消費者權益保護法律知識題庫

消費者權益保護法律知識題庫一、填空題1、 新修訂的《消費者權益保護法》的正式實施時間是：2014年3月15日2、 某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費者權益保護法的規(guī)定，在消費者接受該裝修好的商品房之日起（6個月）內(nèi)由甲裝修公司承擔有關舉證責任。3、 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（7日）內(nèi)退貨。4、 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，消費者有權自收到商品之日起（7日）內(nèi)退貨，且無需說明理由。5、 國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取（消費者和消費者協(xié)會等組織）的意見。6、 小王在某手機店挑選手機，挑選了將近一個小時，但最后覺得沒有一款適合自己的，打算離開，但該手機店店員攔住他，要求其購買一部。問該店員的行為侵犯了小王的（自主選擇權）。7、 我國新修訂的《消費者權益保護法》中，消費者享有的權利有〔9項〕8、 消費者協(xié)會有權受理消費者投訴并對投訴事項進行（調(diào)查、調(diào)解）9、 2014年“3訂5”國際消費者權益日活動的主題是（新消法新權益新責任）。10、 消費者的消費客體是（商品和服務）11、 在保修期內(nèi)（二次）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。12、 手機移動電話機、車載移動電話機、固定電話機的有效“三包”期限為（一年）13、 三?八”購物節(jié)時，陳小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，陳小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，陳小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費，但遭到店主的拒絕。該店主違反了新《消法》的（七天無理由退貨制）規(guī)定。14、 經(jīng)營者違反消法規(guī)定，應當承擔〔民事賠償〕責任和繳納罰款、罰金。15、 李大媽在某超市購物時，看到一款促銷的東北大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。李大媽覺得挺便宜，便買了1公斤。后李大媽又買了1公斤蘋果，蘋果原價15.5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結賬回家后，李大媽發(fā)現(xiàn)超市在結賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結算的，于是她找到超市要求賠償。根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定，李大媽可以得到多少賠償（500元）16、 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（變更后承受其權利義務）的企業(yè)要求賠償。17、 消費者協(xié)會履行公益性職責有幾項（8項）18、 《消費者權益保護法》使用調(diào)整的對象是（消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系）19、 銷售者承擔產(chǎn)品侵權賠償責任實行（過錯責任）的歸責原則。20、林女士于3月1日通過某購物網(wǎng)站為其女兒定做了一條連衣裙，隔日收到后發(fā)現(xiàn)穿著效果不好，當即向商家提出要退貨。試問林女士的退貨要求是否在新《消法》第25條規(guī)定的“七天無理由退貨”范圍內(nèi)（否）21、 《消法》規(guī)定經(jīng)營者須履行（14）項義務？22、 消費者向有關行政部門申訴的，該部門應當自收到申訴書之日起（七）日內(nèi)作出處理。3、新修定的《消費者權益保護法》倡導〔文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的〕消費方式，反對浪費。24、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行〔輿論監(jiān)督〕25、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的〔三〔倍〕。26、 有關行政部門〕認定為不合格的商品消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。27、 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向〔人民法院提起訴訟〕。28、 消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向〔銷售者或者服務者〕要求賠償。29、 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照〔約定〕提供。30、 采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運費由〔消費者〕承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。31、 消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權利？（知情權）32、 一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了（不得侵犯消費者人格權利的義務）。33、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（可能危及人身、財產(chǎn)安全）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法34、太陽能熱水器整機三包有效期為（1）年，主要部件三包有效期為（3）年。35、社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔（連帶責任）。36、經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔〔賠償責任〕。37、我國消費者協(xié)會是什么時候成立的（1984年12月）8、甲消費者到某4S店購買一輛小轎車，在購車時登記了其姓名、住址、電話等個人信息，4S店為宣傳該款車的銷量，在對外廣告時擅自使用了甲消費者的個人信息，該4S店侵犯了消費者的（個人信息依法得到保護權）9、國家標準、行業(yè)標準分為（強制性）標準和（推薦性）標準。0、不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售）和（進口）。1、、產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品缺陷損害賠償?shù)脑V訟時效為（二）年。42、任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證不得生產(chǎn)列入目錄的產(chǎn)品。任何單位和個人不得銷售或者在（經(jīng)營活動中）使用未取得生產(chǎn)許可證的列入目錄的產(chǎn)品。43、 《中華人民共和國食品安全法》于（2009年6月1日）起施行。44、 銷售者不得偽造或（冒用）認證標志等質(zhì)量標志。45、 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得（以假充真）、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。46、 銷售者不得偽造（產(chǎn)地），不得偽造或冒用他人的產(chǎn)名、產(chǎn)址。47、 《中華人民共和國消費者權益保護法》共有（8）章，（63）條。48、 新《消法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以七日內(nèi)退貨，你能說出這七日是從什么時間開始計算嗎？答：從消費者自收到商品之日起計算。49、 使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有（警示標志）或者中文警示說明。50、 新《消法》中，經(jīng)營者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當承擔怎樣的民事責任？答：應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。1、消費者王女士在某商場促銷活動中購買了一臺三開門冰箱，可使用兩個月后，冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。在與商場協(xié)商不下的情況下，向消委投訴。關于冰箱有無出現(xiàn)質(zhì)量問題的舉證該由哪方承擔（商場）52、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者（滿十年）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。53、經(jīng)營者按照約定履行商品“三包”責任，消費者須持有（購買商品有效發(fā)票和商品“三包”憑證。）54、當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行（通知、協(xié)助、保密）等義務。55、當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（未變更）。56、當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對各文本使用的詞句推定具有相同含義。各文本使用的詞句不一致的，應當根據(jù)（合同的目的）予以解釋。57、經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定（明碼標價），注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目收費標準等有關情況。經(jīng)營者不得在加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。58、公用企業(yè)或其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，不得（限定他人購買其指定的經(jīng)營者）的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭。9、經(jīng)營者銷售商品，不得違背（購買者的意愿）搭售商品或者附加其他不合理的條件。0、國家制定《食品安全法》是為了保證食品安全，保障（健康和生命安全）。61、 《反壟斷法》的制定是為了預防和制止壟斷行為，保護市場公平競爭，提高經(jīng)濟運行效率，維護消費者利益和（社會公共利益），促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。62、 《反壟斷法》規(guī)定，具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用（市場支配地位），排除、限制競爭。63、 賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔（侵權責任）。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。64、家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為（生活消費）需要而購買和使用的乘用車。65、家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里;家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自（銷售者開具購車發(fā)票之日）起計算。66、在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過（ 5）日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。67、在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過（35）日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過（5）次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。68、經(jīng)營者篡改生產(chǎn)日期的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以（五十萬元）以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。9、各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者（人身財產(chǎn)安全）的行為發(fā)生。0、經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（公平交易）權利。二、簡答題1、 經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循哪些基本原則？答：應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。2、 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當承擔哪些責任？答：應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。3、 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當承擔哪些責任？答：應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。4、 消費者王某從武漢某商場購一臺家用冰箱，回家后，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，于是找到經(jīng)營者并協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家進行了兩次維修后，仍無法使用。王某要求經(jīng)營者更換冰箱或退貨。請問，王某的要求，經(jīng)營者能否滿足？如更換冰箱，其運輸費用由誰承擔？答：經(jīng)營者應當滿足王某的要求，應當更換冰箱或退貨。且由經(jīng)營者承擔運輸費用。根據(jù)第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。5、張某以預付款方式在某家具商場預訂家具一套2萬元，雙方約定在3月內(nèi)交貨，但經(jīng)營者未按照約定在3月內(nèi)提供家具。后經(jīng)雙方協(xié)商同意經(jīng)營者退回張某2萬元，但張某要求家具商場支付預付3個月期的2萬元利息款，請問張某的要求是否能滿足？答：某家具商場應當支付張某預付2萬元的利息款。根據(jù)《消法》第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預付款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息。6、 經(jīng)營者與消費者發(fā)生消費爭議時，可以通過哪些途徑解決？答：一是消費者與經(jīng)營者自行協(xié)商和解；二是請求消費者協(xié)會予以調(diào)解；三是向有關行政部門申訴，由行政部門對損害消費糾紛進行調(diào)解；四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議，申請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。7、 有權獲得賠償?shù)南M者包括哪些人？答：一是為滿足個人生活需要購買、使用商品的自然人；二是為滿足家庭生活需要購買、使用的自然人；三是為滿足個人生活需要接受服務的自然人；四是為滿足家庭生活需要接受服務的自然人；五是為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要而購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民。8、 哪些情形不實行“三包”？下列情形不實行“三包”，但是可以實行收費修理：一是消費者因使用、維修、保管不當造成損壞的；二是非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的；三是無“三包”憑證及有效發(fā)票的；四是“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；五是因不可抗力造成損壞的。9、 消費者與經(jīng)營者進行交易享有哪些基本權利？答：一是保障人身、財產(chǎn)安全的權利；二是知悉真實情況的權利；三是自主選擇的權利；四是公平交易的權利；五是獲得賠償?shù)臋嗬?0、 請列出四部保護消費者權益的法律？答：《消法》；《產(chǎn)品質(zhì)量法》；《食品安全法》；《廣告法》；《合同法》；《反不正當競爭法》；《藥品管理法》等。11、 消費者的人格尊嚴權主要包括哪些內(nèi)容？答：姓名權、榮譽權、肖像權、名譽權。12、 享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，主要包括哪些對象？答：商品的購買者、商品的使用者、服務的接受者，經(jīng)營者提供的商品或者服務造成人身傷害的其他人。商品的購買者、商品的使用者、服務的接受者、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到傷害的其他人。13、 商家提供的贈品存在質(zhì)量問題，消費者是否可以向商家索賠？為什么？答：可以。商家提供的贈品也應該是合格產(chǎn)品，符合國家的相關規(guī)定，如果贈品存在質(zhì)量問題，商家仍應承擔損害賠償責任。14、 消費者在餐飲服務經(jīng)營場所就餐時因就餐地點濕滑摔傷能否要求賠償？為什么？答：可以要求賠償。經(jīng)營者負有保障消費者人身、財產(chǎn)安全義務，這項義務不僅包括經(jīng)營者應當提供符合國家標準、行業(yè)標準的商品，還應包括經(jīng)營者應該為消費者提供安全的消費環(huán)境。15、 商家打出“假一賠十”的承諾時，如果消費者買到假貨，是只能依法要求加倍賠償，還是真的可以“假一賠十”？為什么？答：可以要求“假一賠十”。商家在打出“假一賠十”的招牌時，就可以認定為“假一賠十”的條款發(fā)出的要約成立。16、 李某從某食品批發(fā)市場購1箱方便面，價值120元，回家后，李某發(fā)現(xiàn)方便面超過保質(zhì)期1個月，于是找到批發(fā)商要求索賠，并要求對該批發(fā)商進行處罰，請問行政機關該如何對批發(fā)商進行處罰？為什么？答：根據(jù)《食品安全法》第八十五條規(guī)定，經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品，違法經(jīng)營貨值金額不足一萬元的，應該沒收違法所得，并處二千元以上五萬元以下罰款。17、 陳某在展銷會期間購買一臺健身器，回家使用后，發(fā)現(xiàn)有嚴重質(zhì)量問題，陳某要求索賠時，展銷會已結束，且找不到商家，請問李某該找誰賠償？為什么？答：可以找展銷會的舉辦者要求索賠?！断ā返?3條規(guī)定，在展銷會結束后，消費者可以向展銷會的舉辦者要求賠償。18、 何某在某美容院美容時，引起嚴重過敏，致使何某住院治療1個月，且面部留下痕跡。經(jīng)相關部門鑒定，是美容時用藥不當所致。請問何某該得到怎樣賠償？答：何某在接受服務時，美容過敏面部留下痕跡，給本人帶來很大痛苦和造成了嚴重的精神傷害，除了賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、康復費、誤工費外，還應賠償一次性精神損失費。19、 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，能否適用《消費者權益保護法》？為什么？答：能適用。根據(jù)《消法》第五十四條的規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。20、消費者有哪些權利？答：九大權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、獲賠償權、結社權、受教育權利、人格權、監(jiān)督權。21、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的性質(zhì)是什么？答：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查是各級產(chǎn)品質(zhì)量技術監(jiān)督部門履行職責、執(zhí)行公務、對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督的一種主動的行政行為，它既是一項強制性的行政措施，又是一項強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法制手段。22、什么是食品安全？答：指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。23、人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應當遵循原則？答：(一)在當事人自愿、平等的基礎上進行調(diào)解；(二)不違背法律、法規(guī)和國家政策；(三)尊重當事人的權利，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。24、民事侵權精神損害賠償?shù)馁r償數(shù)額根據(jù)那些因素確定？答：(1)侵權人的過錯程度，法律另有規(guī)定的除外；侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié)；侵權行為所造成的后果；侵權人的獲利情況；侵權人承但責任的經(jīng)濟能力；受訴法院所在地平均生活水平。法律、行政法規(guī)對殘疾賠償金、死亡賠償金等有明確規(guī)定的，適用法律、行政法規(guī)的規(guī)定。25、民事法律行為應當具備哪些條件？答：(一)行為人具有相應的民事行為能力；(二)意思表示真實；(三)不違反法律或者社會公共利益。26、在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在哪些情形，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任？答:①已被書面告知存在瑕疵的②使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的③因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的④因發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的⑤用于出租或者其他營運目的的⑥因不可抗力造成損壞的27、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取哪些措施？答:①停止銷售②警示③召回④無害化處理⑤銷毀⑥停止生產(chǎn)或者服務。28、經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定。答:①排除或者限制消費者權利②減輕或者免除經(jīng)營者責任③加重消費者責任9、經(jīng)營者有哪些侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。答:①侮辱誹謗②搜查身體③侵犯人身自由0、新《消法》第25條規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但哪些商品除外？答:一是消費者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨31、消法立法宗旨是什么？答:保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。32、退休的王女士到商場購物，經(jīng)過二樓因階梯破損而摔倒引起骨折，到醫(yī)院花掉治療費2000多元，王女士要求商場賠償損失，而商場怪王女士是自己走路不小心造成摔倒，而拒絕賠償，你認為商場的做法對嗎？答:不對，根據(jù)新消法的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。33、消法規(guī)定了對損害消費者權益應當予以處罰的十種情形，你能說出其中的五種嗎？答:（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（二） 在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三） 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的；（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。34、新的消法與過去的消法相比，作出很多的修改，你能說有哪些不同，至少說出五處以上？（可以用自己的語言組織）一、反對浪費入法新《消法》第五條規(guī)定：國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。二、強制交易禁止新《消法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。三、安保義務重要新《消法》第十八條規(guī)定：賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。四、缺陷產(chǎn)品召回新《消法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。五、拒開發(fā)票違法新《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。六、舉證責任倒置新《消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。七、網(wǎng)購后悔退貨新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。八、隨便免責不許新《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。九、網(wǎng)站不得“隱身”新《消法》第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。十、金融也是消費新《消法》第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。十一、信息不得泄露新《消法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。十二、定期抽查商品新《消法》第三十三條規(guī)定：有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。十三、消協(xié)定性明確新《消法》第三十六條規(guī)定：消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。十四、支持公益訴訟新《消法》第三十七條規(guī)定：消費者協(xié)會就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。十五、網(wǎng)絡購物護航新《消法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。十六、虛假廣告追責新《消法》第四十五條規(guī)定：社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。十七、人身傷害賠償新《消法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。十八、精神損害賠償新《消法》第五十一條規(guī)定：經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。十九、增加賠償3倍新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。二十、處罰結果入檔新《消法》第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者有違法違規(guī)行為的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。三、選擇題1、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。A、營業(yè)執(zhí)照的持有人B、 生產(chǎn)者C、 供貨商2、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責任”指的是依據(jù)（A）法律。A、 中華人民共和國刑法B、 民法通則C、 憲法3、 消費者有權就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（C）查詢。A、 工商行政管理部門B、 質(zhì)量協(xié)會C、 生產(chǎn)者、銷售者4、 根據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為（A）。A、 死刑B、 無期徒刑C、 沒收財產(chǎn)5、 生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假，進行質(zhì)量欺詐的制造行為，是（C）的行為。A、 以假充真B、 以次充好C、 摻雜摻假D、 以不合格品冒充合格品6、 生產(chǎn)者、銷售者依照（A）規(guī)定承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。A、 產(chǎn)品質(zhì)量法B、 民事訴訟法C、 計量法和標準化法7、 下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是（C）。本店商品一旦售出概不退換B?購物總額10元以下者，本商場不開發(fā)票C?錢物請當面點清，否則后果自負D?如售假藥，包賠顧客2萬元8、 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的。經(jīng)營者應當承擔（C）。A、 所有費用B、 消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失C、 運輸?shù)群侠碣M用9、 某消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費者的(B)權利。A、 公平交易權B、 求償權C、 安全權10、 某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應當賠償消費者損失(B)。TOC\o"1-5"\h\zA、 180元B、 540元C、 360元11、 《消費者權益保護法》規(guī)定，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后、也可以向展銷會的(C)柜臺的出租者要求賠償。A、 參展者B、 組織者C、 舉辦者12、某商場在柜臺上寫明:“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費者的(D)。A、自主選擇權B、公平交易權C、維護尊嚴權D、依法求償權13，、百挑不厭”的商業(yè)口號，與消費者行使(A)權利相吻合。A、 自主選擇權B、 人格尊嚴受尊重權C、 知情權14、 依《反壟斷法》規(guī)定，下列屬于壟斷行為的是(B)。A、 經(jīng)營者利用市場支配地位B、 經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議C、 經(jīng)營者集中D、 政府利用行政權力宏觀調(diào)控15、 我國消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么(B)A、 是保護消費者權益的法定組織B、 依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。C、 是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的法定組織D、 是對商品和服務進行和會監(jiān)督的保護消費者合法權益的依法設立的政府機關16、 消費者對侵害消費者權益行為所進行的批評、檢舉和控告的行為，是其行使(B)權利的表現(xiàn)。A、 批評權B、 監(jiān)督權C、 檢舉權D、 控告權17、 質(zhì)量技術監(jiān)督行政部門辦理案件，一般應當在（B）結案。A、 2個月B、 3個月C、 4個月D、 6個月18、 對生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。A、 縣級以上質(zhì)量技術監(jiān)督部門B、 產(chǎn)品質(zhì)量認證機構C、 縣級以上計量檢定部門D、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所19、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式（C）。A、 產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督檢查B、 產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查C、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查D、 產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查20、下列哪項不是消費者權益保護法的立法宗旨（C）。A、 保護消費者合法權益B、 維護社會秩序C、 維護社會弱勢群體D、 促進社會主義經(jīng)濟健康發(fā)展21、按照國家工商行政管理總局的有關規(guī)定：消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過（C）年的，工商行政管理機關不予受理。A、 3個月B、 6個月C、 1年D、 2年22、下列哪項不是消費者權益保護法的特點（D）。A、 向消費者傾斜B、 加重賠償金制度C、 強調(diào)經(jīng)營者于消費者處于平等地位D、暗示消費者的地位比經(jīng)營者高23、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可向（C）及有關部門申訴，接收申訴的部門應當負責處理。A、 質(zhì)量管理協(xié)會B、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門D、 工商行政管理部門4、在手機銷售三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，銷售者負責免費為消費者更換同型號、同規(guī)格主機。TOC\o"1-5"\h\zA、 15B、 30C、 60D、 9025、承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體不包括（D）。A、 生產(chǎn)者B、 銷售者C、 服務業(yè)的經(jīng)營者D、 儲運者26、下列哪項不是消費者保護法的基本原則（C）。A、 國家對消費者特別保護原則B、 國家保護與社會監(jiān)督相結合原則C、 經(jīng)營者無須承擔質(zhì)量責任的原則D、 及時充分有效保護原則27、下列哪些產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍（C）。A、 樓房B、 水稻C、 煤氣D、 輪船28、在我國（D）部門是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門。A、 各級人民政府B、 工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局C、 中國消費者協(xié)會和各級地方消費者協(xié)會D、 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和地方各級質(zhì)量技術監(jiān)督局29、某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《消費者權益保護法》。(C)A、 提醒消費者注意保管好自己的財物B、 要求顧客存包C、 超市在必要時有權對顧客所帶的物品進行檢查D、 要求顧客在其指定的交款處付款30、某醫(yī)院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是正確的(A)。A、 本案的侵權行為人是某醫(yī)院B、 本案的侵權行為人是張某C、 本案的侵權行為人是某醫(yī)院和張某D、 李某沒有財產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向(A)要求賠償。A、 經(jīng)營者B、 廣告經(jīng)營者C、 廣告制作人D、 發(fā)布廣告的媒體32、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額(B)萬元以上的，應移交司法機關追究刑事責任。A、 2萬元B、 5萬元C、 10萬元D、 15萬元33、對于消費者申訴，工商行政管理部門應在(B)日內(nèi)決定是否受理。TOC\o"1-5"\h\zA、 3日B、 5日C、 7日D、 10日34、李先生家中的燃氣灶具在使用中突然著火，致使櫥柜損壞，后經(jīng)檢測，是因為灶具存在缺陷所致，但廠家拒絕賠償，李先生想向法院提起訴訟。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為(C)，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。A、 半年B、 1年C、2年35、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報修后，維修人員將其水箱拆除，說要返廠維修，一直修了兩個多月也沒有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者可要求修理者（C）。A、 免費修理B、 退貨，按發(fā)票價格一次退清貨款C、 免費調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。36、在中國境內(nèi)市場銷售的進口食品，必須使用（B）標識。A、 英文B、 中文C、 外文D、 本國文字37、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵谠斐蓳p害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（C）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。TOC\o"1-5"\h\zA、 2年B、 5年C、 10年D、 15年8、對生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。A、 縣級以上質(zhì)量技術監(jiān)督部門B、 產(chǎn)品質(zhì)量認證機構C、 縣級以上計量檢定部門D、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所0、我國消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么（B）A、 是保護消費者權益的法定組織B、 是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織C、 是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的法定組織D、 是對商品和服務進行和會監(jiān)督的保護消費者合法權益的依法設立的政府機關41、下列交易行為中，違背誠實信用原則的是（C）A、 對將要過期的食品，趕快降價銷售B、 出售緊俏商品時搭售滯銷商品C、 在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場上出售D、 開展有獎銷售活動，借以吸引顧客42、消費者對購買的整件商品(不含食品、藥品、化妝品)保持原樣的，可以在()日內(nèi)提出退貨;經(jīng)營者應當退回全部貨款，不得收取任何費用。(C)A、 5-9日B、 1-10日C、 1-7日D、 3-10日3、下列情形中，適用三包的是：(C)A、 因用戶使用保管不當而損害的B、 自行拆動產(chǎn)品的C、 有包修單和發(fā)票的D、 保修單上填寫的產(chǎn)品號與送修的產(chǎn)品號不符或涂改的44、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可向(B)及有關部門申訴，接收申訴的部門應當負責處理。A、 質(zhì)量管理協(xié)會；B、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門C、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門D、 工商行政管理部門45、某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明:本店對機內(nèi)預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為。(C)A、 產(chǎn)品侵權行為B、 有效民事行為C、 單方免責聲明行為D、 民事欺詐行為46、某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個是正確的(B)A、 召回商品的額外費用由消費者承擔B、 該商場承擔消費者因商品被召回的必要費用C、 私下召回該電視機D、 該電視機被召回后不作任何處理47、某消費者到A市大酒店進行餐飲消費，該酒店在酒店醒目位置貼有“謝絕自帶酒水”的告示，該告示的說法錯誤的是(A)A、 該條款屬于酒店服務合同的合法條款B、 根據(jù)《合同法》及《消費者權益保護法》規(guī)定提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效，所以該條款屬于無效條款C、A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消費者責任的不公平、不合理的規(guī)定，是霸王條款D、消費者可以請求人民法院確認該霸王條款無效48、甲從A商場購買了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風，價格為100元，甲要求該商場賠償，根據(jù)新消費者權益保護法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為(D)A、100元B、200元C、300元D、500元9、某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的(C)A、 某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權益保護法B、 對鄰居小孩的賠償，應當由某甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償C、 對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償D、 對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償0、下列各項中不屬于消費者權益爭議解決方式的是(D)A、 請求消費者協(xié)會調(diào)解B、 與經(jīng)營者協(xié)商和解C、 向人民法院提起訴訟D、 向有關行政部門申請仲裁51、下列屬于消費者權益保護法調(diào)整的是(D)A、 某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹產(chǎn)生的糾紛B、 某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生的糾紛C、 某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛D、 某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛52、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是(D)A、丁不是消費者，只能向乙賠償B、 因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償C、 因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償D、 丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償53、下列說法錯誤的是(D)A、 經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。B、 國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。C、 國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。D、 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德,誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；只要雙方認可，可以設定不公平、不合理的交易條件。54、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權益受損，消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫?D)A、 只能是甲B、 只能是乙C、 只能是丁D、 可以是甲，也可以是乙55、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對(D)的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、 不合格B、 未經(jīng)檢驗C、 數(shù)量不足D、 可能危及人身、財產(chǎn)安全6、某商場發(fā)現(xiàn)其銷售的一款高壓鍋存在缺陷，有可能危及人身、財產(chǎn)安全，其正確的做法是：(D)A、 繼續(xù)降價銷售B、 由消費者承擔必要費用的則予以召回C、 只是在商場門口貼出告示，要求消費者注意D、 立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施57、某美容院在向消費者推銷某面部保健服務時，不正確的是：(D)A、 向消費者提供有關該服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，真實、全面，沒有作虛假或引人誤解的宣傳B、 對消費者就其提供的保健服務的質(zhì)量等問題提出的詢問，作出真實、明確的答復C、 該美容院標明其真實名稱和標記D、 消費者向該美容院索要發(fā)票，根據(jù)商業(yè)慣例，美容屬于服務行業(yè)，可以不提供發(fā)票58、某商場處理有瑕疵的商品，且已向消費者告知，但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的(D)A、 某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵B、 某批蚊帳有些許小洞C、 某批剪刀看上去比較陳舊D、 某批飲料超過保質(zhì)期1天9、下列說法沒有違反消費者權益保護法的是(D)A、 超市保安看見一衣衫破舊的消費者可以進行辱罵B、 超市保安懷疑一消費者衣服里藏有該超市物品，可以要求搜身C、 超市保安懷疑一小孩在超市里偷吃東西，可以直接將其關在保安室6個小時D、 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由0、下列(A)經(jīng)營者需要向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。A、 采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務的經(jīng)營者B、 某大型商場C、 某網(wǎng)吧經(jīng)營戶D、 某農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶61、某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一臺，用后腰肌勞損大大減輕，卻患上了偏頭痛，其他用戶也都有類似反應。某廠對此十分重視，專門找專家做了鑒定，結論是:目前科學技術無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關系。以下哪種說法是正確的(D)A、 本著公平原則，某廠應當賠償B、 因為不良反應用戶很多，應將爭議擱置，待科技水平達到作出明確結論時再處理C、 該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要求，至于其他副作用是不可避免的，某廠可不予賠償D、由于治療儀投入流通時的科學技術水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔賠償責任解析：見《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條第2款。該條款規(guī)定："生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任；（一）未將產(chǎn)品投入流通的；（二）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；（三）將產(chǎn)品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的62、下列不屬于國家對消費者合法權益的保護的是（A）A、 消費者協(xié)會就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照新消費者權益保護法提起訴訟；B、 人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理；C、 有關行政部門在各自職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果；D、 有關行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。63、消費者協(xié)會和其他消費者組織在保護消費者合法權益時對商品和服務實施的是（D）A、行政監(jiān)督B、司法監(jiān)督C、輿論監(jiān)督D、社會監(jiān)督64、下列關于消費者組織說法正確的是（D）A、 消費者組織為了籌集保護消費者權益的經(jīng)費可以從事一定的商品經(jīng)營和營利性活動B、 消費者組織通過抽查檢驗，可以收取一定費用向社會推薦優(yōu)質(zhì)的商品和服務C、 消費者組織可以收取必要的咨詢費用D、 依法成立的消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權益的活動65、某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺，某甲消費者在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費者家中發(fā)生火災，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個說法是正確的（C）A、 因為是產(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償B、 因為某甲跟某乙商場是買賣合同關系，只能向某乙商場要求賠償C、 某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償D、 某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償66、消費者甲向乙公司開設的大型商場中的柜臺租賃者張三處購得電腦一臺,后乙公司由于股東之間的矛盾，原大型商場倒閉，乙公司分立為丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商場的一切債權債務，并向社會發(fā)布了告示，分立后消費者甲的電腦因質(zhì)量問題產(chǎn)生損失，下列哪個說法是正確的（D）A、 可以向丁公司要求賠償，也可以向戊公司要求賠償B、 只能向張三要求賠償C、 可以向丁公司、戊公司或者張三要求賠償D、 可以向張三、丁公司或者生產(chǎn)廠家要求賠償67、消費者張三通過天貓網(wǎng)絡交易平臺購得某品牌相機一臺，后來經(jīng)過權威部門鑒定發(fā)現(xiàn)該相機是冒牌的。下列哪個說法是不正確的（D）A、 張三可以向天貓網(wǎng)絡交易平臺的店主要求賠償B、 天貓不能提供店主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，張三也可以向天貓要求賠償C、 天貓在網(wǎng)站上向消費者作出假一賠十的承諾，天貓網(wǎng)站應當履行，履行后有權向店主追償D、 天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機，也未采取必要的措施，但銷售假冒相機的賠償責任仍然由店主承擔，天貓只要能提供店主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，就與天貓無關68、某電視臺接受甲保健品推銷人員的廣告業(yè)務，該保健品推銷人員出示的營業(yè)執(zhí)照和介紹信均系偽造，廣告內(nèi)容多處涉及虛假，消費者因該虛假廣告買了保健品致使出現(xiàn)嘔吐腹瀉現(xiàn)象。請問下列說法不正確的是（D）A、 該消費者可以向甲推銷人員要求賠償B、 消費者可以請求工商部門對該發(fā)布虛假廣告的行為予以懲處C、 甲推銷人員逃跑以后，由于無法知曉甲的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，某電視臺應當承擔賠償責任D、 某電影明星在該廣告中參與了該保健品的形象宣傳，需要承擔一定責任，但不承擔連帶責任9、對侵害眾多消費者合法權益的行為，不可以向人民法院提起訴訟的是（D）A、 中國消費者協(xié)會B、 上海市消費者協(xié)會C、 浙江省消費者協(xié)會D、 紹興市消費者權益保護委員會0、下列關于預付式消費不符合新消費者權益保護法的是（D）A、 經(jīng)營者應當按照約定提供商品或者服務B、 未按照約定提供商品或服務的，應當按照消費者的要求履行約定，承擔消費者必須支付的合理費用C、 經(jīng)營者未按照約定提供商品或服務的，應當退回預付款，并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用D、 經(jīng)營者使用別人的營業(yè)執(zhí)照采取預收款方式提供商品或者服務，產(chǎn)生消費糾紛時，營業(yè)執(zhí)照的持有人不負任何法律責任71、甲消費者從某商場購得2箱過期的方便面，價款100元。下列說法正確的是(D)A、 根據(jù)舊消費者權益保護法規(guī)定，甲消費者從某商場獲得增加賠償?shù)慕痤~為1倍，即10元B、 根據(jù)新消費者權益保護法的規(guī)定，甲消費者增加賠償?shù)慕痤~為3倍，即30元C、 根據(jù)新消費者權益保護法的規(guī)定，甲消費者增加賠償?shù)慕痤~為3倍，但因其增加賠償?shù)慕痤~不足500元，為500元。D、 根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，甲消費者獲得賠償?shù)慕痤~為價款的10倍，即1000元。72、根據(jù)新消費者權益保護法的規(guī)定，下列(A)不屬于侵犯消費者權益的違法行為。A、 甲企業(yè)未經(jīng)登記領取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工B、 乙商場違法泄漏消費者個人信息C、 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的D、 銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的73、某大型商場因為所銷售的產(chǎn)品導致食物中毒事件，經(jīng)核算該商場尚有凈資產(chǎn)1600萬元，但因為該事件需要承擔的責任是，賠償受害消費者損失1000萬元，承擔罰款200萬元，承擔罰金500萬元。假如不考慮其他因素，下列說法正確的是(D)A、 應當先繳納罰金500萬元，再繳納罰款200萬元，最后賠償900萬元予以分攤B、 應當先繳納罰款200萬元，再繳納罰金500萬元，最后賠償900萬元予以分攤C、 先賠償消費者損失1000萬元，再繳納罰金500萬元，最后承擔罰款100萬元D、 必須先賠償消費者損失1000萬元，然后根據(jù)罰款、罰金作出決定的先后順序予以繳納，罰款或罰金依法可以互相折抵。74、根據(jù)新消費者權益保護法的規(guī)定，處罰機關對經(jīng)營者侵犯消費者權益行為除依法進行處罰外，關于是否記入信用檔案，向社會公布的說法，哪個是正確的(D)。A、 可以記入信用檔案，但不能向社會公布B、 可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經(jīng)營者的意見C、 看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布D、 應當記入信用檔案，向社會公布75、對經(jīng)營者的售后服務義務，國家根據(jù)某些商品的復雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”(C)A、包修B、包換C、包取D、包退76、下列行為中，并不構成侵害消費者權益的是(B)A經(jīng)營者擅自使用他人注冊商標，冒充他人產(chǎn)品B經(jīng)營者為促銷開展有獎銷售，活動設定的最高獎勵金額超過了5000元人民幣C經(jīng)營者對商品產(chǎn)地做了虛假表示D經(jīng)營者在商品標識上冒用認證標志77、經(jīng)人介紹，農(nóng)民張某從本縣一家種子經(jīng)營店購買了3種良種，按要求耕作后有兩種分別減產(chǎn)30%、50%，經(jīng)有關部門鑒定，這兩種種子屬于摻假種子，對此，張某要依法維權，下列哪項不正確(B)A向本地消協(xié)投訴B只能要求經(jīng)營者退還購種款C要求種子經(jīng)營者賠償種籽款和減產(chǎn)損失D向當?shù)毓ど叹峙e報要求查處8、徐某夫婦在女兒徐靈周歲時去一家影樓拍照留念，照像師劉某翻拍了徐靈的底片，將其賣給了印刷個體戶陳某制做掛歷，陳某又將該底片賣給蘭花日化廠做商品廣告，本案中，侵害徐靈肖像權的侵權人是(D)A劉某和陳某 B陳某和蘭花日化廠C劉某和蘭花日化廠 D劉某、陳某和蘭花日化廠79、馮某購買一輛轎車，在使用時控制臺上方音箱發(fā)生自燃，引起駕駛室燃燒，至使身體的胸部、面部受傷。撲滅后，經(jīng)4S店將車拖回調(diào)整復原，但馮某接車后未出10天，同一部位又一次冒煙起火。馮某因此不敢繼續(xù)使用。馮某針對這個情況還了解到，這個毛病已在同一車型的其他車上多次出現(xiàn)，但這款車仍然在銷售。據(jù)此，馮某依據(jù)法律可以向?qū)Ψ街鲝?C)賠償。A補償性 B象征性 C懲罰性 D相等性0、吳某與石某因故產(chǎn)生民事糾紛，經(jīng)人民調(diào)解委員會組織調(diào)解達成和解。雙方在調(diào)解書上簽字。事后吳某反復思忖，認為吃虧，遂后悔拒不履行調(diào)解書已方義務。石某認為調(diào)解書具有法律效力，遂向法院申請強制執(zhí)行。法院依法告之應具備(D)條件，方可進入強制執(zhí)行程序。A一方當事人認為有必要的，單方向法院申請司法部門確認B各方當事人認為有必要的，共同向法院申請司法部門確認C雙方當事人認為有必要的，當事人在協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)各方向法院申請司法確認。D雙方當事人認為有必要的，自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認。81、消費者謝某購買一臺某品牌空調(diào)柜機，試用后質(zhì)量完好。但時隔不久，謝某就到消協(xié)投訴要求退貨，原因是他們在使用空調(diào)看電視時，每次使用遙控器換頻道，空調(diào)就關機，后經(jīng)空調(diào)售后人員檢查確認謝家的電視機和空調(diào)屬同一品牌，產(chǎn)生了同頻信號干擾，導致空調(diào)無法與這家的電視同時正常使用，也就無法實現(xiàn)購買使用空調(diào)的目的。請問在給定的條件下，選擇下列(D)種方法可以使問題得到合理解決？A更換電視 B更換空調(diào)C更換遙控器 D空調(diào)退貨82、由某品牌發(fā)起，并在行業(yè)協(xié)會年會上進行串通發(fā)動，形成各會員企業(yè)漲價的協(xié)議，并按時實施。這種行為屬于(D)行為。A捏造、散布漲價信息，哄抬物價，推動商品價格過高上漲的B經(jīng)營者濫用市場支配地位C具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中D經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議83、消費者張某一家吃了在某超市購買的具有內(nèi)外包裝完整的燒雞后，上吐下瀉，醫(yī)院提取其家人排泄物，并在出具的檢驗報告上稱患者系食用變質(zhì)燒雞所致。張某一家應選擇(C)法律主張損害賠償，依法應得到10倍的賠償。A消法B產(chǎn)品質(zhì)量法 C食品安全法 D侵權責任法84、甲公司售與乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場接貨后即行銷售，后受到很多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋實際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，憶商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學效果，拒絕承擔責任。經(jīng)查，消費者所述屬實。下列答案中不正確的是哪項？(D)A．乙商場應予退換并賠償損失B．乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償C．消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠D．乙商場無過錯，不應當對此負責解析：見《產(chǎn)品質(zhì)量法》第14條第2款和（二）項。本案中甲公司生產(chǎn)的這批花瓶已具備了產(chǎn)品應當具備的使用性能。因此選D四、判斷題1、 由于產(chǎn)品使