收銀員考核標準

收銀員考核標準收銀員考核標準收銀員考核標準V:1.0精細整理，僅供參考收銀員考核標準日期：20xx年X月商廈收銀員工作規(guī)范一、收銀員理念態(tài)度和藹親切，面帶微笑；結帳正確迅速；不能以任何理由同顧客發(fā)生爭吵；積極主動、服務顧客；不短、超收顧客金額。二、收銀員應有禮節(jié)服裝儀容應力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）服務態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯；收銀員對顧客應誠心！常說“請”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對不起”、“抱歉”、“讓您久等了”等；嚴禁于機臺上閑談，閱讀書報，吃零食或趴于臺上。三、結帳程序應面向顧客，并說“歡迎光臨”，您有會員卡嗎唱收唱付，“總計您應付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請您點收”！顧客結帳等候時間過長時，應說“抱歉，讓您久等了”！收銀時，應等顧客全額付款后，再點確定鍵，如顧客錢款不夠時，應建議顧客退回部分商品，如已確定應即刻找主管充退。收銀員注意事項一、遵守有關現金規(guī)定：上班中不可隨便打開錢箱點鈔；注意偽鈔判斷及儀器鑒別；現金清點區(qū)：下機后清點現金僅限于在現金清點區(qū)（收銀辦公室）進行，現金清點完畢后，應迅速離開；現金清點時，嚴禁非相關人員進入；禁止上班時間身上攜帶金錢，以免混淆。二、有關收銀規(guī)定：（一）有關收銀過程中的要求：結帳時，須注意購物車內及下層商品是否全部取出結賬，同時注意小孩手中是否拿著商品沒有結帳。；每項商品須確認全部輸入收款機內，注意漏掃或者多掃造成客訴問題；嚴禁與他人私通作弊，收銀員對親友收款應回避；隨時收集顧客建議或抱怨事項，可填寫于交班表中，由組長收集交至店長；收銀動作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應逐一掃商品并查看屏幕，以確保質量。（二）收銀員中途離臺要求：收銀員有事需離開款臺時，先向組長報告，否則以曠工論處；收銀員應熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應及時更改，要保管好自己的鑰匙；嚴禁員工上班中購物或購物后再進入賣場。（三）指定收銀臺和收銀員完成特殊業(yè)務的規(guī)定：只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行退換貨處理，接受退換貨處理單；只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行大量采購（團購）處理；只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行員工購物結帳處理；只能由指定收銀臺和指定收銀員，受理支票。（四）有關收銀安全的要求：收銀臺讓不可閑人靠近，應提高警惕；遇意外搶劫應保持沉著冷靜，機智應變，并以自身安全為第一。三、營業(yè)前注意事項晨會禮儀訓練：服裝儀容檢查及注意事項宣導；清潔整理收銀作業(yè)區(qū)：收銀機必需每天擦拭；檢查收銀機運行情況，發(fā)現問題后應及時與組長聯系；領取定額備用金，當面清點，并在零用金領取表上填字；熟記并確認當日的特價品、變價商品、促銷商品以及重要商品所在的位置。整理準備必需物品：熱敏打印紙、筆、便條紙、剪刀、包裝袋、膠帶紙等等；四、營業(yè)中注意事項招呼顧客，為顧客做正確快速的結帳服務；停止結帳前應事先掛出“暫停收款”牌并封備通道；當發(fā)現備用金不足時，應及早向組長反映并換取零錢積極處理顧客詢問及報怨；如結帳后發(fā)現發(fā)現票物不平時，讓顧客找服務臺解決；無法賣出的冷凍食品應及時通知相關人員送回，并查明其原因；無顧客結帳時：整理并補充收銀的必備物品；整理遺棄商品，通知賣場人員取回；整理環(huán)境，擦拭機、臺。商品條碼識別：如遇一個商品有一個以上的條碼時，以店內碼為主；內外條碼以外碼為主；冷凍冷藏商品如有凝結水附于條碼上時，先擦拭干凈再掃碼，這樣可提高收銀速度如條碼掃不上，可手輸入條碼使之確認；如發(fā)現某種商品經常掃不上，應立即記錄到便箋上以便向上反映解決問題；遇無條碼或條碼的確實有誤時，應向顧客說明原因并致歉，請顧客先結帳付款，并馬上通知賣場人員解決條碼問題；結帳時，須注意購物車內及下層商品是否全部取出結賬，要特別注意小孩手中的東西；結帳后注意請顧客收好打印小票和禮貌用語；交班時：先掛“暫停收款”牌，取出所有的現金和其它的有價證券，然后切記退出本人的操作狀態(tài)，方可離開。下班時：先發(fā)送流水，查看今天的流水是否已經全部發(fā)送到服務器，如未能成功需“重新連接”發(fā)送流水，如還不行請找系統(tǒng)管理員解決。問題解決后，先關掉主機，再關顯示器，驗抄機電源，消磁板電源，最后關掉UPS，注意：UPS一定不要帶負載開關！五、營業(yè)后注意事項結算營業(yè)總額，領取交款憑證；領取交班表并填字，等組長填字方可離開；整理收銀臺，并蓋上計算機的防塵罩；整理顧客遺棄商品，通知賣場人員領回；整理錢箱數額封包交五樓財務對賬。收銀臺常見問題處理及注意事項驗明鈔票真?zhèn)?。預防詐騙。查看購物車、籃、小孩及顧客手中有無商品未結帳唱收唱付：歡迎光臨、逐項報價、總計**錢、收您**錢、找您**錢、請您收好小票、歡迎再次光臨。認真打開查驗牙膏、鍋、盆、杯子、盒裝酒等商品價格有疑問必須落實后再結帳退換貨、優(yōu)惠必須批準后方可執(zhí)行。不可帶現金，收銀臺不可放私人物品，不可擅離崗位，不可隨意點算現金，不可嬉笑聊天熟悉店內日常促銷活動結帳及未結帳商品嚴格分開放置，過期品必須立即放入柜臺內，冷凍冷藏類過期品必須立即通知相應部組。按入袋原則裝袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必須與食品分開放置。顧客購物后嚴禁通過收銀臺再入賣場（視情況處理）序號部門收銀部職位收銀主管分數（分）內容程序和標準1日常工作(出