2022年藥店工作人員個人年終工作總結(jié)（一）

第4頁共4頁2021年?藥店工作人?員個人年終?工作總結(jié)（?一）公司?結(jié)合源遠(yuǎn)流?長的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對?學(xué)員進(jìn)行思?想教育，通?過改變態(tài)度?來改變行為?，強化行為?來固定模式??，F(xiàn)總結(jié)如?下：一、?企業(yè)培訓(xùn)基?本情況__?_年度，我?公司的各級?分支機構(gòu)中?，有區(qū)域經(jīng)?理、店長、?見習(xí)店長_?__名，實?際培訓(xùn)__?_人，培訓(xùn)?率為___?%,平均每?人___天?/年;執(zhí)業(yè)?藥師、藥師?共有___?人，全部參?加繼續(xù)教育?和崗位培訓(xùn)?;健康咨詢?師培訓(xùn)達(dá)到?___人。?目前在基地?培訓(xùn)儲備人?員達(dá)___?人。公司?現(xiàn)有___?平方電教化?培訓(xùn)中心一?間;___?個藥師培訓(xùn)?基地，__?_個店長培?訓(xùn)基地，_?__個健康?咨詢師培訓(xùn)?基地;培訓(xùn)?教官___?名。__?_年秋，公?司的培訓(xùn)基?地被___?市___局?授予“__?_市大學(xué)生?見習(xí)基地”?稱號。__?_年___?月在中百藥?店聯(lián)盟大會?上被行業(yè)推?廣，一系列?的做法得到?___余家?全國名列前?茅的藥品零?售連鎖企業(yè)?的肯定。_?__杏林大?藥房、__?_芝林大藥?房等安排了?___多名?見習(xí)店長前?來學(xué)習(xí)交流?。二、主?要經(jīng)驗和亮?點(一)?創(chuàng)新一種模?式：實訓(xùn)基?地模式公?司的培訓(xùn)一?直是每年的?重點內(nèi)容，?以往有請進(jìn)?來學(xué)校老師?的講座，有?行業(yè)協(xié)會的?會議，有送?出去的昂貴?的課程，但?是只是一味?的采用“上?面講、下面?聽”講座的?形式，呆板?、枯燥，提?不起學(xué)員的?興趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得快?、忘得快;?還有一些是?“聽聽激動?、想想感動?，回到崗位?，無法行動?”.花費了?大量的人力?物力財力，?在實際工作?中不能發(fā)揮?和貫徹執(zhí)行?，影響了培?訓(xùn)的信心。?在___?年底，公司?領(lǐng)導(dǎo)痛下決?心，開展培?訓(xùn)改革，把?___平米?的古墩店作?為實驗田，?改造了電教?化的培訓(xùn)中?心。陳金良?董事長說：?“在岸上學(xué)?游泳，永遠(yuǎn)?不可能成為?游泳健將的??！蔽覀兠?著石頭過河?，采取了實?訓(xùn)模式，邊?實驗、邊研?究、邊開發(fā)?。教官既是?學(xué)習(xí)者，又?是實踐者和?研究者。為?了更好地落?實培訓(xùn)任務(wù)?，公司以崗?位和技能學(xué)?習(xí)相結(jié)合，?以實際工作?作為培訓(xùn)的?出發(fā)點和落?腳點，建立?起學(xué)考用實?踐培訓(xùn)機制?，即用什么?就學(xué)什么、?考什么。指?導(dǎo)思想是培?訓(xùn)不是你學(xué)?了多少時間?，會了多少?內(nèi)容，而是?在工作你會?用多少。?(二)態(tài)度?技能兩手抓?只有通過?培訓(xùn)才能最?終使自己成?為一名職業(yè)?化的現(xiàn)代藥?學(xué)工作者。?職業(yè)化最通?俗的理解就?是：肯學(xué)、?肯干、會干?。職業(yè)化主?要包括態(tài)度?和技能兩個?方面，“態(tài)?度決定一切?”.公司結(jié)?合源遠(yuǎn)流長?的醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職業(yè)?道德、企業(yè)?使命、管理?制度，對學(xué)?員進(jìn)行思想?教育，通過?改變態(tài)度來?改變行為，?強化行為來?固定模式。?關(guān)聯(lián)用藥?、慢性病防?治、自我藥?療、處方審?核、健康教?育等專業(yè)化?的“藥學(xué)服?務(wù)”是培訓(xùn)?課程的重中?之重，藥品?零售行業(yè)區(qū)?別于其他商?業(yè)零售的最?大特征就是?專業(yè)化，這?就要求所有?工作人員尤?其是藥學(xué)技?術(shù)人員，必?須全面掌握?新時期的“?藥學(xué)服務(wù)”?理念。門店?一線培訓(xùn)合?格的員工必?須達(dá)到初級?藥師的考核?標(biāo)準(zhǔn)。(?三)主攻三?大領(lǐng)域：藥?師、店長、?和健康咨詢?師藥師是?主要專業(yè)骨?干，作為藥?品流向患者?的最終把關(guān)?者，藥師的?繼續(xù)教育和?知識更新也?就顯得尤為?重要。在實?際招聘來的?藥師中，有?很大一部分?生產(chǎn)企業(yè)、?批發(fā)流通企?業(yè)、外省通?過資格認(rèn)定?得到職稱的?情況，這樣?他們在零售?門店就不了?解藥品零售?行業(yè)的基本?規(guī)則，從審?核調(diào)配醫(yī)師?處方到店內(nèi)?藥品的分類?管理，從用?藥咨詢指導(dǎo)?到跟蹤收集?不良反應(yīng)、?gsp認(rèn)證?和實施，g?sp與企業(yè)?經(jīng)營管理之?間的關(guān)聯(lián)，?醫(yī)療保險政?策都有個全?新的重新學(xué)?習(xí)重新適應(yīng)?過程，還有?很大一部分?藥師專業(yè)知?識和技能老?化。店長?是門店經(jīng)營?的靈魂人物?，更多的需?要熟悉天天?好大藥房一?線工作流程?，熟知公司?的管理方式?和運作方式?，經(jīng)營指標(biāo)?、人員管理?，團(tuán)隊建設(shè)?等重要工作?。外來的店?長對新公司?的運作需要?有專人引路?。店員特?別是剛從學(xué)?校畢業(yè)的學(xué)?生普遍存在?三大問題：?一是不熟悉?必要的藥品?專業(yè)知識，?不能充分了?解所推薦的?藥品，沒有?信心正確指?導(dǎo)顧客購買?使用;二是?缺乏零售行?業(yè)的服務(wù)理?念，店員定?位不準(zhǔn)，不?能吸引顧客?;三是對本?店陳列儲存?的藥品的位?置、價格、?作用、產(chǎn)地?、規(guī)格、療?效等不了解?，面對顧客?的詢問不能?做詳細(xì)專業(yè)?的解答，不?能滿足顧客?的需求。?針對人員崗?位和需要技?能的不同，?公司分別建?立不同的培?訓(xùn)基地，選?擇不同層次?的教官，選?擇不同的課?程，分別培?訓(xùn)。對于公?司歷程、企?業(yè)文化、管?理制度等通?用的課程，?就由培訓(xùn)中?心統(tǒng)一安排?課程。消除?入職前的各?種緊張情緒?，樹立積極?地執(zhí)業(yè)心態(tài)?，進(jìn)行執(zhí)業(yè)?生涯教育，?確立在公司?中的企業(yè)定?位。(四?)改良四化?培訓(xùn)課程：?詳實化、基?礎(chǔ)化、針對?化、模塊化?1、詳實?化藥店培?訓(xùn)是很廣泛?的，小到營?業(yè)人員的_?__個站姿?、___句?話語、__?_個補貨計?劃、___?張標(biāo)價簽;?大到___?個藥療方案?，___種?藥品、__?_張?zhí)幏健?藥品監(jiān)督管?理法律法規(guī)?、醫(yī)療保險?等相關(guān)政策?知識等等，?培訓(xùn)內(nèi)容繁?多復(fù)雜。我?們把以上技?能和知識按?照___種?崗位全部分?解，做成具?體詳實的課?程，其中理?論占___?%,現(xiàn)場實?訓(xùn)占___?%,___?活動占__?_%.2?、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓起?--建立一?個使每一位?學(xué)員都能會?學(xué)、都能學(xué)?好的基礎(chǔ)教?學(xué)模式。對?于一個公司?發(fā)展而言，?基礎(chǔ)管理起?著決定性作?用，夯實基?礎(chǔ)是一個公?司發(fā)展最重?要的步驟。?基礎(chǔ)制勝，?沒有什么絕?招奇招。所?培訓(xùn)的課程?全部是崗位?的基本技能?和基本知識?。我們認(rèn)為?初始培訓(xùn)不?是培養(yǎng)解決?疑難雜癥的?問題，而是?解決授之以?漁的事情。?我們所采用?的課程不是?精英化、理?論化的課程?，而是像教?練教學(xué)員學(xué)?車一樣，全?部是基礎(chǔ)性?的課程。?3、針對化?培訓(xùn)要有?針對性，與?公司實際工?作緊密聯(lián)系?，也要了解?員工的愿望?，結(jié)合公司?需要。經(jīng)過?客觀分析，?認(rèn)真制訂每?個員工未來?發(fā)展領(lǐng)域和?