河北醫(yī)大護(hù)理管理學(xué)習(xí)題及答案09控制

第九章控制要放在具體的過程中去體會(huì)，不可脫離實(shí)際空談控制?？刂圃谧o(hù)理管理中的應(yīng)用極其廣泛。控制貫穿于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及各個(gè)過程和各級(jí)護(hù)理人員。在護(hù)理管理中，對(duì)護(hù)理安全、護(hù)理成本、護(hù)理質(zhì)量包括要素質(zhì)量、過程質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量和護(hù)理缺陷等全方位的控制尤為重要，部分內(nèi)容要與第十章的內(nèi)容相聯(lián)系。

二、學(xué)習(xí)難點(diǎn)

本章的難點(diǎn)是控制過程的三個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生應(yīng)結(jié)合教師的課堂趣論講授閱讀教材，學(xué)習(xí)和思考系統(tǒng)論、信息論和控制論的有關(guān)內(nèi)容，以便更好地理解和掌握控制過程。

【練習(xí)題】

一、單選題

答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)o1．注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查并督促改進(jìn)屬于()A.事前控制B．過程控制C．事后控制

D．直接控制

2．在控制的基本過程中，衡量實(shí)際工作需要首先解決的問題是()A．衡量什么B．制定標(biāo)準(zhǔn)C．如何衡量D．A和C

3．實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是()A．選擇關(guān)鍵點(diǎn)B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)C．選擇控制技術(shù)D．建立控制系統(tǒng)

4．下列那項(xiàng)不是控制的基本原則()A．目的性原則．B．客觀性原則C．全面性原則

D．靈活性原則

5．有效控制系統(tǒng)的特征是()A．適時(shí)、適度控制B．自我控制C．客觀控制D．以上全是

6．雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于(

)A反饋控制B．預(yù)防控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制D．遙控控制

7．衡量業(yè)績最常用的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有()A．利潤率B．現(xiàn)金比率C．周轉(zhuǎn)率D．以上全是

8．護(hù)理成本核算的方法是(

)A．項(xiàng)目法B．床日成本核算C．相對(duì)嚴(yán)重度測(cè)算法D．以上全是

9．衡量工作績效的前提是()

A．確定控制對(duì)象B．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)

C．建立有效的信息反饋系統(tǒng)D．確定適宜的衡量方式10．護(hù)理成本管理不包括(

)

A．制定護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)

B．開展護(hù)理服務(wù)成本核算C．進(jìn)行護(hù)理成本一效益分析

D．進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)成本監(jiān)測(cè)與控制11．下列哪一項(xiàng)不是控制的理論基礎(chǔ)(

)

A．系統(tǒng)論B．信息論

C．人際關(guān)系學(xué)說D．控制論

12．控制對(duì)象包括(

)

A．人、財(cái)、物、信息B．作業(yè)

C．組織的總體績效

D．以上都是

13．制定標(biāo)準(zhǔn)包括(

)

A．確定控制對(duì)象B．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)

C．分解計(jì)劃目標(biāo)的過程

D．以上都是14．控制論的創(chuàng)始人是(

)

A．維納B．馬斯諾

C．梅奧D．泰勒

15．對(duì)于病房護(hù)士長來說，最有效的監(jiān)督方法是()A．直接觀察B．聽取匯報(bào)C．指派專人監(jiān)督D．護(hù)士相互監(jiān)督

16．根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為()A．預(yù)防控制、檢查控制及矯正控制B．事先控制、過程控制和事后控制C．正式組織控制、群體控制和自我控制D．直接控制和間接控制17．控制過程的第二步工作主要有()A．分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)B．對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績效C．評(píng)價(jià)偏差及其嚴(yán)重程度D．采取糾正行動(dòng)18．行為控制不包括(

)A．直接監(jiān)督B．目標(biāo)管理C．行政控制D．預(yù)算控制19．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)需要考慮的因素有()A．影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)B．能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)C．選擇若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)D．以上都是

20．現(xiàn)場(chǎng)控制又稱(

)A．直接控制B．間接控制C．事前控制D．過程控制

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)人制度，這一控制措施屬于()A．正式組織控制B．外部控制C．預(yù)防性控制D．事先控制E．反饋控制

2．控制過程三個(gè)關(guān)鍵步驟是(

)

A．確立標(biāo)準(zhǔn)

B．行為控制C．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)

D．衡量成效

E．評(píng)價(jià)并糾正偏差3．控制的理論基礎(chǔ)是(

)

A．耗散結(jié)構(gòu)論B．系統(tǒng)論C．模糊系統(tǒng)論

D．控制論

E．信息論4．控制的意義是(

)

A.使組織對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度

C.使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，增強(qiáng)活動(dòng)的有效性

D.進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失E.提供修改計(jì)劃的依據(jù)；補(bǔ)充與完善初期的計(jì)劃與目標(biāo)5．控制的對(duì)象是(

)

A.人員B．財(cái)務(wù)C．作業(yè)

D.信息E．組織的總體績效6．衡量組織績效的標(biāo)準(zhǔn)是(

)

A.生產(chǎn)率B．產(chǎn)量C．市場(chǎng)占有率

D．員工福利E．組織的成長性7．控制的過程是(

)

A.確定控制對(duì)象B．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)C．分解計(jì)劃目標(biāo)的過程

D.衡量成效

E．評(píng)價(jià)并糾正偏差8．衡量工作績效的常用方法是()

A.觀察法B．報(bào)表和報(bào)告C．抽樣調(diào)查

D.召開會(huì)議E．通過現(xiàn)象推斷9．常用的作業(yè)控制有(

)

A．生產(chǎn)控制B．預(yù)算

C．質(zhì)量控制

D．原材料購買控制E．庫存控制10．衡量工作績效的主體包括(

)

A．工作者本人B．下級(jí)

C．同事

D.上級(jí)E．職能部門的人員11．控制的硬技術(shù)包括(

)

A．技術(shù)設(shè)備B．裝置C．儀器

D．預(yù)算控制技術(shù)E．非預(yù)算控制技術(shù)12．?dāng)?shù)量控制技術(shù)包括(

)

A.甘特圖B．盈虧平衡分析C．基于活動(dòng)的成本管理分析

D．偏差分析E．決策樹13．有效控制系統(tǒng)具有的特征是()

A.適時(shí)控制B．適度控制C．客觀控制

D.自我控制E．員工認(rèn)同14．目標(biāo)管理主要包括(

)A.建立組織和部門目標(biāo)B.聽取小組成員對(duì)其目標(biāo)的建議C.商討或同意建議D.制定行動(dòng)計(jì)劃E.績效評(píng)估15.不屬于外部強(qiáng)制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是()A.直接監(jiān)督B．目標(biāo)管理

C．行政控制D.組織文化E．小團(tuán)體控制16.風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是(

)A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B．衡量風(fēng)險(xiǎn)C．選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具D．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理E．評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果17.成本控制一般程序是(

)A.根據(jù)定額制訂成本標(biāo)準(zhǔn)

B．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C．實(shí)行零缺陷管理D.確定差異E．消除差異18.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括(

)A.故障類型及影響分析B．預(yù)計(jì)危險(xiǎn)分析

C.危險(xiǎn)及可操作性分析D.事故樹分析E．人的可靠性分析19.風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策主要包括(

)

A.避免風(fēng)險(xiǎn)B．損失控制C．非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁

D.自留風(fēng)險(xiǎn)E．保險(xiǎn)20.行為控制包括的內(nèi)容是(

)

A．直接監(jiān)督

B.目標(biāo)管理C．組織文化D．行政控制

E．小團(tuán)體控制三、是非題答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用X表示。()1.根據(jù)控制的性質(zhì)可以將控制分為反饋控制和前饋控制。(

)2.不論是預(yù)先控制還是現(xiàn)場(chǎng)控制，都需要事后控制來檢驗(yàn)。()3.信息的有效性體現(xiàn)在四個(gè)方面：及時(shí)性、可靠性、重點(diǎn)性、實(shí)用性。()4.對(duì)偏差嚴(yán)重程度的判斷應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計(jì)概率，l0％的偏差一定會(huì)比l％的偏差對(duì)組織造成嚴(yán)重危險(xiǎn)更大。()5.從醫(yī)護(hù)人員角度出發(fā)，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保護(hù)病人的隱私權(quán)。()6.安全管理強(qiáng)調(diào)的是減少事故，給勞動(dòng)者以最佳的工作環(huán)境。而風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失。()7.海爾集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用5000萬人民幣的預(yù)算開發(fā)和銷售一條新的洗衣機(jī)產(chǎn)品線的方法屬于行為控制法。()8.控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，控制是通過糾偏來實(shí)現(xiàn)的。(

)9．制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。()10．良好的控制來源于關(guān)鍵控制點(diǎn)的正確選擇。()11．系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。()12．護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過程控制。()13．在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制稱預(yù)防控制。()14．建立突發(fā)事件預(yù)案屬于反饋控制。()15．實(shí)行護(hù)理人員資格準(zhǔn)人制屬于事先控制。()16．為新護(hù)士進(jìn)行授帽、宣誓等儀式均屬于團(tuán)體控制。()17．患者滿意度調(diào)查屬于前饋控制。()18．對(duì)護(hù)士進(jìn)行績效考評(píng)屬于過程控制。()19．控制的及時(shí)性體現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和及時(shí)糾正偏差兩個(gè)方面。()20．團(tuán)體控制是對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加的外部強(qiáng)制性控制。()21．自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)有章可循、有據(jù)可依。四、填空題1．控制的功能主要是

和

2．控制對(duì)象包括人、財(cái)、物、

、信息和

等。3．控制過程包括三個(gè)關(guān)鍵步驟：

、衡量成效和

。4．有效控制系統(tǒng)的特征有適時(shí)控制、

、客觀控制、

和員工認(rèn)同。5．目前我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理控制的類型是：三級(jí)醫(yī)院多采用院、科、病區(qū)三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即

一

一

組織形式；二級(jí)醫(yī)院一般采用院、病區(qū)二級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即

或

—

組織形式。

6．風(fēng)險(xiǎn)管理的程序分為4個(gè)階段：

、衡量風(fēng)險(xiǎn)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具和

。7．團(tuán)體控制是通過

、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和

進(jìn)行控制的。8．控制的理論基礎(chǔ)是

、信息論和

。9．根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為

、檢查性控制及

。10．根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過程中的位置可以分為

、

和事后控制。11．根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為

和

。12．根據(jù)控制的方式分為

、群體控制和

。13．根據(jù)控制采用的手段可以分為

和

。14.控制系統(tǒng)包括

和

兩個(gè)子系統(tǒng)。15．信息的及時(shí)陛不僅體現(xiàn)在——要及時(shí)，還要在信息的加工和

也要及時(shí)。16．控制硬技術(shù)指實(shí)施控制所采用的

、裝置和

等。17．控制軟技術(shù)是指控制方法，包括

和

。18．行為控制包括

、

和行政控制。19．行政控制是一種由

和

組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。20．護(hù)理安全管理包括。五、名詞解釋1．控制2.系統(tǒng)論3．信息論4．控制論5．標(biāo)準(zhǔn)6．預(yù)防控制7．同步控制8．反饋控制9．控制系統(tǒng)10．控制過程11．行政控制12．組織文化13．團(tuán)體控制14.風(fēng)險(xiǎn)管理15．護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)16．成本17．費(fèi)用18．護(hù)理成本19．標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本20．項(xiàng)目法六、簡答題1．簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。2．試述控制的意義。3．簡述衡量績效的方法有哪些?七、論述題1．試述提供適宜信息的三個(gè)基本要求2．試述降低護(hù)理成本的途徑【參考答案】一、單選題1．C2．D

3．A

4．C;5．D

6．B

7．D8．D

9．C

10．A11．C

l2．D

13．D14．A

15．A

16．A

17．B

18．D

19．D

20．D二、多選題1．ACD2．ADE3．BDE4．ACDE5．ABCDE6．ABCDE

7．ABCDE8．ABCDE9．ACDE

l0．ABCDE11．ABC12．ABCDE

13．ABCDE

14．ABCDE

15．DE16．ABCDE

17．ABDE

18．ABCDE19．ABCDE

20．ABD三、是非題1．×2．√

3．×

4．×

5．×

6．B

7．×8．√

9．√

l0．√11．√

l2．×13．√

14．×

15．√

16．√17．×

18．×

19．√

20．×

21．√

四、填空題

1.限制偏差的累積

使組織適應(yīng)環(huán)境變化

2．作業(yè)

組織的總體績效

3．確立標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)并糾正偏差

4．適度控制

客觀控制

自我控制

5．護(hù)理部一總護(hù)士長一護(hù)士長護(hù)理部或總護(hù)士長一護(hù)士長

6．識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果

7．分享價(jià)值觀

共同愿景

8．系統(tǒng)論

控制論

9．預(yù)防性控制

矯正性控制

10．事先控制

過程控制

11．反饋控制

前饋控制

12．正式組織控制

自我控制

13．直接控制

間接控制

14．受控系統(tǒng)

施控系統(tǒng)

15．收集

傳遞

16．技術(shù)設(shè)備

儀器

17．預(yù)算控制技術(shù)

非預(yù)算控制技術(shù)

18．直接監(jiān)督

目標(biāo)管理

19．規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)操作程序

20．病人安全管理護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)

五、名詞解釋

1．控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的行動(dòng)過程，包括監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)是否按計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾正措施。2．系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家l·V·貝塔朗菲(L．Von．Bertalanffy)創(chuàng)立的。3．信息論是一門起源于通信理論、研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科，是由美國科學(xué)家申農(nóng)(ClaudeEShannon)在1948年提出的。4．控制論是研究系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科?？刂普撌怯擅绹鴶?shù)學(xué)家、生理學(xué)家維納(N．Wiener)在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。5．標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。6．預(yù)防控制

是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，也叫前饋控制，由于控制早于行動(dòng)，又稱面向未來的控制7．同步控制

是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的過程控制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，立即提出建設(shè)性建議并采取糾正措施。8．反饋控制是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)性控制。通過指出過去的錯(cuò)誤來對(duì)歷史做出評(píng)價(jià)，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。9．控制系統(tǒng)是指具有目的、行為和調(diào)節(jié)功能的體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。10．控制過程是通過信息流將控制主體與控制對(duì)象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對(duì)象的形式，以校正控制對(duì)象的脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的過程。11．行政控制是一種由規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。12．組織文化是指控制個(gè)人與群體相互作用和影響方式的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景的總和。13．團(tuán)體控制是通過分享價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加控制。14．風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。15．護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指可能會(huì)發(fā)生的護(hù)理危險(xiǎn)，是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。16．成本在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，成本是指在服務(wù)過程中所消耗的直接成本(材料費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備費(fèi))和間接成本(管理費(fèi)、教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)、其他護(hù)理費(fèi)用)的總和。17．費(fèi)用在一定時(shí)期由于醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的現(xiàn)金流出，或其他資產(chǎn)的消耗。18．護(hù)理成本是指在給病人提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗。物化勞動(dòng)是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動(dòng)是指腦力和體力勞動(dòng)的消耗，貨幣價(jià)值是指產(chǎn)出的勞動(dòng)成果用貨幣表示其價(jià)值。19．標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本一般指在社會(huì)平均勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)規(guī)模基礎(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的成本。分基本的標(biāo)準(zhǔn)成本、理想的標(biāo)準(zhǔn)成本和現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)成本3類。20．項(xiàng)目法是以護(hù)理項(xiàng)目為對(duì)象，歸集費(fèi)用與分配費(fèi)用來核算成本的方法。六、簡答題1．簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。(1)計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。(2)控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計(jì)劃，而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難礙到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。

2．試述控制的意義。

答：概括地說控制的意義有四個(gè)方面：一是控制使組織對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是控制提供修改計(jì)劃的依據(jù)，可以補(bǔ)充與完善初期制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響；三是控制可以協(xié)調(diào)組織行為，使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性；四是控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失。3．簡述衡量績效的方法有哪些?答：①觀察，通過管理者個(gè)人的親自觀察