金正昆有效溝通筆記

金正昆有效溝通筆記金正昆有效溝通筆記金正昆有效溝通筆記xxx公司金正昆有效溝通筆記文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度一、溝通的意義人和人之間進行交往，人和人進行合作，人和人之間進行互相的協(xié)調(diào)和進行交流，都不可避免的要通過溝通這種常規(guī)的方式。我們可以說，溝通是人際交往的基本范勢，聯(lián)想有一個非常好的詞，叫溝通無極限。但是我們確實發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實生活和工作中，溝通有困難。不僅我們和外人溝通有困難，我們和外國人溝通有困難，我們和外單位的人溝通有困難，在很多情況下，我們和自己進行溝通也有困難，也就是說，溝通不僅有對外溝通，還有所謂的自我溝通。什么是有效的溝通呢可以用一句簡單的話來概括，我們的溝通要有效果。你和任何人打交道，溝通倘若沒有效果，勞而無功，南轅北轍，畫虎不成反類犬，那溝通還有什么價值呢舉例。。。。，這里就出現(xiàn)一個溝通的問題了，有的時候我們跟別人交流，說者無心，聽著有意，有時候我們給別人送禮物，我們覺得這個東西是珍奇異寶，意義非同尋常，可是到別人那里呀，要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么是覺得沒有意思啊，就比如我剛才被。。。。他請吃飯又花錢，又花時間，又花精力，自然是想讓我開心愉快，但是說實話，對我來說沒意思呀，我不喜歡呀。我也碰到一件事情，舉例。。。。有效的溝通，簡而言之，就要使我們的人際交往、組織交往、國家交往取得應(yīng)有的效果，達到預(yù)期的溝通。首先講第一講，溝通的意義。我們要講溝通的意義，首先要說一說，溝通是什么按照我們國家一部權(quán)威的字典的解釋，中國社會科學(xué)院語言研究所所編輯的《現(xiàn)代漢語詞典》第五版的解釋，溝通就是使雙方通連，什么是通交通的通，什么是連連接的連。使雙方通連。那么在英文里呀，溝通這個詞就更有意思了。Communication,communication可以翻譯成什么呢翻譯成信息，翻譯成交流，翻譯成傳播，還有交通。顯而易見，溝通就是使交流的雙方彼此之間互相地了解對方傳遞的信息、情感和思想。從理論上來講，溝通是由三個要素包含的：哪三個要素呢第一是主體，那就是說這個溝通的發(fā)起者，主動發(fā)起溝通的這個人。比如我寫一篇文章，我想傳播一個信息，傳播一個思想，表達一個情感，那我得把他寫出來，才會給我的讀者、給我的受眾和公眾傳媒去進行溝通。主體你做任何事都有一個發(fā)起者，那么溝通第一個要素就是主體。第二個是客體，在溝通過程中，信息、思想、情感的接受者，傳播學(xué)上有時候叫受眾，接受的受，群眾的眾，受眾。只要有溝通，它就是雙方的行為，剛才講了，溝通就是使雙方通連。這雙方一個就是主體，一個是客體。第三個要素是手段，就是一定的方式方法。你任何人打交道，你都必須采用一定的方式方法。比如，人和人之間打交道，我們會采用的一種方式方法就是語言的溝通。有一句話叫，有話要說。你和任何人打交道，你要表達信息、思想，傳遞情感，你不說，人家可能是不會了解的。愛要說出口嘛。在日常生活中，我經(jīng)常碰到這樣的人和事。您明白了嗎您不說，我怎么知道。這就是手段的問題。當(dāng)然，你要使你傳播的覆蓋面大一點，那有的時候，我們一個人和一個群體、和一個組織進行溝通，就需要利用這個大眾傳播媒介。舉例（武漢地鐵廣告招標(biāo)2月22日新聞），比如，電視、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等等。這些都是溝通的手段。簡言之，手段是主體和客體之間的一座橋梁。沒有這座橋梁，溝通就不復(fù)存在。我們可以把溝通理解為是主體與客體之間信息、思想、情感的交流、傳播、通連。舉例：21世紀(jì)初期，英國瘋牛病，包括英國在內(nèi)的世界各國人民抵制牛肉。（日本福島蔬菜、雙匯火腿腸，市長買蘿卜）溝通是主體與客體進行交流，以期達到互動，以期達到連通這樣一種結(jié)果，這就是有效的溝通呀。但是往往我們不容易做到這一點。舉例：穿漏腳趾涼鞋，是不可以穿襪子的，煞有介事。為什么會這樣我們一般人在人際交往中，在和別人進行溝通的過程中，往往會范一個錯誤，站在自己的角度，去替別人考慮問題。拿自己的經(jīng)驗去要求別人。那你想一想，你的經(jīng)驗和別人的經(jīng)驗不一樣，你的位置和別人的位置不一樣，憑什么別人就遷就你，憑什么別人就貼服你服從你信服你呢小結(jié)：在溝通中，拿自己的經(jīng)驗，站到自己的位置去考慮別人的問題，結(jié)果往往會適得其反。不僅使溝通不能進行，反而勞而無功，溝通的結(jié)果還不如不溝通呢。我們兩個人不進行溝通、不進行傳播，不一定成為朋友，但是不一定成為對手，不會對別人有看法，但是，如果你在溝通過程之中不注意的話，往往在無意間傷害別人。舉例（我學(xué)生給我打電話，發(fā)短信，需要換宿舍，請假的例子）。與人溝通的要點：一、內(nèi)外有別。您對部下聲音大一點，對同事隨便一點，但對外人，特別是你有求于別人，有求于別人你怎么能夠態(tài)度蠻橫呢，有求于人你這種態(tài)度，我怎么能夠滿足你的要求呢，很簡單的一個事實嘛，這就是溝通意識不強嘛。二、換位思考。要站到別人的角度考慮問題，憑什么你打我電話我就要接呀，我有沒有可能在飛機上，有沒有可能在醫(yī)院里，手機放在家里沒有帶溝通中出了問題，他認為，我打你電話，我是看得起你，你就得接。至于我當(dāng)時忙不忙，有沒有事他不考慮。所以，主題跟客體進行溝通，不僅要注意手段，而且還得考慮客體的感受和處境。你不替人家考慮，你怎么能去溝通呢你想當(dāng)然的考慮問題，那就麻煩了。孫子兵法中，孫子曰：知彼知己百戰(zhàn)不殆。毛澤東同志改了一下：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我也強調(diào)，跟任何人打交道，了解人才能尊重人，了解人才能溝通人，了解人才能合作人，你不跟人家去了解，你不知彼，你怎么去跟人家合作、溝通呢！知，就是溝通中主體對客體的一種了解。舉例。想當(dāng)然容易使我們溝通出問題。簡單小結(jié)：溝通就是主體利用一定的手段，與客體進行的一種交流、一種通連，是一種合作，合作就要有效果，溝通的意義就是要達到合作，所謂有效的溝通，就是要使我們實現(xiàn)我們在人際交往中、組織交往之中，乃至國家交往中的合作。（南京市領(lǐng)導(dǎo)對名古屋市長否認南京大屠殺的言論）進而言之，要使我們交往的對象所了解所接受，并且盡量的成為受對方所歡迎的人，達到這樣的目的溝通才有效果。這一點對于每個人講，尤其是對于組織、對于企業(yè)、對于國家來講都是至關(guān)重要的，否則就勞而無功了，這就是溝通的意義。二、溝通的主旨在現(xiàn)代社會中，個人、組織、國家都面對各種各樣的關(guān)系，我們要在社會上生存、發(fā)展、進步，就必須妥善地處理好各種關(guān)系，我們在處理各種關(guān)系的時候，就必須進行溝通，溝通不僅是個人的事情，是組織、是企業(yè)甚至是國家的事情，英國學(xué)者巴斯德在講現(xiàn)代外交、世界外交的時候就講，他對外交的解釋是什么過去的解釋是國家和國家之間的關(guān)系，中央政府和中央政府之間的關(guān)系，巴斯德的解釋是外交就是國家間、政府間的一種溝通，實際上，溝通是無所不在的，比如就我們個人來講，我們每個人大概都離不開一下幾種情況。溝通的范圍：一、家庭的合作溝通。人有三大基本關(guān)系，第一就是家庭關(guān)系，家庭關(guān)系的處理就有家庭間的溝通，孩子要不要和父母溝通，晚輩要不要和長輩進行溝通，夫妻之間需不需要溝通，你這個男人再能干、你這個女人再出色，如果你跟你們家那口子不進行有效的溝通，你的生活會非常的暗淡，你的工作會缺少動力，你的工作和生活之中會平添許多阻力，你活得比較郁悶。舉例：（婆媳關(guān)系，現(xiàn)在熱播的電視?。┘彝ヒM行合作溝通。第二個合作是組織的合作溝通。那也就是我們在我們生存的工作的那個組織、單位、部門里面要進行合作，上級和下級要不要合作，下級和上級要不要合作，部門之間要不要合作，內(nèi)求團結(jié)才有外求發(fā)展，你一個單位、一個組織自己之間關(guān)系處理得不好，別人不僅笑話你，而且你在社會上沒有應(yīng)有的地位。舉例：（我鼓勵學(xué)生參加各種社會組織，就是希望他們學(xué)會和不同級別地位的人進行溝通，不僅學(xué)會管理還要學(xué)會服從，學(xué)會合作。）第三是對外的合作溝通。你和你的客戶的合作，你和你的競爭對手的合作，你和你生存發(fā)展空間的合作，你和外國、外單位的合作，這樣一些合作，都需要我們?nèi)ヌ幚黻P(guān)系。我們遇到各種各樣的關(guān)系的時候，我們都要去處理他、面對他，在講到處理關(guān)系的時候，做到：1、要勇敢的面對。你不能怕，你不能煩，世界不會因為你而改變，很多事情是福不是禍，是禍躲不過。你不能去帕，你不可以煩。宏觀的來看，生命之中不僅有幸福也有苦難，不僅有成功也會有失敗，一切都會成為過去，而那過去的將變成可愛。我們要勇敢的面對。君子坦蕩蕩小人常戚戚。2、要智慧的面對。要學(xué)會趨利避害，要為自己的生存發(fā)展減少不必要的阻力，而不去自己為自己的生存發(fā)展制造麻煩，平添困難險阻。舉例（婆媳矛盾，有什么辦法讓某某人改變。你親媽說你一句，你會不高興，但你不會有其他的想法，但是如果是從你婆婆嘴里說出來，那就會有抵觸情緒，甚至記恨。）世界不會因為你而改變，如果你愛你老公，就愛他媽媽吧，愛老公就要愛婆婆，道理很簡單，你不要給老公提過高要求，老公有時候跟你謙虛，說自己的媽媽確實哪里怎么樣，男人希望老婆要么不說，要么就說老人，我不怪他。不能要求老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓了，你要求老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓的結(jié)果是他把你轉(zhuǎn)讓了。所以，在你處理各種人際關(guān)系、各種組織關(guān)系的時候，你要智慧的面對，就是要有效的溝通呀。3、第三個境界是要藝術(shù)地面對。就是在處理人際關(guān)系的時候得心應(yīng)手、積極主動，趨利避害，化險為夷，獲得滋潤，活的有意義，有價值。那么怎樣達到這個境界呢我們就要進行有效地溝通。這里就涉及到，溝通的主旨是什么，溝通的目標(biāo)是什么溝通的目標(biāo)是合作。沒有為了溝通而溝通的嘛，人和人之間，組織和組織之間，國家和國家之間溝通都是為了合作。合作的時候，既要講究方式方法，又要達到一個目的，就是有效的溝通。要強調(diào)效果，效果就是要合作。雙方達成共識，消除誤會，減少障礙，盡可能地實現(xiàn)合作，而且要不斷擴大合作的領(lǐng)域，共同發(fā)展。這個很難。做學(xué)問有三步，第一是溝通是什么，做學(xué)問，研究問題，思考問題，首先得研究它是什么。比如我們談溝通，我們必須了解什么是溝通，我們講禮儀，得把基本概念說清楚，什么是禮儀。第二為什么溝通，是什么是做學(xué)問的初級階段，知其然有的時候不一定知其所以然，不能像背四書五經(jīng)，倒背如流，不卻不一定了解它的深刻含義，就像讀紅樓夢等名著，第一次讀，第二次讀，不同年齡，不同心境去讀，感悟是不一樣的。所以，你要了解他為什么，舉例，如果你在經(jīng)理面前接電話，他就會認為你三心二意，用心不專，對你的影像肯定不好，痛苦來自比較之中，我會惦記的，什么時候跟你結(jié)算就不知道了，絕對不會提前告訴你的。三是我們應(yīng)該怎么做，怎么去溝通。毛澤東同志曾說，讀書時學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，我們不是為讀書而讀書，不是為聽課而聽課，要學(xué)以致用，知與行的問題，往往是知易行難，周恩來曾說，做著談不如起來行，你得行。舉例，在外人面前不能接電話，在愛人面前就得接，并且聲音還大，為什么呢，充分滿足其好奇心，如果接聽的是一個小女孩的聲音，態(tài)度還要惡劣一點，沒有必要去溫文爾雅，得考慮愛人的感受，我得知，你老婆、女朋友，很在乎你對別的女人的感受，保護老婆是男人的職業(yè)道德。交際三要素，就是人與人之間進行信息、情感交流的時候，什么東西最重要，站在傳播學(xué)得角度來看，人和人、組織和組織、國家和國家打交道，最基本的一種方式就是個體之間的溝通，因為國家也好，組織也好，它都必須通過人來進行交往，周恩來總理曾說：外交到底是國家的事情還是個人的事情呢，淺表層次來看，外交是國家的事情，但是國家的事情必須由人來做，由政府官員來做，所以從這個意義上來講，外交是人和人之間的交往，國家間交往，政府間交往，需要借助人來進行交流，合作。那么人和人之間的交往內(nèi)容是什么呢交際內(nèi)容無非是三點，第一，傳遞信息，舉例：（你過年要旅游問別人哪里好玩，新電影出來你問這個片子好看嗎）第二，傳遞思想。這個交流層次更高，觀念決定思路，思路決定出路。你和任何人打交道，凡過人之人，必有過人之處呀，一個又境界的人，一個有影響的人，一個有魅力的人，他靠什么地方吸引人，影響別人呢他有深邃的思想，他有真知灼見，比如，我們每個人都有情緒，喜怒哀樂人之常情，但是，我們要明白，一個有教養(yǎng)的人必須控制自己的情緒，而不被情緒所控制，比如，不管是學(xué)生、青年，成人，老人，你要妥善的處理好人際關(guān)系，既要會做事，又要會做人，做人和做事同等重要。什么是做人，做人就是處理好各種關(guān)系，學(xué)會和別人合作，如果你不會做人，就失去了做事的機會。所以，人和人交往，除了傳遞信息之外，更高的是傳遞思想，古人云：近朱者赤近墨者黑。讀一本好書，交一個好朋友，對一個人的發(fā)展和進步，往往會有重大的影響。舉例：要讀書，革命導(dǎo)師恩格斯說：人總是要有一點精神的。思想和觀點對人會有影響的，第三是傳遞情感。你有沒有這樣的感覺，你和開心的人在一塊，你往往會覺得很開心，就如趙本山，一張嘴就幽默（舉例，趙本山春晚沒上，葛優(yōu)往那一坐，你就想樂），也有這樣的人，應(yīng)堂發(fā)黑，滿臉晦氣，目光險惡，語言拙劣，在家里摧殘家人，到單位傷害同志，在社會上與人民為敵，他做人的樂趣就是讓別人不爽，但也是一種情感。其實我們?nèi)撕腿舜蚪坏赖臅r候，和一個快樂的人在一塊我們會比較快樂，和一個滿臉怨氣在一起的人我們情緒會受到傷害，這是一種互動。那么，我們在交際的時候，什么重要呢，那就是交際三要素，第一是交際的意圖，做任何事沒有一種想法，沒有一種考慮，沒有一種長遠的規(guī)劃，那就無從談起去操練了，我想考大學(xué)，我才會去準(zhǔn)備，才會去考慮報考哪個學(xué)校哪個專業(yè)才會成功，我要發(fā)文章，我得知道文章在哪類刊物上發(fā)表較容易，這都要去考慮，有意圖有想法，這是交際的出發(fā)點。第二是交際的途徑，就是方式方法和手段，也可叫做交際的中途，舉例，你要向一個女孩表達愛意人家才知道，你不說，她怎么知道呢。第三是交際的結(jié)果，結(jié)果是人際交往的最后一段，小平同志曾說：不管是黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。溝通必須要有效果，沒有效果的溝通，有何存在價值關(guān)心過度，適得其反，造成傷害。溝通的主旨就是要合作。舉例：我的頭發(fā)。交際的三要素，意圖、途徑和結(jié)果，結(jié)果證明一切。你沒有一個結(jié)果，你前功盡棄，勞而無功。三、溝通的途徑前面講了溝通的三要素，主體、客體和手段。交際的三要素是意圖、途徑和結(jié)果。那么這里都包含了途徑，有效的溝通方式方法很重要，沒有方式方法，怎么能達到有效溝通這樣的結(jié)果呢！什么是有效的溝通：既要了解別人，又要被對方所了解，所接受。了解別人往往是比較容易的，要想了解一個企業(yè)一個產(chǎn)品，了解起來非常容易，這里難就難在更要使我們被對方所了解。舉例（學(xué)生來我這，說這我也不愛吃，就給您送來了）痛苦來自比較之中，不是不要說實話，而是做人做事的方式方法是需要考慮的，要考慮交往對象的感受，剛才講了既要了解別人，更要使我們被對方所了解所接受。代而言之，溝通其實有很多類型，大體上有三大基本類型：一、個體溝通。這是日常生活中最基本的溝通，個體溝通是什么是人與人之間彼此的溝通，往往是一對一的，男女之間，長幼之間，上下級之間，還要進行個體溝通，所有的溝通都離不開個體溝通。二、組織溝通。就是單位和單位之間，企業(yè)和企業(yè)之間，部門和部門之間，乃至國家和國家之間的溝通，有很多人所構(gòu)成了一個組織所進行的溝通，組織溝通有時把它叫做群體溝通，是因為某一種組織形式所組織在一起的人的一種群體，而非個體，和彼此之間構(gòu)成的溝通。企業(yè)和企業(yè)，國家和國家，國際組織和國際組織這樣彼此之間的溝通，我們把它叫群體溝通。那么群體溝通從某種意義上講，他的難度更大。但是它的作用也更大。三、大眾溝通?；蚪泄姕贤?。是指一個個人或者一個組織面對社會公眾的溝通。認識社會的人，我們每個人都生活在特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，在那個特定的區(qū)域和空間之內(nèi)，往往不是一個人，還有別的人，有別的單位，別的群體，別的組織，那你要生存、要發(fā)展，就需要社會公眾的理解、合作乃至支持。大眾傳播經(jīng)常用的手段就是報紙、電視、廣播、雜志，不管是國家企業(yè)、民營企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)也好，你都有一個問題，就是媒體應(yīng)對。這世界打了，南京有人，中國有10幾億人，全世界有近70億人，你不可能一對一挨個進行個體溝通，也不可能一個組織和一個組織挨著個去進行溝通。你往往要借助大眾傳播媒介報紙、電視、廣播、雜志、網(wǎng)絡(luò)進行一種公眾溝通，要社會公眾、社會輿論，理解你、接受你，進而合作你、支持你。這個很重要的，特別是一些危機條件下的媒體應(yīng)對，往往關(guān)乎你的企業(yè)生存和發(fā)展，這樣一個重大的問題。大眾傳播或者媒體應(yīng)對不僅對組織重要，對國家重要，實際上對我們個人來講也非常的重要。舉例：（紅十字會，總統(tǒng)辭職。日本核電站。英國首相布萊爾瘋牛病結(jié)束后全副武裝去和牛接觸。）我們對影視明星、對公眾人物、對組織和國家的影像往往來自媒體報道，如王菲與郭亞鵬生的燕兒，兔唇一開始報道后，有影視朋友說我看過，沒有這回事。要勇敢的、智慧的、藝術(shù)的面對。這個世界上，你和別人打交道，你需要跟個體溝通，你也需要跟公眾溝通，你跟公眾溝通，往往就需要利用傳媒，你和傳媒處理不好關(guān)系，就麻煩。相對而言，我們國家某些企業(yè)乃至名流，與媒體合作能力似乎有待提升，經(jīng)常有這樣的報到或新聞出現(xiàn)，比如某影星罵記者，企業(yè)在媒體采訪時派企業(yè)追打媒體，還有些企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)性事件的時候遮遮掩掩，不敢向公眾說明事實的原因，這實際上都是在與媒體合作，與別人溝通上出了問題（舉例，對罵，活熊取膽，零時工，我爸是李剛，大學(xué)生撞死，要相信廣大網(wǎng)民的力量），溝通的最佳方式是雙向交流，我們曾經(jīng)講了溝通的三要素，主體、客體和手段。你這個主體和客體去溝通，你是有目標(biāo)的。那你要繼續(xù)跟他溝通，你就必須達到前面講過的通連的感覺，人家能夠接受你的信息，理解你的思想，人家不一定照單全收，但是能夠接受，有接觸才有了解，有了解才有合作可言，沒有接觸，沒有了解，沒有接受，他怎么能去合作。所以需要雙向交流。這是有效溝通的第一步，我們還需要實現(xiàn)良性互動。良性互動就是達到合作這樣一種預(yù)期的目標(biāo)。我們不一定能百分之百的實現(xiàn)自己的目標(biāo)，合作往往需要妥協(xié)的。需要相互讓步的，需要彼此接受和容納對方的。需要有一種包容的心態(tài)。但是有總比沒有好呀，你不可能百分之百達到你預(yù)期的目標(biāo)，你總要達到一點點哪，你一點點都做不動，那就有麻煩。你去和別人溝通，雙向交流是重要的，你更要明確雙向交流的目的是為了達到良性的互動。在進行有效溝通的時候，在途徑方面所要強調(diào)的六個原則。有效溝通的六個原則：1、目標(biāo)原則——合作。2、方法原則——交流。你不可能一蹴而就，不可能跟任何人，任何組織溝通，一下就達到自己預(yù)期的目標(biāo)，至少你要有第一步，要人家能夠接受你，要人家能夠了解你，能夠跟你進行交流。同意你的看法當(dāng)然好，不能同意，也愿意把不同意的觀點反饋給你。3、期待原則——互動。就是我們希望達到一個什么捷徑呢，就是互動。我要你的東西，你能給我，你要我的東西，我能給你，我們彼此之間進行互動，這個是非常重要的。4、主題原則——形象。我溝通的主題是什么，形象。在現(xiàn)代社會中，無論是個人，還是國家，還是組織，形象是金。我們?nèi)ズ蛣e人溝通是為了內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，維護自己的形象，塑造自己的形象，使自己的形象好上加好，精益求精，4、障礙原則——文化經(jīng)驗。有效溝通的障礙是什么，從本質(zhì)上來講，有效溝通的障礙原則告訴我們，我們和別人溝通，障礙往往出在以下幾個方面，一是文化，在傳播學(xué)上有個名詞叫跨文化溝通，十里不同風(fēng)，百里不同俗。不僅國家之間文化有差異，社會制度有差異，價值觀有差異，同樣一個國家，不同地區(qū)，不同民族，不同社會群體，它也有文化差異，比如，老年人，中年人，青年人和孩子不一樣，這其實就是講的文化差異。第二就是經(jīng)驗。交際來自經(jīng)驗，見多才會識廣，少見往往多怪。是非經(jīng)過不知難，你跟任何人打交道，你沒有經(jīng)驗就麻煩。溝通有時候有障礙，障礙來自文化，來自經(jīng)驗。6、難題原則——心態(tài)。溝通的難題主體有，客體也有。同樣一件事情，如果你的心情不好，心態(tài)不好，你往往就不容易接受，就不容易理解。回到主題，我們在和別人進行溝通的時候，在研究途徑問題的時候，你還要注意它的目標(biāo)，交往的客體，不管是個人還是組織，交往的這個點都要注意，交際來自需要。心理學(xué)家馬斯洛說，人和人打交道往往是因為需要作為一個原始動因所進行驅(qū)動的。我們和任何人，乃至國家之間、國際組織之間，本質(zhì)上都是有需要。我們只有有效的滿足對方的需要，才能夠被對方所了解，所接受。社會學(xué)上、傳播學(xué)上曾經(jīng)有一個白金法則，美國人亞歷山德拉博士和奧康納博士所提出的白金法則，在人際交往中，要想成為受別人歡迎的人，或者被交往對象所理解所接受，就要了解對方的需要，并且在力所能及的條件下滿足對方的需要。我們從溝通這個方面來講，我們同任何個人，任何組織，任何群體進行溝通的時候，我們要明確人也好，組織也好，它大體上是有三大需要。人的三大需要：1、基本需要——安全。你要明確，你和別人合作，你和別的組織進行溝通，對對方來講，安全是它的底線，說白了，沒有一個人一個組織，愿意為你隨便犧牲和交待的，沒有，安全是底線。比如，西方人宴會上喝酒，中國人習(xí)慣先兵后主，而西方人習(xí)慣先主后賓，叫做試酒。主人會煞有介事的先給自己倒酒，第一杯酒倒給他，手里端詳一下，鼻子嗅一嗅。試酒表面上是禮儀的程序，實際上是古代沿存下來的一種習(xí)俗，禮出于俗，俗化為禮。它這個程序?qū)嶋H上是告訴在做的客人們，我這個酒沒毒，你們可以放心的喝吧。這是安全的需要。2、本質(zhì)需要——利益。個人，組織合作交流溝通的本質(zhì)需要是利益。他為了滿足自己的利益，實現(xiàn)自己的利益，維護自己的利益。3、高級需要——尊重。所謂衣食足而知榮辱，我們滿足了安全需要和利益需要，往往就比較在乎別人對自己的態(tài)度，高級需要就是被尊重。當(dāng)你和別人進行溝通的時候，當(dāng)你選擇具體的方式方法的時候，你要明確你關(guān)鍵是要讓你的方式方法為你的目的服務(wù)，就是說你要選擇這個方式方法必須滿足對方的需要。舉例（我給老公買衣服，不穿）。交際要滿足需要，你就得給，你要不給就麻煩了。你和別人溝通，你不能讓人家遷就你，不能讓人家勉強你，你想要什么，人家給什么，你想做什么，人家說你什么對，。沒有那種可能，你要考慮考慮交往對象的需要，交際要滿足需要。這是我們在選擇溝通的時候，要放在首位來考慮問題。四、自我溝通在談到溝通的時候，我們很多人把他理解為與人合作。但是有人會產(chǎn)生一種歧義，既然溝通是與人溝通，那么溝通就是一種對外的溝通，是我們和別人、別的組織、別的國家的溝通，其實我們在任何情況下進行溝通的時候，必須有一個問題首先予以解決，那就是自我溝通。一個人做任何事，他不了解自己，不能夠有自信，他怎么能夠贏得別人的尊重和理解呢。知彼知己，百戰(zhàn)不殆，所謂知己就是自我溝通。你不了解自己，你怎么能夠被對方所了解，你不了解自己，你怎么能夠?qū)ψ约哼M行客觀地評價和定位呢！在人類征服世界、改造世界的過程中，人們對于自己，對于別人，對于世界的認識是有一個小小的規(guī)律的。人們在征服世界的時候，首先征服外部世界，然后才進而追求內(nèi)心的自我完善和滿足。在古希臘，哲學(xué)最早出現(xiàn)的時候，所謂古希臘七賢，泰勒斯把世界理解為是火，還有人理解為世界是水。那么，征服世界首先需要認識外部世界，發(fā)展到一定階段，當(dāng)古希臘哲學(xué)趨于完善的時候，到了蘇格拉底，柏拉圖，他們更加關(guān)注人的內(nèi)心的感受，人的自我完善。認識你自己——蘇格拉底。自我溝通的重要性，1、影響我們工作和生命的質(zhì)量。生命不僅有數(shù)量，也要有質(zhì)量，（很多人得了重病不治生命沒有質(zhì)量和尊嚴(yán)。）我們能不能進行自我溝通，有沒有一種自我評價，一種自信，一種準(zhǔn)確的自我定位，影響到自己的發(fā)展和進步，進而影響到自己工作和生命的質(zhì)量。2、影響我們與別人合作的成績。布置及當(dāng)然不知彼，至少不知幾也不能更好的知彼。自我溝通的概念：就是正確的認識自己，正確的評價自己，正確的給自己一個定位。也就是蘇格拉底那句話，認識你自己。有這么一句名言：人最大的敵人首先就是你自己（法國著名哲學(xué)家講的），為什么，因為我們有的人不能夠進行自我溝通。怎樣進行自我溝通呢自我溝通的方式：1、位置定位。就是要進行位置定位。要做自我定位，要擺正你在這個世界上，你在這個組織上的位置，要各就各位，男人要像男人，女人要像女人，領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)，群眾要像群眾，長輩要像長輩，晚輩要像晚輩，主人要像主人，客人要像客人，干什么像什么。我們在日常工作，日常生活之中，定位是非常重要的，要找到自己的位置。交際來自需要，我們和別人打交道，要知道人家需要什么，那我們也要知道我想要他什么，但是知己知彼，我還要考慮他要什么，他想要求我什么。我想要什么我要明確，我還要考慮他想要什么。如果我的需要和他的需要有一定面積的重合，我們有最大公約數(shù)，合作就可能比較成功，那如果我需要的和他需要的東西不重合，甚至根本不搭界，這個可以叫為因然考慮，這種理解為一種構(gòu)想，其實我們在合作中還有一種考慮叫實然考慮，就是我們現(xiàn)實中怎么去操作。在進行實然考慮的時候，我能給對方什么，對方能給我什么。我想要的我不一定能要到，因為對方不一定給我，對方能給我的，不一定是我想要的，所以我從操作層面，我必須明確，我能給予對方什么同時對方能給予我什么。2、能力定位。你要明確自己的能力。世界上的事可以說是復(fù)雜，也可以是簡單，世界上的事有兩種，一是我能做的，一是我不能做的。以前講過人要智慧的生活，就是趨利避害，那在力所能及的范圍之內(nèi)，我當(dāng)然要趨利避害，我做我能做的事，那調(diào)過來說，什么樣的人不夠智慧呢他做他不能夠做的事。痛苦來自欲望不能滿足，那你要非去跟自己過不去，跟自己較勁，操練你做不成的事，那你往往就勞而無功哪，你不僅前功盡棄，而且會影響自己的心情，進而影響到自己健康和生命的質(zhì)量。你做任何事你要做一個對自己能力的評估。我們要做我們熱愛的事情，興趣是最好的老師，但是感興趣的肯能很多，我們還要做我們能做的事。有位哲學(xué)家曾經(jīng)說過“：人和人在本質(zhì)上往往百分之九十五左右是相同的，人和人之間5%有所不同，那導(dǎo)致人和人之間不同的三個點：所接收的教育不同，所積累的經(jīng)驗不同，做人和做事的理智不同”。衣食住行，飲食男女，這個人和人在95%左右?guī)缀跏窍嗨频?。?dāng)然這個理智是來自于自己受教育的程度和積累的經(jīng)驗。法國哲學(xué)家薩特說：選擇就是你的命運。那你做任何事，比如你選大學(xué)選了這個不選那個，你考公務(wù)員而不是進企業(yè)，那其實就是你的選擇，那你必須趨利避害，你要做成本評估。那你不嫩怪別人，那你在做這種選擇的時候，你就需要注意進行理智的判斷，那就是你要做你能做的事。我要做我愛做的事，做我能夠做的事，還有就是做有意義的事。生命對于我們每個人來講都是非常短暫的，生命只有一次。所以我們一個人要是聰明的話，我們應(yīng)該在有限的時間之內(nèi)盡可能的去做一點有意義的事。這個容易出成績，容易實現(xiàn)自我。你在做有意義的事，對國家對社會有意義的事能夠得到尊重和認同，能夠讓自己有成就感和滿足感。人有一種被尊重的需要，這是高級需要嘛。所以我們在進行自我溝通的時候，我們要明白，這個能力定位是很重要的。３、環(huán)境定位。人是環(huán)境的產(chǎn)物，我們每個人，中國人也好，美國人也好，都生活在特定的時間和空間之內(nèi)，我們所處的時空條件就是我們的環(huán)境，人在不同環(huán)境之中有不同的表現(xiàn)。一個人要生存要發(fā)展，就必須對自己所處的環(huán)境進行評估。馬克思主義歷史唯物主義告訴我們，我們每個人做的事都不能超越我們自己所處的環(huán)境，人往往就是環(huán)境的產(chǎn)物，1965年美國人高爾曼提出了所謂情商的概念，EQ。情商是相對于智商IQ而言的，智商是一個人智力的程度，情商是一個人控制情緒調(diào)整情緒的能力。什么是情商，不同的學(xué)者不同的專家給出過不同的解釋，高爾曼的解釋有三個，一是情商是我們適應(yīng)環(huán)境的能力，二是我們與人合作的能力，三是有效溝通的能力。這三個解釋雖然都沒有出現(xiàn)控制情緒的情字，但我們要知道，我們什么時候情緒不好，情緒有個特點，你心情好的時候往往沒有什么感覺，意識不到情緒的存在，春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看遍二月花，你沒有意識到自己有情緒問題，什么時候你會想到情緒這個詞心情不好，情緒出問題了，從本質(zhì)上來講，你情緒不好就是你不能適應(yīng)環(huán)境，你看不慣這個看不慣這個，你適應(yīng)環(huán)境有問題。進而言之，你與人合作有問題了。你和家人，和同學(xué)不溝通，最后就是溝通方面出了問題了，適應(yīng)環(huán)境、與人合作的本質(zhì)就是溝通。倒過來說，你適應(yīng)環(huán)境能力很強、你與人合作能力很強、你與人溝通能力很強，你的情緒會壞嗎古人講衣食足而知禮儀，倉稟實而知榮辱，我們很多人情商不高，主要是傳統(tǒng)教育重智商輕情商，以考試為導(dǎo)向，對所謂知識和信息積累非常重視。重視應(yīng)試教育，忽視與人合作能力的教育。自給自足的農(nóng)業(yè)社會，往往限制了農(nóng)民的視野和胸懷，他自給自足，他不需要和別人合作，往往就有一點不足，喜歡拿自己的經(jīng)驗去要求別人，喜歡站在自己的位置上去考慮世界，往往少見多怪，往往心胸比較狹窄，發(fā)展到極端就目中無人，囂張放肆，自以為是。這樣的事情在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦惺怯邪l(fā)生。有些大學(xué)生工作后，往往喜歡那自己比較淺顯的知識去要求別人，喜歡判斷，他不知道世界不會因為你而改變，用自己的眼睛看世界，不太考慮別人的感受，不善與人合作。一上班就說這個是飯桶，那個是笨蛋，世人皆醉我獨醒。到處挑事，結(jié)果四面楚歌，影響自己的發(fā)展。這往往是自我溝通有問題，自我位置定位有問題、能力和環(huán)境定位有問題。對這樣的人，要知道：一是你要做多大的事情就要承擔(dān)多大的壓力，你沒有當(dāng)過總經(jīng)理，你不知道總經(jīng)理的委屈，你沒有當(dāng)過市長，你不知道市長的難處。（舉例，現(xiàn)在清宮戲，后宮女人的難處）既然你不知道，你憑什么對人家說三道四，指手畫腳。你和別人打交道，你不考慮考慮別人的感受，那你怎么和別人合作呢。舉例（我們學(xué)校老師和學(xué)生才是有用的，要那么后勤人員干什么呀），黑格爾說過：凡是存在的就是合理的，只有合理