2022年營銷個人工作總結(jié)（一）

第15頁共15頁2021年?營銷個人工?作總結(jié)（一?）各縣支?行：省分?行于___?年___月?___日至?___日召?開了全省農(nóng)?行客戶營銷?工作會議。?會議傳達了?總行近期召?開的公司、?機構(gòu)、房地?產(chǎn)、銀行卡?、個人業(yè)務(wù)?和國際業(yè)務(wù)?工作會議精?神，分析了?當(dāng)前市場營?銷工作面臨?的新形勢、?新情況和新?特點，圍繞?市場營銷和?客戶管理兩?大主題，研?究部署了今?后全行市場?營銷工作。?現(xiàn)根據(jù)會議?精神，結(jié)合?我行實際，?提出以下貫?徹意見。?一、全市農(nóng)?行___年?以來市場營?銷工作簡要?回顧__?_年全省農(nóng)?行市場開發(fā)?工作會議以?來，全行上?下始終堅持?“以客戶為?中心、以市?場為導(dǎo)向、?以效益為目?標”的經(jīng)營?理念，大力?實施趕超戰(zhàn)?略和重點區(qū)?域、重點行?業(yè)、重點客?戶優(yōu)先發(fā)展?戰(zhàn)略，全行?市場營銷工?作保持了快?速有效發(fā)展?勢頭，為加?快各項業(yè)務(wù)?發(fā)展奠定了?堅實基礎(chǔ)。?截止___?月底，全行?各項存款余?額達___?萬元，較底?凈增___?萬元，存量?、增量市場?份額分別達?到___%?和___%?，均位居同?業(yè)之首;各?項貸款余額?達到___?萬元，存量?、增量市場?份額分別達?到___%?和___%?，均位居同?業(yè)第二位。?一年多來，?有效貸款累?計投放__?_萬元，余?額達到__?_萬元，增?加___萬?元;累計實?現(xiàn)中間業(yè)務(wù)?收入___?萬元，年均?增長___?%，占全行?各項業(yè)務(wù)收?入的比重由?___%提?高到___?%?？偨Y(jié)一?年來市場營?銷工作，我?們初步取得?了以下成效?：(一)?明確樹立市?場營銷理念?，初步建立?起了較為規(guī)?范完整的市?場營銷體系?。結(jié)合當(dāng)?shù)?實際，全行?積極引導(dǎo)客?戶部門和客?戶經(jīng)理牢固?樹立利潤最?大化觀念、?風(fēng)險防范觀?念、開拓市?場觀念、改?革創(chuàng)新觀念?和法制觀念?，強化憂患?意識、競爭?意識和創(chuàng)新?意識。以實?施“扁平化?”管理改革?為契機，地?分行搭建了?以公司、機?構(gòu)、個人等?前臺部門進?行營銷，以?信貸、科技?等后臺部門?提供產(chǎn)品技?術(shù)和服務(wù)支?撐的___?機構(gòu)。市、?縣兩級行分?別成立了市?場營銷委員?會，___?領(lǐng)導(dǎo)和管理?市場營銷工?作，初步建?立了以地分?行為龍頭、?以客戶部門?為中心、以?客戶經(jīng)理為?主體，部門?配合、系統(tǒng)?聯(lián)動、全員?參加的市場?營銷體系。?結(jié)合低效網(wǎng)?點撤并，以?爭創(chuàng)“十強?支行”、“?百佳網(wǎng)點”?和創(chuàng)建“億?元所”等各?類爭先創(chuàng)優(yōu)?活動為契機?，專門研究?制定了《營?業(yè)網(wǎng)點“_?__階工程?”三年規(guī)劃?》，并以明?察暗訪和“?星級”管理?為手段，狠?抓了營業(yè)網(wǎng)?點的規(guī)范化?服務(wù)，使全?行的點均人?均業(yè)務(wù)量明?顯提高。?(二)堅持?以優(yōu)良客戶?為中心強化?營銷管理，?客戶結(jié)構(gòu)和?信貸結(jié)構(gòu)得?到明顯改善?。一是在充?分把握區(qū)情?、行情和積?極爭取省分?行聯(lián)合貸款?的基礎(chǔ)上，?積極向符合?行業(yè)、產(chǎn)業(yè)?政策的優(yōu)良?公司客戶沖?擊滲透。先?后與___?縣___工?貿(mào)有限公司?等區(qū)內(nèi)重點?優(yōu)良客戶建?立了戰(zhàn)略合?作伙伴關(guān)系?。二是以文?教、衛(wèi)生、?社保、農(nóng)發(fā)?行等機構(gòu)客?戶為重點，?積極提供資?金歸集、資?金清算、代?收代付、信?貸投入等全?方位金融服?務(wù)，全面擴?大了市場服?務(wù)領(lǐng)域。一?年來共向優(yōu)?質(zhì)法人客戶?營銷貸款_?__萬元，?退出限制、?淘汰類客戶?___戶、?___萬元?。三是以個?人小額質(zhì)押?貸款、個人?住房貸款、?個人生產(chǎn)經(jīng)?營貸款為主?打產(chǎn)品，積?極拓展個人?客戶群體，?使低風(fēng)險個?人業(yè)務(wù)得到?快速有效發(fā)?展。四是加?大扶貧貸款?商業(yè)化經(jīng)營?力度，積極?發(fā)展精品農(nóng)?戶貸款，大?力清收“散?、小、差”?客戶貸款，?優(yōu)化了扶貧?貸款的結(jié)構(gòu)?。五是堅持?資產(chǎn)、負債?、中間業(yè)務(wù)?一體化營銷?，相繼開發(fā)?拓展了代發(fā)?工資、代理?保險、代收?稅款、代理?農(nóng)發(fā)行等委?托、代理、?代結(jié)算等1?2大類__?_種中間業(yè)?務(wù)，中間業(yè)?務(wù)收入總量?及占比逐年?提高，多元?化收入格局?初見成效。?(三)不?斷豐富市場?營銷手段，?有效提高了?市場綜合營?銷水平。一?是不斷加強?和完善直接?營銷、聯(lián)合?營銷和協(xié)助?營銷機制，?相繼推行了?對等營銷維?護、定期回?訪、首席客?戶經(jīng)理制等?營銷手段，?逐級落實營?銷、維護責(zé)?任，使集約?化經(jīng)營水平?和整體營銷?層次有了明?顯提高。二?是重視加強?科技支撐，?大力推廣了?銀證通、代?銷基金、國?債等新業(yè)務(wù)?品種，加大?自助終端、?atm、p?oas機等?設(shè)備投入，?有力地促進?了新業(yè)務(wù)產(chǎn)?品的推廣，?使全行的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率有了?明顯提高。?(四)堅?持審慎穩(wěn)健?的信貸原則?，有效防范?和化解了信?貸風(fēng)險。一?是以信貸新?規(guī)則為準則?，加強和完?善市場營銷?制度建設(shè)，?相繼研究制?定了《客戶?經(jīng)理管理制?實施細則》?、《公司機?構(gòu)客戶營銷?管理辦法》?等一系列基?本制度，強?化客戶經(jīng)理?培訓(xùn)，狠抓?內(nèi)控建設(shè)，?完善信貸轉(zhuǎn)?授權(quán)管理，?規(guī)范信貸操?作流程，有?效克服了粗?放經(jīng)營的管?理模式。二?是嚴格執(zhí)行?總分行制定?的產(chǎn)業(yè)、行?業(yè)指引規(guī)定?和客戶準入?標準，確保?了新增貸款?質(zhì)量，降低?了信貸風(fēng)險?。以來，全?行新增貸款?的到期收回?率達到__?_%。三是?重視加強貸?后管理，落?實了地縣兩?級行客戶部?門分層次負?責(zé)客戶跟蹤?管理的責(zé)任?，按要求配?備了信貸風(fēng)?險經(jīng)理，初?步啟動了貸?后風(fēng)險預(yù)警?機制。四是?加強信貸業(yè)?務(wù)監(jiān)管，認?真___實?施了信貸管?理“___?階工程”，?突出狠抓了?信貸轉(zhuǎn)授權(quán)?、貸款限定?性條款和抵?押擔(dān)保等重?點措施的落?實，嚴肅查?處了違規(guī)違?紀責(zé)任人，?逐步實現(xiàn)了?信貸監(jiān)管的?制度化和規(guī)?范化。在?充分肯定成?績的同時，?我們必須清?醒地認識全?行市場營銷?工作中存在?的突出問題?。一是整體?營銷效率依?然較低，前?后臺部門銜?接不足、系?統(tǒng)聯(lián)動配合?不暢、信息?傳導(dǎo)不及時?、激勵機制?不完善、服?務(wù)不能完全?滿足客戶需?要等問題仍?較突出，在?一定程度上?影響了部分?客戶的營銷?與管理。二?是市場營銷?工作層次較?低，營銷理?念滯后、營?銷手段單一?、營銷方式?簡單等問題?依然存在。?三是受地方?經(jīng)濟發(fā)展、?企業(yè)經(jīng)營管?理、社會信?用環(huán)境較差?等客觀因素?的制約，信?貸客戶結(jié)構(gòu)?調(diào)整難度較?大和資金運?用效益低的?問題未能得?到切實有效?解決。四是?貸后管理和?客戶維護不?到位的問題?仍較突出，?尤其是重開?發(fā)、輕維護?，重投放、?輕管理的現(xiàn)?象還沒有得?到根本糾正?，部分新放?貸款仍形成?了不良，信?貸風(fēng)險預(yù)警?體系建設(shè)不?到位，客戶?維護、貸后?管理與精細?化管理的標?準還存在很?大差距。五?是部分員工?仍偏重對傳?統(tǒng)存、貸款?業(yè)務(wù)的營銷?，對混業(yè)經(jīng)?營和新業(yè)務(wù)?、新產(chǎn)品的?推廣運用思?想認識不到?位，重視程?度不高，營?銷中被動應(yīng)?付的問題比?較突出。這?些問題必須?引起全行上?下的高度重?視，并在今?后的工作中?認真加以克?服。指導(dǎo)思?想[/]?二、今后一?段時期市場?營銷工作的?指導(dǎo)思想?當(dāng)前，我國?宏觀經(jīng)濟正?處于新一輪?經(jīng)濟周期上?升階段。經(jīng)?濟發(fā)展進程?出現(xiàn)了一些?需要注意的?問題，部分?行業(yè)、部分?地區(qū)出現(xiàn)局?部投資過熱?。對此，全?行必須要保?持高度的_?__性，從?大局著眼、?冷靜對待，?積極適應(yīng)信?貸規(guī)模適當(dāng)?壓縮的新形?勢，選擇客?戶、項目一?定要與行業(yè)?結(jié)構(gòu)調(diào)整緊?密結(jié)合起來?，注重把握?貸款投向、?風(fēng)險和效益?。同時，隨?著西部大開?發(fā)的不斷深?入和全市實?施“改革抓?企業(yè)、發(fā)展?抓項目”力?度的加大，?將會形成一?批新的基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)項?目和市場經(jīng)?濟主體，產(chǎn)?權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜?化、企業(yè)重?組多樣化、?產(chǎn)業(yè)升級周?期化等經(jīng)濟?營銷領(lǐng)域出?現(xiàn)的新情況?，為我行市?場營銷和客?戶、信貸結(jié)?構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)?造了良好的?條件和機遇?。國有商業(yè)?銀行綜合改?革進入實質(zhì)?性階段，利?率市場化改?革穩(wěn)步推進?，同業(yè)競爭?方式開始呈?現(xiàn)新的特點?，特別是對?高端客戶的?市場競爭，?已經(jīng)從銀行?品牌、價格?競爭延伸到?更高層次的?產(chǎn)品、服務(wù)?和效率的競?爭。所有這?些都要求我?們必須加快?機制創(chuàng)新，?進一步增強?營銷工作的?緊迫感和責(zé)?任感，緊密?圍繞全行實?施趕超戰(zhàn)略?和加快有效?發(fā)展的戰(zhàn)略?部署，敏銳?把握政策和?市場變化趨?勢，深入開?展市場營銷?工作，全面?提高風(fēng)險控?制水平。?為此，根據(jù)?總、分行部?署和我行實?際，全行今?后一段時期?市場營銷工?作的指導(dǎo)思?想是：緊緊?圍繞營銷和?管理兩大主?題，以結(jié)構(gòu)?調(diào)整為重點?，全面實施?資產(chǎn)、負債?、中間業(yè)務(wù)?一體化營銷?，以機制創(chuàng)?新為動力，?加大優(yōu)質(zhì)客?戶拓展力度?，加快劣質(zhì)?客戶退出步?伐，穩(wěn)步提?升市場占有?份額，實現(xiàn)?客戶結(jié)構(gòu)和?信貸結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?;切實加強?貸后管理，?積極創(chuàng)建全?方位的風(fēng)險?控制體系，?全面提高資?產(chǎn)質(zhì)量，提?升收益水平?，大力推動?全行市場營?銷工作再上?新臺階。?三、市場營?銷工作的重?點及措施?(一)牢固?樹立客戶立?行的經(jīng)營理?念，繼續(xù)完?善以客戶為?中心的市場?營銷機制。?全行必須?緊緊圍繞市?場營銷和客?戶管理兩大?主題，牢固?樹立客戶立?行的經(jīng)營理?念，重點要?以“讓客戶?滿意、讓客?戶放心、讓?客戶高興”?為主題，唱?響客戶立行?的主旋律，?深入開展“?服務(wù)營銷年?”活動，站?在全行發(fā)展?的新起點上?，對客戶立?行經(jīng)營理念?再認識、再?深化、再提?高，切實把?客戶立行的?理念在領(lǐng)導(dǎo)?、客戶經(jīng)理?和全體員工?中樹立起來?，使全行上?下都能真正?認識到客戶?是銀行經(jīng)營?效益的根本?來源，以適?應(yīng)當(dāng)前實施?趕超戰(zhàn)略的?需要，推動?全行客戶營?銷工作取得?新突破。要?進一步加強?和完善以客?戶為中心的?市場營銷機?制。一是以?客戶為中心?整合業(yè)務(wù)操?作流程，堅?持信貸新規(guī)?則基本運作?原理，以前?臺客戶部門?為主體面向?客戶集中開?展資產(chǎn)、負?債和中間業(yè)?務(wù)一體化營?銷，后臺部?門分工協(xié)作?對客戶經(jīng)理?提供科技支?撐、產(chǎn)品支?撐和服務(wù)支?撐，減少管?理環(huán)節(jié)，縮?短決策鏈條?，提升經(jīng)營?層次，實現(xiàn)?與客戶的信?息溝通和互?動合作，全?面提高營銷?工作效率。?二是以客戶?為中心合理?配置營銷資?源，集中全?行信貸資源?、管理資源?、財務(wù)資源?和人力資源?優(yōu)勢，盡力?滿足客戶需?求，做到人?無我有、人?有我優(yōu)，搶?占市場競爭?的絕對領(lǐng)先?位置。三是?以客戶為中?心建立靈活?有效的市場?化定價機制?，科學(xué)運用?浮動利率和?收費服務(wù)，?與客戶建立?長期穩(wěn)固的?業(yè)務(wù)關(guān)系，?實現(xiàn)市場營?銷效益的最?大化。四是?以客戶為中?心構(gòu)建市場?信息共享機?制，對市場?信息集中進?行分析、整?理和應(yīng)用，?研究確定市?場營銷目標?客戶和具體?任務(wù)，有效?減少重復(fù)公?關(guān)造成的資?源浪費。五?是建立大客?戶服務(wù)中心?，繼續(xù)打造?直接營銷平?臺。各縣支?行客戶部門?要對轄內(nèi)客?戶資源進行?.全面摸底?，重點研究?市場營銷空?白點，列出?直接營銷目?標客戶計劃?，對重點項?目和系統(tǒng)性?.房地產(chǎn)?營銷個人年?終工作總結(jié)?度不知不?覺中，__?_已接近尾?聲，加入_?__房地產(chǎn)?發(fā)展有限公?司公司已大?半年時間，?這短短的大?半年學(xué)習(xí)工?作中，我懂?得了很多知?識和經(jīng)驗。?___是房?地產(chǎn)不平凡?的一年，越?是在這樣艱?難的市場環(huán)?境下，越是?能鍛煉我們?的業(yè)務(wù)能力?，更讓自己?的人生經(jīng)歷?了一份激動?，一份喜悅?，一份悲傷?，最重要的?是增加了一?份人生的閱?歷?？梢哉f?從一個對房?地產(chǎn)“一無?所知”的門?外人來說，?這半年的時?間里，收獲?額多，非常?感謝公司的?每一位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁的幫?助和指導(dǎo)，?現(xiàn)在已能獨?立完成本職?工作，現(xiàn)將?今年工作做?以下幾方面?總結(jié)。一?、學(xué)習(xí)方面?：學(xué)習(xí)，永?無止境，這?是我的人生?中的第一份?正式工作，?以前學(xué)生時?代做過一些?兼職銷售工?作，以為看?似和房地產(chǎn)?有關(guān)，其實?我對房產(chǎn)方?面的知識不?是很了解，?甚至可以說?是一無所知?。來到這個?項目的時候?，對于新的?環(huán)境，新的?事物都比較?陌生，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我很?快了解到公?司的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市場?，通過努力?的學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧問?的真正內(nèi)涵?以及職責(zé)，?并且深深的?喜歡上了這?份工作，同?時也意識到?自己的選擇?是對的。?二、心態(tài)方?面：剛進公?司的時候，?我們開始了?半個月的系?統(tǒng)培訓(xùn)，開?始覺得有點?無聊甚至枯?燥。但一段?時間之后，?回頭再來看?這些內(nèi)容真?的有不一樣?的感觸。感?覺我們的真?的是收獲頗?豐。心境也?越來越平靜?，更加趨于?成熟。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)和幫?助下，我漸?漸懂得了心?態(tài)決定一切?的道理。想?想工作在銷?售一線，感?觸最深的就?是，保持一?顆良好的心?態(tài)很重要，?因為我們每?天面對形形?色色的人和?物，要學(xué)會?控制好自己?的情緒，要?以一顆平穩(wěn)?的、寬容的?、積極的心?態(tài)去面對工?作和生活。?三、專業(yè)?知識和技巧?：在培訓(xùn)專?業(yè)知識和銷?售技巧的那?段時間，由?于初次接觸?這類知識，?如建筑知識?，所以覺的?非常乏味，?每天都會不?停的背誦，?相互演練，?由于面對考?核，我可是?下足了功夫?。終于功夫?不負有心人?，我從接電?話接客戶的?措手不及到?現(xiàn)在的得心?應(yīng)手，都充?分證明了這?些是何等的?重要性。（?范本）當(dāng)時?確實感覺到?苦過累過，?現(xiàn)在回過頭?來想一下，?進步要克服?最大的困難?就是自己，?雖然當(dāng)時苦?累，我們不?照樣堅持下?來了嗎?當(dāng)?然這份成長?與公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)心?是息息相關(guān)?的，這樣的?工作氛圍也?是我進步的?重要原因。?在工作之余?我還會去學(xué)?習(xí)一些實時?房地產(chǎn)專業(yè)?知識和技巧?，這樣才能?與時俱進，?才不會被時?代所淘汰。?四、細節(jié)?決定成?。?從接客戶的?第一個電話?起，所有的?稱呼，電話?禮儀都要做?到位。來訪?客戶，從一?不起眼的動?作到最基本?的禮貌，無?處不透露出?公司的形象?，都在于細?節(jié)?？此坪?單的工作，?其實更需要?細心和耐心?，在整個工?作當(dāng)中，不?管是主管強?調(diào)還是提供?各類資料，?總之讓我們?從生疏到熟?練。在平時?的工作當(dāng)中?，兩位專案?也給了我很?多建議和幫?助，及時的?化解了一個?個問題，從?一切的措手?不及到得心?應(yīng)手，都是?一個一個腳?印走出來的?，這些進步?的前提涵蓋?了我們的努?力與心酸。?有時缺乏耐?心，對于一?些問題較多?或說話比較?沖的客戶往?往會針鋒相?對。其實，?對于這種客?戶可能采用?迂回、或以?柔克剛的方?式更加有效?，所以，今?后要收斂脾?氣，增加耐?心，使客戶?感覺更加貼?心，才會有?更多信任。?對客戶關(guān)切?不夠。有一?些客戶，需?要銷售人員?的時時關(guān)切?，否則，他?們有問題可?能不會找你?詢問，而是?自己去找別?人打聽或自?己瞎琢磨，?這樣，我們?就會對他的?成交喪失主?動權(quán)。所以?，以后我要?加強與客戶?的聯(lián)絡(luò)，時?時關(guān)切，通?過詢問引出?他們心中的?問題，再委?婉解決，這?樣不但可以?掌握先機，?操控全局，?而且還可以?增加與客戶?之間的感情?，增加客帶?的機率。?五、展望未?來：___?這一年是最?有意義最有?價值最有收?獲的一年，?但不管有多?精彩，他已?是昨天它即?將成為歷史?。未來在以?后的日子中?，我會在高?素質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加強?自己的專業(yè)?知識和專業(yè)?技能，此外?還要廣泛的?了解整個房?地產(chǎn)市場的?動態(tài)（范本?），走在市?場的最前沿?。俗話說“?客戶是__?_”，接好?來訪和來電?的客戶是我?義不容辭的?義務(wù)，在客?戶心理樹立?良好的公司?形象，這里?的工作環(huán)境?令我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及工?作條件的不?斷改善給了?我工作的動?力。同事之?間的友情關(guān)?懷以及協(xié)作?互助給了我?工作的舒暢?感和踏實感?。所以我也?會全力以赴?的做好本職?工作，讓自?己有更多收?獲的同時也?使自己變的?更加強壯。?總之，在?這短短半年?工作時間里?，我雖然取?得了一點成?績與進步，?但離領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚有一?定的差距。?六、總結(jié)?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務(wù)?員和同行學(xué)?習(xí)，___?年自己計劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長補短?，重點做好?以下幾個方?面的工作：?(一)、?依據(jù)___?年銷售情況?和市場變化?，自己計劃?將工作重點?放在中重點?類客戶群。?(二)、?針對購買力?不足的客戶?群中，尋找?有實力客戶?，以擴大銷?售渠道。?(三)、為?積極配合其?他銷售人員?和工作人員?，做好銷售?的宣傳的造?勢。(四?)、自己在?搞好業(yè)務(wù)的?同時計劃認?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技能?及銷售實戰(zhàn)?來完善自己?的理論知識?，力求不斷?提高自己的?綜合素質(zhì)，?為企業(yè)的再?發(fā)展奠定人?力資源基礎(chǔ)?。(五)?、加強自己?思想建設(shè)，?增強全局意?識、增強責(zé)?任感、增強?服務(wù)意識、?增強團隊意?識。積極主?動地把工作?做到點上、?落到實處。?我將盡我最?大的能力減?輕領(lǐng)導(dǎo)的壓?力。(六?)制訂學(xué)習(xí)?計劃。、做?房地產(chǎn)市場?中介是需要?根據(jù)市場不?停的變化局?面，不斷調(diào)?整經(jīng)營思路?的工作，學(xué)?習(xí)對于業(yè)務(wù)?人員來說至?關(guān)重要，因?為它直接關(guān)?系到一個業(yè)?務(wù)人員與時?俱進的步伐?和業(yè)務(wù)方面?的生命力。?我會適時的?根據(jù)需要調(diào)?整我的學(xué)習(xí)?方向來補充?新的能量。?工業(yè)知識、?營銷知識、?部門管理等?相關(guān)廠房的?知識都是我?要掌握的內(nèi)?容，知己知?彼，方能百?戰(zhàn)不殆(在?這方面還希?望公司給與?我們業(yè)務(wù)人?員支持)。?(七)、?為確保完成?全年銷售任?務(wù)，自己平?時就積極搜?集信息并及?時匯總，力?爭在新區(qū)域?開發(fā)市場，?以擴大產(chǎn)品?市場占有額?。今后我將?進一步加強?學(xué)習(xí)、踏實?工作，充分?發(fā)揮個人所?長，揚長補?短，做一名?合格的銷售?人員，能夠?在日益激烈?的市場競爭?中占有一席?之地，為公?司再創(chuàng)佳績?做出應(yīng)有的?貢獻!!!?電力營銷?個人年終工?作總結(jié)我?自___年?___月到?公司電力營?銷與交易部?計量處任營?銷信息技術(shù)?助責(zé)以來，?一年多的時?間里，在部?門領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心、?幫助下，在?工作、學(xué)習(xí)?和思想方面?取得了很多?進步，現(xiàn)將?一年多來工?作、學(xué)習(xí)、?思想情況分?析總結(jié)報告?如下：一?、深入學(xué)習(xí)?政治理論，?不斷提高政?治素養(yǎng)一?年多來，我?認真學(xué)__?_的___?大精神和兩?會精神、南?網(wǎng)方略、南?網(wǎng)和公司工?作會精神、?___省和?南方電網(wǎng)公?司關(guān)于節(jié)能?減排的規(guī)定?等文件資料?、___董?事長和__?_經(jīng)理在公?司抗險救災(zāi)?搶修復(fù)電總?結(jié)表彰大會?上的講話。?通過學(xué)習(xí)，?我對“__?_”重要思?想和科學(xué)發(fā)?展觀有了進?一步理解，?增強了學(xué)習(xí)?和實踐“_?__”重要?思想和科學(xué)?發(fā)展觀的自?覺性和主動?性；進一步?提高了對黨?的先進性認?識，進一步?把握了黨的?先進性的本?質(zhì)和科學(xué)內(nèi)?涵；進一步?認識了__?_員先進性?的基本標準?、現(xiàn)實標準?和具體標準?。通過學(xué)習(xí)?，進一步領(lǐng)?會了南網(wǎng)方?略的重要性?。（范本）?深刻體會了?“眾志成城?、頑強拼搏?、不勝不休?”的抗災(zāi)精?神，理解了?“辦法總比?困難多、不?屈不撓、艱?苦奮斗”的?精神，這將?是我以后工?作的強大動?力和克服困?難的有力武?器。除此?之外，我還?利用網(wǎng)絡(luò)、?電視、報紙?等媒體來了?解和學(xué)習(xí)政?治時事，_?__社會政?治生活，對?政治學(xué)習(xí)的?自覺性和積?極性都有了?很大的提高?。二、不?斷努力學(xué)習(xí)?，提高專業(yè)?知識在業(yè)?務(wù)知識方面?，我參加了?網(wǎng)公司__?_的營銷工?作創(chuàng)新培訓(xùn)?和公司__?_的營銷相?關(guān)技能培訓(xùn)?。除了參加?公司___?的各種培訓(xùn)?，我也虛心?向同方公司?和各供電局?專業(yè)技術(shù)人?員請教營銷?信息化、自?動化相關(guān)知?識，并結(jié)合?工作需要，?自主學(xué)習(xí)信?息化、自動?化的專業(yè)知?識。此外，?利用周末時?間，攻讀_?__理工大?學(xué)信息與自?動化學(xué)院控?制理論與控?制工程專業(yè)?工程碩士，?在這一年多?的時間里，?已基本完成?了工程碩士?階段的課程?學(xué)習(xí)，使自?己的理論知?識得到了很?大的提高。?學(xué)習(xí)過程中?注意總結(jié)收?獲，并在《?___電業(yè)?》發(fā)表文章?。三、認?真做好本職?工作，提升?工作能力?在過去的一?年多時間里?，在部門領(lǐng)?導(dǎo)的安排下?，我主要參?與完成了以?下工作：?（一）營銷?監(jiān)控中心建?設(shè)營銷監(jiān)?控中心是通?過對客戶服?務(wù)系統(tǒng)、_?__系統(tǒng)、?負控管理系?統(tǒng)、需求側(cè)?管理系統(tǒng)、?調(diào)度mis?、營銷現(xiàn)場?監(jiān)控設(shè)備等?資源的整合?，建立了新?的營銷工作?流程監(jiān)控管?理體系，真?正實現(xiàn)端到?端的管理,?全面提高營?銷服務(wù)水平?和層次。從?年初建設(shè)開?始，我參與?了《___?電網(wǎng)公司營?銷服務(wù)中心?系統(tǒng)建設(shè)方?案》編寫完?善，建設(shè)過?程中全程參?與協(xié)調(diào)相關(guān)?參建單位工?作，并承擔(dān)?了監(jiān)控中心?的軟硬件設(shè)?備的日常管?理和維護。?系統(tǒng)投入試?運行后，通?過征求各部?門意見，編?寫《營銷服?務(wù)中心系統(tǒng)?需完善的內(nèi)?容》，年底?___監(jiān)控?中心驗收，?參與《__?_電網(wǎng)公司?監(jiān)控中心后?期建設(shè)思路?》、《__?_電網(wǎng)公司?營銷監(jiān)控中?心運行管理?制度》、《?___電網(wǎng)?公司營銷監(jiān)?控中心崗位?職責(zé)》等的?編寫完善。?至今營銷監(jiān)?控中心已累?計完成功能?開發(fā)累計_?__項，其?中業(yè)務(wù)功能?___項，?數(shù)據(jù)填報功?能___項?。在業(yè)務(wù)功?能中，發(fā)供?電模塊__?_項、需求?側(cè)管理__?_項、營銷?經(jīng)營___?項、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)___項?、其它__?_項。（?二）縣級公?司“一體化?”工作作?為今年營銷?“三大工程?”的全省營?銷信息“一?體化”建設(shè)?，我參與了?《一體化客?服系統(tǒng)推廣?實施方案及?業(yè)務(wù)》、《?___電網(wǎng)?公司縣級供?電企業(yè)營銷?信息“一體?化”業(yè)務(wù)流?程規(guī)范（試?行）》、《?___電網(wǎng)?公司縣級供?電企業(yè)營銷?信息“一體?化”電費核?算細則（試?行）》編寫?完善。針對?“一體化”?實施過程中?暴露出來的?網(wǎng)絡(luò)問題，?參與《__?_電網(wǎng)營銷?一體化網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)建設(shè)項?目書》編寫?完善，并參?與___實?施。與現(xiàn)場?技術(shù)人員一?道參與“一?體化”客服?系統(tǒng)交流會?，各單位對?系統(tǒng)的意見?和使用過程?中的問題，?編寫完成《?一體化客服?系統(tǒng)常見問?題解答》。?目前“一體?化”已完成?___個縣?公司___?個供電所抄?、核、收三?大核心模塊?的實施。?（三）__?_局五華分?局試點建設(shè)?7____?__小時數(shù)?化營業(yè)廳?參與《7_?_____?小時數(shù)化營?業(yè)廳建設(shè)方?案》的編寫?完善，協(xié)調(diào)?___局、?云電同方等?相關(guān)單位在?建設(shè)過程中?出現(xiàn)的問題?。目前7_?_____?小時數(shù)化營?業(yè)廳土建部?分已經(jīng)完成?，軟件開發(fā)?也已過半，?很快將投入?使用，屆時?用戶可以_?__小時通?過全自助方?式，以現(xiàn)金?或其他方式?繳納電費和?辦理查詢、?報裝等業(yè)務(wù)?，讓用戶更?加快捷的完?成業(yè)務(wù)辦理?，省時靈活?，同時也節(jié)?約了供電成?本。（四?）建設(shè)移動?營銷作業(yè)系?統(tǒng)參與《?___電網(wǎng)?公司營銷移?動作業(yè)子系?統(tǒng)方案》、?《___電?網(wǎng)公司營銷?移動作業(yè)子?系統(tǒng)技術(shù)協(xié)?議》的編寫?完善。__?_協(xié)調(diào)__?_局和云電?同方結(jié)合_?__電網(wǎng)的?實際情況，?在___供?電局稽查大?隊率先進行?移動試點應(yīng)?用，目前主?要實現(xiàn)了：?綜合查詢、?查詢供電通?知書、用戶?檔案信息、?審核整改通?知單、填寫?現(xiàn)場處理單?、問題記事?本等稽查常?用功能。?（五）參與?編寫各種規(guī)?范參與編?寫完成《_?__電網(wǎng)公?司配電班組?建設(shè)規(guī)范（?共十六分冊?）》、《_?__電網(wǎng)公?司營銷安全?工作危險點?預(yù)測及預(yù)控?管理辦法（?試行）》、?《___電?網(wǎng)公司市級?供電企業(yè)營?銷標準體系?》、《__?_電網(wǎng)公司?縣級供電企?業(yè)營銷標準?體系》等規(guī)?范。（范本?）（六）?完成計量處?日常工作?完成西電東?送電量結(jié)算?、審核上網(wǎng)?電廠電能計?量裝置配置?、編制營銷?計量及營銷?項目計劃并?跟蹤項目完?成情況。?通過參與營?銷監(jiān)控中心?的建設(shè)，使?我對營銷各?項工作流程?有了全面的?了解；通過?縣級“一體?化”建設(shè)，?使我對縣公?司的營銷業(yè)?務(wù)、流程、?存在的問題?有了一定的?了解；通過?數(shù)化營業(yè)廳?、移動營銷?作業(yè)系統(tǒng)的?建設(shè)，使我?認識到了信?息化、自動?化對一個企?業(yè)發(fā)展的重?要性；通過?參與各種規(guī)?范的編寫，?使我的文水?平有了一定?的提高；通?過計量處日?常工作，使?我對電能計?量裝置有了?全面的認識?，工作能力?得到全面提?高。四、?自身存在的?不足（一?）面對新的?崗位，業(yè)務(wù)?面