上海市技師學院廣州職業(yè)技術學院試題選擇題含答案 《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷

17汽修31班《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷您的姓名：［填空題］*一、單選題，將正確答案的編號填在括號里。（每題2分，共60分）．公司是由許多（）設立的經濟組織，首先必須充分反映其意向和利益要求。［單選題］*A、股東（正確答案）B、董事長C、總經理D、員工.在寶雞A修理廠可以對法拉利等稀有車型進行噴漆服務，而其他企業(yè)不能提供這項服務，對稀有車型的噴漆服務是這家修理廠（）。［單選題］*A、核心業(yè)務B、核心競爭力（正確答案）C、核心能力D、主要業(yè)務．一家汽車維修企業(yè)規(guī)劃十年內成為西北地區(qū)豪華車服務的領航者并進入中小板上市，這體現的是這家公司的（）。［單選題］*A、核心價值觀B、企業(yè)使命C、戰(zhàn)略目標（正確答案）D、經營計劃.PDCA循環(huán)是全面質量管理的基本方法，P代表的是。。［單選題］*A、計劃（正確答案）B、實施C、檢查D、處理.以下屬于汽車維修專用設備的是（）。［單選題］*A、空氣壓縮機B、故障診斷儀（正確答案）C、泡沫機D、電焊機6．員工招聘和培訓屬于哪個部門的職責（）。［單選題］*A、財務部門B、后勤部門C、董事會D、人力資源部門（正確答案）7．在小型修理廠對于新員工的培訓最傳統(tǒng)的方法是（）。［單選題］*A、學徒培訓（正確答案）B、案例研究培訓C、講授培訓D、視聽培訓8．關于客戶關系管理下列說法正確的是（）。［單選題］*A、對客戶進行統(tǒng)一管理不需要分類B、對客戶要言而有信（正確答案）C、對客戶可以隨便承諾D、只對有維修需要的人按照客戶標準對待9．對于維修日常行為規(guī)范下列說法不正確的是（）。［單選題］*A、服務過程中要面帶微笑，親切熱情B、沒有客戶時可以放松（正確答案）C、女員工禁止涂有色指甲油D、男員工頭發(fā)不蓋耳，不觸衣領10.以下不屬于ISO9000族文件的機構核心標準的是0。［單選題］*A、ISO9000B、ISO9002C、ISO9004D、ISO901（正確答案）11．狹義的質量是指產品的質量。產品質量是指產品具有（0的質量特點。［單選題］*A、多種功能B、結構新穎C、一定使用價值（正確答案）D、以上都不是12．汽車維修企業(yè)是屬（0類型企業(yè)。［單選題］*A、汽車制造附屬工業(yè)B、服務性工業(yè)C、技術服務商業(yè)（正確答案）D、以上都不是13．人力資源管理中，招聘人員的（）應該是第一位的。［單選題］*A、文憑B、技術水平C、實踐經驗D、忠誠度（正確答案）14．準時生產制首先是由（）汽車工業(yè)公司1953年提出并實施的。［單選題］*A、日本豐田（正確答案）B、美國福特C、中國一汽D、德國大眾．以下四項中只能運用就車修理法的是（）。［單選題］*A、私家車（正確答案）B、寶雞市運營的比亞迪e6出租車C、11路全部公交車D、擁有50輛陜汽華山王的拉土車隊.被稱為現代汽車維修企業(yè)心臟的是（）。［單選題］*A、技術B、資金C、設備D、人力資源（正確答案）.汽車空調檢測屬于（）。［單選題］*A、汽車專項維修（正確答案）B、汽車養(yǎng)護C、汽車護理D、汽車裝飾.酬金獎勵屬于激勵機制中的（）。［單選題］*A、榮譽激勵B、感情激勵C.、物質激勵（正確答案）D、參與激勵.不屬于5s管理內容的是。。［單選題］*A、整理B、素養(yǎng)C、潔凈（正確答案）D、清掃.以下不符合客戶關懷的基本原則是（）。［單選題］*A、關懷要發(fā)自內心B、把客戶當成自己，換位思考C、主動式的關懷D、想盡一切辦法為客戶降低服務成本（正確答案）.汽車維修合同簽訂的范圍不包括（）。［單選題］*A、汽車大修B、汽車總成大修C、汽車小修（正確答案）D、汽車二級維護.出廠檢驗內容包括（）。［單選題］*A、整車檢查B、車輛驗收C、檢驗與路試D、全選（正確答案）.5S管理首先起源于哪個國家0。［單選題］*A、中國B、日本（正確答案C、韓國D、美國.全面質量管理的英文縮寫是什么?（0。［單選題］*A、TQM（正確答案）B、TPMC、TOND、TOP.汽車維修企業(yè)的生產管理模式分為傳統(tǒng)管理模式和（0兩種。［單選題］*A、現代管理模式（正確答案）B、團隊管理模式C、集權管理模式D、分權管理模式.傳統(tǒng)的勞動人事管理把人看作（0，認為干活就是單純?yōu)榱藪赍X，對人的管理大多立足于控制與獎懲上。［單選題］*A、經紀人B、經濟人（正確答案）C、社會人D、娛樂人.現代企業(yè)的構成要素包括人力、財力、物力、信息、（）。［單選題］*A、實踐B、金錢C、計劃D、時間（正確答案）.現代企業(yè)制度的基本特征是產權清晰，權責明確，政企分開，（）。［單選題］*A、生產關系B、合資企業(yè)C、自然屬性（正確答案D、科學管理.汽車維修企業(yè)管理者的管理職能可以歸納為（）、組織、領導、激勵和控制五種職能。［單選題］*A、計劃（正確答案）B、引導C、發(fā)展D、技術.全面質量管理的核心是管理的（）、全過程性、和全方面性，即“三全管理”。［單選題］*A、全方位B、全國性C、全世界D、全員性正確答案）二、判斷題，對的打，錯的打。（每題2分，共40分）．企業(yè)管理的職能是由社會生產力的發(fā)展水平所決定的。［判斷題］*對正確答案）錯．企業(yè)管理既是一門科學又是一門藝術。［判斷題］*對正確答案）錯．企業(yè)實行民主管理，不利于廠長（經理）行使職權。［判斷題］*對錯正確答案）．汽車修市場的調研只是對汽車維修企業(yè)的類別、數量、性質的調研。［判斷題］*對錯正確答案）．讓顧客滿意只包括顧客對產品和服務的滿意。［判斷題］*對錯正確答案）．汽車修理是為恢復汽車完好技術狀況或工作能力而進行的技術作業(yè)［判斷題］*對正確答案）錯對（正確答案）錯．我們應聘時只需要關注公司所能給與的工資，其他無關緊要。［判斷題］*對錯（正確答案）．在處理客戶關系時不能與客戶發(fā)生沖突，即使是客戶無理取。［判斷題］*對（正確答案）錯.汽車修理的過程檢驗加強了，質量保證了，出廠檢驗員配備與否也就無關緊要。［判斷題］*對錯（正確答案）.人性化管理就是寬松化管理。［判斷題］*對錯（正確答案）.機修工、電工、鈑金工都是按工時計酬的。［判斷題］*對（正確答案）錯.“三廢”指的是廢油、廢液、廢氣。［判斷題］*對（正確答案）錯.只要供應商報價合理，采購人員就不需要進行議價、估價。［判斷題］*對錯（正確答案）.車輛維修人員必須認真做好本職工作，維護企業(yè)信譽，禮貌對待顧客。［判斷題］*對（正確答案）錯.接待人員在接待顧客時，應提醒顧客將車上的貴重物品帶走。［判斷題］*對（正確答案）錯.生產現場5s活動是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產現場管