微信公眾服務(wù)與運營項目實施方案(正本)

(正)本微信公眾服務(wù)及運營項目總體實施方案公司日期：2017-2-10 第1頁共22 頁目錄第1章概述...............................................................................................................................................41.1說明..................................................................................................................................................41.2項目范圍..........................................................................................................................................4第2章項目整體實現(xiàn)內(nèi)容.........................................................................................................................52.1微信公眾平臺的申請......................................................................................................................52.2微信平臺建設(shè)...........................................................................................................................5XXXX2.3微信專用平臺...........................................................................................................................5XXXX2.3.1用戶管理...........................................................................................................................................52.3.2單點登錄...........................................................................................................................................62.3.3賬號驗證安全管理...........................................................................................................................62.4訂閱號..............................................................................................................................................62.4.1微官網(wǎng)...............................................................................................................................................62.4.2微發(fā)布...............................................................................................................................................62.4.3微展示...............................................................................................................................................62.4.4微傳播...............................................................................................................................................72.4.5微論壇...............................................................................................................................................72.4.6微投票...............................................................................................................................................72.4.7抽獎...................................................................................................................................................72.5服務(wù)號..............................................................................................................................................72.5.1查詢...................................................................................................................................................72.5.2支付...................................................................................................................................................72.5.3注冊...................................................................................................................................................72.5.4客服...................................................................................................................................................82.5.5調(diào)研...................................................................................................................................................82.5.6微會員...............................................................................................................................................82.5.7微電商...............................................................................................................................................8第3章產(chǎn)品選型.........................................................................................................................................93.1采用PHP語言開發(fā)..........................................................................................................................93.2模塊化，開源，可擴展..................................................................................................................93.3負載能力強，支持千萬級數(shù)據(jù).......................................................................................................93.4可實現(xiàn)模板化，實現(xiàn)程序邏輯與用戶界面分離...........................................................................93.5跨平臺..............................................................................................................................................93.6基本DIV+CSSWEB設(shè)計標準開發(fā)...................................................................................................9日期：2017-2-10 第2頁共22 頁第4章實施方案.......................................................................................................................................104.1項目組織結(jié)構(gòu)................................................................................................................................104.1.1項目職責分工.................................................................................................................................104.1.2對客戶項目團隊及人員組成的建議和要求..................................................................................114.2合同工期、計劃............................................................................................................................114.3雙方職責與交付清單....................................................................................................................124.4勢誠公司實施團隊及資源配置.....................................................................................................124.5對客戶項目職責的前提假設(shè)........................................................................................................13第5章項目管理.......................................................................................................................................145.1變更管理的范圍............................................................................................................................145.2變更管理的基準............................................................................................................................145.3變更控制程序................................................................................................................................145.4變更請求處理流程........................................................................................................................15第6章驗收約定.......................................................................................................................................186.1驗收標準........................................................................................................................................186.2交付物驗收程序............................................................................................................................18第7章售后與質(zhì)保...................................................................................................................................207.1質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容............................................................................................................................207.2質(zhì)保期外服務(wù)內(nèi)容........................................................................................................................20日期：2017-2-10 第3頁共22 頁第1章 概述1.1 說明本文是xxxx微信公眾服務(wù)與運營項目投標文件，描述對項目的技術(shù)方案、實施計劃及進度安排，對質(zhì)量管理措施、進度控制措施、生產(chǎn)安全保障措施提出了專業(yè)的建議。1.2 項目范圍本期項目主要：微信公眾平臺的申請、產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺建設(shè)日常運營三部分微信公眾平臺的申請申請產(chǎn)業(yè)交流中心微信訂閱號及服務(wù)號。產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺建設(shè)利用訂閱號來做主要的宣傳方式，通過大量的咨詢來引導(dǎo)客戶，可實現(xiàn)：微官網(wǎng)、微發(fā)布、微展示、微傳播、微論壇、投票、公司活動、抽獎、會議通知。利用服務(wù)號來提供多方式的互動服務(wù)，可實現(xiàn)：查詢、支付、注冊、客服、調(diào)研、微官網(wǎng)、微會員、微電商功能。產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺運營平臺建設(shè)完成后，需根據(jù)拉薩交流產(chǎn)業(yè)中心日常需求提供相應(yīng)的運營服務(wù)。日期：2017-2-10 第4頁共22 頁第2章 項目整體實現(xiàn)內(nèi)容2.1 微信公眾平臺的申請負責微信公眾平臺的申請、建設(shè)工作；承擔申請過程中發(fā)生的費用；負責為甲方提出申請材料列表；2.2 xxxx微信平臺建設(shè)微信平臺由微信官方管理平臺、微信用戶客戶端和xxxx微信專用平臺三部分組成的一套完整的微信應(yīng)用及管理體系。微信官方管理平臺其主要功能包括用戶管理、消息管理、分析統(tǒng)計、微信號相關(guān)介紹及開發(fā)權(quán)限管理等。微信用戶客戶端是微信用戶登錄認證及進行專業(yè)業(yè)務(wù)操作的交互程序。微信專用平臺：實現(xiàn)將企業(yè)內(nèi)部信息資源進行整合并結(jié)合微信官方提供的標準接口進行開發(fā)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模塊配置、業(yè)務(wù)接口設(shè)置、統(tǒng)一消息交互、業(yè)務(wù)系統(tǒng)邏輯處理等復(fù)雜的功能，如圖：2.3 xxxx微信專用平臺支持中心內(nèi)人員多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬號的添加與管理，使得微信登錄各企業(yè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)單點登錄，方便用戶操作，提高辦公及信息查詢效率。 用戶管理可以查詢所有關(guān)注的用戶信息，并可以進行用戶身份綁定，把用戶的微信與在職身份進行一對一的綁定。用戶身份綁定后，可以實現(xiàn)相應(yīng)日期：2017-2-10 第5頁共22 頁的業(yè)務(wù)操作，微信平臺用戶管理實現(xiàn)了多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份映射管理功能。 單點登錄綁定身份的微信用戶登錄微信中設(shè)置好的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以不再輸入身份信息，業(yè)務(wù)系統(tǒng)就會自動識別用戶身份并賦予相應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限。 賬號驗證安全管理當在微信公眾平臺中跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁面中時，需要進行用戶驗證過程，驗證采用 Oauth2.0網(wǎng)頁授權(quán)方式驗證，跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁面后會自動生成一個隨機驗證碼，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過該驗證碼調(diào)用用戶驗證接口即可獲取該用戶的身份，完成了安全驗證過程2.4 訂閱號訂閱號主要實現(xiàn)：微官網(wǎng)、微發(fā)布、微展示、微傳播、微論壇、投票、抽獎功能。 微官網(wǎng)利用微信掛接功能，鏈接交流中心官網(wǎng)，方便用戶移動端查看交流中心官網(wǎng)。 微發(fā)布利用微信自帶功能發(fā)布中心獲得的成就、榮譽。 微展示利用微信掛接功能，掛接中心專用平臺展示中心文化；鏈接中心傳媒、微博群、微信群等。日期：2017-2-10 第6頁共22 頁 微傳播利用微信自帶功能每天推送中心的重要新聞、公告、通知、國內(nèi)外時政要聞，傳播中心重大典型的先進事跡。 微論壇為用戶提供移動端交流平臺，通過交流中心專有平臺實現(xiàn)標準論壇功能，掛接微信，用戶可以通過微信號登錄論壇。 微投票利用微信自帶投票功能，實現(xiàn)簡單的投票，支持關(guān)注投票及無需關(guān)注投票。 抽獎利用微信掛接抽獎系統(tǒng)，中獎信息綁定用戶微信號，支持轉(zhuǎn)盤、隨機抽取、開箱子、留言等形式。2.5 服務(wù)號服務(wù)號主要實現(xiàn)：查詢、支付、注冊、客服、調(diào)研、微會員、微電商功能。 查詢調(diào)用微信API與業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)簡單查詢及關(guān)鍵字查詢。 支付調(diào)用微信錢包API，實現(xiàn)移動端在線支付或發(fā)紅包功能。 注冊交流中心專有平臺提供注冊表單畫面掛接微信，用戶通過微信向交流中心提交會議注冊信息。日期：2017-2-10 第7頁共22 頁 客服實現(xiàn)微信端在線客服功能。 調(diào)研交流中心專有平臺提供調(diào)研表單畫面掛接微信，發(fā)布調(diào)研問卷，使用戶可以通過微信與交流中心互動。 微會員交流中心專有平臺提供會員畫面掛接微信，使管理者可以通過微信對其權(quán)限內(nèi)的會員進行管理操作。 微電商提供標準的電商功能，使用戶可以在微信端實現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布、管理、支付、買賣等操作。日期：2017-2-10 第8頁共22 頁第3章 產(chǎn)品選型3.1 采用PHP語言開發(fā)該系統(tǒng)采用 PHP5+MySQL做為技術(shù)基礎(chǔ)進行開發(fā)，與 JavaScript、XML、HTML相結(jié)合的進行網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)。具有以下優(yōu)點：3.2 模塊化，開源，可擴展PHP有著簡單易用和功能強大的特點，這完全要歸功于其開放的模塊化設(shè)計。在基于Zend引擎的支持和優(yōu)化下，各種各樣的擴展模塊，其功能已經(jīng)覆蓋幾乎所有的Web應(yīng)用采用模塊化方式開發(fā)，提供了自定義模型和模塊開發(fā)接口，并且完全開源，便于二次開發(fā)。3.3 負載能力強，支持千萬級數(shù)據(jù)基于PHP開發(fā)的系統(tǒng)程序，從緩存技術(shù)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼優(yōu)化等多個角度入手進行優(yōu)化，可將內(nèi)容存文本，支持千萬級數(shù)據(jù)量，全力保證大中型應(yīng)用和長期發(fā)展。3.4 可實現(xiàn)模板化，實現(xiàn)程序邏輯與用戶界面分離輸出控制靈活，可在 HTML中內(nèi)嵌PHP代碼，也可以由 PHP輸出HTML運行，也可以在命令行下執(zhí)行，將結(jié)果輸出到其他設(shè)備。3.5 跨平臺可運行在Win32或UNIX/Linux/Macintosh/FreeBSD/OS2 等平臺上。與多個WEB服務(wù)器兼容，如 Apache、MSIIS、NetscapeServer 等。3.6 基本DIV+CSSWEB設(shè)計標準開發(fā)DIV+CSS是WEB設(shè)計標準，它是一種網(wǎng)頁的布局方法。與傳統(tǒng)中通過表格（table）布局定位的方式不同，它可以實現(xiàn)網(wǎng)頁頁面內(nèi)容與表現(xiàn)相分離。日期：2017-2-10 第9頁共22 頁第4章 實施方案4.1 項目組織結(jié)構(gòu)項目各崗位的主要職責如下：組織單元 弓礦及客戶人員 勢誠公司人員項目領(lǐng)導(dǎo)委員 高層領(lǐng)導(dǎo) 主管合伙人/總會 監(jiān)項目管理辦公 分管領(lǐng)導(dǎo)、項 項目經(jīng)理室 目經(jīng)理技術(shù)組 設(shè)計人員 設(shè)計人員、開發(fā)人員 項目職責分工項目組成員的職責分工如下表所示。角色 職責項目領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會 批準項目計劃、監(jiān)控項目進展；協(xié)調(diào)解決項目中存在的問題；對項目中存在的重大問題進行決策；聽取項目各階段匯報，審核項目交付品確認項目終驗收通過日期：2017-2-10 第10頁共22 頁角色 職責項目經(jīng)理 向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目情況制定并控制項目計劃負責項目日常管理工作控制項目范圍組織并分配項目資源組織召開項目例會及階段驗收協(xié)調(diào)解決項目中各類問題監(jiān)督檢查各小組工作情況負責各類項目技術(shù)方案的評審與確認組織對項目交付品進行驗收技術(shù)人員 設(shè)計、開發(fā)通訊接口調(diào)試及維護系統(tǒng)參與各技術(shù)方案制定接受技術(shù)培訓(xùn)解決運行中存在的系統(tǒng)問題最終用戶 接受最終用戶培訓(xùn) 對客戶項目團隊及人員組成的建議和要求客戶與弓礦將派出分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理級員工擔任本次項目的項目經(jīng)理，與勢誠公司項目經(jīng)理共同負責項目日常管理和協(xié)調(diào)工作。同時，將派出關(guān)鍵用戶全職、全程參與項目工作。4.2 合同工期、計劃序號活動工期（周）1項目啟動22需求調(diào)研23設(shè)計35環(huán)境搭建2日期：2017-2-10 第11頁共22 頁6微信開發(fā)810測試211培訓(xùn)112上線113其他44.3 雙方職責與交付清單項目啟動階段項目主要人員到位，召開項目啟動大會完成項目工作任務(wù)書簽訂合同系統(tǒng)實現(xiàn)階段集成測試完成，簽署確認集成測試報告用戶培訓(xùn)完成上線準備與切換上線階段發(fā)布上線通知，宣布系統(tǒng)上線運行維護上線運行1個月內(nèi)發(fā)生的實施問題已解決或給出合理解釋。交付文檔確認已移交4.4 勢誠公司實施團隊及資源配置勢誠公司按照本次項目目標，將派駐滿足要求的服務(wù)人員提供現(xiàn)場或遠程服務(wù)。項目主要人員包括：項目經(jīng)理、設(shè)計開發(fā)人員等 , 確保相應(yīng)資源為勢誠公司自身資源，而非外部人員。此外，項目主管合伙人 /總監(jiān)將不定期參與項目的評審并對關(guān)鍵方案、重大問題提供建議。在項目日期：2017-2-10 第12頁共22 頁期間，勢誠公司會根據(jù)項目工作量和實際進展情況制定資源計劃，并按計劃投入足夠數(shù)量且能力滿足要求的技術(shù)人員加入到項目相關(guān)階段工作。4.5 對客戶項目職責的前提假設(shè)本工作任務(wù)是基于以下客戶的項目職責前提，這些前提職責是項目組在預(yù)定的時間內(nèi)項目實施的必要保證。這些前提職責的變更將嚴重影響項目計劃及進度。具體項目前提如下所述：本項目將按照勢誠公司建議的實施方法論進行實施，客戶將按照既定的實施策略與實施范圍開展工作。項目計劃由雙方項目經(jīng)理共同制訂，實施過程中可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整。勢誠公司與客戶將組成聯(lián)合團隊，按照本工作任務(wù)約定承擔各自職責，密切配合，協(xié)調(diào)工作，共同完成項目實施工作?？蛻魧凑枕椖坑媱澨峁嵤┕ぷ魉璧母黜棙I(yè)務(wù)信息，勢誠公司按本協(xié)議所規(guī)定的保密條款對客戶提供的信息保密。如項目實施過程中涉及第三方（非勢誠公司），客戶將負責控制任何可能影響項目工作的第三方因素。由第三方因素造成的項目計劃變化將通過項目變更管理流程處理。本項目提交的項目文檔僅要求以中文編寫。日期：2017-2-10 第13頁共22 頁第5章 項目管理5.1 變更管理的范圍在項目實施過程中，由一方提出的任何對項目合同或雙方書面協(xié)議內(nèi)容進行增加、修改或取消的要求都應(yīng)納入項目變更管理的范圍，變更包括但不限于下列內(nèi)容的改變：項目進度計劃主要里程碑的變更；實施范圍的變更，包括實施服務(wù)內(nèi)容的增加或變更，新的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)方案變更，其他變更等；合同條款的變更。5.2 變更管理的基準本工作任務(wù)書中所描述的實施范圍為雙方約定的項目范圍。如果項目實施的實際范圍與約定的范圍出現(xiàn)偏差，變更發(fā)起方應(yīng)事先提出變更申請，雙方按變更管理流程處理。變更申請確認通過后，應(yīng)以重新確認的實施范圍作為變更管理的基準。5.3 變更控制程序如果需要更改本協(xié)議以及在實施過程中發(fā)生項目變更，應(yīng)遵循以下程序。項目變更請求是協(xié)商變更的工具。變更請求必須描述變更、變更的根本原因和變更對項目的影響。項目變更應(yīng)遵循事先約定的變更管理流程，流程參見變更請求處理流程。雙方項目經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更并提議進一步研究或予以拒絕。如變更量較大，勢誠公司會說明涉及的收費并經(jīng)雙方協(xié)商同意。 變更請求日期：2017-2-10 第14頁共22 頁必須由雙方授權(quán)代表簽署以授權(quán)研究所建議的變更。該研究將確定變更請求的實施價格、時間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。在授權(quán)實施經(jīng)過研究的變更前，必須由雙方授權(quán)代表簽署書面的《變更授權(quán)書》和變更請求。在建議的變更未被書面確認前，除變更部分，雙方仍繼續(xù)按最后同意的服務(wù)工作說明書執(zhí)行有關(guān)項目的工作。5.4 變更請求處理流程項目實施過程中根據(jù)業(yè)務(wù)和實施實際情況，項目實施雙方均可以提出變更申請，并辦理《項目變更申請批準表》（示例見附表）。所有的項目變更需要經(jīng)過雙方項目經(jīng)理審批同意，對于較大的變更需要經(jīng)過項目指導(dǎo)委員會進行審批同意。變更管理流程如下：變更申請：任何一方認為有項目變更的需要時，應(yīng)由申請人填寫《變更申請批準表》中變更申請部分(具體參見下表：變更申請批準表示例》)，提交給雙方項目經(jīng)理；雙方項目經(jīng)理指派變更調(diào)研人共同組成項目專責小組對變更申請進行詳細了解和研究，對變更要求的原因和可能產(chǎn)生的影響進行分析，研究解決問題的其他途徑和方案，填寫變更申請中調(diào)研報告部分，提交雙方項目經(jīng)理；日期：2017-2-10 第15頁共22 頁雙方項目經(jīng)理安排討論具體的實施變更方案和計劃，并將最終建議方案填寫在變更申請確認方案部分并簽署項目變更申請批準表；如果涉及重大變更，譬如項目上線時間點、商務(wù)合同等變更重大的變更因素，需要提請項目指導(dǎo)委員會進行審核；項目組根據(jù)最終的變更審批意見執(zhí)行。附表：項目變更申請批準表（示例）變更主文檔編題號項目階緊急程□緊急□段.接口設(shè)計階段（舉例）度高□中□低提出提交日人期客戶項勢誠公目經(jīng)理 司項目經(jīng)理變更原□新需求 □流程變更 □方案變更 □其他因變更申請詳細信息描述變更影響評估日期：2017-2-10 第16頁共22 頁□是□否標準功能沒有提供相應(yīng)□是□否解決可操作性問題，使操作更的報表，但是管理需要為直觀和方便□是□否標準功能雖然提供了相□是□否解決業(yè)務(wù)流程控制問題應(yīng)的報表，但格式及內(nèi)□是□否滿足特定的業(yè)務(wù)管理模式，標容不能滿足管理的需求準功能無法解決□是□否個性化需求，不具備在□是□否提供數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，其他單位推廣的條件減少人工干預(yù)□是□否破環(huán)了系統(tǒng)本身的業(yè)務(wù)□是□否解決跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，使不同邏輯，影響系統(tǒng)平滑升的系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)更好地銜接級，風(fēng)險較大□是□否滿足財務(wù)核算制度的要求□是□否解決了某個方面的問□是□否系統(tǒng)多組織環(huán)境下的數(shù)據(jù)和業(yè)題，但會帶來其他較多務(wù)安全性隔離的要求，增強數(shù)的負面影響據(jù)的安全性和保密性□是□否通過其他變通方式獲得□是□否符合公司內(nèi)控流程解決變更申請確認方案職位 姓名 意見 日期年 月日。日期：2017-2-10 第17頁共22 頁第6章驗收約定6.1驗收標準驗收方式驗收標準說明運行總體系統(tǒng)運行平穩(wěn)；業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)完整準確；性能與其他系統(tǒng)接口運行穩(wěn)定準確系統(tǒng)操作系統(tǒng)功能前臺操作的響應(yīng)時間小于等于6秒（并響應(yīng)時間發(fā)用戶數(shù)小于200）項目最終系統(tǒng)最大出現(xiàn)因系統(tǒng)功能導(dǎo)致的系統(tǒng)停機的系統(tǒng)最大故障率小于1%,因硬件平臺或軟件本身錯誤導(dǎo)致的系驗收故障率統(tǒng)故障除外系統(tǒng)功能在輸入數(shù)據(jù)準確的前提下，系統(tǒng)100%保證功能和準確性輸出數(shù)據(jù)的準確性接口數(shù)據(jù)在與其他系統(tǒng)的接口實現(xiàn)中，在輸入數(shù)據(jù)準確的傳輸準確前提下，保證接口100%輸出數(shù)據(jù)的準確性性6.2交付物驗收程序交付物接收程序本項目的項目交付物清單見第 4.3節(jié)部分。按以下驗收標準和流程進行驗收。雙方都應(yīng)按照下述的標準、流程和時間要求及時對項目交付物進行審核、修改、批準和驗收，以便于項目按約定的時間表進行。本項目的驗收負責人項目過程中項目交付物由項目經(jīng)理組織驗收，所有項目交付物在驗收之前都將經(jīng)過討論和批準程序。項目交付物驗收過程如下在項目進程中，所有項目交付物都將經(jīng)過雙方非正式討論，以使雙方對文檔內(nèi)容的認識一致并縮短項目交付物的驗收時間。日期：2017-2-10 第18頁共22 頁在項目對應(yīng)階段，乙方在完成本章“項目交付物”中對應(yīng)的該階段項目交付物后，經(jīng)雙方討論后，作為項目正式交付物提交甲方，甲方在收到該階段項目交付物后的10個工作日內(nèi)審閱并由相關(guān)負責人簽字確認驗收通過或提出書面修改意見。如果超過10個工作日對項目交付物未簽字或沒有提出任何書面修改意見，則該項目交付物被視為已被甲方接受和書面簽字確認驗收通過。如果甲方在上述期限內(nèi)對項目交付物提出書面修改意見，則乙方將在5個工作日內(nèi)對項目交付物進行修改并提交給甲方再次進行驗收。如果甲方在接到更新后的項目交付物后5個工作日內(nèi)沒有正式書面回復(fù)，則視為已經(jīng)接受該項目交付物。如果甲方對更新后的項目交付物仍然有異議，則雙方項目組應(yīng)在3個工作日內(nèi)召開一個討論會進行討論，乙方將依據(jù)討論會上雙方同意的結(jié)果對項目交付物進行最終修改并提交。甲方應(yīng)在各階段按本條規(guī)定及時完成對項目交付物的驗收，以免影響項目進度。日期：2017-2-10 第19頁共22 頁第7章售后與質(zhì)保7.1質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容本項目實施服務(wù)最終驗收后，乙方承諾提供免費質(zhì)保期為12個月，對系統(tǒng)實施質(zhì)量問題(但不包括本合同規(guī)定實施范圍外，甲方新增組織范圍或新增需求的實現(xiàn))進行質(zhì)保，具體如下。在免費質(zhì)保期內(nèi)，乙方建立質(zhì)保維護小組，提供系統(tǒng)運行質(zhì)保維護。售后維護服務(wù)電話號碼：售后維護服務(wù)時間安排： 7*24小時服務(wù)在保證解決甲方問題的前提下，乙