全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)答題庫(kù)及答案

全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（試題及答案）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）L在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用（）方法。A.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B.平衡記分卡（BSC）C.六西格瑪管理（6。）D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）正確答案：B2?平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）A.供應(yīng)鏈維度B.財(cái)務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A3-各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（）原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過(guò)程方法正確答案：C.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（）A.具有戰(zhàn)略價(jià)值B.行業(yè)最佳實(shí)踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進(jìn)潛力正確答案：D.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。A.績(jī)效指數(shù)B.績(jī)效矩陣C.重要度-績(jī)效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C6,設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)的均值為（）A,9.23B,9.32C,9.74D,9.59正確答案：B.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是（）A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C.找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D.以上陳述均不正確正確答案：C.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（）A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA正確答案：A.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）A.公司技能標(biāo)兵B(niǎo).公司勞模C.公司高管D.公司文化之星正確答案：C.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識(shí)教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C1L標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）A.選擇標(biāo)桿對(duì)象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.完善數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案：C.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵(lì)正確答案：B.檢查表主要用于（）A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理分析C.過(guò)程分析D.原因分析正確答案：A.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過(guò)程D.全方位正確答案：C15,質(zhì)量大堤的概念是（）提出來(lái)的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比正確答案：A.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）A產(chǎn)品B.服務(wù)C過(guò)程D.可感知或可想象的任何事物正確答案：D.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（）。A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B、工作標(biāo)準(zhǔn)體系C、文化標(biāo)準(zhǔn)體系D、管理標(biāo)準(zhǔn)體系E、生活標(biāo)準(zhǔn)體系正確答案：ABD.在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化（Jidoka）是指（）。A、讓設(shè)備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）C、提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D、異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E、對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)正確答案：AD.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（）。A、控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCLB、控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣品統(tǒng)計(jì)量數(shù)指點(diǎn)C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限E、可用控制圖識(shí)別不合格品F、可用控制圖正確答案：ABD.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（）。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會(huì)正確答案：ACDE.六西格瑪方法論通常包括（）oA、過(guò)程改進(jìn)流程DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D、過(guò)程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD正確答案：AD.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）。A、5s管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓(xùn)練E、連續(xù)小組活動(dòng)正確答案：ABCE.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。A、加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B、改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況C、減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E、減少設(shè)備設(shè)施故障正確答案：BC.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD.在GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（）。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過(guò)程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果正確答案：ABCD.根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（）。A、自主性課題B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題正確答案：ABD.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）oA、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ACE.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第I類錯(cuò)誤是（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、去偽正確答案：AC.統(tǒng)計(jì)推斷中所發(fā)生的第II類錯(cuò)誤是（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、去偽正確答案：BD.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個(gè)階段A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段正確答案：BCD.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案：BC35,下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是（）A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位差正確答案：ABD.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)正確答案：BCDE.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（）A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)正確答案：ABCE.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有（）A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過(guò)程能力分析E、檢查表正確答案：BD.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是0A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D、基層員工的需求E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的變化正確答案：ACE.判別目視化管理是否有效原則（）A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B、顯示狀態(tài)C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無(wú)邊界作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長(zhǎng)期目標(biāo)平衡正確答案：ABC.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（）A.全員參與B.持續(xù)改進(jìn)C.遵循PDCAD.持續(xù)精進(jìn)E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法正確答案：ABCE.關(guān)于直方圖，以下說(shuō)法正確的是（）A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、脂肪圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定正確答案：AB45,用于原因分析的工具有（）A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖正確答案：ABCD.整頓中的“3定”是指（）A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點(diǎn)、定人、定方法正確答案：B.在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）A.測(cè)量階段B.分析階段C.改進(jìn)階段D.控制階段正確答案：C.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是（）A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.程序D.體系正確答案：B.關(guān)于品牌的描述，正確的是（）A.品牌是指產(chǎn)品品牌B,只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的正確答案：C.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（）A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：D.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)正確答案：C.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括（）A.小改小革B.QC小組活動(dòng)C.合理化建議D.以上都是正確答案：D24?控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的正確答案：B.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖正確答案：D.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是（）A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下B.子組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C.子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異D.子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案：D.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（）A.樣本方差B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差C.樣本誤差D.樣本極差正確答案：D.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進(jìn)D.績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案：A.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D.合作共贏正確答案：A.一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是（）A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定正確答案：A3L開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指0A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A32.6。質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為（），是過(guò)程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A.0.27%長(zhǎng)期BO27%短期C34Ppm短期長(zhǎng)期正確答案：D33.防錯(cuò)法在（）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前B.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后C,過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生中和之后正確答案：A34.標(biāo)桿管理起源于（）A.通用公司B.施樂(lè)公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司正確答案：B.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）A.顧客響應(yīng)時(shí)間B.不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)正確答案：A.計(jì)量的（）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性正確答案：A.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.計(jì)量正確答案：B.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約是（）A.1.5aB.3cjC.4cjD.6a正確答案：B.QC小組活動(dòng)起源于（）A.日本B.美國(guó)C.中國(guó)D.韓國(guó)正確答案：A.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）A.提高組織的知名度B.保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意度D.B+C正確答案：D4L親和圖一般和（）方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過(guò)程能力D.頭腦風(fēng)暴正確答案：A.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（）。A.ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）B.LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）C.SWOT（優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅）D.PDCA（策戈1J-實(shí)施-檢查一處置）正確答案：D,優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向正確答案：D.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（）提出來(lái)的。A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D德魯克正確答案：D.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）oA.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決正確答案：B.（）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。A.精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層正確答案：C.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀正確答案：D48.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）A.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D.作為合格評(píng)定的依據(jù)正確答案：D.為達(dá)至UTPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件（）A.事前準(zhǔn)備B.事后維修C.對(duì)維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防正確答案：D50?根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是（）A“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B.“是組織綜合的績(jī)效管理辦法”C.“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001了”D.“是符合性評(píng)價(jià)的方法”正確答案：B5L“QC小組”通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和管理水平”為選題范圍，其課題是指（）。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題正確答案：D.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。A、計(jì)量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案：B.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過(guò)程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用正確答案：C.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)文件正確答案：B.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。A、快速換型SMEDB、看板拉動(dòng)C、單元生產(chǎn)D、安燈（安東）正確答案：D.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流正確答案：A.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（）。A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動(dòng)極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B.依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任正確答案：B.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（）oA、過(guò)程是否穩(wěn)定B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A63,擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（）oA、1B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（）。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A.平衡記分卡的四個(gè)維度不包括（）。A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A.樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對(duì)正確答案：C.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D.4-1-3-2正確答案：D.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）oA、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D.GB/T19580正確答案：B.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）oA、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)正確答案：C.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C.因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)正確答案：C.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素弓I起的波動(dòng)D、“偶然原因”弓1起的波動(dòng)是不可避免的正確答案：B.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善正確答案：A.管理大師彼得德魯克在（）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案：C.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施正確答案：A.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案：D.若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）oA、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案：A.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（）工具可以幫助識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績(jī)效矩陣D、魚刺圖正確答案：B.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A、1987B、2013C.1997D.2003正確答案：D.以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評(píng)C、多多易善D、限時(shí)完成正確答案：D.防錯(cuò)法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測(cè)法正確答案：B.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D85,不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）A、人員分類著裝B、視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D、行跡管理正確答案：D.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案：C.在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案：D88.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（）oA、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響正確答案：B.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主B、PDCAC、全員參與D、過(guò)程方法正確答案：B.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案：D.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)正確答案：A.GB/T19001要求，組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的（）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。A、過(guò)程B、人員C、資源D、相關(guān)方正確答案：A.QC小組活動(dòng)源于（）A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)正確答案：A.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（）。A、消減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性正確答案：C96,從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（）A、153B、154C、155D、156正確答案：D.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小B、Cp由過(guò)程5MIE決定，與容差無(wú)關(guān)C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平正確答案：B.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、過(guò)程受控和滿足需求B、檢驗(yàn)合格C、顧客需求和期望D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求正確答案：A.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A、事前管理B、事前預(yù)防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計(jì)控制正確答案：C.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（）。A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測(cè)量誤差大C、分組過(guò)多D、數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體正確答案：D10L以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（）。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小正確答案：D.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖正確答案：B.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（）。A、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖正確答案：D.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差正確答案：D.一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D106,在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）。A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點(diǎn)檢維護(hù)D、區(qū)分清理正確答案：AGB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-開(kāi)展-學(xué)習(xí)-（）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟。A、水平B、趨勢(shì)C、對(duì)比D、整合正確答案：DGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（）。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德正確答案：C109,未達(dá)至IJTMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是0A、事前維修B、事后維修C、對(duì)維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防正確答案：D.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度,這里的要求的程度”，這里“要求通常不包括（）的要求A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、股東正確答案：B.自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自倒］化的稱述，不準(zhǔn)確的是（）A、自倒）化的含義是要自律地控制異常情況B、自倒）化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自倒］化的主要支持之一是防錯(cuò)D、自倒）化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同正確答案：D.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C正確答案：D.（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比正確答案：C.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C115,質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師正確答案：B.以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是（）A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案：C.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）A、來(lái)源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D118,質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)（）A、原因分析B、過(guò)程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析正確答案：C.流程圖用（）符界定了所要研究的過(guò)程A、開(kāi)始（終止）B、過(guò)程（活動(dòng)）C、決策D、流程線正確答案：A.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和IIMuda型。以下說(shuō)法正確的是0A、不論是I型還是II型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型還是II型都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案：D.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（）。A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)正確答案：A122,根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是0A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出而至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)，多選或少選不得分。）?根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是（）A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性。