更不能有效的保護(hù)勞動者的生命安全與健康。目前，我國已經(jīng)有一些大型勞動保護(hù)用品制造企業(yè)開始采用國際標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)勞動保護(hù)用品。隨著全球一體化進(jìn)程的不斷加速，我國勞動保護(hù)用品市場將逐步淘汰落后產(chǎn)能，不斷提升服務(wù)與質(zhì)量，并逐漸實現(xiàn)與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌。同時，勞動保護(hù)用品行業(yè)正在往現(xiàn)代化、國際化的道路上現(xiàn)行。越來越多的勞動保護(hù)用品制造企業(yè)開始采用新技術(shù)、新工藝來替代傳統(tǒng)的家庭作坊式生產(chǎn)模式，從而使國內(nèi)市場的競爭逐漸從價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐詴r間、成本和質(zhì)量為主的三要素競爭。未來，隨著國家積極推動制造業(yè)向自動化、信息化等先進(jìn)方向升級，國內(nèi)大型勞動保護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)將逐步加大對生產(chǎn)設(shè)備的資金投入以及對技術(shù)研發(fā)的投入力度。勞動保護(hù)用品產(chǎn)業(yè)國際化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢將推動本土企業(yè)從勞動密集型向技術(shù)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全面產(chǎn)能升級和產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代。行業(yè)發(fā)展概況勞動保護(hù)用品（PersonalProtectiveEquipment,PPE）是指人在生產(chǎn)和生活中為防御物理（如噪聲、振動、靜電、電離輻射、非電離輻射、物體打擊、墜落、高溫液體、高溫氣體、明火、惡劣氣候作業(yè)環(huán)境、粉塵與氣溶膠、氣壓過高、氣壓過低）、化學(xué)（有毒氣體、有毒液體、有毒性粉塵與氣溶膠、腐蝕性氣體、腐蝕性液體）、生物（細(xì)菌、病毒、傳染病媒介物）等有害因素傷害人體而穿戴和配備的各種物品的總稱。勞動保護(hù)用品是保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的人身安全與健康所必備的一種防御性裝備，對于減少職業(yè)危害起著相當(dāng)重要的作用。中國的勞保用品行業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展期后逐步進(jìn)入了穩(wěn)定增長階段。國內(nèi)制造業(yè)的升級，光伏、電子技術(shù)、精密制造的發(fā)展進(jìn)一步擴大了市場需求。縱觀國內(nèi)外市場，已經(jīng)涌現(xiàn)出一批有經(jīng)營規(guī)模、有開發(fā)能力，有市場營銷實力，年產(chǎn)值超億元的勞保用品企業(yè)。近年來，勞保用品行業(yè)企業(yè)跨國并購浪潮興起、生產(chǎn)技術(shù)大幅提升、上市融資規(guī)模擴大、人才建設(shè)體系逐步完善、企業(yè)體制機制深度改革以及品控方式不斷創(chuàng)新，可以說中國勞保用品行業(yè)正進(jìn)入創(chuàng)新發(fā)展的階段。近年來，我國勞保用品行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。中國安全生產(chǎn)協(xié)會作為政府與企業(yè)間的橋梁與紐帶，對協(xié)助政府制定和實施行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)企業(yè)間經(jīng)營行為、監(jiān)管維護(hù)行業(yè)信譽以及鼓勵行業(yè)公平競爭做出了一系列的努力與嘗試，如努力推動行業(yè)技術(shù)升級、加強行業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)內(nèi)企業(yè)交流等，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加強產(chǎn)業(yè)自律、規(guī)劃產(chǎn)業(yè)管理方面發(fā)揮了重要作用。勞保用品行業(yè)上游主要為皮革、面料、紡織行業(yè)，上游方面市場供應(yīng)充足且有較為成熟的交易市場；勞動用品行業(yè)下游涉及全國各行各業(yè)，主要應(yīng)用于電力、能源、建筑等領(lǐng)域，隨著國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局對勞動作業(yè)安全程度的重視和勞動者自我保護(hù)意識的提高，下游行業(yè)市場需求量在不斷擴大，這對勞保用品行業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。據(jù)中國皮革協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國規(guī)模上皮革企業(yè)銷售收入9593.07億元，利潤總額537.89億元，輕革、鞋、皮革服裝、毛皮服裝、箱包產(chǎn)量均居世界首位。2020年，我國皮革行業(yè)出口總額680.67億美元，進(jìn)口總額152.39億美元，進(jìn)出口總額位居世界皮革行業(yè)首位，為我國穩(wěn)增長、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)就業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。行業(yè)競爭格局勞動保護(hù)用品行業(yè)在我國屬于朝陽行業(yè)。勞動保護(hù)用品行業(yè)的競爭集中體現(xiàn)在研發(fā)能力的競爭、生產(chǎn)能力的競爭和銷售渠道的競爭。行業(yè)中的企業(yè)根據(jù)自身需要和實際發(fā)展情況，著重于某一方面或者多方面產(chǎn)品的研發(fā)制造和銷售，從而在國內(nèi)形成不同的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展途徑。勞動保護(hù)用品市場總體為高度碎片化，品牌集中度很低，大部分勞動保護(hù)產(chǎn)品的用戶行業(yè)廣泛，個人、小微企業(yè)賣家活躍；中國制造提供了各子類、不同價位的豐富供應(yīng)；線上渠道越過當(dāng)?shù)刂虚g商，使跨境賣家更具性價比優(yōu)勢。勞動保護(hù)用品的品牌市場頂端的是一些綜合性的國際品牌，如3M,霍尼韋爾,MSA等少量全系列產(chǎn)品供應(yīng)商，以研發(fā)創(chuàng)新+品質(zhì)占據(jù)高端市場（B2B模式為主），深耕于傳統(tǒng)勞動保護(hù)用品行業(yè)的幾大重點用戶行業(yè)（如軍警、礦業(yè)、重工機械、醫(yī)療、建筑）。其他大部分為細(xì)分產(chǎn)品線專家，以一類產(chǎn)品為主，如安思爾的手套，或?qū)Ｗ⒂谀骋挥脩粜袠I(yè)，如醫(yī)用防護(hù)、防墜落安全等。在中間層，目前國內(nèi)市場上，本土品牌已漸漸趕上。在低端市場，中國有數(shù)千家勞動保護(hù)用品生產(chǎn)廠家。從市場需求來看，國內(nèi)市場對中低端和高端勞動保護(hù)用品都有需求，但是產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力和國外先進(jìn)制造水平相比仍存在一定差距，產(chǎn)品質(zhì)量較低。而高端的阻燃防靜電防護(hù)服、防水滲透防護(hù)服、防電弧服、醫(yī)護(hù)防護(hù)服等高附加值防護(hù)用品在國內(nèi)也存在著一定的需求，但由于國內(nèi)研發(fā)的產(chǎn)品與歐美知名品牌企業(yè)相比在品質(zhì)上仍有較大差距，因此基本被知名外資品牌壟斷。綜上所述，目前我國勞動保護(hù)用品生產(chǎn)廠商品牌眾多，而需求基礎(chǔ)龐大，導(dǎo)致行業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初級階段，行業(yè)集中度相對較低，行業(yè)競爭形成低端市場價格競爭為主、高端市場品牌競爭為主的局面。但無論是品牌建設(shè)還是科技創(chuàng)新，本土企業(yè)都在加大投入，縮短與海外差距，在中低端則已經(jīng)具備一定性價比優(yōu)勢。在中國，勞動保護(hù)用品是一個正處在創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)，它將隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展而壯大，也隨著國際市場的發(fā)展而不斷挖掘潛力。在當(dāng)前中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，供給側(cè)改革的大前題下，中國勞動保護(hù)用品同樣面臨著調(diào)整和發(fā)展，面臨著挑戰(zhàn)與機遇。行業(yè)基本風(fēng)險特征1、原材料價格波動風(fēng)險產(chǎn)品的主要原材料是牛皮、塑料粒子、鋼件等，部分原材料易受全球經(jīng)濟波動和市場供求關(guān)系的影響，其產(chǎn)量及價格變動對下游原材料采購成本產(chǎn)生較大影響。如果原材料價格因經(jīng)濟波動和市場供求沖擊出現(xiàn)大幅波動，將對行業(yè)營運資金的安排和生產(chǎn)成本的控制帶來不確定性。2、市場競爭加劇風(fēng)險隨著國內(nèi)安防形勢的變化，安全防護(hù)用品生產(chǎn)行業(yè)的市場正在逐步形成，部分安防用品的高附加值也會引來新的競爭者加入，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司也會加大研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，擴大市場份額，行業(yè)市場競爭加劇。市場規(guī)模勞動保護(hù)用品是旨在保護(hù)穿戴者的身體免受傷害或感染的防護(hù)服，頭盔，護(hù)目鏡或其他服裝或設(shè)備。防護(hù)設(shè)備應(yīng)對的危害包括物理，電氣，熱，化學(xué)，生物危害和空氣傳播的顆粒物。出于工作相關(guān)的職業(yè)安全和健康目的以及體育運動和其他娛樂活動的目的，可能會佩戴防護(hù)裝備。“防護(hù)服”適用于傳統(tǒng)的服裝類別，“防護(hù)裝備”適用于諸如護(hù)墊，防護(hù)罩，防護(hù)罩或口罩等物品。據(jù)上海勞動保護(hù)用品行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2019年全世界個人防護(hù)用品市場規(guī)模為550億美元，其中70%由北美和歐洲占據(jù)，但中國和東南亞占據(jù)了全球50%的產(chǎn)量。在中國市場上，以3M、霍尼韋爾、MSA、代爾塔、安思爾、雷克蘭等國際品牌占領(lǐng)高端市場；以賽立特、盾王、朝美、港凱、星宇、南核等品牌為中堅力量的中國制造逐漸趕超。一批以授權(quán)貼牌起家的中國企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量掌控、價格定位等方面有著相當(dāng)強的競爭力。尤其在以山東高密、江蘇南通、浙江溫州、廣東東莞為產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域，生產(chǎn)的防護(hù)口罩、防護(hù)手套、安全鞋、防護(hù)眼鏡、安全帽等產(chǎn)品，無論在款式、功能、質(zhì)量、價格上都具有優(yōu)勢。我國是全世界最大的皮鞋生產(chǎn)國，行業(yè)競爭激烈，近幾年皮鞋行業(yè)總產(chǎn)量雖然存在波動，但是總體規(guī)模缺乏明顯上升趨勢，產(chǎn)業(yè)整體屬于技術(shù)門檻不高，競爭激烈的勞動密集型行業(yè)。目前市場正處于品牌競爭時代，華信在國內(nèi)皮鞋市場上規(guī)模很小，主要依賴自身安全皮鞋生產(chǎn)的特色優(yōu)勢保持市場地位。中國勞動保護(hù)用品行業(yè)市場規(guī)模在疫情擴散前呈穩(wěn)定增長趨勢。2020年初，中國個人防護(hù)用品行業(yè)在突發(fā)疫情的短期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品脫銷與價格哄抬現(xiàn)象，迅速拉動市場規(guī)模與增速增加。伴隨疫情擴散，供需缺口出現(xiàn)，行業(yè)增長速度大幅提升，但未來自疫情穩(wěn)定后，供需緊張局面將緩解，市場規(guī)模與增速預(yù)計會回落至以往的平穩(wěn)水平。制造業(yè)是目前勞保用品最大的終端使用部門，預(yù)計在未來一段時間內(nèi)仍將是主導(dǎo)部門。印度和中國等新興經(jīng)濟體的運輸和食品行業(yè)不斷增長，加上勞動力能力的提高，預(yù)計未來將增加產(chǎn)品需求。中國勞動保護(hù)用品行業(yè)日益成熟。從產(chǎn)品角度分析，中國勞動保護(hù)用品企業(yè)加強產(chǎn)品的功能性與時尚性融合，關(guān)注新興下游市場需求，提供具有垂直行業(yè)特色的產(chǎn)品，提供定制化解決方案，培養(yǎng)勞動保護(hù)用品企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，推動中國勞動保護(hù)用品行業(yè)的發(fā)展與升級，是未來中國勞動保護(hù)用品行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。行業(yè)發(fā)展的機遇行業(yè)發(fā)展的機遇主要在于政策機遇和市場機遇。政策上國家安全監(jiān)管和法治環(huán)境的改善，工人權(quán)利意識提高和企業(yè)對安全生產(chǎn)的重視。在安全生產(chǎn)日益規(guī)范的趨勢下，市場對安全生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量需求在增大，質(zhì)量要求也在提高。市場機遇在于勞動保護(hù)產(chǎn)品屬于易耗品，安全帽、安全鞋的使用年限一般為1至2年，因此客戶有著持續(xù)穩(wěn)定的需求。隨著經(jīng)濟發(fā)展加速，個人醫(yī)療保健支出增加、制造業(yè)和建筑業(yè)事故增加等因素預(yù)計將持續(xù)推動市場發(fā)展。而隨著國家產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，高端勞動保護(hù)產(chǎn)品需求持續(xù)增加。產(chǎn)品對不同細(xì)分安全生產(chǎn)領(lǐng)域會有更多要求，產(chǎn)品除了實用要求會有更多美觀設(shè)計和舒適度的需求。這些新需求會帶來更大市場規(guī)模和利潤空間。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎(chǔ)上的。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團(tuán)隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營