某某銀行城區(qū)事業(yè)部掃街方案-1(方案)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)城區(qū)事業(yè)部掃街方案為全面貫徹我行年度工作計(jì)劃精神，落實(shí)我部門“積極營銷謀發(fā)展，著力搶占新市場”的工作主線，搶占挖掘跟多的市場占有率，為今后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)多方實(shí)踐討論，特制定本方案。指導(dǎo)思想緊緊圍繞王俊壽局長2018年3月21日在新疆銀行業(yè)合規(guī)文化建設(shè)年總結(jié)暨強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)問責(zé)年誓師大會上的講話精神。支持小微、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，回歸本源，落實(shí)普惠金融要求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)金融扶貧脫貧。準(zhǔn)確把握市場定位，選取目標(biāo)客戶，實(shí)施差異化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)定位差異化、經(jīng)營特色化、服務(wù)專業(yè)化、管理精細(xì)化，確保我部門業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)健發(fā)展。掃街的意義通過掃街方案實(shí)施，加快我部門業(yè)務(wù)發(fā)展速度，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)批量開發(fā)，擴(kuò)大市場占有率，提升我行社會認(rèn)知度、信貸業(yè)務(wù)服務(wù)效率品牌知名度和客戶滿意度。做到充分收集、挖掘各個(gè)社區(qū)商圈潛在客戶資源，快速定位，尋求突破口，實(shí)施特色化服務(wù)、差異化宣傳營銷；主動(dòng)作為，深耕精耕城區(qū)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理能走的出去，也能貸的回來。使每一位客戶經(jīng)理都能夠有較大的個(gè)人成長，和獨(dú)當(dāng)一面的工作能力。同時(shí)更深層次的充實(shí)銀行聯(lián)盟系統(tǒng)，增加B端客戶的數(shù)量和質(zhì)量。前期宣傳籌備工作加強(qiáng)客戶經(jīng)理掃街前的綜合能力提升學(xué)習(xí)。對于掃街技巧，溝通方式，有效客戶識別等自身綜合能力短時(shí)間集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深入市場學(xué)以致用，邊學(xué)邊做。與辦公室溝通協(xié)調(diào)，聘請具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師講課指導(dǎo)。組織分配實(shí)施階段1、劃分街道、片區(qū)和商圈，落實(shí)到位責(zé)任到人。掃街主體為城區(qū)事業(yè)部所有客戶經(jīng)理。爭取在網(wǎng)點(diǎn)的配合下以各物理網(wǎng)點(diǎn)為中心，東西南北全方位，挨家挨戶上門宣傳營銷。具體分配明細(xì)見“城區(qū)事業(yè)部掃街街道認(rèn)領(lǐng)表”。2、結(jié)合“*******銀行個(gè)體工商戶市場調(diào)查問卷”，以“銀商聯(lián)盟”資源共享品臺為切入點(diǎn)，抓住實(shí)體經(jīng)營業(yè)主營銷心理需求，激發(fā)客戶興趣。按要求填寫市場調(diào)查問卷，獲取潛在客戶有效信息。3、掃街時(shí)間的具體要求。根據(jù)具體工作情況，每周不少于12個(gè)小時(shí)。具體集中掃街時(shí)間為每周，周一、周二、周三中午4個(gè)小時(shí)。兩人一組，每天最少上門調(diào)查填寫真實(shí)有效調(diào)查問卷8份。掃街啟動(dòng)時(shí)間為2018年6月1日。4、歸納總結(jié)，及時(shí)整理掃街所獲得的客戶有效信息，針對不同的客戶，制定下一階段的追蹤營銷。建立長效、持續(xù)的跟蹤模式。根據(jù)信息篩選，及時(shí)快速的與當(dāng)前需求客戶取得下一階段的溝通交流，促成合作的進(jìn)一步落實(shí)。對潛在需求客戶按時(shí)間表定時(shí)與客戶取得聯(lián)系。按月對掃街取得的成果進(jìn)行匯總總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作方式方法。五、目前掃街亟待解決的問題：1、解放時(shí)間。針對這一年多來的工作實(shí)踐。使我認(rèn)識到了，客戶經(jīng)理目前走不出去的真正原因不是人員數(shù)量的不夠，而是絕大部分工作、加班時(shí)間都用在了做貸款瑣碎資料、文件、報(bào)表等等零時(shí)性工作上。就目前來看做一筆完整的貸款大概需要以下幾個(gè)步驟：①、初次接手客戶資料，約見客戶溝通了解、簽訂征信授權(quán)書、打印征信報(bào)告、實(shí)地調(diào)查經(jīng)營地及抵押物情況（經(jīng)營地不在石河子市區(qū)轄內(nèi)的除外）。每筆貸款來回平均3.5個(gè)小時(shí)②、調(diào)查結(jié)束后，回辦公室對客戶資料及調(diào)查情況進(jìn)行核算匯總形成調(diào)查報(bào)告，錄入我行客戶生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)（百思系統(tǒng)），上報(bào)貸款待審查審批。每筆貸款平均需要時(shí)間2.5個(gè)小時(shí)③、貸款審查審批通過后手工填寫借款合同，一般抵押貸款為6份合同，最高額抵押多為9份合同，擔(dān)保類為6份合同。因?yàn)槭止ぬ顚懸装l(fā)生錯(cuò)誤，所以平均每筆貸款合同填寫大概需要40分鐘④、出具各種法律文本，如借款申請表、個(gè)人貸款面談?dòng)涗?、委托扣款協(xié)議書、同意抵押承諾書、共同參與還款承諾書、委托支付協(xié)議等等。20分鐘⑤、借款人及抵押人簽字環(huán)節(jié)（農(nóng)貸除外）30分鐘⑥、辦理抵押登記蓋章手續(xù)一切順利情況下10分鐘⑦、抵押辦理完畢后信貸系統(tǒng)錄入放款（2個(gè)抵押物內(nèi)）40分鐘⑧、抵押物入庫、前往網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放貸款1個(gè)小時(shí)⑨、貸款發(fā)放后首次跟蹤到相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)打印客戶銀行卡流水，了解客戶資金使用情況。30分鐘⑩、貸款到期后辦理解壓手續(xù)（除營業(yè)部30分鐘）最少1個(gè)小時(shí)①、檔案整理30分鐘②、每季度末打電話、發(fā)短信催收利息3天時(shí)間③、每季度手工確認(rèn)五級分類1天時(shí)間④、每季度五級分類打印裝訂1天時(shí)間⑤、每月開會學(xué)習(xí)、各種零時(shí)性報(bào)表統(tǒng)計(jì)2天時(shí)間⑥、每月不良貸款催收、貸后管理等等時(shí)間不確定終上16條所述，一筆完整的貸款一切順利的情況下最少需要耗時(shí)15個(gè)小時(shí)，按正常上班時(shí)間來計(jì)算每個(gè)月最多放款23*8=184/15=12筆（最理想狀態(tài)）。而就目前我們的存量貸款業(yè)來說，截止4.30日貸款總筆數(shù)5172筆（農(nóng)貸2075筆、按揭1017筆、生產(chǎn)經(jīng)營類2080筆）來說，所有的客戶經(jīng)理在經(jīng)常加班的情況下只能疲于這些貸款的日常處理維護(hù)及續(xù)貸。所以必須給客戶經(jīng)理解放時(shí)間，簡化一些根本不影響貸款風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量的手續(xù)。在科技部的幫助下制作出更加智能的客戶資料填單系統(tǒng)（提高準(zhǔn)確率的同時(shí)提高辦事效率），減少客戶簽字頻率，合理與各部門網(wǎng)點(diǎn)操作對接。騰出時(shí)間讓客戶經(jīng)理做好貸后管理及市場營銷等重要有效的工作。------與各部室溝通協(xié)調(diào)。