《關(guān)于A企業(yè)公共關(guān)系管理的問(wèn)題與對(duì)策研究（7700字）》

一、引言目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)成為社會(huì)所關(guān)注的目標(biāo)，也是企業(yè)所關(guān)注的重要目標(biāo)張波.全媒體時(shí)代公共危機(jī)管理研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2020(14):48-49.。，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及形象等都有著十分重要的作用。公共管子危機(jī)管理張波.全媒體時(shí)代公共危機(jī)管理研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2020(14):48-49.二、關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理的概述（一）企業(yè)危機(jī)的內(nèi)涵企業(yè)危機(jī)是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中發(fā)生的可能會(huì)對(duì)企業(yè)本身造成一定傷害或者影響企業(yè)發(fā)展的（如利潤(rùn)下滑、名譽(yù)受損），需要企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)作出應(yīng)急決策的事件陸岷峰,徐陽(yáng)洋.新冠肺炎疫情下中小企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制研究[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,19(04):56-60+67.陸岷峰,徐陽(yáng)洋.新冠肺炎疫情下中小企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制研究[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,19(04):56-60+67.企業(yè)面臨的危機(jī)類型一般可以分成兩種，即由企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機(jī)和由自發(fā)爆發(fā)或問(wèn)題暴露而招致的危機(jī)。第一類危機(jī)基本上是市場(chǎng)危機(jī)和管理危機(jī)。這些危機(jī)是規(guī)則的、可預(yù)測(cè)的和可控的。企業(yè)內(nèi)部，擁有不止一種相對(duì)成熟的解決方案可供決策者選擇，一般來(lái)說(shuō)，要么采取開(kāi)放的應(yīng)對(duì)方式，或者是采取積極的應(yīng)對(duì)方式，要么再就是進(jìn)行市場(chǎng)化的應(yīng)對(duì)方式。還有一種危機(jī)就是，企業(yè)自己本身存在的危機(jī)，即比如企業(yè)生產(chǎn)出有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，或者是企業(yè)的不正規(guī)的經(jīng)營(yíng)，或者是企業(yè)的員工的問(wèn)題、還有就是企業(yè)的資金所面臨的問(wèn)題，最后企業(yè)也會(huì)遭遇一些信用問(wèn)題，甚至走到違反法律、法規(guī)的地步，已成為企業(yè)生存的威脅。（二）公共關(guān)系危機(jī)管理內(nèi)涵企業(yè)危機(jī)管理就是立足于危機(jī)的各個(gè)階段，通過(guò)采取一系列措施來(lái)預(yù)防危機(jī)，應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低危機(jī)影響，最終使公司擺脫危機(jī)的系統(tǒng)過(guò)程王芬奇.危機(jī)管理意識(shí)在建筑施工管理中的應(yīng)用價(jià)值研究[J].四川水泥,2020(07):275-276.。在面對(duì)由相關(guān)或不相關(guān)的不定因素所導(dǎo)致的危機(jī)時(shí)，所采取的正確的態(tài)度和方法來(lái)應(yīng)對(duì)，并盡最大可能地把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。與此同時(shí)，在危機(jī)或困境順利解決之后，對(duì)該情況的背后原因進(jìn)行深層次的分析以及總結(jié)，并采取相應(yīng)的有效措施以避免同類型危機(jī)的第二次發(fā)生。王芬奇.危機(jī)管理意識(shí)在建筑施工管理中的應(yīng)用價(jià)值研究[J].四川水泥,2020(07):275-276.三、案例分析——以A企業(yè)為例（一）A企業(yè)簡(jiǎn)介A企業(yè)一家酒店，它的目標(biāo)定位為中產(chǎn)階級(jí)人群，打造輕奢品牌。A企業(yè)是以住宿產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)上全面發(fā)展旅游、金融、電商等行業(yè)，是一家集文化、消費(fèi)、科技與一體的創(chuàng)新型品牌。隨著A企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍在不斷的擴(kuò)大，A企業(yè)字啊經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。（二）疫情事件經(jīng)過(guò)在2020年，我國(guó)爆發(fā)了新型冠狀病毒的大型社會(huì)公共危機(jī)。新冠病毒不僅對(duì)于人們的生命造成傷害，同時(shí)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重的影響晏輝.公共危機(jī)與危機(jī)管理的哲學(xué)批判[J].湖北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2020,47(03):33-45+172.。公共場(chǎng)所封閉，娛樂(lè)場(chǎng)所例如商場(chǎng)等暫停營(yíng)業(yè)。我國(guó)服務(wù)業(yè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)受到受到損害，而酒店作為人流密集的場(chǎng)所自然受到影響，A企業(yè)由于受到疫情的影響經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)水平持續(xù)降低。晏輝.公共危機(jī)與危機(jī)管理的哲學(xué)批判[J].湖北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2020,47(03):33-45+172.（三）A企業(yè)公共關(guān)系管理存在的問(wèn)題1.員工缺乏公共關(guān)系意識(shí)在全面的了解A企業(yè)之后，我們發(fā)現(xiàn)A企業(yè)普遍缺乏公共關(guān)系危機(jī)管理的課程培訓(xùn)，員工缺乏危機(jī)意識(shí)和素質(zhì)培養(yǎng)。只有企業(yè)的員工有了公關(guān)危機(jī)意識(shí)，才能在日常工作中順利的開(kāi)展公關(guān)工作。酒店為客戶提供的是全面的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，各部門之間存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。如果酒店的員工都具有公關(guān)意識(shí)，都選擇根據(jù)公共關(guān)系的需求去做，全面的發(fā)展客戶資源，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，企業(yè)才進(jìn)入一個(gè)良好的公共關(guān)系狀態(tài)當(dāng)中。2.管理人員綜合素質(zhì)低在酒店行業(yè)，大多數(shù)公司都以較低的門檻從事服務(wù)工作，不需要太高的要求。A公司的員工通常素質(zhì)較低，再加上缺乏危機(jī)管理培訓(xùn)等。酒店組織是公共活動(dòng)的主體，而人是酒店組織的主體。目前，A企業(yè)所面臨的問(wèn)題是如何在危機(jī)事件中進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)。3.公關(guān)部門結(jié)構(gòu)不合理在A企業(yè)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)層普遍不重視公關(guān)部門，其地位并沒(méi)有得到有效的提升。絕大部分酒店的公關(guān)事務(wù)部附屬于該公司營(yíng)銷與公關(guān)的但是它只具備銷售功能,這被認(rèn)為是一種銷售策略,客戶和市場(chǎng)之間的關(guān)系,從而忽略了受眾關(guān)系等其他媒體、政府等等。在52%的酒店中，公共關(guān)系部門由行政辦公室管理，行政辦公室是一個(gè)更復(fù)雜的部門，員工眾多。因此,公關(guān)極少部總裁直接領(lǐng)導(dǎo),但往往是由每個(gè)部門的官員說(shuō),這不利于執(zhí)行人權(quán)部公關(guān)所需協(xié)調(diào),并且不允許她充分發(fā)揮所發(fā)揮的重要作用,新聞部公共事務(wù)司。4.缺乏完善的危機(jī)管理機(jī)制公共關(guān)系的基本功能是管理公司的危機(jī)，處理不可預(yù)見(jiàn)的情況，找到合理的解決方案。在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的。每個(gè)企業(yè)都必須建立完善的危機(jī)管理機(jī)制，制定適當(dāng)?shù)奈C(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，安全思考和管理危機(jī)。危機(jī)管理是指組織使用有效的手段和手段來(lái)預(yù)防或管理潛在的或正在出現(xiàn)的危機(jī)，以盡量減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損害。危機(jī)管理包括一系列管理活動(dòng)，如危機(jī)預(yù)防、處理和識(shí)別?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在提供巨大機(jī)遇的同時(shí)，企業(yè)也面臨著越來(lái)越多的危機(jī)。A公司是危機(jī)的認(rèn)識(shí)不足、管理不善:32%的他在酒店不具備一個(gè)危機(jī)管理系統(tǒng),而20%的酒店根本沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的危機(jī)管理和危機(jī)意識(shí)的欠缺和有效的手段來(lái)應(yīng)對(duì)盧漢林.重大疫情影響下文旅企業(yè)的危機(jī)管理與財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)措施[J].財(cái)務(wù)管理研究,2020(04):50-58.。盧漢林.重大疫情影響下文旅企業(yè)的危機(jī)管理與財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)措施[J].財(cái)務(wù)管理研究,2020(04):50-58.四、完善A企業(yè)公共管理危機(jī)管理的措施（一）建立良好的企業(yè)文化和價(jià)值觀1.樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任感意識(shí)從戰(zhàn)略角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該把踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)背發(fā)展的大方向中，協(xié)調(diào)統(tǒng)一好經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值之間的分量，不斷小富企業(yè)社會(huì)貪任的活動(dòng)范圍和形式，這樣不僅能有效預(yù)防企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，也能有助于危機(jī)發(fā)生后企業(yè)形象的快速恢復(fù)。另一方面企業(yè)要將危機(jī)管理融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程中張雪斐.公共危機(jī)管理研究綜述[J].武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,32(01):49-53.。這樣做不僅有利于提高企業(yè)的決策水平，防止企業(yè)因擴(kuò)張過(guò)快、決策失誤等引發(fā)企業(yè)危機(jī)，更能保證在企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者能夠理性地處理危機(jī)，使企業(yè)的發(fā)展趨于平穩(wěn)。同時(shí)企業(yè)在戰(zhàn)略的高度將企業(yè)管理的制度、組織、資源等納入企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施環(huán)節(jié)，如加強(qiáng)技術(shù)人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)，可以將危機(jī)防范于未然，在危機(jī)發(fā)生后，也能有步驟、有計(jì)劃地解決危機(jī)，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散。張雪斐.公共危機(jī)管理研究綜述[J].武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,32(01):49-53.2.確立正確的企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)組織文化建設(shè)關(guān)乎企業(yè)的生存發(fā)展，企業(yè)需要在兼顧客戶導(dǎo)向與社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的基礎(chǔ)上制定出企業(yè)的愿景與使命，構(gòu)建起一套鮮明而富有特色的實(shí)效價(jià)值觀體系周慶元,莊薇薇.管理學(xué)研究中的內(nèi)生性問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,20(01):58-61+68.。另外企業(yè)需要在人力資源、企業(yè)制度管理方面加強(qiáng)企業(yè)組織文化建設(shè)，這樣一方面可以形成良好的組織氛圍，提高員工滿意度，吸引和留住人才。另外一方面加強(qiáng)企業(yè)制度管理能夠提高全員的危機(jī)意識(shí)，從而在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段和各個(gè)組織中，員工及領(lǐng)導(dǎo)者能夠保持高度警惕，防止因制度不完善，領(lǐng)導(dǎo)或員工言行不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)。周慶元,莊薇薇.管理學(xué)研究中的內(nèi)生性問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2020,20(01):58-61+68.（二）樹(shù)立企業(yè)危機(jī)管理決策意識(shí)任何企業(yè)或組織都不可避免地面臨企業(yè)外部的危機(jī)，每一場(chǎng)危機(jī)不僅意味著失敗，而且意味著更大的成功。為了成功，你必須確定危機(jī)中固有的機(jī)會(huì)，抓住潛在的成功機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)或?qū)p失降至最低。危機(jī)管理決策必須要首先防患于未然。其一，從企業(yè)員工身上抓起。企業(yè)要著手培育自身特色的企業(yè)文化危機(jī)意識(shí)，并通過(guò)層層宣傳和培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的整體認(rèn)同度。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取提前預(yù)警的方式，盡可能的減少企業(yè)遭受的損失。一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)或預(yù)測(cè)到可能的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該能夠立刻做出反應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極主動(dòng)地承擔(dān)危機(jī)管理決策的責(zé)任。危機(jī)預(yù)警是企業(yè)危機(jī)管理決策的首要階段，預(yù)防、避免潛在的危機(jī)是最理想的狀態(tài)方之悅.新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位[J].新聞文化建設(shè),2020(01):10-12.。在危機(jī)管理決策實(shí)踐中，當(dāng)危機(jī)因子還處在量變階段，危機(jī)還在潛伏期所表現(xiàn)出來(lái)的危機(jī)信息卻往往被企業(yè)所忽視，最終釀成急劇破壞性的企業(yè)危機(jī)。危機(jī)預(yù)警的前提是危機(jī)可以通過(guò)對(duì)危機(jī)因子的管理和控制，最終發(fā)現(xiàn)并避免或者減輕危害。這個(gè)前提是毋庸懷疑的，因?yàn)閷?dǎo)致危機(jī)的危機(jī)因子是可以偵測(cè)和評(píng)估的，從而根據(jù)危機(jī)因子的信息對(duì)危機(jī)發(fā)生概率、破壞程度、波及范圍作出方之悅.新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位[J].新聞文化建設(shè),2020(01):10-12.（三）建立健全危機(jī)管理決策體系面對(duì)企業(yè)即將遭遇的危機(jī)，除防范之外還要做到未雨綢繆。危機(jī)預(yù)警并不能完全排除危機(jī)引爆點(diǎn)和防范一切危機(jī)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可避免地存在一些問(wèn)題和不好的運(yùn)作機(jī)制，當(dāng)問(wèn)題突顯出來(lái)或運(yùn)作偏離軌道，危機(jī)將必然爆發(fā)出來(lái)。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的危機(jī)處理手段來(lái)解決當(dāng)前的危機(jī)，從而降低其整體損失。1.積極與危機(jī)關(guān)涉者進(jìn)行對(duì)話企業(yè)遭遇公關(guān)危機(jī)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和公關(guān)部門，首先要堅(jiān)持速度第一原則，迅速反映并且在第一事件趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，了解企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)的來(lái)龍去脈，阻止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，從而減小對(duì)于企業(yè)的負(fù)面影響。此外，及時(shí)反應(yīng)，收集與危機(jī)有關(guān)的一切相關(guān)事實(shí)，充分利用各種媒介與危機(jī)關(guān)涉方進(jìn)行交流。一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)面對(duì)突發(fā)性的重大危機(jī)時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間公布信息，解答公眾的各種疑問(wèn)，讓公眾得到及時(shí)、透明、準(zhǔn)確的信息，獲取公眾的支持和配合。特別是在危機(jī)發(fā)生初期，對(duì)于不真實(shí)的謠言要第一時(shí)間否認(rèn)，與公眾進(jìn)行對(duì)話并為其提供有效信息以消除不安。2.切實(shí)尋找危機(jī)產(chǎn)生原因與此同時(shí)，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡可能的在短時(shí)間內(nèi)獲取信息，并組織危機(jī)處理工作。針對(duì)不同的情況，啟動(dòng)企業(yè)相對(duì)應(yīng)地應(yīng)急方案。在對(duì)于事態(tài)取得基本控制的基礎(chǔ)上，企業(yè)要對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生原因及影響進(jìn)行分析，包括產(chǎn)生原因和影響范圍等等張雪旸.企業(yè)危機(jī)管理研究——以波音公司為例[J].科教文匯(中旬刊),2019(12):191-192.。作為公關(guān)部門，都應(yīng)認(rèn)真客觀分析，以掌握危機(jī)的動(dòng)態(tài)，使得輿論的導(dǎo)向有利于企業(yè)自身。此外，張雪旸.企業(yè)危機(jī)管理研究——以波音公司為例[J].科教文匯(中旬刊),2019(12):191-192.3.真誠(chéng)告知危機(jī)事實(shí)真相在新媒體時(shí)代，信息被置于開(kāi)放透明的環(huán)境中，自由流動(dòng)，企業(yè)的不作為只會(huì)造成信息真空，現(xiàn)代企業(yè)必須走出傳統(tǒng)媒體時(shí)代。危機(jī)事件發(fā)生后,公司應(yīng)及時(shí)告知公眾,準(zhǔn)確和危機(jī)的真相也通過(guò)官方渠道,并且必須確保真相部分印發(fā),出于某種原因,他們不能夠了解整個(gè)過(guò)程,以滿足公眾的知情權(quán)。我們可以從西南航空公司的案例中看到，讓人們了解真相，即使是殘酷的真相，也是消除謠言、贏得公眾理解和支持的好方法。（四）打造和諧的企業(yè)—媒體關(guān)系在發(fā)生危機(jī)公關(guān)事件后，企業(yè)要積極與媒介合作，盡快公開(kāi)真實(shí)信息。當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)后，企業(yè)如果不能在第一時(shí)間站出來(lái)，不能查明公布事實(shí)真相，阻礙到信息傳播渠道的流通，就使得公眾無(wú)法獲得想去關(guān)心的信息，就會(huì)出現(xiàn)信息傳播的真空。當(dāng)人們無(wú)法獲得準(zhǔn)確的信息，就會(huì)導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生，這樣的情形對(duì)企業(yè)解決危機(jī)事件帶來(lái)不利影響。企業(yè)要充分利用現(xiàn)代傳播的手段，及時(shí)向大眾媒體報(bào)道相關(guān)情況，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)李景山.基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].納稅,2019,13(34):288.李景山.基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理[J].納稅,2019,13(34):288.（五）重視危機(jī)恢復(fù)期的的工作管理危機(jī)結(jié)束并不等于危機(jī)完全結(jié)束，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到危機(jī)是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，此次危機(jī)的結(jié)束可能意味著下一個(gè)危機(jī)的孕育屠怡靖.品牌危機(jī)管理研究——以Y坍塌事故為例[J].營(yíng)銷界,2019(42):32+36.。企業(yè)在危機(jī)后遺癥期的這個(gè)階段中，企業(yè)雖然從危機(jī)的影響中完全解脫出來(lái)，但是仍要保持高度警惕，因?yàn)槲C(jī)仍會(huì)去而復(fù)來(lái)。因此，企業(yè)必須做好危機(jī)的總結(jié)工作。這主要包括調(diào)查整理、危機(jī)管理決策評(píng)價(jià)和危機(jī)管理決策機(jī)制屠怡靖.品牌危機(jī)管理研究——以Y坍塌事故為例[J].營(yíng)銷界,2019(42):32+36.其一，危機(jī)調(diào)查整理。經(jīng)歷危機(jī)，企業(yè)形象必定受損。因此，企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)形象的恢復(fù)工作，重新樹(shù)立良好的企業(yè)形象以及品牌形象。針對(duì)危機(jī)給企業(yè)形象及品牌形象的破壞，企業(yè)就要對(duì)應(yīng)的進(jìn)行企業(yè)形象重建，就要求企業(yè)要實(shí)事求是地兌現(xiàn)危機(jī)時(shí)對(duì)公眾的承諾。其二，危機(jī)管理決策評(píng)價(jià)。通過(guò)監(jiān)測(cè)大眾意見(jiàn)和各媒體后續(xù)的議題走向，對(duì)公眾對(duì)危機(jī)公關(guān)主體的處理措施的評(píng)價(jià)和看法有一個(gè)大致了解，從而判斷此次危機(jī)處理是否順應(yīng)民心，取得相應(yīng)的效果。企業(yè)要利用輿論分析工具總結(jié)出這部分意見(jiàn)，了解大眾的真實(shí)需求，為企業(yè)在今后的運(yùn)營(yíng)中改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供借鑒。其三是危機(jī)管理決策機(jī)制整改。企業(yè)應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出致使危機(jī)爆發(fā)的源頭和根本原因，從根源上控制住危機(jī)，避免危機(jī)卷土重來(lái)或產(chǎn)生新危機(jī)。追本溯源才能找到消除危機(jī)的最合理方式，然后通過(guò)危機(jī)管理決策計(jì)劃的進(jìn)一步調(diào)整和改善，制定出更加完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，有的放矢。任何一家企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，都無(wú)法避免遇到危機(jī)。企業(yè)只有增強(qiáng)自身的危機(jī)管理決策意識(shí)，建立全方位多維系的危機(jī)管理決策系統(tǒng)，強(qiáng)化自身的危機(jī)管理決策意識(shí)，才能更好的維護(hù)和塑造企業(yè)的形象，使一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中立于不敗之地。（六）建立危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)1.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)（1）信息收集。信息采集平臺(tái)－方面是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息收集，－方面是企業(yè)外部信息的收集。企業(yè)首先要對(duì)企業(yè)內(nèi)部有可能引起危機(jī)的各種因素和企業(yè)的各種表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，搜集有關(guān)企業(yè)的各種信息，以便做到及時(shí)掌握企業(yè)變化的第一手材料，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)也要關(guān)注外部環(huán)境的變化，當(dāng)市場(chǎng)政策變化或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大變動(dòng)時(shí)要及時(shí)掌握，并調(diào)整自身戰(zhàn)略。（2）信息評(píng)估。信息評(píng)估主要是指危機(jī)管理小組對(duì)搜集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)梳理后，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中出現(xiàn)的不利于企業(yè)發(fā)展的信息進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)其是否可能引發(fā)危機(jī)、引發(fā)危機(jī)的嚴(yán)重程度或者對(duì)企業(yè)可能造成的影響，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)一步?jīng)Q定是否要采取措施防止危機(jī)的發(fā)生。（3）危機(jī)預(yù)處理。危機(jī)預(yù)處理首先是對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行分類，然后針對(duì)每一分類下危機(jī)的不同嚴(yán)重程度做好危機(jī)預(yù)處理方案，這樣一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)分類和評(píng)估后能夠迅速啟動(dòng)預(yù)處理方案，及時(shí)有效地將把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。2.危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)危機(jī)應(yīng)對(duì)子系統(tǒng)主要是指在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)采取措施而使企業(yè)危機(jī)的傷害降到最低呂紅娟.如何做好城市突發(fā)事件危機(jī)管理[J].中國(guó)黨政干部論壇,2019(10):84.呂紅娟.如何做好城市突發(fā)事件危機(jī)管理[J].中國(guó)黨政干部論壇,2019(10):84.（1）危機(jī)調(diào)查。企業(yè)危機(jī)管理小組要迅速進(jìn)行危機(jī)調(diào)查，在企業(yè)危機(jī)尚未失控的時(shí)候，找出主要危機(jī)和關(guān)鍵因素，這樣企業(yè)在危機(jī)處理中才能集中力量，有的放矢。這個(gè)階段企業(yè)需要堅(jiān)持的原則就是時(shí)間第一原則。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，一定會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播，媒體和網(wǎng)民會(huì)不斷對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行挖掘，在這個(gè)過(guò)程中很可能偏離事件真相，因此需要企業(yè)在第一時(shí)間查明真相，向公眾說(shuō)明，防止謠言的傳播。（2）危機(jī)處理。危機(jī)處理是指在企業(yè)調(diào)查出危機(jī)根源后，針對(duì)危機(jī)的根源迅速采取相關(guān)措施。如美團(tuán)因員工言行不當(dāng)發(fā)生危機(jī)后，企業(yè)不僅要對(duì)當(dāng)事員工采取一定的處理措施，更要針對(duì)企業(yè)的組織文化建設(shè)給出解決方案。企業(yè)面對(duì)危機(jī)事件要果斷，及時(shí)采取措施，只有這樣才能進(jìn)一步防止危機(jī)的擴(kuò)散。同時(shí)企業(yè)針對(duì)所存在的問(wèn)題果斷徹底的整改行為不僅能夠徹底杜絕企業(yè)類似危機(jī)的發(fā)生，更有助于增加公眾對(duì)企業(yè)的信任。（3）信息溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，信息溝通工作尤其重要，主要包括對(duì)利益相關(guān)者如投資者、合作商、員工的信息溝通工作，還有與網(wǎng)民媒體的溝通工作。對(duì)投資者的信息溝通工作能夠保證企業(yè)財(cái)務(wù)方面不出現(xiàn)問(wèn)題，與合作商的信息溝通能夠保證企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不受影響；與員工的溝通能夠保證員工忠誠(chéng)度，防止出現(xiàn)員工離職等情況。與媒體網(wǎng)民的溝通主要是要引導(dǎo)輿論走向，防止企業(yè)輿論的發(fā)生，避免形象危機(jī)的產(chǎn)生。在信息溝通的過(guò)程中要遵循幾個(gè)原則，一是時(shí)間第一原則、真誠(chéng)原則和說(shuō)明真相原則。結(jié)論伴隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、品牌知名度提高，發(fā)生危機(jī)的概率也隨之增加。自出臺(tái)對(duì)外開(kāi)放的方針政策以來(lái)，我國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治事務(wù)中發(fā)揮的作用愈發(fā)壯大。身處于經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，中國(guó)的企業(yè)迎來(lái)了機(jī)遇與威脅并存的局面，特別是中小企業(yè)。它們由于自身?xiàng)l件有限，諸如規(guī)模比較小、管理體制較為落后、基