課程顧問主管崗位職責

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課程顧問主管崗位職責

【篇1：新北方學校課程顧問崗位職責】

課程顧問工作說明書

一、崗位標識

職位名稱：課程顧問所屬部門：招生部

二、組織關(guān)系

直接上級：招生部主任直接下級：無

晉升空間：招生部主任

崗位目標

負責電話招生詢問、室內(nèi)外現(xiàn)場接待招生詢問等各項招生詢問工作，確保完成招生任務。

四、工作職責

1、負責接聽電話時的詢問，并邀請家長帶孩子前來學校參觀；

2、負責家長來訪時的當面詢問，了解孩子特點，向家長推舉適合課程；

3、負責詢問回訪工作；

4、為同學進行測評并制定切合實際的學習和進步方案。5、跟蹤課程費用的支付流程及學員學習狀況；6、完成每月的課程銷售任務并力爭超越目標；

7、負責活動和試聽課的組織，準時通知家長帶孩子準時參與，并對活動和試聽課效果進行分析；

8、負責詢問的后續(xù)服務（促成報名、交費，或續(xù)費）；

9、樂觀參與部門內(nèi)部的工作溝通會，共享閱歷，共享勝利閱歷，準時發(fā)覺并解決問題，不斷提升詢問技能。

10、打電話給沒有報名或到期未續(xù)費的家長，請速來報名或續(xù)費；11、打電話給報了名但沒有交全額費用的家長。12、做好老生新生報名繳費工作。

13、負責辦公室的文具管理等文件編輯、復印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。

14、做好學校交給的其他工作。

15、每周提交工作和下周工作方案。

16、幫助行政做好學校的紀律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。17、幫助行政做好各項活動的策劃和組織。18、幫助行政做好硬件設施的檢查和維護。19、幫助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣揚。20、幫助行政做好排課、調(diào)課工作。

21、幫助行政負責老師打印文稿的收集和保管

五、日常工作及報表、活動組織

1、每天應做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、詢問狀況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。2、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；

3、引導家長帶孩子上門并接待、詢問，完成報名、繳費等入學手續(xù)；

（1）填登記表。

（2）上課當天：接待家長和孩子進入休息教室等待，并給同學粘貼姓名貼。預備上課前，將上試聽課的名單提前給主教老師。并將同學帶進教室。

（3）同學在上課期間，課程顧問負責集中解答家長詢問。

（4）上課結(jié)束時：到主教老師那了解狀況并跟家長做一些溝通。

（5）課后準時跟進：來試聽的同學是否報名：①報名表示勝利；②沒有報名查找緣由（電話回訪連續(xù)跟進）。4、做好老生新生報名繳費工作。

5、介紹老師的狀況、課程的支配和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當面溝通的方式介紹。

6、完善家長聯(lián)系手冊及招生詢問表單系統(tǒng)；

7、每次組織的宣揚活動指定主要負責人，對整場活動的策劃、設計、參加形式、費用、協(xié)作參加人員等具體內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當天對活動現(xiàn)場狀況進行總結(jié)和分析。

8、能夠關(guān)心或幫助他人接待詢問學員，特殊是在同事不在或外出辦事時。學員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，敬重事實，聽從安排。9、依據(jù)部門支配樂觀進行戶外宣揚工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡渠道發(fā)貼宣揚。

10、接受家長詢問時要謹遵公司優(yōu)待原則，對于公司未明確可以優(yōu)待的事項不輕易承諾，如因優(yōu)待原則理解不透徹而誤導家長者，視情節(jié)嚴峻程度予以懲罰。

11、樂觀參與部門組織的各類學習和溝通會，共享心得，吸取他人閱歷，提升詢問技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。12、做好電話的接聽工作，做好工作記錄。

13、監(jiān)督學校各班上課時的紀律衛(wèi)生等后勤工作。14、準時做好點名本的收發(fā)工作。六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子干凈；

休息區(qū)飲水機保持潔凈、干凈，使用過的杯子準時收起來；

擅長對物品進行歸類、桌面上物品擺放整齊；

垃圾桶常常清理，垃圾不能滿出來；

對日記畫的紙張常常進行整理，將畫過的和沒畫過的進行分類擺放；

對沒水或沒芯的筆準時更換或加水；

多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；

下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開；

節(jié)省并疼惜宣揚物品（不亂撕，亂畫，宣揚物料，不毀壞宣揚桌椅，遮陽傘，展現(xiàn)架等）。

七、考核結(jié)果應用

晉升：招生主任

降職或調(diào)崗：

1、連續(xù)2個月不能很好地完成本職工（月度考核分數(shù)在80分以下）；

2、玩忽職守給學校造成惡劣負面影響者；

【篇2：課程顧問職責】

深圳市寶安區(qū)寶意佳午托/培訓中心貼心服務專心教育

課程顧問職責：

1.嚴格遵守寶意佳托教中心各項規(guī)章制度。

2.課程顧問必需身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表干凈、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱忱、使用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑。3.課程顧問必需把握基本的培訓項目學問。

4.聽從各級領導支配，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務。5.工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學校培訓項目無關(guān)的書籍、掃瞄使用與工作無關(guān)的網(wǎng)絡等），精神飽滿地做好課程顧問工作。

6.課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出學校的特色，具體介紹整個內(nèi)容，并講明課時的支配，介紹時肯定要清楚、具體、精確、急躁、有親和力。7.課程顧問要定期做好顧客回訪，統(tǒng)計學員的個人信息資料和帶班老師了解學員的學習狀況和學習進度，以備和家長/老師做好進一步溝通工作。

8.自覺維護詢問臺及中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生。9.勤儉辦公，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

10.堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

11.熟識中心的全部培訓課程設置、教學內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表，強化業(yè)務力量。

12.熟識中心全部員工的姓名、職務、聯(lián)絡方式，以便溝通。13.熟識中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導。14.對中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待。

15.要注意儀態(tài)儀表，在學校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。

16.依據(jù)工作細則仔細做好本職工作，課程顧問和全部職員之間要相互協(xié)作，做好詢問工作。

17.課程顧問在工作當中遇到問題或有任何看法，可直接向中心主管反映或直接向經(jīng)理匯報，主管或經(jīng)理睬依據(jù)不憐憫況進行準時處理。18.每天仔細填寫工作日志工作表格，發(fā)覺問題準時上報解決。

19.課程顧問遇到問題需要隨時與授課老師、教學主管及經(jīng)理等相關(guān)人員進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把中心做好！

課程顧問職能細則

（一）電話詢問

1.接電話時立刻要說：您好,寶意佳托教中心歡迎您!

2.在電話詢問中，始終要面帶微笑，語調(diào)清楚、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。回答要簡練、精確，盡量掌握接電話時間（3-5分鐘為佳）。

3.電話詢問中最重要的核心是利用簡短的回答突出學校的特點，讓每一位在電話中詢問的顧客都能來寶意佳托教中心進行詢問并交費參與課程。

（二）來訪詢問

1.在詢問中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學習目的、所喜愛的學習模式及其他一些所感愛好的話題。

2.課程顧問應系統(tǒng)全面地熟識學校的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優(yōu)勢所在，把握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機連接、學時等。3.在詢問中語音、語調(diào)肯定要清楚、具體、精確、急躁、有親和力。4.課程顧問應嫻熟把握學費折扣兌換表（優(yōu)待政策），依據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。5.課程顧問應精確了解來訪學員的學習程度，并了解其學習目標。依據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程方案，包括每周學習時間表、學習方案書等。6.詢問技巧：

a在詢問開頭后，要盡快做到了解對方的想法和思路，樂觀把握和回應對方的感受。

b把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成全都的技巧，從而依據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探究，形成具有個人特點的溝通與詢問風格。

c課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不露痕跡的引導來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。

d要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠立刻叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。

e在介紹中首先要突出中心品牌；其次為教學特色，（如：教育詢問；制定共性化輔導方案；優(yōu)秀老師全方位輔導以及特聘外教的師資力氣；后續(xù)課程的連續(xù)性等）。

f在詢問中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。

g針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方向注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省??錢”，以滿意客戶占廉價的心理，可適時地加入學校正推出的優(yōu)待。

h不要用任何語言讓來訪者感到學習是一件枯燥的事7.對以下敏感問題的回答方式：

a退費規(guī)定：詳見寶意佳托教中心退費規(guī)定（待定）。

b可以間接學習的最長時間：學員在注冊期間，假如發(fā)生了影響其學習的突發(fā)大事，例如生病住院、短期出差等，學員可提出臨時凍結(jié)學習資格，中心將為學員保留學習資格，保存學員的學習檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學員在剩余時間內(nèi)連續(xù)完成其注冊課程。

c如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學員如遇突發(fā)大事無法連續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學員的親屬或伴侶，其親屬或伴侶憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。

d如何投訴？任何學員假如對中心的某項服務或某位職員有任何不滿足的狀況，可以直接向經(jīng)理或中心主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，對相關(guān)責任人作出警告、嚴峻警告直到開除的懲罰，同時附加經(jīng)濟懲罰。

3.當班的課程顧問每天要仔細填寫工作日志，記錄當日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛大事，有權(quán)制止一切有損學校形象的行為，并準時向上報告。下班前，要全面檢查門、窗、水、電、電腦等中心設施設備狀況。

4.把握退費及轉(zhuǎn)讓的標準。如學員要求退費或轉(zhuǎn)讓，課程顧問首先要核實其能連續(xù)在我中心

學習的理由是否符合中心的相關(guān)規(guī)定，在提出書面申請后方可辦理；學員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后，應馬上終止學習；轉(zhuǎn)讓只可進行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學員還由原課程顧問負責。

5.跟蹤學員學習進度，對新注冊的學員制定課表，解決學員在學習上遇到的困難。

6.享受優(yōu)待價格（比正常注冊價格低）的學員，一經(jīng)注冊不行以轉(zhuǎn)讓。

7.課程顧問不得關(guān)心學員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)覺扣發(fā)當月獎金。8．定期統(tǒng)計已注冊學員的上課時間、學習進度、單獨面授輔導等，并將統(tǒng)計報表定期交給部門主管。

9．在學員注冊時應讓其了解在中心的學習方法及課程設置，并提示其在認真看完各項條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在中心學習的相關(guān)規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時通知學校等）。10．學員的注冊日期為當日辦理注冊手續(xù)的日期，如不能馬上開頭學習，經(jīng)負責人同意后將其結(jié)束日期順延，并在學員的檔案中注明。11.在工作中要盡量包涵、忍耐、不要計較個人的得失，一切以中心的大局為重。

客戶接觸的第一線課程顧問，代表著學校的對形狀象，其給客戶的第一印象和自身具備的綜合素養(yǎng)，對學校整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表學校形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清楚；思維靈敏，留意力集中，給客戶以親切、坦誠、敬重的感覺。

課程顧問詢問接待完整流程接待員的專業(yè)程度打算了家長報名的勝利率，我們始終沿用的是固有的閱歷進行詢問的，通常是直接就介紹學校的教材，或者直接就開頭商定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實真正的勝利在于一個完整的流程，通常是五步才能實現(xiàn)報名的結(jié)果。

第一步，建立和諧

主要的錯誤有:

您孩子學習怎么樣？

假如家長回答還行，我們就無法向下進行了;

【篇3：早教中心課程顧問崗位職責】

早教中心課程顧問崗位職責

工作內(nèi)容

●幫助早教中心的品牌推廣、完成課程銷售工作；

●幫助銷售主管組織實施月、年招生方案；完成每月銷售方案、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；

●收集同業(yè)信息并進行分析猜測；

●對早教中心課程進行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；

●負責客戶的簽約、排班等相關(guān)工作；

●建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；

●幫助家長取得需要的各種客戶服務（調(diào)班、請假、活動支配、育兒詢問等）●幫助教務部門提高教學質(zhì)量；

●幫助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；

●協(xié)作及參加早教中心或蒙特梭利總部供應的在職訓練。

任職資格

教育背景：市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。

培訓經(jīng)受：受過市場營銷學、管理學、產(chǎn)品學問、財務學問等主面的培訓。經(jīng)驗：有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)受，具備勝利地進行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣閱歷。

技能：較強的時間管理力量和執(zhí)行力量；

具備敏銳的市場洞察力量及分析力量；

語言表達力量強，思維敏銳，文筆好，分析力量強；

嫻熟使用辦公自動化軟件。

共性特點：具備執(zhí)行力量、注意實效性；

性格開朗、學習力量強、敬業(yè)；

具備劇烈的集體認同感和團隊合作精神

良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織力量，擅長與人合作；1

第2篇：課程顧問崗位職責

課程顧問崗位職責

1、能依據(jù)家長的需求及會員年齡特點、實際進展水平的綜合狀況合理配置符合寶寶進展的課程。

2、通過老師反饋和實際觀看，準時增補和調(diào)整課程套餐，以滿意會員學習需求，科學促進寶寶進展。

3準時、有效的與家長和老師溝通，反饋家長看法，結(jié)合會員實際狀況調(diào)整和完善各項課程設備和內(nèi)容。

4、加強新會員溝通的實效性，保障生源的穩(wěn)定性，促進生源有效增長。

5、參加老師備課，寶寶成長檔案管理，家長溝通，園所宣揚推廣等工作。

6、協(xié)調(diào)各課程老師、家長和會員的工作，做到準時；有效；互動。

7、按制度嚴格辦理補課，請假，退班手續(xù)。

8、熟識華夏愛嬰教育背景、親子園課程體系、03歲寶寶身心發(fā)育特點、園所課程設置、園所優(yōu)勢、周邊環(huán)境。能完成家長的答疑和溝通。

9、負責園所推廣宣揚工作，能多渠道獲得信息，并將資料信息的進行收集、整理和歸檔管理。

10、負責與家長的常態(tài)溝通、課程預約、參觀接待、詢問答疑，并準時與園長、老師保持溝通。

11、負責前臺接待區(qū)和衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒、物品整理、平安監(jiān)護、空調(diào)的使用。

12、準時有效處理家長的看法、建議和需求，并能與每位工作人員準時溝通。

13、參加園所的經(jīng)營、教研、宣揚、環(huán)境設置，能對園所的招生、管理提出有效的建議。

14、主要負責營銷策劃的活動方案、實施及活動后的連續(xù)管理。

第3篇：課程顧問崗位職責

課程顧問崗位職責

課程顧問崗位主要負責宣揚招生和前臺接待工作。

宣揚招生：

1、每周三至周五下午外出進行宣揚招生，主要針對四周的學校及幼兒園2、3、4、間5、對體驗課學員家進步行宣講，解答家長疑問，洽談學習意向，每月進行電話外呼招生，每月不得少于600個電話每周對微信公眾號、伴侶圈內(nèi)容編輯、發(fā)布

對外宣或到訪信息進行回訪(24小時內(nèi))，支配學員體驗課時勝利逼單6、盡量體驗課現(xiàn)場完成逼單，對現(xiàn)場未成交的，后期進行跟蹤直至明確失敗7、8、學習體驗課課程，針對各年齡段學員至少能夠上好一節(jié)體驗課維護老學員家長，盡量促進續(xù)費及轉(zhuǎn)介紹

前臺接待

1、每周排老師課表，打印老師課表發(fā)給老師

2、接聽電話，記錄問題，找相關(guān)人員解決3、給沒來上課學員打回訪電話

4、打掃前臺衛(wèi)生，倒前臺垃圾，夏季檢查自立空調(diào)冷凝水狀況，飲水機清洗（每天），準時添加飲水機用水及料粉

5、學員來上課，給學員刷卡消課，給學員開門進教室

6、統(tǒng)計下周過生日學員，微信發(fā)工作群，與老師共同制作學員生日禮物

7、每周擦一回展現(xiàn)柜，里面和玻璃門，有手印準時擦掉

8、每周去插電卡，插完電卡，電費余額微信發(fā)給工作群，準時關(guān)注電費余額

9、接聽電話有規(guī)范的禮貌用語，家長跟前臺問事情，前臺需要站起來跟家長溝通。

10、有上門詢問的家長，前臺登記信息，約體驗課時間

11、前臺時刻關(guān)注單位公用微信，有家長說話需要回復12、前臺提示家長快沒有課時了，問續(xù)不續(xù)費，反饋至工作群

13、維護前臺秩序，有小伴侶在前臺休息區(qū)跑跳打鬧的，需要有技巧的制止，以防發(fā)生意外。

14、有活動或者節(jié)假日串休等，前臺需要微信，電話通知家長，15、學員來上課前臺開監(jiān)控器和音樂，下班把音樂，監(jiān)控都關(guān)掉16、新學員報名，寫收據(jù)，開會員卡，收款等。

17、每節(jié)課需要統(tǒng)計應來人數(shù)，實來人數(shù)，請假人數(shù)，請假都是誰，然后發(fā)到群里，每節(jié)課需要填寫沒來上課回訪記錄表，每周日頭下班前把一周的回訪記錄表發(fā)到群里。

18、微信提前和家長確認孩子是否上課，并在上課前通知任課老師。19、其他一些臨時性任務

第4篇：課程顧問崗位職責

課程顧問崗位職責

課程顧問崗位職責篇1：

課程顧問崗位職責附：

課程顧問職能細則A.崗位要求：

1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度；

2、課程顧問必需身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表干凈、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱忱、使用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；

4、聽從各級領導支配，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務；

5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心的特色，具體介紹整個教學內(nèi)容，并講明課時的支配，介紹時肯定要清楚、具體、精確、急躁、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；8、自覺維護詢問臺及培訓中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切鋪張現(xiàn)象；10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟識培訓中心的課程設置、教學內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務力量；12、熟識培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通；13、熟識培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；15、要注意儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。16、依據(jù)工作細則仔細做好本職工作，每位課程顧問間相互協(xié)作，做好詢問工作。17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何看法，可直接向教學主管反映或直接向市場主管匯報，主管會依據(jù)不憐憫況進行準時處理。18、每天仔細填寫工作日志，發(fā)覺問題準時上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。

20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課老師、教學主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。篇2：

課程顧問崗位職責課程顧問崗位職責要求崗位職責：

1、負責課程的推廣工作并向顧客供應專業(yè)的課程體系講解。2、.為顧客設計符合其需求專業(yè)、共性化的課程體系,并促成簽約開頭學習課程；

3、按時完成工作方案及每月課程課耗任務，建立并維護潛在顧客以及學員數(shù)據(jù)庫。

4、促進課程消耗，做好續(xù)費的宣揚動員工作，與同學建立良好的關(guān)系，關(guān)心同學完成學習目標。5、定期參與會議和培訓。

6、做好同學課前點名、返家通知、未到聯(lián)絡等工作。7、負責課前教學資料印制、教學器材裝備等工作。8、精確統(tǒng)計同學到課和老師上課狀況，月末上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。9、做好教室內(nèi)外保潔工作。工作要求：

1、熟記課程體系及收費標準。2、收費準時精確。

3、課前清點同學無誤；未到同學聯(lián)系準時且做好記錄；課中同學請假要和家長取得聯(lián)系，家長確認后方可準假；放學通知家長不行缺少；有特別狀況準時通知相關(guān)負責人。

4、仔細做好課前教學資料的印制、裝訂、發(fā)放，教學用具的預備和檢查。

5、仔細做好課后教室衛(wèi)生清潔，確保下次上課教室潔凈衛(wèi)生、桌椅擺放整齊、用具放置有序。篇3：

崗位說明書-課程顧問職位說明書篇4：

早教中心課程顧問崗位職責早教中心課程顧問崗位職責工作內(nèi)容●幫助早教中心的品牌推廣、完成課程銷售工作；●幫助銷售主管組織實施月、年招生方案；完成每月銷售方案、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；●收集同業(yè)信息并進行分析猜測；●對早教中心課程進行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；●負責客戶的簽約、排班等相關(guān)工作；●建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；●幫助家長取得需要的各種客戶服務（調(diào)班、請假、活動支配、育兒詢問等）●幫助教務部門提高教學質(zhì)量；●幫助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；●協(xié)作及參加早教中心或蒙特梭利總部供應的在職訓練。任職資格教育背景：

市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。培訓經(jīng)受：

受過市場營銷學、管理學、產(chǎn)品學問、財務學問等主面的培訓。經(jīng)驗：

有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)受，具備勝利地進行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣閱歷。技能：較強的時間管理力量和執(zhí)行力量；具備敏銳的市場洞察力量及分析力量；語言表達力量強，思維敏銳，文筆好，分析力量強；嫻熟使用辦公自動化軟件。共性特點：

具備執(zhí)行力量、注意實效性；性格開朗、學習力量強、敬業(yè)；具備劇烈的集體認同感和團隊合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織力量，擅長與人合作；1篇5：

新北方學校課程顧問崗位職責課程顧問工作說明書

一、崗位標識職位名稱：

課程顧問所屬部門：

招生部

二、組織關(guān)系直接上級：

招生部主任直接下級：

無晉升空間：

招生部主任

三、崗位目標負責電話招生詢問、室內(nèi)外現(xiàn)場接待招生詢問等各項招生詢問工作，確保完成招生任務。

四、工作職責

1、負責接聽電話時的詢問，并邀請家長帶孩子前來學校參觀；2、負責家長來訪時的當面詢問，了解孩子特點，向家長推舉適合課程；

3、負責詢問回訪工作；

4、為同學進行測評并制定切合實際的學習和進步方案。5、跟蹤課程費用的支付流程及學員學習狀況；6、完成每月的課程銷售任務并力爭超越目標；

7、負責活動和試聽課的組織，準時通知家長帶孩子準時參與，并對活動和試聽課效果進行分析；

8、負責詢問的后續(xù)服務（促成報名、交費，或續(xù)費）；9、樂觀參與部門內(nèi)部的工作溝通會，共享閱歷，共享勝利閱歷，準時發(fā)覺并解決問題，不斷提升詢問技能。

10、打電話給沒有報名或到期未續(xù)費的家長，請速來報名或續(xù)費；11、打電話給報了名但沒有交全額費用的家長。12、做好老生新生報名繳費工作。13、負責辦公室的文具管理等文件編輯、復印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。14、做好學校交給的其他工作。15、每周提交工作總結(jié)和下周工作方案。16、幫助行政做好學校的紀律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。17、幫助行政做好各項活動的策劃和組織。18、幫助行政做好硬件設施的檢查和維護。19、幫助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣揚。20、幫助行政做好排課、調(diào)課工作。21、幫助行政負責老師打印文稿的收集和保管

五、日常工作及報表、活動組織

1、每天應做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、詢問狀況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。2、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；

3、引導家長帶孩子上門并接待、詢問，完成報名、繳費等入學手續(xù)；

（1）填登記表。

（2）上課當天：

接待家長和孩子進入休息教室等待，并給同學粘貼姓名貼。預備上課前，將上試聽課的名單提前給主教老師。并將同學帶進教室。（3）同學在上課期間，課程顧問負責集中解答家長詢問。

（4）上課結(jié)束時：

到主教老師那了解狀況并跟家長做一些溝通。

（5）課后準時跟進：

來試聽的同學是否報名：

①報名表示勝利；

②沒有報名查找緣由（電話回訪連續(xù)跟進）。4、做好老生新生報名繳費工作。

5、介紹老師的狀況、課程的支配和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當面溝通的方式介紹。

6、完善家長聯(lián)系手冊及招生詢問表單系統(tǒng)；

7、每次組織的宣揚活動指定主要負責人，對整場活動的策劃、設計、參加形式、費用、協(xié)作參加人員等具體內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當天對活動現(xiàn)場狀況進行總結(jié)和分析。8、能夠關(guān)心或幫助他人接待詢問學員，特殊是在同事不在或外出辦事時。學員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，敬重事實，聽從安排。9、依據(jù)部門支配樂觀進行戶外宣揚工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡渠道發(fā)貼宣揚。

10、接受家長詢問時要謹遵公司優(yōu)待原則，對于公司未明確可以優(yōu)待的事項不輕易承諾，如因優(yōu)待原則理解不透徹而誤導家長者，視情節(jié)嚴峻程度予以懲罰。11、樂觀參與部門組織的各類學習和溝通會，共享心得，吸取他人閱歷，提升詢問技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。12、做好電話的接聽工作，做好工作記錄。13、監(jiān)督學校各班上課時的紀律衛(wèi)生等后勤工作。14、準時做好點名本的收發(fā)工作。六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子干凈；休息區(qū)飲水機保持潔凈、干凈，使用過的杯子準時收起來；擅長對物品進行歸類、桌面上物品擺放整齊；垃圾桶常常清理，垃圾不能滿出來；對日記畫的紙張常常進行整理，將畫過的和沒畫過的進行分類擺放；對沒水或沒芯的筆準時更換或加水；多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開；節(jié)省并疼惜宣揚物品（不亂撕，亂畫，宣揚物料，不毀壞宣揚桌椅，遮陽傘，展現(xiàn)架等）。(來自:.smhaida.Cm海達范文網(wǎng):課程顧問崗位職責)七、考核結(jié)果應用晉升：招生主任降職或調(diào)崗：

1、連續(xù)2個月不能很好地完成本職工（月度考核分數(shù)在80分以下）；

2、玩忽職守給學校造成惡劣負面影響者；

第5篇：課程顧問崗位職責

課程顧問崗位職責

崗位職責1：課程顧問崗位職責1.接待來訪客戶，關(guān)心客戶診斷學習中的問題;2.向客戶介紹尼克魔力少兒教育的課程，設計符合客戶需求的課程;3.關(guān)心客戶更具體的了解公司的服務模式，促成其在本中心學習;4.跟進課程費用的支付流程及學員學習狀況;5.完成每月的課程銷售任務并力爭超越目標;6.上級交辦的其他工作。

崗位職責2：課程顧問崗位職責1、建立沃爾得少兒英語服務理念與口碑,確保每月完成個人業(yè)績指標與團隊業(yè)績指標;2、電話預約每周公開體驗課程,保持與現(xiàn)有學員的良好溝通與聯(lián)系,追蹤維護好家長的問題反饋及需求;3、持續(xù)跟進公司潛在客戶,供應優(yōu)質(zhì)的服務理念,保證每周公開課預約到訪數(shù)量與邀訪率;4、邀請潛在客戶參加中心豐富多彩的活動,以推動課程的銷售;5、與中心到訪家進步行課程規(guī)劃溝通,依據(jù)客戶年齡和需求推舉合適課程,支配教學部門對潛在客戶進行英語力量評測;