2022年營業(yè)員半年工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2021年?營業(yè)員半年?工作總結(jié)范?文中國聯(lián)?通是中國客?戶群最大的?電信運營企?業(yè)。屈指算?來，到聯(lián)通?公司已經(jīng)_?__年的時?間了，經(jīng)過?領導關心、?同事們的幫?助和自己的?努力和調(diào)整?，現(xiàn)在已完?全融入了公?司這個大家?庭。同時對?公司的__?_結(jié)構(gòu)，工?作流程等各?個方面都有?了很深的了?解。同時也?有一些心得?體會與想法?，借此機會?談談：我?喜歡這個工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己很?有親和力，?不怕與人接?觸，抗壓性?高。我在工?作中，彷佛?在做一份不?同的工作，?秘訣在于我?保持對公司?與工作的興?趣。我的?工作主要是?與客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?聯(lián)通公司的?服務。聯(lián)通?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國家機關，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產(chǎn)業(yè)?的人___?著不同的經(jīng)?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業(yè)員?的工作內(nèi)容?重復性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶?？措?視、電影，?念書時，好?象所有的對?錯都很清楚?，非白即黑?，但面對客?戶的反應，?很多時候有?理說不清，?我得冷靜面?對他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，聯(lián)通?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業(yè)員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業(yè)臺辦理?業(yè)務，都會?再三地向我?表達謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內(nèi)該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務?。營業(yè)員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶會?說不清楚問?題在哪里，?營業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便順?利解決。?由于營業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會樂上好幾?天。所以做?營業(yè)員就要?有點雞婆個?性，如果你?是個比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個大?男人什么不?好干，偏要?跑到聯(lián)通做?營業(yè)員，公?司到底給我?什么我覺得?公司給我一?個工作的舞?臺，一個繼?續(xù)深造的機?會。如果一?味抱怨工作?辛苦，太斤?斤計較，那?就太辜負任?用你的公司?，也辜負了?這個機會。?營業(yè)員半年?工作總結(jié)?我自己平時?在個人形象?上沒有太多?的要求，什?么自然啊、?親切啊、微?笑啊，感覺?不是那么重?要。進入聯(lián)?通公司以后?，看似簡單?的事情原來?也不是那么?簡單，就拿?每天早上8?點半前的迎?賓崗說，站?要直、衣要?整、語要勤?，所有的一?切都代表聯(lián)?通公司的形?象，通過自?己的工作，?讓自己真正?融入到聯(lián)通?公司，享受?客戶對我們?滿意的目光?與贊許，同?時也讓我明?白了一件是?事：做好一?件事不難，?難的是要如?何堅持!?說話是我們?天天都離不?了的，但如?何說、怎么?說又是一門?藝術，如何?讓客戶感受?到___的?感覺也不是?一時半會能?達到的。“?您好!光臨?!”、“您?好!交費是?嗎您請坐，?請報號碼…?……”，一?句句多么簡?單的語言，?多么樸素的?話語，卻代?