1組織行為學(xué)概論

第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論

OrganizationalBehaviorE-mail:11/25/20221參考教材1、（美）斯蒂芬.羅賓斯,蒂莫西.賈奇(著).吳培冠等(譯).組織行為學(xué)精要（第9版）,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,20082、龍立榮(著).組織行為學(xué).東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,200811/25/20222學(xué)習(xí)考核平時(shí)成績占30%期末考試占70%11/25/20223課程特色與目標(biāo)思想性——提升思想力理論性——提升理性力研究性——提升研究力11/25/20224本章教學(xué)目標(biāo)了解OB的學(xué)科發(fā)展脈絡(luò)掌握人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理方法重點(diǎn)掌握OB在個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面的主要研究內(nèi)容了解OB的一些常用研究方法11/25/20225引例：一則故事山洞前，一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上前去將它吃掉，但看它寫得那認(rèn)真勁兒有些好奇，于是上前問道：“你在寫什么？”兔子回答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狼》的論文?！崩锹牶蠊笮Γ骸斑@怎么可能呢？讓我看看。”兔子說：“我寫的論文稿大部分在山洞里，不信你跟我進(jìn)去看看？”狼很想看個(gè)究竟，就跟著兔子進(jìn)了山洞。11/25/20226過了一會兒，兔子獨(dú)自走出來，在山洞前繼續(xù)寫論文。一只狐貍看見了，走過來問兔子在寫什么，兔子回答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狐貍》的論文?！苯苹暮傄泊笮Φ溃骸澳阒牢沂钦l？你竟騙起我來了，笑話！”兔子真誠地說：“剛才狼兄也不信，但它在洞里讀了我的論文后，現(xiàn)在是心服口服，不然你也進(jìn)去看看？”最終，狐貍也被兔子領(lǐng)進(jìn)了山洞。11/25/20227一會兒，兔子又獨(dú)自一個(gè)走出了山洞，繼續(xù)伏案寫作。而山洞里，一只獅子正在白骨間滿意地剔著牙齒，并悠閑自得地瀏覽著兔子的論文稿，其摘要寫道：“在當(dāng)今社會，你自己是誰往往并不重要，關(guān)鍵要看你屬于哪個(gè)組織，老板是誰?！?1/25/20228一、組織行為學(xué)定義組織行為學(xué)（organizationalbehavior,OB）——是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以及成員個(gè)人、群體、整個(gè)組織以及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為規(guī)律的科學(xué)。11/25/20229組織行為學(xué)的重要意義人與組織的關(guān)系絕大多數(shù)人出生在組織中，在組織中接受教育，大半生的時(shí)間都是在組織中工作，通過組織實(shí)現(xiàn)自己的理想與追求，甚至去世時(shí)仍是某些組織的成員Behavior=f(person+situation)組織行為學(xué)與管理的關(guān)系11/25/202210OB的研究領(lǐng)域OB要研究人的心理和行為活動(dòng)規(guī)律OB關(guān)心組織背景而非所有情境下的心理和行為規(guī)律OB研究的是個(gè)人/群體/組織之間相互影響的行為規(guī)律OB研究組織背景下人們的心理和行為規(guī)律，是為了更好地預(yù)測和控制人們的行為，服務(wù)于管理，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)11/25/202211二、組織行為學(xué)的主要內(nèi)容研究開發(fā)電腦生產(chǎn)和經(jīng)營生產(chǎn)制造行政后勤銷售員工員工員工員工員工員工員工員工【組織層次】【群體層次】【個(gè)體層次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel11/25/202212組織行為學(xué)的框架組織行為學(xué)的管理與環(huán)境背景個(gè)體過程人際過程組織過程

知覺/態(tài)度

個(gè)體差異

激勵(lì)/壓力

決策

群體/團(tuán)隊(duì)

溝通/領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)力/政治

沖突/談判

組織結(jié)構(gòu)

組織設(shè)計(jì)

組織文化

組織變革個(gè)體層面的效能群體層面的效能組織層面的效能

生產(chǎn)力

績效/缺勤

態(tài)度/壓力

生產(chǎn)力/績效

規(guī)范/凝聚力

群體滿意

生產(chǎn)力/財(cái)務(wù)績效

離職/組織生存

利益相關(guān)者滿意組織效能11/25/202213三、人性假設(shè)與管理為了揭示人的活動(dòng)的基本規(guī)律，有一個(gè)最基本的問題需要回答：即人是善良、勤勞的？還是貪婪、懶惰的？如果是前者，管理的辦法就應(yīng)該突出寬容大度如果是后者，管理的辦法就應(yīng)該突出嚴(yán)厲、苛刻，盡量不讓人犯錯(cuò)誤管理者必須對人性有一個(gè)大致的判斷，然后制定管理措施11/25/202214問題你怎么看待人性？11/25/202215人性假說：X理論與Y理論西方學(xué)者麥格雷戈(D.M.McGreor)在1960年將人性分成對立的兩類：X理論和Y理論X理論為性惡說Y理論為性善說與人性假設(shè)對應(yīng)，管理思想和制度也不同11/25/202216X理論和Y理論比較X理論的管理思想X理論的人性觀Y理論的人性觀Y理論的管理思想管理重點(diǎn)是生產(chǎn)率和生產(chǎn)任務(wù)，不用考慮情感因素人生來是懶惰的，總想逃避工作人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作如同游戲或休息一樣自然注重創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件，使人充分發(fā)揮自己的潛力和才能管理是少數(shù)人的事情，員工的任務(wù)就是聽從管理者指揮一般人不喜歡負(fù)責(zé)任，甘心受人指導(dǎo)；人是自我中心的，不關(guān)心組織需要和目標(biāo)；人是缺乏理性的，不能自律且容易受他人影響一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動(dòng)尋求責(zé)任；人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制管理制度也應(yīng)該保證員工能夠充分地表露自己的才能，達(dá)到自己所期望的成就金錢刺激+嚴(yán)厲懲罰，即“胡蘿卜加大棒”大部分人工作是為了滿足基本的生理和安全需要人們存在高度的想象力和創(chuàng)造性；在現(xiàn)代條件下，一般人的潛力只利用了一部分對人的獎(jiǎng)勵(lì)可分成外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)；應(yīng)該更重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)11/25/202217管理思想的發(fā)展脈絡(luò)管理理論科學(xué)管理人群關(guān)系理論人本管理時(shí)代特征19世紀(jì)中期-20世紀(jì)早期20世紀(jì)早期-20世紀(jì)中期20世紀(jì)中期以后人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人產(chǎn)生來源泰勒的科學(xué)管理研究梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)馬斯洛和羅杰斯的人本主義心理學(xué)思想基本觀點(diǎn)人是懶惰不負(fù)責(zé)任的，工作是為了金錢和物質(zhì)安全金錢不是萬能的、人有社會需要、人際關(guān)系很重要、組織中有非正式群體人有尊重和追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，人是有潛力的管理方式科學(xué)管理、勞動(dòng)定額、金錢+懲罰注重工作任務(wù)的完成、考慮員工社會需求、尊重、歸屬感、參與管理自我實(shí)現(xiàn)管理、給員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、開發(fā)自我潛能的舞臺11/25/202218人性理論的概括1965年，美國心理學(xué)家沙因(E.H.Schein)將西方的人性理論進(jìn)一步概括，提出以下假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)(rational-economicman)相當(dāng)于X理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(self-actualizingman)相當(dāng)于Y理論社會人假設(shè)(socialman)復(fù)雜人假設(shè)(complexman)11/25/202219復(fù)雜人假設(shè)(complexman)人的需要是多種多樣的人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要由于人的需要不同、能力各異，其對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)11/25/202220復(fù)雜人假設(shè)“人類的最大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時(shí)、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人，也不可能有純粹的社會人或自我實(shí)現(xiàn)人，實(shí)際存在的，只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的復(fù)雜人”(E.H.Schein)長期的研究證明，無論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”的假設(shè)，還是“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)，各有其合理性的一面，但并不適用于一切人，因?yàn)槿耸呛軓?fù)雜的，是存在個(gè)體差異的……

(JohnJ.Malse&JayW.Lorsch,1970,1974)11/25/202221小結(jié)：人性假設(shè)的聯(lián)系經(jīng)濟(jì)人假設(shè)/X理論：以金錢滿足需要社會人假設(shè)：以社會承認(rèn)滿足需要自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)/Y理論：以工作的安排滿足需要復(fù)雜人假設(shè)：權(quán)變的觀點(diǎn)11/25/202222四、OB的相關(guān)學(xué)科心理學(xué)社會心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)學(xué)習(xí)/激勵(lì)/人格情感/認(rèn)知/培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)效力/工作滿意度個(gè)體決策/績效評估態(tài)度衡量/員工甄選工作設(shè)計(jì)/工作壓力行為轉(zhuǎn)變/態(tài)度轉(zhuǎn)變溝通/群體決策群體過程溝通/權(quán)力/沖突群體間的行為正式組織理論組織技術(shù)/組織變革組織文化價(jià)值比較/態(tài)度比較跨文化分析組織文化組織環(huán)境/權(quán)力沖突/權(quán)力組織內(nèi)部政治個(gè)體群體組織OB研究11/25/202223案例：請找一找下面兩幅畫有哪些不同之處？11/25/202224由中西繪畫差異到中西思維差異西方人考慮問題強(qiáng)調(diào)科學(xué)性和簡單性比如弗洛伊德將人看成是惡的，需要進(jìn)行管制馬斯洛將人看成是善的，提倡創(chuàng)造環(huán)境引導(dǎo)人發(fā)揮和展示其善良行為中國人考慮問題更強(qiáng)調(diào)整體思維就像中醫(yī)與國畫一樣，注重每一個(gè)要素的組合效應(yīng)，不大關(guān)注每一個(gè)要素的個(gè)體效應(yīng)結(jié)果限制了人的理性，忽視了對問題進(jìn)行深入研究11/25/202225案例：中國官員與比爾蓋茨的對話11/25/202226五、OB的研究方法根據(jù)研究的深度，可分為三類描述性研究關(guān)系性研究預(yù)測性研究根據(jù)研究的性質(zhì)，可分為兩類定性研究定量研究11/25/2022271描述性研究主要是對組織中的行為現(xiàn)象、特點(diǎn)進(jìn)行描述例如Organ提出“組織公民行為”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)Podsakoff(1990)提出OCB的五個(gè)核心因素：利他主義、個(gè)人主動(dòng)性、運(yùn)動(dòng)員精神、公民道德、謙遜11/25/2022282關(guān)系性研究旨在建立不同事物之間的聯(lián)系，比如：工資中固定部分的比例與員工積極性的關(guān)系?什么樣的工資結(jié)構(gòu)對員工更有吸引力?什么樣的個(gè)人績效考核與部門或團(tuán)隊(duì)績效考核的比例更能提高團(tuán)隊(duì)精神，更有激勵(lì)效果？壓力與績效的關(guān)系？11/25/2022293預(yù)測性研究指研究建立不同變量或事物之間的因果關(guān)系模型，以預(yù)測未來事物變化規(guī)律主要解釋“為什么”的問題這類研究難度較大行為科學(xué)領(lǐng)域因果型的研究比較少因?yàn)槿说男袨樵蚧蝾A(yù)測變量太多且變量之間未必一定呈線性變化11/25/2022301定性研究在OB領(lǐng)域，有許多現(xiàn)成案例或文獻(xiàn)，可從中總結(jié)出一些規(guī)律，但需要經(jīng)過檢驗(yàn)定性研究長于對現(xiàn)象進(jìn)行整體、系統(tǒng)、全面地描述但易受研究者的視角、立場、思維水平等影響經(jīng)定性提煉的規(guī)律是否真實(shí)，可推廣性如何，需要檢驗(yàn)所以，定性研究易提出問題，定量研究易檢驗(yàn)問題11/25/202231例子：浙商的22條軍規(guī)1.堅(jiān)持看CCTV-1的新聞聯(lián)播2.不要輕易相信合約或合同3.你自己必須守信，一諾千金，但對不守信的人例外！4.你能贏得起但你可能輸不起的生意最好不做！5.不要先期投入太多，給自己留夠底牌6.天下無事不可為，但商人有所為也有所不為7.慎重選擇合作伙伴8.不要在你的團(tuán)隊(duì)里有你家庭成員的影子9.不要和你有利益沖突的女人上床10.不要給你的女人講你的商業(yè)細(xì)節(jié)11.你可以行賄但不要做污點(diǎn)證人到法庭去舉證11/25/202232浙商的22條軍規(guī)（續(xù)）12.不要偷稅漏稅但要合理避稅13.你可以利用新聞?dòng)浾叩灰嘈庞浾?4.不要擺大，哪怕你真的是老大15.保持中立，不要卷入政治派系紛爭16.不要太在乎金錢與利益的得失17.不要過多用金錢粉飾自己18.資本決定發(fā)言權(quán)，但你不應(yīng)該輕易讓別人知道你有多大的發(fā)言權(quán)19.總結(jié)別人的成敗得失，但國外的案例你可以不用理會20.不要用黑白道的規(guī)矩去解決商業(yè)上的沖突21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬親22.給自己留條后路，預(yù)防眾叛親離11/25/202233由定性到定量研究的一個(gè)例子定性經(jīng)驗(yàn)：某快餐店經(jīng)理針對服務(wù)員的年齡特征與績效的關(guān)系總結(jié)發(fā)現(xiàn)，30歲左右的女員工要優(yōu)于20歲的女員工，這是對本公司50名服務(wù)員觀察的結(jié)果，特別是一些典型性代表的事件，比如“有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。理論即經(jīng)驗(yàn)和研究所共有的觀點(diǎn)。上述觀點(diǎn)的理論框架是什么？年齡態(tài)度業(yè)績圖1快餐店服務(wù)員的業(yè)績影響因素11/25/202234常用的定性研究方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法對某一類成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)的概括和分析，總結(jié)出行為規(guī)律訪談法比如對高、中、基層管理者就領(lǐng)導(dǎo)有效性進(jìn)行訪談，提出仁慈領(lǐng)導(dǎo)、威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和德行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)觀案例研究對某個(gè)特定案例進(jìn)行分析和解剖，如海爾強(qiáng)調(diào)避免犯同一錯(cuò)誤11/25/2022352定量研究研究假設(shè)變量測量數(shù)據(jù)搜集11/25/2022362.1研究假設(shè)定量研究首先要確定研究變量以及變量之間的關(guān)系相關(guān)關(guān)系：兩個(gè)以上變量之間共變情況，或不同事物之間聯(lián)系強(qiáng)弱因果關(guān)系：一個(gè)或幾個(gè)變量導(dǎo)致某一個(gè)被預(yù)測變量的變化中介變量(mediatorvariables)調(diào)節(jié)變量(moderatorvariables)11/25/202237中介變量與調(diào)節(jié)變量領(lǐng)導(dǎo)能力分配公平感員工業(yè)績企業(yè)忠誠度薪酬差異幅度大小員工工作積極性對企業(yè)的忠誠度區(qū)域：沿海和封閉的內(nèi)地圖1中介變量及作用示意圖圖2調(diào)節(jié)變量及作用示意圖11/25/202238OB中的普適理論與情境理論組織問題或情境決定了……存在著最佳反應(yīng)方式組織問題或情境必須加上……情境因素的考慮，然后……作出權(quán)變的或情境性的反應(yīng)普適理論情境理論11/25/2022392.2變量的測量組織行為學(xué)中變量的測量可分為兩種：客觀的測量：比如組織績效、產(chǎn)值利潤、員工工作效率等主觀的測量：比如分配公平、程序公平、工作滿意度、組織承諾等OB的研究中客觀的測量較難，更多的是主觀的測量11/25/2022402.3數(shù)據(jù)搜集方法實(shí)驗(yàn)法模擬實(shí)驗(yàn)法觀察法問卷法11/25/2022412.3.1實(shí)驗(yàn)法特點(diǎn)：控制嚴(yán)格，可以得出比較明確的因果關(guān)系規(guī)律兩種類型：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)：比如霍桑工廠實(shí)驗(yàn)11/25/202242霍桑工廠實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)思路強(qiáng)照明中等照明弱照明產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3照明條件：自變量產(chǎn)量：因變量11/25/2022432.3.2模擬實(shí)驗(yàn)法特點(diǎn)：將組織背景下的原型通過文字模擬或情境模擬，考察在模擬的情境下人們的行為特點(diǎn)比如Greenberg(2001)對分配不公平時(shí)人們的反應(yīng)進(jìn)行的現(xiàn)場模擬實(shí)驗(yàn)研究11/25/202244

Greenberg(2001)分配不公平的模擬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)過程：研究者征集了一些素不相識的人參加實(shí)驗(yàn)，事先告訴員工工作量與工作待遇的關(guān)系。然后研究者操作一個(gè)情境，讓員工覺得研究者沒有讓實(shí)驗(yàn)者得到應(yīng)該得到的待遇或回報(bào)，這時(shí)研究者在參加實(shí)驗(yàn)的人員完成工作任務(wù)后，告訴分配所得數(shù)據(jù)，讓參與實(shí)驗(yàn)的人自己到某個(gè)特定的地方取錢，這個(gè)放置錢的地方?jīng)]有人監(jiān)督，而且放置錢的數(shù)量肯定超過告訴員工應(yīng)該領(lǐng)取的錢數(shù)，看看員工遇到這種分配不公時(shí)，是悄悄地多取錢，還是按照實(shí)驗(yàn)者告知的錢數(shù)拿取，如果多取，多取了多少錢。當(dāng)然，這些參加實(shí)驗(yàn)的人不知道研究者過后會清點(diǎn)錢的數(shù)量。結(jié)果表明：在人們受到不公平的分配結(jié)果時(shí)，“多”取的錢明顯超過了研究者公布的他們“應(yīng)該”取得的錢數(shù)。11/25/2022452.3.3觀察法特點(diǎn)：是通過對研究對象在自然狀態(tài)下的表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，從而了解人們的行為規(guī)律人有社會性，在知道有人監(jiān)督和觀察的情況下，人們會刻意表現(xiàn)出社會贊許行為因此需要隱蔽觀察有些情況下觀察成本過高，還可能會侵犯人權(quán)11/25/202246例子有人專門研究人們拾金不昧行為出現(xiàn)的概率和條件用隱蔽攝像機(jī)記錄不同情境下人們撿錢后的歸還行為結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在沒有明顯被他人觀察到的情況下，撿到錢后上交或歸還的人很少11/25/2022472.3.4問卷法行為研究常用方法，優(yōu)點(diǎn)是效率高，容易實(shí)施缺點(diǎn)是控制不嚴(yán)格，特別是缺乏時(shí)間順序，導(dǎo)致結(jié)果歸因分析比較困難此外，很難得到被調(diào)查者的真誠配合，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差，從而影響結(jié)論可靠性11/25/202248例子假設(shè)：組織信任氛圍導(dǎo)致員工心理安全感，心理安全感可以減少相互的猜疑，可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)較高的創(chuàng)新性活動(dòng)，最終改善績效水平?？梢赃\(yùn)用問卷法驗(yàn)證該理論構(gòu)想。組織信任氛圍心理安全感工作投入度創(chuàng)新活動(dòng)量下屬績效11/25/202249思考題分析變量間關(guān)系：男人一有錢就變壞，女人一變壞就有錢有錢變壞性別11/25/202250小結(jié)：AdvantagesanddisadvantagesofOBresearchmethods(Thompson,2008)

ResearchmethodadvantagesdisadvantagesFieldstudy·Realism&relevance·Lessgeneralizability·Nocausalinference,onlycorrelationLaboratorystudy·causalinference·Limitedapplicability·Studiesoftende-contextualizedClassroomstudy·Convenience·Motivatedparticipants·LimitedtopicalareasCasestudy·Depthoffocus·Surfacevalidity·NocontrolgroupMeta-analysis·Basedonseveralstudies(largeN)·DifficulttoidentifylimitingconditionsSurveys/polls·Largesamplesize·Resultsoftenreachlargeraudience·Resultsarecorrelational,notcausal·Oftenbasedonself-reportBusinesspundits·Reachlargeraudience·Timely·Nocontrolgroup·Posthoc,nonscientifictheorizing·Samplingondependentvariables11/25/202251小結(jié)：OB的研究很少絕對行為研究者：“上帝把簡單的問題交給了物理學(xué)家”很少有簡單且通用的原則來解釋OB原因：人類兼具復(fù)雜性和多樣性O(shè)B研究者避免作簡單而絕對的假設(shè)OB的概念必須考慮情境、權(quán)變和條件我們可以說X導(dǎo)致Y，但是只有在滿足條件Z（權(quán)變變量contingencyvarialbe）時(shí)11/25/202252五、OB的挑戰(zhàn)和機(jī)遇近年來組織所發(fā)生的巨大變化：員工來自不同文化、種族和民族如何在動(dòng)蕩時(shí)期工作與管理成為挑戰(zhàn)員工老齡化越來越多的女性加入到工作中全球化競爭要求員工更加靈活并學(xué)會適應(yīng)快速變化裁員及大量使用臨時(shí)工切斷了員工與雇主間維系已久的忠誠紐帶越來越多的海外任務(wù)無處不在的變革導(dǎo)致管理必須應(yīng)對暫時(shí)性如何幫助員工平衡工作-家庭沖突11/25/202253對管理者而言，沒有比理解OB更重要的事情了11/25/202254作業(yè)：一篇英文實(shí)證研究報(bào)告述評去圖書館外文數(shù)據(jù)庫中找一篇最新的英文研究報(bào)告，閱讀并作簡要述評。英文文獻(xiàn)要求：屬于組織與管理研究