消費者權益保護知識競賽測試試題

消費者權益保護知識競賽試題作者:日期:

消費者權益保護知識競賽試題（卷）一、填空題（共10題，每題1.5分，合計15分，不答或答錯均不得分）證券投資信托產品是借助信托公司發(fā)行的，經過監(jiān)管機構備案，資金實現第三方銀行托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金俗稱 陽光私募銀行業(yè)金融機構在提供語音叫號系統服務的同時應為聽力障礙客戶提供— 電子顯示屏叫號服務—或相應功能的服務措施。中國銀監(jiān)會聘用外部專業(yè)機構對金融機構電子銀行系統進行檢查時，應與被委托機構簽訂書面合同和—保密協議—。在同城的同一家銀行的ATM上取款—不收—手續(xù)費。在監(jiān)管部門推動金融機構強化消費者保護并大力推動金融知識宣傳教育的同時，應充分關注并推動媒體積極加強對社會公眾的—正面引導—，避免用負面信息片面誤導社會輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體工作成效。在代收代付業(yè)務中，銀行有權按照代收代付協議約定，向委托單位收取—代理手續(xù)費—。銀行理財產品宣傳的—預期收益率—，是銀行根據投資標的的既往表現和未來市場判斷所評估的參考收益率，并不等于承諾收益率。信用卡透支取現單日一般不超過—2000—元。商業(yè)銀行應遵守法律法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的 保密義務金融機構的電子銀行安全評估，應接受—中國銀監(jiān)會—的監(jiān)督指導。二、單項選擇題（共20題，每題1分，合計20分，不答或答錯均不得分）（D）是銀行業(yè)金融機構和監(jiān)管機構落實消費者保護工作的窗口。A.構建堅實的法制基礎B.形成科學的工作機制C.制定系統、標準、規(guī)范的工作流程D.消

費者投訴的應訴受理以下哪項人民幣個人賬戶服務費未免除。（A）A.ATM機跨行取款和匯款手續(xù)費。B.個人儲蓄賬戶和個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費。C.存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費。D.通密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費。銀行消費者對其基本信息和財務信息不被銀行非相關人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利是指（D。）A.選擇權B.公平交易權C.知情權D.隱私權（D辦理保管箱業(yè)務時，以下哪一項不是客戶可享有的權利：）A.了解開辦網點保管箱業(yè)務的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關服務價格B.轉租他人C.選擇身份識別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期單個營業(yè)網點業(yè)務系統故障應屬于（B）A.特大服務突發(fā)事件（I級）B.重大服務突發(fā)事件（II級）C.較大服務突發(fā)事件（III級）D.其他發(fā)卡機構有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的（C。 ）A.身份證原件B.消費傾向C.身份信息資料D.資信狀況客戶在銀行辦理個人購房擔保借款，銀行向客戶收取了住房他項產權登記費和商業(yè)用房他項產權登記費共計430元，銀行違反了（D）的規(guī)定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉存C.不得以貸收費D.不得轉嫁成本中國銀監(jiān)會或其派出機構在收到金融機構申請開辦需要審批的電子銀行業(yè)務完整申請材料（B）個月內，作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準的，應當說明理由。A.1B.3C.6D.12銀行業(yè)金融機構應當充分發(fā)揮（C）部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經營，切實維護金融消費者的合法權益oA.營業(yè)部B.風險管理部C.法律合規(guī)部D.

計財部銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向（A）報告。A.監(jiān)管機構B.上級行C.銀行業(yè)協會D.客服中心各銀行營業(yè)網點應根據實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，A（）為本機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。A.網點負責人B.管理行行長C.運營主管D.大堂經理銀行應根據（C）原則，確定辦理電子支付業(yè)務客戶的條件。A.穩(wěn)健性B.重要性C.審慎性D.靈活性消費者個人（D）發(fā)生變化時，應及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛好B.消費習慣C.收入水平D.賬單地址記賬式國債主要存在（B）風險A.流動性B.市場C.系統D.信用以下貴金屬業(yè)務中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實物貴金屬B.熊貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬TD商業(yè)銀行應當制定（A）的客戶風險承受能力評估書。A.本行統一B.行業(yè)統一C.各分行統一D.各支行統一下列關于中國人民銀行授權的鑒定機構提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚恼f法，錯誤的是（C）A.鑒定后出具中國人民銀行統一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B.鑒定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務可收取一定費用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章對單位存款，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或個人—B_,但法律另有規(guī)定的除外。A.查詢、凍結B.凍結、扣劃C.查詢、凍結、扣劃D.查詢、扣劃風險評級為五級的理財產品，單一客戶銷售起點金額不得低于（D）萬元人民幣A.5B.10C.15D.2020.消費者不得為無民事行為能力人投保以（A）為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保

的人身保險，不受此限制。A.死亡B.重大疾病C.生存D.住院醫(yī)療三、多項選擇題（共10題，每題2分，合計20分，多選或少選均不得分）1、 支付機構有（ABCD）情形的，中國人民銀行分支機構責令其限期改正，并給予警告或處1萬元以上3萬元以下罰款。A、未按規(guī)定建立有關制度辦法或風險管理措施的；B、未按規(guī)定辦理相關備案手續(xù)的；C、未按規(guī)定公開披露相關事項的；D、未按規(guī)定向客戶開具發(fā)票的。2、 在堅持審慎的風險監(jiān)管同時，通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現銀行業(yè)整體（ABD）。A、安全B、穩(wěn)定C、高速發(fā)展D、持續(xù)發(fā)展3、 銀行給網上銀行消費者的風險提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網站的網址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中”的原則設置網銀相關密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網銀證書保護密碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費者自設密碼。4、以下哪項是基金消費者的主要權利（ABCD）A、分享基金財產收益。B、參與分配清算后的剩余基金財產。C、依法轉讓或申請贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會。5、為了確保消費者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機B、鑰匙C、密碼D、身份證6、 商業(yè)銀行銷售理財產品，應當做到（BCD。）A、明確理財產品流程B、成本可算C、風險可控D、信息充分披露7、 商業(yè)銀行和保險公司應當按照監(jiān)管部門有關規(guī)定，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務銷售人員和保險公司銀保專管員進行（ACD）教育。A、法律法規(guī)B、財務結算C、業(yè)務知識培訓D、職業(yè)道德8、 金融機構向中國銀監(jiān)會或其派出機構申請開辦電子銀行業(yè)務，應提交以下哪

些文件、資：（ABCD）料人、由金融機構法定代表人簽署的開辦電子銀行業(yè)務的申請報告B、擬申請的電子銀行業(yè)務類型及擬開展的業(yè)務種類C、電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃D、電子銀行安全評估報告。9、根據期限長短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長期貸款D、超長期貸款四、判斷題，每題1分，合計15分，不答或答錯均不得分）銀行作為基金的代理銷售機構，其受理交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果（錯）為準，銀行應確保交易成功，并對產品的考試及答案業(yè)績承擔保證責任。銀行為消費者提供的免費服務項目涉及代收水費、電費、氣費、學費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。（對）銀行工作人員泄露在履行職責或者提供服務過程中獲取的居民身份證記載的公民個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒收違法所得。對）提升銀行業(yè)服務規(guī)范化水平是消費者權益保護工作“預防為先”理念的重要體現，有利于避免服務用語不規(guī)范、服務流程不科學造成消費者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對）商業(yè)銀行每個網點原則上只能與不超過2家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產品。如超過2家，應堅持審慎經營，并向當地銀監(jiān)會派出機構報告。（錯）商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動，應遵守行業(yè)行為準則和銀行員工操守守則，向客戶準確、公平、沒有誤導地進行信息披露，適度揭示與創(chuàng)新產品和服務有關的權利、義務和風險。（錯）

對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費，還會收取一定比（對）例的異地取款手續(xù)費。對于代收付出現的錯漏，消費者應向銀行主張相關權利。錯）（在消費者投訴受理中，監(jiān)管機構可以受理"一次投訴”和“二次投訴”，即消費者既可以（錯）先向銀行業(yè)金融機構投訴，也可以先向監(jiān)管機構投訴。有下列情形的農戶貸款，經農村金融機構同意可以采取借款人自主支付：農戶生產經營貸款且金額不超過10萬元，或用于農副產品收購等無法確定交易對象的。錯）（消費者辦理國際速匯業(yè)務時，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯。（錯人）雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行掛失的同時，可要求發(fā)卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬救濟，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費用。對）商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務，應遵守法律、行政法規(guī)和國家有關政策規(guī)定。對）商業(yè)銀行可以將客戶理財相關信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦相（關信托產品。錯）銀行為個人客戶提供的服務項目分為人民幣結算業(yè)務、代理業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、理財業(yè)務等十大類，其中免費服務項目占比約百分之一。（錯）五、簡答題（共3題，每題10分，合計30分，不答或答錯均不得分）1、銀行提供的電子支付業(yè)務發(fā)生差錯、造成客戶損失時，應當如何處理及賠償？答：1、銀行應指定相應部門和業(yè)務人員負責電子支付業(yè)務的差錯處理工作，并明確權限和職責。

2、銀行應妥善保管電子支付業(yè)務的交易記錄，對電子支付業(yè)務的差錯應詳細備案登記，記錄內容應包括差錯時間、差錯內容與處理部門及人員姓名、客戶資料、差錯影響或損失、差錯原因、處理結果等。3、因銀行自身系統、內控制度或為其提供服務的第三方服務機構的原因，造成電子支付指令無法按約定時間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應按約定予以賠償。因第三方服務機構的原因造成客戶損失的，銀行應予賠償，再根據與第三方服務機構的協議進行追償。2、 簡述代收代付業(yè)務中消費者的主要權利。答：在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的準確與否負責，而不對收付指令的對與否負責。因此，消費者向銀行的權利主張僅限于一般結算賬戶的交易明細查詢、對賬服務等；對于代收付出現的錯漏，消費者應首先向