餐飲管理績效考核制度

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的文檔！餐飲管理績效考核管理制度目錄總則235第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核....................................14第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)價(jià)....................................16附則總則適用范圍x考核目的通過考核將經(jīng)營計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過績效考核加強(qiáng)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績效?？己嗽瓌t以提高員工績效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；多角度考核；公平、公正、公開?？己擞猛拘匠攴峙渎殑?wù)晉升崗位調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)公司薪酬與考核管理委員會(huì)職責(zé)負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門負(fù)責(zé)人的考核細(xì)則；審核公司一般員工的年度考核結(jié)果；最終處理員工考核申訴。公司綜合辦職責(zé)制訂員工考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；通報(bào)公司員工月度、季度、年度考核工作情況；對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴的具體工作；組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。經(jīng)營辦職責(zé)公司經(jīng)營辦作為部門、項(xiàng)目考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目績效考核管理制度的實(shí)施細(xì)則；根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，提出項(xiàng)目、部門考核方案，包括各部門考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重等，考核管理委員會(huì)通過后組織執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織考核評(píng)分結(jié)果，報(bào)綜合辦；通報(bào)公司部門、項(xiàng)目考核工作情況；負(fù)責(zé)部門、項(xiàng)目考核最終結(jié)果的公布。各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目考核工作的整體組織及管理；負(fù)責(zé)處理本部門、項(xiàng)目關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)制定本部門、項(xiàng)目員工的考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門、項(xiàng)目員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總；負(fù)責(zé)對(duì)本員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。為本人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)?？己酥芷诒?－1考核周期表考核關(guān)系。表3－1考核關(guān)系表考核維度績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績管理績效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄一。周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄二。態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見附錄三。能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。指標(biāo)定義詳見附錄五、六。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（）設(shè)立的原則可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司績效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為3—6個(gè)；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競爭對(duì)手的績效確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到；民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)立在考核期初，被考核人的直接上級(jí)根據(jù)公司和本部門的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，與被考核人共同協(xié)商制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和目標(biāo)；直接上級(jí)與被考核人共同協(xié)商將當(dāng)期工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，其中績效指標(biāo)可從《關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系》中選取或根據(jù)實(shí)際情況定義新指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重指標(biāo)的權(quán)重一般不低于，過低則難以在全部指標(biāo)中體現(xiàn)其作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于，以體現(xiàn)不同指標(biāo)之間重要性的差異?！耙黄狈駴Q”指標(biāo)：對(duì)特別關(guān)鍵，影響全局性工作成果的指標(biāo)可設(shè)立為一票否決指標(biāo)，即如果某項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未按標(biāo)準(zhǔn)完成，無論其它指標(biāo)是否完成，本周期內(nèi)的考核總體得分都視為0分?？己擞涗浛己私Y(jié)果確認(rèn)定量指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)定性指標(biāo)的考核結(jié)果確認(rèn)ABD5。表2-目/定義績考核結(jié)果的分布一般員工個(gè)人績效考核結(jié)果按部門或項(xiàng)目分組，各組按照最終考核得分進(jìn)行排序后分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，組內(nèi)人員考核結(jié)果應(yīng)參考表3所列的比例進(jìn)行強(qiáng)制排序，使各員工的考核結(jié)果盡可能接近正態(tài)分布（見圖1以拉開考核結(jié)果，真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，其考核結(jié)果按表4直接劃分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格等5個(gè)等級(jí)，按《薪酬管理制度》中規(guī)定的考核系數(shù)計(jì)算績效工資。各部門考核結(jié)果不進(jìn)行強(qiáng)制排序，按照表4根據(jù)實(shí)際得分評(píng)定等級(jí)。圖1優(yōu)良中高考核分?jǐn)?shù)低表3優(yōu)良中表4優(yōu)良中月度、季度考核維度各級(jí)部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人的月度、季度考核只從績效緯度進(jìn)行考核，包括任務(wù)績效和管理績效，其權(quán)重見下表：表1其他員工其他員工的月度、季度考核從任務(wù)績效和態(tài)度兩個(gè)緯度進(jìn)行考核，其權(quán)重見下表：表1月度、季度考核流程月度、季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：啟動(dòng)考核：各部門負(fù)責(zé)人在期初啟動(dòng)考核工作。上期的考核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。確定任務(wù)績效目標(biāo)作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共3~5個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考核（參見《關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)》工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本月度、季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。計(jì)劃執(zhí)行過程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫收集資料，考核任務(wù)績效考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《績效考核表》中考核評(píng)分部分。統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果各部門負(fù)責(zé)人收集本部門被考核人的評(píng)分資料，綜合辦收集公司的考核評(píng)分資料，匯總考核結(jié)果。審批考核結(jié)果各部門負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批?？己私Y(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄?？己吮碓O(shè)計(jì)及填表說明見附錄二部分。月度、季度考核結(jié)果的用途月度、季度考核結(jié)果直接影響月度、季度的績效工資，間接影響年度考核調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間不進(jìn)行考核，其考核結(jié)果視為中，試崗期滿后參加考核。個(gè)人年度考核對(duì)象個(gè)人年度考核維度維度個(gè)人年度考核流程每年元月1—10日，綜合辦組織公司內(nèi)部周邊績效考核。各部門負(fù)責(zé)人在每年元月10—15日匯總被考核人的評(píng)分。每年元月15日前各部門將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦，綜合辦確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)薪酬與考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。薪酬與考核管理委員會(huì)組織各部門負(fù)責(zé)人在每年元月1－10日進(jìn)行年度績效質(zhì)詢會(huì)對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢。其他員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。第一節(jié)個(gè)人年度綜合考核個(gè)人年度綜合考核的維度與權(quán)重公司高管表5－1公司高管人員考核維度、權(quán)重表部門負(fù)責(zé)人表5－2部門負(fù)責(zé)人（不含部門副職）考核維度、權(quán)重表其他員工表5－3其他員工考核維度、權(quán)重表個(gè)人年度綜合考核結(jié)果的用途職務(wù)等級(jí)升降工資等級(jí)升降年度獎(jiǎng)金分配崗位職務(wù)聘任培訓(xùn)第二節(jié)個(gè)人年度能力評(píng)價(jià)能力定義。評(píng)價(jià)目的評(píng)價(jià)關(guān)系表6評(píng)價(jià)關(guān)系表部門績效考核目的?？己酥芷诓块T考核為年度考核，于次年一月十五日前完成。考核關(guān)系考核流程考核流程與辦法可參見個(gè)人年度考核?？己司S度及權(quán)重部門考核維度及權(quán)重見下表：項(xiàng)目考核對(duì)象此處所指項(xiàng)目包括房產(chǎn)部的尋址項(xiàng)目、工程部的裝修項(xiàng)目和技術(shù)中心的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，因此，參加項(xiàng)目考核的對(duì)象包括房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心的負(fù)責(zé)人、參與項(xiàng)目的全體業(yè)務(wù)技術(shù)人員以及經(jīng)營辦的證照辦理員?？己酥芷陧?xiàng)目考核周期按每個(gè)項(xiàng)目自身的周期進(jìn)行考核，考核時(shí)間為每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后10日內(nèi)?？己私M織項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)由房產(chǎn)部、工程部、店管部、單店、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員或外聘專家組成，主要負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目難度系數(shù)的確定、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及安全等方面的檢查工作；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目考評(píng)工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；會(huì)同經(jīng)營辦對(duì)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果進(jìn)行初步審核，形成建議報(bào)告報(bào)薪酬與考核委員會(huì)審批；協(xié)助做好項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目質(zhì)量要求、項(xiàng)目工時(shí)等項(xiàng)目計(jì)劃等內(nèi)容的確定工作；負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目建設(shè)過程中關(guān)鍵技術(shù)難題的解決及技術(shù)協(xié)調(diào)工作；項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重見下表：不同類別項(xiàng)目的考核指標(biāo)及權(quán)重不同，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)由考核雙方根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃確定。項(xiàng)目考核流程項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)就項(xiàng)目的重要性、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目潛在效益、技術(shù)難度、技術(shù)復(fù)雜性、項(xiàng)目緊迫性等幾個(gè)方面因素對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先評(píng)審，確定項(xiàng)目難度系數(shù)。經(jīng)營辦就各項(xiàng)目特點(diǎn)并結(jié)合公司經(jīng)營需求，組織項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)、財(cái)務(wù)處等相關(guān)部門，對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入、項(xiàng)目周期、參加項(xiàng)目人數(shù)、項(xiàng)目人員技術(shù)水平、質(zhì)量要求等指標(biāo)進(jìn)行制定并確定項(xiàng)目的考核指標(biāo)。項(xiàng)目結(jié)束10日內(nèi)，項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)就項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)審，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核結(jié)果為本部門所有項(xiàng)目考核結(jié)果的平均值。項(xiàng)目成員的個(gè)人考核項(xiàng)目成員由該部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核，考核周期與項(xiàng)目考核周期相同，考核指標(biāo)根據(jù)在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)確定的工作任務(wù)與目標(biāo)確定，于項(xiàng)目結(jié)束后10日內(nèi)由該部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果的用途申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)司提交申訴申訴受理綜合辦接到員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由綜合辦對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司薪酬與考核管理委員會(huì)處理。1YY表8－1員工申訴表（表8－2員工申訴處理記錄表（處理記錄備附則考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）由綜合辦嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。本制度由經(jīng)營辦配合綜合辦提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理辦公會(huì)審核，由公司薪酬與考核管理委員會(huì)審批。本制度由公司綜合辦負(fù)責(zé)解釋。本制度實(shí)施后，與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。本辦法自頒布之日起實(shí)施。：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)工作安排非常合工作安排合理，絕工作安排不夠合工作安排非常不合理，工作完成非常大部分工作按時(shí)、理，工作沒有完全理，工作完成很差員工的工作與其能員工的工作與其能部分員工的工作與很多員工的工作與力非常匹配，非常力比較匹配，善于其能力不匹配，有其能力不匹配，基善于調(diào)動(dòng)員工的積調(diào)動(dòng)員工的積極時(shí)不能調(diào)動(dòng)員工的本不能調(diào)動(dòng)員工的極性，對(duì)員工的評(píng)積極性，對(duì)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲偶爾有評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲很不合不合理之處理：超出目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響求時(shí)，從不及時(shí)響于預(yù)期時(shí)間,協(xié)助期時(shí)間內(nèi),協(xié)助工預(yù)期時(shí)間,協(xié)助工決的問題根本不處工作完成后，每次作完成后，多數(shù)能作完成后，偶爾能理,協(xié)助工作完成都及時(shí)將完成情況及時(shí)將完成情況反及時(shí)將完成情況反后，從來沒有及時(shí)反饋到要求協(xié)助部饋到要求協(xié)助部門饋到要求協(xié)助部門將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意作結(jié)果比較滿意作結(jié)果不太滿意作結(jié)果很不滿意：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)；對(duì)于額外任識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且的額外任務(wù)；工作成一般額外任務(wù)；動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任能高質(zhì)量完成；工中有時(shí)能夠提出新能提出個(gè)別的新思務(wù)；不能提出新思作中善于發(fā)現(xiàn)問的思路和建議題，并經(jīng)常提出新主動(dòng)協(xié)助同事出色能夠與同事保持良根據(jù)同事的請(qǐng)求能不能積極響應(yīng)同事好的合作關(guān)系，協(xié)夠提供一般協(xié)助助完成工作的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差工作有強(qiáng)烈的責(zé)任工作有較強(qiáng)的責(zé)任工作有一定的責(zé)任工作責(zé)任心不強(qiáng)能夠長期嚴(yán)格遵守能夠遵守工作的規(guī)基本能夠遵守工作不能遵守工作規(guī)定工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生有非常強(qiáng)的自覺性的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守紀(jì)律，但違規(guī)情況，自覺性有時(shí)出現(xiàn)自我要求和紀(jì)律性差不嚴(yán)的情況此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。：超出目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)AC易與他人建立可信能夠與他人建立可較為自我，不易與剛愎自用,不易與賴的積極發(fā)展的長信賴的長期關(guān)系期關(guān)系他人建立長期關(guān)系他人相處，自我封閉AC善于與他人合作共能夠與他人合作共團(tuán)隊(duì)合作精神不不能與他人很好合事，相互支持，充事，相互支持，保強(qiáng)，對(duì)工作有影響作，獨(dú)斷專行分發(fā)揮各自的優(yōu)證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成AC巧妙地和建設(shè)性地能夠解決已發(fā)生的解決矛盾手法生遇到矛盾不知如何AC對(duì)他人較關(guān)心，容能關(guān)心他人，體諒有時(shí)能關(guān)心他人，不太關(guān)心他人，對(duì)易感知?jiǎng)e人的想他人，領(lǐng)會(huì)他人的體會(huì)人的苦衷法，體諒他人，善請(qǐng)求，有時(shí)幫助想于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)辦法解決求，并付之于適當(dāng)他人的需求毫無感覺AC易于與他人溝通，能夠根據(jù)公司要求尚能與人合作，但無法與人協(xié)調(diào)積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)協(xié)調(diào)不善，影響工作AC能夠表述自己的主說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓：超出目標(biāo)B：達(dá)到目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)AC待人處世很靈活，待人處世較靈活，對(duì)公司的變化或角待人處世刻板，適善于審時(shí)度勢(shì)，很能夠根據(jù)公司要色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)性差容易適應(yīng)崗位、職求，認(rèn)可公司變化應(yīng)，工作開展有困難AC對(duì)他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人向AC能合理評(píng)價(jià)他人的能較為合理的評(píng)價(jià)能夠按公司要求對(duì)無法正確評(píng)估他人屬心服口服，并能效，指出其不足AC善于了解下屬需能夠根據(jù)實(shí)際情不能很好的利用反對(duì)下屬的工作無反AC善于分配工作與權(quán)能夠順利分配工作欠缺分配工作、權(quán)不善分配工作與權(quán)力，并能積極傳授與權(quán)力，有效傳授力及指導(dǎo)部屬之方力，缺乏指導(dǎo)員工工作知識(shí)，引導(dǎo)部工作知識(shí)，完成任法，任務(wù)進(jìn)行偶有的方法，內(nèi)部時(shí)有困難AC了解他人的需求，有制度，能夠利用有一定的制度，但工作主要靠命令與善于引導(dǎo)下級(jí)積極獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式不能充分發(fā)揮作指示主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)提高員工積極性勵(lì)和表彰等方式提用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工積極努力地工作：超出目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)AC善于與員工溝通，能夠與員工溝通，能夠給下屬訂立工無法給員工建立期理的工作目標(biāo)和標(biāo)期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)ACAC簡明扼要，具有出抓住要點(diǎn)，表達(dá)意語言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不需反復(fù)解釋AC能夠很好的傾聽別能夠注意傾聽，力能夠傾聽，有時(shí)一不注意傾聽，常常知半解AC表達(dá)清晰、簡潔，幾乎不需修改補(bǔ)文章不夠通順，但文理不通，意圖不易于理解，無可挑充，比較準(zhǔn)確的表尚能表達(dá)清楚主要清，需作大修改剔意圖AC能透過現(xiàn)象看本能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了主要忙于事務(wù)性工對(duì)公司的將來不太質(zhì)，把握組織面臨解組織面臨的挑戰(zhàn)作，有時(shí)也會(huì)注意關(guān)心，也不注意工公司的前景和對(duì)策作上可能出現(xiàn)的機(jī)等問題AC工作中能不斷提出工作中能夠努力學(xué)安步就班，很少提因循守舊，墨守成新：超出目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)AC能迅速理解并把握問題發(fā)生后，能夠發(fā)生問題，能夠去遇到問題，束手無AC對(duì)所做決策有良好大致能作出正確的對(duì)事物有大概的判對(duì)日常工作經(jīng)常判的權(quán)衡和判斷評(píng)估判斷和評(píng)估斷和評(píng)估，缺乏方斷失誤，耽誤工作法和手段，結(jié)果不進(jìn)程能十分可信AC善于確定決策時(shí)善于確定決策時(shí)能夠確定決策時(shí)遇事優(yōu)柔寡斷，缺機(jī)，但很少提出可乏主見合理權(quán)衡，優(yōu)化選但在權(quán)衡、選擇時(shí)行方案，常求助于擇，對(duì)困難的事處偶有適當(dāng)，大多數(shù)幕僚AC能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格能按照計(jì)劃執(zhí)行，能大致按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行，并確保在每比較注意細(xì)節(jié)，偶常出差錯(cuò)個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)有差錯(cuò)發(fā)生并能迅偶有差錯(cuò)發(fā)生速改正AC時(shí)間和資源的利用工作效率尚可，能工作效率較低，需工作不分主次、效達(dá)到最佳，工作效分清主次，能夠按要?jiǎng)e人幫助才能完率低，經(jīng)常完不成AC具有極強(qiáng)的制定計(jì)能根據(jù)公司的要制定計(jì)劃和組織實(shí)做事無計(jì)劃，缺乏劃的能力，能自如求，制定相應(yīng)程序施有難度，需要?jiǎng)e組織能力的指揮調(diào)度下屬，和計(jì)劃，在權(quán)限范人幫助方能進(jìn)行通過有效的計(jì)劃提圍內(nèi)配置資源，明佳的結(jié)果為目的及確保供應(yīng)的保障：超出目標(biāo)C：接近目標(biāo)：遠(yuǎn)低于目標(biāo)AC能夠與客戶溝通，能夠與客戶溝通，為爭取項(xiàng)目而努把握客戶的真實(shí)需爭取項(xiàng)目而維持良力，但不能準(zhǔn)確、與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求A無客戶管理，不能理，能夠引導(dǎo)客戶理，能夠與客戶建與客戶建立良好關(guān)提高項(xiàng)目爭取的成期望，有助于項(xiàng)目立關(guān)系，但對(duì)項(xiàng)目功率爭取的完成爭取無幫助作用AC較高的談判技巧，掌握一定的談判技談判中表現(xiàn)努力，無談判技巧，致使A知識(shí)面廣博，自然知識(shí)面較廣，對(duì)自知識(shí)面一般，除本知識(shí)面較窄，除本科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)都很豐富，對(duì)某知識(shí)都有較多了解他知識(shí)略知一二些問題有較深研究A系統(tǒng)全面掌握本專掌握本專業(yè)的理論一般地掌握本專業(yè)對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某知識(shí)，具有一定的的知識(shí)，能夠滿足粗淺的了解，影響A全面掌握實(shí)務(wù)知掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能基本掌握實(shí)務(wù)知實(shí)務(wù)知識(shí)沒有完全出色完成本職工識(shí)，能獨(dú)立處理較掌握，需要同事的除出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作幫助才能完成工作作外，還能指導(dǎo)同同事的工作事的工作ABCD本職工作操作和處具有本職工作所需熟悉本職工作流對(duì)本職工作不夠熟理關(guān)系嫻熟，具有要的資格證書，工程，能完成工作任悉，基本技能不完各種本職工作所需作過程中熟練處理務(wù)，但有些吃力要的資格證書各類關(guān)系全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù)表1：各類人員能力評(píng)價(jià)指標(biāo)表表2：中高層管理人員能力評(píng)價(jià)-上級(jí)/下級(jí)/同級(jí)評(píng)分表(年度)年年月ABCD%能力素質(zhì)評(píng)價(jià)人年月日注：評(píng)分結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定：：超出目標(biāo)，：達(dá)到目標(biāo)，C：接近目標(biāo)，：遠(yuǎn)低于目標(biāo)表3：一般員工能力評(píng)價(jià)表-上級(jí)/同級(jí)評(píng)分表(年度)年年月ABCD能力素判斷和決策力%評(píng)價(jià)人年月日注：評(píng)分結(jié)果按以下標(biāo)準(zhǔn)判定：：超出目標(biāo)，：達(dá)到目標(biāo)，C：接近目標(biāo)，：遠(yuǎn)低于目標(biāo)444333222111您對(duì)公司的整體經(jīng)營狀況：44444333332222211111444433332222111144444444333333332222222211111111D其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響求時(shí)，從不及時(shí)響ABCD解決問題在預(yù)期時(shí)解決問題超出預(yù)期對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理ABCD業(yè)務(wù)處理有不錯(cuò)的業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)業(yè)務(wù)處理有的專業(yè)專業(yè)水平，提供了水平有所欠缺，提水平不足，提供的成果達(dá)不到預(yù)期ABCD多數(shù)能及時(shí)將完成偶爾能及時(shí)將完成從不及時(shí)將完成情情況反饋到要求協(xié)情況反饋到要求協(xié)況反饋到要求協(xié)助BCD比較主動(dòng)，能夠配在花費(fèi)一定的交涉不主動(dòng)，通常很難合時(shí)間后，能達(dá)到目的獲得協(xié)作和支持表1：部門負(fù)責(zé)人月度、季度考核表工作任務(wù)管理員工管理考核人簽字：日期注：每一項(xiàng)指標(biāo)的考核得分按照該指標(biāo)的得分區(qū)間0－140分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，最終得分為該指標(biāo)得表4：一般員工月度、季度考核表1考核得分合計(jì)考核人評(píng)語考核人簽字：日期注：每一項(xiàng)指標(biāo)的考核得分按照該指標(biāo)的得分區(qū)間0－140分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，最終得分為該指標(biāo)得表2：部門負(fù)責(zé)人年度綜合考核表考核得分最終得分3＝2×130%60%10%100%考核人簽字：日期表3：一般員工年度綜合考核表考核得分最終得分3＝2×110%90%考核得分合計(jì)考核人評(píng)語100%考核人簽字：日期考123456%%%%78912分2513523分25453）每低于目標(biāo)值％，加5分，最高120分分67員工滿意度安全生產(chǎn)分分123由公司經(jīng)理辦公會(huì)確定每年經(jīng)營辦分析報(bào)表4新產(chǎn)品收入續(xù)發(fā)展能力54）其余按線性關(guān)系計(jì)算678員工滿意度安全生產(chǎn)理分分財(cái)務(wù)部報(bào)表12財(cái)務(wù)部報(bào)表財(cái)務(wù)部報(bào)表34分財(cái)務(wù)部報(bào)表項(xiàng)目評(píng)審56分經(jīng)營辦統(tǒng)計(jì)分財(cái)務(wù)部報(bào)7355分表分310％，減綜合辦報(bào)告89員工滿意度安全生產(chǎn)分經(jīng)營辦統(tǒng)計(jì)分12分率技術(shù)指標(biāo)管理34分563）每低于預(yù)算值％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計(jì)算分％783）每低于預(yù)算值％，加5分，最高140分4）其余按線性關(guān)系計(jì)算分部門計(jì)劃完成率數(shù)據(jù)來源2）比目標(biāo)值每提高％，加分，最高120分；3）比目標(biāo)值每減少％，減分；財(cái)務(wù)部報(bào)表2）比目標(biāo)值每提高％，加分，最高120分；經(jīng)營辦報(bào)表2）比目標(biāo)值每減少％，減分；3）＜目標(biāo)值的，不得分4）其余按線性關(guān)系計(jì)算店管部統(tǒng)計(jì)店管部統(tǒng)計(jì)2）比目標(biāo)值高，得